智晟科技电子商务网络营销

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1、专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 网络营销以 现代营销理论 为基础，通过 Internet营销 替代了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体，利用 Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务， 自始至终贯穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客 户，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈 利为目标的经营过程。 1.1.1网络营销的含义 1.1 网络营销的概述 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011

2、 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到 一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销。 网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，为信 息发布、信息收集，到开展以网上交易为主的电子商务阶 段、网上服务等一系列过程。 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 科技基础 20世纪 90年代互联网的飞速发展 观念基础 -消费者价值观的变革 （ 1）更加追求个性化 （ 2）要

3、求主动性消费 （ 3）要求购买的主动性和乐趣性并存 （ 4）重视价格 现实基础 -商业竞争的激烈化 开展网络营销，可以大量节约昂贵的店面租金，可以减少库存商品资金 占用，经营规模不受场地的限制，可便于采集顾客信息等，使得企业经营成 本和费用降低，运作周期变短，增强企业竞争力。 网络营销产生的三个基础 : 科技基础 观念基础 -消费者价值观的变革 现实基础 -商业竞争的激烈化 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 营销目标 : (1)了解和把握虚拟市场的消费者特征

4、和消费行为模式的 变化 ,为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的 数 据 分析和营销 依据 。 (2)通过网上营销活动实现企业目标。 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 1.1.2 网络营销的内容 网上市场调查 网上消费行为分析 网络营销策略的制定 网上产品和服务策略 网上价格营销策略 网上渠道选择与直销 网络公共关系 网络广告 网络营销渠道管理 网络营销管理与控制 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 0

5、10-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 1.2 网络营销的理论基础 1.2.1 网络直复营销理论 直复营销（ direct marketing） 一种为了在任何地方产生可度量的反应或达成交易而使 用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。 直复营销中的 “ 直 ” ，是指不通过中间分销渠道而直接 通过媒体连接企业和消费者。 网络营销作为一种有效的直复营销策略，关键在于网络 营销活动的效果是可测试、可度量、可评价的。互联网络信 息处理高效率、低成本的特点，使企业可以及时了解消费者 需求变化的情况，细分目标市场，提高营销活动效率。 -专业网络推广营销策

6、划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 1.2.2 网络 “ 软 营销 ” 理论 “软营销 ” 理论是与工业化时代为配合大规模生产经济而提 出的 “ 强 势营销 ” 理念相对应的新的营销理念，它从消费者心 理学角度为网络营销提供了又一个理论基础。 “ 强势营销 ” 是工业化大规模生产时代的营销方式。传统 营销中最能体现强势营销特征的是两种促销手段 :传统广告和 人员推销。 网络营销必须遵循一定的规则，这就是 “ 网络礼仪 ” 。 网络营销是一种 “ 软营销 ” 。这是网络营销中有关消

7、费者 心理学的另一个理论基础。 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 1.2.3 网络整合营销理论 整合营销 （ integrated marketing communication） 又称 “ 整合营销传播 ” 整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行 即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方 法。 传统的 4PS(Product,price,place,promotion )理论的基本出发点是 企业的利润，而没有把

8、顾客的需求放到与企业的利润同等重要的位置上， 它指导的营销决策是一条单向的链。 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 4Ps (1)产品战略 (product) (2)定价策略 (price)- (3)渠道策略 (place)- (4)促销策略 (promotion)- -4Cs 研究消费者的需求和欲望 (consumer wants and needs) 研究消费者为满足其需要 所愿意付出的成本 (cost) 考虑给消费者提供方便 (convenience)

9、着重于与消费者沟通与交流 (communication) -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 4C组合。其要点是： 第一，先不急于制定产品策略 (product），而以研究消 费者的需求和欲望 (Consumers wants and needs）为中心， 卖消费者想购买的产品； 第二，暂时把定价策略 (Price）放到一边，而研究消费 者为满足其需求所愿付出的成本 (Cost）； 第三，忘掉渠道策略 (Place） ,着重考虑怎样给消费者 方便 (Conve

10、nience）以购买到商品； 第四，抛开促销策略 (Promotion），着重于加强与消费 者沟通和交流 (Communication）。 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 网络营销的理论模式应该是 : 营销过程的起点是消费者的需求； 营销决策 (4PS）是在满足 4CS要求的前提下的企业利润 最大化； 最终实现的是消费者需求的满足和企业利润最大化。 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014

