论领导者情商的提高

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1、论领导者情商的提高鲍家伟（襄樊学院管理学院,公管011班 3310) 摘要：本文在简介情商的概念及其构成的基本上,结合领导的共性和特性,从四个方面分析了情商对领导者的重要性,随后从三个角度论述了领导者如何提高自身情商。从培养情商的角度论述对提高领导者领导力具有一定的指引意义。关健词：情商；领导者；培养情商即情绪商数，是测定和描述人的情绪情感的一种数量化指标。情商这个概念是相对于智商而言的，智商标志着一种人是不是聪颖，情商则标志着一种人是不是热忱、坚韧、达观等。情商水平的高下对一种人能否获得成功也有着重大的影响,有时其作用甚至要超过智力水平。作为一名领导者,具有了较高的情商，才可以在多种复杂环境

2、下,迅速、有效地调节自己的心态和情绪，沉着、冷静、坚决地解决各类错综复杂的问题，把工作做得更好。一、情商的含义和内容。情商亦称“情绪智力”,是由耶鲁大学心理学家彼得斯洛维和新罕布什尔大学的琼梅约首创，斯洛维和梅约将情商定义为“一种社会智力的子集,该子集涉及了监控自己与她人情绪与感情的能力、辨别她们的能力与使用这些信息来指引人们的思想和行为的能力”，1并觉得情商涉及二个过程:结识和体现自己或她人的情绪;调节自己或她人的情绪;运用情绪。21995年,美国哈佛大学心理学专家丹尼尔戈尔曼在情绪智力:为什么它比智商更重要一书中进一步发展了情感的概念,系统地提出了情商的内容。她觉得“情商”是一种人理解自身

3、感受、控制冲动和恼怒、理智处事、面对多种考验时保持安静和乐观心态的能力。戈尔曼提出情商应当涉及五个方面的能力: 自我认知、管理情绪、自我鼓励、移情能力与人际关系能力。其中，自我认知是指理解自己的内心状况、喜好、才智和直觉,涉及情感意识、精确的自我评估、自信；管理情绪是指驾驭自己的内在状况、冲动和才智,涉及自我控制、可信、有责任心、适应能力和创新；自我鼓励是指指引增进目的实现的情绪倾向,涉及成功的动力、承诺、积极精神和乐观主义;移情,又称同情心，是指意识到她人的感觉、需要和关注，涉及理解她人、发展她人、以服务为本、发挥多元化作用、政治意识;解决人际关系是指善于促使她人作出自己所但愿的反映，涉及影

4、响能力、沟通能力、解决冲突能力、领导能力、增进变革能力、建立纽带关系、协调与合伙、团队工作能力等。4l9年，斯洛维和梅约在戈德曼的基本上,对情商涵盖的内容作了进一步修订，觉得情商应涉及四方面能力: 情绪的知觉、评估和体现能力；情绪对思维的增进能力;理解和分析情绪并获得情绪知识的能力；对情绪进行成熟调控的能力。5简言之，情商即:精确认知自己、适时控制自己、合理鼓励自己、善于换位思考和妥善解决人际关系。 二、情商对领导者的重要性在现实生活中,许多智商平平的人,由于具有了较高的情商就能完毕高智商者所不能完毕的事业。这是由于，高情商者善于理解自己，结识她人，协调人际关系,并且有不屈不挠的坚强意志和顽强

5、毅力,这才是获得成功的核心。如果一种人智商很高，但做事不认真，情绪忽冷忽热，肯定是一事无成。美国领导者中心一份研究报告指出:某些高档主管无法正常开展工作,其重要因素是人际关系紧张, 而不是“筹划有误”等技术问题。该中心对美国及欧洲公司管理者进行调查之后， 列出管理者九大体命缺陷，大多与个人情绪素质有关,例如:工作关系解决不好、太武断、野心勃勃、常与上级发生冲突等。教育家卡耐基也说过:“一种人的成功,只有5%是靠她的专业知识,而85要靠她良好的人际关系和处世能力。”可见，情商的重要性决不亚于智商,在某些状况下其作用甚至超过了智商。领导者要想成功地实现对下属的影响力,必须具有一流的情商。第一,领导

6、者需要精确认知自己。现实生活中,优秀的领导者既要对职位所赋予的奖惩、资源分派有明确规定，同步也要对自身的人格魅力和专业特长等有所理解,在必要的时候尽量通过个人特长、人格魅力、精神感召、情绪掌控等等而不是组织制度和权力对其下属产生影响。“尺有所长、寸有所短”,这就规定领导者要精确认知自己,有自知之明。第二，领导者需要妥善管理自身情绪。研究表白，人的情绪具有不稳定性， 不同的时段会有高下起伏;同步情绪也具有传染性，特别是领导者的情绪会直接影响团队情绪。作为一名个体，领导者的情绪也有波澜起伏,特别是在没有完毕设定目的的时候领导者也会情绪低落。但是为了避免不良情绪的蔓延,需要领导者积极驾驭自己的内在状

