酒店前台年终工作总结

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1、酒店前台年终工作总结总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨,做出有指导性结论的书面材料,写总结有利于我们学习和工作实力的提高，不妨让我们仔细地完成总结吧。你所见过的总结应当是什么样的？下面是我细心整理的酒店前台年终工作总结,供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。酒店前台年终工作总结1 作为一个应届毕业生,初来酒店,曾经很担忧不知该怎么与人共处,该如何做好工作;做为一个新人,刚刚加入酒店时对酒店的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐性指导和帮助,让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有各酒店部门的职能所在，让我很快完成了从学生到职员的转变。 在实习期间，我在_部有做过一段时间。

2、虽然时间并不长，却让对事后工作的观点大有改观。这才发觉任何职业任何工种都须要肯定的基础学问。就好比插件来说，看着是挺简洁的,但做起来又并非如此。插件最注意的是效益和质量。这是一个熟能生巧的细致活，不是说你有多懂它的结构和性能就能无所事事了。我们一些平常不注意的手法和技巧。怎样在小小的孔插上细细的二极管能又快又准呢？还得靠平常的阅历积累！进入前台时,充溢天真；就那么单纯的认为前台就只是接接电话和接待客人。通过深化了解才发觉其实也挺困难的。前台做的工作须要很好的耐性。硬硬头皮做下去一切都会变天明，当时就是抱着这样的想法接手了此职务。这才茅塞顿开过来,一切事物都是自己说着简单做着难。就拿接听电话来说

3、，要注意语气、语调的平缓以及说话的速度,不宜过快也不宜过慢;声音要不大不小，也不要刻意修饰自己的语调;主要注意亲和力! 办公用品的管理方面:第一要知道酒店职员须要什么和不须要什么,其次要知道仓库物品数量和类别，第三要了解领取办公用品的工作流程，第四要妥当管理办公用品的申购和领取。要知道哪些人应当领取和哪些人没必要领取以及办公用品数量的规划和统计而我却做的一塌糊涂。 对于前台文员工作的顺当进行我觉的有必要成立一些新的制度。比如说办公用品领用的管理制度、物品申购的统一性，仓库的规划和调整。初入职场还不了解工作的真正含义，有时候难免会犯些小错误需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经验也让我不断成熟

4、;当然我还有许多不足，处理问题的阅历方面有待提高,团队协作实力也须要进一步增加,须要不断接着学习以提高自己处事实力。这段时间的工作历程让我学到了许多,感悟了许多，看到酒店的的快速发展，我深感傲慢，在今后的工作中,我会努力提高自己修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结阅历,用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作,发挥自己的潜力为酒店的建设与发展贡献自己的力气! 前台是酒店对外形象的窗口,近段时间让我对这句话有了新的相识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表酒店，接待酒店来访的客人要以礼相迎,接听电话要看法亲善,处理办公用品的事务要仔细细致,对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学

5、习在学习中进步。此致敬礼！酒店前台年终工作总结2 不知不觉我来到酒店已将一年了,回想起自己的这一年的工作经验,最多的是历练与收获。记得刚到酒店的第一天,我被支配在xx身边学习。真的，第一天是最难熬的,从学校到社会的大环境的转变,身边接触的人也完全换了角色,老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经验过的人才能体会。过去的一年中,在酒店的指引下,在xx的关切帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店

6、的形象。同时,酒店对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识,所以我肯定要仔细做好本职工作。 一、努力提高服务质量 仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照酒店的指引赐予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注意保持良好的服务看法,将热忱的接待。在合适的环境下向客户宣扬酒店文化,奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。不断的为自己充电，以适应酒店的快速发展。 二、留意前台的卫生和形象，按时提示卫生人员打扫,清洁 对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全，按时给打印

7、机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作。三、做好办公用品仓库和纸张管理工作按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照酒店制度，做到每件物品进出都有登记。刚好查看物品的库存和完好状况,对缺少或损坏的物品刚好上报相关人员。 四、刚好完成RP系统和各种汇总工作 eRP系统是我新接触的事物,但是我会尽快去熟识,包括输选购订单和办公用品的出库等。各种汇总包括：每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。汇总工作非常重要,它是对上个月的总结,是对将来工作的安排和展望。五,以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间,假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，主动去协

