西安壹加壹整形医院是否是正规的

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1、西安壹加壹整形医院部门岗位职责2018年9月10日书目办公室岗位职责2人力资源部岗位职责4财务部岗位职责6医务科岗位职责9护理部岗位职责11皮美科岗位职责14企划部岗位职责15网络部岗位职责17客服部岗位职责18导医/迎宾岗位职责20现场询问（美容顾问）岗位职责20客服岗位职责21运营部岗位职责23市场部岗位职责25办公室岗位职责办公室主要负责医院内外事务性的办公室日常管理工作。1、法务管理（1）负责外联法律顾问，协调处理医院法律事务；通过协商或诉讼形式处理与相关单位的经济纠纷。（2）帮助医务部处理与患者的医疗纠纷；2、文秘管理（1）负责做好文件、公文、函件的接收、登记、保密、传递、保管、督办

2、和文书归档工作；（2）负责办公室的信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作；草拟各类行政文件；（3）负责医院的各种资质的办理和管理。3、服务管理（1）为医院科室，特殊是一线科室服好务。（2）为病员、专家和一线医护人员服好务。包括各办公室物品购置、内务管理等。4、外联管理（1）帮助与政府机关相关部门的外联工作；接待好政府机关相关部门来院检查。（2）负责与社区管理睬、社区派出所等机构的外联工作；帮助各科室与相关主管部门的外联工作。（3）负责医院邀请专家及集团员工接待工作；负责或协作医院会议及行程支配（包括酒店、机票预订）。（4）负责医院证件的办理及年检工作。5、检查、督办（1）院周例会的

3、组织，会议纪要整理、发出，对须要支配和落实的工作的检查督办；依据领导要求，做好会议记录，帮助领导实行会议确定的各项工作任务；部门月度工作报告催缴。（2）定期进行全院日常行为规范的检查和通报，督促、协调改进；（3）院总值班支配、检查；6、企业文化管理建立健全企业文化体系；组织对企业文化的宣导、传播；组织活动的策划、组织、实施。7、车辆管理负责医院公务车辆的运用、保养、修理管理；车辆的派遣与监督；负责医院停车位的管控。8、负责本部门的成本、费用管理。9、其他负责做好上情下达、下情上达的工作；完成领导交办的其它工作。人力资源部岗位职责人力资源部主要负责医院人事相关工作，包括员工聘请、入职、培训、考核

4、、定岗、离职、以及办理职工保险相关手续等人事管理工作。1、员工关系与聘请（1）负责编制医院人员聘请支配，并组织实施；负责人才信息网络、聘请渠道、人才数据库建立和管理；（2）负责新员工入职、试用期管理；负责建立健全人才测评标准和甄选流程；主持人力资源的录用、任免、调动、晋升、辞退等。（3）帮助医务科、护理部审定医护人员的执业资质和技术职称；（4）负责编制、修订员工手册，并组织培训、签收。（5）负责单位劳动合同、养老保险的规范管理。2、培训与发展管理 负责编制医院员工培训支配，并组织实施；组织建立员工的职业生涯发展支配，制定员工激励政策并组织实施。3、薪酬和绩效管理（1）建立健全医院科学、合理的薪

5、资体系及考核体系；定期组织对各类员工进行岗位综合评估；（2）负责员工劳动关系管理（社保、劳动合同签定、解除、离职转岗程序、员工档案）；（3）负责员工基本工资核算；按医院的福利政策负责员工福利发放。4、人力资源规划 拟订医院人力资源管理策略；规划人力资源部门的工作执行方案及执行进度，并主导实施；负责编制医院人力资源规划；负责编制医院人力资源年度支配并组织实施。5、组织管理 定期优化医院组织架构；负责医院的定岗定编管理；定期优化医院岗位说明书，建立岗位素养模型体系。6、制度审核管理负责院人力资源有关管理制度、作业方法的制定与审核。7、检查、督导检查、督导医院各项人力资源制度的执行以及各项工作支配的

