专业技术人员心理健康与心理调适

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1、第一章 专业技术人员心理健康概论一、何谓健康和心理健康？心理健康已成为现代健康概念中一个不可缺少的部分，所谓心理 健康，最一般地说，是指人的心理，即认知、情绪和意志活动的内在 关系协调，心理的内容与客观世界保持统一，并据此能促使人体内、 外环境平衡和促使个体与社会环境相适应的状态，并由此不断地发展 健全的人格，提高生活质量，保持旺盛的精力和愉快的情绪。二、什么是心理障碍？在临床上，常采用“心理病理学”的概念，将范围广泛的心理异 常或行为异常统称为“心理障碍”，或称为异常行为。通常所说的“心理障碍”有一个比较一般的定义，指没有能力按 社会认为适宜的方式行动，以致其行为后果对本人或社会是不适应 的

2、。这种“没有能力”可能是品质性损害或功能性损害的结果，或两 者兼而有之。通常认为，心理障碍是对刺激的反应的异常表现。精神障碍仅是心理障碍的一种，除了精神障碍，常见的心理障碍 还有感知障碍、情感障碍、思维障碍、行为障碍、记忆障碍、智能障 碍、睡眠障碍等。关心障碍的成因，有生物因素、心理因素、社会因 素等。三、心理健康维护的意义有哪些？首先，心理健康水平直接影响人的生理健康状况。另外，心理健康除了直接影响的生理健康状况外，还直接影响人 的生活质量。其次，对于专业技术人员来说，水平直接影响工作绩效。另外，心理健康促进良好的社会适应，体现着精神文明水平。 最后，心理健康影响社会安定的发展。总之，人体是

3、一个整体，身心功能紧密相关，互为因果，这是现 在全面健康概念的出发点。躯体健康是心理健康的基础和前提，心理 健康是躯体健康的保证和动力。一个人只有全面健康状态，才能维持 身心平衡的协调稳定，消除各种精神压力，更好地适应现代社会，幸 福、快乐地工作和生活。四、影响专业技术人员心理健康的因素有哪些？一、内在人格因素（一）气质与个性特征。气质是在人的生理素质的基础上，通过 生活实践，在后天条件影响下形成的，并受到人的世界观和性格等的 控制。另外，每个人都有自己独特的个性特征，它对人的心理健康有 非常明显的影响。（二）情感与冲突1、情绪、情感因素。情感既是心理健康水平的标志，又是导致 心理健康问题的原

4、因。2、心理冲突。心理冲突是人们面对难以抉择的处境而产生的心 理矛盾状态。（三）个体认知方式个人对事情过于悲观、消极的认知方式，个体内在需求之间的冲 突，期望值过高造成的能力与要求之间的差距等，都会影响心理平衡状态及至引发心理问题。（四）个体早期经历的影响1、成长经历与家庭氛围2、早期依恋关系二、早期依恋关系（一）重大或突发生活事件（二）日常生活琐事（三）生活、工作环境的影响（四）社会文化的作用三、其它（一）现代人的孤独感与心理健康（二）挫折与心理健康（三）现代人的快乐感与心理健康第二章 专业技术人员的自我适应一、“自我”的含义和内容是什么？（一）将“自我”概念引入心理学的是茂名心理学家威廉詹

5、姆 斯。他认为：自我，从成分上来讲，可以包括物质自我、社会自我和 精神自我 3 个部分。（1）物质自我，主要是指对“我”的身体及其特定部位，还有 “我”的衣物、住房、财产和装饰等的感觉。（2）社会自我，也是自我的一部分，这一部分是对“我”的朋 友、“我”的荣誉、“我”的人际关系的认知。社会自我使个体在社会 化过程中得以发展和成长。（3）精神自我，是自我中最核心的部分，就是对“我”的内部 的主观存在的认知，事实上，是个体对于个性心理特征的认识。（二）“心理健康”中界定的“自我”成分一是恰当的自我关注；二是合理的自我分析与评价；三是积极的 自我体验；四是善于自我接纳；五是有效的自我控制（知行一致、

