运营管理心得体会

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1、运营管理心得体会（5篇）运营管理心得体会第一篇：管理的基本职能有计划、组织、领导、控制计划是为实现组 织目标而对未来的行动进行规划安排的工作过程;组织是为取得最 大的成功而分配完成工作所需要的资源并协调员工与任务、员工 与员工之间的关系；领导就是对组织内全体成员行为进行引导和施 加影响从而激励员工产生高绩效的活动过程;控制是按照既定目标 和标准对组织活动进行监督、检查发现偏差采取纠正措施使工作 能按原定计划进行或适当调整计划以达预期目的的过程。管理的本质就是在特定的条件下对组织的人、财、物、信息 等有形无形的资源进行优化配置协调与控制使得成本最小效益最 大从而使组织的目标计划如期最优实现。如何

2、如期最优实现组织目标。覃曦老师在全面运营管理沙 盘模拟训练的课程中以通俗易懂的语言生动逼真的讲解组织目 标的实现过程。受益匪浅感悟颇深。一、组织必须有明确的既定的目标组织目标是指一个组织未来一段时间内要实现的目的它是管 理者和组织中一切成员的行动指南是组织决策、效率评价、协调 和考核的基本依据。任何一个组织都是为一定的目标而组织起来 的如包装公司是为满足洋河酒厂所有成品酒包装的需要而组织起 来的。目标是组织的最重要条件无论其成员各自的目标有何不同 但一定有一个为其成员所接受的共同目标。任何管理系统都应有 明确的目标目标不确定或者混淆不同的目标都必然会导致管理的 混乱。任何管理活动都必须把制定目

3、标作为首要任务。二、标准化、制度化管理标准化、制度化管理目前已经成为现代企业管理的重要组成 部分它在企业管理中日益发挥着举足轻重的作用。企业必须重视 标准化运用标准化充分发挥标准化的作用使企业实现标准化、制 度化、科学化管理为企业获得最大的经济效益提供保障。设计好蓝图制定一个科学的流程根据流程制定具体的标准化 然后再制度化并建立一整套行之有效的绩效管理和考核机制。三、全员参与管理目标管理组织目标的实现不仅靠总经理制定好的战略规划也不仅靠某 一部门领导的个人能力而是要依靠组织中所有干部、员工的共同 努力。组织要让全体成员参与管理实行目标管理制度。目标管理制度是把以目标实现为前提的管理转化成以目标

4、为 控制手段的管理它是通过使组织的成员亲自参加工作目标的制定 来实现“自我控制”并努力完成工作目标的管理制度。这种管理 制度由于有明确的目标作为对组织成员工作成果的考核标准从而 使对组织成员的评价和奖励做到更客观、更合理因而可以大大激 发他们为完成组织目标而努力。如何强化员工自我管理控制主要 措施有：（一）、目标要体现组织目标和个人目标的统一。员工是实现 组织目标的载体，同时他们也有个人目标的追求。只有组织的目标 与个人的目标达到完美契合时，才能在员工的内心产生巨大的推动 力和自我约束力。实践中，有些组织确定的目标体系只是对组织任 务目标的简单分解,而没有考虑员工个人的利益，这只是传统的任 务

5、管理，而不是目标管理。这种任务目标是不可能激发下属的行为 动力和自我约束力，员工只会敷衍地完成任务而已。（二）、强化员工参与管理。目标管理是参与管理的一种形 式。目标的制定者同时也是目标的实现者，即由上级与下级在一起 共同确定目标。参与设置目标可以提高目标接受性，目标设置理论 认为在某些情况下，参与式的目标设置能带来更高绩效参与的一个 主要优势在于提高目标本身作为工作努力方向的可接受性。实施 参与管理，能够发挥员工的聪明才智，实现自我价值，也是满足员工 受人尊重、信任的高层次需要。这样为每个部门有计划、有组 织、有领导、有执行力和控制力的开展工作提供更有利的保障也 有利于部门与部门之间较好的协

