优秀专业的工商管理本科论文范例两篇

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1、优秀专业的工商管理本科论文范例两篇优秀专业的工商管理本科论文范例第一篇论文题目：曲周紫博教育集团顾客满意度提升策略研究本文是一篇工商管理论文，本文在阐述曲周中小学校外教育培训机构种类、特点及现状的基础上，从曲周中小学校外教育培训机构存在的共性问题出发，全面分析总结了存在这些问题的原因，并结合顾客满意度影响因素、评价指标的选择原则，最终构建了曲周中小学校外教育培训机构顾客满意度评价指标体系。第 1 章 绪论1.1 研究背景与意义1.1.1 研究背景在我国现代校外教育培训市场，中小学校外教育培训是除了高等教育和定向就业的职业教育以外最主要的培训了。因中小学教育培训的介入门槛低、风险较小、市场需求大

2、，近年来，我国整个中小学校外教育培训市场呈现出大规模扩大的态势。据 2012 年统计报告显示，我国中小学校外教育培训市场价值已高达三千多亿，并且还在以 30%的年增长率迅猛扩张。据统计，目前我国在校小学生约12000 万人，在校初中生约 6500 万人，在校高中生约 2600 万人，只有约 10%左右的学生未参加文化课程的辅导，半成以上的家庭，每个孩子每月教育、日常开支占家庭总收入的两成甚至更多，其中 45.35%的家庭每月用于每个子女的费用大于 500 元，更有甚者达到了 1000 元，激烈的竞争和国家的人才选拔机制激发了家长让孩子参加课外培训的需求。经济比较发达的一二线城市，利用周六日参加

3、课外辅导的大约有 70%的小学生和 50%的中学生。周一至周五中午或晚上接受一对一或一对三专业辅导的学生占 10%，周六日就会达到 50%以上，中小学生每周进行 2 次专业课程辅导的约占 20%以上。一个孩子每月用于教育培训和学习的平均消费约占 30以上，粗略计算，中小学校外教育培训市场的前景很可观，数额巨大，据估计能高达百亿元甚至上千亿元，这种巨大的市场需求带动了教育培训行业的飞速发展，因此被形象地比喻为“餐桌上最后一块牛排”，当然，曲周地区的发展也不例外。随着竞争的日益激烈，国家人才选拔机制的改革和创新更加激发了家长对课外教育培训的需要，该县中小学校外教育培训机构的数量与日俱增，面对如此众

4、多参差不齐的培训机构，满足家长和学生的迫切需求是他们的终生奋斗目标，然而这种飞速发展背后顾客满意降低的事实导致在一定程度上阻碍了校外教育培训机构的健康发展。本文通过对曲周中小学校外教育培训机构的现状分析，构建了曲周校外教育培训机构顾客满意度评价指标体系，并针对紫博教育集团的顾客满意度进行了调查分析和探索，最后希望根据曲周紫博教育集团实际发展情况给出提升该集团顾客满意度的优化方向。另外，通过对曲周中小学校外教育培训市场的分析，在一定程度上也有利于促进校外教育培训市场的有序健康发展，为消费者提供更多的选择空间。1.2 研究内容与研究方法1.2.1 研究内容本文在研究中结合顾客满意理论、需要层次理论

5、、双因素相关理论与知识，在梳理归纳国内外研究文献成果的基础上结合曲周校外教育培训机构的现状构建了曲周校外教育培训机构顾客满意度评价指标体系，然后以曲周紫博教育集团作为具体的案例，实现理论与实践的紧密结合，利用本文构建的曲周校外教育培训机构顾客满意度评价指标体系对紫博教育集团进行了问卷调查，然后重点分析了顾客不满意的因素，并利用实证分析结果给出了曲周紫博教育集团顾客满意度提升的优化方向。研究的具体内容包括如下几个方面。第一部分，绪论。这一部分侧重对本文的研究背景、研究意义、研究内容、研究方法及国内外研究概况等相关内容进行了基本梳理，总结研究中所需要的基本理论知识，为下文的研究奠定基础。第二部分首

6、先对校外教育和校外教育培训的概念了进行界定，然后对本文所利用的顾客满意度理论、马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论进行了详细的阐述，为下文分析曲周紫博教育集团顾客满意度提供理论支撑与理论依据。第三部分主要是对曲周校外教育培训市场的培训现状进行分析，了解培训市场的基本性情况，全面把握曲周校外教育培训市场存在的问题以及原因分析，最后在系统分析影响顾客满意度因素、评价指标选择原则的基础上构建了曲周校外教育培训机构顾客满意度评价指标模型，为第四章紫博教育集团顾客满意度的调查分析做好铺垫。第四部分首先分析曲周紫博教育教育集团的概况、员工及顾客特点，在此基础上对曲周紫博教育集团进行优劣势分析，并在此