11、866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 1.3 网络营销与传统营销 1.3.1 网络营销与传统营销的异同 1）网络营销与传统营销的相同点 两者都是企业的一种经营活动。 两者都需要通过组合发挥功能。 两者都把满足消费者需求作为一切活动的出发点。 两者对消费者需求的满足，不仅停留在现实需求上，而且 包括潜在需求。 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 2）网络营销与传统营销的不同点 产品和消费者、价格和成本、营销渠道和沟通、营 销策略的展示、

12、客户关系。 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 1.3.2 网络营销对传统营销的冲击 1）对传统营销理论的冲击 消费者启动并控制营销 市场调查研究方法创新 对市场细分的标准与方法的冲击 建立营销传播的新理论，深化差异化营销理论 国际营销概念淡化 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 2）对传统营销策略的冲击 网络营销对传统的标准

13、化产品产生冲击 网络营销对传统产品、品牌策略的冲击 对定价策略的影响 对传统营销渠道的冲击 对广告障碍的消除 3）对传统营销方式的冲击 4） 对营销战略和营销组织的冲击 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 1.3.3 网络营销与传统营销的整合 1）整合营销的含义 利用整合营销策略实现以消费者为中心的统一传播、 双向沟通，实现企业的营销目标。 含义： 传播资讯的统一性 互动性 目标营销 抛开促销策略 (Promotion） -专业网络推广营销策划机构； 首家网站

14、整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 2） 网络营销不是整合营销 3）网络营销与传统营销的互补整合将是企业最佳选择。 4） 网络营销与传统营销整合的有效策略 网络营销中顾客概念的整合 网络营销中产品概念的整合 网络营销中营销组合概念的整合 网络营销对企业组织的整合 网络环境下有效的营销策略 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 1.4.1 网络营销技术环境 1 2）

15、4CS 3 1.4 网络营销环境 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 1.4.2 网络营销市场环境 1）构成网络营销环境的要素 2）网络营销环境 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 1.5 网络消费者行为分析 1.5.1 网络时代消费者心理特点 1）网络消费者的类型 2）网络时代中消费心理的变化趋势和特征 追求文化品位的消费心

16、理 追求个性化的消费心理 追求自主、独立的消费心理 追求表现自我的消费心理 追求方便、快捷的消费心理 追求躲避干扰的消费心理 追求物美价廉的消费心理 追求时尚商品的消费心理 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 3）制约网络时代发展的心理因素分析 传统购物观念受到束缚 价格预期心理得不到满足 个人隐私权受到威胁 对网上支付机制缺乏信任感 对虚拟的购物环境缺乏安全感 对低效配送缺乏保障感 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/201

17、1 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 1.5.2 网络时代消费者行为特征 1）消费者行为的主要特征 冲动式购买大量增加 对便利的要求更高 消费主动性增强 追求名牌产品消费 热衷于上网消费 消费的个性化日益突出 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 2）网络时代影响消费者行为的因素 收入水平的提高为消费者提供了物质基础 市场发展为消费者提供了更大的选择空间 保障体系不断完善为消费者解除了后顾之忧，消费者的

18、收人水平 ,构成其消费的经济基础 “ e人类 ” 鲜明个性成为个性消费的内在动力 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 2.1.1网上调研的概念 1） 网上调研的概念 网络市场调研是指企业在 Internet上利用信息技术开展网络市场调 查，收集网络商务信息，并将收集的网络商务信息进行整理和研究，提 出网络市场调研报告的活动。 网络市场调研有两种方式： 一种是利用互联网直接进行问卷调查等方式收集一手资料，即网上 直接调查； 另一种方式，是利用互联网的媒体功能，从

19、互联网收集二手资料。 2.1 网上调研概述 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 2.1.2网上调研的特点 及时性和可靠性 周期短、调研结果较为客观 调研费用低廉 具有互动性 网络调研可检验性和可控制性 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 2.1.3网上调研的内容 1）市场环境 2）市场需求 3）市场需求总量 4）企业可能销售量

20、 5）竞争对手状况 6）企业营销策略组合 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 2.2.1网上调研的方法 1）网络市场直接调研 （ 1）确定要调查的目标市场； （ 2）识别目标市场中要加以调查的讨论组； （ 3）确定可以讨论或准备讨论的具体话题； (孔雀 ) （ 4）登录相应的讨论组，通过过滤系统发现有用的信息，或创建新的话 题，让大家讨论，从而获得有用的信息。 2）网络市场间接调研 （ 1）网络市场间接调研的信息源 （ 2）网上间接调查方法 (3）二手数据资料