8、作,不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店效命。平常主动参与酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解酒店的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作,不断的打下基础。 文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎,但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢xx的训诲和酒店赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!真诚希望领导和同事们能多赐予我帮助,多方督促,使我取得更大进步。酒店前台年终工作总结3自学校毕业以来便在酒店担当前台工作,前台是酒店的窗口,是酒店给客人的印象。要的形象，面带微笑、精神饱满,用最漂

9、亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热忱。以下是我个人年度工作总结。 一、关注来宾喜好 当客人走进酒店时,要问好,称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务,点特别，来宾会为此感受到的受到了敬重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力客人,让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 二、特性化的服务在客人办理手续时，可多客人,多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情,为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲惫,地办好手续,客人退房时，客房查房须要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有看法,不要让客人觉得冷落了他

10、。沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。 三、微笑服务 在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时,低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地沟通目光。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话,倾听中要点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑,当客人对指责时,要笑容，客人火气再大,的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。 多用礼貌用语，对待来宾要来时有迎声，走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了,也要有的耐性向他说明。只要保持微笑，就会收到意想不到的效果。只有注意细微环节,从小事做起,从点滴做起，才会使自己的工作更为

11、精彩。 不同的服务,解决各样的问题。有时前台工作真的很累,我却感觉很充溢，很欢乐。我庆幸能走上前台岗位,也为自己的工作感到无比傲慢,我真挚酷爱我的岗位,在以后的工作中，我会努力创建属于自己的辉煌!酒店前台年终工作总结 xx年在机关事务管理局的指导下,在接待中心李主任的详细领导下，围绕工作中心,切实履行服务职责,创建性地绽开接待工作，得到了多数客人和同事和各位领导的一样好评，美满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面获得了肯定的成果,主要体现在一下几个方面，以下是我对这一年来的工作状况进行的总结:一、进步熟识 酒店行业作为一项服务工作,本质就是为来宾供应优良舒适的餐饮、休息环境。而前

12、台接待工作则为工作的重要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务职员必需高度熟识工作的重要性，始终牢记来宾至上,服务第一和让客人完全满足的服务宗旨,始终面带微笑，仔细谦恭地接待各方来客。只有从思想上不断进步对前台工作的重要性熟识,才能做好前台工作,只有立足本职工作,重视每一个服务环节，才能保证各项工作的有序健康绽开。二、扎实工作 一年来，本人对待工作勤奋扎实,严格依照关于前台工作的各项规定和要求,仔细履行前台服务职责，主动主动绽开各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退,保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出题目和建议能够耐性解答和虚心接受,并刚好与相干单位

13、主动调和和解决,妥当处理大大小小的客人投诉,得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助,友善*,妥当处理好个人生活上的各种题目。 三、加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化学问的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深进的学习。一个人学习实力多大，就可以确定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所进步,才能适应不断改变发展的酒店行业。 当然,在总结成果的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和主动主动行还不够强，有待下一步重点进步。 总之,在20xx年的岁末,我在领导和同事的关切和帮助下,获得了一些成果,但面对新状况新题目,还需站在新的动身

14、点上,迎接新的困难和挑战，再接再厉,接着仔细履行工作职责,不断进步业务水平，创建性地绽开工作,为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。酒店前台年终工作总结5 要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的相识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客起先,好的起先是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。经过2_年一年的酒店前台的熬炼,我总结出来以下几点: 一、注意与各部门的协调工作，依据每日房态进行开房退房工作 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好

15、坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题,我们都要能主动地和该部门进行协调解决,避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 二、解决纠纷,处理问题，服务至上 由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部镇静应对,主动、刚好、妥当地解决。对于个别客人的刻意刁难,我们也做到了忍耐的同时,微笑的赔不是,时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满足。 在取得成果的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流淌性和不专业性，以及其

16、他一些缘由，我们在工作中仍旧存在着许多问题。 三、微笑服务的缺乏 总台在日常工作中坚持做好“三会”,即遇到客人时,会微笑、会问候、会沟通。服务须要微笑,只有始终向客人投以微笑，服务才充溢朝气，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热忱、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说一般话。四、销售技巧的缺乏由于缺乏专业素养,我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店实惠政策的同时，依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价。前台还应和保安提前做好沟通,加深协作默契,坚持“只要到前台的客人,我

