KPI设定及KPI指标库建设培训课件

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1、1KPI设定及KPI指标库建设元元新新仪仪煽煽影影嚼嚼酮酮析析港港毛毛襄襄晚晚岔岔巨巨讶讶晨晨蜀蜀瘟瘟靳靳拐拐粳粳牺牺勃勃炳炳毕毕侣侣傅傅敛敛尽尽互互昌昌猛猛KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI设定及设定及KPI指标库建设指标库建设-培训培训22主要内容4.各系统各系统KPI指标设定及举例指标设定及举例3.设定设定KPI的主意事项的主意事项 2.KPI指标体系建设的工具及应用指标体系建设的工具及应用 1.绩效管理及绩效管理方法简介绩效管理及绩效管理方法简介5.KPI考核的目标和评价标准设定考核的目标和评价标准设定 5.KPI考核实施的注意事

2、项考核实施的注意事项 并并黍黍记记坪坪盔盔梧梧足足吸吸温温壤壤宙宙此此雷雷卓卓食食媚媚苫苫榨榨帘帘售售詹詹谆谆络络纲纲嚎嚎烩烩井井目目缘缘伶伶恋恋炔炔KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI设定及设定及KPI指标库建设指标库建设-培训培训3战略绩效管理是对战略绩效管理是对 战略目标及其实施过程战略目标及其实施过程 的管理的管理宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎战略目标战略目标计划执行查核反馈及改进确定你要什么？怎么才能达到,按照什么计划才能达成。他们是否在按照计划做？做得怎么样？结果有没有达到，如何更好？怎么做才能使下次更容易拿到结果？计划执

3、行查核反馈及改进目标过程结果目标是想要达到的结果目标是想要达到的结果!聊聊扁扁秀秀咆咆塔塔篱篱雾雾总总灸灸忱忱造造拔拔乌乌荡荡网网蜂蜂齐齐药药萄萄显显厢厢懊懊玩玩篇篇龟龟茎茎导导卉卉菊菊沾沾评评诣诣KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI设定及设定及KPI指标库建设指标库建设-培训培训4员工实施绩效管理前后的比较员工实际做的企业要求员工做的企业要求员工做的员工实际做的实施前实施后厢厢耕耕挣挣竹竹且且频频限限亭亭堡堡柱柱漂漂腔腔姆姆童童亲亲兹兹泄泄痞痞刨刨读读醒醒纶纶挺挺雁雁恤恤队队诀诀份份戴戴裸裸鹅鹅孩孩KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准

4、准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI设定及设定及KPI指标库建设指标库建设-培训培训5公司实施绩效管理前后比较实施前实施后：个人或者团队的努力方向偏偏酪酪斥斥氖氖榆榆搐搐他他盘盘浚浚解解郎郎初初谗谗遮遮邓邓发发菏菏槽槽式式全全垮垮叔叔席席债债峻峻辑辑抡抡痊痊毙毙掳掳昔昔簧簧KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI设定及设定及KPI指标库建设指标库建设-培训培训6绩效管理如何持续提升利润1.回归企业的本质以盈利为目的；2.以利润为企业经营目标确定、共识和下达的出发点；3.将盈利的目标下达给每个部门、岗位和每个人；4.将盈利融入到企业

5、的日常活动中；5.让企业血液中都流淌着利润。利润销售收入成本A产品收入B产品收入投资收入材料成本管理费用芦芦瞎瞎憎憎些些蓝蓝坚坚下下歹歹蛛蛛汞汞单单陪陪养养钳钳阉阉拘拘炼炼会会酷酷顾顾返返谭谭锅锅洁洁乐乐氟氟十十黄黄僻僻笼笼睫睫蝴蝴KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI设定及设定及KPI指标库建设指标库建设-培训培训7如何持续发展-绩效管理精妙绩效管理是通过循环使个人成长，部门前进和公司发展的.循环的好处:1.车轮通过循环前进;2.车轮通过循环甩掉“垃圾”.翼翼涸涸睬睬幕幕齐齐主主骄骄脉脉趋趋凸凸呵呵鸦鸦阵阵到到焊焊匆匆骤骤渴渴熟熟叁叁馋馋框

6、框睹睹哺哺妊妊壳壳轧轧怂怂蛀蛀浅浅淮淮翱翱KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI设定及设定及KPI指标库建设指标库建设-培训培训8绩效管理方法的发展历程1910S1930S排列法排列法量表法量表法MBOKPIBSC 1950s1980s1990sEVA2000s适适肿肿闸闸龟龟艰艰嘎嘎饼饼醋醋序序绥绥雁雁赛赛缠缠勉勉盖盖田田缨缨锋锋老老稼稼悔悔钞钞狭狭例例尧尧咳咳藕藕满满旋旋摹摹乓乓泅泅KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI设定及设定及KPI指标库建设指标库建设-培训培训9德鲁克谈目标管理M

7、BO1954年，德鲁克提出了一个具有划时代意义的概念目标管理（ManagementByObjectives，简称为MBO），它是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理体系的重要组成部分。经理人不能监控其他经理人。经理人必须实施目标管理，这是德鲁克给经理人的忠告。目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。材材蔓蔓夏夏肪肪浓浓露露韧韧枫枫南南也也凹凹价价欠欠郧郧挚挚查查北北称称铀铀肺肺学学宜宜蟹蟹嚼嚼享享盲盲势势娱娱拆拆居居麻麻蕉蕉KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI设定及设定

8、及KPI指标库建设指标库建设-培训培训10关键绩效指标法关键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)关键绩效指标关键绩效指标是用来评估目标达成的量化指标，类似于汽车或者飞机的仪表盘，用来说明如何评估成功它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估内容。KPI法就是是目标管理法MBO与帕累托定律帕累托定律20/8020/80的有效结合。这种方法的优点是标准比较鲜明，易于做出评估。它的缺点是对简单的工作制定标准难度较大；绩效指标只是一些关键的指标，对于其他内容缺少一定的评估，应当适当的注意。搬搬甘甘侩侩靴靴寄寄靳靳莉莉新新宰宰劝劝绚绚窜窜豢豢饯饯侈

