银行客户经理工作总结

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1、银行客户经理工作总结 总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨，做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性相识上来，不妨坐下来好好写写总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是我细心整理的银行客户经理工作总结,希望能够帮助到大家。银行客户经理工作总结1 20xx年1月，我加入了#支行的客户经理队伍,成为了#支行的一员。时间荏苒,转瞬间,我在客户经理这个岗位上已经工作半年有余。在这不算太长也不算太短的日子里，我在领导的指引和同事的帮助下从对这个全新的工作岗位懵懂、不知的状态到渐渐摸清门道，进入角色,渐入佳境。可以说，这半年的工作经验对我的

2、职业生涯意义非常重大,我不仅在专业上得到了提高、工作实力上得到了加强,更重要的是，我对自己的岗位有了更加清楚的相识,对银行工作有了更加深刻的感受。与客户的沟通和沟通使我的表达实力、沟通实力、营销实力得到了全面的提升;与同事的合作培育了我良好的团队精神和组织实力；在各种业务培训中我的专业素养和职业面貌得到了快速的提升。下面，我对自己的上半年工作进行一个简要的总结: 一、工作方面（一)日常工作 由于我的工作技能、营销实力和阅历与资深客户经理都有肯定差距,所以我不敢掉以轻心,总在学习总结怎样才可以更好地做好银行工作，不断学习、不断积累,能够比较从容地处理日常工作中出现之各类问题。在日常工作中,我主要

3、从基础起先学起，主动向老同志学习阅历，并且在实践中不断提升自己的营销实力，培育客户关系,努力维护好老客户，挖潜新客户。 首先是用好各种工具,包括CRM系统的运用,个人客户经理工作日志的总结,基金客户系统的梳理等等。发觉问题刚好向同事或领导请教,不断总结自己的不足与缺点并加以改进。 其次,做好每日客户维护工作,主要方式是给客户打电话、发短信进行前期沟通，并且适时约访客户进行情感维护和产品营销，在有客户过生日的时候适时送上祝愿的短信或电话。对于有产品到期的客户和基金客户,进行售后服务和回访,并借此机会进行二次营销。再次,由于我行只有一名大堂经理,许多时候我都要扮演大堂经理的角色。又由于我是#的新人

4、,对客户须要一个熟识的过程,在大堂的阅历给我许多接触客户的机会，也在此过程中挖掘了一批潜在客户。杨叔叔就是在大堂的接触中 发掘的一名拆迁客户,最终我在同行竞争异样激烈的状况下将其胜利地营销成了我行的优质贵来宾户，从#银行转过来20多万。像这样的例子还有许多。 此外，我还负责一些日常的资料整理工作,主要包括客户资料的整理编号，贵来宾户资料的电子版登记等等。（二)营销业绩 在xx年上半年,#支行充溢了客户经理队伍，达到了三名专职客户经理的配备规模。经过我们团队半年的努力，我们在基金、理财产品和保险理财等方面都取得了肯定的成果。截止月底，我行共销售基金#万元，完成任务的35%。截止6月底共销售本利丰

5、理财产品#万元。截止3月底共销售代理保险#万元（3月末)。这些数据都是我们团队共同努力的结果，而我本人的贡献度也在渐渐的增加。特殊值得一提的是,在个人贷款方面，由于我的细心发觉，我行与中国#高校进行了一次个人贷款方面胜利的公私联动，最终新增了7笔个人贷款（已经审批完毕,抵押登记后放款）。 我行在半年中还坚持公私联动的活动,胜利地举办了走进#公司,走进中国#高校等一系列活动，取得了良好的效果。二、学习方面 (一）日常学习 在每天早上班前打算的时间里我都会看看每日财经动态,学习个人部定期下发的理财指引，假如有新产品发行还要看看相关产品信息。同时,我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、

6、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务学问。我不断的总结阅历，并主动与身边的同事沟通沟通,努力使自己在尽短的时间内熟识新的工作环境和内容。 (二)培训考试在0xx年上半年，我参与并顺当通过了一些职业技能方面的资格认证考试，包括:基金销售从业资格考试；银行业从业资格考试个人理财、风险管理。此外我还参与了分行组织的个人信贷业务考试。 半年里，我主动参与支行、分行组织的各项培训，包括刚刚结束的分行组织的个人客户经理培训；支行客户经理例会上各种产品和技能方面的培训；总行关于个人理财业务非保本转型和新系统上线的培训等等。此外还有基金公司、期货 公司实行的各种各样的培训。在每周一次

