10项目质量管理

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1、2023/3/16张锦张锦 全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试培训全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试培训第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 27指导与管理指导与管理项目执行项目执行4整体变更整体变更控制控制6监控项目监控项目工作工作制定项目制定项目管理计划管理计划制定初步范制定初步范围说明书围说明书制定项目制定项目章程章程整体整体5321已了解的过程有已了解的过程有 (21)(21)个个领领域域制作制作WBS范围范围P.180项目收尾项目收尾范围规划范围规划范围定义范围定义范围核实范围核实变更控制变更控制进度

2、进度活动定义活动定义资源估算资源估算活动排序活动排序时间估算时间估算计划制定计划制定进度控制进度控制成本成本费用估算费用估算费用预算费用预算费用控制费用控制作为一个企业，没有了利润，就没有了血液，而利润的提高，作为一个企业，没有了利润，就没有了血液，而利润的提高，根本的出路在于降低成本；根本的出路在于降低成本；作为一个项目，没有了效益，就没有了市场，而效益的产生，作为一个项目，没有了效益，就没有了市场，而效益的产生，关键在于有效的成本管理。关键在于有效的成本管理。【课程回顾课程回顾】第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 3l10.

3、1 质量管理基础质量管理基础l10.2 项目质量规划项目质量规划l10.3 项目质量保证项目质量保证l10.4 项目质量控制项目质量控制l输入和输出。输入和输出。【知识要点知识要点】P.297l质量管理基础知识，质量管理质量管理基础知识，质量管理的主要活动和流程。的主要活动和流程。l制定项目质量计划的主要活动，制定项目质量计划的主要活动，主要技术、工具和方法，输入主要技术、工具和方法，输入法和输出。法和输出。l项目质量保证的活动、技术和项目质量保证的活动、技术和方法、输入和输出。方法、输入和输出。l项目质量控制的意义与实施过项目质量控制的意义与实施过程，技术、工具和方法，输入程，技术、工具和方

4、法，输入和输出。和输出。第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 4n1963年美国探测火箭的爆炸。年美国探测火箭的爆炸。n1986年机器泄露致命剂量的辐射，致使两名年机器泄露致命剂量的辐射，致使两名医院病人死亡。医院病人死亡。n1993年伦敦附近核电站的反应堆温度控制失年伦敦附近核电站的反应堆温度控制失灵。灵。n1997年香港新建机场第一天出现严重混乱。年香港新建机场第一天出现严重混乱。n2005年日本东京证券交易所股票交易系统发年日本东京证券交易所股票交易系统发生大规模系统故障。生大规模系统故障。【案例】【案例】第第10讲讲 项目

5、质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 5l著名质量管理专家戴明指出：著名质量管理专家戴明指出：n质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品的方法。有用的产品的方法。n一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。l质量是唯一不能妥协的，没有质量的生产是质量是唯一不能妥协的，没有质量的生产是一种破坏！一种破坏！l忽视质量必将付出更大的代价，受到更为严忽视质量必将付出更大的代价，受到更为严厉的惩罚。厉的惩罚。【案例案例7-A】甬温线甬温线“2011.723”动车追尾动车追

6、尾10.1 质量管理质量管理基础基础P.297第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 6 列车运行控制系统列车运行控制系统(CTCS)失效失效CTCS可有效测定列车运行速度、运行间距和位置，以自动可有效测定列车运行速度、运行间距和位置，以自动防止列车追尾、相撞。防止列车追尾、相撞。CTCS的运行原理为：铁轨上的的运行原理为：铁轨上的“传感器传感器”能将能将“前方有列前方有列车占用轨道车占用轨道”的信息传递给后车和调度中心，以保证两车之间的信息传递给后车和调度中心，以保证两车之间的安全距离。由于的安全距离。由于CTCS能有效测定列车运

7、行速度、运行间距和能有效测定列车运行速度、运行间距和位置，以自动防止列车追尾、相撞，被称为动车组安全运行的位置，以自动防止列车追尾、相撞，被称为动车组安全运行的第一层智能保护。第一层智能保护。可是，这样一个先进的控制系统，在这次事故中却失效了。可是，这样一个先进的控制系统，在这次事故中却失效了。软件质量问题引发的事故已直接伤害到生命和社软件质量问题引发的事故已直接伤害到生命和社会安全。会安全。【案例】【案例】第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 7质量是一组固有特性质量是一组固有特性满足要求的程度。满足要求的程度。10.1 质量管