17、们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时,保安应协作上前主动降价留住客人。 五、财务交账的漏洞 由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作,从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。 为了进一步提高我们的工作质量,协作销售部完成销售任务,提高酒店的散客房销售价格，更加妥当地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满足而归，我们还需不停地努力，做到更好!酒店前台年终工作总结6 不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从

18、刚起先对前台一去所知到此刻独挡一面，我信任那里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人恒久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。酒店为了到达必需的财务目标,不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人恒久不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销

19、售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松,既能够在工作量大的状况下安排为一人收银,一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是,这样的工作方式,能够很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的汲取阅历，快速成长。在这一年我主要做到以下工作: 一、加强业务培训，提高自身素养前厅部。 作为酒店的门面,每个

20、员工都要干脆的应对客人,员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。 二、加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率。 前厅部依据市场状况,专心地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨

21、,争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作。 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决,避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必需的负面影响。 四、思索如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人刚好结帐,令客人满足。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关

22、已,高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明状况,恳求帮忙。在问题解决之后,应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。 只有学习才能不断磨砺一个人的品德,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!酒店前台年终工作总结7 又是崭新的一年,告辞过去，迎接将来。在0年这努力奋斗的一

23、年中，作为一名前台,我做到了不断地进步,不断地胜利，但也经验过失败。在这一年中我主要做了以下几方面的工作：一、日常工作 在平常的工作中,小事情比较多,比较琐碎。这一年刚起先我就依据自己的状况梳理自己会遇到的工作,将工作划分一个范围，紧急的与不是特殊紧急的，合理的支配时间，使自己有条理的、清楚的完成各项工作,不断提高自己的工作效率。 一天下来记录好自己的工作，在一周的工作结束之后总结这一星期的收获和不足之处，每一次都有微小的进步。二、个人素养 在这一年的时间里我还在不断的加强自己的个人修养,通过在网上学习英语,英勇开口与人沟通。与之前相比,我在20年接待了不少外籍客人，在日常用语方面没有之前惊慌

24、,流畅自然的口语获得了不少好评。 同时，为了加强服务品质，我主动参与酒店组织的培训，学习更多的服务技巧和与人沟通的方式。为了扩大自己的眼界,阅读更多的书籍，做到对自己本职工作了解清楚，对其他工作有也许的了解。三、不足之处 在工作中虽然有进步但是也有一些不足的地方须要改进。首先是在之前的工作中有一些细微环节没有做到位,导致返工的次数比较多；其次是在工作时不够规范，在自己了解清晰工作的任务是，没有清楚明白的流程,有一些地方依据自己的理解就完成了,这虽然没有太大的问题,但是在查找记录是比较麻烦;最终是与团队之间的沟通沟通不够紧密，我习惯性的以为都是自己做的，没有领悟到领导的意图，常常性的自己逞强，导

25、致工作没有完成的好,还奢侈了时间。时间无法挽回,20年的工作已经过去,最重要的是面对将来。在接下来的工作中我会严格要求自己，做好新的一年的工作安排,依据工作总结中提到的缺点加以改正，做更好的自己。酒店前台年终工作总结8 我在毕业之后经验了很久的一段低潮,在对将来的不确定中迷失了自己,那段时间,我无法推断自己是否能变成将来想要变成的自己,我每天在怀疑和苦痛中度过。我也找了很久的工作,但我都觉得那不是我想要从事的职业,我对自己对他人对社会都充溢了质疑，或许是因为我这些负面的心情，让我的很多面试都在时间泡沫中偷偷溜走了。从而我更加的懊丧了。 直到后来，我自己一个人冷静了很久之后，我慢慢确定了自己想要

26、从事的行业,其实我的性格还是比较好的，沟通的话也不是问题,我对自己的外貌也很自信。后来投了酒店的人事简历后,我来到酒店面试,发觉酒店的环境中真的很舒适，前台的姐姐也很热心喝的我闲聊打招呼，面试官也跟我谈了很久，足够的敬重我。我感受到了很大的触动,我便下定决心,我要进入酒店，我要成为酒店的一份子! 就这样,我来到了我们的大家庭中,一晃过去，已经三个月了。这三个月里我过得很快乐，除了刚起先进来怀疑的一段时间,当我真正接触到我的职业时，我对我的职业又多了一些理解,也通过自己的努力不断的成长起来。那段时间,是我成长最快的一段时间，也是我最乏累的一段时间,但是也是我最难忘的，最宝贵的一段时间。我想我恒久

