售后服务保障措施售后服务承诺及保障措施

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1、售后服务保障措施售后服务承诺及保障措施篇一公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使用 户方的售后服务工作得到有力保障。公司设产品部客服人员，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有 效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。公司的售后服务是指公司营销的所有产品，包括以下三个方面：服务响应备品备供应技术培训一、服务响应1、响应服务的主要内容：远地诊断；了解问题所在；提出解决方案；产品使用及操作特性说明；技术文说明；协助解决提高性能的要求；提供系统性能调整的信息；提供待解决问题的状况；提供服务期内的自主软免费升级。2、

2、服务响应方式技术热线电话；网络服务支持；现场支持服务。3、响应时间：为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺：按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月，终身服务。凡我公司营销的产品，在产品保修期内由专职维护人员保修期内跟踪维护针对用户申报的一切故障，均在1小时内给予响应并提供及 时有效的保障服务。故障服务运作程序：二、维护服务细则认真接听、记录用户故障报修电话；认真分析用户传真及 网络服务故障申报，不清楚之处及时与用户联系，落实故障原因、发生时间、性质、类别、位置、影响程度、用户已处理措施及时指派维修人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助 用户解决。因产品换代或返厂

3、维修无效或其他原因需报废的设备、器 材由公司物资部负责牵头组织临时技术鉴定小组确认是否报废， 如实填写报废品处理记录，按审批同意的报废方法进行处 理。并在故障处理备品替换通知备注栏填写正式代替事项。与厂商合作建立用户维修备品库，对保修期内但已升级换 代或停产的产品应有替代备品应急。建立用户维修档案；保修期满前十天应提前书面通知用户 办理续保手续；如用户未办理续保手续，则应将终止保修服务后 用户应注意的事项，同时也提供对保修期满仍在使用但已升级换 代、停产的产品的替代备品的有关文字资料。三、各部门之间的配合措施公司资料室应建立完整的用户档案。公司售后服务部根据用户档案继续在保修维修过程中管理 和

4、维护系统的正常运行，并建立用户维修档案，以便在发生故障 时能及时查找资料，迅速排除故障。公司售后服务部根据用户档案应在保修期内保持与生产厂 家的联系，掌握现有保修期内用户使用产品的升级换代及淘汰情 况，如遇产品有升级换代及淘汰情况应及时通知用户。公司物资供应部根据批准的维修备品采购单及时提供给售 后服务部。公司技术支持组在接到售后服务部需要技术支持的请求 时，应积极、主动、有效地配合售后服务部解决维修中的技术难 题。公司各部门间应团结协作，维护公司的形象，保证用户的 利益，杜绝一切推诿和延误为用户维修服务的行为。四、用户监督措施为保证用户的利益，杜绝一切推诿和延误为用户维修服务 的行为，公司请

5、用户对维护工作的全过程进行监督，用户可通过网 络、传真书面或填写下面的用户投诉及处理记录五、备品备供应为保证对系统实施有效的保修维修维护服务，尽可能缩短系 统停机时间，我们在任何时候都储备一定数量的备品和备。六、免费的技术培训本产品是一个具有先进水平的产品，它的稳定运行、正常使 用有赖于具有较高素质的操作维护人员。因此，对用户的培训 至关重要，它是整个系统实施过程中不可或缺的一环。我们公司 结合产学研各方面的优势，在推出高科技产品的同时，制定具 体、全面的人员培训计划。我方将安排在验收前对用户的值班人员进行免费培训，使其 掌握各个子系统的维护、保养方法及注意事项。同时应使值班人 员掌握操作方法

6、、图形的识别方法及含义。（包含在整个培训计划之内）。对用户的工作人员进行所有设备的测试操作和维修方面的培 训。人员的培训包括讲课操作示范、参观和其他必要指导，以保 证用户的工作人员能对所有装置的特性、结构操作要求和维修要 求获得全面得了解和掌握，提高从业人员的整体素质。报废品处理记录用户投诉及处理记录编号：客户意见回访调查编号：备注：客服人员接到投诉后，必须当日给予答复，无法解决 则移交产品部。篇二我公司对本项目工程的售后服务工作实行定期自检维护制 度，由售后负责人员负责，定期派专业的维修人员到现场查看灯 具使用情况及用电线路情况，并及时地进行维护和维修，及时排 除隐患，延长灯具的使用寿命，提