7、基础上总结其取得的成就以及存在的问题，然后通过设计紫博教育集团调查问卷、回收调查问卷、分析有效问卷的方式总结影响其顾客满意度的主要因素，为下一章节提升紫博教育集团的顾客满意度提供理论和实践依据。第五部分利用上文中得出的影响曲周紫博教育集团顾客满意度主要因素，并结合该集团的实际发展状况，主要从环境、营销、师资、课程、服务五个方面给出了具体的顾客满意度提升策略，然后又从内部培训、制度建设、绩效管理、晋升机制、自主学习五个层面为推动紫博教育集团顾客满意度提升提供实施保障。第六部分，结论与展望。从整体上梳理研究的逻辑以及研究的结论，就研究的结论进行总结，客观面对研究存在的不足，并从研究方法、研究切入点

8、以及研究计划等方面提出进一步改进和完善的方向。第 2 章 相关概念界定与理论概述2.1 相关概念界定2.1.1 校外教育的概念传统教育是指由国家教育部认可，学校基于提高接受教育对象综合素质的目标，由专业的人员负责的一项全面的系统教育活动，要求学生符合入学要求和毕业程序，学校使用教育部指定的大纲和教材，具有一致性的特点。校外教育培训机构，一般以盈利为目的，从事非学历教育和各种校外培训辅导的机构或企业。随着知识经济的到来，传统的课堂教育已经无法满足学生的学习需求，为了通过课外辅导达到查漏补缺的目的，或者使得孩子成绩在班级中出类拔萃，部分学生会选择去课外培训机构辅导相关课程，这是对传统教育的有效补充

9、和延伸。通过查阅文献资料，国外学者关于校外教育概念界定有以下几种表述方式：（1）前苏联的凯洛夫在理论上对校外教育进行了概括，他指出：校外教育是由专门的教育机构在学校教育之外对儿童或青少年进行的有目标的教育教学活动。（2）日本学者松永健哉（1930）首先提出了校外教育的这个概念，他认为校外教育和社会教育是相通的，可以引申为“有计划的社会教育”。日本教职员联盟在 1973 年发布的教育制度检讨委员会的报告中第一次对校外教育内容进行了全面系统的总结，报告中指出，学生在校外生活、学习的相关校外指导与校外生活和教学密不可分，还明确了校外教育的职责是由校内教育机构和校外教育机构共同承担的。我国学者对校外教

10、育的概念，同样是众说纷纭，主要有以下几种：（1）校外教育是由校外社会团体或教学结构组织的，在学校以外且独立于学校教学大纲的一种对学生进行多样化培养的教学活动。（2）校外教育是非正规教育的代名词，是指一些在学校正规课程之外的教育活动，对培养学生的创新精神和广泛兴趣有很大的作用。（3）1985 年中共中央关于教育体制改革的决定把教育划分为学校教育、学校外教育和学校后教育，决定中强调了学校内教育和学校外教育互相促进，也明确指出国家教育事业的发展离不开校外教育；1987关于改进和加强少年儿童校外教育工作的意见中明确指出，学校外教育是当今阶段我国社会主义教育事业的重要组成部分；2006 年中办发4 号文

11、件，明确强调公益性未成年人校外活动场所与学校教育相互联系、相互补充，是促进青少年全面发展的实践大课堂。因此校外教育可以这样下定义：校外教育就是存在于学校教学计划外，以班级容量小、授课内容生动形象和授课方式丰富多样为特征的一种专门针对未成年人的教育。2.2 相关理论概述2.2.1 顾客满意度内涵1. 顾客满意度的定义20 世纪初消费心理学研究中有了顾客满意度的理论，随着经济社会发展，顾客满意度理论逐渐走出了象牙塔，进入到实用研究阶段，其内容涵盖了经济学、市场营销学、消费心理学等众多学科领域。顾客满意度是顾客对所购买产品或服务与购买前对产品或服务的期望相一致时的一种积极评价，既可以指对整个购买过程

