个人网店的经营与管理

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1、*专业学生毕业设计（论文）手册学 校 无锡旅游商贸高等职业技术学校班 级 0726 学 号 34 学 生 孔令涛 指导教师 序号名 称数量备注1毕业设计（论文）任务书12毕业设计（论文）开题报告（文献综述）13毕业设计（论文）评分参考标准14毕业设计（论文）成绩评定表及评语15毕业设计（论文）正文11、毕业设计（论文）任务书专业 计算机网络技术 班级 0726 学生姓名 孔令涛 一、 毕业设计选题： 二、 主要参考资料：、百度文库网店运营专才网店运营管理办法网络个人买卖的细节详情淘宝大学三、毕业设计（论文）的主要内容：四、毕业设计（论文）进度安排：五、毕业设计（论文）工作期限：任务书发给日期：

2、论文工作自： 学 生 孔令涛 指导教师 系 主 任 吕东 2、毕业设计（论文）开题报告题目名称：个人网店的运营与管理开题日期：2011.4.10主要内容： 针对现在广泛为大众所接受的网路购物进行研究和实践（一） 网路购物的发展与前景 业内人士介绍，从1999年以来，网络购物的物流配送问题就在持续地改进。到了2005年，网上支付手段取得了重大突破。2006年开始，中国的网购市场开始进入一个新的阶段。经过前几年当当、卓越、淘宝等一批网站的培育，网民数量比5年前增长了十几倍，很多人都有了网上购物的体验，整个电子商务环境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶颈也正被逐步打破。 网购的前景，业内专家指

3、出，网络购物的快速增长不仅印证了网络世界的美好前景，也给传统零售业带来巨大的压力。同时，网络购物也必将改变人们的生活。从今年开始，网络购物即将进入一个新的爆发性增长期。（二）存在的问题 由于网购存在风险以及网购的其他弊端，导致了在网络和电子商务日益发达的今天，仍有绝大多数消费者仍然选择更为安全和宽泛的现实购物流程进行购物，淘宝网过千亿的营业额在山东省过万亿的统计数字面前就足以证明才取两种模式的人群数量的差异。另外据有关统计资料显示，计时采用了网购模式，其中也有近半人数表示认知并担忧网购的风险和弊端，另有20%的人已经对此表现出不满，并标识如果没有改善会有放弃网购的可能。导师意见：该选题符合本专

4、业要求，研究现状分析详实，写作计划安排合理，在实际教学工作中有一定的应用价值，同意开题。 签名： 3、毕业设计（论文）评分参考标准为便于评定成绩，毕业论文（设计）成绩均按百分制核算、四级分制记载。百分制与四级分制的对应关系为：85100分为优秀，7084分为良好，6069分为及格，59分以下为不及格。每篇毕业论文(设计)的成绩，按指导教师建议成绩(40%)+论文评阅人 (占60%)综合评定。一、优秀1、能正确运用所学基本理论、基本知识、基本技能，很好地独立完成毕业论文课题所规定的各项任务，表现出较强的分析问题和解决问题的能力，且在观点上有所创新。2、毕业设计（论文）选题精当，观点正确，论证严密

5、，计算精确，条理清晰，语句通顺，书写工整。二、良好1、能综合运用所学基本理论、基本知识、基本技能，较好地独立完成毕业论文课题所规定的各项任务，具有较好地运用所学知识分析问题和解决问题的能力。2、毕业论文理论分析和计算正确，图文清晰、完整。三、合格1、基本上能运用所学基本理论、基本知识、基本技能，在教师指导下，基本完成毕业论文所规定任务。2、毕业论文理论分析与计算基本正确，但在某些方面存在非原则性错误，图文表述质量一般。四、不合格1、没有掌握必需的基本理论和技术知识，未能达到毕业论文所规定的最低要求，分析和解决实际问题的能力弱。2、毕业论文有原则性错误，图文等不全或不符合要求。3、毕业论文实践性

6、教学环节缺席1/3时间者。4、毕业论文发生抄袭或弄虚作假者。4、毕业设计（论文）成绩评定表及评语评阅意见：成绩： 指导教师签名： 时间： 系部审核意见：负责人签名： 时间： 无锡旅游商贸高等职业技术学校2007级计算机网络技术专业学生毕业论文 个人网店的运营与管理作 者孔令涛学 号32指导教师王佳丽写作日期2011年五月成 绩目录1. 简述个人网店的选择2.存在的问题 2.1产品质量或进货渠道 2.2品牌 2.3网站推广 2.4网站的布局 2.5 如何赢得消费者 3. 解决策略或改进 3.1促销策略 3.2与消费者的沟通4.如何更好的经营网店4. 结论 内 容 摘 要现在开淘宝网店竞争很激烈，

7、新手没经验没信誉的话，更是难上加难，新手的话，最好先开始做虚拟的，这个投资小、风险低、收益也很好，提高信誉比较快，你也不怕压货。做实物的话，由于网店没信誉，也不能刷信誉，淘宝封店很严重，所以我觉得还是一步一步，稳步上升，这样先把基础打好。以后你可以实物和虚拟一起做，这样的话，效果会比较好。这里是我开网店的一些经历和见解。正文步骤一：开网店准备工作 1.找好货源。注意：货源分为虚拟货源和实物货源。找货源分为自己进货销售和代销两种。其中虚拟货源是不需要物流的货源，一般自己就是自己的货源。实物货源需要物流配送，货源可以是自己进货销售也可以是代销。你可以先做虚拟后做实物也可以一起做也可以做实物，看你的