6、调、配合、理解和支持。同时，在 参与目标制定的过程中，可以使员工解组织的远景规划和发展目标, 解个人在组织目标实现中的价值所在，解组织目标的实现对个人目 标实现的意义。使员工产生强烈的使命感和责任感，加强个人与组 织的一体化有利于营造一个和-谐的工作环境。参与管理要特别注意引导，要反复把公司当前的目标传达给员 工，使员工的参与具有明确的方向性。在实践中，要根据员工的文 化程度和经验，采取不同的方式参与管理。对文化程度较低、经验 不足的员工采取控制型参与管理。主要由员工提出工作中的问题 和局部建议，经过筛选后，由上级协助下属确定解决方案并组织实 施。对文化程度较高，又有相当参与管理经验的员工采取

7、授权型参 与管理。主要是由员工提出问题，而且制订具体的实施方案，在得 到上级认可后，被授予相应的权力，以员工为主完成并予以精神表 扬和物质奖励。建立一整套的激励机制来调动员工积极性让有能 力、多做工作的人多得奖励没有能力的、不做工作的人不得奖励 强化员工自我管理进而促进企业健康稳定发展。最近几年洋河酒厂发展势头强劲制曲、酿酒、包装等车间都 在扩大生产产量企业规模越来越大产品销量向全国化市场稳步推 进每年都以近50%的速度增长。洋河三大品牌越来越得到更多消 费者的认同和青睐后勤保障能力也随之增强产品质量越来越稳定 市场投诉相比过去越来越少。如此好的发展态势对洋河酒厂来说 是一个机遇同时也是一个潜

8、在的挑战。面对大发展我们要居安思 危要清醒的认识到企业发展的昨天、今天和明天加强管理把产品 质量放在首要位置展望未来任重而道远我们肩负的责任更大。如 何打造更强的核心竞争力夯实每一个环节快速应对市场变化和需 求是企业的当务之急。今后的工作我们更要头脑清醒作为管理人员更要认真的学习 文化知识提高业务水平提高自身素质适应企业快速发展的需要。 在现有管理的基础上我们要紧跟公司要求做精益生产的带头人不 断地总结、改进工作方法带领好团队建设认真培养技术力量和管 理骨干；不断地改善、提高员工工作效率强化基层管理水平提高产 品质量降低包装材料损耗和费用控制。不管什么时候都不能有本 位主义、官僚作风要善于与上

9、、下属和相关部门沟通要把深入班 组解决生产工作中的实际问题作为工作重点建立一个安全高效的 生产管理秩序使包装生产这一环节的工作做得更扎实成为公司最 放心的地方在洋河酒厂大发展的道路上走在最前列。运营管理心得体会第二篇：”；胜者胜于算败者败于战。”有机地将成败与战略、运营的 关系清晰的揭示出来。“栽种思想成就行为；栽种行为成就习惯； 栽种习惯成就性格;栽种性格成就命运。”把思想、行为、习惯、 性格、命运有机地贯穿起来人的命运如此企业的命运也是相类似 的。因此我们充分看出运营管理对企业来说的重要程度。而现实 也一而再再而三地验证企业的成败往往就是运营管理的成败。前两天将课件都打印出来仔细复习一遍更

10、加深刻地感受到理 论知识对实际工作具有很强的指导意义。这里简单列举一些：比 如企业的运营竞争力体现在哪些方面或者说企业的产品满足顾客 的关键因素有哪些以及他们的优先顺序又如何经过对公司的现状 分析后发现如下排序：1.一致性质量2.产品可靠性3.及时交货4. 低价格5.快速交货6.工作质量7.新产品开发速度。这样工作就更 加有条理与轻重缓急。还有我已经将JIT的思想与精细化管理在 生产实际中进行逐步推广与尝试：将库存降低到最少量将日常的 工作不断进行优化等等。接下来产品开发与设计我近期正在主抓新产品的研发工作结 合公司实际我将采用第四代的模式：基于时间效益的团队并行工 程。采取头脑风暴等方式拓宽