12、的评价，也可以是对购买结果的评价。顾客忠诚度理论中的顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。“产品满意”是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装等方面的满意。“服务满意”是指产品售前、售中、售后及产品生命周期的每个阶段的顾客满意度指数。“社会满意”是指顾客在对企业产品和服务消费过程中所体验到的对社会利益的维护，它要求企业的经营活动要有利于社会文明进步。2. 顾客满意度的价值当顾客对企业产品或服务满意或者不满意时，他通常会采取如下行为：一种是顾客对企业的产品或服务满意时，他通常会重复和增加购买、购买公司其他产品、降低对价格敏感性、传递企业良好口碑；第二种是顾

13、客对企业产品或服务不满意时，通常会向企业投诉、放弃或转移购买、传递企业坏口碑、损坏企业形象。但需要说明的是，顾客存在不满而未采取任何行为，对企业来说绝不是好事，因为企业不能了解顾客是否满意以及不满的原因，从而失去改进产品或服务的机会。顾客满意对企业具有巨大价值，主要表现在以下三个方面：（1）拥有和保持长期稳定顾客。（2）降低营销成本。老顾客的重复购买能够缩短购买周期。长期顾客无需太多的关心，购买较快，也就减少了成本。（3）提升企业形象。满意顾客作为企业的“传道者”，能够有效影响其他人对企业的看法和态度，从而提升企业形象。第 3 章 曲周校外教育培训机构顾客满意度评价指标体系的建立 163.1

14、曲周校外教育培训机构概述163.1.1 曲周校外教育培训机构的种类163.1.2 曲周校外教育培训机构的特点18第 4 章 紫博教育集团顾客满意度调查分析 264.1 紫博教育集团概况264.1.1 发展历程264.1.2 开设课程28第 5 章 紫博教育集团顾客满意度提升的策略研究 465.1 提升策略465.1.1 改善教学环境，确保学习效果4655.1.2 拓宽营销渠道，完善营销体系47第 5 章 紫博教育集团顾客满意度提升的策略研究5.1 提升策略根据上章得出的结论，以紫博教育集团顾客满意度降低的评价指标为出发点，从改善教学环境、拓宽营销渠道、增加师资培训、丰富课程内容、提供优质服务五

15、个层面分别展开分析，为提升曲周紫博教育集团的顾客满意度提出具体的优化方向。5.1.1 改善教学环境，确保学习效果顾客选择这家培训机构而不选择其他的培训机构时，往往需要考虑所要选择的培训机构与孩子目前就读学校或家庭所在地区的远近以及交通是都方便等，对于这些因素，紫博教育集团所在的位置具有绝对的优势。参加培训机构的学生家庭情况参差不齐，因此学生被分为了 VIP 会员和普通会员。前者绝大多数都来自县城或周边村落，在家住宿，教室上课的环境也比较优越，他们给予的环境因素的顾客满意度较高，但这部分人群在整合顾客群中占比不到 40%。后者普通会员在整个顾客群中占据了很大的比例，紫博集团的教室隔音效果差和宿舍

16、安全系数低是导致环境因素顾客满意度低的重要原因。为此，紫博教育集团不能只顾眼前利益，应该做长远打算，分步骤分阶段的把授课教室的隔音降低，宿舍的安全系数提高，让学生在其他条件都具备的前提下可以安心地进行学习，保证学生的学习效果和人身安全，从而提高集团的知名度。充分考虑投入成本和获得回报之间的关系所在，在保证自身财务承受能力的前提下，保证提供学生一个良好的硬性学习环境，可以使用真空玻璃的隔音材质或者在原来教室不动的基础上加上隔音棉，做到相邻教室学习的学生互不干扰，为学生提供良好的硬性学习环境，住宿环境可以租赁居民单元楼，为节约成本，可以换成上下铺的床等。第 6 章 结论与展望6.1 结论其一，构建

17、了曲周县校外教育培训机构顾客满意度评价指标体系。在阅读大量国内外顾客满意度研究文献的基础上，结合曲周县校外教育培训市场的发展情况和存在问题，构建了符合曲周地域实际的曲周县校外教育培训机构顾客满意度评价指标体系，该评价指标中包括了 7 个关键的影响因素，他们分别是环境、宣传、声誉、师资、价格、教学和服务。其二，根据紫博微信家长群中预测试的结果设计了紫博教育集团顾客满意度正式调查问卷，对收回的调查问卷进行统计学方差分析、信效度分析、因子分析等，最终通过实证分析得出影响紫博教育集团顾客满意度的关键因素，它们分别是宿舍安全、隔音效果、信息全面有效性、师资团队、课程种类、顾客投诉和跟踪服务等，顾客对其他