8、货源情况，不同货源投资不一样。 2.准备2代身份证还有一张开通了网上银行的银行卡。注意：把身份证正反面照下来，清晰的，传到电脑上。网银的匹配证书驱动等下到电脑上安装成功。 3.不同货源准备的启动资金，拿虚拟货源为例，大概300到600就可以。步骤二，寻找一个网店平台。 寻找的网店平台有很多，最为知名的有3家，淘宝，有啊和拍拍。一个是阿里巴巴旗下的，一个是百度旗下的，一个是腾讯旗下的。注册会员数量排名分别是淘宝有啊拍拍.个人建议做淘宝。也可以考虑拍拍和有啊。步骤三，寻找号网店平台以后呢，就可以去平台上注册会员了。 注意：注册会员和开店都是免费的，不会收取任何费用，注意有很多不法分子利用注册骗取钱

9、财一定要注意。以淘宝网为例，注册好会员以后，还要激活相关联的支付宝，支付宝是保证网上交易的一种支付平台。步骤四，注册好会员以后就可以进行实名认证了。 注意：实名认证的时候就需要用身份证，还有用身份证名字办理的开通网银的银行卡号。2代身份证是2面，需要照的清晰。以淘宝网为例，认证时间大概是在2-3日。步骤四：认证通过以后，就可以上传宝贝。 注意，如果是做代理，不管是实物的还是虚拟的，你的商家或者厂家都会提供数据包给你，以淘宝网店为例，你只需要用淘宝助理上传所有的数据就可以了。这些数据就是你所销售的宝贝的信息。专业虚拟软件代理。虚拟软件代理不需要物流，比较轻松。如果是自己进货的话，就需要自己联系物

10、流公司，自己拍宝贝照片，自己做宝贝描述然后上传到店里。 以淘宝店为例，宝贝上传数量达到10件以上，就可以免费开店了。步骤五，店面设置和装修。 店开起来了，然后就是装修和设置。虚拟商品的卖家这个时候要做好防骗工作，因为我就是做虚拟的，刚开始不懂得，被骗了1300.先不要急着做交易，店铺装修好以后。 注意：以淘宝为例，信誉一钻一下的卖家都可以免费升级成为扶植版旺铺使用者，所以，不需要白费钱再去买个标准版旺铺，毕竟要减少成本嘛！装修有很多方法，我有很多教程和素材。都是为我的代理准备的。店铺装修的好看点，就会显得你用心，你的专业。 步骤六，了解交易步骤 注意：虚拟卖家尤其要了解这一块。很多虚拟卖家在对

11、方未付款的时候就已经发货了，然后财货2不见。 以淘宝为例，卖家方面：买家拍下宝贝-买家付款-“卖出的宝贝里”显示“买家已付款”-然后卖家发货-买家确认收货-给买家评价。 买家方面（如果你要做虚拟充值软件代理，需要用支付宝交易购买虚拟充值软件）：插上网银证书，如工行是U盾。-进入支付宝-给支付宝充值-拍下你所需要的宝贝-立即购买-选择“支付宝余额”付款-等待卖家发货-你验证货物情况-确认收款-给卖家评价.步骤七：店开起来了，装修了，也知道交易流程了。剩下的就是推广问题了。 注意：新手卖家信誉低，所以宝贝价格要设置的相对低一点，不然很难做。其次。在淘宝社区，帮派，淘宝群里，都可以去加入，多活动一下

12、。多发帖多回帖。热情一点。这样交到朋友然后也可以促进生意一、个人网店的选择一、对于新手来说、开网店做虚拟充值品，要比卖其他的实物品，好起步。大家都知道，网店的信誉度是很重要的。那么新手开店，都是从零信誉度开始的，打比方，你做服装，顾客来之后，看你店铺里没有信誉度，会害怕你衣服的质量不好而不敢购买，这也就是，为什么很多卖实物的新手，开店一个月都不会有生意的原因，不是没顾客来，而是来了，没有买。那么虚拟充值品，就不存在质量之分，只要能给顾客充好就行，所以，没信誉度，照样卖货！二、我们开店的目的是赚钱，你是新手，没经验，如果你没实体店铺，就是说，你自己没有货源的情况下，当然要选择投资成本小的，降低风

13、险，一开始，谁也不能说直接上几千元的货拿回家来再往出卖，如果卖不出去，不是压货了么？损失可想而知。做虚拟充值，只需要投资300元买个充值软件就可以了！没有其他投资！这对我们来说，能开一个网店，不算什么，不过就是一顿饭钱，甚至是一件衣服的钱，却能给你带来收益！为何不尝试？而且，你本身没有经验，可以先从这个做起，经验都是慢慢积累出来的，先开一个小店，能学到很多东西的同时，还能积累信誉度，等你有把握自己能做好淘宝，再多投资增加一些项目经营，会事半功倍！三、新手对淘宝并不是特别了解，就算你看了大量的帖子，到实践操作的时候，还会有很多不明白的地方，浪费大量时间还是一头雾水。那么你做充值品，我会一点点从头

14、开始教你，从注册淘宝、实名认证、软件安装、软件使用、上传货品到店铺、开店、网店装修、全部都教会你！可以语音、远程指导！而你只需要投资一个软件的钱，就能换来全方位的服务，让你做好网店!可以说，售后要远远比软件的价值还大！而且本人是全职的，教过的人也很多，算是比较有经验的，你开店以后，有任何不懂不明白的地方，都可以随时问我！我会耐心帮你解答。软件哪里都有卖的，所以说，选择一个好上家，就是你成功的一半！所以、不会不要紧，只要你想做，我就能教会你，而且操作也非常简单。四、很多人，并不是一开始就要全职做淘宝的，你可能是学生，或者是上班族，想增加收入，有的人会苦恼没时间，可是做虚拟充值品，你完全不用担心这