21、的收集与整理 2.2 网上调研的方法和步骤 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 2.2.2网上调研的步骤 1）认识营销目标及机会 2）设计调研计划 3）选择调研方法 4）选择抽样 5）收集数据资料 6）数据分析 7）形成调研分析报告 8）跟踪反馈意见 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 2.3.1 网上调研的技巧 1）利用搜索

22、引擎查找资料 2）利用相关的网络数据库查找资料 3）利用公告栏收集资料 4）利用新闻组收集资料 5）利用 E-mail收集资料 2.3 网上调研的策略 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 2.3.2 网上调研的几个问题 1）在线调查本身的问题 2）一般可能存在的问题 3）随机抽取样本的数量和质量 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网

23、址： 4.1.1 搜索引擎结果登录 1）搜索引擎应用基础 2）搜索结果排名规则 3）搜索结果排名应用 4）消除搜索引擎搜索盲区 4.1 搜索引擎 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 4.1.2搜索引擎竞价排名 ）搜索引擎竞价排名的含义 ）搜索引擎竞价排名的特色 3） 搜索引擎优化的要点 4） 竟价排名的组织实施 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515

24、E-mail:网址： 4.2.1电子邮件营销的内涵 电子邮件营销是以电子邮件为主要工具的一种网络营销 方式，是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向 目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。 在此定义中强调了三个基本因素： 基于用户许可、 通过电子邮件传递信息、 信息对用户是有价值的， 三个因素缺少一个，都不能称之为有效的 E-mail营销。 4.2 电子邮件营销 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 4.2.1电子邮件营销的营销的基本形式 内部列表 E

25、-mail营销 外部列表 E-mail营销 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 4.2.3 电子邮件营销的营销的优点 1）促进传统商业模式进入新的变革时代 2）电子邮件营销降低企业的销售成本 3）电子邮件营销提高了营销效率 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 4.2.4电子邮件营销的基础条件 1） 电子邮件营销的内容 2） 用

26、户的 E-mail地址资源 3） 电子邮件营销的技术基础 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 4.2.5电子邮件营销的一般过程 1）制订 E-mail营销计划，分析目前所拥有的 E-mail营销 资源，如果公司本身拥有用户的 E-mail地址资源，首先应利用 内部资源； 2）决定是否利用外部列表投放 E-mail广告，并且要选择 合适的外部列表服务商； 3）针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容； 4）根据计划向潜在用户发送电子邮件信息； 5）对 E-mail

27、营销活动的效果进行分析总结。 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 4.2.6内部列表 E-mail营销的基本方法 1）建立选择邮件列表发行平台 . 2） E-mail营销资源的获取 3）内部列表 E-mail营销的内容策略 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 4.2.7外部列表 E一 mail营销的基本方法 1）选择 E-ma

28、il营销服务商的基本参考因素 2）外部列表 E-ail营销内容 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 4.2.8保持客户对网站邮件的点击的技巧 1）提高用户点击率的一般技巧 2）发送电子邮件应注意的问题 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 4.2.9营销邮件不被当成垃圾邮件的技巧 1）努力提升电子邮件信息传递技巧 2）使用 “

29、信息反馈 ” 来代替邮件 3）做好技术层面的危机化解工作 4）避免邮件地址出现在网站页面 5）避免营销电子邮件成为垃圾邮件 6）要设置好邮件营销的服务器 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 4.3.1 无站点网络营销的含义 无站点网络营销，通常包括两种情形： 一种是企业暂时没或者认为没有必要建立网站； 另一种是不需要拥有网站即可达到网络营销的目的， 如临时性、阶段性的网络营销活动，或者因为向用户传递的营销信息量比较 小，无需通过企业网站即可实现网络营销的信息传

30、递。 无站点网络营销就是企业没有建立自己的网站或基于第三方平台而利用互 联网上的资源，开展初步的网络营销活动。 4.3 无站点网络营销 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 4.3.2无站点网络营销的方法 信息发布 在线销售 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 4.3.3网上商店 1）网上商店的建立方式 2）网上商店经营中的问题

31、及对策 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 4.4.1病毒性营销的含义 病毒性营销 并非真的以传播病毒的方式开展营销， 而是通过用户的口碑宣传，使信息像病毒传播和扩散， 并利用快速复制的方式将信息传向数以千计、数以百万 计的受众。 4.4病毒性营销 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 4.4.2病毒性营销的基本要素 1）提供有