6、进展状况，并实行必要的对策。8、制定考核细则。制定各科室考核项目、考核方法、考核结果及考核结果的运用。9、其他协作部门主管查核各部门员工的工作状况，并负责所属人员薪资、职位变动的初核；主持院员工薪资审核以及配置管理；为各部门供应人力资源的良好服务，以帮助提高各部门工作效率；刚好了解并驾驭员工的思想状况。财务部岗位职责1、收银管理 组织实施医院的日常收银和窗口服务管理。2、核算管理（1）完成医院的会计核算工作，做到账证、账表、账账、账实相符； （2）负责项目成本核算与分析；（3）负责医院财务报表的编制、财务信息的总结、分析和汇报工作；（4）负责医院的纳税筹划工作；（5）负责会计档案管理；（6）负

7、责医院收入数据及来院途径消费状况统计。3、内部限制管理（1）负责会计信息化的授权管理和备份管理；（2）负责编制医院的财务规划；（3）负责编制医院年度经营预算，指导各经营中心编制年度经营预算；（4）依据预算审核各项费用支出；（5）负责医院的成本费用限制及成本管理；（6）负责医院内限制度的落实。 4、资产管理（1）负责医院资产的账务管理；（2）负责医院资产的请购审核、领用、处置。5、资金管理（1）负责医院运营日常所需资金的筹措；（2）监控医院日常资金的运用。6、风险管理（1）负责医院内部限制制度的建立与风险防范；（2）参与医院的经济合同评审，监督经济合同执行过程。7、信息管理（1）负责构建运营管理

8、信息平台，构建分层分类的数据库，并进行动态维护；（2）负责客户关系管理系统（CRM）、电话回访系统、坐席管理系统、手术报台子系统等系统的日常维护并保障系统的稳定运行及系统的完善；（3）为医院领导和其他业务部门供应不同角度的统计报表，为领导决策供应依据；（4）负责各个用户角色的权限设置和变更处理和系统运行环境的备份，及制定数据库备份机制和数据存储方案和数据的平安保障措施；8、合同、档案管理（1）负责医院文书档案管理，文书档案包括医院管理方面的行政、业务、后勤档案等。（2）负责房屋租赁合同的管理，职工宿舍租赁合同、医院租赁合同等；（3）负责各种协议类档案的管理，包括酒店协议等。9、负责医院公章的运

9、用、保管。10、其他（1）负责客户对财务的投诉管理；（2）负责本部门的成本管理。同时，财务部负责全院后勤总务工作，对所属班组和人员，按职责要求，进行制度化、规范化管理，常常对其完成任务的状况进行督促检查。1、负责全院房产、家具等固定资产的管理，按时清点登记，刚好修理改造、做到帐物相符。2、保证全院供水、供电、供气、供暖质量，搞好标准化管理，保证常年运转正常。3、负责全院被服（包括洗涤、消毒、缝纫、修补等）的供应管理工作。4、负责后勤物资的选购、供应、保管及修旧利废和报废处理更新的工作。5、负责后勤设备管理，建立设备档案、健全操作规程、制定各种设备运用交接班制度，修理保养有支配、有措施、有登记，

10、设备常年处于良好状态，保证医院工作须要。6、负责全院被服消毒、缝纫、修补供应的管理工作，按时清点，账物相符，丢失和损坏有登记、有处理。7、负责保安与保洁的管理工作，依据医院规章制度严格要求，依据医院工作规律，合理支配。医务科岗位职责院医务部主要职责是依据医院工作支配，结合医疗、医技工作实际，定期拟定医院医疗业务工作支配，经院领导批准后具体组织实施。定期总结医疗工作现状和对策，报院领导作为决策依据。1、医政管理（1）负责医务人员的资格审定，执业准入；（2）防范、处理医务人员执业过程中的违法、违规行为；（3）负责医生的专业技术考核管理。2、医事管理（1）依据医院的总体目标和支配制定医疗工作目标、工

11、作支配以及落实措施，并定期回顾总结；（2）组织拟定医院专科（专业）临床路径，并负责监督执行；（3）常常督促、检查医疗工作制度、医疗技术操作规程和医疗、医技人员工作职责的贯彻执行状况，组织建立健全医疗工作制度、医疗技术操作规范、疾病诊疗常规、医疗质量考核标准等，并定期组织医疗质量检查和考评督查制度落实状况；提高医疗质量和医疗技术水平。做好科室间的协调工作。（4）组织医、药、技科室工作的正常开展，协调各部门，保障医疗活动的有序开展；（5）组织院内外会诊及危重病人的抢救工作；（6）负责医院的医疗纠纷防范与处理；（7）负责医务人员的职业防护管理；（8）负责医疗成本管理；（9）负责医院病案信息管理。3、