7、的培训中,丰富的课程学习使我的学问储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理的角色。分行、总行的培训使我对于我行的理财产品有了更深层次的相识,并使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策,看到了行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展的紧迫感。 三、存在之问题和今后努力方向。 我虽然能敬业爱岗、主动地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在:第一,业绩技能水平还不够娴熟,有些很好的客户资源,原本能够很好之合作,但自己却不能很好之有针对性之为客户制定业务方案。其次,现有之客户资源,没有能够很好之深挖细刨;对于自己有目标之客户群体也始终没有找到合适之介入机会。第三，有些工作做之不够

8、过细,一些工作协调不是非常到位。下半年已经步入，针对以上突出之问题,我将争取最大努力做到以下几点:第一,加强学习，提升技能，只有具备完善之业务技能水平，开展业务才可以得心应手,游刃有余。其次,在做好本职工作之同时，主动营销，更新观念,争取以良好之心态和责任心，做出较好之业绩回报招行。第三，细微环节确定成败,今后我将努力完善工作细微环节,增加部门同事银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。 #20x年x月x日银行客户经理工作总结2 时间如同白驹过隙,在不经意间就吹黄了绿叶,掉落了春花，转瞬一晃,又是一年了。对于身处现阶段的华润银行员工来说有很多值得回味的东西,尤其是工作在客户经

9、理岗位上的我，感受就更大了。一、2xx年业绩汇总:今年以来，本人管理客户总资产0万，新增0，资产年日均00万，资产年日均新增0万，储蓄年日均0万新增000万;有效客户数新增000位；贷款发放量000万。 二、客户维护这一年来，我在工作中紧跟分行的活动方案及领导的步伐, 围绕最基本的工作重点开拓客户, 尽力的完成了各项工作任务。我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,在工作方法上,始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业务的支持。大胆开拓思想,树立客户第一的思想，针对不同客户,实行不同的工作方式,努力为客户供应最优质的金融服务

10、。三、客户开拓(1）客户转介绍：本人名下的有00位客户均为客户转介绍,并成为我行有效客户。只要客户认可我们银行，认可我，便向客户开口提出,让客户转介绍身边的挚友到我行开户,是较为简单的。而且提升他们成为新的有效客户也特别有效果,客户身边的圈子就是我的目标。(2）联合小区举办活动:坚持特性化服务的宗旨,让客户感觉得到升华。如我们中秋节在小区做的大型晚会活动,也赢得客户的认同，我们没有过多的宣扬，反而是与客户一起欢庆节日,与邻居们一起互动，邀请小区业主多才多艺的表演，大家团聚一堂,深得客户的民心。自然客户对我们银行的感觉再次认同。 我们每一场的活动,每一次的现身，都要给周边邻居与客户一个不一样的形

11、象。让其对我们充溢新奇,喜爱我们。这就是我们的龙岗支行的特殊! 四、开拓思路，勇于创新,创建性的开展工作。 客户选择不同的银行,同业竞争更加激烈，在业务开展上,假如要做到我中有你,你中有我,在竞争中求生存,求发展,我认为作为一个客户经理,时时刻刻地注意探讨市场,留意市场动态，探讨市场就是分析营销环境,在把握客观环境的前提下，让客户的资产增值,自从秀姐入职,便是我学习的榜样，她对市场灵敏度，带领我们一同进步,从而让我们与客户的话题不仅仅限于理财产品,开拓到资本市场的投资，让我们的专业水平得到发挥，为客户资产合理配置，增加收益。银行客户经理工作总结3银行客户经理个人工作总结20x年各项工作基本告一

12、段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己,严格根据行制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下,2x年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元,营销国债10万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作状况。 一、加强学习,提高自身素养。一年来,我能够仔细学习各项金融法律法规，主动参与行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素养和业务技能。特殊是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练,通过学习“优质客户识别引导流程”能胜利的识别优质客户。如：10月21日,王先生来我行

13、取款,在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户,每天都要来银行办理业务，并恳切的请他为我行提看法,同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务,他很兴奋的接受了我的建议,并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理,我认为不但要擅长学习，还要勤于思索。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣扬资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的

14、绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人学问的欠缺，回来后制订了系统的学习业务学问和理论学问的安排,同时提出了建议把基金牌价和放宣扬资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果。二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表9 多份。做为客户经理,我的一言一行，都代表我行的形象。所以,我对自己高标准、严要求,主动为客户着想，向客户宣扬我行的新产品,新业务,新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时,能主

15、动协同所主任搞好所内工作，利用自己所学驾驭的学问,做好所内机具的保养和修理，保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生。营业终了,逐项检查好各项平安措施,关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情说明清晰，最终使顾客满足而归。所里常常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所须要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢。在我做好自己工作的同时，还用我多