8、理质量管理基础基础 质量的质量的概念概念P.297第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 8国际标准化组织国际标准化组织(ISO)对质量的定义对质量的定义：质量是反映质量是反映实体实体满足满足明确明确和和隐含隐含需要的能力的需要的能力的特性特性总和。总和。明确的事物对象，不仅可触知，明确的事物对象，不仅可触知，而且有形。而且有形。性能、寿命、可信性、安全性能、寿命、可信性、安全性、适应性、经济性。性、适应性、经济性。10.1 质量管理质量管理基础基础 质量的定义质量的定义P.297第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母

9、版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 9l内在质量特性：内在质量特性：性能、特性、强度、精度。性能、特性、强度、精度。l外在质量特性：外在质量特性：外形、包装、装潢、色泽、味道。外形、包装、装潢、色泽、味道。l经济质量特性：经济质量特性：寿命、成本、价格、运营维护费用。寿命、成本、价格、运营维护费用。l商业质量特性：商业质量特性：保持期、保修期、售后服务水平。保持期、保修期、售后服务水平。l环保质量特性：环保质量特性：产品对于环境保护或环境污染。产品对于环境保护或环境污染。10.1 质量管理质量管理基础基础质量质量的内涵的内涵P.297第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处

10、编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 10l软件质量除了具有一般产品的质量特征以外，还具软件质量除了具有一般产品的质量特征以外，还具有有6个方面的质量特性，每个方面包含若干个子特性：个方面的质量特性，每个方面包含若干个子特性：n功能性：功能性：适合性、准确性、互操作性、依从性、安全性；适合性、准确性、互操作性、依从性、安全性；n可靠性：可靠性：成熟性、容错性、易恢复性；成熟性、容错性、易恢复性；n易用性：易用性：易理解性、易学性、易操作性；易理解性、易学性、易操作性；n效效 率：率：时间特性、资源特性；时间特性、资源特性；n可维护性：可维护性：易分析性、易改变性、稳定性、易测

11、试性；易分析性、易改变性、稳定性、易测试性；n可移植性：可移植性：适应性、易安装性、遵循性、易替换性。适应性、易安装性、遵循性、易替换性。10.1 质量管理质量管理基础基础软件软件质量质量特性特性P.297第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 11l质量管理是：质量管理是：“在质量方面指挥和控制在质量方面指挥和控制组织的协调活动。组织的协调活动。”l质量管理质量管理:确定质量方针、目标和职责确定质量方针、目标和职责,并在质量体系中通过诸如质量策划、质量并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保障和质量改进，使质量得以控制、质

12、量保障和质量改进，使质量得以实现的全部管理活动。实现的全部管理活动。10.1 质量管理质量管理基础基础质量管理质量管理定义定义P.297第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 12质量保证质量保证:质量管理的一部分，质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。致力于增强满足质量要求的能力。质量控制质量控制:质量管理的一部分，质量管理的一部分，致力于满足质量要求。致力于满足质量要求。10.1 质量管理质量管理基础基础质量质量保证与质量控制保证与质量控制P.298第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第

13、三级第四级第五级/55掌握掌握 13 以实用为核心的多元要求以实用为核心的多元要求 系统工程系统工程 全员参与管理全员参与管理 管理层特别是一把手重视管理层特别是一把手重视 保护消费者权益保护消费者权益 面向国际市场面向国际市场10.1 质量管理质量管理基础基础质量管理质量管理基本原则基本原则P.299第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 14与顾客的期望一致与顾客的期望一致防患于未然防患于未然即重视结果也重视过程即重视结果也重视过程主动采纳质量改进措施主动采纳质量改进措施10.1 质量管理质量管理基础基础项目项目质量管理质量管理

14、目标目标P.299第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 15图图10-1 质量管理过程质量管理过程10.1 质量管理质量管理基础基础质量管理过程质量管理过程300第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 16n质量规划：质量规划：确定适合于项目的质量标准并确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准。决定如何满足这些标准。n质量保证：质量保证：开展有计划、有系统的质量活开展有计划、有系统的质量活动，确保项目的所有过程满足干系人的期望。动，确保项目的所有过程满足干系人的期

15、望。n质量控制：质量控制：监控具体项目过程与结果，以监控具体项目过程与结果，以确定其是否符合相关质量标准。制定有效方案确定其是否符合相关质量标准。制定有效方案,以消除产生质量问题的原因。以消除产生质量问题的原因。10.1 质量管理质量管理基础基础质量管理过程质量管理过程P.300第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 17l质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。它由建立质量方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互它由建立质量方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用

