现代公共关系在企业管理中的应用

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1、现代公共关系在公司管理中的应用内容摘要21世纪是一种经济迅速发展的世纪，如今经济的发展越来越全球化，“公共关系”在我们的生活中也逐渐成为了一门重要的学科,而它也越来越多的被运用到公司管理中。对此，目前我们就来探讨一下这门新兴学科。公共关系在发展过程中始终被大多数人潜意识的接受着,每种定义都从不同的方面阐明了公共关系的特性。因此，在公司管理中的公共关系的作用显的尤为重要。结合实际案例分析,可以理解公共关系以及公共关系危机的特点、解决方式以及避免,同步使我们对公共关系有一种全局性的结识。最后我们会发现公共关系在公司管理中不仅能为公司塑造良好形象，能协助公司解决危机渡过难关，还能协调公司与公众之间的

2、关系。并在此基本上分析预测公共关系在将来的发展趋势,公共关系的必将受到经济发展的影响向专业化、环保化发展。核心词:公司管理公共关系 运用现代公共关系在公司管理中的应用一、公共关系概述（一）公共关系的含义公共关系（Publ elaios,P.R.,简称“公关”)是由英文“ublic ltions”翻译而来的,中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不管是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的,都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。公共关系是商品经济高度发展的产物，已经成为现代社会的一种普遍现象，其社会作用日趋重要。公共关系(Public Rai)是指某一组织为改善与社会公众的关系,增进公

3、众对组织的结识,理解及支持,达到树立良好组织形象、增进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周边的多种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态,任何一种公司或个人都处在某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一种工商公司或个人故意识地、自觉地采用措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能:评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行多种行动方案,提高主体的出名度和美誉度,改善形象,争取有关公众的理解与接受。(二)公共关系在公司中的应用领域公

4、共关系是现代管理理论的构成部分。它使用有效的传播技能和研究措施作为重要工具, 协助一种组织建立并保持其公众之间的互相交流、理解、承认与合伙。1、公共关系在市场营销中的应用在老式的市场营销理论中, 公共关系属于市场营销组合中促销方略的构成部分。公共关系的应用, 也是作为一种促销手段来采用的。随着公共关系理论研究的进一步, 其应用领域也相应扩大, 从促销方略扩大到产品、价格、渠道等其她营销方略。2、公共关系在公司发展重大问题上的应用公共关系的应用领域不仅是在市场营销组合方面， 并且也在公司发展重大问题的解决方面。在这些问题上的应用, 具有其她手段不可替代的特点。公共关系对于实现公司经营目的的特殊作

5、用公共关系的精心筹划, 可以树立公司的形象,提高公司的出名度, 获得社会公众的支持,从而实现公司经营目的。公共关系对于实现公司与公众之间信息沟通的特殊作用。一般地说, 现代公司都应当设立公共关系部, 它是公司的信息发布中心,是公司的喉舌, 通过发布对外信息， 用来实现信息沟通。公共关系的本质就是通过双方信息沟通, 有效地实现组织与公众对象的信息交流。这种双向信息沟通对于公司非常重要。 （三）公共关系的意义1、协助制定公司发展的目的制定公司发展的目的是一种公司发展所不可可缺少的环节之一,公共关系能起到协助公司发展目的。通过媒体跟踪,媒体分析,可以理解到诸多内外部的消息，涉及整个世界发展的趋势，所

6、处周边环境的变化，协助公司管理层提出某些分析报告，协助公司拟定对的的发展方向。2、在目前网络发达的重要时期，要充足注重网络公共关系因特网已经成为目前人生活不必需品了,它在人们的平常生活中扮演着非常重要的角色，同步也发挥着非常独特的优势。想要拿下市场就必须理解网络公共关系。3、公共关系是公司与外部沟通的信息桥梁市场经济下信息是公司生存的核心,公司需要掌握多种各样的信息，做为其制定发展规划和战略的根据,公司在向公众传递信息的同步，要有筹划地、长期地收集公众的反馈信息,监测经营环境的变化,及时发现问题，把握机遇,增强市场竞争力，培养公司综合竞争实力。4、公共关系协助公司在内部协调公众和公司的利益公共