11、研发思路采用质量功能展开(QFD)的 方法将客户的需求细化分析挖掘清楚并将其转化成产品的功能特 性再对应转化为产品的主要技术指标然后再转化为生产产品需求 优先关注与改善的生产控制指标以达到客户需求向公司内部生产 控制的转化。然后根据项目管理的要求将新产品研发工作分解成 可执行的部分分立成几个课题攻关小组。通过运营管理的学习使我对工作的思考更加深入与全面。我 们在实际工作中都已经遇到运营管理中讲解到的问题：我们需要 扩产新建产房就涉及厂址选择与厂区设计布局的问题之后就会遇 到设施规划选型与生产节奏控制销售就涉及服务的质量问题通过 差距模型进行对照分析等等。运营管理课程是MBA课程中让我收益最多的

12、最能够应用到实 际工作中去这些都跟王老师的精心讲授是分不开的。运营管理心得体会第三篇：海尔曾经的经验是”；日清日高”强调有序结构与动态进化的 结合属于泰罗的科学管理与熊彼特创新领导的结合属于工业化的 管理哲学。现在张瑞敏领导海尔在此基础上推陈出新用内部“有 序的非平衡结构”来应对外部复杂环境即信息化的管理哲学。在 我看来海尔经验是世界上第一个经过实践检验的成熟的复杂性管 理典范其核心特征是”；以灵活的组织对付复杂的环境”。海尔复 杂性管理范式的“复杂”体现在两个方面。首先复杂适应（人单合一）强调适应变化。既体现中国管理 变革的传统即企业对市场的适应（如模拟市场、成本否决等）又 体现互联网时代特

13、征。具体体现在其自组织、自协调、自激励等 一系列典型的复杂系统特征中。工业化最大的挑战来自于在分工角逐中占有一席之地并把别 人挤下去。达尔文的物竞天择不过是斯密哲学的一种历史引申竞 争是分工背景下人与人的行为逻辑。持性恶论的达尔文认为人与 人之间用对立的方式进行竞争和低等动物的角力没什么区别所以 是”；物竞。而张瑞敏与达尔文的进化论有本质的不同：活力和 进化之源达尔文认为个体间竞争而张瑞敏则倾向认为是内外协 同；一个强调竞争进化一个强调合作进化；一个要把人变成机器 一个要把机器还原为人。这与工业化和信息化所面对的历史挑战不同 有内在的关系。其次复杂创新（海尔称之为双赢即“两个创造”：创造用户

14、价值创造企业或员工价值）强调主导变化。有别于对市场的被动 适应一一其结果往往导向价值链低端的中国制造向市场高端”；做 优”的主动追求可在“做强做优”中实现”；双赢”：一、在用户高端附加值的创造中其复杂性范式特征表现为对 创造用户价值的自我激励和主动追求；二、在对产业高端的转型 升级中复杂性表现为对创造企业价值的自我激励和主动追求。自 我驱动问题一直是我国许多管理经验难以从微观上解决结构调整 和转型升级的关键但海尔顺应企业与产业一体化趋势从企业内因 中产生向产业上游升级的自我驱动力；通过人的创新素质的提高 通过内因作用加强引进吸收消化再创新的能力。运营管理课程收获感想之二海尔就是自我颠覆的典范张

15、瑞敏从20 年即开始面对互联网挑战进行内部变革。为适应互联网去中心化、去中介化的特点海尔构建扁平化、 无中心化的组织提出“人单合一”的管理模式从而化挑战为机遇 在互联网时代率先走出一条转型之路。那些深受互联网冲击的传统企业们都应该读读这本书。海尔 的实践告诉我们面对”；失控”的世界用复杂组织系统动态响应复 杂市场环境的管理模式将能够做到更灵活、更快速而这恰恰是互 联网时代的要求。如果传统企业能够找到应对互联网时代的管理法门将迸发出 比那些纯互联网企业更加可怕的竞争力。传统企业与互联网相结合产生出来的海尔经验是继简单组织 应对简单环境的管理1.0 （美国经验）、以简单组织应对复杂环境 的管理2.