15、点，虚拟充值品，不涉及到物流，所以不用你来回跑邮局！商品描述和图片，都是提供现成的，你不需要制作！你忙，没时间，不要紧，软件有自动发货买货共功能，可以完全不用人工操作！你可以在线托管，也可以离线托管！这就是电子商务时代！开网店，趁早不趁晚！早做大赢家！月入几千？上万？都不是梦！也绝对不是传说！天上是不会掉馅饼的。 其实做任何事情都不难， 只要自己付出努力就会得到收获的。 淘宝创业，就是一份执着 一份坚持 一份不懈的努力。 淘宝创业无论是谁有一点都是平等的，那就是谁都是从零做起，做的好与坏那就要看 自己是否坚持过 是否努力过 是否能为了自己的创业理想走下去二、 存在的问题 2.1网上开店如何进货

16、最便宜 鉴别批发市场 实在，经销商是商品畅通中的必要环节，咱们没必要避开他。如果厂家在广东，你在北京。难道你要直接跑到广东去进货不成？就算厂家就在你家门口，厂家也不成能跟一个零售商直接打交道的。除非那个厂子特别小，或给你的是二等品。往后我会详细谈一二等品的产生和区分的。所以，对零售商来说，进货的最好渠道还是批发市常那末在宠大的市场中，如何找到最便宜的批发市场呢。这就要区别零售兼批发；批发兼零售及直销点三类不同市场了。 区别零售兼批发和批发兼零售，很容易。拿时装来举个例：零售兼批发的市场，是允许试穿衣服的。而开网店去哪里进货批发兼零售的地方是不允许试穿衣服的。价格嘛当然是批发兼零售的地方便宜了。

17、 区别批发兼零售和直销点。你就要观察周围环境了。因为这里货物的吐量比较大。店面之间的走道宽阔。清晨和晚上车子是可以进去装卸货的。还有所有的东东都是打包卖的。不接受零售的。你给几多价都不零售的。这里走的就是量，价格是最低。但你要受得起他的量。没有量人家懒得理你。 所以，有时间呆在电脑前大叫进价贵。还不如去市场好好走走。找那些直销点拿货。既便宜，又有质量保证。并且做久了都是可以退换货的。 网上开店进货渠道大参考： 在确定了自己的经营商品范围然后，就要去寻觅物美价廉的货源，当然网上开店因为手续简单，也可以任何时间根据自己发明的货源情况，确定自己的经营方向，网上开店，大致可以从以下几渠道找到货源： 1

18、批开网店哪里进货发市场进货。 这是最常见的进货渠道，如果你的小店是经营时装，那末你可以去周围一些大型的服务批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商成立好关系。 2厂家进货。厂家进货也是一个常见的渠道，去厂家进货，可以拿到更低的进货价，但是一次进货金额通常会要求会比较高，增加了经营风险。经营网店，最好认识在厂家事情的朋友，或自己直接就是在厂家事情的，这样进货就没有任何问题了。 3关注外贸产品或OEM产品。 今朝许多工厂在外贸定单之外的剩余产品或为一些知名品牌的贴牌生产之外会有一些剩余产品处理，价格通常十分低廉，通常为正常价格的2-4折，这是一个不错的

19、进货渠道。 4买入库存积压或清仓处理产品。 因为急于处理，这类商品的价格通常是极低的，如果你开网店进货渠道有足够的侃价能力，可以用一个极低的价格吃下，然而转到网上销售，利用网上销售的优势，利用地区或时空差价得到足够的利润。所以，你要经常去市场上转转，密切关注市场变化。 5寻觅特别的进货渠道。 比如，如果你在香港或外洋有亲戚或朋友，可以由他们帮忙，进到一些海内市场上看不到的商品，或一些价格较低商品。如果你是在深圳珠海这样的地方，甚至可以办一张通行证，自己出去香港、澳门进货2.2 如何选择商品的品牌 选择品牌厂商跟年轻人找工作时选择公司的道理有点类似。被选择的公司所处行业好、公司的老板好、公司的制

20、度好、公司的机会多，进去了就会有发展的机会。否则，稀里糊涂进去了，碰到了不如意，留也不是，走也不是（留，可能是浪费生命；走，可能会掉到一个新的“坑”中）。有志做“品牌代理人”的朋友，在确定志向以后，不宜轻率做出选择决定，而要冷静地分析，理性地做出决策。具体说，应当着重从以下五个方面来进行考察和比较选择：行业与市场、产品与品牌、销量与利润、企业与老板、制度与政策。以下分别给出观点和建议：一、考察行业与市场 一般说来，大众消费品的市场机会广泛而巨大，这类行业永远也不会进入“夕阳”阶段。由于这类市场机会多，参与竞争的厂家也多，参与满足市场需求的渠道商同样多。做这类行业产品的品牌代理，成功的可能性就相

