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1、细心整理2014年度年终总结报告冥冥之中，已有年初走到了年尾，2009年是房地产行业具有挑战的一年，也是我们面对寒冷熬炼的一年，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，接近年终，思之过去，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对这一年的工作进展几点总结。一、上期考核改良项改善总结通过上期的考核后对存在的问题，进展深刻反思，剖析问题根源，查找缘由，发觉存在以下几方面问题，应多努力改之。一销售工作最根本的客户访问量太少。在上期的工作中，从 月 日到 月 日有记载的客户访问记录有 个，加上没有记录的概括为 个，总体计算1个销售人
2、员一天探望的客户量 0 个。从上面的数字上看是我根本的访问客户工作没有做好。 二沟通不够深化。作为销售人员在及客户沟通的过程中，不能把我们公司房屋优势的状况特殊清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项疑问不能做出快速的反响。在传达售房信息时不知道客户对我们的房屋的那局部优势了解或承受到什么程度。 三工作没有一个明确的目标和详细的准备。作为销售人员没有养成一个写工作总结和准备的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的支配，工作局面混乱等各种不良的后果。 四新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作准备性不强，业务
3、实力还有待提高。这些都是须要逐步改良的，须要总结经验，开拓创新，提高自己的业务素养。二、完成的工作 (一)、销售业绩截止2009年 月 日，共完成销售额 元，完成全年销售任务的 ，按揭贷款 余户，比去年增长的 %，贷款额约为 万，根本回款 元，回款率为 %，房屋产权证办理 余户，办证率为 %；其中，组织温馨家园等销售展销活动 次，外出传播 次，回访客户 户，回访率为 %。二销售效劳业绩1、整理住房按揭贷款以及房管局办理预抵押流程，以供客户参考。2、做好来电、来访客户的接待，更要做好客户的分析、追访和洽谈。3、了解客户的经济实力和银行信誉度，为客户供应全面的信息参考。4、加强和银行及房管局的沟通
4、，熟悉他们的新的业务和政策，更好的为客户效劳，解决客户的疑虑以及后顾之忧。三未完成工作的分析状况1、有时缺乏耐性，对于一些问题较多或说话比拟冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能接受迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐性，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。2、对客户关切不够。有一些客户，须要销售人员的时时关切，否那么，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丢失主动权。所以，以后我要加强及客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以驾驭先机，操控全局，而且还可以增加及客户之间的感情，增
5、加客带的机率。三、职业精神1、有良好的团队合作精神和工作看法任何战略的实施都要通过市场来表达，要得到营销队伍强有力的支撑。所以，很多公司会不断地对销售人员进展销售培训，期盼通过这些训练能够让销售业绩突飞猛进。 近朱者赤，近墨者黑。大家营造了销售气氛，再有销售培训贯穿整个销售的全过程，更多的是工作中的心态调整，也就是营销心理的培训，使大家能集中才智去做好销售工作，这才是团结合作的力气。 2、客户至上，每天坚持练习言、行、举、止 作为置业参谋，每天都会抽出5分钟的时间对着镜子练习微笑、练习站姿，对着自己说一些礼貌用语，通过长期的坚持练习，身边的挚友们都起先感觉到我的变更，说我变得越来越漂亮了，对客
6、户也就能够很镇静的像对待自己家人一样。3、 每天坚持做一份业务作业 利用空闲的时间自觉进展业务练兵，每天自己坚持做一份业务作业，所以我的业务实力和专业水准提高得很快。业务作业内容包括： 工程的经济技术指标； 工程的位置、周边环境； 工程的平面布局，周边的长宽； 工程的户型种类、分布； 单套房型各功能间的开间、进深 及面积、层高、楼间距； 有关销售文件的说明； 装修标准； 配套设施； 了解工程进展； 物业管理； 价格、实惠条件； 陈设工程卖点； 每天必需对着模型针对以上的内 容讲一次盘； 房产备案登记流程、收费标准和要求供应的个人材料； 银行按揭的流程、收费标准和要求供应的个人材料； 产权证的办