16、0 （日本经验）之后的管理变革是复杂组织应对复杂环境 的管理3.0 （中国经验）。从这个意义上来说海尔经验对于中国的 广大企业来说意味着宝贵的财富也是中国企业在互联网时代借势 全球崛起的机会所在。基于互联网的商业变革的速度之快让整个传统行业沉浸在一 片慌恐和焦虑之中。因为在大转折时代要完全融入互联网传统企 业必须进行战略转型但许多问题看不透做不起来。运营管理心得体会第四篇：在全行的运营体系中运营主管是关系全行核算管理、风险防 控的关键岗位。从近几年发生的风险事件看如果运营主管认真履 职作用发挥到位营业机构的违规行为、临柜业务的操作风险就会 得到有效控制临柜环节案件也会有效防范从而为全行业务的持

17、续 发展提供安全的运行保障。因此运营主管作为农业银行各项业务 发生、发展的现场组织者和管理者如何在日常业务中发挥自身应 有的作用提升履职能力促进业务经营的稳健发展防范柜面各类风 险案件是我们必须深入研究和思考的重要课题。一、运营主管是什么（一）银行经营特殊性决定运营主管的关键性。有别于一般 工商企业银行经营的是货币、是资金、是信用。物质产出的管理 是有形的看得见的。而对银行经营来讲是现金流是信用同时是实 实在在的价值转移。这种经营特征决定银行要实现有效的运行就 必须要靠制度规范经营行为靠有效的手段来防范风险。我们有很 多包括纵向横向的制度都是一种相互的岗位制约再发展到后来就 是用系统进行制约。

18、无论是最初的制度规范还是后来的系统制约 其关键环节还是处在营业机构、处在临柜业务、处在和客户接触 第一线的运营主管。在目前的经营条件和管理手段下商业银行一 线的业务运营必须依靠运营主管去实施、去组织、去监督。这一 点决定运营主管在整个银行经营过程中所具有的独特的、关键 的、不可替代的岗位作用。（二）运营主管是临柜业务的组织者。总结我行多年来的业 务经营实践操作风险多发生在基层营业机构的临柜业务操作环节。防 范临柜业务操作风险有效执行各项内控制度运营主管的作用至关 重要。一是运营主管作为各项内控制度的执行者决定营业机构各项 操作能否规范、安全的进行。二是运营主管是各项内控制度的监督者通过对临柜业

19、务操作 过程以及临柜人员制度执行情况的监督与控制能够有效发现操作 风险及时纠正违规行为。三是运营主管是各项内控制度的传导者能确保基层行解并执 行上级行的规章制度同时也能够使上级行掌握基层行内控管理状 况。所以运营主管是银行运营的“第一道防线”。（三）运营主管是网点内部工作的协调人。营业期间运营主 管负责对柜员进行全面管理除临柜业务的组织外还要协助营业机 构负责人对柜员进行政治思想教育协助处理本单位对内、对外的 关系等等。日常工作中无论是上下级之间、内部各岗位之间的工 作沟通、协调还是员工之间、客户与员工之间甚至是客户之间发 生矛盾时运营主管既有责任更有义务在第一时间做好沟通、协调 工作保证各项

20、临柜业务的顺利有序开展。（四）运营主管是柜面服务的”；代言人”。现代商业银行的 竞争说到底是服务的竞争柜台是我行营销的主阵地如何强化柜面 服务增强服务意识提高服务技巧培养积极主动的服务氛围是运营 主管需要履行的又一重要职责。运营主管在做好临柜业务组织工 作和风险防控工作的同时还要积极组织柜面优质文明服务加强柜 台金融产品的宣传、营销和拓展更好地为全行业务经营发展服务 可以说运营主管是柜面服务的代言人。综上所述运营主管是营业机构柜面安全合规运行的理念倡导 者临柜业务的组织者网点内部工作的协调人和柜面服务的“代 言 人”可以说发挥着四位一体的功能。我们必须充分认识运营主管 的这种重要性。高度重视运

21、营主管的工作并积极为运营主管创造 更好的工作条件包括工作环境、工资待遇、成长通道等让运营主 管在一个良好的环境下履职使运营主管通过踏实工作获得更好的 成长前景使运营工作在一个健康、安全、高水平的状况下运作。二、运营主管做什么根据总行运营主管管理办法和实施细则运营主管工 作职责主要包括以下几方面：一是负责合理确定柜面人员劳动组合。运营主管要依据营业 机构的业务量、人员素质、管理要求等具体情况对柜面人员的劳 动组合进行设置落实岗位职责。要确保柜面人员分工合理在满足 风险控制要求的前提下提高营业机构业务处理的效率。二是负责合理划分柜员的业务范围和操作权限。运营主管通 过划分业务范围、设置参数等手段对