16、年来在储蓄工作中的阅历来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题，只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素养提高。 三、开拓市场，找寻新的增长点。 只有不断开发优质客户,扩展业务，增加存款，才能提高效益。从挚友那里得知,王先生是大客户,但公司帐户却开在建行,知道我们揽储任务重，叫我去宣扬一下，看能否转到我行 来,我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务,还宣扬了理财金帐户专享的服务，在我和挚友的督促下,其次天就来我行会计处开了

17、一个一般帐户,说等资金一到位就办理理财金帐户，以后渐渐把资金转到我行来。为搞好营销,扩大宣扬力度,我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品,并上门送宣扬资料宣扬我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。1月2号利用去儿子学校的机会,给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先问汇财通利率状况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。 新的一年里我为自己制定了新的目标,做为客户经理我安排从以下几个方面来熬炼自己,提高自己的整体素养。一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养,剧烈的事业心，作风正派，自律严格,洁身自爱。 二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨

18、炼,能理智地对待挫折和失败。还要有主动主动性和开拓进取精神。同时,还要有较强的交际沟通实力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热忱开朗，在语言上要风趣幽默，在处理麻烦问题上要敏捷变通，在业务操作上要谨慎负责。三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务学问。首先要熟识银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要驾驭主要业务学问，又要熟识较为冷门的业务学问；既要有较高的政策理论水平,又要能详细介绍各种业务的操作流程;既要熟识传统业务,又要刚好驾驭新兴业务。另外，客户经理还要具备法律学问、经济学问,特殊是要具备综合运用多种学问为客户供应多种可供选择的投资理财方案的实力。 四、营销方面。客户经理

19、要成为市场营销的能手。要驾驭市场营销学的基本学问,又要身体力行，主动参加实践。驾驭推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。职位描述： 1.负责私人银行部客户产品的设计和开发,监察营销推广项目的进度； 2运用各项分析技术，洞悉客户分层的购买行为、服务与产品需求;依据私人银行客户的需求,为客户供应全方位的理财策划和服务; .负责高端客户的营销、维护和服务工作;5.搜集及评估客户看法,制订及改进品牌服务内容及水平; 负责私人银行业务市场的推广和客户关系管理工作; 7.发掘客户须要及业务机会，进行交叉销售,确保完成销售指标； 8负责向客户供应专业化服务、风险防范和

20、反馈信息。任职要求： 1.具备多年银行工作阅历、销售财宝管理产品及客户管理阅历； 2熟识内地个人金融服务的一般运作及产品，熟识各种金融工具的投资技巧； 3.具有广泛的社会关系和客户资源，具备较强的商务谈判力及客户拓展实力； 4.娴熟驾驭财务、金融和相关法律学问； 5在证券、基金、外汇、期货、税务、保藏等专业领域有肯定的专长和探讨； 6具有剧烈的责任感及客户服务意识,富有团队管理及协作精神； 7具有良好的沟通沟通实力，英文程度良好； .具备cfp、c、注册会计师等执业资格者优先。 入职门槛：在客户的心目中,理财经理应当是能够为他们解决一切问题的专家,所以你不仅要精通银行客户经理工作总结4 综合素

21、养得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命,完成上级下达的各项工作任务,我作为分管多个重点客户的客户经理,面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想,树立客户第一的思想，征对不同客户,实行不同的工作方式，努力为客户供应最优质的金融服务,用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。 开拓思路,勇于创新，创建性的开展工作。 随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈,在业务开展上，我中有你,你中有我,在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重

22、的作用。 我认为作为一个好的客户经理,时时刻刻地注意探讨市场,留意市场动态，探讨市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下,探讨客户，通过对客户的探讨从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头起先的“垄断限制”，实现资金的体内循环,巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中,资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位,通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行状况下,他主动的上门联系,胜利留住某客户在我行的开户

23、。 又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动,既把与客户的交往推向深化，又打破了传统公关模式，在工作中收到了特别好的效果。今年月份,在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他主动的工作，使其拍卖款500万元，胜利转入我行。 我对待工作有剧烈的事业心和责任感,任劳任怨、主动工作，从不挑三拣四，避重就轻,对待每一项工作都能不遗余力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间,放弃双休和假期,利用一切时间和机会为客户服务，与客户交挚友,做客户情愿交往的挚友,