6、情 行相适）；六是不断的自我发展。二、专业技术人员的自我悦纳的含义和意义是什么？（一）自我悦纳的含义悦纳，是怀着一种心情去接纳，不仅仅是一种简单的接受，自我 悦纳，是培养健全自我概念的核心和关键，它有三层含义：其一，接 受自己的全部，无论是优点还是缺点，无论成功还是失败；其二，无 条件接受自己，接受自己的程度不以自己是否满足自我目标的程度为 前提；其三，喜欢自己，肯定自己的价值，有愉快感和满足感。（二）自我悦纳的意义1、自我悦纳是心理健康的需要2、自我悦纳是适应环境的需要3、自我悦纳是自我实现的需要三、影响专业技术人员社会适应能力的因素有哪些？ 主要有两方面：个体的矛盾和环境的变化 个体的矛盾

7、：一是理想自我与现实自我的之间的矛盾。二是主观 的我和社会的我之间的矛盾。环境的变化：是影响个体社会适应的另一个主要因素。当个体的 外部环境发生变化后，对于个体的适应能力就提出了新的要求，能不 能够继续有所发展，将取决于个体对于新环境的适应能力。四、如何培养专业技术人员适应能力？（一）专业技术人员的学生适应1、以学应变，树立终身学习的理念。2、学习习惯化，生活化。3、培养开放的学习态度。4、学习学习。（二）专业技术人员的工作适应1、专业认同与专业发展：（1）热爱专业，正确看待专业对口； （2）主动适应，培训学习提高；（3）超越知识，走向智慧和专业成 熟。2、享受工作，推迟满足感：（1）不可省略

8、的职场路；（2）值得 拥有的职场心态实习生心态；（3）热诚之心待工作。（三）专业技术人员的生活适应1、快乐而又积极，真诚专注好生涯；（1）快乐而积极；（2）快 乐而消极；（3）悲观而积极；（4）悲观而消极。2、培养良好习惯，习惯造就成功3、超越自我，走向和谐与自如人生第三章 专业技术人员的职业适应发展与规划一、职业适应的方法主要有哪些？（一）做个目标专一的人（二）灵活动态地适应（三）低姿态入手（四）能力替代或补偿（五）维持和培养职业兴趣二、引起专业技术人员职业倦怠的要素以及克服职业倦怠的具体 策略有哪些？引起专业技术人员职业倦怠的要素分析：（一）要燃烧殆尽，须身在火中个人内在原因1、认识不准确

9、：对倦怠没有正确地分析和应对2、消极的思维模式：一概而论：一概而论、绝对化3、心理韧性不够：橡皮筋弹性不好（二）生命中不能承受之重外在原因1、外在压力导致个体倦怠2、适度的压力是最好的 专业技术人员克服倦怠的具体策略 （一）身心是一家，积极调节生理状态 （二）合理管理时间（三）改变自己的思维方式（四）为自己建立社会支持系统三、什么是职业核心技能？职业技能主要包括哪几种类型？ 职业核心技能是一种通过训练获得的，要求在职业活动范围内掌 握的，可以顺利完成某种工作任务并可以获得相应的劳动报酬的技 能。职业技能的类型1、动作技能和心智技能。2、可迁移的技能四、专业技术人员如何规划和分析自身的职业生涯？

10、（一）总结昨天“职业生涯简历 职业生涯简历包括五个部分： 第一部分是个人信息，包括个人基础信息以及一张2 寸彩照； 第二部分是职业生涯开发，包括教育背景、培训情况以及自学知 识 3 部分；第三部分是外职业生涯，包括工作和实习经历，采用倒叙的方式 记录，特别强调写清各个阶段的工作职责。第四部分是内职业生涯，包括工作经验和技能、主要工作业绩、 工作历年以及业余爱好等等。第五部分为内外职业生涯的相互关系，即分析内职业生涯发展如 何带动外职业生涯发展，外职业生涯发展如何促进内职业生涯的发 展。（二）立足今天：职业生涯现状分析。 职业生涯现状分析是对照现在岗位职责的知识、观念和能力要 求，审视自己，确定