12、教学科研管理（1）组织制定医院的教学、科研工作支配和相关工作制度；（2）组织、协调全院的临床教学和科研工作正常开展；（3）帮助各科室引进诊疗新技术、新方法；（4）组织医务人员的接着教化和岗位培训；（5）组织实施国内外及兄弟单位之间的学术、技术沟通与合作。4、医技服务（1）负责保障和支持各科室的诊疗需求；（2）刚好协调和解决各科室与诊疗相关的问题；（3）协调、指导各科室开展与医技相关的诊疗技术的应用；（4）负责建立健全本科室设备运用、维护、修理管理制度；（5）负责设备日常维护与保养，确保设备处于平安完好状态。5、药剂服务（1）督促、检查药品、医疗器械的供应管理工作。（2）负责保障和支持客户的用药

13、需求；（3）负责毒麻药品的用药监控。6、病历评审（1）负责病历及处方的评审工作；（2）负责对相关科室的部分绩效指标的考核工作.7、负责对临床医生、检验、药剂、心电、X光等医疗科室的日常管理和院周会精神的传达。护理部岗位职责护理部主要负责医院全面护理工作，拟定全院护理工作支配，经院领导审批后实施，并检查护理工作质量，按期总结汇报。检查、指导门诊、病房、手术室、供应室管理，使之逐步达到规范化、制度化、科学化。督促检查护理人员执行规章制度，提出具体监控方法。1、护理业务技术（1）病房负责术前打算、术后护理，健康教化，心理护理，出院指导；（2）落实分级护理、基础护理、专科护理、危重大手术的监护护理；（

14、3）手术室负责术前访视、术中协作、术后随访三围一体护理模式；（4）皮肤科负责治疗前打算、治疗中协作、治疗后健康教化；（5）医学抗苍老科负责治疗前打算、治疗中协作、治疗后健康教化；（6）供应室负责全院重复运用医疗器械回收、清洗、消毒、干燥、包装、灭菌、储存、发放等环节质量限制，消毒灭菌合格率 100%，保证临床须要。（7）主动协作新业务新技术的开展，总结出护理常规。（8）对医院“三基三严、三查七对”等监督和基础护理制度的制定和实施。2、护理人员管理（1）负责拟定护士培训支配及落实措施，组织全院护理人员的业务技术训练，每月组织两次业务学习，每半年进行一次技术考核。（2）负责护理人员的资格审定、执业

15、准入，新入职护士的岗前培训；（3）负责护理人员的“三基”和专科技能培训与考核；（4）负责护理团队的职业成长，促进德、才、识、学全面发展。3、护理质量管理（1）依据医院的总体目标和支配制定护理工作目标、工作支配以及落实措施，并定期总结；（2）建立护理质控小组，督促检查护理法规、护理规范和护理质量标准等执行状况；（3）督促检查护理规章制度、护理技术操作规范、美容整形手术护理常规等落实状况；（4）定期做好顾客服务满足度调查，并刚好处理护理投诉。4、护理平安管理（1）制定护理平安管理制度并检查落实状况；（2）制定护理风险防范措施；（3）完善并落实急救器材、药品的管理，急救器材、药品齐备完好率答100%

16、；（4）完善和制定护理应急预案并组织实施；（5）督促检查手术室“十防”、病房“八防”、皮肤科“六防”等防范措施落实状况。（6）督促检查手术平安核查制度落实状况。（7）督促检查护理单元环境平安措施的落实。5、护理科研教学管理（1）负责拟定和组织修改全院护理常规，并严格督促执行，检查指导各科指做好基础护理和执行分级护理工作。（2）组织全院护理教学和护理新技术的推广；（3）定期组织学术讲座、论文沟通，并指导护理人员撰写论文；（4）负责国内外及兄弟医院之间的业务沟通和合作；（5）负责在职护士的接着教化，分层次开展接着教化，护师以上护理人员着重“四新”培育，护士长着重管理实力的培育（6）督促临床科室护理