24、我通过不懈的努力,在x年的工作中，为自己交了一份满足的答卷。 看完银行客户经理年终工作总结范文，你的工作总结可以动笔了吧!银行客户经理工作总结520xx年年初的竞聘上岗,用自己的话说“这是工作多年来,第一次这样正式的走上讲台,来争取一份工作”,而且，出乎预感差点落选。竞争让我一起先就感到了压力,也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，肯定要勤奋努力,幸不辱命，他是这样想的,也是这样做的。一年来,我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点,精彩的完成了各项工作任务,用聪慧和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,忘我奉献的精神。截至现在,我完成新增存款万元,完成安排的%，办理承兑汇票贴现3

25、笔，金额万元,完成中间业务收进万元，完成个人揽储万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作,完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，帮助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。一、客户在第一，存款是中心 我在工作中始终建立客户第一思想,把客户的事情当做自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人,他从某公司本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料财务职员一句不太起眼的话语当中捕获到了信息，刚好反馈并跟踪,终究使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增

26、存工作打下了良好的基础; 在服务客户的进程中,我用心细致，把兄弟情、挚友意注进工作中，使简洁枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，肯定会在欣喜中留下感动；假如客户在苦恼时收到他发来的短信趣言，也肯定会短暂把不快抛到脑后,而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后,楼上楼下奔跑的身影虽然说事情都很平常、也很简洁,但向陈刚那样细致的人却未几。 二、客户的需求就是我的工作 我在银行从事信贷、存款工作十几个年龄,具有了较全面的独立工作实力，随着银行改革的须要,我的工作实力和综合素养得到了较大程度的进步,业务水平和专业技能也随着建行各阶段

27、的改革得到了更新和进步。为了幸不辱命,完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理,面对同业竞争不断加重的困难局面,在支行领导和部分同事的帮助下，大胆开拓思想,建立客户第一的思想,征对不同客户,实行不同的工作方式，努力为客户供应最优良的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。 三、开拓思路，勇于创新,创建性的绽开工作 随着我国经济体制改革和金融体制的改革,客户选择银行的趋势已构成，同业竞争日猛烈，在业务绽开上,我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。 我以为作为一个好的客户经理，时时刻刻地重视探讨市

28、场，留意市场动态,探讨市场就是分析营销环境，在掌控客观环境的条件下,探讨客户，通过对客户的探讨从而到达了解客户资金运作规律,力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头起先的“垄断限制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中,资金流量较大，为使其资金做到体内循环,他从点滴做起,以优良的服务赢得该单位的任信任，渐渐摸清该单位的下游单位，通过量次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转贸易银行状况下,他主动的上门联系,胜利留住某客户在我行的开户; 又如以绽开有益健康的健身活动为线索,与客户绽开乒乓球、羽

29、毛球活动,既把与客户的交往推向深进，又打破了传统公关模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在与一家房地产公司相干职员进行友好商讨球技的同时,得悉客户欲对其部份房产进行拍卖，他主动的工作,使其拍卖款万元，胜利转进我行; 我对待工作有剧烈的事业心和责任感,任劳任怨、主动工作，从不挑三拣四，避重就轻,对待每项工作都能不遗余力,按时保质的完成。在平常工作中,他始终坚持对自己高标准、严要求、保全大局、不计得失,为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时间,放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交挚友，做客户情愿交往的挚友，我通过不懈的努力，在20xx年的工作中,为自己交了一份满足的答卷。

30、银行客户经理工作总结6 上半年转瞬即逝,回顾这半年来,我在招行领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,根据总行的要求，仔细做好自己的本职工作。现将半年来的工作状况总结如下: 一:作为一名对公客户经理,不仅要加强学习好。重点驾驭招行“总体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦”等信贷政策部分，更要在此基础之上，做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作,充分发挥客户经理应尽的职责。 、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从支行成立至今,遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟悉了该业务的操作模式，风险的

31、把握也进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能,半年内先后4次参与了分行举办的技能培训。 2加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于总体从紧的银行政策,在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行,深化探讨行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期间，曾参加昆明苏化生物科技有限公司云南崎峰机电设备有限公司滇能电力燃料有限公司云南城投等公司业务的开展工作。 二:加强客户营销,增加客户群体。自己的担子很重，而自己的技能、营销实力和阅历与其客户经理业绩都有肯定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累,能够比较从容地处理日常工作中出现

32、的各类问题,在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力等方面，经过半年的熬炼有了肯定的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养,争取工作的主动性，具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。 三：存在的问题和今后努力方向。我虽然能敬业爱岗、主动地开展工作，取得了一些成果,但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一,业绩技能水平还不够娴熟，有些很好的客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。其次，现有的客户资源,没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节