11、哪些知识、观念和能力已经具备，哪些还欠缺， 进而制定改进方案的过程。这不仅是做好本职工作中不可缺少的一 环，也是职业生涯规划实施的基础。（三）展望明天：职业生涯规划。职业生涯规划强调的是可操作性，包括10 项内容：一是题目； 二是职业方向及总体目标；三是社会环境分析结果，包括政治环境、 经济环境、法律环境和职业环境分析；四为企业分析结果，包括行业 分析以及对企业制度、企业文化、领导人、企业产品和服务、发展领 域等分析；五是角色及其建议，即找到自己生命中的贵人，记录对自 己职业生涯重要的建议；六是运用制定目标的技能，即目标分解、选 择、组合及实现时间；七是理清自己的价值观，确立成功的标准；八 是

12、对自身条件和潜力的测评结果；九是差距分析，分析自己目前的状 况和职业生涯目标实现所需要的知识、观念、能力之间的差距；十是 缩小差距的方法及实施方案，要求具有可操作性。五、专业技术人员有效制定规划取决于哪些因素？ （1）主动性。如果不认清发展的动力源于自身，被动的职业生 涯规划不但没有效果，而且对人的一生可能是有害的。（2）个性化。职业生涯发展的动力源泉在于自身，只有适合自 己的规划才有发展的动力。（3）开放性。即指制定规划要有效利用测评工具，经过充分的 有效协商和实施调整来进行职业生活规划。4）可操作性。指职业生涯规划可以付诸行动，对行动有指引和指导意义，并且知识如何衡量每个行为的结果，如何依

13、据阶段性的 结果进行调整。（5）时限性。职业生活规划有其开始行动的时间，也有目标达 成的时间。（6）心理合同。职业生涯规划是一种心理合同，需要与组织共 同制定，共同实施，是对一个美好前景的展望，是为了一个美好目标 的实现要去做的事情。第四章专业技术人员人际与家庭关系的和谐与适应一、人际关系的功能有哪些？1、合力与互补功能。从合力功能角度看，协调的人际关系，会 产生 11 大于2 的合力。2、协调与激励的功能。即协调人际关系，促进行为改变的作用3、交流与沟通功能。包括信息交流和感情沟通等方面的作用。4、身心保健功能。良好的人际关系有助于获得亲朋好友的同情、 理解开导和帮助，得到心理支持和精神抚慰

14、，相反，人际受阻人压抑、 失落和孤独。5、促进个体个性化功能。在交往中，可以通过与别人的比较和 别人对自己的反应来认识自己，有利于对自己较客观准确地主人。6、社会化功能。社会化是个体学会用公认的行为准则和群体规 范调整自己的行为，逐步适应其所在的团体或社会生活，由自然人转 变为社会安定人的过程。二、专业技术人员人际关系障碍的主要表现在哪些方面？（一）几种常见的人际交往心理障碍1、虚荣；2、怯懦；3、猜疑；4、忌妒；5、崇拜；6、排他；7、 敌视（二）人际关系不良心态的表现模式1、怕被拒绝类型。这是一种在人际交往中以不安全感为主要感 受的模式。2、不会拒绝类型。即不会或不习惯说“不”。3、完全依

15、赖类型。即不能没有依靠。三、维持健康家庭的策略有哪些？（一）构建健康的夫妻关系做个让配偶满意的丈夫（妻子）1、平等相处，互敬互爱。尊重对方的工作、劳动以及学习、兴 趣爱好，尊重对方的人格尊严，尊重对方的家庭，相互间为对方的幸 福去做所需要的一切。2、宽容忍让。“金无足赤，人无完人”。对对方的缺点应冷静客 观地进行分析，帮助克服，不应指责苛求，要学会容忍对方的缺点。3、信任尊重。一是将对方当作朋友；二是将对方当作亲人。4、建立和谐的性生活。美满的“性福”生活是夫妻恩爱的基础（二）如何建立良好的关系做个让孩子满意的妈妈（爸爸）1、创设良好的家庭气氛和环境，发挥孩子的主观能动性2、摆正自己的身份，树

