商务部门工作内容及流程.pptx

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1、商务部工作内容及职责（第一版） 二一四年六月十六日中国集中采购网有限公司 2 1、 根 据 公 司 整 体 规 划 和 运 营 部 计 划 制 定 部 门 工 作 计划 并 实 施 。2、 根 据 公 司 整 体 的 发 展 规 划 ， 制 定 细 分 行 业 的 调 查和 学 习 计 划 ， 了 解 行 业 动 态 和 知 名 品 牌 ， 增 加 访谈 资 本 。2、 根 据 对 细 分 行 业 的 了 解 寻 找 和 确 定 可 以 合 作 的 细分 行 业 企 业 及 个 人 。3、 根 据 产 品 部 的 产 品 范 围 和 信 息 部 提 供 的 产 品 及 生产 企 业 资 料 信

2、 息 ， 进 行 分 析 ， 确 定 招 商 范 围 并 进行 招 商 。部门工作内容 3 4、 制 定 招 商 （ 访 谈 ） 流 程 、 方 案 及 相 关 规 定 。5、 招 商 谈 判 以 及 相 关 合 同 的 签 订 。6、 根 据 客 户 需 求 ， 协 助 公 司 相 关 部 门 完 成 业 务 开 发对 接 。7、 客 户 的 接 待 、 拜 访 及 回 访 ， 做 好 客 户 问 题 的 回 答和 相 关 服 务 工 作 ， 热 情 推 荐 合 适 的 合 作 项 目 或 经营 项 目 ； 客 户 问 题 和 建 议 的 反 馈 上 报 。8、 客 户 资 料 的 记 录

3、、 整 理 ， 积 累 客 户 并 建 立 客 户 档案部门工作内容 4 9、 协 助 完 成 各 种 招 商 说 明 会 及 推 荐 会 等 活 动 的 召 开举 行 。部门工作内容 5 部门架构框图 根 据 公 司 整 体 规 划 和 其 他 相 关 部 门 提 供 的行 业 及 产 品 信 息 制 定 招商 计 划 并 确 定 招 商 范 围 。 根 据 计 划 组 提 供 的招 商 计 划 ， 收 集 招 商 对象 的 资 料 的 收 集 整 理 及综 合 分 析 ， 制 定 访 谈 方案 和 流 程 ； 实 施 企 业 及个 人 的 访 谈 并 在 访 谈 中热 情 推 荐 合 适

4、的 合 作 项目 或 经 营 项 目 并 签 订 相关 合 同 ； 收 集 和 整 理 相关 资 料 。 客 户 的 接 待 、 拜 访及 回 访 ， 做 好 客 户 问 题的 回 答 和 相 关 服 务 工 作 ，客 户 问 题 和 建 议 的 反 馈上 报 。 客 户 资 料 的 记 录 、整 理 ， 积 累 客 户 并 建 立客 户 档 案 ； 助 完 成 各 种招 商 说 明 会 及 推 荐 会 等活 动 的 召 开 举 行 。 6 部门人员框图 计 划 专 员 组 长 策 划 专 员 其 他 协 同 7 1、 负 责 商 务 部 整 体 工 作 的 把 握 和 部 署 。2、 负 责

5、 根 据 公 司 发 展 的 整 体 规 划 和 运 营 部 的 计 划 制定 招 商 计 划 ， 布 置 和 安 排 本 部 门 各 项 工 作 有 计 划开 展 。3、 负 责 开 展 本 部 门 员 工 业 务 培 训 ， 协 助 和 指 导 本 部门 员 工 工 作 ， 不 断 强 化 和 提 高 自 身 和 员 工 的 专 业素 质 。4、 负 责 商 务 部 团 队 建 设 与 任 务 分 配 ， 制 定 商 务 部 成员 工 作 计 划 等 。商务部主管职责 8 5、 负 责 对 外 商 务 的 开 发 ， 直 接 对 接 商 务 客 户 端 ， 整理 与 分 类 客 户 群 。