32、价值的产品或服务 2）提供无须努力的向他人传递信息的方式 3）信息传递范围很容易从小向很大规模扩散 4）利用公共的积极性和行为 5）利用现有的通信网络 6）利用别人的资源 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 4.4.3实施病毒性营销的基本方式 1）口头传递 2）传递下去 3）以服务为基础 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： -

33、专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 5.1.1网络广告的含义 1）网络广告的概念 网络广告是确定的广告主以付费方式运用互联网媒体对 公众进行劝说的一种信息传播活动。 2）网络广告的发展现状 5.1 网络广告概述 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 5.1.2网络广告的特点 1）传播范围广，突破时空的限制 2）定向分类明确，交互性

34、强 3）信息量大，内容丰富 4）网络广告是多维广告 5）网络广告的受众关注度高 6）网络广告拥有最有活力的消费群体 7）精确有效的统计 8）广告制作速度快，易于实时修改 9）广告费用低 10）网络广告缩短了媒体投放的进程 11）在线订购 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 5.1.3网络广告的相关术语 1） Ad Views(广告收看） 2） Banner(旗帜广告）和 Button(图标） 3） Hit(点击） 4） Click Through(点击次数）与

35、 Click-Through Rate(点 进率） -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 5.2 网络广告的类型 5.2.1图片广告 5.2.2互动影音广告 5.2.3 弹出式广告 5.2.4 其他广告形式 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 5.2.1图片广告 1） 旗帜式广告（ Banner） 2）按钮式广告（ Button

36、） 3）游动浮标 4）文字链接（ Text） -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 5.2.2互动影音广告 1）互动游戏式广告（ Interactive Games） 2）桌面媒体广告 3）声音广告 (ads with audio） 4）富媒体广告（ rich media ads） -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 5.2.3

37、 弹出式广告 弹出式广告又称插播式广告或背后插页式广告。 它是在访问者登陆一个新的网页时，不经访问者请求的情 况，先于网站主页弹出的一个独立窗口，弹出式广告是指内容 显示在弹出窗口中的广告。 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 5.2.4 其他广告形式 1）电子邮件广告 2）搜索引擎广告 3）屏幕保护 4）关键字搜索广告 5）壁纸广告 6）赞助式广告 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-5840148

38、66 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 5.3网络广告的计费方式与效果评价 5.3.1网络广告的计费方式 5.3.2网络广告的效果评价 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 5.3.1网络广告的计费方式 1）按每千印象计费（ CPM） 2）按每次行动计费（ CPT） 3）时间费率 4）包月方式 5）混合方式计费 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010

39、-67080515 E-mail:网址： 5.3.2网络广告的效果评价 1）网络广告效果评价的含义 2）网络广告效果评估的内容 3）网络广告评价指标 4）广告评价的时间 5）网络广告评价的方式 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 5.4网络广告实施策略 5.4.1确定目标 5.4.2 广告预算 5.4.3 信息决策 5.4.4投放站点选择 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真：

40、 010-67080515 E-mail:网址： 5.4.1确定目标 1）从市场营销策略上划分 2）从广告活动的目的上划分 3）从广告效果上划分 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 5.4.2 广告预算 1）网络广告预算的含义 2）确定广告预算的方法 3）制定网络广告预算应注意的问题 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 5.4

41、.4投放站点选择 较快的页面下载速度 链接无错误 可用不同的浏览器进行浏览 能够遵守网络礼仪，有较大的访问量和较好的知名度及可靠性 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 6.1网络顾客服务概述 6.1.1网络顾客的需求 6.1.2 企业网络顾客服务的层次 6.1.3 网络顾客服务的主要内容和工具 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址

42、： 6.1.1网络顾客的需求 1） 现代顾客的心理特征 2） 网络顾客的需求层次 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 6.1.2 企业网络顾客服务的层次 1）企业自己没有网站的顾客服务 2）单向信息发布类网站的顾客服务 3）个性化信息的服务 4）个性化互动的服务 5）客户化的服务 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 6.1.3

43、 网络顾客服务的主要内容和工具 1）网络顾客服务的主要内容 2）网络顾客服务的主要工具 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 6.2 FAQ在网络顾客服务中的应用 6.2.1 企业 FAQ的设计 6. 2.2 FAQ的搜索 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 6.2.1 企业 FAQ的设计 1）企业 FAQ的分类 2）企业网站

44、FAQ设计的主要内容 3）企业 FAQ的设计 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 6. 2.2 FAQ的搜索 1） FAQ搜索的意义 2）对顾客 FAQ的搜索的注意点 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 6.3 即时通讯在网络顾客服务中的应用 6.3.1 即时通讯概述概述 6.3.2即时信息服务在网络营销中的作用 6.3.3几

