金海物业企业文化建设方案

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1、金海物业企业文化建设方案2012 年 12月24 日 星期一 19:12企业文化建设，归根到底，其目的无非是促进企业发展生产力。企业文化 是为企业发展服务的。企业文化建设的准绳是企业的发展战略及其目标。围绕 这一目标，我们对企业文化建设的规划表述为以下几个方面：一、企业文化建 设目标；二、企业核心竞争力；三、企业广告语；四、企业价值观体系；五、 企业心理意识；六、步骤、方法与途径；七、企业文化建设组织、职能与运作 机制；八、企业文化建设制度；九、企业文化建设配套措施与环境氛围；十、 结语。一、企业文化建设目标：1、企业文化建设引擎：合理、切实、宏大的企业抱负及其慎密的发展规划，是企业发展的强劲

2、动 力。企业的战略目标是“做洛阳最好，创行业一流”。那么，我们对物业管理市场 状况的认识是什么？ WTO对物业市场的冲击如何？我们的竞争对手在以什么样 的方式手段抢占市场？全国物业市场饱和状态如何？还有多大的发展空间？如 果我们想进入全国市场，那我们自己又应该从哪些方面努力？对物业管理市场 的深刻分析与公司所议定的明晰、科学的发展战略，为我们展现出波澜壮阔的 市场前景，明确的自我认知和市场定位，理想远大的宏伟蓝图和坚定信心，大 胆、新颖、细密、审慎的战略措施与步骤。对国际国内市场风云变幻的敏锐把 握、为实现理想而拟定的科学策略和坚定不移的信心决心，构成企业文化建设 的广阔背景与动力引擎。2、企

3、业文化建设向标：我们企业文化建设基本指向是：“创新企业文化建设理论，形成企业文化建 设新机制、新模式、新格局，内强素质、外树形象，深化企业品牌的文化底蕴， 带动公司管理机制与模式创新，为公司的市场发展战略提供文化资源与精神资 源支持。”3、企业文化建设目标：总目标：形成与公司发展相适应的、并随着企业发展战略调整而调整的企业核心价 值观，培养符合企业价值观要求并具备相当技能的金海人，建设创新力强、凝 聚力强、竞争力强、事业心强的核心团队，创造一流的品牌文化，将金海物业 塑造成“洛阳物业王，乃至中国物业王”。分目标：1、形成与公司发展相适应的、并随着企业发展战略调整而调整的企业核心 价值观体系；2

4、、建立以企业价值观与物业专业技能为框架的培训体系；3、配合办公室建立、完善以市场为导向的激励性人力资源管理机制；4、确立公司在物业管理理论研究领域的领先地位；5、建设一支物业管理理念模式研究创新的专家顾问队伍；6、建设一支符合企业价值观与物业管理技能要求的员工队伍；7、建设一支“创新力强、凝聚力强、竞争力强、事业心强”的四强核心团队。二、企业核心竞争力：当今世界，物业管理市场竞争越来越激烈，而物业管理越来越均质化，这 就要求，任何一个物业管理企业，要想生存与发展，就必须一方面继续提高物 业管理服务的技术专业水平，另一方面，在细分市场的前提下，提供个性化服 务，以个性化企业文化塑造企业品牌个性。

5、而后者已经成为当今物业管理市场 的主要竞争力。我们金海物业管理有限责任公司的企业核心竞争力是“个性化”。 “个性化”的本质是创新，是通过创新实施差别化市场竞争战略。“个性化”作为我 们公司的企业核心竞争力，主要由一下几个构成：个性化市场细分选择；个性化文化；个性化管理服务；个性化创新力；个性化的人。公司的企业核心竞争力就是由个性化的人在个性化文化理念氛围中，运用 个性化创新力创造出个性化管理服务。三、企业广告语：“金海物业，阳光家园！”阐释：突出温馨二字，突出“家”的概念。“鹏程万里，四季如春！”阐释：第一句，一是表明公司的抱负与志向，二 是表现对业主住户的祝愿。第二句表现三层含义，一是环境优