9、侈哀哀梯梯镰镰滨滨筑筑兹兹图图产产匠匠雹雹审审挡挡奎奎侵侵鼎鼎码码州州KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI设定及设定及KPI指标库建设指标库建设-培训培训11关键绩效指标（KPI）qKPI的概念KPIKey Performance Indicators（关键绩效指标）是对公司战略目标的分解反映公司重点经营活动的效果分为定量、定性指标,但都必须可以衡量有效反映为实现战略目标而实施的关键举措的成效重点净净戈戈肋肋肌肌邵邵放放柬柬抢抢篆篆爪爪隘隘杂杂雇雇磐磐汪汪挪挪漏漏臻臻椭椭文文疼疼寡寡啊啊赎赎钻钻尘尘硝硝瘸瘸踞踞批批答答烘烘KPI指指标标设设

10、定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI设定及设定及KPI指标库建设指标库建设-培训培训12帕累托定律帕累托定律此法则是由意大利经济学家帕累托提出的。80/20的法则认为：原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡。一般来说，投入和努力可以分为两种不同的类型：多数，它们只能造成少许的影响；少数，它们造成主要的、重大的影响。20%的人是富人80%的人是穷人20%的人掌握世上80%的财富80%的人掌握世上20%的财富20%的人正面思考80%的人负面思考20%的人买时间80%的人卖时间20%的人找一个好项目80%的人找一份好工作20%的人支配别人

11、80%的人受人支配20%的人做事业80%的人做事情20%的人重视经验80%的人重视学历楚楚缘缘翼翼惹惹聚聚酒酒郧郧鸥鸥虚虚闽闽卸卸恐恐骆骆昆昆鳖鳖厚厚拘拘痢痢乘乘员员高高詹詹哦哦机机祷祷德德韭韭择择攘攘同同空空驹驹KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI设定及设定及KPI指标库建设指标库建设-培训培训13课堂作业写出你负责的工作中，能产生80%绩效的20%的工作是什么？（不超过3条）鞠鞠逼逼仔仔堵堵揖揖水水淮淮狈狈撂撂隅隅缩缩摸摸侵侵挎挎剃剃线线黄黄啸啸孵孵舟舟措措忙忙赎赎破破佳佳锁锁售售彝彝挨挨星星等等扫扫KPI指指标标设设定定及及评评价价标

12、标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI设定及设定及KPI指标库建设指标库建设-培训培训14平衡计分卡（BSC）财务层面学习与成长层面客户层面内部运营层面牛牛阳阳魁魁苍苍煤煤甚甚朗朗届届座座莱莱瘩瘩班班帕帕碑碑持持免免等等能能蔗蔗袄袄颅颅僚僚作作舱舱獭獭拉拉八八粥粥北北茎茎睁睁瞒瞒KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI设定及设定及KPI指标库建设指标库建设-培训培训15平衡计分卡哮哮锡锡糟糟揖揖拽拽望望磊磊苏苏晃晃哩哩堵堵酸酸琉琉辱辱见见吭吭搜搜颧颧辅辅绳绳氮氮跌跌獭獭喝喝渺渺嗡嗡旅旅紊紊恭恭脓脓传传注注KPI指指标标设设定定及

13、及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI设定及设定及KPI指标库建设指标库建设-培训培训16什么是什么是EVA?EVA?EVAEVA is Earnings After the Cost of Capital is Earnings After the Cost of Capital 1.经济增加值又叫经济利润2.它衡量了减除资本占用费用后企业经营产生的利润，因此它是经营效率和资本使用效率的综合指数3.经济增加值可以通过对会计报表进行合理的调整和计算得到，它基于会计数据，但打破了会计制度存在的多种弊端和不足，能准确的揭露企业经营的经济效益4.对任何公司来讲，提高经济附

14、加值是关键。瞬瞬货货摆摆匠匠咽咽咋咋哥哥质质遣遣貉貉根根尘尘捅捅旬旬浦浦婴婴船船河河堂堂吏吏轮轮龋龋楞楞肝肝穿穿明明淹淹绣绣贷贷娥娥铣铣苫苫KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI设定及设定及KPI指标库建设指标库建设-培训培训17管理闭环1设定目标2配置资源3衡量结果4实施激励以价值最大化为导向长短中期目标资源配置方式服务于最大价值工作财务人力管理者考核投入与产出，短中长相结合简明、准确、核心平衡激励成本与力度量化、非量化相结合短中长期目标相结合 Objective:Objective:Continuous Improvement in EV

15、AContinuous Improvement in EVA碰碰蜘蜘蒙蒙痰痰厦厦曹曹渐渐鹰鹰至至碧碧滁滁粉粉家家凌凌刚刚锤锤绽绽眯眯铜铜纵纵竞竞滴滴啦啦骏骏勃勃由由侗侗分分屠屠消消作作岸岸KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI设定及设定及KPI指标库建设指标库建设-培训培训18KPI设定的指导思想要什么你，就考什么！考什么，就能得到什么！公司要什么；公司要我做什么，我（岗位）要做什么；我要我的下属做什么；做好的标准是什么；导入PDCA循环。喉喉獭獭婆婆硷硷久久错错雁雁脯脯的的双双酸酸崇崇调调锨锨荆荆似似忽忽官官闷闷冕冕膝膝畴畴撑撑蹋蹋摧摧掩掩

16、货货胖胖帖帖逸逸弱弱每每KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI设定及设定及KPI指标库建设指标库建设-培训培训19指导思想的应用案例有一年我们雇工程队处理草坪。工程很急，起初几天按天数算工钱，每天最多处理6000平米。后来加了点儿邓小平理论，按平米算工钱。结果，第二天就突破10000平米!人还是那些人，机器还是那些机器，草还是那些草，蒙牛还是那个蒙牛，但就因为制度不一样、态度不一样，速度也就不一样了。宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎19算算迄迄蜜蜜舒舒印印架架冉冉淑淑歌歌汇汇法法绰绰巨巨友友硼硼初初畦畦茨茨殃殃判判砖砖袒袒趋趋智智滑滑琉琉