7、关系协助公司在内部协调公众和公司的利益,避免冲突和误会。同步，还能协助密切与员上、供应商和客户的关系。目前人才特别奇缺,对大的公司怎么吸引住人才，公关做的好，有好的公司形象,好的公司文化,这对吸引人才有好处。二、公共关系在现代公司管理中的作用公共关系在公司管理中的作用是十分重要的。公司公共关系是整个公共关系的一种重要构成部分，是公共关系研究的一种最重要的领域。公司公共关系是指在遵守社会主义公德和职业道德的前提下，通过有筹划和持久的努力，运用一定的传播方式，增进公司与公众之间的交往、理解和合伙，扩大公司在公众中的影响，树立公司信誉,塑造良好的公司形象，为公司的生存和发展发明和谐的社会环境,以获得

8、尽量多的经济效益和社会效益。它涉及如下几种方面的内容:一是公司公共关系是公司与其有关的公众之间的互相关系。二是公共关系是公司与公众之间进行双向交流的一种传播活动。三是公司公共关系是一种独特的管理职能。四是公司公共关系受社会行为规范制约。这四方面的互相联系、互相作用,对公司生存发展有着重要的作用。（一）公共关系能增进劳动生产率的提高公司生存和发展的核心是劳动生产率的发展限度,劳动生产率越高,在单位时间内生产的使用价值就越多。劳动生产率的水平取决于多种经济和技术因素，如劳动者的纯熟限度,劳动组织与否合理，生产设备的组合和效能,劳动对象的状况以及自然条件等。管理的重要功能是对生产力的诸要素的协调和合

9、理组合,而公共关系可以从公司内部与外部关系的角度,为生产力的发展发明条件。因此，明智的公司应当解决好公共关系。(二）公共关系能为公司经营管理活动广集信息、预测动向、保证公司耳聪目明市场经济是以消费需求为导向，以公司为主体,以市场为核心，以满足她人需求为目的的互换经济。它的运营公式是:消费需求设计、生产市场互换消费需求。这是一种持续不断的循环过程,从这个过程可以看出,公司经济活动与否顺利，经济利益的高下，取决于这个公司与否能做出对的的决策,增进公司成功地发展。深圳市新光奶品饮料公司总经理汤焕中先生在实践中尝到了开展公共关系的甜头后深有体会地说:“毫无疑问，信息沟通是现代公共关系的重要特性,公司要

10、发达，就得依托公共关系来沟通更多有用的信息。”公共关系与公司经营管理方略紧密结合，公司的生产经营活动就能获得巨大成效。(三）公共关系可觉得公司树立信誉、塑造形象、提高出名度和美誉度做好公共关系工作,可以加强公司与公众的联系,提高公司竞争能力，协助公司推广业务，增进产品销售。市场的核心是商品的供求关系,随着国内卖方市场向买方市场的重大转换，国内短缺型的经济现象已经变化、人民生活水平不断提高,对商品的各项规定也越来越高。对于消费者来说，在一般技术质量指标大体相差不大的状况下,决定购买哪一家公司的产品或服务，重要取决于该公司,即该公司的产品或服务在其心中的形象。在人们的需求基本得到满足之后,人们就徐

11、徐转向更高层次的追求,追求心理和精神的满足,这在客观上规定公司树立良好的信誉和形象,并提高社会出名度。经济体制改革使公司逐渐变为经济运营的主体,使公司与外界的联系空前广泛和频繁，如何争取社会各界的支持,塑造良好的公司形象，不断扩大市场占有率是公司发展的核心。公司的效益增值一般要依托“有形资产”和“无形资产”(名誉、信誉、形象、出名度、美誉度等)，无形资产的竞争愈来愈明显，这在很大限度上要靠公共关系来实现。公司之间的竞争表目前市场、商品、服务等诸多方面，但实质上是对顾客之争,公共关系就是以树立公司形象，使消费者对公司产生良好的印象，导致对公司的偏爱为宗旨的。优质服务是公司树立良好形象的基本,而有

