美容院女性顾客的16种美容消费心理

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1、美容院女性顾客的种美容消费心理美容院留意事项注：在探讨此问题之前我们还是先来分析一下顾客。假如按一个月来几次计算，把顾客分为4类：第一类：常常来，花钱也多。其次类：不常常来，但每次花钱许多。美容院要把以上两类顾客作为美容院的经济增长点，肯定要跟这类顾客搞好关系，多给这类顾客点好处，让她们多来几次，你的生意就提升了。第三类：常常来美容院，但就是不多花钱此类顾客作为美容院维持的基础。第四类：来美容院的次数很少，花钱也很少。此类顾客假如是新顾客就试着开发一下，假如是老顾客就由她去吧。所以搞促销的时候不能对全部的顾客采纳一种方法，对不同群体采纳不同的策略，命中率才会高。、 顾客擅于比较：即使安详地坐在

2、接待区等待被服务的顾客，对于服务人员的一举一动、器具摆设是否有条有理、灯光是否柔软悦目、间的美容师之的私人谈话、收音机或幕后音响所放出来的音乐等，顾客都会耐性地一一列出来与别家店做比较，而且稍感不满足或感觉恶劣时就会踌躇，甚至下确定不再来这家店。、 顾客被宣扬广告吸引后，一旦悲观绝不再二度上门：尤其女性顾客最恨受骗上当的感觉，若打出不实际的吸引人的宣扬，务必不要让她悲观而归。、 顾客一旦对这家店有信念后，会介绍亲朋好友上门：美容店极具效力的宣扬口碑，尤其是女性顾客嘴巴非常厉害，传播实力非比寻常，所以做出口碑后生意自然滚滚而来；当然，女性顾客若对这家美容院感觉不佳，也会把恶感宣扬给亲朋好友。、

3、即时交通不够便利，顾客仍喜爱聚集服务良好的店：立地条件当然重要，但立地条件不好也不能自暴自弃，只要服务品质优于别家店仍旧是大有可为的，一旦让顾客感觉满足，即时交通不够登便利，顾客也宁愿坐车前来光顾。、 顾客会因为服务人员的笑脸相迎而变更心情：女人是感情或感觉的动物，服务人员亲善可亲的笑容、亲切有礼的看法、温顺关怀的言语会很快地感染到她，令她如沐春风，忘却职场与家务的烦忧，心情开心地走出店门。、 毫无理由地使某些顾客插队，将招致顾客反感：女性顾客最恨不受到敬重的感觉，假如不得已局长须变更服务依次时，也要向顾客说明得到接受后才做。、 顾客在等待时可从书报柜中放置的书报杂志透视该店水准：供应顾客阅读

4、的书报杂志代表该店的品尝、格调、文化水平，必需明确规范书报杂志的种类，最好不要放置俗滥的八卦杂志与色情暴力色调深厚的漫画，放置种类除了与女性生活有关的，最多放置一些较具学问性或具文化气息的书报杂志，并且用书套包装好，并每天检查其是否有污损破烂情形来确定是否更换。、 店内播放的音乐，有一些顾客因被逼不得不听而感到苦痛：最好是播放大多数女性顾客都能接受的。、 顾客期盼自已被礼遇：对待顾客行为言词每多一分礼貌，顾客就增加一分被礼遇感，例如询问顾客服务是否妥适，并多用“请”字。、 顾客对恳切的建议会诚心感谢：美容师应了解顾客的肤质与发质，并赐予保养方法与选用保养品的建议，顾客即使嘴里不说，但心里已牢牢

5、记住。、 顾客一见到经营者当场训斥员工时，会觉得浑身担心：经营者不宜在顾客面前责怪美容师，对员工实施教化最好在顾客不在的场所。（办公室或独处的地方）、 顾客厌恶去接电话差的店接受服务：接电话除看法亲切有礼外，还必需设计一套话术，将接电话的流程标准化。、 即使只有一位服务人员看法差，顾客也不会二度上门：对服务品质的要求应遍及全部员工，不行因员工个别差异而变更要求水准。、 对顾客强迫推销商品的行为会遭致顾客反感：在做脸部保养或做头发的服务途中，不宜冒失地向顾客推销商品，美容师应设身处地为顾客着想，以推断什么时候进行劝说与建议最为适当。、 工作细致但动作缓慢也会使顾客厌烦：在劳碌的现今社会中，顾客不行能花费过多时间接受美容服务，美容师应在效率与完备之间取得平衡点，细致、快速地协作肯定的节奏进行工作，若顾客露出焦躁的神态，应询问顾客看法，向顾客说明有效果的美容服务须花费的时间，并敬重顾客的意愿与选择。、 顾客不喜爱美容师在服务途中，与同事窃窃私语：美容师在服务途中应专注于顾客身上，非属必要不行与同事在顾客面前交谈，若有事必需交谈也要向顾客致歉，并到顾客不的在场所，且须驾驭简短快速的原则。 吴 磊 2004 年 3 月 8日