16、立良好的自我形象3、更新养育观念，增加知识素养4、了解子女的心理特点，强化合理需要和行为5、走出家庭教育误区，形成正确的教养方式6、尊重与信任孩子，给孩子树立自信7、重视亲子沟通8、鼓励孩子择友交友，给予孩子交往空间四、如何防止原生家庭对个人成长的不良影响？（一）从“原生家庭”重新认识自己。专业技术人员应警惕自己， 莫让过去的创作延续到现在，勿用愤怒向自己身边最亲近的人“讨 债”，而要以理性、爱心慢慢解决问题。（二）觉察自己的内在誓言。即了解早期经历，省察过去的伤痕。（三）了解自我心理防卫的基本方式。3 种自我防卫的形态，第一种是“讨好型”；第二种是“攻击型”； 第三种是“隔离型”。（四）尝试

17、写“情绪日记”。写“情绪日记”能更了解自己。（五）运用“生命线”回溯过去。追溯记忆中悲伤或快乐的事件和过去家庭的历史，可以作生命线的分析或心理历史的分析。（六）找到一个安全的人保守秘密。情绪性或经验性上的学习远 胜过只在智性上学习。（七）改变“生命密码”，重塑自我。第五章 专业技术人员的情绪管理与压力应对一、如何调节不良情绪？1、学会觉察自己的情绪。也就是时时提醒自己注意：“我现在的 情绪是什么？”有许多人认为负面情绪是不好的，所以不肯承认自己 有负面的情绪，要知识，人一定会有情绪的，压抑情绪反而带来更不 好的结果，学着觉察自己的情绪，是情绪管理的第一步。2、适当控制。要控制情绪，首先，必须承

18、认某种情绪的存在； 其次，要弄清产生该项情绪的原因；最后，对于使人不愉快的挫折情 绪要寻求适当的途径去克服它或是躲开它。3、适当表达。如何适当表达情绪，是一门艺术，需要用心的体 会、揣摩，更重要的是，要确实用在生活中。4、合理宣泄。要善于把心中的积郁倾吐出来，使情绪获得适当 表达的机会。情绪的宣泄有直接和间接两种方式。直接的宣泄就是直 接针对引发情绪的刺激来表达情绪。当直接发泄对于别人或自己不利 时，则可用间接发泄使情绪得到出路。二、什么是工作压力？专业技术人员的工作压力来源有哪些？当一些与工作有关的因素对工作者的要求，未能与工作者的能力 或期望匹配时，而工作者本身对这些因素缺乏控制能力，便会

19、出现工 作压力了。（一）个人因素。1、职业发展；2、家庭及经济问题；3、个性特点；（二）组织因素。1、与工作本身有关的因素。（1）工作任务要求；（2）角色要求；2、工作场所的人际因素。3、组织结构与文化。（三）外部环境因素。1、经济、政治的不确定性。2、技术的不确定性。3、国情与文化差异。（四）不同群体的压力源差异。三、导致专业技术人员工作压力的个人因素主要体现在哪些方 面？（一）职业发展。与职业发展相关的，能够给个人带来压力的主要因素包括对失业 的担心、提升、调转和发展的机会。对专业技术人员来说，失业的可 能并不多，更多面临的可能是职位提升的不足或提升的过度，缺乏发 展个人能力及晋升机会，事

20、业前途不明朗等所带来的压力。（二）家庭及经济问题工作与家庭平衡出现问题，如工作繁重，未能兼顾家庭责任、缺 乏家庭的支持等等，都会给个体带来压力感。还有一些家庭及经济问 题会给员工带来心理冲突，并使他们工作时分心。例如父母去世、丧 偶、离婚、开支过大，这些问题都会给员工带来压力感，直接或间接 地影响他们的工作。（三）个性特点。有些人生性悲观，总是注意现实中的负面因素；而有的人总是能 够乐观地发现周围事物的积极面。影响工作压力的一个重要因素就是 个人的性格倾向。四、如何提升自己应付工作的压力能力？（一）个人层面的压力管理1、及时地自我反省。2、有效时间管理。3、积极寻求支持。4、提高自我“免疫力”