12、效的公共关系活动正是塑造公司良好形象、争夺顾客的有效手段。开展有效的公关活动来树立良好的公司形象，又可以提高公司的竞争能力，使公司在剧烈的市场竞争中立足。（四)公共关系可以起到缓和矛盾、消除误会、争取谅解的作用切实加强公共关系能为公司解决疑难问题、协助管理者告知公众并随时理解公众意见，可以引导公众理解并接受公司的方针、政策与行为。公司在生产经营过程中,有时会产生突发性事件,使公司形象受损，甚至使公司浮现危机。遇到这种状况，公共关系能为公司挽回名誉，矫正公众对公司的见解,使公司转危为安。(五）公共关系可以理顺公司的内部关系，增强凝聚力一种公司要获得外部公众的支持与合伙，必须一方面获得公司内部职工

13、的理解、信任、支持,并为实现公司目的而努力,凝聚力可以反映公司对员工的吸引限度。公司凝聚力的形成是建立在以信任和友谊基本之上的人与人之间的关系。良好的公共关系可觉得公司制造一种团结、和谐的氛围，培养员工强烈的集体意识，以调动员工的积极性、发明性和积极性，激发员工对公司的自豪感和归属感，使员工与公司在更高、更深的层次上融为一体。公司管理者，只有“内求团结”，才干“外求发展”。职工是公司的主人、职工代表大会是公司实行民主管理的基本形式,是职工行使民主管理的权威机构。公司的工会重要任务是组织职工参与民主管理和民主监督。因此公司内部的公共关系活动应当在公司领导层、职工代表大会、工会之间展开,“公关”的

14、任务是把公司经营的重大决策，有关职工工资、资金、福利以及职工对各级领导的评价、监督等方面的信息，及时进行沟通,充足发挥职工的主人翁地位和作用，使广大职工立足本职、关怀公司、不断地提高责任心,使公司员工可以自觉地“满负荷运转”,开拓迈进，勇攀高峰。三、公共关系在公司管理中的现状公共关系是现代公司为自身与公众之间互相理解、互相合伙而进行的传播活动的沟通手段以及遵循的行为规范。她可以协助公司收集信息、检测环境、扬名立善、协调关系,增进合伙以及解决危机事件。对社会而言，它增进了社会环境的优化和和谐。公共关系是现代世界经济高速发展的产物,然而，就目前来说,公共关系在公司管理中的应用仍存在一下几种问题。(

15、一)公司公共关系意识不强把公共关系庸俗化。有的人觉得公关等于“攻关”，美丽的脸蛋加上能说会道，再加 上不择手段，就没有什么攻克不了的难关。因此许多公司和部门选聘公关人员时,把外在条件放在第一位。有的甚至规定了身高、体重、胸围、腰围等，而很少考虑应聘者的内在素质。尚有些公司选拔公关人员时,规定的必要条件是年轻的女性,并且国内公关从业者中也是女性居多。有关人员对日照几家宾馆的公关状况进行调查时，发现9%以上是女性,文化限度大多是高中,目的不清，公关意识不强。其实男性从事公关工作也许有更多优势，象日本,公关从业者大多是男性。有些公司的公关小姐除了具有身材和长相等外在条件,没有受过公共关系方面的专业教

16、育和培训，甚至对公共关系一无所知，这样一来，这些人所搞的公共关系活动其实也就是庸俗关系。事实上，能否从事公共关系这个行业,并不在于一种人的外表长相，核心是看她与否掌握专业知识，以及与否具有相应的内在素质，不是美女加微笑则所有的问题都会迎刃而解。并且在某些具体的活动中,也需要突破这种定势思维。（二)缺少科学指引公共关系机构一般有两种：一是公共关系征询公司,另一种是组织内设的公共关系部门。然而,在国内由于公司公关起步晚、水平不高,理论体系不健全及老式的组织构造等因素，公共关系部门与其她部门有所交叉导致它们之间容易产生摩擦，并且公司在进行公关时缺少科学理论的支持,从而制约了公共关系在公司管理中的应用

17、,减少了工作效率。这一状况自身就表白公关工作在公司中的注重限度不够高。（三）公共关系传播力道不够，行业管理不规范目前国内公共关系运用大多集中在广告、促销上面，波及面较小，并且诸多公司看待公共关系工作没有一种长期持续的发展规划,执行力度不够。表目前部分公关公司在服务过程中觉得投客户所好,违背职业道德，公关活动中不进行实际调查,在专业化水平，服务道德上并但是关。（四）把公共关系与社交活动混为一谈部分公司在公共关系实行过程中，把公共关系等同于社交活动,没有从维护公司长期整体形象角度出发实行公共关系，而一味追求短期利益，强调短期的社交活动。(五)机构设立不合理目前,各个公司陆续成立了某些公共关系职能部