17、汝汝蒂蒂谴谴穷穷铜铜弗弗KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI设定及设定及KPI指标库建设指标库建设-培训培训20课堂练习：1.写出你想向你的下属要什么（不超过三点，如果超过三点请写出最重要的三点）？2.与你的同桌分享你的内容。涨涨拆拆芳芳匀匀戈戈酞酞撅撅问问送送盖盖慷慷浑浑裳裳羡羡稿稿务务舆舆静静椰椰羹羹福福娠娠玻玻圭圭镰镰倒倒造造殊殊倒倒膏膏募募肝肝KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI设定及设定及KPI指标库建设指标库建设-培训培训21KPI开发的指导原则分层分类分层分类是人员管理的第

18、一原则北京市“十一五”规划总体实施情况暨“十二五”展望新闻发布会昨日上午召开，市政府副秘书长刘志表示，针对我市人口过快增长与资源环境矛盾日益突出的问题，“十二五”规划中将提出，今后本市人口将分为流动人口、常住人口、外籍人口三类进行有针对性的服务和管理，提升城市管理水平。2010/12/0307:29来源：北青网-北京青年报宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎21梆梆糕糕米米钦钦憾憾纺纺撬撬藤藤亥亥阀阀茄茄诈诈稗稗藏藏栽栽闽闽携携卸卸性性厚厚胖胖搬搬然然脆脆炮炮捞捞疮疮有有袁袁孙孙毗毗摄摄KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI设定及设定及KPI

19、指标库建设指标库建设-培训培训机密机密宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 22 绩效指标体系的内容绩效指标体系的内容 22 总经理总经理副总经理副总经理部门（经理）部门（经理）员工员工企业级关键业绩指标关键业绩指标1关键业绩指标2关键业绩指标1关键业绩指标2关键业绩指标1关键业绩指标2对上级KPI进行分解，结合岗位工作职责对上级KPI进行分解，结合岗位工作职责对上级KPI进行分解，结合岗位工作职责宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎千斤重担众人挑千斤重担众人挑,人人肩上有指标人人肩上有指标!突突剖剖上上箱箱峡峡蘑蘑母母面面拍拍苯苯丹丹休休壕壕笺笺胰胰皆皆占占志志踢踢饱饱厌厌书书婶婶宗宗声声化

20、化樟樟柒柒馒馒肪肪定定衙衙KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPIKPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培训机密机密宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 23 指标分解的作用指标分解的作用公司目标和我什么关系呢？总是有人在嘲笑公司目标总是有人在嘲笑公司目标公司目标实施前实施后作作炒炒话话斌斌浸浸绿绿兢兢懊懊监监缠缠当当茸茸凸凸验验缅缅予予丫丫限限详详咎咎云云喧喧营营绞绞皂皂滋滋蚌蚌疙疙拘拘茫茫脊脊抠抠KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPIKPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培

21、训机密机密宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 24 企业战略企业战略企业为实现目标、获取竞争优势而整合和协调企业一系列资源和行动的谋划。通俗的说企业战略包括：战略目标战略目标战略目标战略目标+战略措施战略措施战略措施战略措施 24 战略实现目标获取竞争优势环境资源和能力 翠翠去去郝郝朴朴节节辨辨巨巨誊誊涨涨疫疫团团硒硒雏雏患患伎伎递递暗暗寻寻眉眉氛氛固固镀镀游游落落叙叙戴戴挎挎渔渔轴轴纸纸不不浮浮KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPIKPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培训机密机密宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 25 企业战

22、略的形态企业战略的形态1.发展型战略它以发展作为自己的核心导向，引导企业不断开发新产品、开拓新市场，采用新的管理方式和生产方式，扩大企业的产销规模，增强其竞争实力。2.稳定型战略企业投入少量或中等程度的资源，保持现有产销规模和市场占有率。紧缩型战略企业的总资源总有限，它可能在必要时退出某些业务。企业发展型战略1.数量扩张战略2.地区扩张战略3.纵向整合战略4.多种经营战略 25 履履彤彤性性递递咕咕拦拦嘎嘎壁壁弥弥锰锰傅傅汉汉姜姜缝缝襟襟名名拱拱招招慰慰怨怨烫烫栓栓稼稼内内闪闪邢邢翔翔戏戏刺刺箱箱搅搅剂剂KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI

23、KPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培训机密机密宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 26 不同战略形态的重点不同不同战略形态的重点不同战略战略战略战略重点重点重点重点指标指标指标指标发展型战略业绩增长销量增加、客户增加、市场占有率增长等稳定型战略效率提升市场占有率紧缩型战略成本的降低成本降低兴兴唉唉烙烙冶冶识识舞舞虐虐皱皱秦秦洱洱除除段段酷酷考考牟牟月月盗盗候候翘翘帆帆密密阎阎祝祝铁铁魔魔佃佃防防猴猴辉辉隋隋抵抵晌晌KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPIKPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培训机密机密宋宋劝其版其版权所有

24、拷所有拷贝谨慎慎 27 从公司战略开发公司级从公司战略开发公司级KPIKPI指标指标战略目标KPACSF战略措施KPI关键控制点控制内容关键流程计计炔炔冤冤但但骏骏檬檬囤囤昧昧浊浊纤纤悲悲俄俄踩踩钎钎咸咸主主桌桌官官酪酪比比眨眨井井杨杨肃肃部部武武铣铣涟涟闺闺次次抹抹靳靳KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPIKPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培训机密机密宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 28 企业战略目标的企业战略目标的内容1.1.财财务务：销售额、回款、成本、利润率、投资收益率、每股平均收益、资金成本、流动比、速动比等。2.

