重塑管理者--提升领导力

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1、 重塑管理者重塑管理者,提升领导力提升领导力 -与管理者谈与管理者谈“人本人本管理管理”主讲人主讲人 王长青王长青 我对于医院管理工作者的角色期待：人文心，人文心，科学脑，科学脑，勤劳手，勤劳手，世界观，世界观，统领力。统领力。目目 录录一一,序言序言 二二,今天我们为什么要学习管理今天我们为什么要学习管理?三三,医院管理的发展历程医院管理的发展历程 四四,如何实施人本管理？如何实施人本管理？1.1.以心敬人以心敬人 2.2.以文化人以文化人 3,3,以己示人（沟通；感悟；学习；放松）以己示人（沟通；感悟；学习；放松）五五,结语结语 一一,序言序言:我们今天工作在一个什么样的现实环境我们今天工

2、作在一个什么样的现实环境?涉及医院医生形象的关键词 回扣回扣 无私奉献无私奉献 天价天价 崇高品德崇高品德 商业贿赂商业贿赂 白衣战士白衣战士 职业道德低下职业道德低下 救死扶伤救死扶伤 公益性淡化公益性淡化 科学科学 人文人文 关怀关怀 看病难、看病贵看病难、看病贵 高风险、低待遇高风险、低待遇 红包红包 神圣职业神圣职业 19781978年至年至20052005年，中国的年，中国的GDPGDP（现价算）增加了（现价算）增加了5050倍，社倍，社会卫生总开支增加了会卫生总开支增加了7878倍，其中，个人医疗开支增加了倍，其中，个人医疗开支增加了200200倍；可是同期，全国各类医疗机构只增长

3、了倍；可是同期，全国各类医疗机构只增长了7676，医，医护人员增加了护人员增加了7575。如此快速增长的医疗需求追逐如此。如此快速增长的医疗需求追逐如此缓慢变化的供给，带来缓慢变化的供给，带来看病难、看病贵看病难、看病贵(周其仁周其仁2009)2009)。公立医院改革的路径选择 人民群众得实惠人民群众得实惠 医护人员受鼓舞医护人员受鼓舞 世界难题级世界难题级 二,我们为什么要学习管理?管理者的角色 “一个好的院长就是一所好的医院一个好的院长就是一所好的医院”“一个好的主任就是一所好的科室一个好的主任就是一所好的科室”团队领导最喜欢送给员工的一本书团队领导最喜欢送给员工的一本书 “把信送给加西亚

4、把信送给加西亚”纪律纪律.忠诚忠诚.信义信义.热情热情.勤奋勤奋.敬业敬业.责任责任.荣誉荣誉.完完成成任任务务目目标标的的执执行行力力结结 论论 一切之首莫过于管理一切之首莫过于管理 三,医院管理的进程医院管理的进程 医学既属于自然科学，又属于社会科学，医学既属于自然科学，又属于社会科学，更属于人文科学，医学是技术和人性的复更属于人文科学，医学是技术和人性的复合体。医学既包括真理，又包括善良与美合体。医学既包括真理，又包括善良与美好！好！医学是有温度的！医学是有温度的！发达国家的医院普遍经历了从发达国家的医院普遍经历了从 这样三个阶段的管理进程这样三个阶段的管理进程。经验管理能人时代经验管理

5、能人时代 特征：属于能人模式，凭感觉、靠经验管理。特征：属于能人模式，凭感觉、靠经验管理。火车头式火车头式的方式。的方式。结果：大部分医院长期停留在粗放管理水平，落结果：大部分医院长期停留在粗放管理水平，落后的管理制约了医院的成长，甚至昙花一现。后的管理制约了医院的成长，甚至昙花一现。科学管理制度时代科学管理制度时代 特征：规范化、制度化、模式化管理模式。特征：规范化、制度化、模式化管理模式。这是这是“”（例如三查七对）（例如三查七对）医院运作医院运作规范化规范化；各项工作各项工作程序化程序化；资源利用资源利用科学化科学化.医院中占医院中占90909595比例的重复性工作程序比例的重复性工作程

6、序化、标准化、规范化，走出能人的困惑。化、标准化、规范化，走出能人的困惑。还有还有5 51010的工作，制度和程序管不到的工作，制度和程序管不到。人本管理文化时代人本管理文化时代人本管理文化时代人本管理文化时代 人要管人累死人，人要管人累死人，制度管人烦死人，制度管人烦死人，人本管理管灵魂。人本管理管灵魂。三流医院是人管人，三流医院是人管人，二流医院制度管人，二流医院制度管人，一流医院文化管人。一流医院文化管人。四,如何实施人本管理?1.1.以心敬人以心敬人 三国的差别三国的差别情情中中集体主义集体主义理理日日宗族主义、团队精神宗族主义、团队精神法法美美个人主义个人主义公立医院的集体跳槽风波公