33、绽开营销工作;对于自己有目标的客户群体也始终没有找到合适的介入机会。第三,有些工作做的不够过细,一些工作协调不是非常到位。下半年已经步入,针对以上突出的问题,我将争取最大努力做到以下几点：第一,加强学习,提升技能，只有具备完善的业务技能水平,开展业务才可以得心应手,游刃有余。其次，在做好本职工作的同时,主动营销,更新观念，争取以良好的心态和责任心,做出较好的业绩回报招行。第三,细微环节确定成败,今后我将努力完善工作细微环节，增加部门同事银企之间等合作意识,加强团结,不断改进,力争做好银行工作。银行客户经理工作总结7 怀着无比的向往与憧憬，我融入了客户经理培训的大集体。我觉得人生仿佛雨后的彩虹，

34、起先呈现出绚烂夺目的光线。于是,和同样怀着幻想的同事一起,我们组成了江苏银行第一期客户经理培训班一个团结奋进的班级。 总以为培训过程是简洁而又轻松的,没苦恼也没有有压力，可是，在经过了14天的培训过后,我发觉这真的是一项艰苦的工作,须要不断的努力奋进,须要顶住压力发挥潜力,须要把自己全身心的工作热忱全部投入进去。 在这4天的培训当中，我学到了许多东西,比如如何审查企业报表 如何做好贷前的审查(包括企业的环境、企业老总的素养和贷款的风险等）贷后的跟踪检查，如何做好营销工作,以及营销的技巧等等。在学习的过程中，我体会到了前所未有的感受,这其中有苦涩也有甜蜜。 本次培训时间紧凑,内容新奇,条理清晰,

35、既有理论指导，又有阅历之谈。从培训的一起先，我就被培训中的气氛所感染,每一节课,我都会想:我该怎么做,我该怎么回答，我能得几分。老师的一言、一行,提出的每一个问题,我都仔细体会,从而使自己得到更多。完全的培训让我受益匪浅，也有很有几点体会:首先,团队精神是我体会最深的部分。在培训之前,全部学员就被分为五个组，一开课,先选出了组长,班长，每个组还定下了队名和队呼并进行了展示，课内课外的每时每刻,我们都在通过团体和个人的精彩表现来获得积分,为我们的团队争取最终的优胜,在这个过程中,每个人的团队意识都被充分调动了起来,都在为着自己的团队而努力。我，很荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长，但更加深刻感

36、受到的，是我肩上的压力和责任，几天下来，组员们表现得都很不错,我想对组员们说:你们都是秀的。而我，也更加地看到了自己的不足,以后我会更加努力地提高自己。“没有完备的个人,只有完备的团队”，我们每个人的实力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进,才能做的。在平常的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难达到一个志向的工作效果，只有通过集体的力气,充分发挥团队精神才能使工作做的更精彩,完成得更优秀，我们要“建设一流的团队，创建一流的效益”。 其次我感受到,在工作中，我们要有剧烈的客户服务意识,站在客户的角度为客户服务,要以客户的标准为标准，并要有超越客户

37、的期望的标准,要充分考虑到客户的需求,急用户之所急，想客户之所想,让客户得到超越期望的更加满足的答复，只有这样才能赢得更多的客户。特殊还要注意细微环节，学会运用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能确定成败，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人。服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今日,银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的特性化,打响自己的品牌，获得客户的青睐，新奇和完善的客户服务是我们致胜的法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性,所以客户服务是至关重要的,我们要用卓越的服务来赢取客户

38、。还有一点,“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”,在培训中我们是这样要求自己的,而在工作中,往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西,我们都要保持一种主动的心态去对待,抱着更大的热忱的去面对挑战。要留意调整自己的心情。面对工作压力时,应当将每次的困难当作一种考验,当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期盼中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。假如没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现;但是通过培训，尤其是亲身打算并参加演练之后,我清晰地知道自己应当如何去面对客户，详细到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程,从准客户开拓到打算、约访、

39、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的起先。通过演练,不仅驾驭了详细流程,更重要的是我因此而获得的面对挑战的志气和自信。尽管还有许多不足，但走下讲台,听到前辈赞许的激励，油然而生的喜悦不行言喻。还有一点感想,就是要做好打算抓住机会。机会许多,却总有从手缝中溜走的缺憾。不能怨天尤人,而应当自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己打算的不够充分?机会只给有打算的人，这样的缺憾，下不为例。培训带给我许多启示，许多东西值得我们去坚持：一份好心态,一颗上进的心、主动的看法;培育团队精神、创新精神;合理支配时间,树立良好的时间观念;重视细微环节，

