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1、门诊就医过程的总体满意度情况 日期 2012 年 3 月 30 日 发放 59 份，回收 59 份，满意率为 100%1、导医护士服务是否主动热情？100%A、热情（59）B、一般（0 ）C、冷淡(0 )2、您在挂号时，工作人员态度、解释是否满意？100%A、满意（59）B、基本满意（0 ）C、不满意（0 ）3、您对接诊医生服务态度是否满意？100%A、满意（59）B、基本满意（0 ）C、不满意（0 ）4、护士是否态度和蔼、主动服务？100%A、是（59）B、有时是（0 ）C、不是（0 ）5、医务人员是否能耐心解答您的疑问？100%A、能（59）B、敷衍了事（0 ）C、不予理睬（0 ）6、当您
2、做检查或化验之前，医护人员能否讲明有关注意事项？100%A、能（59）B、有时能（0 ）C、不能（0 ）7、您在划价、取药时，医务人员能否做到态度和蔼、热情接待？100%A、能（59）B、有时能（0 ）C、不能（0 ）8、您对门诊就医流程及医务人员的指引满意吗？100%A、满意（59）B、基本满意（0 ）C、不满意（0 ）住院病员满意度汇总表 日期 2012 年 3 月 30 日 放发 33 份，回收 33 份，满意率：%1、您入院时接待您的护士是否主动热情？（本项的满意率为：100%）A、热情（33 ）B、一般（0 ）C、冷淡（0 ）2、您知道您的主管医生是谁吗？（本项的满意率为：100%）
3、A、知道（33 ）B、不知道（0 ）3、您对主管医生的医疗技术和服务态度是否满意？（本项的满意率为：100%）A、满意（33 ）B、基本满意（0 ）C、不满意（0 ）4、您遇到问题时医生是否能及时耐心帮您解决？（本项的满意率为：100%）A、能（33 ）B、敷衍了事（0 ）C、不予理睬（0 ）5、您知道您的责任护士是谁吗？（本项的满意率为：100%）A、知道（33 ）B、不知道（0 ）6、您对护士的治疗及护理技术是否满意？（本项的满意率为：100%）A、满意（33 ）B、基本满意（0 ）C、不满意（0 ）7、您遇到问题时护士是否能耐心的帮您解决？（本项的满意率为：100%）A、能（33 ）B、
4、敷衍了事（0 ）C、不予理睬（0 ）8、您在住院期间是否有医护人员暗示或索要红包、礼品？（本项的满意率为：100%）A、有（0 ）B、没有（33 ）9、您对病房整洁和环境卫生是否满意？（本项的满意率为:96.31%）A、满意（33 ）B、基本满意（0 ）C、不满意（10 ）注：本周病员对病房整洁和环境卫生满意度比上周的%提高了 。病员就医过程对科室满意度情况 日期 2012 年 3 月 30 日 科室 您的满意度评价 满意率（%）非常满意 满意 不满意 妇产科 19 8 100 产房手术室 19 6 100 儿科 19 12 100 妇科 32 26 100 儿童保健科 100 检验科 1 1
5、4 100 B 超室 19 6 100 放射、心电图 18 23 100 药房 18 34 100 收费室 22 34 100 后勤 17 7 1 96 医院食堂 14 7 1 95.45 妇科治疗中心 31 25 100 导诊台 16 24 100 总 满 意 率:99.56%日期 2012 年 月 您最满意的医务人员是：王云易*2 王蕾 向露露*3 赖玲娜 请留下您宝贵的意见和建议：1、好得很，我朋友生娃娃我都把她带到你们这里来。行政后勤科室服务满意度调查 统计时间：2012 年 3 月 30 日 满意 不满意 不满意原因 建议及意见 院领导班子 14 院办 14 财务科 14 基层保健科 11 护理部 12 医务科 14 信息科 14 综合服务部 水 电 设备维修 14 小车班 库房 13 食堂 4 2 卫生 3 10 1.卫生不彻底；2.不干净 科室间满意度调查 统计时间：2012 年 3 月 30 日 科室 您的满意度评价 非常满意 满意 基本满意 不满意 产科门诊 1 妇产科住院部 1 儿科门诊 1 儿科住院部 1 妇科门诊 1 婚姻保健科 1 儿童保健科 1 注射室 1 B 超室 1 反射、心电图 1 检验科 1 药房 1 收费室 1 妇科治疗中心 1 导诊台 1 消毒供应室 1 综合服务部 1 院办公室 1 财务科 1 医务科 1 护理部 1 基层保健科 1
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