18、的潜在影响因素相对比较满意或非常满意。参考文献（略）优秀专业的工商管理本科论文范例第二篇论文题目：互联网时代东风日产汽车4S店智慧营销之工商管理研究本文是一篇工商管理论文，本人采用文献研究法、定性研究法、经验总结法等，总结得出智慧营销的具体定义，以及针对东风日产汽车的智慧营销模式的具体实施对策。第一章 绪论第一节 研究背景与意义一、研究背景汽车行业是我国经济发展的重要产业，同样在国民经济中占据着不可动摇的地位，与我国的钢铁、机械、化工、交通等相关紧密关联，是我国国民经济的支柱产业。汽车行业作为国家基础性支柱产业，其发展上层触及钢铁、石油等产业，下层涉及运输、交通等行业，关联度极高，而其实用性也

19、为居民们的生活带来了前所未有的便捷。在经济消费方面，拉动作用十分显著，在国民经济和社会生活中都有着重要地位。从上个世纪 90 年代以来，全球汽车行业已经逐渐展现出多样化的竞争局面，已经从当初的蓝海市场杀成一片，其中，通用、福特、丰田、大众、戴姆勒-克莱斯勒、雷诺-日产在全球汽车行业中，六大全球车企一骑绝尘，在全球数百家汽车企业中占据了有利地位，除此之外，像例如本田、宝马、标志-雪铁龙等汽车集团同样多多少少形成了自己的统治地位。当前，作为一股巨大的发展潮流，“互联网+”已席卷各行各业，就汽车业来看，互联网运用已不止于简单的信息搜索、浏览资料，而更多的是大数据、云计算、物联网、移动应用、虚拟现实等

20、技术的运用。作为生活的必需品，汽车行业自 2008 年和 2009 年左右销量增速居高不下后，如图 1-1 所示，2010 年-2012年增速急剧下滑，2013 年开始增速放缓。第二节 文献综述汽车作为一个生活中应用性很强的营销商品，从早期的汽车工业发展时期开始就涉及到汽车的营销应用，众多文献及专家也在此领域有相应记载和研究成果，本节围绕传统汽车营销历程、互联网时代 4S 店营销、智慧营销提出思路三方面内容先综合前人文献研究现状，再加以论述智慧营销模式理念。一、研究现状（一）传统汽车营销发展历程付秋胜在试以 2006 年世界杯为例论中国汽车营销的阶段特性一文中谈及到传统的汽车营销共经历五个时代

21、，详细的为我们展开汽车营销发展史的变化形态：1、汽车营销第一代第一代汽车营销，初期的汽车行业，产品种类相对较少，供少于求，用户在面临少数种类的汽车时，可选择性基本为零。第一代汽车营销以产品为导向，以产品创新为核心工具的营销阶段。早期的汽车工业，产品相对短缺，供不应求，消费者没有足够的选择，有实力的经销商控制行业命脉。在美国，1910 年，福特公司就是这个阶段的代表性企业，低价的汽车就一定能卖出去。但是从营销的基本理论来说，这个时期的汽车营销并非是真正意义上的营销，只是一种对汽车简单的宣传，仅仅是通过降低制造成本的方式，吸引消费者的眼球，销售只是一种形式，并非是主要手段。20 世纪初期的中国，也

22、是供少于求，进口到中国的少量产品也被按照国家计划生产出来，按照一定的城市进行分配。这个时期的营销，从营销的真正本质来说，仅仅是汽车资源的按需分配。只要产品价格低廉，就能买的出去。但从严格意义上来讲，汽车营销在这个阶段并不算真正的营销，企业的营销战略和手段非常简单，就是降低制造成本和产品成本，销售手段是辅助状态。而在 1912 年的中国，也处于这个状态，有限的产品被国家统一调配起来，按照计划分配到各个城市，各个地区按照国家计划把产品按计划生产出来，按量分配即可。在这个物资供不应求的时代，营销理论研究的对象就是分配的汽车资源，从根本上看，就是渠道和配送。2、汽车营销第二代第二代汽车营销则是将多种营