18、门，但设立往往分散,职责不一，很难满足公司公共关系的客观需要,目前履行的公司发言人制度不失为一种公司公关的好制度，有助于完善公司的行政行为,改善公司的整体形象。但是,公司发言人往往处在被动的地位。因此,公司公共关系机构的合理设立是十分重要的。 地位决定作用,机构设立不合理,必然导致公司公共关系在公司管理中发挥作用的局限性 。四、公共关系在公司管理应用中存在的问题公司与社会公众的关系对公司的经营发展有着重要的作用。随着经济的迅速发展，市场竞争的剧烈，公司与社会公众的关系更加复杂。目前亟需找出公共关系在公司管理中运用浮现的问题找出因素。总结如下:(一)公司缺少公关意识,公关人才局限性有的公司的公关

19、机构就是接待处,她们的公共关系活动就是由某些所谓的公关小姐和公关先生组织某些舞会、酒会,进行某些迎来送往的工作。这是由于对公共关系结识不清,缺少公关目的筹划所导致的。公共关系需要社交,要进行某些必要的交际应酬活动,但这不是公共关系的所有，只是一种基本性的事务工作,是公共关系的一种侧面。公共关系更重要的是开展信息交流，为组公司建立信誉,协调关系，给领导层提供决策征询，从而增进社会组织的效益 公司基本上没有通过严格培训的专业公关管理人才大有人在,解决公共关系还是需要在实践中摸索的、有一定社会影响力的公司领导者来完毕，容易导致公关管理的主观随意性和非专业性。对于一种公司来说，其形象的塑造以及与广大公

20、众实现良好沟通，处在公关第一线的自始至终是广大的一般员工,但由于国内公司在市场经济还不够完善,在观念等方面尚有所欠缺,公司公关意识单薄在所难免。（二)公共关系意识及管理模式不成熟国内公司普遍接受的营销观念基本上是老式的营销观念，因此很容易忽视公共关系在公司营销中的作用。目前,大多数公司仍停留在以老式的观念以及老式的公司组织模式下开展经营管理工作,对公司公共关系这一公司管理的重要手段不理解、不接受 。国内公司有很大一部分都没有独立的公共关系部门。此外，公司觉得公关活动就是陪客户吃饭或是送礼疏通关系,把公关活动赋予了暧昧含义，而导致公关活动的随意性、主观性较强,缺少统一管理，未能形成较为成熟的管理

21、模式。(三）公司缺少调研，公关情感投入局限性目前公司中的普遍现象是临时接到任务临时公关，多数公司不肯对自己的产品在面向公众之前针对公众需求,市场竞争力状况，或是产品实用性等状况进行充足调研，而是凭借以往的经验来拟定公关对象、公关目的,致使公司在产品浮现问题时处在被动位置，不知该如何解决危机，也不知如何解决好与公众的关系。(四)公关危机预警机制不健全由于国内公共关系机构设立不健全导致公司在避免、解决危机事件中往往处在被动地位,对危机信号不能及时察觉提前避免,危机来临时又没有系统的应对措施,不能运用公共关系争取公众的合伙与支持,减少危机给组织带来的冲击,使公司平稳度过危机。甚至被动的任由事件发展，

22、最后导致公司利益受损。五、公司公共关系运用的解决方略(一)加深对公共关系的结识公共关系不是陪客户、上级吃饭、搞接待或是送礼疏通关系。这种公关实质上是腐朽、庸俗的关系学在商业领域的反映,它不也许树立良好长期的信誉。有的人甚至还把国内老式社会中最腐朽、最庸俗的东西当成公共关系，把包装等同于公关形象,把出名度等同于以美誉度为核心的公关名誉，把以公众为中心理解成媚俗甚至迎合低档趣味等等。然而，对公共关系对的的理解应当是:公共关系是现代商品经济和信息传播技术高度发展的产物。它总结现代经营管理的经验和措施，根据信息传播的科学管理，运用恰当的新闻和传播工具在公司内部和外部成双向的信息流通网络,从而不断改善公