21、对大一些。 工业品的情况也类似。越是“大众化”的工业品，市场需求量越大、参与竞争的厂家越多，参与经销的商家越多，做品牌代理的成功机会相对也就越多。 换言之，在考察行业及市场时，有三个关键因素必须认真研究：一是终端用户是否多而分散，二是生产厂家是否多而分散，三是销售渠道是否多而分散。总体上讲，在这三个要素方面，多而分散者机会多，少而集中者机会少。二、考察产品与品牌 总体上讲，成熟的产品、成熟的品牌机会少，不成熟的产品、不成熟的品牌机会多。 在考察一个企业的品牌时，不要以为它的品牌已经很响亮了，你才动心。其实，如果它的品牌已经很响亮了，它要求代理的条件也就高了，并且由于已经有很多人在做它的品牌，即

22、便你获得了代理权，机会可能也不是很多。应该说，小品牌或新品牌更值得你认真考虑。当然，不是说品牌越小、越新就越值得你去做代理，关键是要考察与分析企业做品牌的潜力、做品牌的意志和做品牌的计划。三、考察销量与利润 一种品牌产品在一个区域市场有多大销售量是可能预测出来的。预测方法是，分析该类产品的市场总容量，分析本品牌产品的比较优势和劣势，分析本品牌产品的批发和零售网络覆盖，分析本品牌产品的价格组合和促销策略，等等。一般说来，预期销量大的产品，相对赢利状况会好，“品牌代理人”的收入水平相对就会高。但又并不必然，因为还要看这种品牌产品的赢率状况。 众所周知：如果产品的单位毛利率较高，即便产品的销售量有限

23、，赢利也可能比较丰厚；产品的单位毛利率虽低，但如果销量足够大，总体赢利水平也将十分可观。但是，这个基本的“定理”背后有两个问题值得意欲做“品牌代理人”的朋友注意：一是，有的产品虽然单位毛利较高，但如果销量十分有限，最终可能也并无利润可图，因为在这样的情况下，销售费用率也就必然高。二是，销售量足够大的产品，虽然毛利很低，但如果销售者善于通过有效使用销售费用和有效使用价格策略，则销售利润总额会因之大幅度增加。 总之，我想说得是，在选择代理产品品牌时，不能单纯看单位产品的赢利率，更不能因为某一种品牌产品的毛利率较高而盲目地决定代理它，更应关注品牌产品的销售潜力，要在品牌产品的销售潜力中寻找机会。销售

24、潜力大的品牌产品的可运作空间一般会大于毛利率虽高销售潜力却有限的品牌产品。2.3 网站的推广网站推广相对于网络推广就狭义很多。网站推广主要就是通过一定的技术和方法将企业或个人等的网站推广出去，达到一定的知名度，进而产生经济效益。主体是网站。网络广告推广有很多大公司、企业自己拥有网站，但他们并不是主要推广自己的网站，而是将自己的产品或服务在某些大型的网站（比如新浪、搜狐等）放上自己的广告，展现给大众，从而推广了自己的产品。 网络软文推广一篇很好的文章很可能拥有数万计的浏览量，而在文章中附带一些商业信息，比如某公司的名字或者产品，便对该公司或在、产品进行了一次宣传和推广。而这些文章大多出现在大的行

25、业网站、门户网站中。比如渣浪网对某公司进行报道后，产品订单在一夜之后猛增了几番。 网络炒作其实这是一种很有效果的方法，除非你的产品或服务足够好，经得起大众检验，那选择网络炒作是绝对行之有效的。现在这方面的公司很多，主要为某商品甚至人策划一些炒作方案。比如快女的炒作、奥巴女的炒作等等。2.4 网站的布局1.页面美观大方曾经在推一把上课的时候老师讲过，做独立商城一定要注意页面的美观度，不要让人打上眼一看像个骗子网站似地，的确，这点非常重要，选个好的建站程序，再去选个漂亮的模板，我的网店用的是shopex程序，模板是在此程序默认模板的基础上改的。2.规划分类导航方便顾客查找商品为了满足不同的用户习惯

26、，我在网店的两个地方设置的导航：网站主导航、侧面导航，两个导航的设置都是用户在视觉上最容易发现的地方，主导航没问题，侧面导航注意是放在左侧，如果放在右侧效果会大打折扣，模板默认是放在右侧的位置，这里我做了下更改，另外主导航及侧导航贯穿网站的所有页面，方面顾客在你网站所有页面查找商品的分类，便于选择。3.在网站显要位置多放置一些客服qq，旺旺等即时通讯工具如果就有那么一两个通讯工具，客户一看就感觉你没生意，放置多多的聊天工具，会让你的网店看上去很热闹。4.设置特色板块，缩短顾客的选购时间网店的商品那么多，顾客没有那么多的耐性去找，另外他们也不知道什么好吃什么不好吃，通常碰到这种情况会有两种结果，

27、一种是找不到走人，一种就是通过聊天工具询问客服，这样会大大增加与顾客的沟通时间，那么为什么不在这两种情况发生之前替他们做出选择呢，在网站的主页设置特色板块，做个无声的客服，告诉你的顾客哪些是你网店最热销的商品。5.网站主页面设置发货信息 在网站页面左上部设置一个发货信息版块，同样是制造热闹氛围，这一点咱们江老师也讲过，我就不在充分。6.适当位置添加品质保证，退换货保证，网络经营许可等标签你可能会问，做这些如果有客户查真假怎么办，这点请相对放心，毕竟无聊的人还是少数，但请注意，咱们做生意要讲诚信，这样做不代表你可以卖假货忽悠人，咱们的商品一定要正规。2.5 如何赢得消费者伴随商品经济的高速发展，