7、立医院的集体跳槽风波 据据20072007年年4 4月月1010日新华日报报道：自日新华日报报道：自20062006年年9 9月至月至20072007 年年2 2月，江苏省月，江苏省xxxx市人民医院有市人民医院有4040名一线工作人员集体名一线工作人员集体 槽到当地一家民营医院。槽到当地一家民营医院。主要原因不是为了钱，寻求更大价值的工作平台。主要原因不是为了钱，寻求更大价值的工作平台。人力资源管理的典型案例之一人力资源管理的典型案例之一 20072007年年4 4月月1616日新华网的评论：日新华网的评论：是什么让医疗人才看不见成长的希望是什么让医疗人才看不见成长的希望 原因分析原因分析

8、1,1,重经济处罚、轻激励机制重经济处罚、轻激励机制 2 2，重人为管理、轻人性关怀，重人为管理、轻人性关怀 3 3，重关系亲疏、轻唯才是举，重关系亲疏、轻唯才是举人力资源管理的典型案例之一人力资源管理的典型案例之一宝洁的人才培养办法宝洁的人才培养办法 “注重人才，以人为本注重人才，以人为本”，宝洁公司把人才视为公，宝洁公司把人才视为公司最宝贵的财富。宝洁公司的一位前任董事长司最宝贵的财富。宝洁公司的一位前任董事长RichardRichard曾说：曾说：“如果你把我们的资金、厂房及品牌如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反，留下，把我们的人带走，我们的公司会

9、垮掉，相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。人，十年内我们将重建一切。”人力资源管理的典型案例之二人力资源管理的典型案例之二 医院人力资源管理案例之三医院人力资源管理案例之三 北京同仁医院是一所以北京同仁医院是一所以 眼科闻名中外的百年老眼科闻名中外的百年老“店店”，目前该医院已经从北大清华目前该医院已经从北大清华聘请了十一位聘请了十一位MBAMBA，而医院，而医院的常务副院长就是一位留的常务副院长就是一位留美的医院管理美的医院管理MBAMBA。事在事在人人为为 从管理的角度分析从管理的角度分析，以以“人人”

10、为本的管理哲学应为本的管理哲学应以以“管理的人管理的人”为基础。为基础。从从“人人”做起做起,从从“心心”开始。开始。有些人从事管理有些人从事管理,善于以谋略在人我之间制造善于以谋略在人我之间制造矛盾矛盾,然而一旦被人拆穿然而一旦被人拆穿,就不容易被人所尊重就不容易被人所尊重；有些有些人从事管理人从事管理,喜欢用计策先试探别人的忠诚喜欢用计策先试探别人的忠诚，但一旦但一旦被人识破被人识破，就不能为对方所信服就不能为对方所信服。所以所以，最好的管理最好的管理方式方式，应该是对人尊重应该是对人尊重爱护爱护，凡事凡事“以身作则以身作则”，并且勇于承担及包容部属的不足或过错并且勇于承担及包容部属的不足

11、或过错；能够用能够用“感感动动”来代替来代替“谋略谋略”，用用“施恩施恩”来当做来当做“助缘助缘”，必然必然更能令人信服更能令人信服，更能够摄受人心更能够摄受人心。摘自摘自包容的智慧包容的智慧星云大师语星云大师语四,如何实施人本管理?2.2.以文化人以文化人 医院文化一只无形的手 什么是文化？什么是文化？“文化是一种已经变成了习惯的生活方式和文化是一种已经变成了习惯的生活方式和精神价值精神价值”。文化的无形力量文化的无形力量 文化？它是随便一个人迎面走来，他的文化？它是随便一个人迎面走来，他的举手投足，他的一颦一笑，他的整体气质。举手投足，他的一颦一笑，他的整体气质。品位、道德、智能，是文化积

12、累的总和。品位、道德、智能，是文化积累的总和。文化的无形力量文化的无形力量 文化的无形力量文化的无形力量 北京大学北京大学 思想自由，兼容并包思想自由，兼容并包 清华大学清华大学 自强不息，厚德载物自强不息，厚德载物 文化的无形力量文化的无形力量同修仁德同修仁德 济世养生济世养生 文化的无形力量文化的无形力量科学严谨的精神，科学严谨的精神，浓厚的人文传统浓厚的人文传统协和文化的精髓：协和文化的精髓：北京协和医院的文化北京协和医院的文化建设优秀的医院文化 从何处起步？“医学是一门艺术，而非交易，医学是一门艺术，而非交易，是一种使命，而非职业是一种使命，而非职业”。著名医学教育家著名医学教育家 奥

