商务礼仪与印象管理.ppt

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1、-商 务 礼 仪 与 印 象 管 理职 业 素 质 系 列 课 程 一 主 讲 人 ： 孙 岚 讲师简介最 新 好 消 息 ：孙 岚 2014年 被 中 国 移 动 总 公 司 聘 为 指 定 课 程 培 训 师孙 岚 应 邀 为 博 鳌 亚 洲 论 坛 及 相 关 酒 店 担 任 服 务 督 导 师孙 岚 老 师 拥 有 长 达 14年 的 培 训 经 历 服 务 过 1000家 企 业美 国 威 斯 康 星 康 考 迪 亚 大 学 MBA暨 南 大 学 EMBA中 国 改 革 发 展 研 究 院 首 席 管 理 创 新 督 导 师外 滩 董 事 会 (私 董 会 )专 业 私 董 会 员国

2、 际 旅 游 岛 文 明 礼 仪 导 航 专 家旅 游 卫 视 一 分 钟 学 礼 仪 主 讲 嘉 宾海 南 大 学 艺 术 学 院 特 聘 教 授 前 言商 务 礼 仪 是 商 务 活 动 中 体 现 人 与 人 相 互 尊 重 的 行 为准 则 ， 它 也 是 商 务 活 动 中 对 人 的 仪 表 仪 容 和 言 谈 举止 的 基 本 要 求 。 在 日 常 的 商 务 活 动 中 ， 是 否 具 备 正确 的 商 务 礼 仪 ， 是 衡 量 职 业 化 行 为 最 基 本 的 一 个 标准 。 因 此 ， 学 习 商 务 礼 仪 对 一 个 职 业 人 士 来 说 非 常重 要 。对于

3、企业而言，更体现出一个企业的整体形象和整体素质 何 为 商 务 礼 仪 商务礼仪的基本特征规 范 性对 象 性 技 巧 性 第 一 章 ： 商 务 礼 仪 与 职 业 形 象 -职 场 人 士 的 必 修 课 程商 务 礼 仪 的 主 要 内 容 、 特 点 、 基 本 原 则职 业 化 素 质 提 升 的 必 修 课分 享 商 务 礼 仪 知 识 和 经 验 ； 在 学 习 中 找 到 乐 趣 第 二 章 ： 商 务 人 士 的 职 业 仪 容 仪 表-视 觉 美 学 在 商 务 礼 仪 中 的 运 用商 务 着 装 的 基 本 原 则 、 个 性 原 则 、 和 谐 原 则 、 TPO原

4、则常 见 着 装 误 区 点 评鞋 袜 的 搭 配 常 识各 类 职 业 形 象 着 装 方 式 （ 日 常 上 班 、 开 会 、 谈 判 、 拜 访 等 着 装 ）商 务 人 员 工 作 妆 的 规 范发 式 发 型 的 职 业 要 求女 士 化 妆 与 男 士 修 面 的 具 体 要 领 职 场 仪 容 的 禁 忌 第 三 章 礼 仪 五 步 训 练 法-持 续 提 升 追 求 完 美看 ： 观 察 的 技 巧 ， 把 握 目 光 的 运 用听 ： 听 永 远 比 说 更 重 要笑 ： 微 笑 的 魅 力 将 使 你 在 人 际 交 往 中 无 往 不 胜说 ： 用 良 好 的 谈 吐

5、赢 得 更 多 机 会 动 ： 你 的 肢 体 语 言 时 时 刻 刻 传 递 到 你 的 交 往 对 象 眼 中 第四章：商务人士的仪态仪礼（重点） 头 发 ： 健 康 、 干 净 、 简 约 、 大 方 职 业 人 的 仪 态 仪 礼 要 求 ： 轻 稳 正 原 则 、 TOPR 原 则现 场 训 练 站 、 坐 、 走 、 蹲 的 基 本 要 领 与 禁 忌眼 神 、 微 笑 、 递 物 、 接 物 、 手 势 的 运 用 要 领 示 范 与 训 练称 呼 -称 呼 的 基 本 要 求 与 规 范 、 禁 忌 等致 意 -致 意 的 种 类 、 方 法 、 规 范 与 禁 忌 等名 片

6、-名 片 的 索 取 方 式 、 交 换 及 递 接 规 范 及 禁 忌 等握 手 -握 手 的 顺 序 、 场 合 运 用 、 规 范 与 禁 忌 等介 绍 -介 绍 的 分 类 ： 他 人 介 绍 的 要 求 与 顺 序 、 介 绍 的 手 势 与 规 范 等 拜 访 、 交 谈 礼 仪拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规交谈的基本要求、话题禁忌 座次礼仪会 议 座 次 礼 规 电 梯 和 乘 车 礼 仪 （重点） 电 梯 内 礼 仪 规 范 、 等 候 电 梯 规 范 、 电 梯 外 送别 礼 仪轿 车 位 次 规 范 、 乘 车 仪 态 规 范 、 乘 车 禁 忌 等 仪 餐 礼 仪l

7、宴请准备及参宴准备l 中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区l 中餐的座次原则l 西餐的基础礼仪和禁忌 交换名片的特殊礼仪 敬茶的礼仪送客礼仪 第 五 章 ： 办 公 室 电 话 礼 仪 （重点）-只 闻 其 声 的 修 养 体 现 重要的第一声饱满的情绪，喜悦的心情端正的姿态，清晰的声音求简洁，抓住要点考虑到交谈对方的立场使对方感到有被尊重、重视的感觉打电话谁先挂接电话礼仪迅速准确的接听 认真清楚的记录有效电话沟通学会配合别人谈话对方要找的人不在时接听私人电话时 办 公 室 礼 仪 -融洽上下级关系分 清 哪 是 公 共 的 区 域 ， 哪 是 个 人 的 空 间 。 工 位 的 整 洁 谈 话 声 音 和 距 离 的 控 制 尽 量 避 免 在 办 公 区 域 用 餐 接受上级领导交办任务时的礼仪向上级领导汇报工作时的礼仪遇到紧急事项，必须向级领导请示时的礼仪与平级主管沟通的礼仪向下级布置工作和听取汇报的礼仪 结 束 语四 类 人 ：人 裁 没 有 能 力 ， 态 度 又 差 。 裁 掉 算 了 ！人 材 态 度 不 错 ， 就 是 干 不 了 事 。 将 就 用 吧 ！人 才 能 力 挺 强 ， 就 是 态 度 太 差 。 真 是 难 用 呀 ！人 财 态 度 好 ， 又 有 能 力 。 真 是 公 司 的 财 源 呀 ！ 谢谢观赏