17、教学支配的实施，评价教学效果。6、医院感染管理（1）遵守医院感染管理的相关法律法规，督促检查违章违纪现象；（2）建立医院感染委员会，实行院科二级管理，并定期召开工作会议；（3）制定医院感染管理的规章制度并督促落实；（4）开展医院感染管理的监测，收集资料，刚好报告，刚好处理； （5）负责组织医务人员感染学问的培训，年终考核；（6）开展围手术期预防运用抗菌药物，限制手术部位的感染。皮美科岗位职责1、主动开展科室工作，制定科室工作支配，抓好质量管理、协调、督促、检查科室工作，实施医院各项目标管理。在院领导下，指导全科医疗、教学、科研技术与理论提高工作。2、科室人员严格遵守各项技术操作规程，仔细攻关、

18、加强责任心管理。改进医疗作风、改善服务看法、提高医疗质量。发觉问题刚好订正，防止差错事故发生。3、主动开展科研教学，组织专业学习、运用国内外先进阅历，结合临床开展新项目、新技术学习，重视人才培育。加强本科室人员的业务训练和技术考核。4、遵守医疗原则，严格执行各项规章制度和技术操作规程，防止差错事故，杜绝误诊、漏诊，确保医疗质量。5、爱岗敬业，遵守各项规章制度，坚守工作岗位，遵守劳动纪律，衣着清洁，戴证服务。6、主动热忱接待来诊者，耐性询问病情，细心检查，细心治疗，出报告刚好精确，对疾病做到刚好发觉，早诊断、早治疗。7、参与本科肯定范围内的医疗教学、科研、预防、出诊和指导进修，实习生工作。8、做

19、好各项登记、资料归档案数据管理工作，以便开展教学和科研。9、加强科室平安防护工作和仪器设备管理，节约水电，做好清洁卫生。企划部岗位职责1、品牌管理与推广（1）制订医院品牌、科室品牌、产品品牌营销策略以及针对区域的营销策略；（2）整合营销时在战略上要注意品牌推广，在做产品推广时要归口输出品牌信息；（3）依据品牌核心价值，对品牌执行环节的系统维护与管理，使品牌保持有效一样。2、市场调查与分析（1）负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身实际，并提出相关策略建议；（2）拟订系统的调查支配，形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告，供市场和运营决策参考；3、营销策划、创意、整合与推广（

20、1）依据年度经营支配和品牌营销策略，制定医院年度营销规划、季度营销策略、月度营销支配，并组织相关资源落实；（2）执行有关策略的文字、影视、平面的创意，执行并组织全部对外输出广告统合主题；（3）负责自办刊物的规划、内容编写及发行投放；（4）负责大型活动、新闻、事务营销的策划、组织和把控；（5）负责医院内外的现场包装；4、媒介整合（1）负责媒介（含网络）信息的收集、分析，竞争对手广告、活动信息的汇总和分析；（2）探讨与分析各类媒体的特性与受众，探究和尝试运用新媒体，整合媒体投放策略；（3）依据年度营销规划制定年度营销预算，月度营销费用分解（项目类别、媒体类别、产品类别），拟订有效媒介支配；（4）构

21、建并维护媒体关系，追求最大性价比和投入产出比。（5）协作执行并监督营销策划的策略执行与媒体投放。（6）负责营销成本的管理。5、产品包装与现场包装 负责对医院设备、技术等进行整合，包装，形成医院独特的服务产品。 负责医院内外的VI导入、装饰布置、物料设计及氛围营造。 6、公共关系（1）负责对医院的品牌形象进行信息监测及评估；（2）通过广播、电视、报刊、杂志等媒体公共关系宣扬医院的品牌、产品和服务；（3）负责医院对公众的信息沟通与协调；（4）负责处理医院的公关危机事务。网络部岗位职责5、自媒体策划与推广 负责微信、微博平台的规划、内容编写及推广。客服部岗位职责为提高医院的服务质量、降低顾客对医院的