16、的一组要素组成。作用的一组要素组成。l质量管理体系将影响质量的技术、管理、人员和资源等因素质量管理体系将影响质量的技术、管理、人员和资源等因素都综合在一起，在质量方针的指引下，为达到质量目标相互都综合在一起，在质量方针的指引下，为达到质量目标相互配合、努力工作。配合、努力工作。l戴明改进循环戴明改进循环PDCA、ISO9000、CMM/CMMI等在等在IT项目项目管理中的应用，对管理中的应用，对IT项目质量管理地提高起到了很好的推进项目质量管理地提高起到了很好的推进作用。作用。10.1 质量管理质量管理基础基础P.301国际国际质量质量体系与标准体系与标准第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理

17、单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 18l世界著名的统计管世界著名的统计管理学专家和质量管理学专家和质量管理专家理专家戴明戴明把质把质量管理工作过程总量管理工作过程总结为结为PDCA四个阶四个阶段。段。Plan计划计划持续改进的持续改进的过程过程Action改进改进Do 执行执行Check 检查检查10.1 质量管理质量管理基础基础戴明改进循环戴明改进循环P.301第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 19l戴明不仅仅是从科学的层面来改进生产戴明不仅仅是从科学的层面来改进生产程序。程序。l他特别指出：他

18、特别指出：“质量管理质量管理98%的挑战在的挑战在于发掘企业上下的知识诀窍于发掘企业上下的知识诀窍。”l他推崇团队精神、跨部门合作、严格的他推崇团队精神、跨部门合作、严格的培训以及同供应商的紧密合作。培训以及同供应商的紧密合作。10.1 质量管理质量管理基础基础戴明改进循环戴明改进循环P.301第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 20总部设在瑞士日内瓦的国际标准化组织总部设在瑞士日内瓦的国际标准化组织（ISO）是一个由是一个由100多个国家标准化机构参加的世界性多个国家标准化机构参加的世界性组织。组织。1946年包括中国、美国、

19、法国、苏联、印度、年包括中国、美国、法国、苏联、印度、英国等英国等25个国家的个国家的64名代表在伦敦召开名代表在伦敦召开ISO筹筹备会议，备会议，1941年年2月月ISO宣告成立。宣告成立。10.1 质量管理质量管理基础基础ISO9000质量认证体系质量认证体系P.301第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 211980年年ISO成立成立TC176着手制订关于质量保证和质量着手制订关于质量保证和质量管理的国际通用标准。管理的国际通用标准。TC176即即ISO中第中第176个技术委员会，全称是个技术委员会，全称是“质量质量保证技术

20、委员会保证技术委员会”，1987年更名为年更名为“质量管理和质量质量管理和质量保证技术委员会保证技术委员会”。TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准，从而促使了准，从而促使了ISO9000簇标准的诞生。簇标准的诞生。10.1 质量管理质量管理基础基础ISO9000质量认证体系质量认证体系P.301第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 22 ISO9000 是涉及质量保证与质量管理活动的一簇标是涉及质量保证与质量管理活动的一簇标准的统称。它提供了一个组织满足其质量认证标准的准的统称。

21、它提供了一个组织满足其质量认证标准的最低要求，健全了质量保证体系认证制度，它包括：最低要求，健全了质量保证体系认证制度，它包括：nISO9000：质量管理与质量保证标准：质量管理与质量保证标准nISO9001：质量体系设计、开发、生产、安装与服务的质：质量体系设计、开发、生产、安装与服务的质量保证模式量保证模式nISO9002：质量体系生产与安装的质量保证模式：质量体系生产与安装的质量保证模式nISO9003：最终检验与实验的质量保证模式：最终检验与实验的质量保证模式nISO9004：质量管理与质量体系要素：质量管理与质量体系要素10.1 质量管理质量管理基础基础ISO9000质量认证体系质量

22、认证体系P.301第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 23核核 心心 标标 准准名名 称称说说 明明ISO 9000ISO 9001ISO 9004 ISO 19011质量管理体系基本原则和术语质量管理体系要求质量管理体系业绩改进指南质量和环境审核指南ISO 8402ISO 9000-1；替代了9002和9003；质量管理的八项管理原则指导内审和外审管理工作其它标准其它标准ISO 10012测量控制系统ISO 10012-1-2技术报告技术报告ISO/TR 10006ISO/TR 10007ISO/TR 10013ISO/TR