21、（二）组织层面的压力管理。1、合理的工作安排。2、工作再设计。3、提高员工参与程度。4、加强组织沟通，减少角色冲突。5、加强职业生涯规划管理。6、实施身心健康方案。（三）重视工作压力评估。1、用以下方法找出并评估工作压力问题：（1）分析现有沟通渠道（如评论箱、座谈会等）获得的数据， 看看有没有员工反映工作压力问题。（2）对具体工作进行分析列出潜在的压力源，或通过访谈、开 放式问卷调查等方式，收集员工对各压力源的感受及评论。（3）检查员工的健康状况，及看看员工有否常因与压力有关的 毛病而告假。（4）检讨机构有否出现前述与工作压力有关的影响。2、预防及控制工作压力对员工们的职业危害。3、评估工作压

22、力预防及控制效果。第六章 专业技术人员在工作中的沟通技巧一、专业技术人员在工作中要达到有效的沟通需要准备什么？（一）如何相互了解。1、扩大自我开放度。2、主动交往。3、关心帮助别人。（二）如何争取关爱与认同。1、学会“换位思考”。2、选择适当的方式。3、宽容大度，谦恭自律。4、乐于从老同事那里吸取经验，对新同事提供善意的帮助。5、适当“让利”放眼将来。6、让乐观和幽默使自己变得可爱。二、与上级沟通要注意些什么？（一）熟悉上级的心理特征，进行正常的心理沟通。（二）服从上级的上级，不要对上级采取（三）敢于指出和弥补上级的失误，但不一定用逆耳之言。（四）要设身处地从上级角度想问题，不要强上级所难。（

23、五）交往要有耐性，要经受得起挫折和反复。三、与下级沟通要注意些什么？（一）下达命令的技巧1、正确传达命令意图2、如何使部下积极接受命令：态度和善，用词礼貌；给部下更 大的自主权；共同探讨状况，提出对策；让部下提出疑问（二）赞扬部下的技巧1、赞美的作用：赞美能使他人满足自我的需求。赞扬的目标是 传达一种肯定的讯息，激励部下。部下有了激励会更有自信，想要做 得更好。2、赞美的技巧：赞扬的态度要真诚；赞扬的内容要具体；注意 赞美的场合；适当运用间接赞美的技巧。（三）批评部下的方法1、以真诚的赞美做开头2、要尊重客观事实；3、指责时不要伤害部下的自尊与自信；4、友好的结束批评；5、选择适当的场所。第七

24、章 专业技术人员的心理障碍与心理危机一、人格的组成成分有哪些？ 首先是气质。气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识、 情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均 衡程序等稳定的动力特征。其次是性格。性格表现了一个人的品德，受人的价值观、人生观、 世界观的影响，大部分是在后天的社会环境中形成的，是人的最核心 的人格差异。最后是自我调控。它是人格中的内控系统或自控系统，具有自我 认知、自我体验和自我控制三个子系统。二、气质类型及其特征有哪些？（一）胆汁质。这种人情绪体验强烈，爆发迅猛，平息快速，思 维灵活但粗枝大叶，精力旺盛，争强好斗，勇敢果断，为人热情直率、 朴实真诚，表

25、里如一，行动敏捷，生气勃勃，刚毅顽强；但这种人遇 事经常欠思量，鲁莽冒失，易感情用事，刚愎自用。（二）多血质。这种人感情丰富，外露但不稳定，思维敏捷但不 求甚解，活泼好动、热情大方，善于交往但交情浅薄，行动敏捷，适 应力强；他们的弱点是缺乏耐心和毅力，稳定性差，见异思迁。（三）黏液质。这种人情绪平衡、表情平淡，思维灵活性略差但 考虑问题细致而周到，安静稳重、踏踏实实、沉默寡言、喜欢沉思， 自制力强、而受力比较高，内刚外柔，交往适度，交情适度，交情深 厚；但这种人的行为主动性较差，缺乏生气，行动迟缓。（四）抑郁质。这种人情绪体验深刻、细腻持久，情绪抑郁、多 愁善感，思维敏锐、想象丰富，不善交际、