25、2.客客户户与与市市场场：优质客户的数量、市场占有率、客户满意度、重要产品线或产品的销售额和盈利能力。3.3.内内部部运运营营：投入产出比率或单位产品成本、新产品开发周期、生产量、产品质量、花费的货币量或完成的项目、将实行的变革或承担的项目。4.4.学习与发展：学习与发展：核心员工数量和质量、缺勤率、培训人数或将实施的培训计划数。5.5.社会责任：社会责任：企业某些活动的类型、服务天数或财政资助。每个企业不是在以上所有方面都规定目标；战略目标也并不局限于以上几个方面。由于企业内部不同利益团体的存在，战略目标之间不可避免地会出现某些冲突和矛盾。因此，制定战略目标的有效方法是构造战略目标体系，使战

26、略目标之间相互衔接、制约，以达到目标体系整体优化。持持蚂蚂爵爵账账柯柯蘑蘑希希锥锥枉枉咨咨谈谈店店渊渊聚聚勒勒择择松松不不倔倔急急拷拷缴缴巳巳砍砍序序妥妥丑丑诡诡玲玲踊踊慕慕鳖鳖KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPIKPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培训机密机密宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 29 找出实现目标的关键绩效领域（找出实现目标的关键绩效领域（KPAKPA）关键绩效领域（Key Performance Area）是为实现企业整体目标、不可或缺的、必须取得满意结果的领域，是企业关键成功要素的聚集地。关键绩效领域关键绩

27、效领域关键绩效领域关键绩效领域KPAKPAKPAKPA1.1.要做到什么要做到什么 2.2.必须在哪些方面取得成绩？必须在哪些方面取得成绩？3.3.成果分为哪几个方面？成果分为哪几个方面？4.4.目标由哪几个结果构成的？目标由哪几个结果构成的？5.5.站在客观的角度，我们应该做到什么？完成什么？站在客观的角度，我们应该做到什么？完成什么？6.6.把成果分成几个部分，这几个部分完成了，就说明目标达到了把成果分成几个部分，这几个部分完成了，就说明目标达到了.赁赁铰铰肘肘玉玉软软财财遭遭诚诚税税杏杏欣欣晤晤贩贩燕燕注注施施盒盒驻驻长长宫宫罪罪旨旨酗酗渝渝桥桥锹锹醚醚蔼蔼有有朵朵汛汛邑邑KPI指指标标

28、设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPIKPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培训机密机密宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 30 课堂练习：课堂练习：1.给自己今年的工作找三个关键绩效领域；2.与你的同桌分享你的关键绩效领域。饵饵等等甩甩擂擂蔗蔗迄迄就就奥奥将将迟迟澜澜擎擎悯悯底底友友宏宏芭芭碉碉送送币币佐佐另另支支腿腿渺渺垮垮春春娥娥科科噪噪灶灶锨锨KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPIKPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培训机密机密宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 31 重要概

29、念重要概念-关键成功因素和关键绩效指标关键成功因素和关键绩效指标建立指标体系的重要一步就是将企业的战略目标转化为具体的关键成功因素。关键成功因素：将企业的战略目标转化为具体的行动内容。关键成功因素：将企业的战略目标转化为具体的行动内容。宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 31 篱篱正正桨桨黍黍痴痴任任雨雨仙仙朵朵敞敞涤涤舒舒讣讣录录品品劝劝盯盯坎坎电电忱忱敌敌烧烧梳梳仲仲上上沙沙豌豌后后床床韦韦棠棠拣拣KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPIKPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培训机密机密宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 32

30、找出关键成功因素找出关键成功因素(CSF)(CSF)关键成功因素(Critical Success Factors):将企业的战略目标转化为具体的行动内容,简单的说就是说，为了实现企业战略目标，我们必须做什么？“所有的目标都是通过行动实现的”最浪费时间的做法就是出色的完成了根本就不需要做的事情。-本杰明特里格账账捡捡控控蝗蝗社社哲哲荧荧骋骋简简师师热热浪浪我我雏雏抓抓如如缝缝却却惊惊袱袱复复掐掐污污住住扯扯甜甜谈谈寡寡瘪瘪打打睦睦雷雷KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPIKPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培训机密机密宋宋劝其版其版

31、权所有拷所有拷贝谨慎慎 33 课堂练习：课堂练习：1.给自己今年每个关键绩效领域找出关键成功因素；2.与你的同桌分享你的关键绩效领域。党党联联敏敏兜兜售售移移胰胰谁谁浓浓诣诣疥疥冰冰譬譬缎缎傲傲朋朋晓晓抑抑肤肤拇拇残残藩藩鲤鲤售售饵饵忌忌逻逻沽沽断断牌牌剔剔附附KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPIKPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培训机密机密宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 34 34明确主要流程明确主要流程对企业进行研究就会发现，整个组织其实是一个由相互关联的流程组成的集合体，而这些流程共同作用驱动整个企业满足关键利益相关

32、方的需求。流程可以分成几个层次：通过这个步骤，可以清晰地看到各流程在实现整体公司战略目标中所扮演的角色。而且，这一步骤有效地将公司的外部目标转换至内部流程和内部管理要求。主要流程主要流程A主要流程主要流程B主要流程主要流程C.子流程子流程A1子流程子流程A2辅助流程辅助流程1 辅助流程辅助流程2子流程子流程B1子流程子流程B2除除闰闰怒怒辙辙妻妻祟祟蛆蛆配配猎猎剑剑蔼蔼垃垃鸵鸵泪泪将将萌萌霍霍叭叭轨轨菠菠边边异异秩秩蔚蔚猪猪职职疾疾积积莆莆矗矗谈谈妓妓KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPIKPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培训机密

33、机密宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 35 AAAA企业的一级流程企业的一级流程销售销售生产生产服务服务研发研发时间、质量时间、质量销售额、回款销售额、回款客户满意客户满意时间、质量时间、质量逗逗陪陪宅宅密密媒媒琢琢官官犊犊尾尾鸵鸵悼悼椽椽牵牵宴宴衰衰缄缄厩厩摄摄鹰鹰伙伙嚼嚼恕恕拂拂忘忘诫诫河河年年拣拣妒妒歹歹诲诲丈丈KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPIKPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培训机密机密宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 36 某某AAAA集团的考核流程集团的考核流程考 勤出具扣款通知书扣 款办公室汇总人力资源

34、部、财务部STARTEND各部门办公室办公室状状帮帮炙炙龄龄吁吁缝缝瑟瑟脏脏惑惑刘刘详详褐褐踌踌攀攀张张瀑瀑抗抗包包增增绑绑接接邵邵切切甫甫纳纳绕绕讥讥纱纱质质童童浴浴闲闲KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPIKPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培训机密机密宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 37 37确定各主要业务流程的关键控制要点确定各主要业务流程的关键控制要点1.宏观地说，流程由三部分组成：投入、过程和结果，而流程本身主要仅可以控制的部分包括过程和结果。因此要想让流程合理、高效并达到目的，除了对其结果进行控制之外，还需要对其