22、不满足率和流失率，提高顾客对医院品牌的忠诚度，医院成立客服部，包括现场询问、导医/迎宾、网电询问、客服部。为了提高工作效率和实力，削减不必要的重复和冲突，渐渐完善和规范了各职能科室的职责和范围。1、部门目标：1）定性目标定性目标是具备相对的稳定性，同时具有长期性和可持续性，事关本部门发展的关键目标，医院客服部须要重点把握的定性指标主要包括：l 部门流程设计目标：事关医院客服的各关键流程设计必需到位。l 部门培训目标：部门人员的业务、技能、理念等培训支配必需执行到位。l 管理制度执行目标：完善部门各项规章制度，保证制度的执行必需严格而完整。2）定量目标定量目标是可以量化，便于考核和实施，关系到部

23、门发展状况的关键目标。1）部门内容必需严格监控顾客服务满足度；2）医院品牌的相关指标：如本院的知名度、美誉度及忠诚度；3）医院下达的部门管理指标：顾客管理达标率；4）医院下达的经营业绩指标：比如老顾客占比指标、口碑顾客完成率、现场成交率，预约到院率及会员中心会员数量、新开发的会员数量等。经营业绩指标是考核的关键，服务满足度是部门考核的基础。2、功能定位：本部门是院内服务的主要管理和执行部门，也是关系营销和客户拓展的主要部门，涉及的管理工作包括：1）导医、迎宾；2）电话、网络询问；3）现场询问；4）客服3、部门职责：导医/迎宾岗位职责本部门所设立的导医/迎宾岗位具有以下职能：1）负责前厅（前台）

24、的迎宾和接待工作。2）负责到诊顾客的登记、分诊、导诊工作。3）负责复诊顾客的档案提取及导诊支配。4）负责前台电话接听、前厅环境的保持。5）规定的资料填报、日报月报资料收交。具体工作和职责内容如下：1）热忱待客，等待顾客和客人应引座送水，作好等待安抚。2）仔细填报，全部就诊顾客均应完善信息填报，包括老顾客老挚友等介绍来院或陪伴来院者，只要有询问尽可能填报。3）合理分诊，依据“分诊导诊制度”仔细作好分诊导诊工作。4）有效协调，在复诊过程中如顾客不满足者，按“分诊导诊制度”作好协调工作。5）调度协作，在询问人员或医生都遇忙时，作好协调工作，并主动帮助完成部分服务工作。现场询问（美容顾问）岗位职责本部

25、门所设立的现场询问（美容顾问）岗位具有以下职能：1）负责作好顾客全面询问服务与现场服务。2）熟识医院、科室及医生优势并充分举荐。3）熟识技术、材料与产品性能并充分举荐。4）负责客户管理，特殊是费用管理。具体工作和职责内容如下：1）负责接待来院顾客的现场询问工作，顾客信息必需具体录入电脑。2）负责说明、安抚本部门所接诊过的顾客。3）在医生的方案指导下接着完善询问；刚好向医生/医助反馈顾客消费动向。4）负责对疗程、价格等细微环节完善询问；完成项目举荐，促成销售。5）负责陪伴顾客交费、照相、建档等综合服务；负责顾客费用记录、运用状况与确认签字。6）负责对准顾客跟踪回访，争取成交。7）负责客户管理，帮

26、助顾客完成各种签字，包括提示医生签字。8）负责填报各种报表。9）现场询问师接待顾客时如有须要客服部、市场部及其他部人员协作的，相关部门人员无偿赐予支持协作。网络电话询问岗位职责网络询问职责1）负责网络在线询问服务，利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户供应专业的医疗健康、美容方面的建议。2）利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户，主动主动向客户介绍和举荐医院服务。3）网站留言板及论坛相关内容更新。4）负责记录客户询问状况，记录客户询问量、问题、客户信息

27、等，负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。5）干脆对主管负责，向主管汇报和提交工作支配、客户档案和工作和成果。电话询问职责：1）负责客户电话询问服务，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户供应专业的医疗健康、美容方面的建议。2）利用电话开展营销，主动主动向客户介绍和举荐医院服务，开发和维护客户。3）建立记录客户询问状况，具体记录客户询问量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。4）对客户询问过程进行录音，保留录音材料。5）干脆对主管负责，向主管汇报和提交工作支配、客户询问录音、客户档案和工作成果。客服岗位职责1) 按要求在系统中记录客户成交状况，记录客户