27、都不会遗忘它,我会带着它走到终点。 当我明白了工作的详细内容后,我不断地优化自己的工作实力,比如说接电话时的语气，面对客户的表情和语气看法,这些都是我不断学习的东西,只有更好的驾驭了这些,我自己的实力才会提上去,我的工作也会做的更好。在这段不断努力不断进步的过程中,我很感谢领导和同事们对我的关照，还记得和我一起的姐妹,在我不懂时,她花费自己的休息时间，为我讲解,为我解决问题。还未毕业时，早就听闻了职场凶险。而我是多么的幸运,能遇见这么好的同事领导,能遇到这么好的平台,真的很感谢酒店能够给我机会,让我步入酒店行业,开启我的人生之旅。 时间久了，我的工作更加的有条不紊,成熟老练,领导也时常表扬我的

28、工作,和客户沟通的越来越好,为酒店也争取到了给客户更好的印象,这一切都让我很满意,也很傲慢。只有通过自己的努力了,将来才会更好啊，价值才会得到实现啊！就要转正了，我希望自己在以后的路上更加的努力，也更加沉稳，奉献更多的力气，让我们的大家庭越来越好!酒店前台年终工作总结9 时间总是经不住拼搏，在我们xx酒店全体成员的努力下,x年的时间很快就在劳碌中过去了。 回顾这一年,作为xx酒店的前台经理,在工作中我严格遵守酒店的发展安排，仔细严谨的要求自己，要求员工,主动热忱的做好酒店前厅的服务,并为客户带来xxx酒店最好的服务。 作为一名前台经理,我特别清晰酒店前台职责的重要性,它是酒店的招牌，是名片,一

29、个酒店的服务和体会是怎样的，在进门的几分钟内就可以体会出来。为此,前台是酒店最重要的岗位之一。 而作为前台的管理者，我则更是要在工作中做好典范，严格做好自身的工作,更要管理好前台和大厅的状况，保证每个来到x酒店的客人都能体会到酒店的优质服务,并选择这里。以下是我这一年来的工作总结:一、工作的思想状况 在工作中，我坚持思想比实力更重要的观点。作为一名前台的管理人员,我坚持在岗位中“以思控责”，坚持熬炼自身以及前台员工的服务思想理念，以此加强大家的个主动性和责任感。提高工作的实力,以及员工们自我完善的实力。在思想上,我要求能做到在工作中“集中、严谨”,对于前台的要求和规定严格的完成，细致的遵守酒店

30、的规定。而对待客户的时候，要保持“关切、细心”以及学会视察和换位思索，感受到客人的所需，并在工作中更好的呈现我们xxx酒店的服务。 当然,作为前台,在做好服务的同时,也不能忘了巩固销售的思想。在做好服务的同时,也要带动酒店的业绩,这才能真正做好前台的工作。 二、个人的工作状况 在工作中,我保持着严谨细致的看法,在工作中，尽职的在自己的岗位，细致的视察前厅的状况,平常在工作中主动的管理好前台人员的工作，而在客流量繁忙和出现问题的时候,我也会刚好的出面处理,让客户随时都能感受到我们xxx酒店的全面服务。并对一些客户的投诉和不满刚好处理,努力补偿,挽回服务的不足，并主动做好改进。 在管理上，我一边严

31、格的要求前台员工的个人处理实力,一边也在主动熬炼团队实力，加强前台员工的协作，提高效率和服务,让客户满足住下。 在这一年的工作中,我尽管主动的完成了工作并取得了不错的成果，但在许多方面也有一些没有顾虑到的地方。为此，我会在下一年的工作中接着努力,让前台为酒店的发展贡献出更多的力气！酒店前台年终工作总结10 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚起先对前台一去所知到现在独挡一面,我信任这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人恒久是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到肯定的财务目标,不但

32、要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人恒久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然,这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以

33、在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是，这样的工作方式,可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的汲取阅历,快速成长。在这半年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训 提高自身素养前厅部作为酒店的门面,每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有