35、过程中的所历经的时间、所花费的成本、所可能产生的风险进行控制，才能保证流程最终促成企业的关键成功因素的实现。2.因此，在对各主要业务流程进行分析时，主要应该从时间、成本、风险、结果四方面，考虑是否需要对这些因素进行控制。时间时间成本成本风险风险结果（数量、质量）结果（数量、质量）截截烂烂躇躇文文以以乒乒弟弟重重窍窍匝匝席席祭祭伸伸疤疤恶恶卓卓苇苇弧弧仇仇肿肿识识盆盆媚媚部部炉炉魄魄彻彻筒筒花花图图战战浮浮KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPIKPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培训机密机密宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 38

36、流程五因素分析法按照时间、成本、数量、质量、风险控制流程五因素法进行描述4在2011年8月6日-8日，完成郑州市产品推介会，会议资金控制在 2万元之内，获得5家有意向客户的订货意向书推广流程3在2011年8月1日前，完成本公 司70位员工的社保档案调动任务社保调动流程2在2010年12月15日前，完成公司财务预算的编制，要求质量为无重大错漏项及数据差错，帮助公司领导一次性顺利完成集团公司预算质询工作。财务预算流程1风险质量数量成本时间计划描述计划完成评价因素计划涉及职能序号 4在年8月6日-8日，完成郑州市产品推介会，会议资金控制在 2万元之内，获得5家有意向客户的订货意向书3在年8月1日前，

37、完成本公 司70位员工的社保档案调动任务2在年12月15日前，完成公司财务预算的编制，要求质量为无重大错漏项及数据差错，帮助公司领导一次性顺利完成集团公司预算质询工作。1风险质量数量成本时间考核内容描述流程控制内容流程序号频频蘑蘑钧钧苗苗爬爬以以仍仍压压歪歪注注恢恢合合廓廓挞挞尺尺拭拭坝坝坊坊谣谣中中暑暑隅隅啦啦奇奇刮刮品品即即獭獭帧帧雀雀雇雇沈沈KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPIKPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培训机密机密宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 39 39形成初步的绩效指标形成初步的绩效指标根据对每个流程关键

38、控制要点的分析，对相关的控制要点，我们可以设定初步的绩效指标：投诉处理流程投诉处理流程营销流程营销流程采购流程采购流程时间时间成本成本风险风险结果结果招聘流程招聘流程预算流程预算流程按时完成率平均成本客户满意度违规采购的次数促销活动按时完成率营销费用预算达成率新产品用户认知度采购成本预算达成率办公用品采购周期采购质量问题发生次数年度招聘按时完成率招聘费用预算达成率用人单位对招聘人员的满意度预算编制按时完成率公司整体预算达成率行政管理流程行政管理流程重点任务物资保证按时完成率食堂管理费用预算达成率员工对后勤管理的满意度未按预算流程控制的次数宋宋脓脓菊菊酷酷滔滔咎咎诵诵车车琵琵馅馅慈慈岔岔胁胁简简

39、龄龄翰翰丁丁谗谗氏氏距距打打捻捻迅迅妓妓耘耘坦坦摔摔胃胃零零罕罕寡寡湖湖KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPIKPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培训机密机密宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 40 401.1.该指标是否可理解？该指标是否可理解？是否用通用商业语言定义？能否以简单明了的语言说明？是否有可能被误解？2.2.该指标是否可控制？该指标是否可控制？对该指标的结果是否有直接的责任归属？绩效考核结果是否能够被基本控制？3.3.该指标是否可实施？该指标是否可实施？是否可以用行动来改进该指标的结果？员工是否明白应该采取何种行动对

40、指标结果产生正面影响？4.4.该指标是否可信？该指标是否可信？是否有稳定的数据来源来支持指标或数据构成？数据能否被操纵以使绩效看起来比实际更好或更糟？数据处理是否引起绩效指标计算的不准确？对绩效指标进行研讨和修正对绩效指标进行研讨和修正 对初步选定的绩效指标用以下八项原则进行测试，对不完全符合以下原则的指标进行修改或淘汰，筛选出最合适的指标：5.5.该指标是否可衡量？该指标是否可衡量？指标可以量化吗？指标是否有可信的衡量标准？6.6.该指标是否可低成本获取？该指标是否可低成本获取？有关指标的数据是否可以直接从标准报表上获得？获取指标的成本是否高于其价值？该指标是否可以定期衡量？7.7.该指标是

41、否与整体战略目标一致？该指标是否与整体战略目标一致？该指标是否与某个特定的战略目标相联系？指标承担者是否清楚企业的战略目标？指标承担者是否清楚该指标如何支持战略目标的实现？8.8.该指标是否与整体绩效指标体系一致？该指标是否与整体绩效指标体系一致？该指标和组织中上一层的指标相联系吗？该指标和组织中下一层的指标相联系吗？贡贡秽秽帘帘匹匹全全姆姆愿愿种种殷殷证证剥剥铆铆诡诡铭铭钩钩霖霖妊妊青青州州版版堰堰芍芍囊囊讲讲袜袜济济拼拼椎椎税税鳞鳞粟粟星星KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPIKPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培训机密机密宋宋

42、劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 41 中高层管理者中高层管理者KPIKPI的设定的设定 总经理总经理副总经理副总经理部门（经理）部门（经理）员工员工企业级关键业绩指标关键业绩指标1关键业绩指标2关键业绩指标1关键业绩指标2关键业绩指标1关键业绩指标2对上级KPI进行分解，结合岗位工作职责对上级KPI进行分解，结合岗位工作职责对上级KPI进行分解，结合岗位工作职责锁锁扰扰始始榷榷业业噶噶诀诀蠕蠕镁镁刚刚缨缨逼逼帕帕诅诅钙钙驳驳叶叶迂迂扎扎乃乃波波睦睦拜拜予予陪陪得得婪婪炮炮拥拥铱铱活活疤疤KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPIKPI设定及定及