22、柜员的操作行为进行控制使 重点业务、重点环节、重要事项的处理置于严密的控制之下。三是负责组织营业机构的会计核算。运营主管作为营业机构 的会计负责人组织会计核算是最基本的职责。四是负责营业机构内控建设。运营主管代表上级行对营业机 构行使监督职能对营业机构的内控管理负具体责任针对具体情况 建立和完善内控制度确保营业机构业务运行的安全。运营主管履行职 责的过程就是对临柜业务进行组织、管理、监督的过程。运营主管必须牢记岗位职责并履行到位保障临柜业务安全运 行。在履行职责方面运营主管要注意以下关系：一是处理好经营 和管理的关系。要妥善处理好业务经营与基础管理的关系要始终 坚持”；违规就是风险、安全就是效

23、益”的管理理念要坚决纠正 “重业务发展、轻内控管理重经营效益、轻内控制度重眼前利 益、轻长远利益”的错误指导思想做到严守案防底线坚持发展要 务。市场必须拼抢、业务不能流失但制度必须严守合规是底线。在业务拓展中始终将风险防范放在首位不轻易回绝客户碰到难点 与矛盾时内外部人员积极沟通一时无法协调解决的问题及时向上级行请示解决 努力找寻积极稳妥的解决方案。二是处理好服务和监督的关系。要始终坚持服务与监督并 重、相互融合不能强调服务不要监督也不能为监督不讲服务监督 是为规范经营、健康发展加强服务是为有效拓展、巩固客户两者 的目的和取向是一致的都是为加快发展有效发展。运营主管必须 深刻认识离开发展去谈管

24、理管理也就成无源之水、无本之木。三是处理好委派行与受派行的关系。一言一行、整个工作都 要对委派行负责对上级行各项规定坚决服从、坚决执行这是执行 力的问题；要处理好与网点主任的关系主任（当家主任）是网点 风险防控第一责任人主管是运营操作风险防控的直接责任人。运 营主管在做好本职工作的基础上要积极协助当家主任加强柜员政 治思想与职业操守教育和行为排查配合当家主任做好业务经营和操作风险情况分析。在处事方法上要”；大 事讲原则小事讲风格”；要处理好与柜员之间的关系营销工作要 带头做任务不能置身事外一旦置身事外无形中就与柜员划线、拉 开距离。任务要共同想办法。平常要注意多沟通、多交流把握员 工真正的想法

25、不能对立。三、运营主管怎么做就是要强化五种意识即“安全意识、合规意识、风险意识、服务意识、责任意识”时刻绷紧案件防控这根弦。特别是责任意 识。好的运营主管一定是责任感强的反之差的运营主管也一定是 责任感差的。运营主管的这种责任感体现在三个方面：首先要对 工作岗位负责。农行把一个营业机构的业务、柜面人员交给运营 主管这是一种巨大的责任运营主管要对这个岗位负责这也是对运 营主管最基本的要求。其次要对员工负责。运营主管有责任将本 网点柜面员工教好、带好。如果因为运营主管不履职使我们营业 网点柜面的员工因违规受到处罚运营主管是有责任的。三是要对自己负责。成长为一个合格的运营主管少则两三年 多则七八年运

26、营主管履行好职责也是对自己应尽的义务。所以说 责任感是运营主管所必须的、首要的、基本的素质和要求。我们 选择、培养、评价运营主管都要坚持强调其责任感。一名员工不 具备很强的责任感即使业务能力再强也是不能让其从事运营主管 工作的。运营管理心得体会第五篇：我们来到”；冰城”哈尔滨参加分行基层会计主管培训班开始 为期1周紧张而快乐的学习生活使我们在团队建设、建设银行会 计风险防范、新企业会计准则、人力资源管理、财务报表分析、 银行价值最大化等方面受益匪浅。这次学习为我们所有学员提供 一次开拓视野、审视自身、提高能力的机会。特别是通过培训师 的启发、兄弟行学员之间的交流使我的思想观念得到转变和提高 现