26、孤僻离群，踏实稳重、自 制力强，但他们的行为举止缓慢，软弱胆小，优柔寡断。三、什么是心理障碍？心理障碍的成因有哪些？所谓心理障碍，是指一些非正常的心理活动和心理状态。（一）生活中的重大变化1、强度。有的事件发生突然，正如通常所说“祸从天降”其刺激强度超出个体的承受能力。2、深度。有的事件虽然来的缓慢，强度也较缓和，但对个体心理刺激时间较久，又不能尽快解脱，也能产生“心结”。3、频率。由于不同频率的刺激，在短时间内频繁出现，虽然每个事件的刺激强度不大，如无思想准备和心理调节也同样可以产生“心结”。（二）压力1、工作节奏加快2、职业安全感降低3、职业发展压力4、工作负荷过大5、工作家庭冲突（三）缺

27、乏社会支持（四）自我人格特质（五）性格缺陷（六）应对方式第八章 专业技术人员心理健康评估一、常见心理健康测评量表有哪些？（一）按项目编排方式分类1、数字量表2、描述量表3、标准量表4、检选量表5、强迫选择量表（二）按测评主体分类1、自评量表2、他评量表（三）按量表内容分类1、心理卫生综合评定量表2、生活质量和幸福度评定量表3、家庭关系评定量表4、人际关系和人际态度态度评定量表5、抑郁评定量表6、焦虑评定量表7、孤独评定量表8、自尊与自信评定量表9、心理控制源评定10、烟草与酒精依赖的评定11、应答偏差的测评。二、心理健康评估的主要方法有哪些？目前对成年人心理健康的测评主要以测验法为主，目前常用

28、的心 理健康测评量表（包括自主与他评量表）主要有两种类别，一是对心 理健康的整体状况的测评；二是对心理健康单方面的测评。第九章 专业技术人员的心理健康与维护一、专业技术人员的心理防御机制有哪些？（一）压抑。就是把痛苦等不被接受的念头、情感和冲动抑制到 潜意识中去，在潜意识里防止痛苦的或者危险的想法进入意识。（二）否认。即个人潜意识地阻止引起自己痛苦的事实进入意识 中去。（三）幻想。就是通过假想自己的某种活动中获得成就来满足自 己没有实现的愿望。（四）投射。指把不被自己内心允许的态度、行为和欲望推给他 人，即把自己的感觉、缺点或罪恶的冲动投射到别人身上。（五）反向。反向是把一种冲动以完全相反的方

29、式表达出来的一 种防御措施，是为掩盖某种欲念相反的行为。（六）倒退。是把一个人在遇到困境时表现出与自己年龄不符的、 像小孩子一样的幼稚行为。倒退一般称为“装小”。（七）分离。是指通过严密的逻辑归纳，在认识上把那些矛盾的 思想或感觉相互分离出来，从而避免心理冲突。八）转移。是指把一种引起焦虑的冲动做法改换成另一种不引 起焦虑的做法。（九）合理化。是指用“合理的”、但不真实的理由来代替自己 真实的动机或理由，使自己的行为合理化。（十）补偿。补偿是一种对劣势感的心理防御方式，它通过强调 表现出某些有价值的特质来弥补自己客观存在的或主观上的缺陷；即 指当一个人因生理或心理上有缺陷而感到不适应时，企图用种种方式 来来弥补这些缺陷以减轻不适感。（十一）升华。是指通过用社会可以接受的方式把受阻的欲望表 达出来。（十二）固着。是指行为方式发展的停滞和反应方式的刻板化。（十三）低消。是指以象征的事情来低消已经发生了的不愉快的 事情，以补救心理上的不适感和不安感。（十四）自居。又称仿同，是指个体潜意识地模仿别人，把一个 他所敬佩或崇拜的人的特点当作是自己的特点，用以掩盖自己的短处 和不足。二、实用自我心理平衡方法有哪些？（一）自嘲法。（二）遗忘法。（三）闲聊法（四）哭泣法（五）旅游（六）读书七）听音乐八）求雅趣