7、高经济效益，从而也为客户提 供了极大的工作方便和保证了夜间的灯光亮化效果，使客户无后 顾之忧。为保证客户随时联系到我们，我公司特设常年售后服务电 话，并保证24小时有人接听，不会因为无人接听而延误了维修 时间。并设售后服务负责人一人，专门负责售后服务工作的相关 事宜，售后服务工作若出现问题，我们将问责到负责人。对于本工程项目所使用的所有灯具产品及安装，我公司实行 质保两年（人为原因或不可抗力因素除外）的承诺。在质保期 内，如出现任何质量问题，我公司将及时、无偿地进行维修和更 换。自接到甲方电话通知起，我公司将派专业的维修人员，并保 证24小时内赶到现场，进行维修和更换调试。若不遵守该承诺， 我

8、公司愿意无条接受甲方的任何追究处罚决定。售后服务电话：售后负责人：移动电话：篇三公司售后服务宗旨用户至上、保障及时、服务热情、工作有 效为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使业主 方的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证 用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调 内部资源，杜绝一切推诿和延误。公司的售后服务是指公司营销的产品及工程施工所涉及的产 品，包括以下五个方面：*服务响应*维修服务*维护服务*备品备供应*技术培训一、服务响应1、响应服务的主要内容：远地诊断；了解问题所在；提出解决方案；产品使用及操作特性说明；技术文说明；协助解决提高性能的要求；

9、提供系统性能调整的信息；提供待解决问题的状况；提供服务期内的自主软免费升级。2、服务响应方式技术热线电话；夜间及节假日热线电话；网络服务支持；现场支持服务。3、响应时间:为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资， 公司承诺：按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月，终身 服务。凡我公司营销的产品，在产品保修期内由专职维护人员保修 期内跟踪维护凡我公司施工的项目，整个系统完成验收合格后，指派专职 维护人员对系统进行保修期内跟踪维护针对用户申报的一切故障，均在1小时内给予响应并提供及 时有效的保障服务。保修响应时间：均在1小时内给予响应，市内2小时内到达现场；郊县12 小时内到达

10、现场；终端设备、主机、控制器，维修及更换在到达后3天内完成；系统配的维修和更换在到达后1天以内完成；售后服务部必须备有符合技术指标的代用，保证系统在硬 更换和维修过程中能够及时更换，保证系统正常运行；在系统器维修和更换过程中，系统停止运行时间不超过1 小时。故障服务运作程序: 电话、传真、网络询问、落实、反馈二、维修服务1、保修产品的年限1年内保修产品：无线报警主机、无线遥控器、无线光电烟感探测器、无线双 元红外探测器、无线信号中继器等主要设备。由厂商提供1年以上质保的产品，按厂商提供的保修年限 进行保修服务。所有设备和其他备一年内实行三包，一年后日常维护免 费，更换损坏的设备和附时，仅支付设

11、备和附的成本费。主要设备能在正常使用情况下保证使用六年。三、维护服务范围在系统试运行期间，售后服务部应指派专业技术人员专职 服务于用户在建的防火防盗报警系统的维护工作，随时解决系统 中可能出现的各种问题。在系统正式运行的前三个月内，每月进行例行的系统运行 检查及维护，做到随时跟踪，防患于未然；在系统验收运行后的1年内，派专业技术人员每季例行跟 踪用户的防火防盗报警系统的运行，及时解决系统出现的问题。在系统运行保修期满前十天内，派专业技术人员专程回访 用户的防火防盗报警系统的运行，及时指导解决系统出现的问 题；并与用户商谈续保合同。在系统运行保修期满后如用户愿意继续签订延长维修合同 的，则按续保