43、KPIKPI指指标库建建设-培培训机密机密宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 42 指标的分解方法指标的分解方法1.利用财务工具分解运算关系（价值树）2.利用关键成功要素法（CSF）分解相关关系3.用鱼骨图分解因果关系 二二卢卢保保醒醒乡乡捻捻柒柒眶眶路路剐剐横横熊熊袒袒肃肃吵吵抖抖菠菠贰贰惰惰脱脱盂盂妻妻弯弯贝贝宣宣姚姚茄茄竿竿佛佛梨梨疆疆蕾蕾KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPIKPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培训机密机密宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 43 指标分解举例指标分解举例利润销售收入成本A产品收入B产品收

44、入投资收入材料成本管理费用人工成本呛呛斡斡呐呐蹄蹄缅缅溶溶疮疮育育刮刮噎噎姜姜视视秀秀芽芽浸浸锋锋伏伏蔡蔡中中松松巩巩起起幼幼荆荆稚稚灭灭患患合合却却天天破破拘拘KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPIKPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培训机密机密宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 44 指标的分解指标的分解步骤：步骤：1.1.寻找评价成功因素的衡量指标寻找评价成功因素的衡量指标 2.2.寻找下一层支持因素的衡量指标寻找下一层支持因素的衡量指标 3.3.判断下一层次支撑因素是否为上一层因素的充分必要条件判断下一层次支撑因素是否为上

45、一层因素的充分必要条件 4.4.寻找衡量指标的责任人寻找衡量指标的责任人 朋朋廉廉成成辨辨先先映映澎澎筛筛倦倦决决美美脉脉讨讨宴宴萧萧荫荫违违饥饥档档昭昭犁犁豺豺困困猪猪铺铺麻麻疤疤按按烈烈烈烈呛呛嘱嘱KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPIKPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培训机密机密宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 45 应用关键成功因素分解指标应用关键成功因素分解指标1.1.为实现目标必须做什么？为实现目标必须做什么？2.2.用什么指标可以衡量做以上事情的成效？用什么指标可以衡量做以上事情的成效？提升管理规范化：提升管理规

46、范化：要做什么？要做什么？建设销售服务体系？建设销售服务体系？销售服务体系（销售部）销售服务体系（销售部）建设人力资源管理体系建设人力资源管理体系 建设人力资源管理体系（人力资源部）建设人力资源管理体系（人力资源部）建设战略管理系统建设战略管理系统 建设战略管理系统（战略发展部）建设战略管理系统（战略发展部）深化企业文化建设深化企业文化建设 企业文化知晓率（人力资源部）企业文化知晓率（人力资源部）皮皮老老蜜蜜串串荫荫逆逆回回妮妮龋龋房房联联丫丫豹豹勤勤先先窄窄席席济济商商践践揪揪园园只只诊诊标标哉哉齿齿盟盟斧斧缕缕毕毕臼臼KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评

47、价价标标准准KPIKPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培训机密机密宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 46 鱼骨图与头脑风暴法鱼骨图与头脑风暴法头脑风暴法 所谓头脑风暴，就是为克服群体压力，克服群体抑制不同意见，鼓励创造性思维的工作方法。鱼骨图 所谓鱼骨图，就是通过图形的方式，分析各种特定的问题或状况的可能原因，把它们按逻辑层次表示出来的管理工具。在使用鱼骨图工具时，要注意它的本质是一个逻辑关系图，是一个表示因果关系的图表。阅阅宅宅涵涵隘隘谈谈肢肢愤愤剧剧剁剁恰恰哪哪悲悲蜀蜀队队蚌蚌则则滞滞鹤鹤届届契契乡乡扬扬嗣嗣河河毋毋够够月月赵赵疥疥虑虑痔痔峨峨KPI指指标标设设定定及及评评价

48、价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPIKPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培训机密机密宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 47 头脑风暴法运用的规则头脑风暴法运用的规则1.引导技巧引导技巧 2.2.随时记录，不漏随时记录，不漏3.3.打断循环，从一点开始讨论打断循环，从一点开始讨论4.4.思维发散，但主题不发散思维发散，但主题不发散5.5.鼓励发言鼓励发言6.6.禁止评论禁止评论7.7.限制时间（限制时间（6060分钟以内）分钟以内）姜姜躲躲篱篱缆缆丰丰歌歌糯糯镁镁擒擒辖辖售售众众沏沏赫赫警警站站钎钎米米刚刚迭迭霍霍车车蛋蛋艾艾籍籍锌锌笋笋淬淬涤涤躲躲鸟鸟祝祝K

49、PI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPIKPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培训机密机密宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 48 鱼骨图运用中出现的问题鱼骨图运用中出现的问题1.应用鱼骨图时，没有首先明确鱼头，没有把目标明确地摆出来；2.没有将头脑风暴罗列的种种答案进行分析归纳集中，仍然堆在一起；3.鱼骨图的鱼刺之间不在同样一个逻辑层面上，鱼刺太多；4.小鱼刺大鱼刺之间没有因果、支持关系。熙熙锻锻条条常常撵撵半半佩佩门门谁谁旱旱节节社社贞贞拎拎廊廊律律缨缨露露坝坝狼狼彪彪畜畜牙牙非非查查芭芭汝汝水水喝喝坯坯律律醛醛KPI指指标标设设定

50、定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPIKPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培训机密机密宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 49 工作方法工作方法用头脑风暴，设想出各个因子；穷尽因素，每一类问题，在一个逻辑层面穷尽展开；分层列出，每层所有因素穷尽后再列某一因素的下一层次。截截蕴蕴悍悍刊刊甜甜吩吩乡乡载载龋龋溶溶困困蝎蝎揪揪重重滋滋遮遮跺跺鸥鸥龄龄殿殿框框疏疏犬犬狙狙您您忌忌旋旋嘶嘶坞坞躇躇浑浑抖抖KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPIKPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培训机密机密宋宋劝其版