23、10014ISO/TR 10015ISO/TR 10017项目管理指南技术状态管理指南质量管理体系文件指南质量经济性管理指南教育和培训指南统计技术指南ISO 10006ISO 10007ISO 10013ISO 10014ISO 10015ISO 10017小册子小册子12质量管理原理选择和使用指南小型企业的应用表表10-1 2000版版 ISO 9000簇标准的总体结构簇标准的总体结构10.1 质量管理质量管理基础基础P.301第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 24n原则原则1：以顾客为中心以顾客为中心n原则原则2：领导作用

24、领导作用n原则原则3：全员参与全员参与n原则原则4：过程方法过程方法n原则原则5：管理的系统方法管理的系统方法n原则原则6：持续改进持续改进n原则原则7：基于事实的决策方法基于事实的决策方法n原则原则8：互利的供方关系互利的供方关系10.1 质量管理质量管理基础基础ISO9000 的的8项质量管理原则项质量管理原则P.302第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 25质量管理的发展大致经过三个阶段质量管理的发展大致经过三个阶段n质量检验阶段质量检验阶段：通过严格检验来控制和保证产品质量，通过严格检验来控制和保证产品质量，对质量管理的

25、理解还只限于质量的对质量管理的理解还只限于质量的检验检验；n统计质量控制阶段：统计质量控制阶段：利用数理统计原理在生产工序间利用数理统计原理在生产工序间进行质量控制，进行质量控制，预防预防产生不合格品并检验产品的质量；产生不合格品并检验产品的质量；n全面质量管理阶段：全面质量管理阶段：从过去的事后检验和把关为主转从过去的事后检验和把关为主转变为预防和改进为主；从管结果变为管因素，发动变为预防和改进为主；从管结果变为管因素，发动全员、全员、全部门全部门参加，使生产的参加，使生产的全过程全过程都处于受控状态。都处于受控状态。10.1 质量管理质量管理基础基础全面全面质量管理质量管理P.302第第1

26、0讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 26图图10-A质量管理的发展质量管理的发展10.1 质量管理质量管理基础基础现代质量管理现代质量管理P.302第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 27l六西格玛（Six Sigma）是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。l西格玛是一个希腊字母的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。10.1 质量管理质量管理基础基础六西格玛六西格玛P.303第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第

27、三级第四级第五级/55掌握掌握 28l六个西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966。l九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。l该方法的重点；将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。10.1 质量管理质量管理基础基础六西格玛六西格玛P.303第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 29改进软件开发项目管理质量的方

28、法有很多，具有代改进软件开发项目管理质量的方法有很多，具有代表性的是用于帮助组织表性的是用于帮助组织改进过程和系统改进过程和系统的框架模型的框架模型,即成熟度模型。即成熟度模型。目前在软件行业应用最为广泛的软件生产工程标准目前在软件行业应用最为广泛的软件生产工程标准是软件能力成熟度模型（是软件能力成熟度模型（CMM）。）。美国卡内基美国卡内基-梅隆大学软件工程研究所梅隆大学软件工程研究所(SEI)于于1987年开发了一套软件能力成熟度框架和软件能力成熟度年开发了一套软件能力成熟度框架和软件能力成熟度问卷，用来评估软件供应商的能力。这是最早用于探问卷，用来评估软件供应商的能力。这是最早用于探索软

29、件过程成熟度的一个工具。索软件过程成熟度的一个工具。10.1 质量管理质量管理基础基础 软件能力成熟度模型软件能力成熟度模型 P.304第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 30l最初目的：评价美国国防部的软件合同承包商的能力最初目的：评价美国国防部的软件合同承包商的能力l后来，软件企业通过应用后来，软件企业通过应用CMM实施过程改进取得较实施过程改进取得较大的成功，从而大的成功，从而CMM在全世界范围内被广泛使用。在全世界范围内被广泛使用。lCMM是软件企业追求高质量发展的指南是软件企业追求高质量发展的指南l以几十年产品质量概念

