物业管理职业经理人在构建和谐社会中的责任与使命

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1、物业管理职业经理人在构建和谐社会中的责任与使命 物业管理公司通过对物的管理实现了对人的服务，将自然环境和人为因素对物业设施所导致的损坏限度降到最低限度，保证物业功能的发挥,实现业主财产的保值增值,增进了管理服务的和谐;通过专业的管理提高了居住的品位，提高了人们的生活质量,使社区管理趋于综合化、系统化、秩序化，增进了都市环境的和谐;通过情感的沟通营造了温馨环境，建立多种平台或采用多种形式，繁华社区文化，推动人与人之间的信息和情感交流，对形成良好社会风气,加强社会文明建设起到了积极的作用,增进了人际关系的和谐。这些基本作用的发挥，都规定物业管理职业经理人承当起内引外联的核心责任。 认清发展形势,明

2、确自身责任 物业管理职业经理人承当着创新理念、为构建和谐社会奠定理论基本的责任。 公司理念的交流与传播将成为衡量公司成功的决定性尺度。当物业管理公司发展的外部环境发生了较大变化时,公司的任务必须及时随之调节,这就需要从观念上进行引导和更新,只有理念更新到位了，才干保证行为的对的。物业管理职业经理人必须承当起创新和谐理念的重任,丰富和完善公司文化的理念体系,带领团队迅速跟上构建和谐社会的大形势，以新结识、新思想、新态度来面对新的形势任务。 物业管理职业经理人承当着提高管理、为构建和谐积蓄不竭动力的责任。 公司在竞争，行业在发展，物业管理职业经理人面对的压力与动力同在。每一名职业经理人都承当着变革

3、管理思想、优化管理模式、创新管理措施、开发管理技术、升级管理手段的任务,进而引领公司发展,对行业进步起到一定的推动作用,为更好地构建和谐积蓄动力。 物业管理职业经理人承当着打造团队、为构建和谐提供人才保证的责任。 物业管理公司间的竞争已不再是单纯的产品竞争、技术竞争、服务竞争,它更多地体现为从业人员的素质竞争。同步,一种团队的作风建设也非常重要,它直接决定着团队的战斗力和影响力。职业经理人必须从团队基本建设抓起,培养人、用好人、鼓励人、锻炼人，将个体之力转化为集体合力,在构建和谐的过程中发挥持久之力。 物业管理职业经理人承当着树立形象、为构建和谐发明必要条件的责任。 公司在公众心目中的印象很大

4、限度上取决于重要经营者的经营之道,经济效益好与公司口碑并不能完全划等号。物业管理职业经理人必须结识到业绩与口碑同等重要，只有具有深厚文化底蕴的品牌公司才干成为“长寿公司”，认真经营和维护好公司的外部形象,让自己的公司在构建和谐的过程中不断发展。 突出工作重点，把握发展方向 要专注主线,做好常规服务。 常规服务重要指物业管理中公共性的管理和服务工作，是面向所有业主和物业使用人提供的最基本的管理和服务,目的是保证物业的完好与正常使用,维持正常的生活秩序和良好环境。因此,常规服务是主线,是创新服务模式、塑造品牌形象的基本和前提,必须要做实和强化基本服务，为整体服务打下坚实的基本。 要体现细节,追求感

5、动服务。 感动服务是建立在“满意服务”的基本上，以满足个性需求为主旨的人性化互动服务，是发明超过消费者的盼望值的创新服务。近年来，我们通过狠抓基本服务,减少了不必要的管理损耗,将节省的成本合适投入于超值服务，为顾客提供了更多的人性化、亲情化的服务措施，坚持做到顾客没想到的，我们能想到；顾客觉得我们做不到的，我们能做到；顾客觉得我们已经做到的,我们要做得更杰出。物业管理职业经理人在构建和谐社会中的责任与使命【】 要合伙共赢,运用关系营销。 关系营销是指公司运用有效措施，组织、解决和协调来自于内部员工、外部顾客、合伙伙伴和政府行业部门等多种方面的关系,使之达到和谐、互助、共益、发展的目的。物业管理