7、理及费用和要求供应的个人材料； 土地证的办理及费用和要求供应的个人材料； 按揭银行及利率和计算； 购房后相关费用。 4、谨慎做好客户档案的记录姓名、姓别、来访人数、客户特征、来访交通工具、联系电话、意向户型、看法建议、认知途径、来访批人数、意向价格、交楼标准、客户来源等； 记录每一次洽谈经过，将及客户的每一次接触过程尽量详尽地记录下来包括电话追踪、屡次来访状况，以便驾驭客户状况； 建立联系通道。及客户保持常常性的联系，通过电话访谈等方式了解客户动态，通过交往，把客户交为自己的挚友； 坚持不懈。客户假如还没有做出购置确定，就要接着跟踪； 结案。记录客户成交状况或未成交缘由。在空闲的时候，翻看自己
8、的客户档案，回忆客户的模样，接待的过程，加深对客户的印象。当客户其次次来访或来电的时候，可以精确地叫出他的名字，和客户建立挚友关系就是从这一步起先的。只要你们在工作当中，认谨慎真地去做，我坚信你也会做到和做好。 所以，今日我可以告知全部从事销售行业的人说，用心就是最高水平的销售技巧。 5、恳切做人、正值做事 只有用真心做事，才能为自己为公司，同事也为客户赢得一脸笑容。四、本期工作的改良状况通过对上期工作的反思和总结，对本期的工作做了如下改良：一不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。二了解客户需求。第一时间了解客户所须要的，做针对性
9、讲解，否那么，所说的一切都是白费时间。 三引荐房源要有把握，了解全部的房子，包括它的优劣势，做到对客户的全部问题都有合理说明，但对于明显硬伤，那么不要强词夺理，任何东西没有完备的，要使客户了解，假如你看到了完备的，那必定存在谎话。四保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对工程的宠爱，他们会将宠爱传递，资源无穷无尽。 (五) 确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是参谋，以我们的专业来帮助客户。多及客户讲讲专业学问，中立的评价其它楼盘，都可以增加客户的信任度。六团结、协作，好的团队所必需的。五、培训和参及度优秀的售楼人员应当具备的专业素养包括： 第一，必备的专业学问，你必需是这个行业的专
10、家，这样你才有资格向别人引荐你的产品。 其次，正确的售楼心态诚信是根本，不是靠巧语花言或欺瞒来实现成交的，多一些换 位思索。 第三：个人的仪容仪表以及潜在的高素养。专业的形象及落落大方的举止会为你赢得第一 良好的印象，有助于消退客户的戒备心理和彼此距离感。 第四：具有和客户良好的沟通实力亲和力，先让客户认同你、承受你，这样客户才会 更好的承受你所引荐的产品。 第五：学会和同事很好的相处，特殊是有利益冲突的时候要能够正确对待和处理，当然了 还有和领导的关系，这就不用多说了。 第六：虚怀假设谷，不断学习，勤思索六、总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他业务
11、员和同行学习，2010年自己准备在去年工作得失的根底上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： 一、依据2009年销售状况和市场变更，自己准备将工作重点放在 类客户群。二、针对购置力缺乏的客户群中，找寻有实力客户，以扩大销售渠道。 三、为踊跃协作其他销售人员和工作人员，做好销售的传播的造势。 四、自己在搞好业务的同时准备谨慎学习业务学问、技能及销售实战来完善自己的理论学问，力求不断提高自己的综合素养，为企业的再开展奠定人力资源根底。 六、加强自己思想建立，增加全局意识、增加责任感、增加效劳意识、增加团队意识。踊跃主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的实力减轻领导的压力。 七、 制订学习准
12、备。做房地产市场中介是须要依据市场不停的变更局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它干脆关系到一个业务人员刚好俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的依据须要调整我的学习方素来补充新的能量。工业学问、营销学问、部门管理等相关厂房的学问都是我要驾驭的内容，知己知彼，方能百战不殆在这方面还盼望公司给及我们业务人员支持。 八、为确保完成全年销售任务，自己平常就踊跃搜集信息并刚好汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。2010年，更多的挑战在等着我，我已经做好准备了。在新的一年，我坚信我能够做的更好，这是我确定灰要做好的。展望这过去一段时间的工作，我对将来的工作有了更多的期盼，我坚信我能够做的更好。在不断的开展中，公司得到了进步，我的学问和业务水平也都得到了进步，坚信自己必需能够做好，2010年，我始终在期盼！在此，我特殊感谢领导给我的这次熬炼时机，我也会更加努力的去工作，去学习，交出自己满意的成果单。
房产置业顾问年终总结副本