13、斯勒奥斯勒 1 1，让员工确立共同核心价值观，让员工确立共同核心价值观 医院理念识别体系：医院理念识别体系：核心价值观（院训）核心价值观（院训）愿愿 景景 管理理念管理理念 服务理念服务理念2.2.提升文化自觉意识提升文化自觉意识 作好医院文化提炼设计作好医院文化提炼设计 泰安中心医院：泰安中心医院：“生命之托生命之托 重于泰山重于泰山”2.2.提升文化自觉意识提升文化自觉意识 作好医院文化提炼设计作好医院文化提炼设计 医院视觉体系：医院视觉体系：基础部分：基础部分：应用部分：应用部分：医院标志医院标志 标识指引标识指引 标准字体标准字体 网站网站 标准色彩标准色彩 报纸报纸 2.2.提升文化

14、自觉意识提升文化自觉意识 作好医院文化提炼设计作好医院文化提炼设计 服务素质达标竞赛服务素质达标竞赛 爱心呵护行动爱心呵护行动 百日优质服务春风行动百日优质服务春风行动 安静病区管理安静病区管理（走路轻、说话轻、操作轻、关门轻）走路轻、说话轻、操作轻、关门轻）无陪护病区创建无陪护病区创建 3.3.设计主题文化活动，让文化成为管理的推进器设计主题文化活动，让文化成为管理的推进器 无锡市人民医院无锡市人民医院:让优秀成为习惯让优秀成为习惯 让出彩成为追求让出彩成为追求 4.4.加强制度文化建设加强制度文化建设 提升文化对医院发展的促进作用提升文化对医院发展的促进作用 无锡市人民医院无锡市人民医院:

15、业务管理的业务管理的“三化三化”原则原则 深化服务理念深化服务理念 细化岗位职责细化岗位职责 简化工作流程简化工作流程 3.3.加强制度文化建设加强制度文化建设 提升文化对医院发展的促进作用提升文化对医院发展的促进作用 无锡市人民医院无锡市人民医院:质量管理的质量管理的“三全三全”原则原则 全员、全面、全程全员、全面、全程 3.3.加强制度文化建设加强制度文化建设 提升文化对医院发展的促进作用提升文化对医院发展的促进作用 无锡市人民医院无锡市人民医院:经济管理的经济管理的“双增双增”、“双降双降”、“双控双控”理念理念 “双增双增”增加业务工作量，收入含金量增加业务工作量，收入含金量 “双降双

16、降”降低成本，降低不良收入降低成本，降低不良收入 “双控双控”控制药占比，控制医包总额超支控制药占比，控制医包总额超支 3.3.加强制度文化建设加强制度文化建设 提升文化对医院发展的促进作用提升文化对医院发展的促进作用水面上的花和叶是文化的外显形式水面上的花和叶是文化的外显形式,亦指医院的架构和各种制度亦指医院的架构和各种制度,程序程序.中间是荷花枝梗中间是荷花枝梗,是医院倡导的是医院倡导的 价值观价值观,使命使命,目标目标,行为规范等行为规范等.最下面荷花的根最下面荷花的根:是医院是医院 的信仰的信仰,观念观念.结结 论论理念的价值在于指导管理的实践理念的价值在于指导管理的实践推陈出新的理念

17、才有生命力推陈出新的理念才有生命力文化就是生产力文化就是生产力四,如何实施人本管理?3.3.以己示人以己示人 病家焦心，医生烦心，社会忧心。病家焦心，医生烦心，社会忧心。病家安心，医生仁心，社会放心病家安心，医生仁心，社会放心。沟通，从心开始著名医师特鲁多说：有时，去治愈有时，去治愈常常，去帮助常常，去帮助总是，去安慰总是，去安慰身体语言有五个基本元素 姿势姿势 手势手势 身体移动身体移动 眼神交换眼神交换 面部表情面部表情 学会微笑学会微笑 简单简单 容易做容易做 不花本钱不花本钱 能长期运用能长期运用 “微笑是两人间最短的距离微笑是两人间最短的距离”“有限的医学无限的爱有限的医学无限的爱”