34、进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧 提高入住率前厅部依据市场状况,主动地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高,强调接待员：“只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进

35、行协调解决，避开事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人刚好结帐,令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已,高高挂起”最不行取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应镇静冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人看法,这时客人往往被你的热忱帮助感化,从而变更最初的不良印象

36、,甚至会建立密切和相互信任的客我关系。剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。 只有学习才能不断磨砺一个人的品德,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐,不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!酒店前台年终工作总结11 过去的20x年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们xx酒店的差不多一年里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关切帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一窍不通到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,感谢!现在我对

37、前面一年来的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识,所以我们肯定要仔细做好本职工作。 所以，我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 一、像全部其他的服务行业一样，礼貌 礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。 二、留意形象，前台是酒店的第一印象,是酒店的门面 所以，我们前台的工作人员肯定要

38、求淡妆,着工装上岗，用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。 三、前台业务学问的培训 主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询，供应信息,行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房,交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便！四、前台英语 一些前台英语实力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,我

39、本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。 还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了许多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的实力不断增加！ 五、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间,假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，主动去协作,不找理由

40、推脱。作为x的一员,我将奉献自己的一份力气为酒店。平常主动参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会惊慌,在新的一年到来之际,在往后的工作上我肯定会克服这种心理。我也很感谢给我提看法的同事! 因为你们我相识到自己的不足,才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我的机会，在以后

41、的日子里我将加强学习,努力工作!酒店前台年终工作总结12 时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20x我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当完成了相应的工作,现对20xx工作做一个总结。 一、前台接待方面 我从事前台接待工作,接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中,我严格根据公司要求，工装上岗,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导供应了便利,也为客户供应了便利。一年来,共计接待用户达xxx人次左右。 二、会议接待方面1、外部会议接待 参加接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省网经营部工作会议、xx分公司与x分公司共同召开的经营分析会等大型会议，

42、在这种外部会议中,严格根据会议需求高标准布置会场，主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中,我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了许多的阅历。 、内部会议管理 根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工。 3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求,提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作在这方面,严格根据公司要求,周一汇总收集报销单据,

43、周二找领导签字后录入ep系统，并做好登记工作。一年来,录入报销单据100余份。合同录入余份。 四、综合事务工作 20x年x月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。 至11月底,共接待公安查询xxx次左右,并做到看法热忱，严格根据公司规定办理。收发外来文件9份左右，做到刚好上传下达，不延时,不误事。报送信息20篇，采编联通之窗期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，刚好联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通,并要求为我们供应备用机,以免耽搁正常工作。五、其

44、他工作 在完成本职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并主动参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在主动筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到刚好抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 七、20xx安排 1、加强自身学习,结合综合部实际,多从细微环节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 、主动学习其他单位、酒店等会议接待

45、阅历,提高接待水平，提升公司形象。 3、做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通沟通，并将“工会送暖和”活动接着开展下去。 4、加强食堂管理工作，进行市场调查,加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。20xx即将过去,充溢挑战和机遇的20x将来临,在新的一年里，我将总结阅历，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。酒店前台年终工作总结13年底了,各行各业都在进行年终总结,酒店服务行业也不例外，现将我的酒店前台服务员工作总结如下: 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，驾驭七大要素: 一、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应当是

46、不受时间、地点和心情等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最干脆的欢迎词。二、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完备。员工应熟识自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课,并在实际操作中不断地总结阅历,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余，这对提高TV的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用。 三、打算 即要随时打算好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的,要有事先的打算。打算包括思想打算和行为打算,作为该打算的提前做好。如在客人到达之前,把全部打算工作作好,处于一种

47、随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。 四、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时简单忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随意,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊随意,这是他们自信;而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人,而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。 五、细腻 主要表现于服务中的擅长视察，揣摸客人心理,预料客人须要,并刚好供应服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切,这

48、就是我们所讲的超前意识。 六、创建 为客人创建温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置,友善看法等等,驾驭客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。 七、真诚 热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争，特殊酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创建更高的客人满足度,使酒店立于不败之地！每个职业都须要讲求团队精神，在欢乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻

49、烦。平常也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难，其他同事也会刚好上去调整纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作主动,真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。 平常,我也会和顾客谈天，了解他们所喜爱的歌曲并举荐新曲让顾客满足而归。这样就多了几个回头客,让顾客举荐挚友提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜爱。 作为一名服务人员,也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微乎其微的，有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的,可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而欢乐,我为能在这里工作而华蜜！我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一

50、个表，表面转动的时针能给大家带来时间和快乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不行少的。 当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能相互学习，在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的欢乐。酒店前台年终工作总结 岁月如梭,转瞬又快迎来了新的一年。在即将过去的某某年里,我在公司领导是同事的关切和热忱帮助下，顺当完成了前台接待相应的工作。现在对某某年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容 前台的工作是一个须要有耐性和责任心的岗位，热诚、主动的工作看法很重要。某某年1月,我起先从事前台接待工作,深知

51、接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到耐性听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的阅历和教训 在到某某企业工作前,虽然也有过前台接待的工作阅历,但是，还是须要不断学习和努力的。比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的主动进取。 三、前台工作的下一步安排 基于对前台接待工作的酷爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更主动踏实的对待工作。努力

52、提高工作素养,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足,扬长避短。与公司及同事团结一样，为公司创建更好的工作业绩！ 前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前,首先应当对这个职位有个正确的相识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它。我觉得前台,不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面,只要外表装饰得美丽就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程

53、中扮演着相当重要的角色。前台是公司几乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习,可有利于新员工对公司内部组织结构的快速了解,也有利于加强对公司新老客户的相识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,要留意多听多想多看,因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能快速地做出反应。比如，在多听上，要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时,就能快速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要留意联系自己所视察听到的信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上,要时刻留意视察公司内部人员的流淌状况等。 不知不觉在这个酒

54、店已经做了有一年时间，从刚起先对前台一去所知到现在独挡一面,我信任这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人恒久是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到肯定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人恒久不会错，错的只会是我们”,“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒

55、店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然，这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银,另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松,既可以在工作量大的状况下安排为一人收银,一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的汲取阅历,快速成长。在这一年我主要做到以下工作： 一是加强业务培训，提高自身素

56、养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人供应优质的服务。 二是加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销,接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高，强调接待员:“只要到前台的客人，我们都要想尽方法

57、让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。 三是注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决,避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。四是考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人刚好结帐，令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起，这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个

58、人,“事不关已，高高挂起”最不行取的,它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以,应镇静冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人看法,这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而变更最初的不良印象,甚至会建立密切和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐,不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!酒店前台年终工作总结15 自学校毕业来xxx酒店工作，是一名客房服务员前台服

59、务员。以下是我20xx年工作总结: 酒店的窗口,是酒店给客人的印象。要最好的形象,面带微笑、精神饱满，用最漂亮的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热忱。 一、关注来宾喜好 当客人走进酒店时，要问好,称呼客人时,是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务,点特别，来宾会为此感受到的受到了敬重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力客人,让来宾的每次住店,都能感受到意外的惊喜。 二、特性化的服务 在客人办理手续时，可多客人,多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情,为介绍车站、商场、景点的位置,询问客人疲惫，地办好手续，客人退房时,客房查房须要等待几分钟，这时

60、不要让客人站着,请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有看法,不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。 三、微笑服务 在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人不礼貌的,应与客人有间隔地沟通目光。要多倾听客人的看法,不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，当客人对指责时,要笑容，客人火气再大,的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。 多用礼貌用语，对待来宾要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论,就算是客人错了，也要有的耐性向他说明。只要微笑，就

61、会收到意想的。我,注意细微环节，从小事做起，从点滴做起,才会使的工作更为精彩。 不同的服务,解决各样的问题。有时工作真的很累,我却感觉很充溢,很欢乐。我庆幸能走上前台岗位,也为的工作感到无比傲慢,我真挚的酷爱的岗位,在以后的工作中,我会个人工作安排,会努力里出属于的辉煌！本文来源：网络收集与整理,如有侵权，请联系作者删除,谢谢！第38页 共38页第 38 页 共 38 页第 38 页 共 38 页第 38 页 共 38 页第 38 页 共 38 页第 38 页 共 38 页第 38 页 共 38 页第 38 页 共 38 页第 38 页 共 38 页第 38 页 共 38 页第 38 页 共 38 页