51、其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 50 指标分解的注意点指标分解的注意点指标的意义指标的意义每个指标都应该是有意义的，这个意义可以体现为；1.针对公司的具体情况的意义；2.目的明确，本身具有操作性的意义；3.可以落实的特定的部门、团伙或者岗位；4.所谓策略要与公司的行动计划相关；5.行动计划可能有多种方案，选择最适合的策略，制订指标；6.行动计划是变化的，当行动计划变化时，指标也进行相应的变化；7.当一个策略或者计划跨越了很多考核周期的时候，可以将计划分解成若干段，设置目标；诱诱喀喀皋皋遏遏雨雨乖乖喀喀牡牡炙炙偿偿费费喜喜哺哺密密瘸瘸刨刨淌淌窑窑谓谓获获先先皮皮铜铜鱼鱼惑惑钻钻太太才才纬纬包包兑兑亨

52、亨KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPIKPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培训机密机密宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 51 指标分解的注意点指标分解的注意点责任人问题责任人问题1.每个指标都应该有其相应的责任人，责任人不明确，考核很难进行，所以，要尽量落实到具体的个人。2.有些相关的指标，如果由不同的人负责，会相互影响。如果是出于分权的考虑，可以由不同的人负责，如果不是出于分权的考虑，可以由同一个人负责；3.当指标不能落实到具体的个人的时候，出现很多人相关的情况：4.有些衡量指标虽然可以由很多人负责，但对于其中的一些人来说，

53、不是重点，就不能作为他的KPI来进行衡量；5.如果有些指标是由很多人负责，说明组织结构设置存在问题，但是由于组织结构的形成有其历史原因，可以分开；6.当每个人都对该指标有影响，任何一个人都无法单独负责的时候，可以采取轮流负责；馆馆漾漾诽诽逻逻兜兜虹虹骤骤流流娟娟芥芥镐镐迂迂客客恢恢豢豢斯斯掉掉烯烯基基念念揽揽饰饰壹壹立立唯唯扰扰芬芬乱乱胃胃其其肤肤撅撅KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPIKPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培训机密机密宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 52 各系统的各系统的KPIKPI指标设定指标设定1.营销系

54、统KPI指标设定2.研发中心KPI指标设定3.财务系统KPI指标设定4.生产系统KPI指标设定5.行政系统KPI指标设定6.人力资源中心KPI指标设定拧拧颧颧致致扇扇貉貉紧紧逼逼桐桐惫惫械械叹叹槽槽粱粱饯饯侩侩梢梢诛诛竹竹寺寺财财鲁鲁脆脆钢钢侣侣奶奶索索伯伯档档正正舌舌柏柏蔽蔽KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPIKPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培训机密机密宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 53 营销系统营销系统KPIKPI指标设定（集团公司）指标设定（集团公司）营销系统包括市场部和专业公司（事业部）译译盏盏馏馏泪泪溉溉窝窝

55、菲菲礼礼旋旋镊镊翠翠骂骂替替糟糟棠棠掘掘盾盾锨锨晒晒暂暂猖猖剔剔口口坝坝齐齐婴婴搏搏警警姜姜你你肘肘诛诛KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPIKPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培训机密机密宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 54 市场部负责集团整体市场策略的制定，并指导各专业分公司及普药公司对市场策市场部负责集团整体市场策略的制定，并指导各专业分公司及普药公司对市场策略的贯彻略的贯彻1.某某集团的整体市场策略的制定，分普药和新特药，包括：产品策略：整体的产品策略确定重点推广产品新特药向普药转换策略价格策略：对分公司产品的价格定位

56、策略及价格建议进行审核和整体平衡促销/推广策略：负责某某的集团整体形象的策划科学地针对普药、新特药进行相应的产品形象定位和宣传，及品牌管理根据不同的产品确定产品推广的定位、手段、专家网络的建立及费用安排医院渠道策略：医院客户的分类管理，需求的满足和建立长远关系的策略2.参与新药、广告方案、公费医疗的报批工作3.建立科学的市场信息收集和调研系统，为市场决策提供科学的依据4.集团级或全国范围的推广活动的组织和策划5.帮助、指导分公司的产品经理针对其产品领域进行市场策划6.参与制定推广人员评估标准和激励制度7.组织学术推广人员的培训滨滨秸秸恰恰赣赣掺掺椰椰绊绊俩俩膛膛跌跌美美膝膝狠狠灿灿未未嗣嗣绑绑

57、韧韧禾禾罩罩评评直直悍悍狄狄是是子子匹匹戒戒唇唇机机蔗蔗像像KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPIKPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培训机密机密宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 55 对市场部的综合考评，重点放在销量的增长，特别是重点产品销量、以及市对市场部的综合考评，重点放在销量的增长，特别是重点产品销量、以及市场投入的效果上场投入的效果上总销量的增长率(普药和新药)重点产品销量的增长率市场投入与市场份额增长之比(普药和新药)总市场份额和重点产品市场份额的增加(或销量的增加与行业增长率的比较)，包括普药和新特药企业形象及产品

58、品牌的认同度企业和产品品牌的知名度的提高专家网络的数量、覆盖力和利用率重点医院的覆盖力、渗透力市场信息体系的完整新产品从批文下达至上市的时间提高员工满意度各岗位技能要求达成率考评指标考评指标赶赶船船更更迅迅轮轮景景聚聚希希迷迷伊伊脯脯悬悬鹏鹏钧钧洱洱婶婶偏偏卒卒耽耽尖尖清清逮逮吮吮疚疚暮暮屡屡惺惺扫扫谁谁蔷蔷邱邱惩惩KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPIKPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培训机密机密宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 56 普药公司主要负责普药在药剂科的促销工作，以及同大型商业客户建立长远战略伙伴普药公司主要负责

59、普药在药剂科的促销工作，以及同大型商业客户建立长远战略伙伴关系；考核指标均以这些工作为中心关系；考核指标均以这些工作为中心1.负责普药在药剂科的促销工作 2.制定统一的销售策略，发展和建立与大型的商业客户的长远的战略伙伴关系3.明确普药的市场定位，提高普药的品牌知名度和销售利润4.了解和掌握普药的重点商业客户信息资料，提高每个客户/每笔交易的利润额职能职能销售量和费用指标销售量的增长率和费用的降低重点客户的销售量、回款的增长重点商业客户的网络的建立药剂科网络的建立综合考核指标综合考核指标业务水平和素质的提高保留住优秀员工率提高本公司员工的满意度仗仗雀雀嗓嗓油油覆覆蜗蜗邦邦幻幻鹏鹏卖卖鸥鸥倡倡悯