18、学会目光交流学会目光交流 打开我们的心灵之窗打开我们的心灵之窗“目中有人目中有人”才能才能“心中有心中有人人”学会聆听学会聆听 获得重要的信息获得重要的信息 能听到对方的真实想法能听到对方的真实想法 有利于获得解决问题的好方法有利于获得解决问题的好方法 融洽人际关系的一种有效方法融洽人际关系的一种有效方法 激发对方谈话欲激发对方谈话欲著名的心理学家有一个公式：“我我+我们我们=完整的我完整的我”绝对的我是不存在的，只有融入我们的绝对的我是不存在的，只有融入我们的“我我”想做一个成功的领导者，想做一个成功的领导者，你必须先学会领导自己。你必须先学会领导自己。-西点军校西点军校1 1.角色的力量角

19、色的力量 伴随职位产生的权力伴随职位产生的权力2 2.人格的力量人格的力量 通过个性产生的权力通过个性产生的权力 3 3.知识的力量知识的力量 来自于特殊技能或知识来自于特殊技能或知识 的权力的权力 非权力影响力非权力影响力非权力影响力非权力影响力 非权力影响力是管理者个人素质非权力影响力是管理者个人素质、品格魅力品格魅力等凝聚而成的无形力量等凝聚而成的无形力量。它不是组织赋予的它不是组织赋予的,而而是管理者自我修养和以身作则而形成的无声的是管理者自我修养和以身作则而形成的无声的吸引力吸引力、感召力和推动力感召力和推动力。非权力影响力就是个人的非权力影响力就是个人的“悟性悟性”“悟性悟性”指的

20、是一种学习指的是一种学习、理解理解、明白的能力明白的能力,而而这个学习这个学习、理解理解,对象不是课本对象不是课本,不是规章不是规章,不表述为语不表述为语言言,而表现为不言之教而表现为不言之教。没有任何学校给你讲授这门课程没有任何学校给你讲授这门课程,它即不是靠读它即不是靠读书也不是靠苦思书也不是靠苦思,而更多是靠直觉而更多是靠直觉,靠感觉靠感觉,靠触类旁靠触类旁通通,靠想像而得到靠想像而得到。王蒙自述王蒙自述我的人生哲学我的人生哲学 管理者的管理者的“功夫在诗外功夫在诗外”管理者以个人领导风范形成的非权力影响管理者以个人领导风范形成的非权力影响力力，其树立的榜样应首先是一个大写的其树立的榜样

21、应首先是一个大写的“人人”；紧紧跟其后的应是跟其后的应是心悦诚服的追随者心悦诚服的追随者；没有追随者的领导即便走在前面也只是个没有追随者的领导即便走在前面也只是个孤孤独的散步者独的散步者。当心理疲劳时 放慢生活节奏放慢生活节奏 冷静的处理各种复杂问题冷静的处理各种复杂问题 对已做错的事情不耿耿于怀对已做错的事情不耿耿于怀 学会适时说学会适时说“不不”有自己的生活爱好有自己的生活爱好当遇到困难时 面对它！接受它！处理它！放下它！面对它！接受它！处理它！放下它！-巴顿将军巴顿将军当我们面对一时无法满足的要求时 说说“不不”，但讲清楚你面临的困难，但讲清楚你面临的困难 说说“不不”,但同时也给对方其

22、他选择但同时也给对方其他选择 说说“不行，因为不行，因为”，给对方一个解释，给对方一个解释当受到不公的待遇时 台湾证严法师的三句话台湾证严法师的三句话 没有不可爱的人；没有不可爱的人；没有不可信任的人；没有不可信任的人；没有不可原谅的人。没有不可原谅的人。当我们面对棘手的问题时 有一种养心方法叫放下；有一种养心方法叫放下；有一种办事方法叫放置；有一种办事方法叫放置；有一种管理方法叫放手。有一种管理方法叫放手。当你紧握双手，里面什么也没有；当当你紧握双手，里面什么也没有；当你打开双手，世界就在你手中。你打开双手，世界就在你手中。-卧虎藏龙 当我们一时被欲望所迷惑时 当我们有了错误时 承认错误，承担责任；承认错误，承担责任；找出原因，避免再犯；找出原因，避免再犯；原谅自己，找回快乐；原谅自己，找回快乐；积累经验积累经验,举一反三；举一反三；坦然面对，警示他人。坦然面对，警示他人。人到中年怎么办?中年有成功的积淀中年有成功的积淀 中年有事业的压力中年有事业的压力 中年有发展的危机中年有发展的危机 人到中年如何化”危”为”机”?思想有多远思想有多远-我们就走多远我们就走多远!知识有多深知识有多深-我们就活多深我们就活多深!结束语演讲完毕，谢谢观看！