28、消费者的行为成为了一种人们越来越关注的社会经济现象。了解和把握消费者行为及其变化规律，对于创业者和企业管理者而言有着极为重要的价值。消费者行为是指消费者在特定心理机制的驱动下，为满足自身需要而按照一定程序发生的心理和行为的活动过程，该过程是消费者决策和消费者态度的体现，是一个由心理到行为的转换过程。消费者网络消费行为的影响因素为：网络背景下的信任信任一直被认为是影响网络购物行为的一个重要因素。与传统信任相比，网络信任具有很大不同。一方面，信任的对象改变了。现实世界中的信任面对的是商家和商品，往往是具体可接触的人或物。而在网络环境中，消费者通过浏览网页获得信息，从而做出决策，于是，信任的对象成为

29、了电子商务网站，站上注册的商家和互联网本身。另一方面，由于网络市场是一个新兴的市场，相关方面的法律法规并不健全，所以消费者往往也面临着新的不确定性，网络交易的过程也大大影响了信任的建立和维持，而信任也会很大程度的影响着网络购买行为的发生和模式。网络背景下的感知风险感知风险理论认为，消费者的行为是一种风险承担行为，因为消费者在做出购买决策时，无法预测产品的实际实用效果，这就是对风险进行承担。由于网络环境下的交易，信息不对称、交易主体虚拟、交易对象感知不完全，以及交易过程不同步，消费者面临的不确定性大大增多，电子商务的特殊性使得网络消费行为具有更多的不确定性，网络消费者面临者信息不对称的风险和并且

30、无法明确知道网上交易的各种可能后果，这使互联网成为一种高风险的交易环境。3. 解决策略或改进 3.1 促销策略 一、促销的种类根据手段方式不同分为：折扣促销、抽奖促销、会员制促销、赠品促销等；按照手段的时机可分为：开业促销、新产品上市促销、季节性促销、节庆促销、庆典促销等。可根据促销目的的不同采取不同的促销方式，活学活用！一般都是相互结合。二、促销的目的：很简单，赚钱！那么，如何来达到这样的目的呢？请看第三步。三、促销的过程：1、确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品采取不同的促销方式，不同的季节促销不同的商品。促销期间，货品销售会比平时快，因此，充足的备货就是保障，如果经常发生缺货现象，

31、不仅影响销售，也会影响买主对感官与好评，如果遇到不好说话的买主，给你一个差评，那可真是够呛，即使能取消，也得白白耗费掉不少的时间与精力。2、顾客人群的确定：要促销，当然要把促销的对象搞清楚，促销对象是你的目标消费群，这些人才是你的受众，而不是你自己，所以促销一定要针对你的目标人群开展促销信息的传播，你的目标消费群知道了，促销才会有成效，如果对着自己促销，促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴。目标对象确定了，再选择合适的传播方法，比如网上的旺旺消息，签名档，宝贝题目，公告，写贴等，网下也可以结合做一些推广，如手机短信，DM单等等，这些都是促销信息传播的有效途径！做好这个前提，就不愁没有客户进店了！

32、顾客确定了，才能选择合适的促销方法。3、制定促销方案：会员、积分促销：例子：所有购买我公司产品的顾客，都成为我公司的会员，会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。优点：采用这种促销方式,可吸引客户再次来店购买以及介绍新客户来店购买,不仅可以使客户得到更多的实惠,同时巩固老客户，拓展新客户,增强了客户对网店的忠诚度！折扣促销：折价亦称打折、折扣，是目前最常用的一种阶段性促销方式。由于折扣促销直接让利与消费者,让客户非常直接的感受到了实惠,因此,这种促销方式是比较立杆见影的.A、直接折扣：找个借口，进行打折销售。例子：我公司经常在重要的节日，如春节、情人节、三八节、五一、中

33、秋、重阳、母亲节、圣诞节等，进行8折优惠，因为这样的时候，人们往往会选择购买健康礼品作为表达情意的礼品。往往也在公司周年庆、等庆典时折扣促销.优点：符合节日需求，会吸引更多的人前来购买，虽然折扣后单件利润下降，但销量上去了，总的销售收入不会减少，同时还增加了店内的人气，拥有了更多的客户，对以后的销售也会起到带动作用，何乐而不为呢？建议：采用这种促销方式的促销效果也要取决于商品的价格敏感度。对于价格敏感度不高的商品,往往徒劳无功。不过，由于网上营销的特殊性，直接的折扣销售容易造成顾客的怀疑，一般不建议使用。B、变相折扣：例子：我公司也经常在节假日，采取符合节假日特点的打包销售，把几件产品进行组合

34、，形成一个合理的礼品包装，进行一定的折扣销售。优点：更加人性化，而且，折扣不露痕迹！建议：产品的组合有很高的学问，组合得好（我自己经常就用天年保健内衣与保健袜组合，效果很好），可以让消费者非常满意，但是组合不好（如果用耳环与书来搭配，那肯定），那可能就怨声载道喔！C、买赠促销：其实这也是一种变相的折价促销方式，也是一种非常常用而且有效的促销方式之一。例子：我公司以前也一直用买电解水机赠迷你饮水机.优点：让顾客觉得自己花同样的钱多买了样产品，高兴！建议：买赠促销应用效果的好坏关键在赠品的选择上，一个贴切，得当的赠品，会对产品销售起到积极的促进作用，而选择不适合的赠品只能是赔了夫人又折兵，你的成本