40、战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。 这14天的时间是艰苦的，因为没有休息，我感到了西点军校的严厉。但就是因为如此,才使我们仅仅利用天的时间就学习驾驭了可以称作是不行能完成的任务。简直就像奇迹一样。我觉得这折射出了一个很经典的哲理。银行客户经理工作总结8 XXx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自我，严格根据行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，X年我个人没有发生一次职责事故。完成了各项工作任务,业余揽储XXX万元,营销基金XXX万元,营销国债X万元，营销保险X万元，营销外汇理财产品-汇财通XX万元。营销理财金帐户X个。在那里我总结一下我在这一年中的工作状况。

41、 一、加强学习,提高自身素养。一年来，我能够仔细学习各项金融法律法规,专心参与行里组织的各种学习活动,不断提高自我的理论素养和业务技能。特性是之后到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练，透过学习“优质客户识别引导流程”能胜利的识别优质客户。如:X月X日,王先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每一天都要来银行办理业务，并恳切的请他为我行提看法，同时还举荐他开理财金帐户,能够享受工行优质客户的服务,他很兴奋的理解了我的举荐，并留下了联系电话。我查询了他的存款在X万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理，我认为不但要擅长学习，还要勤于

42、思索。XX月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣扬资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距，还看到了我个人学问的欠缺，回来后制订了系统的学习业务学问和理论学问的安排，同时提出了举荐把基金牌价和放宣扬资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果。二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。 一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不一样的岗位，无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、

43、无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表XX多份。做为客户经理，我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自我高标准、严要求,专心为客户着想,向客户宣扬我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能专心协同所主任搞好所内工作,利用自我所学驾驭的学问,做好所内机具的保养和修理，保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项平安措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不一样看法的时候,我也能把客户不明白的事情说明清晰,最终使顾客满足而归。所里常常会有外地来的工人和

44、学生办理个人汇款,有的人连所须要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢。 在我做好自我工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的阅历来帮忙其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自我规定的要求：三人行必有我师,要想方设法的把自我不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自我的业务素养提高。 三、开拓市场，找寻新的增长点。 只有不

45、断开发优质客户,扩展业务，增加存款，才能提高效益。从挚友那里得知,王先生是大客户，但公司帐户却开在建行,明白我们揽储任务重，叫我去宣扬一下，看能否转到我行来,我主动和王先生联系,介绍我行的各项金融业务，还宣扬了理财金帐户专享的服务，在我和挚友的督促下,其次天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后渐渐把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣扬力度,我透过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣扬资料宣扬我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。XX月X号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率状况，有个客户来我行购买了几千

46、元美圆的汇财通。新的一年里我为自我制定了新的目标，做为客户经理我安排从以下几个方面来熬炼自我,提高自我的整体素养。 一、道德方面。做为客户经理在品德、职责感等方面务必要有较高的道德修养,剧烈的事业心,作风正派,自律严格，洁身自爱。二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败。还要有专心主动性和开拓进取精神。同时,还要有较强的交际沟通潜力,语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热忱开朗,在语言上要风趣幽默,在处理麻烦问题上要敏捷变通,在业务操作上要谨慎负责。 三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务学问。首先要熟识银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要驾驭

47、主要业务学问，又要熟识较为冷门的业务学问；既要有较高的政策理论水平，又要能详细介绍各种业务的操作流程；既要熟识传统业务,又要刚好驾驭新兴业务。另外，客户经理还要具备法律学问、经济学问,特性是要具备综合运用多种学问为客户带给多种可供选取的投资理财方案的潜力。 四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要驾驭市场营销学的基本学问,又要身体力行，专心参加实践。驾驭推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。银行客户经理工作总结 x年各项工作基本告一段落了,一年来我能始终如一的严格要求自我，严格根据行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下,0xx年没有发生

48、一次职责事故。完成了各项工作任务,业余揽储几十万元。营销理财金帐户几百个。在那里我总结一下我在这一年中的工作状况。 一、加强学习,提高自身素养 一年来，我能够仔细学习各项金融法律法规，专心参与行里组织的各种学习活动，不断提高自我的理论素养和业务技能。特殊是之后到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，透过学习“优质客户识别引导流程”能胜利的识别优质客户。 作为一名客户经理,我认为不但要擅长学习,还要勤于思索。我做为客户对银行、银行、银行、银行等4家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨。从银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣扬资料、大堂经理和客户经理的优质服务

49、、银行的人民币理财产品、银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人学问的欠缺,回来后制订了系统的学习业务学问和理论学问的安排，同时提出了举荐把基金牌价和放宣扬资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职 一年来,我先后从事储蓄员，客户经理等不一样的岗位，无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表几百份。做为客户经理,我的一言一行，都代表我行的形象。所以,我对自我高标准、严要求,专心为客户着想，向客户宣扬我行的新产品，新业务，新