6、公司属于公众性服务公司,非常适合于应用关系营销，直接体现出对社会、对顾客、对员工的最大尊重，增进了理解支持和情感交融,推动公司与周边群体建立起长期的、共赢的合伙关系。从市场营销到关系营销，突出反映了物业管理经营理念的发展和对公司自身使命的再结识,必将增进内外发展环境更加和谐，推动公司和社会的可持续发展。 丰富工作措施,发挥核心作用 一名合格的职业经理人要发挥四个方面的作用： 发挥好打造和谐团队的主导作用 一支和谐的团队是创立和谐的必要前提，职业经理人一方面要在团队内部倡导感动自我、感动她人、感动社会的和谐理念,营建融洽、协作、关爱的内部环境。要以身作则,树立内部服务意识，规定管理层为操作层解决

7、实际问题,形成“向下服务机制”；要加强基层建设,持续投入资金,强化一线管理处和班组的硬件建设,为员工提供规范、整洁、温馨的岗位工作条件,增强员工的归属感；生活中体现人文关怀，关怀员工生活、关注员工成长，为员工的学习、成长发明条件。我们还实行内部服务关系测评，建立起内部市场沟通评价机制,各环节互相协作，彼此评价,并将合伙沟通能力作为评价单位和管理者的一项重要内容,使内部管理的和谐逐渐延伸为外部服务的和谐。 联系顾客资源的纽带作用。 一方面要高度注重顾客资源管理。全面掌握既有的、潜在的、也许流失的顾客信息，指定部门负责建立起顾客关系管理系统，完善所有顾客资料库，定期开展营销分析,在全面研究不同顾客

8、群的不同需求后,及时采用方略提供服务,满足其服务需求，赢得顾客信任，稳定顾客关系。规定管理层和操作层分别与顾客建立服务关系，定期沟通联系,通过名片、公示、包户等方式使顾客明确具体服务人员或主管负责人，争取服务过程中的配合支持。 另一方面要不断创新服务举措。物业管理职业经理人应当掌握这种个性化的服务需求，及时采用发明性的服务措施，为顾客发明意想不到的惊喜。在我们的管理实践中,先后推出了一系列感动服务措施，涉及新年开展“文化拜年”，为社区住户送对联、贴福字；入冬前在单元门把手上加装暖手套、每个单元入口安放脚踏垫,为社区住户防滑送暖;为一楼残疾住户修设“轮椅通道”；为顾客开设“红色婚礼通道”、“绿色

9、搬家通道”、“黄色安全通道”等,都受到了顾客的欢迎。 再次要拓宽顾客沟通渠道。职业经理人要不断拓宽与顾客的沟通渠道。除常规的走访、联谊、座谈外，在社区里履行温馨提示，在节日期间送上温馨祝愿；在雨雪天气来临前加以善意提示;冬季供暖前让顾客提前预知有关防备措施,减少不必要的损失。有效运用电话回访，对服务人员进行测评,并征求顾客意见，变等待顾客报修为积极征询服务，将也许发生的问题消灭在萌芽状态,增进服务双方的和谐关系。 发挥好协调各方关系的平衡作用。 物业管理职业经理人要善于运用优势,协调好与同业竞争对手、上下游有关行业等公司的关系。增进行业和谐发展，与竞争对手互相学习、互相合伙、互相增进。树立“竞

10、合”思想，在竞争中互相学习、借鉴和提高，同步在一定范畴内共享信息、人才、设施等各方面资源,打造和谐的周边环境。与房地产开发和社区服务等上下游有关行业加强工作中的联系,将自身工作的考虑与其她公司的工作安排有机结合,达到增进工作、合伙双赢的目的。与水电讯等社区服务关联单位保持定期联系,及时掌握她们的工作动态,采用合适措施,争取她们对物业管理的支持,维护社区管理的协调统一。 发挥好塑造公司形象的公关作用。 职业经理人要时刻关注公众关系的发展趋势，注意解决好与政府、媒体、社区、公众等的关系，树立公司的良好形象。要善于运用多种媒体资源开展宣传工作,及时将公司内部的管理信息、服务信息、经营信息向社会公众渗入,树立公司的正面形象。积极与行业部门沟通联系，贯彻行业管理政策和制度,积极参与各类活动。争取政府各职能部门的管理支持，将角色定位于政府职能部门的合伙者而不是对立者,来规范自身管理;抓住政府职能部门在一种时期内的工作主题，有效运用,密切配合;建立常常性的业务沟通，在城建、街道社区、环保等方面，与政府部门定期通报状况,争取支持。