政务大厅年度行政服务工作总结模板.doc

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1、政务大厅年度行政服务工作总结模板_市政务服务大厅行政审批投诉_管理办法（试行）为进一步规范行政审批行为，优化投资环境，加强对我市政务服务大厅（以下简称“政务大厅”）集中公开受理行政审批行为的监督，促进我市经济跨越式发展，依据_行政监察法、_公务员法、_行政许可法、信访条例等有关法律法规，结合本市实际，制定本办法。一、投诉_容（一）违法设定行政审批事项或者对已经撤销的行政审批事项仍在审批的；（二）非法设立有偿服务、咨询程序的；（三）对符合规定条件的申请应予受理、许可而不予受理、许可的；（四）对申请资料不全而未一次性清楚告知补充事项，或者首问未能清楚告知申请具体要求的；（五）不予受理、许可而不告知

2、理由的；（六）未在规定或者承诺时限内完成许可事项或告知办理结果的；（七）推诿扯皮刁难申请人的；（八）对已审批项目负有事后监管职责的部门因不监管或监管不力的；（九）对涉及不同部门的行政审批事项，不按规定及时主动协调，相互推诿或拖延不办，或者本部门完成许可事项后不按规定移交或拖延移交其他部门的；（十）超越规定权限实施许可的；（十一）为不符合规定的行政审批项目打招呼、说情，干扰行政审批行为的；（十二）不按审批规定办事，擅自作出审批决定的；（十三）违法准许中介机构或者其他_、人员从事许可代理活动的，对受委托的_和个人实施的行为不依法监督的；（十四）把行政审批职能非法转移给中介机构，或强行向申请人推介中

3、介机构的；（十五）擅自搭车收费，提高收费标准、扩大收费范围的；（十六）借审批之机向申请人搞摊派、拉赞助的；（十七）接受申请人礼金和各种有价证券的；（十八）接受宴请或礼物馈赠的；（十九）将应由个人支付的费用让申请人报销的；（二十）向申请人索取钱物或变相索要其他好处的；（二十一）有其他违规违纪行为的。二、投诉_方式市_、市监察局在政务大厅设立_投诉办公室（以下简称“投诉室”），负责受理有关_投诉事宜。（一）电话投诉_。投诉人直接用电话向投诉室_；（二）信函投诉_。投诉人可以书信或其他书面形式直接投放设在政务大厅的投诉_箱，也可通过邮递方式直接寄政务大厅投诉室；（三）来人投诉_。投诉人可直接到政务大

4、厅投诉室当面投诉_有关人员及单位的违规审批行为。三、投诉_处理（一）投诉_问题按照分级负责，归口办理的原则办理；（二）对信函投诉_做到逐件拆阅、登记，及时处理；（三）对当面投诉_应当分别单独进行，接待人员应当做好笔录；（四）对投诉_电话做到细心接听，询问清楚，如实记录；（五）对一般投诉_要做到及时办理，及时回复投诉_人；对重要信访要在_日内将办理结果反馈给投诉_人。受理投诉_人员要严格遵守有关保密规定；（六）政务大厅投诉室对一般投诉_经过初步核查，认为被_行为不需要进行党政纪处理和以其它方式进行追究的，应当作出初步核查报告，并回复投诉_人；（七）经过初步核查，认为需要立案调查的，依照查办案件的

5、一般程序办理，并依照相关规定予以追究责任；（八）对政务大厅投诉室收到的_事项，相关承办单位作出处理后，应向交办机关报告处理结果，经有关领导批准可以了结。上报结果不合规范要求的，责令承办单位重新处理。承办单位应在规定的时限内向交办机关报告处理结果；（九）以其它方式处理。四、本办法自批准之日起施行。政务大厅年度行政服务工作总结模板（二）今年中心共受理行政审批事项_余件，同期增幅_%，承诺时限内办结率_%，群众满意率_%以上，未发生一起投诉事件，现根据市、区目标管理工作实施细则，结合中心实际，现将今年主要工作汇报如下：一、主要工作一是摸清底数，全面清理，压缩审批时限。对中心各进驻单位的进驻事项进行再