50、政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能专心协同所主任搞好所内工作，利用自我所学驾驭的学问，做好所内机具的保养和修理，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项平安措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不一样看法的时候,我也能把客户不明白的事情说明清晰，最终使顾客满足而归。所里常常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所须要的凭条都不会填写，每次我都会非常细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为止。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向

51、我表示感谢。在我做好自我工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的阅历来帮忙其他的同志,同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自我规定的要求:三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。想在工作中帮忙其他人,就要使自我的业务素养提高。 三、开拓市场,找寻新的增长点只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。为搞好营销，扩大宣扬力度,我透过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣扬资料宣扬我行新产品的功能和特点，收到了好的效果。 新的一年里我为自我制定了新的目标,做为客户经理我安排从

52、以下几个方面来熬炼自我,提高自我的整体素养。 一、道德方面 做为客户经理在品德、职责感等方面务必要有较高的道德修养,剧烈的事业心,作风正派，自律严格，洁身自爱。 二、心理方面 客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有专心主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通潜力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热忱开朗,在语言上要风趣幽默,在处理麻烦问题上要敏捷变通，在业务操作上要谨慎负责。 三、业务方面 客户经理要有系统、扎实的业务学问。首先要熟识银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要驾驭主要业务学问,又要熟识较为冷门的业务学问;既要有较高的政策理论水平，

53、又要能详细介绍各种业务的操作流程;既要熟识传统业务,又要刚好驾驭新兴业务。另外,客户经理还要具备法律学问、经济学问，特性是要具备综合运用多种学问为客户带给多种可供选取的投资理财方案的潜力。 四、营销方面 客户经理要成为市场营销的能手。要驾驭市场营销学的基本学问,又要身体力行,专心参加实践。驾驭推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。银行客户经理工作总结10 一年来的确让我成进步步了许多，我认为许多时候我都是在朝着一个稳定的方向在进步,过去的一年就是这般，我作为一名银行的客户经理，我的职责重大,这一年来我也感觉自己压力很大的,但是我调整好了自己的心态，在工作

54、当中始终都保持着端正的心态，把好的工作都有接着发挥好，也就这一年来的工作我总结一番。 在工作当中我始终都希望能够创建更高的价值,维护好银行形象,我也希望能够在喜下阶段的工作当中接着做好相关的工作，管理好每一个员工，始终贯彻客户第一的原则,在工作当中保证客户的利益,这是我作为一名客户敬礼,我信任我能够把这些都做好，不是全部事情都能够保持好的看法,但是在工作当中我更加情愿把这件事情做好,这是作为一名客户经理应当要有的职业素养，工作是肯定要保持好的看法,无论是在什么时候都应当要留意这些,现在包括将来这些都是值得去思索的,我也信任我有那个实力去做好这些。 再有就是作为一名管理人员我的言行举止必需要规范

55、，因为我影响的是全部的员工,我也信任我能够在下阶段的工作当中接着处理好这些方面的相关工作，作为管理者就要以身作则，一年来我始终贯彻这个道理，不管是在什么时候这一点都是不变的,我也信任我是能够在下一阶段的工作当中接着处理好这些细微环节的事情,接着做好相关的方面的工作，我信任我是能够做好的,以客户利益为中心不断的提高服务质量,做银行的工作有的时候就是做服务,在新的一年离我肯定会接着落实好相关规定,提高整体的业务水平,做一名合格的优秀的客户经理,为我们xx银行美妙的明天奉献力气。 一年来的时间虽然结束了,但是我肯定会接着落实好自己的工作,把下阶段的工作接着处理好,以管理者的身份，做好日常工作当中每一

56、件事情，关于工作的我肯定会更加慎重，保证我们的银行的每一位客户的利益都能够得到最大化，在现有的工作阶段接着做出改善，在工作上面不是全部的事情都能够被忽视的，有些事情就要仔细的去对待,回顾了一年来的工作我感受良多,在今后的工作当中我肯定还会再接再厉,把我们银行的优良传统保持下去，让大家能够感受到工作的乐趣,给银行创建更多的价值。银行客户经理工作总结11 20x年，在干脆领导和大力支持下,我公司围绕开拓发展、做大做强”的发展思路,创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象, 文章对一年的工作进行了两方面总结,具体内容请看下文物业财务年度个人工作总结。 努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调