23、销方式组合为工具，将多种营销方式合理调配起来，利用产品、价格、品牌、定位等从不同的维度去切入到消费者市场。早期汽车企业通过粗犷式营销，获取了大量的利润，扩大了生产规模，营销也相应进入了第二个阶段。在美国，通用汽车在 20 时代初期，在福特低单一价格产品战略下濒临破产。面对福特的困境，阿尔佛对福特进行了营销改革，从不同层次的消费者出发，根据消费者的需求，对消费者市场进行细分，根据目标人群特征不同，市场定位的不同，消费者的喜好不同，将通用汽车多个品牌与用户市场完美结合起来，推出相应的价格、车型、产品，从不同层次的消费者的不同需求出发，发挥通用汽车多品牌的优势，对市场进行细分，并针对不同的市场，推出

24、相应价位、品牌的产品，如初级市场适用于雪佛兰汽车，中档市场用别克来满足，高档市场用凯迪拉克来满足。因为面向不同的消费群体，形成不同需求的产品形态、广告宣传模式和销售体系，现在以品牌为特征的汽车营销开始发展，销售点成为品牌特征的专营店。十九世纪三十年代，通用汽车通过福特品牌，成为全世界销量最大的汽车销售公司。第二章 相关理论与制度背景分析第一节 市场营销学理论基础市场营销学作为应用广泛的一门学科，其产生也是众多学科共同作用的结果，主要包括经济学基础、社会学基础、心理学基础等。一、经济学基础经济学在市场营销学发展初期为其提供的理论支持，比其他任何一门社会学科都要丰富，因此被誉为市场营销学之母。古典

25、经济学家亚当斯密提出的众多概念被应用到市场营销领域：交换、市场机制、市场分析、满足消费效用、营销效果评价、信用等。经济学概念中的商品零售行为的地理位置、房租、商品定价、产业经营规模、差异化营销、商业周期、购买力、消费者支出等在市场营销学中存在很大的影响力。比如经纪人对应交换、边际效用递减法则对应商品的选择行为、偏好与边际效用等对应市场分析工具。在市场营销战略中市场细分运用到经济学的需求函数、产品定位运用到需求曲线、差异化运用到非价格竞争等。二、心理学基础与经济学一样，对于市场营销心理学也有其突出贡献：首先在购买动机方面，就是在市场营销中对于购买商品是否有吸引力、购买欲，是消费者行为分析的重要理

26、论基础，比如运用心理学中的动机理论、马斯乐需求层次理论、赫茨伯格双因素理论等。其次是沟通、教育、需求有关的心理功能来进行市场定位，借鉴消费者生活方式、个人性格、心理倾向等。第三是信息传递类对应渠道策略，运用心理学分析、环境行为等。而市场营销不仅借鉴以上心理学理念，还借鉴其研究方法：观察法、问卷法、访谈法等进行市场调查。三、社会学基础社会学概念在市场营销领域内也有广泛的应用：例如社会学中所提及社会动机、群体、互动、文化变迁等均与市场营销学有关。市场营销学中的消费者行为分析参考社会学中群体、家庭、家庭角色、社会阶层、文化等因素。在市场营销策略中社会学中的创新传播理论、竞争与合作、关系和网络都有充分

27、的运用。第二节 市场营销基本理论一、STP 营销理论市场细分通常会根据地理位置、消费行为、社会特征、客户需等因素进行细分，而在目标市场选择中则会分为三类：无差别市场以整个市场作为目标市场；差别市场划分若干子市场为目标市场；集中市场选择子市场或少数细分市场为目标市场。市场定位是根据潜在客户的心理因素进行营销体系的构建，所设立的品牌、创新的产品旨在帮助企业在目标客户的理念中形成某种印象或关联某种个性特征，使树立的品牌形象和认同的文化理念自发的在目标客户心中取得竞争优势。市场定位是通过企业自身的产品特性创立符合目标市场需求的产品，对市场形象具有主观塑造力。通过对一项产品多个因素包括：性能、构造、成分

28、、形状、质量等的强化或放大形成独特的市场形象。二、 4PS 营销理论营销行为不仅关联到消费者，还跟企业息息相关，对于企业来说，从管理者角度研究市场的营销是 4PS 理论，即营销者自己可以控制的产品、商标、品牌、价格、广告、渠道等等，是产品策略（Product Strategy）、定价策略（PricingStrategy）、分销策略（Placing Strategy）、宣传策略（Promoting Strategy）的合称。第一，产品策略，主要是产品生产企业为不同的消费者提供各种产品，其中根据消费者的不同调整商品的不同属性，比如品种、规格、式样、质量等。第二，定价策略，则是指企业根据不同的市场周