35、上去了，利润减少了，但客户却不领情！如何选择合适的促销赠品?首先：不要选择次品、劣质品作为赠品，这样做只会适得其反，影响店铺的美誉度；其次：选择适当的能够吸引消费者的产品或服务（买电解水机送迷你饮水机），这些东西选购麻烦，在外面单独购买价格也比较高，送这样的东西顾客喜欢，而对我来说也是增加了少量成本。建议出售衣物的店可以赠送一些小佩饰之类的东东，化妆品店可赠送化妆的小工具等等；第三：注意赠品的时间性，如冬季不能赠送只在夏季才能用的物品；第四：注意赠品的预算，赠品要在能接受的预算内，不可过度赠送赠品而造成亏损。赠送样品促销比较适合化妆品和保健食品。由于物流成本原因，目前在网上的应用不算太多，在新

36、产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果.例子：我们公司新产品上市，都采取试用装产品试用！优点：让顾客产生对产品的忠实度。建议：效果过硬的产品才能够试用。抽奖促销这是一种有博彩性质的促销方式。也是应该较为广泛的促销方式之一，由于选择的大都是有诱惑力的奖品，因此，可以吸引消费者来店，促进产品销售。抽奖促销活动应注意的几点：a奖品要有诱惑力，可考虑大额超值的产品吸引人们参加；b活动参加方式要简单化，太过复杂和难度太大的活动较难吸客户的参与；c抽奖结果的公正公平性，由于网络的虚拟性和参加者的广泛地域性，对抽奖结果的真实性要有一定的保证，并及时能过em

37、ail、公告等形式向参加者通告活动进度和结果。红包促销红包是淘宝网上专用的一种促销道具，各位卖家可以根据各自店铺的不同情况灵活制定红包的赠送规则和使用规则。例子：我所在的珠海商盟的买5送5红包促销。优点：可增强店内的人气，由于红包有使用时限，因此可促进客户在短期内再次购买，有效形成客户的忠诚度！拍卖：拍卖是网上吸引人气最为有效的方法之一，由于一元拍和荷兰拍在淘宝首面都有专门的展示区，因此进入该区的商品可获得更多的被展示机会，淘宝买家也会因为拍卖的物品而进入卖家店内浏览更多商品，可大大提升商品成交机会。积极参与淘宝网主办的各种促销活动：淘宝不定期会在不同版块组织不同的活动，参与活动的卖家会得到更

38、多的推荐机会，这也是提升店铺人气和促进销售的一个好方法。要想让更多的人关注到你的店铺，这个机会可要抓住哦，所以别忘了经常到淘宝的首页，支付页面，公告栏等处关注淘宝举行的活动，并积极参与！四、有效利用店铺装修、公告及留言，营造良好的促销氛围有些人做促销，店外宣传也做得很不错，可进店一看，扭头就走。什么原因，那就是店内氛围没做好。促销时和没促销时一个样，冷冷清清的，店铺公告没有促销，留言也没有促销信息，进入店内就感觉不到一点有人气、有促销氛围的感觉。促销要“有声有色”！冷冷清清，能留住客户吗？五、促销效果评估与促销方案的修正很多人促销做到以上几项就算完了，其实还有一项非常重要的工作没有做。那就是促

39、销效果的评估与促销方案的修正。任何一项促销活动都不可能事先就知道一定是切实可行的，在促销活动执行到一定时间后，我们就需要对活动效果进行评估。一方面，看浏览量，看销售量。这些数据都需要横向与纵向双方面比较，即一是用当前浏览量、成交量与历史浏览量、成交量进行对比。二是用同行业竞争对手浏览量、成交量与自己的店铺相比较。这样双方面比较出来的结果才是真实的促销效果。如果促销评估的效果与预期目标有所偏离，这就需要查找原因，看是哪一个部分出了问题，并根据出现的问题制定新的促销策略进行修正与完善。当然，人的创意是无穷的，好的促销方式也是层出不穷的，以上都是一些最常用也比较有效的促销方式，大家可以集思广益，根据

40、各自店铺的不同情况将一些基本的促销方式加以变化和升华，注意可操作性，加强趣味性，新奇性，这样你的店铺就不愁不火啦！3.2 与消费者的沟通一、 顾客的忘性都奇好，所以对客户的许诺一定要兑现，不然，你这辈子都唯恐没有机会成交。不要随意对产品和任事作出许诺，作出许诺就一定要兑现。小胜靠欺，大胜靠德，诚信才是开展的硬事理。二、 顾客的表情都写在脸上，所以你要当心鉴貌辨色。我们是在虚构的全国网络上闲谈，当心鉴貌辨色就要靠谈天形式来判断了，例如谈天开场青丝个浅笑的表情人家看了会很好受的。在交谈中穿插些抑郁的表情，比僵硬的文字好使多了。再例如顾客说我再考虑下吧，先下了。那咱就别再往死里洽购产品了，送句祝福，

41、祝他天天有个好心境，这能给顾客留下个好印象。你还也许说：“我们有新货上架一定即时告诉你，希望你能在我们店里淘到你喜欢的东西。”这也是为下次的进一步洽购做个差劲的铺垫。三、 人都是有情绪的，所以销售要观察人与人的相似。很多卖家卖完东西后向来不与买家瓜分，这一方面当前一定要拾起来，不忙的时候聊谈天，紧凑一下情绪。四、 顾客不易信赖卖家，很是是隔着飘渺的网络，可是一旦相信就会深信不疑。以是，销售最烦忙的是失掉客户的置信。顾客信赖你了，他会在他的应酬圈里说你的好，慢慢的增值潜力就下去了，老顾客越多，我们的生意营业就会像滚雪球那样越做越大。五、顾客大多时候比卖家聪明。所以不要被客户的思路带着走，销售的步