6、美；二是良好的 服务，使人如坐春风；三是在这样的物业环境与服务中的清爽惬意的心情。“小管家！巧管家！好管家！”阐释：突出管家角色,表现公司人员精干、管理专业、服务良好的企业形象。四、企业价值观体系：（一）、企业精神：“服务创造价值”、“细微之处见真情”或 “同心协力，无 私奉献；开拓创新；敢为天下先。”阐释：企业精神是对企业理念、企业价值观的提炼，是金海人区别于其他 物业公司的价值核心。四句分别表明我们处理对员工与员工的关系、对简单平 凡的工作、对风云变幻的市场、对同行业者的关系时公司任何员工都具有和应 该具有的精神，也是对公司标识的合理解释。（二）、企业理念1、企业宗旨：“营造理想生存空间，

7、 提升现代生活品质， 造福生态民众社 会。”阐释：宗旨也就是使命，从行业性质看，物业管理公司就是要通过对房屋、 绿化、卫生、公共设施设备以及安全的维护维修保养保障，营造理想生存环境。 但生存是最低基本要求，对生活的高品位追求才是时代的发展方向，民众对服 务态度、质量，社区文化的高要求就是表现之一。现代生活方式多样化是必然 趋势，但无论何种生活方式，提升品位则是我们一切努力不约而同的方向，也 是我们可以有所作为的。另外我们的管理目标之一，毫无疑问，应当是人类与 生态环境的和谐统一，这也是目前我们能够想到的最理想的生存境界。三句话， 从生存到生活，再从生活到生态民众社会，是递进的追求，是物业企业递

8、进的 责任境界要求。2、发展目标：“创行业一流，做洛阳第一。”阐释：这应该是我们追求的目标，永远的目标。我们立足洛阳，逐鹿中华， 永远以行业一流为我们的奋斗目标。一流的目标必然要求员工具备争创一流业 绩，争当一流员工的思想与意识。宏伟的理想追求成为鞭策员工创新进取的不 竭动力。3、经营理念：“创造五个价值。”“业主是我们的最好传媒。”阐释：专业化的服务、规范化的管理是我们取胜的手段；为业主、员工、 企业、行业、社会创造价值，我们才能得到业主认可、员工热爱、企业认同、同行欣赏、社会承认；业主认可我们的作为，就成为我们自然的、最好的传播 媒体，他们为我们做世界一流的市场宣传。（三）、企业价值观：1

9、、工作作风：“说就说，干就干；说干就干，干就干好阐释：这既是金海物业的工作方法与态度要求，也是工作效率要求，更是 工作质量要求。金海人是“秀才”加“兵”于一身。决策时，畅所欲言，集思广益； 工作时，雷厉风行，追求卓越，追求第一。不是被动地完成任务，而是主动地 创造成果；2、工作信念：“追求精彩每一天。”“没有枯燥的工作，只有平庸的人。”阐释：物业管理工作是单调的，大多是简单重复的工作。但在金海人眼里 没有枯燥与乏味，只有无尽的创造、无穷的乐趣。我们每天都在即兴创作出优 良的管理服务，每一款给付的服务，都是世间罕有的艺术精品。微笑的艺术， 爱心的艺术，专业的艺术，使我们与业主的生活精彩纷呈。只有

10、平庸无能的人 才会把工作作得越来越简单，越来越枯燥无味，越来越没有意义。这种人绝对 不是金海人。精彩生活每一天，是我们工作生活的态度，也正是有了我们，社 区生活的每一天都会更加精彩。3、服务理念：“尽心为业主着想， 尽力让业主满意”“人文关怀，情感服务。”阐释：公司要发展，我们就要善待业主。现代业主服务理念中除了外部客 户外，还将公司员工视为公司的内部客户，要求象对外部客户一样对待内部客 户。内部客户满意，自然把笑容带给外部客户。没有心里乐开花却脸皮如霜打 的怪物。一切以业主为中心，以人文主义的精神，象对待家人一样，善待员工 善待业主，善待发展商，全力做好每一件事情。内外客户的满意度是衡量我们

