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1、关于医院做好客服工作的安排(npi)聊城永衡康复医院 主讲人：刘莹莹第一页，共十四页。一、半年随访工作(gngzu)总结第二页，共十四页。统计数据 第三页，共十四页。1、随访(su fn)发挥的作用所在 第四页，共十四页。2、做的不足之处(b z zh ch)第五页，共十四页。二、以后(yhu)怎么做，即规划和目标（1）提高医院服务的层次：第六页，共十四页。专业随访人员进行第一次随访接通电话患者出院一个星期内，3.6.9的随访理念问候语询问其他需求帮助解答一站式服务中心询问病情康复、健康指导提醒复诊征求意见需长期治疗的疼痛患者或疼痛恢复慢的患者，确定下次随访时间。并向相关医师反应随访信息。随访
2、记录结束语三、随访三、随访(su fn)流程流程第七页，共十四页。四、医院(yyun)客服部工作计划 1.不断地学习，培训。加强自身素质提高，提高其管理水平，扎扎实实做好各项工作。1第八页，共十四页。2.在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作。如：1第九页，共十四页。3、规范业务(yw)技巧，增加业务(yw)成功率 第十页，共十四页。患者在永衡康复医院收费处挂号取就诊卡 到相关科室就诊医生了解(lioji)病情并做拿出治疗方案 患者交费持交费单到相关治疗室治疗，接诊治疗师做好患者信息 客服人员每天五点前到相关科室搜集今天病人就诊信息，进行核实并做好登记.4第十一页，共十四页。每天下午五点到各科室收集病人就诊情况 每天把当天收集的病人信息做好登记 每周做出一个小总结(zngji)向相关科室人员汇报情况 一个月做出大总结，总结后列出工作表格上交相关科室 5第十二页，共十四页。第十三页，共十四页。内容(nirng)总结关于医院做好客服工作的安排 聊城永衡康复医院 主讲人：刘莹莹。专业随访人员进行第一次随访。加强自身素质提高，提高其管理水平，扎扎实实做好各项工作。3）制定培训计划，定期对员工(yungng)开展一系列技能培训。2.在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作第十四页，共十四页。关于医院做好客服工作的安排
关于医院做好客服工作的安排课件