6、6、 负 责 监 督 定 期 开 展 商 家 的 拓 展 和 拜 访 计 划 。7、 负 责 公 司 的 招 商 工 作 ， 制 定 相 应 谈 判 流 程 和 应 急处 理 方 案 ， 对 各 项 业 务 的 洽 谈 、 签 约 工 作 进 行 管理 、 协 调 、 指 导 、 监 督 、 审 核 各 项 业 务 合 同 。8、 负 责 指 导 本 部 门 员 工 对 招 商 合 同 的 管 理 、 建 档 、查 询 工 作 。9、 做 好 本 部 门 员 工 的 评 核 工 作 ， 并 提 拔 尖 子 作 为 储备 管 理 人 员 。商务部主管职责 9 10、 负 责 组 织 考 核 和

7、考 评 本 部 门 员 工 ， 调 动 员 工 工 作 积 极 性 ， 增 强 本 部 门 员 工 的 凝 聚 力 。11、 负 责 完 成 领 导 安 排 的 其 它 工 作 。商务部主管职责 10 1、 负 责 新 入 职 员 工 的 岗 前 培 训 ， 介 绍 公 司 的 历 史 、背 景 、 经 营 理 念 、 愿 景 、 使 命 、 价 值 观 。 通 过 学习 、 训 导 的 手 段 ， 提 高 员 工 的 工 作 能 力 、 知 识 水平 和 潜 能 发 挥 ， 最 大 限 度 地 使 员 工 的 个 人 素 质 与工 作 需 求 相 匹 配 ， 进 而 促 进 员 工 现 在

8、将 来 的 工 作绩 效 提 高 ， 增 加 企 业 员 工 对 工 作 的 责 任 感 ， 减 少缺 勤 、 浪 费 、 损 失 与 责 任 事 故 。2、 负 责 部 门 员 工 的 谈 话 、 谈 判 的 技 巧 学 习 ， 为 以 后的 商 家 访 谈 做 准 备 。3、 负 责 部 门 专 业 术 语 学 习 ， 文 字 形 式 罗 列 出 术 语 概念 ， 人 手 一 份 便 于 了 解 。培训专员职责 11 4、 负 责 公 司 新 业 务 的 专 业 培 训 ， 培 训 内 容 必 须 通 过公 司 领 导 审 核 。5、 负 责 制 定 培 训 和 学 习 计 划 ， 组 织

9、 相 关 人 员 进 行 定期 或 不 定 期 的 培 训 学 习 。6、 充 分 利 用 各 类 资 源 ， 外 部 培 训 讲 师 的 联 系 ， 为 企业 培 训 业 务 服 务 。培训专员职责 12 1、 根 据 公 司 制 定 的 整 体 工 作 计 划 ， 制 定 本 组 招 商 计划 和 总 体 任 务 的 分 解 方 案 ， 带 领 团 队 完 成 每 月 招商 任 务 。2、 负 责 按 月 编 制 本 部 门 新 商 家 引 进 计 划 、 配 合 市 场部 和 产 品 部 进 行 品 牌 结 构 分 析 、 不 断 完 善 商 家 组合 。3、 根 据 公 司 整 体 规

10、 划 和 其 他 相 关 部 门 提 供 的 行 业 及产 品 信 息 制 定 招 商 计 划 和 招 商 方 案 策 划 书 并 确 定招 商 范 围 。4、 负 责 业 务 招 商 部 各 种 报 表 的 汇 总 工 作 。计划专员职责 13 1、 负 责 谈 判 团 队 建 设 与 任 务 分 配 ， 制 定 谈 判 组 成 员工 作 计 划 等 。2、 协 助 商 务 部 经 理 制 定 谈 判 整 体 的 工 作 安 排 。3、 负 责 拟 写 谈 判 方 案 流 程 以 及 谈 判 紧 急 事 件 处 理 方案 。4、 谈 判 遵 循 友 好 合 作 、 互 利 双 赢 的 原 则