30、和软件工作的经验及教训以几十年产品质量概念和软件工作的经验及教训为基础，为企业软件能力不断走向成熟提供了有效为基础，为企业软件能力不断走向成熟提供了有效步骤和框架。步骤和框架。lCMM致力于软件开发过程的管理和工程能力的提致力于软件开发过程的管理和工程能力的提高与评估。高与评估。10.1 质量管理质量管理基础基础软件能力成熟度模型软件能力成熟度模型 P.304第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 31CMM分为分为5个等级，每一较低级别是达到较高级别的基础。个等级，每一较低级别是达到较高级别的基础。除初始级外，每个成熟度等级都指明

31、为了改进其软件过程除初始级外，每个成熟度等级都指明为了改进其软件过程的机构应关注的关键过程域。的机构应关注的关键过程域。n初始级。初始级。表明软件项目开发过程无序，进度、预算、功表明软件项目开发过程无序，进度、预算、功能和质量等方面不可预测；能和质量等方面不可预测；n可重复级。可重复级。企业过程已制度化，有纪律企业过程已制度化，有纪律,可重复；可重复；n已定义级已定义级。企业过程已实现标准化；企业过程已实现标准化；n已管理级已管理级，企业已实现过程的定量化；企业已实现过程的定量化；n优化级优化级，企业过程可自发地不断改进，能够防止同类问企业过程可自发地不断改进，能够防止同类问题二次出现。题二次

32、出现。10.1 质量管理质量管理基础基础软件能力成熟度模型软件能力成熟度模型 P.304第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 32图图10-2 成熟度等级关键过程域成熟度等级关键过程域软件能力成熟度模型软件能力成熟度模型 10.1 质量管理质量管理基础基础P.304第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 33l项目质量规划项目质量规划l首先首先必须确定项目的范围、中间产品和最终必须确定项目的范围、中间产品和最终产品产品l然后然后明确关于中间产品和最终产品的有关规明确关于

33、中间产品和最终产品的有关规定、标准，确定可能影响产品质量的技术要点，定、标准，确定可能影响产品质量的技术要点，并找出并找出能够确保高效满足相关规定、标准的过能够确保高效满足相关规定、标准的过程方法程方法。l质量在计划中确定，而非在检验中确定质量在计划中确定，而非在检验中确定l现代质量管理中的一项基本原则现代质量管理中的一项基本原则10.2 项目质量规划项目质量规划P.306第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 3410.2 项目质量规划项目质量规划P.307项目质量规划过程项目质量规划过程 质量规划过程的任务是识别哪些质量标准适应

34、本项目，质量规划过程的任务是识别哪些质量标准适应本项目，并确定如何满足这些标准的要求。并确定如何满足这些标准的要求。第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 35l质量保证质量保证l通过实施计划中的系统质量活动，确通过实施计划中的系统质量活动，确保项目实施满足要求所需的所有过程。保项目实施满足要求所需的所有过程。l质量保证为过程持续改进活动提供支质量保证为过程持续改进活动提供支持。持。l作用：从外部向质量控制系统施加影作用：从外部向质量控制系统施加影响与压力，促使质量管理活动更有效进响与压力，促使质量管理活动更有效进行。行。10.2

35、项目质量保证项目质量保证P.312第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 36“质量保证质量保证”与与“保证质量保证质量”有有较大区别，具有特殊的涵义。较大区别，具有特殊的涵义。已不是单纯地为了保证质量，而已不是单纯地为了保证质量，而是以保证质量为基础，达到为用户是以保证质量为基础，达到为用户提供提供“信任信任”的目的。的目的。10.3 项目质量保证项目质量保证质量保证的意义质量保证的意义 P.312第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 37依据源于：依据源于：质量规划

36、过程获得的项目质量管理计划、质量规划过程获得的项目质量管理计划、质量测试指标、过程改进计划质量测试指标、过程改进计划以及在其他过程中获得的批准的变更请求、以及在其他过程中获得的批准的变更请求、质量控制测量、实施的变更请求、实施的纠质量控制测量、实施的变更请求、实施的纠正措施、实施的预防措施、实施的缺陷补救正措施、实施的预防措施、实施的缺陷补救和工作绩效信息等。和工作绩效信息等。10.3 项目质量保证项目质量保证项目质量保证项目质量保证活动活动 P.312第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 3810.3 项目质量保证项目质量保证P