28、未成交缘由，统计电话和网络的来诊量、有效量、现场询问的来诊人数、成交人数等工作数据。2) 负责登记已预约的客户的预约单，提前提示客户具体手术时间。3) 客服刚好电话回访已就诊客户，了解客户复原状况，提升客户满足度；已就诊顾客在10天（含10天）内电话回访；如顾客另有预约其他手术（治疗）项目，要注明具体项目名称，预约支配具体日期。4) 客服整理重要客户资料，对客户进行电话回访和跟踪；5) 跟踪回访未成交客户，记录回访状况，促进客户成交。运营部岗位职责1、客户销售与服务管理1) 负责来院客人的导诊、分诊；2) 负责来院客人的现场询问；3) 负责医护人员的服务培训；4) 负责客户的回访；5) 负责医

29、院的客户投诉管理。2、会员服务管理1) 负责会员日常管理：信息管理、消费管理、积分管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等；2) 负责老客户的二次开发；3) 负责客户的增值服务管理，如女性学堂（个人形象、心智成长、婚姻家庭、亲子教化、职业规划等）等；3、流程管理 负责院内诊前、诊中、诊后、回访等的流程、规范、制度建立和制定，并监督落实。负责服务流程、规划、技能、培训等政策的制定与监督执行。4、信息管理 为医院领导和其他业务部门供应不同角度的统计报表，为领导决策供应依据。5、绩效管理 负责部门及职员的绩效评价与分析。6、价格管理1) 制定医院产品价格管理策略；2) 依据市场与政策环境

30、，制定与之相适应的产品价格；3) 负责组织与实施医院产品价格管理并定期检核、修订。7、支配的执行与管理1) 编制部门工作支配，分解医院目标至各各岗位，并指导支配执行；2) 负责部门内部年度经营数据、月度经营数据、周例会经营数据的分析； 3) 负责院内各产品项目数据的分析、各项服务指标分析提报；4) 定期组织经营研讨会。8、电话、网络咨级询的执行与管理9、活动的执行与管理（院级活动及管理）10、其它事务管理 对外合作业务、医院政策宣导执行、参观活动支配、医疗纠纷提报处理、科室异样事务处理、相关委员会推动执行等。市场部岗位职责一、市 场1、市场信息了解医疗整形市场的动态及市场需求。负责行业内的市场

31、信息，竞争信息等的收集、统计与分析；2、市场调查与分析（1）负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身实际，并提出相关策略建议；（2）拟订系统的调查支配，形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告，供市场和运营决策参考（3）负责医院内、外各部门支配开展新项目的市场调研，供应可行性探讨分析方案等，为领导决策供应依据；3、商务合作医院对外的合资合作项目，包括项目的询问、猎取、意向、可行性分析、谈判、合同、章程的编写等一系列商务过程及其文本工作。4、帮助医院的部分管理工作依据现行政策和市场需求，探究国有医院改革途径及管理创新机制等。加入医院项目的市场调研和可行性分析及管理询问、策划等。利

32、用医院的品牌优势，进一步在潍坊市区及县市区寻求合作伙伴，发挥医院的品牌优势，增加医院的品牌辐射力。二、营 销1、市场营销依据医疗整形市场目标客户的需求，设计和推广医疗服务或技术产品。2、部分常务管理工作三、公共关系1、帮助策划、组织医院大型学术会议等活动。2、媒体推广、公共关系（1）负责对医院的品牌形象进行信息监测及评估；（2）结合医院的各项活动，帮助企划部，通过广播、电视、报刊、杂志等媒体公共关系宣扬医院的品牌、产品和服务；将各项目的内容和意义推广到社会各界或各细分市场。不断提升医院品牌的知名度和美誉度。3、公共关系与政府机构、协作单位、知名人士等社会各界保持良好的关系，为医院的发展建设良好的环境和土壤。4、医院文化建设 帮助医院有关科室，开展医院文化建设。25