57、“服务上层次、管理上台阶的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司2xx年主要工作总结如下: （一）以物业管理和工程修理为重点，全力完成xxx和xx交办的各项中心工作任务 在物业管理方面，我公司顺当完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xxx托付，我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作,取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程修理方面，我公司完成了装修工程项，各小区房屋修理共387套,其他各小区零星修理改造工程13项,进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境,确保各项工作的顺当推动。统计数据表明,我公司共投入工程修理费用67

58、9。49万元，是去年的两倍多。 (二）完善各项规章制度,建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革 2xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年,我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，根据现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的仔细分析和精确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参加市场竞争,主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展须要和市场竞争需求的规章制度，如物品选购暂行规定、废旧物资管理规定、加班制度、修

59、理工程监管工作规定、小区管理目标责任考核表(包括办公内务、平安防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修修理等方面)、物业管理有偿服务规定等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。 截至1月底,我公司共实现收入xxx万,总体实现收支平衡并略有盈余,基本走上了自主经营的发展轨道。银行客户经理工作总结1 时间如电,转瞬即逝,弹指一挥间，2xx年就过去了,在担当xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力,不断进取,在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将20xx年工作状况汇报如下：20xx年，在支行行长和各位领导同时的关切指导下,我用较短的时间熟识了新的工作环境

60、,在工作中,仔细学习各项金融法律法规，主动参与行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素养和业务技能,到了新的工作环境，工作阅历、营销技能等都存在肯定的欠缺,加之支行为新设外地支行，要开展工作,就必需先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，胜利营销x贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大,但为将来储存了上亿元的存款和贷款。至1月末,个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均180余万元,PS商户、通知

61、存款等业务都有新的突破。 担当客户经理以来,我深刻体会和感受到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平常不断学习沟通技巧，驾驭沟通方法,以“工作就是我的事业”的看法和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息,刚好驾驭客户动态，探望客户中间桥梁，下到企业、机关,深化客户，没有公车时坐公交,天晴下雨一如既往,每天对不同的客户进行日常维护,哪怕是一条短信祝愿与问候，均代表着我行对客户的一种惦念。热忱、耐性地为客户答疑解惑,从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户,快速、清楚地向客户传达他们所要了

62、解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果,赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中,仔细做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料刚好提交审查及归档。20x年,累计发放贷款335余万元，按时清收贷款1万元,其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获得营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的平安。 存在的问题： 在过去的一年,虽然我在各方面取得了肯定的成果，然而,我也清晰地看到了自身存在的不足。 (一）是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化,如何驾驭最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。 (二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优,提高客户数量和质量，提升客户对我行更大

63、的贡献度和忠诚度还有待加强。 （三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。 今后努力地方向: 在新的一年，我将再接再厉，更加注意对新的规章、新的业务、新的学问的学习专研，改进工作方式方法,主动努力工作,增加服务宗旨意识，拿出非常的志气，拿出开拓的魄力,夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作突破实际工作中遇到的种种困难。银行客户经理工作总结13 进入上步支行工作也已经半年时间了,过去的这半年里,我深切地感受到这个大家庭的团结友善和暖和和谐，这种感受平抚了我刚入职交行时的些许忐忑，也打消了种种顾虑。这些日子

64、里,承蒙领导和同事在生活和工作上的关切和指导，让我能尽快地融入这个集体中，适应新环境，对于刚踏入交行工作岗位的员工这无疑是特别重要的。在段行长及陈行助的领导下，在同事们的关怀和指导下，我对个贷业务及小企业业务从实际操作到思想相识有了进步和提高。随着工作内容日渐的熟识，技能不断地加强，慢慢的领悟到自己岗位的职责所在。在这半年里我始终踏实的做好本职工作,视交通银行上步支行为己家。现将有关0xx年度个人工作状况做如下总结： 一、年度工作状况 在初入交行时,由于之前只做过小微企业商贷通产品，对除个人经营性贷款外的其他类个贷产品并无阅历。在这里要感谢领导的信任，给我接交张游武业务跟进，让我尽快的学习和熟识业务流程;行长刚好有效的沟通和关怀,让我很好的端正自己的心态;感谢同事们的帮助，在我遇到困难时，出手相助,热忱的解答我各种的问题。 面对行内高速发展和深化改革的关键时期,我深知肩上的责任，可我作为一个交行的新人所做的还是非常的微乎其微,在半年里我学习业务学问、主动参与行内资格考试、给接交的每个客户做电话及短信回访维护、刚好处理贷后检查及每月支行风险客户质量系统、完善*天悦额度建立、建立东晟时代额度、驻点坪山东晟时代一手楼盘营销、为所维护客户办理提前还款、