6、统计，摸清进驻事项的“底数”，掌握各个事项的办件流程和进驻情况。目前，进驻中心的部门为_个，入驻项目总数为_项（其中：行政审批_项；服务事项_项）。二是多措并举，推进并联审批。今年中心加大了对联办事项_和协调的力度，制定和完善了联办流程。对需要多个部门联合办理的事项进行认真摸排，理清办理程序、划分办理责任、明确牵头部门，初步实现了“申办材料一口受理、现场核查一同前往、事项审核同步办理”。三是阳光作业，确保群众办事明白。中心各窗口所有办件实行现场公开化办公。对申请材料齐全、符合法定条件的事项，窗口当场受理，能当即办结的当即办结，不能当即办结的明确期_结；对材料不齐全的，一次性告知服务对象需要补齐

7、的全部材料；对不符合政策规定或不属于中心受理的事项耐心向申办人解释说明，并指明方向，决不让办事群众来回跑，尽最大努力确保群众满意。另外，开辟“绿色通道”，通过“预约服务”、“上门服务”、“延时服务”等方式，有效解决了部分群众的实际困难，受到社会各界的好评。四是依章办事，提高窗口服务质量。修订完善了政务服务中心的各项工作制度，使中心运行实现了有章可循。中心建立健全了考勤、请销假、岗位责任、政务公开、投诉_等相关制度，并与入驻中心部门建立中心情况通报反馈制度，着重抓好“例会”制度，即通过每周例会，布置中心工作，讲评窗口情况，检查工作进度；坚持开展中心工作人员互评，综合评选结果，选出每季度及年度优秀

8、窗口和优秀个人并予以通报表彰。五是重视网站建设中心网站公示了工作简报_期、工作动态_条、通过网站受理群众咨询_件，实现了信息的综合利用，为群众搭建了便利、快捷的信息平台。六是强化监督，打造窗口服务形象。根据中心相配套管理办法对窗口办件进行有效地掌控，对窗口服务群众满意情况进行调查，共计电话回访群众_余人，抽样调查_余人，均为满意。提升了窗口服务质量和群众满意度，中心更新公示栏、桌牌和胸牌，亮明工作人员身份，在办事大厅摆放征求意见簿，广泛听取群众意见，接受社会监督，并严格推行投诉责任追究，切实树立了中心良好形象。同时，中心结合市考指标，制定部门政务服务工作目标责任管理实施意见，将政务中心工作纳入

9、今年区考任务。七是加强党风廉政建设。中心始终将强化作风建设和优化服务标准摆在首要位置，扎实围绕“强素质、夯业务、树形象、增荣誉”的工作目标开展活动，使中心工作人员构建服务新理念、明确服务新标准、树立服务新形象。同时，中心扎实开展群众路线调研活动，深入联建单位韩森寨街道万寿社区深入认真开展群众路线教育实践活动调研工作。梳理汇总及报告频评议，最终上报涵盖教育类、医疗、社会保障等_类的_个群众_问题。二、亮点工作一是设立电子政务查询台。在大厅显著位置，新增设立了电子政务查询台，摆放专用电脑，向办事群众免费开放。群众可以根据所办理业务需要就政府相关信息、政策信息资料、表格下载等方面进行自主查询。二是开

10、启“政务直通车”。_月，中心创新服务方式，开启“政务直通车”协调食品药监局窗口工作人员“上门服务”，为民乐新都会食尚东新街_余家经营户统一讲解餐饮服务许可证办理流程及注意事项。三是签订“实习基地”协议。_月_日，中心与_科技大学签订了_科技大学实习基地协议书，并安排多名大学生在窗口实习服务。为大学生提供了一个社会实践的机会，也为政务服务工作发现和培养人才鉴定了良好三、主要成绩一是积极推动市区重点项目两级联网，为搭建重点建设项目并联审批平台，积极推进市区重点项目两级联网工作，对我区可能涉及重点项目审批的_个区属部门进行逐一走访，对市级交办录入的_个项目经区内实际审批情况进行逐个了解。目前，以区政府名义出台了_区_加强重点建设项目审批工作_，进一步规范了重点项目审批流程和录入操作要求。二是系统内网与中心行政审批系统对接工作。中心进一步完善电子行政审批系统，调整审批流程_项，新增审批流程_项，并投资构建了工商系统内网与中心系统的联合操作平台，将企业注册、变更、注销等业务从受理、核准、出证等行政审批流程中的每个环节全部纳入系统，规范行政审批行为，提高政务中心的办事效率。三是通过引领示范，推动政务服务向纵深发展。第7页共7页