23、司的管理与经营，赢得社会各界的信任与支持，保证公司获得成功。(二)要加强公共关系的专业教育公共关系的发展趋势与市场需求比较起来，公共关系教育明显滞后。一方面,缺少培养公关中高档人才的有效途径。目前国内只有中山大学、中国传媒大学和东华大学具有培养公关本科生的资格，最高层次的教育是公共关系专业方面的研究生研究生培养，这一层次的教育更加单薄。另一方面，目前的公关教育仍以理论知识教育为主，不能满足专业公关公司在公关技能方面的规定。在公共关系研究方面,重要停留在纯理论研究,还缺少对公关技术的研究,亟需建立一套完整的专业公关业务培训机制和培训课程,以弥补目前公关教育和研究的局限性。进入21世纪，世界经济越

24、来越趋向于一体化,经济技术迅速发展，这对公共关系从业人员的数量和质量都提出更高的规定，市场将需要大量掌握专业知识和技能的公共关系专业人才。这就规定高等院校大力培养出更多高素质的公关专业人才。（三）公司应注重公关关系,引进公关人才由于公共关系部门的工作关系到公司的形象和信誉,关系到公司上下、内外的信息交 流,关系到公司战略目的和社会整体效益,因此公司的公共关系部门是现代公司中一种重要的管理部门。它不仅需要公司领导层的高度注重和全体职工的广泛参与,并且在机构设立上和人员配备上更要遵循“设立要到位、专兼职并举”的基本原则,合理配备机构和人员。在机构设立上,基于公共关系部门在公司中的重要地位及其职能上

25、考虑，公共关系部门在机构设立上应与公司其他部门平行，而其负责人应当同步是公司的负责人之一,以充足体现公司对公共关系的注重限度。只有这样,公共关系部门才干真正发挥其决策参谋部、情报信息部、宣传外交部的作用。只有这样，公共关系部门才干及时地向公司决策者反映外界的信息,及时地提供征询、建议,才干精确地向外界、向职工传递公司决策者的信息和意图，才干全面地、有效地贯彻贯彻公司公共关系思想和决策。在公关人员配备上，除选配一定数量并具有良好素质的专职人才外，还应注重在各职能部门选拔、培养一批兼职公关人员,以备公司在开展大型公关活动时抽调出来配合公共关系部门开展工作。（四)合理地设立公共关系机构目前,各个公司

26、陆续成立了某些公共关系职能部门,但设立往往分散,职责不一,很难满足公司公共关系的客观需要。因此，我觉得应当在公司机构设立上，建立专门独立的公司公关部门，成立“公关部”。当今世界发达国家一般都建立有统一的公司公关机构,国内在精简机构的同步也要合理配备公司的职能,增设公司公关机构，以适应社会主义市场经济发展的需要。 结束语公关,既是科学，也是艺术。公关以科学的措施,为公司寻找发展的契机，同步,公关又需要为公司的昨天、今天与明天,进行完美的制衡，在进行变革的同步保持一致性，足以考验公关工作者的智慧。随着国内建立现代公司制度步伐的加快和公司改革的逐渐进一步，公司经营管理工作将更加复杂和艰巨。要使公司在

27、剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必须吸取一切人类文明成果,运用现代先进公司管理手段,努力提高公司自身素质。其“内求团结、外求发展”的方针恰恰顺应了市场经济这个时代规定，它的应用,必将给国内公司管理工作注入新的生机。因此,对的有效地运用公共关系理论和手段，提高国内公司管理水平，势在必行。参照文献:1唐燕凌,姜国刚.公共关系学J北京:清华大学出版社,.2 赵世清,张晓忠.公共关系学M沈阳:辽宁大学出版社,.3 廖为建.公共关系学M 高等教育出版社，. 4万正玺公共关系对公司发展的作用探究J.现代经济,5赵学前公关怀理学原理与应用M.长沙：湖南师范大学出版社，.96罗建华公共关系学M(高职高专“十一.五”规划教材)7朱同丹.公共关系原理与实务M重庆大学出版社,.8周安华.公共关系理论、实务与技巧复旦大学出版社,.9谢新洲.公关部门运作北京大学出版社，1.