45、种主要即时通讯服务工具 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 7.1网络营销产品策略 7.1.1网络营销产品概述 7.1.2 网络产品的生命周期与营销策略 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 7.1.1网络营销产品概述 1）网络营销产品整体概念 2）网络营销产品特点 3） 网络营销产品分类 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站

46、整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 7.1.2 网络产品的生命周期与营销策略 1）网络产品的选择 2） 产品周期与网络营销战略 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 7.2 网络营销定价策略 7.2.1网络产品价格特点 7.2.2 定价目标的选择 7.2.3 网络营销定价策略 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 0

47、10-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 7.2.1网络产品价格特点 1）网络产品定价特点 2）影响网络定价的因素 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 7.2.2 定价目标的选择 1）以维持企业生存为目标 2）以获取理想的利润为目标 3）以保持和提高市场占有率为目标 4）以应付或抑制竞争为目标 5） 以树立企业形象为目标 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-58

48、4014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 7.2.3 网络营销定价策略 1）个性化定价策略 2）自动调价、议价策略 3）竞争定价策略 4）竞价策略 5）集体砍价策略 6）特有产品特殊价格策略 7）折扣定价策略 8）捆绑销售的策略 9）声誉定价策略 10）产品循环周期阶段定价策略 11）品牌定价策略 12）撇脂定价和渗透定价策略 13）免费价格策略 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 7.3 网络营销渠道策略 7.3.1 网络营销渠

49、道的特点 7.3.2 网络直接营销 7.3.3 网络间接营销 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 7.3.1 网络营销渠道的特点 1）网络营销渠道概述 2）网络营销渠道的功能 3）传统营销渠道与网络营销渠边比较 4）网络营销渠道的特点 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 7.3.2 网络直接营销 1） 能够促成产需直接见面，企

50、业可以直接从市场上收集到真实的第一手 资料，合理安排生产。 2） 网络直销对买卖双方都会产生直接的经济利益。由于网络营销降低了 企业的营销成本，从而使企业能够以比较低的价格销售自己的产品，而消费者 也能够以较低的价格购买所需产品。 3） 营销人员可以利用网络工具如电子邮件、公告栏等，随时根据用户的 愿望和需要，开展各种形式的促销活动，迅速扩大产品的市场份额。 4）网络直销使企业能够及时了解用户对产品的意见、要求和建议，从而使 企业针对这些意见、要求和建议向顾客提供技术服务，解决疑难问题，提高产 品质量，改善企业经营管理。 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2

51、011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 7.3.3 网络间接营销 1）网络间接渠道客观存在的原因 2）电子中间商的类型 3）电子中间商的功能 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 7.4网络营销促销策略 7.4.1 网络营销促销概念及特点 7.4.2 网络营销促销与传统营销促销的区别 7.4.3 网络促销方法 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010

52、-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 7.4.1 网络营销促销概念及特点 1）网络促销概念 网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递 有关产品信息，引发消费者购买欲望和购买行为的各 种活动。 2） 网络促销的特点 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 7.4.2 网络营销促销与传统营销促销的区别 1）两者在时空观念上有区别 2）两者在信息沟通方式上有区别 3）两者面对的消费群体和消费行为上有区别 -专业网络推广营销策

53、划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 7.4.3 网络促销方法 1）网络营销促销的实施程序 2） 网络营销促销的主要方法 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 7.5 网络公共关系策略 7.5.1网络公共关系概论 7.5.2网络公共关系的实施 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014

54、866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 7.5.1网络公共关系概论 1）网络公共关系的特点 2）网络公共关系的组成 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 7.5.2网络公共关系的实施 1）在网络上开展公共关系活动的主要方式 2）企业实施网上公关注意的问题 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 7.6 从 4

55、PS到 4CS的营销组合 7.6.1从产品策略到满足顾客需求策略 7.6.2从价格策略到成本策略 7.6.3 从地点和分销渠道到方便的购买技术 7.6.4 从推出式的促销策略到双向交流沟通 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 7.6.1从产品策略到满足顾客需求策略 1） 产品从 “ 物质 ” 到理念的变化 2）组织内部的实时沟通 3） 产品生命周期的变化 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-58401

56、4866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 7.6.4 从推出式的促销策略到双向交流沟通 1）网站将成为双向沟通的桥梁 2）多种形式和媒体的沟通 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 8.1网络营销战略概述 8.1.1网络营销的基础条件 8.1.2网络营销的战略考虑 8.1.3战略规划的步骤 8.1.4网络营销战略模式 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真：