27、将我参加培训的收获和体会汇报如下：一、加深对银行价值最大化的理解何谓价值最大化是指企业通过合理经营采用最优的经营策略 充分考虑资金的时间价值和风险与报酬的关系在保证企业长期稳 定发展的基础上使企业总价值最大。通俗的讲是把企业视同一项 资产组合拿到“市场”去卖得到的价值最大化。”；价值最大化” 克服和避免“规模最大化”、”；质量最大化”目标的狭隘；“价 值最大化也不同于利润最大化它不仅反映以即期效益为核心的 现实财务状况也考虑企业未来价值增长的发展潜力它不仅计量现 实经营损失和风险成本也综合考虑资本收益的要求是银行经营安 全性、流动性、效益性和成长性的高度统一。作为现代商业银行 必须树立价值最大

28、化的经营理念深刻认识和领会价值最大化理念 的精髓并探讨实现价值最大化的有效途径。建设银行将”；成为最 具价值创造力的银行”确定为发展的远景。其实质就是要求建设 银行能持续保持优异的经营业绩在国际通行的财务指标上达到领 先水平；在市场价值的增长上达到同业领先水平；树立全面的价 值观能够为股东、客户、员工和社会等利益相关者提供优厚的价 值回报。二、在实践中印证理论锻炼能力。本次培训体会最深的是“拓展训练”拓展式训练不同于竞技 比赛、军事训练。它是一种培训是一种通过每一个人的亲身参 与、挑战自身的心、里障碍从而获得提升的一种体验式培训。它 以”；先行后知”而区别与其他培训精华就在于参与后的交流和领

29、悟。通过拓展训练给我感悟最深的是一个人的力量是有限的团队 的力量是无限的“1 + 12!”。一个人不可能完美但团队可以； 每个角色都是优点缺点相伴相生合作能弥补能力不足。发展的道 路并不平坦困难和挑战无处不在有些是我们难以想象的有些是我 们不敢逾越的但是团队可以完成只身一人不敢完成的任务团队可 以完成只身一人不能完成的任务。（二）模拟银行演练在激烈的市场竞争环境下商业银行经营要成功必须具有比竞 争对手学习得更快的能力这才是唯一持久的竞争优势。通过四天 的”；商业银行经营管理实战演练”使我们近距离地亲身感受和解 西方股份制商业银行的运作模式及先进的经营理念找到商业银行 经营管理理论与实践的结合点

30、。从战略目标和实施策略的制定到 根据业务战略在存贷款业务、人力资源管理、市场营销、证券投 资、财务管理等方面进行决策再到每一个战略步骤的具体实施； 使我们真正体验如何在市场竞争的环境下规避和控制风险如何优 化业务、量化培训、抢占市场、争得先机努力实现银行价值最大 化和股东价值最大化。“模拟银行”演练收获颇多感触最深的主 要有以下三个方面。1、更加深刻的理解银行价值最大化的经营理念。模拟演练的最终结果反映在各家模拟银行在资本市场的股价 （即各家银行的市场价值）上。在四天的模拟演练中我们切身体 验如何在市场竞争环境中去权衡”；规模扩张”、“追求利 润”、”；资本对风险资产的约束”以及“资金流动性”

31、的关系； 体验他们之间相互矛盾又相互依存的运动过程理解要实现”；价值 最大化”目标必须以“博弈”的方法去寻求”；价值最大”的“平 衡点。更加深刻的领悟”；价值最大化是银行经营安全性、流 动性、效益性以及成长性的高度统一；价值最大化不仅是衡量业 绩的指标更是生存发展的基础进而将其贯穿于全行经营管理的始 终；而“以经济资本为核心的风险和效益约束机制”、”；以经济 增加值为核心、的绩效评价和激励机制”是价值创造的两个核心机 制。2、明确银行管理的目标。银行管理的目标是要确定如何实现股东价值最大化成为持续 高效的银行。而持续高效银行不会为一时的高利润而接受较高的 风险而只在限定的“风险承受范围”内开展