37、.313项目质量保证过程项目质量保证过程 质量保证：在质量系统内实施的所有计划的系统性活动，是保质量保证：在质量系统内实施的所有计划的系统性活动，是保证质量管理计划得以实施的一组过程及步骤，旨在证明项目满证质量管理计划得以实施的一组过程及步骤，旨在证明项目满足相关的质量标准。足相关的质量标准。第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 39l为了使软件开发的流程按照事先定义的规范为了使软件开发的流程按照事先定义的规范进行，以保证软件质量活动。进行，以保证软件质量活动。l要保证在质量体系中实施全部的计划和活动，要保证在质量体系中实施全部的

38、计划和活动，以确保软件质量地提高。以确保软件质量地提高。lSQA人员在软件开发过程中往往起到监督和人员在软件开发过程中往往起到监督和管理的作用管理的作用l需要具有丰富的技术和管理经验与水平。需要具有丰富的技术和管理经验与水平。10.3 项目质量保证项目质量保证软件质量保证软件质量保证（SQA）P.313第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 40n建立建立SQA小组；小组；n选择和确定选择和确定SQA小组活动，并作为小组活动，并作为SQA计划的重要计划的重要输入；输入；n制定制定SQA计划，明确计划，明确SQA活动与整个软件开发生命

39、活动与整个软件开发生命周期中各个阶段的关系；周期中各个阶段的关系；n执行执行SQA计划、对相关人员进行培训、选择与整个计划、对相关人员进行培训、选择与整个软件工程环境相适应的质量保证工具；软件工程环境相适应的质量保证工具；n不断完善质量保证过程活动中存在的不足，改进项不断完善质量保证过程活动中存在的不足，改进项目的质量保证过程。目的质量保证过程。10.3 项目质量保证项目质量保证SQA的工作流程与步骤的工作流程与步骤P.313第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 41独立的独立的SQA小组是衡量软件开发活动优劣与否的尺小组是衡量软

40、件开发活动优劣与否的尺度之一。度之一。一般把一般把SQA活动分为以下五类：活动分为以下五类：n评审软件产品、工具与设施评审软件产品、工具与设施nSQA活动审查的软件开发过程活动审查的软件开发过程n参与技术和管理评审参与技术和管理评审n形成形成SQA报告报告n处理相互关系处理相互关系10.3 项目质量保证项目质量保证软件质量保证软件质量保证P.313第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 42l质量控制（质量控制（Quality Control，QC）l采取有效措施监控项目的执行结果，采取有效措施监控项目的执行结果，以确定它们是否符合

41、有关的项目质量标以确定它们是否符合有关的项目质量标准，并确定适当方式消除导致项目绩效准，并确定适当方式消除导致项目绩效令人不满意的原因。令人不满意的原因。l质量控制的范围涉及到项目质量质量控制的范围涉及到项目质量形成全过程的各个环节。形成全过程的各个环节。10.4 项目质量控制项目质量控制P.316第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 43项目的质量控制工作是一个系统过程，项目的质量控制工作是一个系统过程，应从项目的全过程入手，全面、综合地进应从项目的全过程入手，全面、综合地进行控制。行控制。项目的质量控制主要从以下两个方面进项目

42、的质量控制主要从以下两个方面进行：行：n项目产品或服务项目产品或服务的质量控制的质量控制n项目管理过程项目管理过程的质量控制的质量控制10.4 项目质量控制项目质量控制实施质量控制实施质量控制 P.316第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 4410.4 项目质量控制项目质量控制P.316项目质量控制过程项目质量控制过程 质量控制的目标是确保项目质量能满足项目干系人质量控制的目标是确保项目质量能满足项目干系人提出的适用性、可靠性、安全性等质量要求。提出的适用性、可靠性、安全性等质量要求。第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此

43、处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 45结果结果材料材料方法方法环境环境潜在潜在问题问题潜在因素潜在因素机器机器人员人员图图10-5 因果图示例因果图示例因果图、控制图、流程图、直方图、帕累托图、趋势图、散因果图、控制图、流程图、直方图、帕累托图、趋势图、散点图等点图等7种工具和技术，被业界誉为质量种工具和技术，被业界誉为质量7工具而广泛应用。工具而广泛应用。10.4 项目质量控制项目质量控制质量控制工具与技术质量控制工具与技术1）因果图）因果图 P.317第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 46图图 10

44、-A 质量控制图质量控制图频数频数频率频率 2-8原理10.5 项目质量控制项目质量控制质量控制工具与技术质量控制工具与技术2）帕累托图）帕累托图P.318第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 47图图 10-B 质量控制图质量控制图UCL：上控制界限上控制界限CL：中心线中心线LCL：下控制界限下控制界限质量质量特性值特性值时时 间间注意：如果有连续的注意：如果有连续的7 7个或个或7 7个以上的圆点分布在中心线个以上的圆点分布在中心线的同一侧，或者出现同向变的同一侧，或者出现同向变化的趋势，即使它们都处于化的趋势，即使它们都处