12、合同条款提供相应的续保维护工作。四、维护服务细则认真接听、记录用户故障报修电话；认真分析用户传真及网 络服务故障申报，不清楚之处及时与用户联系，落实故障原因、 发生时间、性质、类别、位置、影响程度、用户已处理措施等。及时指派维修人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用 户解决。及时指派维修人员赴现场，故障处理派工单应注明故障 原因、性质、类别、位置及应携带的备品备、仪器工具。进入现场需着装整洁、佩带公司标志、进入室内须更换鞋 套。出发前通知用户预计到达时间，到达后立即向用户询问情 况，进行故障分析、查找、处理。故障处理完毕清理干净现场，填写故障处理派工单的具 体处理措施（完成时间、内容）并经用

13、户签认。现场一时无法维修需返厂维修的设备、器材在向用户说明情 况并填写故障处理备品替换通知后使用备品备临时代替；返 修完毕的设备、器材使用前应进行测试，确认合格方可再重新接 入使用，并以故障处理派工单收回上次填写的故障处理备 品替换通知。因产品换代或返厂维修无效或其他原因需报废的设备、器材 由公司物资部负责牵头组织临时技术鉴定小组确认是否报废，如 实填写报废品处理记录，按审批同意的报废方法进行处理。 并在故障处理备品替换通知备注栏填写正式代替事项。与厂商合作建立用户维修备品库，对保修期内但已升级换代 或停产的产品应有替代备品应急。建立用户维修档案；保修期满前十天应提前书面通知用户办 理续保手续

14、；如用户未办理续保手续，则应将终止保修服务后用 户应注意的事项，同时也提供对保修期满仍在使用但已升级换 代、停产的产品的替代备品的有关文字资料。五、各部门之间的配合措施公司工程部在系统竣工交接时，项目应负责向公司资料室提 交完整的竣工图纸，操作培训手册，设备清单等；公司资料室应 建立完整的用户档案。公司售后服务部根据用户档案继续在保修维修过程中管理和 维护系统的正常运行，并建立用户维修档案，以便在发生故障时 能及时查找资料，迅速排除故障。公司售后服务部根据用户档案应在保修期内保持与生产厂家 的联系，掌握现有保修期内用户使用产品的升级换代及淘汰情 况，如遇产品有升级换代及淘汰情况应及时通知用户。

15、公司物资供应部根据批准的维修备品采购单及时提供给售后 服务部。公司技术支持组在接到售后服务部需要技术支持的请求时， 应积极、主动、有效地配合售后服务部解决维修中的技术难题。公司各部门间应团结协作，维护公司的形象，保证用户的利 益，杜绝一切推诿和延误为用户维修服务的行为。六、用户监督措施为保证用户的利益，杜绝一切推诿和延误为用户维修服务的 行为，公司请用户对维护工作的全过程进行监督，用户可通过网 络、传真书面或填写下面的用户投诉及处理记录七、备品备供应为保证对系统实施有效的保修维修维护服务，尽可能缩短系 统停机时间，我们在任何时候都储备一定数量的备品和备。八、免费的技术培训本系统是一个具有先进水

16、平的系统，它的稳定、正常运行有 赖于具有较高素质的操作维护人员。因此，对用户的培训至关重 要，它是整个系统实施过程中不可或缺的一环。我们公司结合产 学研各方面的优势，在推出高科技产品的同时，制定具体、全面 的人员培训计划。我方将安排在验收前对用户的值班人员进行免费培训，使其 掌握各个子系统的维护、保养方法及注意事项。同时应使值班人 员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。（包含在整个培训计划之内）。防火防盗报警系统验收后，我们将提供一个月的现场技术支 持，保证防火防盗报警系统正常开通、运行。我方将安排在验收前对用户的工作人员进行免费培训，使其 掌握各个子系统的维护、保养方法及注意事项。同时应使工作人 员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。（包含在整个培训计 划之内）。对用户的工作人员进行所有设备的测试操作和维修方 面的培训。人员的培训包括讲课操作示范、参观和其他必要指 导，以保证用户的工作人员能对所有装置的特性、结构操作要求 和维修要求获得全面得了解和掌握，提高从业人员的整体素质。