11、 工作优劣的标准。4、人才观念： “人才是干出来的，不是看出来的。”“人人是才，量才适用， 发挥特长，优势互补。”阐释：我们高度重视人才，认为人才是金海物业发展壮大所必需的力量源 泉；我们选拔人才的标准是干，不是说，也不是看出来的。我们认为任何员工 都有自己的特长，都是公司发展所需的人才；每个人的特长不一，不等于人格 的高贵与鄙溅，而是相互依存，相互欣赏；而且，通过努力学习，不断创新， 都可以成长为技能更精的复合型人才；公司为人才创造一个良好的成长环境： 我们惟才是用、量才适用，始终将人才视为我们的创业伙伴；人无完人，天生人人皆可用，只要具备公司的企业精神，只要符合公司行为规范要求，大家可 以

12、相互信任、相互尊重、相互竞争、相互帮助、取长补短，优势互补，大家和 企业一起成长，共创美好明天。5、质量方针：“业主满意，超越国优，追求卓越。”阐释：我们以业主满意为最高服务质量标准，力争超越“国优”，创造卓越的 质量标准。6、道德规范：“诚信为人，敬业爱岗”阐释：金海人以诚信为做人立业之本，对业主、同事、亲人、朋友等都要 诚心诚意，做老实人，说老实话，办老实事；要信任他人，欣赏他人，关心他 人、帮助他人，并讲求信誉；信任人，也要争取让别人也信任自己。我们富有 创造性地投入自己的本职工作，相信自己的工作能为他人、为企业、为社会作 贡献，同时也是为自己创造价值。7、管家意识：“开源节流，精打细算

13、，勤俭持家。”阐释：公司要生存，一、开拓市场，广进财源；二、处处节约，控制功耗。 在我们与业主的关系中，我们的角色定位是为业主当好管家，必须精打细算， 勤俭持家。五、企业心理意识：面对目前行业经济形势的深刻变革，作为金海人，要想在未来十年内不被 日趋激烈的竞争淘汰出局，要想在风云变幻的市场中争得生存、发展的一锥之 地，就必须具备基本的企业心理意识：1、危机意识：政企分开，是中国政府的切肤之痛，开放对国计民生没多大 影响的服务业，让外国优秀企业进入中国市场，通过竞争，淘汰那些政府喂奶 的弱者，造就适应国际市场竞争的强者，是发展民族企业的根本途径。我们现 在已经没有时间去等待，等天等地，不如奋起一

14、搏。争一争，有可能生；一味 坐等，只能是死。混一天是两晌的心态，只会害了企业，也害了自己。只有懦 夫，才只会悲天吝人，而不抓紧时间，练就一身本领，使自己强大，使企业强 大，只等企业倒闭之后去领救济金。2、竞争意识：市场经济，就是要市场以价格与供求关系为杠杆，调节社会 资源的流向。竞争，就是要与竞争对手争得社会业主资源、文化资源、资金资 源、人力资源、科技资源等等。没有竞争意识，无疑于将生存发展的机会拱手 让人。3、创新意识：创新是企业发展的不竭动力。只有创新，才有生机勃勃的人， 才有生机勃勃的企业。创新意识是创新行为、创新能力的启点。4、服务意识：物业管理处于第三产业，属于服务性行业。优良的服

15、务是当 今企业竞争的重要砝码。服务性行业以服务为业，是本分；以服务制胜，是战 略。5、成本意识：无论是生存还是发展，都需要成本。物业管理行业是微利保 本行业，开源乏术，就必须抓好节流问题。我们的管家角色也要求我们必须学 会精打细算、勤俭持家。用最少的钱，办最多的事。6、安全意识：安全是物业管理的首要任务，没有安全的物业，即使地藏黄 金，也是不宜人居。7、协作意识：包括两个基本点，一是协助别人，这是真正将企业利益置之 于个人利益之上的根本标志。是作为企业人的最基本的道德与素质要求。二是 请别人协助。这是承认、欣赏别人的最好表示。个人主义、小集团主义是协作 的大敌。对内与同事协作，对外与同行、业主