11、 ， 必 须 要 礼貌 待 人 、 秉 承 合 作 双 赢 的 态 度 ， 明 确 谈 判 目 的 ，适 当 让 步 ， 坚 持 底 线 。5、 负 责 妥 善 处 理 谈 判 人 员 与 对 方 在 谈 判 过 程 中 所 引起 的 纠 纷 和 问 题 。谈判组长职责 14 6、 掌 握 谈 判 的 主 动 权 ， 使 谈 判 过 程 按 照 预 先 制 定 好的 流 程 往 下 进 行 。7、 负 责 办 理 已 成 交 客 户 相 关 合 同 的 签 定 。8、 负 责 跟 进 有 希 望 但 尚 未 成 交 之 客 户 。9、 负 责 汇 总 合 同 签 订 、 执 行 情 况 ， 提

12、 交 合 同 签 订 、执 行 情 况 报 告 。10、 负 责 协 助 公 司 合 同 部 对 招 商 合 同 的 管 理 、 建 档工 作 。谈判组长职责 15 1、 积 极 开 展 市 场 调 查 、 资 料 收 集 、 分 析 和 预 测 ， 为上 级 及 时 提 供 有 效 的 商 业 信 息 。2、 负 责 根 据 招 商 目 的 和 招 商 对 象 ， 选 择 恰 当 的 谈 判方 式 ， 从 而 制 定 合 适 的 谈 判 策 略 。3、 协 助 上 级 领 导 分 析 招 商 对 象 资 料 ， 从 中 总 结 出 对方 的 优 势 和 劣 势 ， 找 出 谈 判 的 切 入

13、 点 。4、 负 责 分 析 、 研 究 已 经 收 集 的 信 息 、 情 报 、 资 料 、在 策 划 实 践 中 ， 不 断 地 对 信 息 进 行 补 充 ， 寻 找 各种 解 决 问 题 的 可 能 。策划专员职责 16 1、 负 责 接 待 每 天 的 到 访 客 户 。2、 负 责 接 听 每 天 客 户 咨 询 的 来 电 。3、 负 责 登 记 每 天 的 客 户 资 料 。4、 负 责 业 务 招 商 部 对 外 联 络 的 工 作 。5、 负 责 管 理 商 务 部 合 同 文 本 ， 建 立 合 同 台 帐 及 合 同档 案 。6、 负 责 部 门 合 同 的 查 询

14、工 作 。客户维护专员职责 17 7、 客 户 的 接 待 、 拜 访 及 回 访 ， 做 好 客 户 问 题 的 回 答和 相 关 服 务 工 作 ， 客 户 问 题 和 建 议 的 反 应 上 报 。8、 负 责 业 务 招 商 部 各 种 合 同 、 文 献 资 料 的 存 档 保 管工 作 。9、 负 责 业 务 招 商 部 的 来 电 、 来 函 的 收 文 、 登 记 、 回复 。10、 客 户 资 料 的 记 录 、 整 理 ， 积 累 客 户 并 建 立 客 户档 案 ； 助 完 成 各 种 招 商 说 明 会 及 推 荐 会 等 活 动 的召 开 举 行 。客户维护专员职责 18 11、 负 责 准 备 招 商 会 会 议 物 资 ， 做 好 招 商 会 的 筹 备工 作 。12、 负 责 选 定 和 布 置 招 商 会 会 场 以 及 参 会 者 的 邀 请联 络 工 作 。13、 负 责 设 立 并 安 排 招 商 会 各 小 组 工 作 及 其 工 作 流程 。14、 负 责 做 好 招 商 会 的 现 场 管 理 工 作 。15、 负 责 会 后 跟 进 工 作 。16、 完 成 领 导 安 排 的 其 他 工 作 。客户维护专员职责 19 部门工作流程图 感谢您的聆听