32、业务；不会为更快的 赚钱而频繁变动业务方向而要保持目标和方向的稳定性；不会经 常进行剧烈的变革而是坚持循序渐进注重长期治理。3、”；战略决定方向细节影响成败”的深刻教训。在模拟演练中我所在的银行因一次微小的操作失误导致8个 亿的“搭桥贷款”利息损失和下一年度23个亿的”；交易收入” 损失一系列的连锁反应直接影响战略目标的最终实现。“蝴蝶效 应”的深刻教训引起的反思是我行推行”；六西格玛”管理的必 要。高效银行与低效银行在资产收益率上的差别可能只有0.5他 们的唯一差别不过是高效银行在100件小事上比低效银行做得稍 微好一些而最终的结果二者却有天壤之别。银行作为一个特殊的 高风险行业防范和控制风

33、险是生命线。而风险防范的根本在于人 在于员工的风险控制能力在于各个业务环节上员工的履职尽责能 力这是“六西格玛精细化管理的实质所在。三、在思考中领悟做人做事的真谛。在领导素质与能力相关课程的学习中我思考很多也领悟许多 感触最深的主要包括以下三个方面：（一）如何做领导做领导是一件既复杂又简单的管理工作。美国管理专家米契 尔拉伯福在管理原则一书中指出世界上最伟大的管理原则就 是简单的一句话：人们会去做受到奖励的事情。”；以人为本是 做领导的真谛。而人的管理和领导的关键又在于三样东西：“人 的思想观念”、”；人的情感情绪和“人的利益”。一个成功或 卓越的领导者、管理者就是要在这三个方面赢得员工和下属

34、的信 赖支持从而创造一种强大的向心力和凝聚力形成一个颇具群体意 志和协同战斗力的工作团队。这样的团队不仅具有更强的做事上 的执行力而且具备一种克服困难、团队作战、群策群力、共同解 决工作问题创造经营奇迹的神奇力量从而能够为企业或组织的长 期高速健康发展提供源源不断的内在驱动力。（二）如何做下属做下属的真谛只有两个字”；协调”。对上级重在心理上的协 调而“心理协调”的关键是”；理解”一是要学会“换位思考”正 确理解领导意图；二是要有”；全局观念”让领导“安心、放心、 贴心”；三是要在正确理解领导意图的基础上”；创造性的执行” 进而做到“不越位”、”；不错位”、“不缺位”。对下级重在利 益上的协调

35、”；利益协调”的关键是“激励”通过薪酬激励、发展 激励、文化激励和感情激励体现差别化的”；利益协调同时兼顾 公平、公正。（三）如何做自己1、转变观念有句谚语说到：“如果你想种植几天就种花；如果你想种植 几年就种树；如果你想流传百世就种植观念！ ”。我们每个人都 想着改变世界但是很少有人想真正去改变自己。转变观念就是 要”；超越自我”打破“舒适区”。”；冷水煮青蛙”的故事告诉 我们熟悉的生活方式是最危险的。现实生活中多数人都能做到在 明显有危险的地方止步但是能清楚地认识潜在的危机并及时跨越 生命的高度就难能可贵。转变的方法只有一个：“学习”。要学 会与人相处、要学会追求知识、要学会做事、要学会发

36、展。未来 的竞争是学习力的竞争”；无知”即“无能”。2、调整心态”；心态”影响“思考”；思考”影响“行动”；行动”决 定“习惯”；习惯”决定“个性”；个性”决定“命运”；可 见保持良好心、态的重要性。要有”；感恩的心态”对每一件美好的 事物都要心存感激；要有“归零的心态”只有心态归零你才能快 速成长才能学到新的技巧与方法；要有”；学习的心态”学习是储 备知识的唯一途径；要有“积极的心态”事物永远是阴阳同存积 极的心、态看到的永远是事物好的一面而消极的心态只看到不好的 一面积极向上的心态是成功者最基本的要素。3、积累自己杨家宏老师给我们讲这样一个道理。人为什么会痛苦是因为 失去选择的自由。人如果缺少积累那么占有的资源就少；占有的 资源少就意味者缺乏能力；没有能力的人是不会有选择的自由 的。哈尔滨培训收获很多但更重要的是意识到自身的差距和不 足。总结是培训的终点同时也是学习的起点。学海无涯贵在”；持 之以恒”贵在“学以致用”。