16、协作，才能为大家争取最广阔的 生存空间与良好氛围。8、主人翁意识：树立“企业即我，我即企业”的主人翁意识，员工与企业荣 辱与共，同甘共苦，企业才有前途与希望。9、创业意识：我们公司成立时间不长，“我家有女初长成。”还没有经历真 正的市场风浪洗礼.实际上,我们还处于创业阶段.因为我们还没有真正脱离生存 危机,因此,我们需要具备创业意识;因为我们是一批血性男人,因此我们具有创业 精神.六、步骤、方法与途径：正是由于金海物业管理有限责任公司不仅赋予自己创新的企业精神，而且 拥有相应的创新组织及创新激励机制。因而，在企业文化的建设中，我们对自 己的企业文化建设不断及时检讨，不断深化对企业文化建设的认识

17、，进而不断 调整企业文化建设格局。最近，我们对自己的企业文化建设状况有了更加清晰 的认识，建设力量投入分布更加合理，目标更加明确，从而使我们的企业文化 建设进入可控性与可操作性更强的境界。（1）基本理论：金海物业企业文化建设的 FED 理论1、F （Factor,因素、要素）。我们认为金海物业的企业文化主要以下因素 构成：精神理念、物化标识、制度规范、行为方式、诱发性社区 文化。其中，精神理念指企业理念、思想、精神、理想等，属于价值观范畴； 物化标识是传达精神理念、思想的物质形式，如CI标识、环境装饰、员工服饰 等；制度规范是精神理念价值观细化而成的规章制度、行为规范；行为方式则 是企业精神理

18、念在企业管理行为、员工工作、生活行为上的具体表现；诱发性 社区文化是企业精神理念在企业与社区其他主体互动关系中的体现。对企业文化建设因素（Factor）认识的理清有三个方面的意义:一是有助于我 们明白企业文化建设应从哪些方面着手，并由此建立我们对企业文化建设状况 的衡量指标，便于我们检讨自己企业文化建设完整性、系统性；二是我们将 Factor 诸要素与时代背景、企业发展阶段等坐标指数联系考察，审视我们在诸要素建 设上的力度、深度与合理性、科学性。三是当我们按照 Factor 的要求，确立诸 个要素的具体内涵时，它意味着我们只是完成了企业文化的基础工作，是属于 企业文化建设的初始阶段，也是企业文

19、化建设最浅层次的境界。我们称之为第 一层境界。2、E（Emphasis,重点）。企业文化按照存在状态看，它可以分为静态文化和 动态文化。静态文化包括企业环境装饰、 CI 标识、规章制度、准则条例、产品 等；动态文化则包括思维活动、行为等,是在行动中体现出的文化。我们认为, 建设企业文化的重点是企业文化由静态到动态的转化。如果我们所建设的企业 文化只停留在纸上,那这样的企业文化是浅层次的、虚幻的文化。因而,企业 文化由静态到动态的转化是企业文化建设的重点。对企业文化建设重点（Emphasis）的认识的厘清，有助于我们合理分配时间和精力，集中力量研究这 一转化的机制及过程,研究其转化途径与办法,把

20、握转化的方向与性质,使企 业文化真正从理论、概念、思想、制度、规则转化为实实在在的精神活动与工 作活动，使企业人的行为转化为企业理念的具体表现。我们自己把这一转化过 程实施称为企业文化建设的第二层境界，是略高于掌握Factor的另一层境界。3、D（Difficulty，难点）。企业文化按照它的表现形式看，可以分为显文化与 潜文化。显文化是指被企业所认可的企业基本理念和价值观及其在诸要素的展 现。然而，这种显文化只是处于被企业所认可的状态，大多有规范的文本表现 形式，如制度、 CI 系统等。作为分散的个人或小团队所认可的思想与行为模式， 如习惯、习俗、员工个人思想及行为等，是与显文化相对的潜文化