45、于控制界限内，但也意味着其控制界限内，但也意味着其出现了一定的问题或者受到出现了一定的问题或者受到了外界因素的干扰，应将视了外界因素的干扰，应将视其为失控状态。其为失控状态。10.4 项目质量控制项目质量控制质量控制工具与技术质量控制工具与技术3）控制图和七点运行法则）控制图和七点运行法则P.318第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 48l下述有关项目质量保证和项目质量控制的描述不正确的下述有关项目质量保证和项目质量控制的描述不正确的是是（5656）。A项目管理班子和组织的管理层应关注项目质量保证的结果项目管理班子和组织的管理层

46、应关注项目质量保证的结果 B测试是项目质量控制的方法之一测试是项目质量控制的方法之一 C 帕累托图通常被作为质量保证的工具或方法，而一般不应帕累托图通常被作为质量保证的工具或方法，而一般不应用于质量控制方面用于质量控制方面D项目质量审计是项目质量保证的技术和方法之一项目质量审计是项目质量保证的技术和方法之一分析：分析：帕累托图是质量控制的工具和技术之一。质量控制工具和技帕累托图是质量控制的工具和技术之一。质量控制工具和技术都是执行质量保证的工具和技术。帕累托图既应用于项目质量保术都是执行质量保证的工具和技术。帕累托图既应用于项目质量保证也应用于项目质量控制。证也应用于项目质量控制。p考题解析考

47、题解析（2009年年5月试题月试题56）第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 49l某某ERP系统投入使用后，经过一段时间，发现系统变慢，进行了系统投入使用后，经过一段时间，发现系统变慢，进行了初步检测之后，要找出造成该问题的原因，最好采用初步检测之后，要找出造成该问题的原因，最好采用（41）方法。方法。A质量审计质量审计B散点图散点图C 因果分析图因果分析图D统计抽样统计抽样分析：分析：适合采用因果分析图，将各类问题列出，并找出适合采用因果分析图，将各类问题列出，并找出产生问题的原因。产生问题的原因。p考题解析考题解析（2005

48、年年11月试题月试题41）第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 50l关于项目质量管理的叙述，关于项目质量管理的叙述，（41）是错误的。是错误的。A项目质量管理必须针对项目的管理过程和项目产品项目质量管理必须针对项目的管理过程和项目产品B 项目质量管理过程包括质量计划编制，建立质量体系，项目质量管理过程包括质量计划编制，建立质量体系，执行质量保证执行质量保证C质量保证是一项管理职能，包括所有为保证项目能够满质量保证是一项管理职能，包括所有为保证项目能够满足相关的质量而建立的有计划的、系统的活动足相关的质量而建立的有计划的、系统的活

49、动D变更请求也是质量保证的输入之一变更请求也是质量保证的输入之一分析：分析：项目质量管理针对项目的管理过程和项目产品，项目质项目质量管理针对项目的管理过程和项目产品，项目质量管理过程包括质量计划编制、质量保证、质量控制三个过程。量管理过程包括质量计划编制、质量保证、质量控制三个过程。p考题解析考题解析（2006年年11月试题月试题41）第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 51p考题解析考题解析（1005）l软件能力成熟度（软件能力成熟度（CMM）模型提供了一个框）模型提供了一个框架，将软件过程改进的进化步骤组织成架，将软件过程改

50、进的进化步骤组织成 5 个成熟个成熟等级，为过程不断改进奠定了循序渐进的基础。等级，为过程不断改进奠定了循序渐进的基础。由低到高由低到高 5 个等级命名为个等级命名为（11）。A 初始级、可重复级、已定义级、已管理级、优化级初始级、可重复级、已定义级、已管理级、优化级 B初始级、已定义级、可重复级、已管理级、优化级初始级、已定义级、可重复级、已管理级、优化级C初始级、可重复级、已管理级、已定义级、优化级初始级、可重复级、已管理级、已定义级、优化级 D初始级、已定义级、已管理级、可重复级、优化级初始级、已定义级、已管理级、可重复级、优化级第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本