42、骤一般都差不多，我们抓住了主导权就能够确定产品是否能成交。4.如何更好的经营网店1.依据顾客需要选择合适的产品。由于个人经营网店的费用不高，而成功的范例告诉广大网民网店经营简单不占用过多资金，造成了很多店主盲目的开始网上创业，对目标客户设定不明确，在产品选择上随意性较大，这也是目前许多网店盈利能力差的一个主要原因。比较明智的做法是依据自已的兴趣和爱好以及擅长的范围进行简要的调查设定目标客户群后再选择产品。2. 降低顾客的总购买成本。随着网上购物消费越来越趋于理性，价格并不是决定购买的主要因素。研究表明在绝大部分情况下，产品存在一个价格无差异区间，即在这一区间内用户觉得产品满足了他们的需求，因而

43、对价格不敏感，可以接受一个浮动价格范围。比如一件衣服 68 元和 78 元之间形成的销售量差异并不大。因此在产品价格差异不大的条件下，如何使顾客花最少的时间、精力获得想要的产品或服务才是决定购买主要因素。这对网店经营者在网店布局、产品说明、商品展示上提出了更高的要求。商品条目清楚、便于查找、产品的图片和说明清楚详细的网店更能获得顾客的认可。而针对顾客购买的商品提供相应的搭配选择也是获得青睐的一种方式，但推荐要适度，不能引起顾客反感。3. 提供便利的服务。收到定单尽快发货，并选择合适的物流公司。由于销售实体商品的网店均采用第三方物流，因此物流公司的信誉和服务也对网店的盈利有一定影响。比如 EMS

44、 在货到后不允许顾客验货，对于一些易碎品和贵重商品顾客可能会在收货时有顾虑，因此在物流选择上需要对此进行考量; 在运送过程中要主动跟单，如果货物在规定时间内未到，主动查询货物情况，先于顾客掌握情况并视情况主动与顾客联络是优质服务的一个体现; 细致的产品包装也是体现一个网店风格和服务的重要指标，包装的规范整齐也能加深顾客的好感，提高对网店的信任度; 此外完善的售后服务也是网店获得好评的关键，在对待有问题的交易时不能回避问题，遇到是网店责任时要主动承担。4. 进行有效的沟通。 快速诚恳的回应咨询，以自己的销售经验给顾客购买建议; 专业认真的售中服务，如在顾客下好定单以后通过聊天工具或电子邮件的形式

45、再次确认商品的型号、颜色、数量等信息并告之发货时间，如遇到特殊情况向顾客做出明确的说明，发货后提醒客户验货后再确认收货，虽然顾客也可以通过网络平台的一些定单查询功能获取上述信息，但店主的专业和服务态度会通过沟通互动传递给顾客从而增加顾客对店铺的信任度。在交易结束后对顾客的购买表示感谢，对于及时给予评价的客户以适度回应都是有效的沟通，良好的沟通有利于形成再次购买。 5.结论 1.开店前期 网上开店对于我们来说都是第一次，一切都不熟悉，我们在开店的前期不得不做做好市场调查了解，问问自己到底我们买什么好怎样建立我们开店的优势，比市场上同类产品好在哪里，让网上的买家以什么理由买自己的产品而不去市面上买

46、”我们认为网上开店的优势在于 比市场上同类型产品的价格低廉 产品新奇，在市面上不容易淘到有一个实体店支撑的网店，双管齐下（当然这适个人情况选择，不必为了开网店再去开一个实体店来经营了呵）要保证产品的质量.经过我们讨论商量考虑呢确立好这些东西后就可以准备开一个属于自己的小店了！2.开店对于想要开新店的卖家来说，由于没有开店的经验，多少会有一些盲从不知所措，不知从何下手，我们不得不请教老师和熟悉网上开店的朋友，想他们了解，得到帮助。我们这时切记不要盲目的在淘宝网上胡乱点击，这里就不得不说一下人性化的淘宝网了，针对新手不知如何开店这个问题开设了淘宝大学堂（这真的是一个好东西，我开店时明明知道有淘宝大

47、学却不去学习，我行我素的导致了一些疏漏还要自己去弥补）在淘宝的首页找到点击“淘宝大学”然后找到点击“开店4步曲”，然后就可以按动画提示完整的浏览如何开一个网店的全部过程了，这里面一步步都讲的得很详细。是卖家开店最好的帮手!最后我们通过实名认证之后，成功通过审核，成为卖家！3.宝贝的照片 拍照是一个很有技术性的工作，我们经营的是杂货，就是我们卖的东西可以是很多方面，并非是单一局限于一类！实拍图和模特图是两种最常用的拍照方式，由于没有接触过在拍照时我遇到了很多瓶颈，甚至想到了去影楼请一位专业摄影师协助拍照，请一名电脑设计师帮我们处理图片，但对于我们来说，显然并不是一个最好的选择，后来我就去了很多同

48、类型优秀的网店里做了参考，看这些他们是怎么把宝贝拍设的如此好看，还在邮购杂志上找到了很多宝贝的拍摄照片，从中多多汲取经验，最后得出了一些拍照的窍门，拍出来的照片比一开始有了一些些的提高,这一点也很重要，就是多去同类型店铺转转，吸取人家的经验，不论从如何设计网店首页，如何拍照，如何吸引买家的眼球的等等，从这里都能学到很多的东西。毕竟人家是前辈，成功的典范4.店铺的名称给自己的店铺起个好名字是成功的第一步！一个好的店名就是你的门面，要起一个个性不落俗的名字并不是很简单，由于现在的淘宝店铺很多,也许很多名称都被启用过了，所以在自己想好的店铺名称后去淘宝店铺搜索里看一下是否存在重名，重名的话可是最大的