57、 010-67080515 E-mail:网址： 8 1 1网络营销的基础条件 1）开展网络营销的外部环境 2）企业内部的基本条件 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 8 1 2网络营销的战略考虑 企业开展网络营销时， 首先要确定目标优势，分析实施网络营销能否促进本企业的市场 增长，实现收入增长或降低营销成本， 其次是分析计算收益时要考虑战略性需求和未来收益。 最后是综合评价网络营销战略，主要考虑有三个方面 成本效益问题，成本应小于预期收益； 能带来多少新的市

58、场机会； 考虑企业的组织、文化和管理能否适应采取网络营销战略后的 改变。 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 8 1 3战略规划的步骤 1）确定网络营销的战略地位与长期目标和短期目标 2）技术规划 3）组织规划 4）管理规划 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 8.1.4网络营销战略模式 1）留住客户、增加销售 2）提供有用的

59、信息来刺激消费 3）简化销售渠道，减少管理费用 4）让客户参与，提高客户的忠诚度 5）提高品牌知名度 6）数据库营销 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 8.2网络营销战略规划 8.2.1企业行业与网络营销战略 8.2.2企业规模与网络营销战略 8.2.3市场地位与网络营销战略 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 8.2.1企

60、业行业与网络营销战略 1）制造业 2）信息类产业 3）服务行业 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 8.2.2企业规模与网络营销战略 首先，中小企业 通过网络营销企业可以在无约束的网上虚拟市场同大 企业开展竞争，因为网上市场竞争的是产品质量和服 务，至于地理位置和企业规模大小则不是主要因素。 其次，通过网络营销可以获取新的竞争优势。 此外，通过网络营销加强企业的客户服务和树立品牌形 象。 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2

61、011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 8.2.3市场地位与网络营销战略 1）领导者 2）挑战者 3）追随者 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 8.3网络营销品牌战略 8.3.1网络品牌的内涵 8.3.2网络品牌的建立 8.3.3网上品牌识别系统 8.3.4网上品牌的推广 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 01

62、0-67080515 E-mail:网址： 8.3.1网络品牌的内涵 1）网络品牌的概念 2）网络品牌的特点 3）网络品牌的层次 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 8.3.2网络品牌的建立 1）注意力经济与网络品牌 2）网络品牌的特性 3）网络品牌的建设 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 8.3.3网上品牌识别系统 品牌识

63、别 是动用一切有形和无形的要素筑起一层层坚实的品牌 保护圈，筑起强有力的市场竞争壁垒，躲避市场上的 明枪暗箭。 品牌识别系统包含品牌名称、标识和图案，但远远不止 这些符号要素。网络品牌的识别系统能保护网络品牌不受网 络空间纷杂过量的信息交流的干扰。 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 8.3.4网上品牌的推广 1）多方位宣传域名是一个符号和标识，企业在开始进入互联网时 域名还鲜为人知，这时企业应利用传统的平面与电子媒体宣传网址，利 用大小机会让网址多方曝光。此

64、外，通过建立相关链接扩大知名度。 2）通过产品本身的品质和客户的使用经验来建立品牌 这一点对 网站品牌格外重要。两大网上顾问公司 Jupiter Communications和 Forrester都不约而同地指出，广告在客户内心激发出的感觉，固然有 建立品牌的功效，但却比不上网民上网体会到的整体浏览或购买经验。 如戴尔电脑让客户在线上根据个人需求订制电脑， Yahoo和 AOL都提供一 系列的个性化服务工具。 3）利用公关造势建立网上品牌这对新兴网站非常重要。 -专业网络推广营销策划机构； 首家网站整体运营托管服务商 20/12/2011 电话： 010-584014866 传真： 010-67080515 E-mail:网址： 4）遵守约定规则互联网开始是非商用的，使其形成使 用价格低廉、信息共享和相互尊重原则。商用后企业提供服 务的收费最好是免费或者非常低廉，注意发布信息的道德规 范，未经允许不能随意向客户发布消息，因为可能引起客户 反感。 5）持续不断塑造网上品牌形象对于一些年轻的网上企 业可以飞快建立起品牌，但没有一家公司能够违背传统营销 的金科玉律：永垂不朽的品牌不是一天造成的。想要成为网 上的可口可乐或是迪士尼，需要长久不断地努力与投资。在 瞬息万变的网上世界之中，只有掌握这个不变的定律，才能 建立起永续经营的基石。