21、。潜文化的 存在，导致了企业文化建设过程中的一种病态现象，即“说”与“做”不一致的“两 张皮现象”。我们认为促使潜文化对显文化的认同，或者将潜文化限制在一定范 围内，大力弘扬显文化，使显文化尽可能地渗透、支配潜文化，是企业文化建 设的最大难点。我们同时认为，恰当处理潜文化，促成显文化对潜文化的同化， 合理利用潜文化，是企业文化建设的最理想的境界。我们称之为企业文化建设 的第三层境界。FED 理论的创立是*物业管理有限公司全体员工在*集团公司“新理念、新 机制、新模式”思想的指导下，致力于企业文化建设理论创新的成果。它成为我 们今后一段时间内进行企业文化建设的基本思路与指导思想。我们理出的基本

22、思路是：（二）基本步骤：首先以Factor（因素）为指导，整理整合*物业管理有限公司现有企业文化资 源，检讨、改进企业文化诸要素建设状况；然后以Emphasis （重点）为指导， 强化企业静态文化向动态文化转化，积极探索静动转化途径与办法，建立科学 的转化机制；最后是以Difficulties为指导，通过对企业相关制度的改进，建立激 励机制，促成潜文化对显文化的认同。（三）基本措施方案：系列企业典礼与仪式方案；标准化行为模式推广方案；企业文化与专业技能培训课程开发实施方案；企业文化建设项目量化考核方案；企业文化媒体立体化方案：内刊网站公众媒介公共舆论开展系列“创优胜，树标兵，授勋章”活动方案；

23、实施以理论武装品牌战略方案；社区文化系列主题活动方案；七、企业文化建设组织、职能与运作机制：“建立网络化企业文化建设组织”：首先，成立了企业文化部，负责公司企业文化建设理论创新、发展规划、 活动策划、组织企业文化考核以及企业文化建设有关制度的制定等工作，构造 出公司企业文化建设运作中心；其次，成立了企业文化研究会，主要由各职能部门负责人及企业文化建设 骨干组成，定期研讨企业文化建设理论，审议企业文化建设方案，组织落实企 业文化建设项目等，将行政力通过非职能组织方式运作起来，实现职能化与非 职能化的有机结合，使企业文化建设得到可*的组织保障；三是组织企业文化联络小组，由企业文化联络员组成，主要负

24、责协助企业 文化部上传下达的联络工作，负责业主、员工的意愿调查和建议收集，组织各 类宣传稿件，监督企业文化建设项目进程，参与企业文化效果考核。这样，我 们就构建了纵横相连的企业文化组织网络，使每位员工成为这一组织网络的一 个网结，牵一发而动全身，大大提高了企业文化建设功效。例如，一个员工对 公司企业文化提出一个建议构思，很快通过联络员反馈至企业文化部，企业文 化部通过调查、研究予以采纳认为应当立即执行的，可以提出方案，提请企业 文化研究会审议通过，并将任务分配以文件形式下达给各责任人，由联络员负 责跟踪监督，企业文化部组织考核验收，而考核成绩作为决定年终奖金的重要 参考依据，从而形成一套比较完

25、善的非职能化组织管理系统。八、企业文化建设制度：包括：1、企业文化建设组织制度；2、企业文化项目管理制度；3、企业文化培训制度4. 企业文化考核制度等相关配套制度。九、企业文化建设配套措施与环境氛围：包括以下事项:1. 公司大力倡导；2. 领导以身作则;3. 共同参与激励；4. 政策配套支持；5. 硬件配套支持。十、结束语：企业文化的核心是企业价值观，关键在于建立一整套有效的落实机制，需 要高层强力推动，全体参与与配合。我们相信，在大家的共同努力下金海物业 人的优良传统与作风完全可以成为世界一流的风尚，金海物业的品牌必定成为 中国一流的品牌。学会低调，取舍间必有得失，不用太计较。学着踏实而务实，越努力越幸运。