7、况、冲动和才智，妥善调节和管理自身情绪,并将这种乐观、积极的情绪传导至下属。第三,领导者需要善于察言观色、换位思考。对领导者来说，重要的不是自己身体力行地做事,而是要鼓励和鼓舞她人共同努力以达到设定的目的。在这种状况下,需要领导者辨认不同下属的情绪和需求,由于每一种人的需求都不同样,在一起工作时往往会由于个人的需求得不到满足而通过情绪来发泄，作为一种领导要想使有不同需求的个体一起为集体的目的努力,就必须体察员工个人情绪上的变化。第四,领导者需要善于沟通,影响下属。如上所述,领导是个过程,在此过程中领导者与员工产生互动，为保证互动朝领导者所设定的目的努力,就需要领导者与下属积极沟通。沟通，简朴理

8、解就是信息在人与人之间的互相传递。它是一种通过传递观点、思想、感受和价值观而与她人相接触的途径，其目的是使接受者理解信息的含义。6领导必须与下属之间进行良好的信息沟通,让下属理解自己的意图、想法或者决策过程,必要时甚至需要说服下属听从自己,在此过程中没有良好的沟通显然难成其事。三、领导者的情商培养情商不同于智力,是可后来天培养的。作为领导者,要敢于提高自身情商，作为组织，也要极为提高领导者情商发明条件。优秀的领导者应当着重培养如下情商。第一,要培养自信和坚强的意志。这是作为一种优秀领导者最重要的品质。只有布满自信和坚强意志的领导者才干带领一种集体克服种种的困难实现远大的目的。自信往往是在一次次

9、的成功中培养起来的,因此领导者要制定切实可行的近期目的选择合适的人去完毕，让近期目的在不断的克服困难中实现,让成就感来提高你的自信心。只有布满自信的领导者才干在巨大的困难面前有坚定的信念，有坚定的信念才干有坚强的意志。7第二，要培养自身的影响力。没有下属就不会有领导者。引起追随的因素可以是领导者自身的学识、才干、人格魅力，也也许是某种需求和愿望。因此领导者除了提高自身的学识和才干外，重要的是学会培养自己的人格魅力。领导者要注重在公众中的形象，从着装品味、言谈举止上树立你的个人风格，控制忧郁、暴躁、愤怒等不良情绪，把爱心、乐观、平和、大度、自信、坚强等优秀的一面展示出来。让下属自觉或不自觉地成为

10、你的“粉丝”追随你,提高你的影响力。 第三，要培养自身的协调能力。协调是领导的重要工作内容，协调能力是领导者的重要能力。现实生活中矛盾无处不在，当集体内部浮现矛盾，领导者的到场应能起到镇定和化解作用，这是领导者在集体里威信的体现。当你领导的集体利益与对手的利益发生矛盾时，领导者情商高下常体目前协调方面上，领导者要善于认知对手需求、感知下属需求,设身处地换位思考,才干在协调中公平、公正地化解矛盾，增强凝聚力和合伙精神。优秀的领导者不是靠课堂教学、课本教育所能培养出来的,而是通过实干竞争出来的。同样,领导者的情商也要通过一系列实践才干培养。大量的实证研究发现,无论是政治舞台上还是工商领域里卓有成效

11、的领导者，她们都拥有一笔共同的财富那就是经验。经历过不同的岗位, 遇到过不同的上司，同事和下属,既享有过成功的欢乐，也饱尝过错败的挫折与痛苦，再加上她人的协助和自己的悟性，涉及组织的培养和培训，领导者才干脱颖而出、一步步成长。在此过程中，认知自我、鼓励自我、理解她人等能力才干得到提高。班尼斯觉得,“早点给部下分派些富有挑战性的任务，这就会给她们以合适的压力，协助她们全面发展。”大量的实践是提高领导者情商的核心途径。实践中提高领导者情商的另一种重要途径是岗位轮换。由于只有纵向工作变动,才干具有担任重要领导职责所需的广度,也才干更好地提高领导者的人际沟通能力。特别是诸多领导者都是以某个领域专家的身

12、份开创其职业生涯的，相对地鼓励下属、人际沟通能力局限性,为了转变成为成功的领袖,她们必须跨出专业化的漆沟，跨越不同部门的界线，与多种人打交道。即对那些有领导潜能的优秀员工，“在公司内部不断地调动她们,从而使她们能在各个不同的部门内和各个不同的团队内工作，并且承当多种不同的责任。这样以来,她们就有机会来发掘自己的潜能，进而证明她们的实力。”8在此过程中，她们的情商自然得到了提高。 情商作为领导者的核心特质，直接影响领导绩效,为此,领导者应当加强自身情商修炼，同步各级组织应当为领导者的情商培养发明条件,唯其如此才干起到事半功倍的效果。参照文献：1刘军.用情绪智力锻造你的领导魅力. 经理人,(10） 李俊霞. 情商模型在人力资源中的应用. 领导与管理. (X) 8，(） 周燕.现代公司组织情商问题研究. 软科学. 仪陌, （5). 4李俊霞. 情商模型在工作场合的应用. 中国管理科学.2X拓, (o ). 7aye , J. . , & aovey , . 19 .What15 emotionl in tligen ？ InP. Sloy& D. Slyter(E ), mooalDevo pmeandEmoinalIntelignee: Eueatioa Ipliations 中P3一4). New Yor :Bse oks .