供电企业大客户电费回收问题及应对措施

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1、供电企业大客户电费回收问题及应对措施供电企业大客户一般指高耗能、用电容量大、用电量多，多采用专线供电的客户。日照地区 大客户除趸售县共有38家，分别采用的是10-110千伏专线供电，其中钢铁、水泥、铸造等 重工业客户有6家，港口、铁路等集团客户有4家，年电费收入总额约59亿元，占日照供电 公司全年电费收入的77%。这些大客户电费回收普遍存在以下几方面特点：一是数量少，用 电设备多，具有相对专业的电力工作人员；二是用电量大，电费金额巨大，对电价政策非常 敏感；三是受国家各类政策影响严重，经常出现资金问题。所以，这部分客户既是优质客户， 也是高风险客户，一旦拖欠电费，既严重影响供电企业的电费回收率

2、，还会对供电企业乃至 整个社会产生严重的不良后果。因此，加强大客户电费回收，有效防范电费风险是电力企业 一项长期而艰巨的任务。一、大客户电费回收面临的主要困难1. 受经营情况影响由于自身经营发展的原因，使客户出现生产问题、销路滞碍、资金短缺， 造成客户拖欠电费。加强与客户的沟通，营造良好的客户企业关系，实现换位思考，延长服 务范围，为客户提供智能化、个性化服务，达到提高客户忠诚度、满意度的目的，为电费回 收创造良好的内部条件。加强客户关系沟通的措施主要有：定期召开客户关系委员会，了解客户需求，不断改进服务； 为客户设备检查及试验制定最佳工作方案，保证客户经济效益；为客户电气工作人员进行专 业指

3、导和培训，实现优质服务的纵向延伸；对客户开展设备义诊活动，签订代维护协议或合 同，对故障处理提供快速服务；实行定期走访制度和免费手机短信服务，及时宣传用电政策， 告知电费停电信息，通报电力供需状况；严格履行国家电网“三个十条”，为客户量身定制用 电方案，建立应急预案体系，及时处置各类涉电突发事件等。通过畅通的电费回收信息渠道，深入企业进行用电市场调研，加强与客户间的沟通，了解企 业生产经营状况，根据客户实际需要，对供电企业的工作方式方法进行适当调整，实现企业 和客户的双赢。对部分城区财政拨款影响月末结零的客户，合理调整抄表例日，预留客户电费资金申请时间， 方便客户。对预付费和计划结算电费的客户

4、，有实际资金周转困难时，相应调整预付费电价和计划结算 比例，帮助企业渡过难关。根据客户的用电情况分析电费电价构成，帮助客户提高功率因数、调整峰谷比例，帮助企业 降低电费成本，赢得客户的信任。拓宽收费渠道，实现银行划拨、电子汇兑、网络交费、自助交费、手机交费等多种方式，满 足客户不同形式的交费需求。电力工作公开透明，积极征求客户对工作的改进意见，并努力实施，使客户切实享受到电力 贴心服务。通过系列工作方式改进和服务提升，使客户增强对电力企业的认可度，从而带动电费回收工 作的顺利开展。2. 采取技术措施，规避电费回收风险在强化优质服务工作的同时，供电企业也要积极采用各 种技术措施，使用先进设备，以

5、提高电费回收的自动化水平，有效规避各类电费风险。（1）安装预付费电能表，实行卡表购电制。对信誉不良的大客户安装预付费电能表，买卡用 电，实行“先交钱后用电”的营销举措，改变电费回收的被动局面，变“事后纠缠”为“事 前控制”，有效防止恶意拖欠电费的事件发生。（2）充分利用客户需求侧管理系统，对大客户设专人盯防的措施，做到电量每天有统计，电 费每日有预测，为严格执行计划结算电费提供可靠数据支撑。对那些用电量大、履约能力差， 又有不良欠费历史的客户，一旦监控出电费风险，立即组织催费，实现电费回收快速联动、 抢先一步。（3）推广远程预购电制。利用现场服务终端，实现电费电量的远程控制。在客户签订供用电

6、合同时即实行远程预购电制。客户预交电费后，远程写入电量，在预交费不足时，远程控制 系统发出警报并跳闸停电，实现足不出户催电费。3. 实行电费风险评价，纳入企业征信评估系统（1）建立客户电费风险档案，对大客户档案信息整理与收集进行精细化管理。详细记录客户 电源设备、线路、电能表及历年来的用电负荷等，精确了解每一个大客户的用电资料及生产 经营情况。实行“五星信用评价制度”，将用电设备先进、生产形势良好、电费缴费及时的客户设为五星 级客户，可让客户选择缴费方式，并且在业扩报装、安全管理、负荷控制、电费电价等方面 给予客户最大限度的优惠和便利，切实让优质客户尝到甜头。将用电设备落后、生产状况较 差、经常拖欠电费的客户设为电费风险客户，采用预购电方式，在负荷控制时先压缩其负荷。 根据评定等级不同实行个性化服务，差异化管理，消除短板，防范欠费风险。（2）企业征信评估系统是正在投入使用的和银行、税务、工商等联网的社会综合评价系统。