29、期波动来调整同种商品关于价格、折扣、付款时限等的策略。第三，分销策略，主要是指企业选择合适的销售渠道和分销模式对商品进行市场投放，通过对覆盖面、流通环节、中间商、网店设置等的综合运用。第四，宣传策略，主要是企业根据商品属性和适用人群，通过合适宣传方式，比如广告投放、推销等进行商品宣传策略。第三章 东风日产汽车营销现状与智慧营销策略16第一节 东风日产汽车产品概况16一、汽车品牌背景16二、东风日产汽车产品分布16第四章 东风日产汽车 4S 店智慧营销策略实施33第一节 打造企业文化平台33一、完善营销队伍建设33二、增强企业文化内涵33第五章 研究结论与对策建议45第一节 主要研究结论45一、

30、研究成果与不足45二、智慧营销策略的提出45三、智慧营销策略的实施45第四章 东风日产汽车 4S 店智慧营销策略实施第一节 打造企业文化平台一、完善营销队伍建设针对东风日产 4S 店的营销特色：时尚、年轻等元素，开展智慧营销策略，技术、工具是关键，但是人才是实施的的基础，打造一支高素质的年轻队伍，可以及时、高效的达成销售目标，提高销售转化率，更能够突出东风日产汽车品牌的形象。（一）建立人力资源管理机制4S 店是一种传统的汽车销售服务模式，而这种模式建立的前提就是，要将人才的管理与发掘放到重要位置上，加速造就适应竞争的各层次经理人才和技术人才。东风日产汽车 4S 店的人力管理也应该根据人力模块均

31、衡配置。（二）通过培训实现员工素质的整体提高在东风日产 4S 店日常工作中，应每周、月组织员工进行业务培训，不仅有助于提升公司员工整体业务能力的提升，更可以通过培训反馈选拨优秀的管理人才，在公司选定高层次经理人时，也应优先从公司内部选拨，只有自己培养起来的人才，才能保持稳定的忠诚度。（三）建立系统化、科学的薪酬制度薪酬体系关系到员工福利，在人力资源薪酬体系中的。注意整体稳定性，提高工作积极性。东风日产以“人车生活”为主题，突出人文因素，不仅是对客户的关怀，也对应注重员工的福利，这样才能更好的体现品牌价值。（四）企业文化战略与人力资源应长期规划、紧密结合东风日产一向以文化科技作为品牌突出战略，而

32、文化的宣传及科技的创新均需要一支长期、稳定的团队作为实施主体，因此成熟、系统的人力资源规划应作为企业文化战略的主要支撑。第五章 研究结论与对策建议第一节 主要研究结论中国汽车市场分为：国产、进口和合资汽车。而合资品牌汽车因绝大多数都是以成熟产品引入，凭借其在技术和管理上的优势占领市场，溢价能力高于国内品牌。中国国内的竞争环境和格局在朝着大数据、大融合方向发展。建立、改善合理的营销策、营销网络和营销平台对于汽车行业来说至关重要。本文以东风日产汽车为例，对它的营销策略进行了深入研究，重点介绍了它在营销现状和存在问题、相对应的智慧营销策略以及能够顺利执行的保障措施。纵观全文，对内容进行梳理之后我们得

33、到如下结论：一、研究成果与不足市场营销发展历程悠久，关于汽车营销也历经了五个阶段，从初期的产品价格到关注消费者需求的营销，都为我们理清了汽车营销理论发展在各个时代背景下的变化趋势。到 21 世纪，互联网时代汽车营销在前人的理论基础上应该更加完善，如何利用大数据、多媒体、新技术等工具更好的运用到汽车 4S 店营销的理念中，历史文献略有缺少，也是本文所要补充和整理的主要研究对象。二、智慧营销策略的提出针对东风日产 4S 店营销中出现的销量增速微滞、竞争对手强劲等问题，本文提出互联网背景下的智慧营销策略：文化平台建设、营销模式优化、营销渠道拓展、新型展厅构建。分别从人文建设、大数据使用、多媒体应用、新技术搭载四方面优化 4S 店整体运作。三、智慧营销策略的实施为保证东风日产 4S 店智慧营销策略的有效实施，实施如下保障措施：打造高素质人文队伍、文化平台为基础；实施大数据、“互联网+”手段，通过海量数据深度的分析得出目标客户的基本细分以及线上线下方案的实施，采集数据建立链接策略；通过多媒体全面开放，拓宽公众参与渠道，利用数字交互、社交平台、跨界宣传增大受众接触面；最终使用 AI 技术、智能机器人技术建立全面可触达展厅。参考文献（略）