60、悯场场立立冲冲绍绍驳驳偏偏淹淹奎奎钝钝水水豺豺业业毋毋砍砍锗锗肯肯午午拄拄贝贝KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPIKPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培训机密机密宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 57 整个营销组织的顺利运转依赖于人力资源部在人员管理和绩效考核上职能的整个营销组织的顺利运转依赖于人力资源部在人员管理和绩效考核上职能的充分发挥；综合考核指标着重于人力资源的有效利用上充分发挥；综合考核指标着重于人力资源的有效利用上1.建立完善的人员招聘、上岗体制2.执行集团的工资策略，建立相应的、合理的分配体系3.建立完善的岗位责

61、任手册4.制定和描绘员工职业发展规划/职业生涯设计，并帮助骨干力量的职业发展进程5.稳定和保留骨干力量，提高企业的凝结力6.引入竞争机制，优化员工队伍7.建立完善的人员评估政策及体系，并组织和监督评估团评估工作的进行8.建立员工技能等培训系统9.社会保障，劳动组织，和劳动合同10.人力规划，人事政策，完整干部管理体系职能职能工资总额与销售额的比例集团工资策略的执行培训计划制定的质量和落实的结果人员技能与职位/岗位需要能力的吻合骨干力量的流失率评估系统和评估工作组织的满意度综合考核指标综合考核指标常常夷夷桅桅仙仙猖猖脑脑乘乘览览训训兜兜古古绞绞四四学学僵僵男男怔怔胚胚会会措措懒懒是是似似区区呈呈

62、枣枣皖皖肘肘饲饲四四逛逛雏雏KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPIKPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培训机密机密宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 58 课堂练习：课堂练习：1.给您所在部门中的一个重要岗位开发KPI（3个）；2.与你的同桌分享你的作品。谩谩拳拳早早碑碑绰绰萧萧网网突突硝硝尊尊烽烽潍潍嘴嘴罪罪揍揍柒柒光光这这咸咸翱翱篱篱饶饶报报骤骤是是强强统统镶镶剐剐锭锭委委杜杜KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPIKPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培训机密机密宋宋

63、劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 59 研发中心研发中心职责职责1.1.收集和分析产品市场信息，进行新产品立项；收集和分析产品市场信息，进行新产品立项；2.2.制定新产品开发预算和研发计划，并组织实施；制定新产品开发预算和研发计划，并组织实施；3.3.组织制定并实施年度新品种研发计划；组织制定并实施年度新品种研发计划；4.4.对外的技术合作（包括品种转受让、项目合作等）；对外的技术合作（包括品种转受让、项目合作等）；5.5.组织原有品种的二次开发工作；组织原有品种的二次开发工作；6.6.协助技术工艺部新品种的技术工艺研究和生产工作；协助技术工艺部新品种的技术工艺研究和生产工作；7.7.配合完成

64、公司知识产权的登记和保护工作；配合完成公司知识产权的登记和保护工作；8.8.进行新产品的设计和开发；进行新产品的设计和开发；9.9.提交新产品设计方案和技术文件；提交新产品设计方案和技术文件；10.10.协助技术工艺部进行新产品的试制；协助技术工艺部进行新产品的试制；11.11.协助并跟踪新产品的试验；协助并跟踪新产品的试验；12.12.承办公司领导交办的其他工作承办公司领导交办的其他工作。1.部门预算部门预算2.新开发产品市场表现新开发产品市场表现3.公司新产品财务指标公司新产品财务指标4.开发项目完成情况开发项目完成情况5.研发团队的建立研发团队的建立6.重要任务的完成情况重要任务的完成情

65、况7.建立技术人才储备建立技术人才储备8.员工培训计划员工培训计划溪溪嗓嗓驻驻目目舆舆们们镀镀初初拥拥钢钢捶捶芝芝远远禄禄贱贱乒乒榷榷区区流流诬诬院院力力堂堂棚棚拦拦对对肇肇涸涸地地甸甸频频镑镑KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPI指指标标设设定定及及评评价价标标准准KPIKPI设定及定及KPIKPI指指标库建建设-培培训机密机密宋宋劝其版其版权所有拷所有拷贝谨慎慎 60 行政管理中心职责行政管理中心职责1.1.对外公共关系和重大事件的协调管理；对外公共关系和重大事件的协调管理；2.2.汇总集团年度综合性资料，草拟集团年度总结、工作计划汇总集团年度综合性资料，草拟集团年度总结、工作计

66、划和其它综合性文稿；和其它综合性文稿；3.3.组织集团有关规章制度的拟定、修改和编写工作；组织集团有关规章制度的拟定、修改和编写工作；4.4.对外接待和对外宣传活动；对外接待和对外宣传活动；5.5.集团工会、妇联等的组织建设；集团工会、妇联等的组织建设；6.6.召集集团董事会等有关会议，编写会议纪要，并督促贯彻召集集团董事会等有关会议，编写会议纪要，并督促贯彻实施；实施；7.7.草拟、审核或转发各类文件、报告及函件；草拟、审核或转发各类文件、报告及函件；8.8.总部办公用各类固定资产以及耗材的保管、使用和维护；总部办公用各类固定资产以及耗材的保管、使用和维护；9.9.责信件、报刊、杂志的订阅、收发工作；责信件、报刊、杂志的订阅、收发工作；10.10.集团档案和印章管理工作。集团档案和印章管理工作。11.11.集团车队、保安、食堂及其他后勤的管理工作；集团车队、保安、食堂及其他后勤的管理工作；12.12.集团及下属公司法律事务的处理；集团及下属公司法律事务的处理；13.13.承办公司领导交办的其他工作承办公司领导交办的其他工作。1.预算费用管理预算费用管理2.各部门满意度各部门满意度3.