49、禁忌。5.宝贝关键字宝贝的关键字是买家搜索宝贝的主要途径，想要让买家所到你的店铺和宝贝，设好的关键字可以极大的提高宝贝被买家搜索到的几率，做到既要全，又要精，所以设好关键字也是关键中的关键，这当中我自己总结出了几个小方法，可以将自己视为一个买家身份，想想如果是自己要买东西会搜索什么字。也可以在宝贝搜索里键入要卖的宝贝关键字系统就会链接出很多相关的关键字，在这里广泛的汲取关键字也是个很好的方法，另外，下面汇总一些比较热门的普遍的常用的关键字，比如包邮，优惠，促销，特价，新款，时尚，气质，可爱，漂亮，韩版，夏装，无袖，大码等等，当然可不要违反了淘宝的乱用关键字商品管理规则，在开店最初阶段由于经验不

50、足就被勒令下架了4次，其中有两次重复下架的，修改后还是不行，一度让我很无奈，不过还好在几次失误中找到了一些规律，后来上的衣服就没有出现过类似情况了6.宝贝描述 一个完整而翔实的物品描述仍然是重要的。包括物品特性，尺寸，功能，效果及其他。它会让买家全面的了解商品的各方面，进而会让买家产生信赖感！同时店铺的规定，及注意事项，邮费规则，优惠信息等等都要包括在物品描述里！增加买家购买欲望的同时，您店铺的专业感也就浮出水面了！7.上传的时间 上传时间也是有学问的哦虽然说不同的买家有不同的购买习惯。但经过一系列调查后总结出一般早晨9；0011；00下午2；006:00点晚上9；0011：00这几个时间段购

51、买的买家是相对较多的！在这个时候登陆物品，那么下架也是这个时候，而淘宝的搜索排序是越接近下架时间，在搜索显示中排在靠前几页。所以当浏览人数多的时候，我们的宝贝总会排在最前面，那样就会增加浏览量和成交率的。还有宝贝在线天数的时候也应该设置为7天而不是14天，这样就多了一次上架的次数，很多卖家都会觉得14天数多而选择14天，其实并不是这样8.橱窗推荐 一开始我不明白什么是橱窗位推荐，后来查了查相关资料才知道橱窗推荐有多么的重要，做个比喻，橱窗位就相当于一家实体店的展览位一样，让来店里的人一眼就看见你所推荐的最好的最漂亮的DD，通俗的来讲，刚才已经说过了宝贝是按快下架时间的来排序的，一个宝贝就算是还

52、有一秒钟下架，加了橱窗位的也比没加橱窗位的要靠前，这样就更容易让买家看见，要加以注意的是，一般来说淘宝对于新手卖家会有扶持活动，新卖家一般会有15个橱窗推荐位，在三个月内达不到三颗心的话就不会再有这么多帮扶支持了，所以刚刚开店的卖家要利好好利用这三个月的时间！9旺铺旺铺分为标准版和扶持版两类 标准版为50元/月 扶持版是专为新手卖家开设的，三颗心以下使用，为60元/季旺铺很有用，我觉得如果志在成为一个大卖家的话，加入旺铺是必须的，旺铺可以将自己首页的宝贝以大图的形式显示，可以设计模块，美化首页，让自己的店铺更具规范化，也可以给买家一个心理暗示，觉得这个店很正规，不过要加注一下，扶持版的暂时不能

53、添加模块和移动模块，我也是加入后才知道哒10.消费者保障服务 加入消保需缴纳1000保证金，在加入消保期间淘宝会将这1000元冻结，加入消保的好处是卖家在选择宝贝时可以在如实描述中选勾，这样的话无形中又缩小了一部分的搜索范围，也就是说搜到自己店的几率又大了一些，加入消保后也会多还有要注意的一点，在提交申请后，淘宝系统会有三天的审核期，不过由于淘宝每天作业量很大，会遇到一些系统繁忙，系统延时的问题，从而在三天审核期内可能会没有审核到提交的申请，如果过了三天就不要再等待审核了，这时可以致电淘宝客服热线，客服会将提交的申请转为人工审核，不过还要经过三天的审核期，我就遇到了这个问题，但是一开始不知道可

54、以这样，过了一个星期我才想到了这个解决办法，在这里我就耽误了10天的时间，不过应该给予一定的理解，淘宝毕竟工作量很大，难免出现些疏漏，而且客服人员也十分客气，并且在保证的期限内完成了审核，在这里希望如果有类似问题的亲们不要像我一样等待，马上给客服致电，淘宝会很快来处理的。 到这里这星期月的开店经历和积累的经验就总结的差不多了，回想这一个多月开店历程，一路磕磕绊绊，有起有伏，有失落也有喜悦，我们还在继续的摸索，继续的经历，继续的积累经验，在面对一些问题的时候一定要耐心，遇到问题就要想办法去解决，而且这并不是一个结束，用一句广告语来说，成功我们才刚上路呢！ 还有最重要的一点，作为卖家来说，一定要把买家的利益放在第一位，同时保证产品的质量，诚信交易，对于新卖家来说更应如此，只有这样才能为自己立起诚信的标杆，建立起稳定的诚信根基，在这个基础上步步前进！只要有耐心、有信心、有决心成功一定不会远的，大家一起努力吧。