51、样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 52p考题解析考题解析（1011）l项目实施过程中，围绕对项目质量的监控、项目实施过程中，围绕对项目质量的监控、追踪管理，以下做法不正确的是追踪管理，以下做法不正确的是 (61)(61)。A.可采用控制图来对质量进行监控可采用控制图来对质量进行监控B 使用挣值分析来对质量进行监控使用挣值分析来对质量进行监控C.通过分析测试报告来对质量进行监控通过分析测试报告来对质量进行监控D.通过分析施工日志中的施工参数来对质量通过分析施工日志中的施工参数来对质量进行监控进行监控第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/

52、55掌握掌握 53p考题解析考题解析（1005）l某企业针对实施失败的系统集成项目进行分析，某企业针对实施失败的系统集成项目进行分析，计划优先解决几个引起缺陷最多的问题。该企业计划优先解决几个引起缺陷最多的问题。该企业最可能使用（最可能使用（49）方法进行分析。）方法进行分析。A.控制图控制图B.鱼刺图鱼刺图C 帕累托图帕累托图D.流程图流程图第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 54p考题解析考题解析（1105）l某项目经理在制定项目质量计划时某项目经理在制定项目质量计划时，从客户对从客户对项目交付物的质量要求出发项目交付物的质

53、量要求出发，先识别客户在功，先识别客户在功能方面的要求能方面的要求，然后把功能要求与产品的特性然后把功能要求与产品的特性对应起来对应起来，形成功能要求与产品特性的关系矩形成功能要求与产品特性的关系矩阵，进而确定产品的技术参数。他采用的方法是阵，进而确定产品的技术参数。他采用的方法是(63)。A 质量成本分析质量成本分析 B 效益效益/成本分析成本分析 C 质量功能展开质量功能展开 D 过程决策程序图法过程决策程序图法第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握 55p考题解析考题解析（1105）l根据根据软件工程产品质量软件工程产品质量

54、第第1部分：质量模型部分：质量模型 GB/T16260.1-2006，在指定条件下使用时，软，在指定条件下使用时，软件产品被理解、学习、使用和吸引用件产品被理解、学习、使用和吸引用 户的能力户的能力被称为软件产品的被称为软件产品的_(13)_。A 易用性易用性(usability)B有效性有效性(availability)C适合性适合性(suitability)D功能性功能性(functionality)第第10讲讲 项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/55掌握掌握9、静夜四无邻，荒居旧业贫。23.3.1623.3.16Thursday,March 16,

55、202310、雨中黄叶树，灯下白头人。9:56:569:56:569:563/16/2023 9:56:56 AM11、以我独沈久，愧君相见频。23.3.169:56:569:56Mar-2316-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。9:56:569:56:569:56Thursday,March 16,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。23.3.1623.3.169:56:569:56:56March 16,202314、他乡生白发，旧国见青山。2023年3月16日星期四上午9时56分56秒9:56:5623.3.1615、比不了得就不比，得不到的就不要。2023年3月上午9时56

56、分23.3.169:56March 16,202316、行动出成果，工作出财富。2023年3月16日星期四9时56分56秒9:56:5616 March 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午9时56分56秒上午9时56分9:56:5623.3.169、没有失败，只有暂时停止成功！。23.3.1623.3.16Thursday,March 16,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。9:56:569:56:569:563/16/2023 9:56:56 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。23.3.169

57、:56:569:56Mar-2316-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。9:56:569:56:569:56Thursday,March 16,202313、不知香积寺，数里入云峰。23.3.1623.3.169:56:569:56:56March 16,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年3月16日星期四上午9时56分56秒9:56:5623.3.1615、楚塞三湘接，荆门九派通。2023年3月上午9时56分23.3.169:56March 16,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023年3月16日星期四9

58、时56分56秒9:56:5616 March 202317、空山新雨后，天气晚来秋。上午9时56分56秒上午9时56分9:56:5623.3.169、杨柳散和风，青山澹吾虑。23.3.1623.3.16Thursday,March 16,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。9:56:569:56:569:563/16/2023 9:56:56 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。23.3.169:56:569:56Mar-2316-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。9:56:569:56:569:56Thursday,March 16,202313、知人

59、者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。23.3.1623.3.169:56:569:56:56March 16,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年3月16日星期四上午9时56分56秒9:56:5623.3.1615、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2023年3月上午9时56分23.3.169:56March 16,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023年3月16日星期四9时56分56秒9:56:5616 March 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午9时56分56秒上午9时56分9:56:5623.3.16MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