汽车4s店售后服务提升售后服务质量

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1、汽车4S店售后服务提升售后服务质量5要点汽车4S店或汽车经销商的服务必需作到专业化、标准化、规范 化，只有以优质全面的服务和高精的技术含量在能博得消费者的信赖 和适应市场的发展。汽车4S店或汽车经销商的售后服务的档次必需 取得提高和服务分工要作到明确的细分，拓展业务广度，发掘服务深 度，提高技术高度。而且在资金实力、政策导向、管理、运筹等方方 面面存在的噬待解决的问题都必需做一个合理的解决方案。因此汽车 4S店或汽车经销商应做出自己的特色，充分凭借优良的产品质量和 完善的售后服务体系。那结合此刻汽车4S店或汽车经销商在售后服 务方面所存在的问题，汽车4S店或汽车经销商就要结合自身的不足， 尽力

2、做到以下几点：1、规范服务标准，提高工作人员的整体素质随着科学技术的进步，汽车科技的发展也不断进深切，顺理成章的各 汽车4S店或汽车经销商也都相应的配置了各类先进的设备和工具， 尤其针对品牌车型查验的专用电脑检测设备也都逐渐引进，而大部份 汽车4S店或汽车经销商的工作人员，并非是从事本行业的工作，大 部份都没有通过专业、系统的培训和专业的技术理论指导。“兵马未 动，粮草先行；，技术支持不仅是服务上的品质保证，也是提高顾客 在日常作业的有利保障。提高汽车4S店或汽车经销商售后服务工作人员的整体素质，就要对整个售后部门进行全面、系统的培训。首先，要对客户界面的所 有工作人员进行培训，主如果服务工程

3、师和销售人员，对他们的培训 可以形成提升售后服务的冲破口。同时，也可以在他们经销商的合作 中作出表率作用和提供指导。其次，对汽车4S店或汽车经销商的管 理人员进行提升顾客满意度的培训从提升售后服务理念和提高顾客 服务管理能力入手，帮忙其明确提升顾客满意度对提升盈利能力和竞争力具有深远的战略意义。最后，是对汽车 4S店或汽车经销商技术工程师和维修人员进行专业技术培训和提升 顾客满意度的培训，主如果培训处置汽车故障的技术方式和客户服务 的处置原则、程序和技能。力争做到目标明确，顺利实施。例如，在 这方面做的突出的则是沃尔沃公司旗下的各汽车4S店或汽车经销商， 他们聘请行业专家，按期对员工进行维修技

4、术和提升顾客满意度的培 训和考核，每一名工作人员通过严格的考核后，方能上岗，他们专业 化的服务取得了消费者的赞誉。重要职位的人员要通过行业专家的系统培训指导，方能上岗。另 外，工作人员的整体素质也应予以提高，无论是工作装仍是语言规范， 都要通过专业的培训。只有这样才能在顾客心目中留下深刻的印象， 即咱们的服务是专业化水准的。汽车4S店或汽车经销商对维修技师 和工作人员通过严格的技术培训和个人素养的提高，才能保证服务质 量和顾客的满意度。要尽力做到统一、规范的服务标准，加深品牌在 消费者心目中的印象，树立顾客对品牌的信赖。2、提供纯正配件，使服务质量和本钱双重保证许多配件生产厂商为了扩大生产规模

5、和销售数量而不顾产品的 生产质量，生产低质量的伪劣产品，以低价向汽车4S店或汽车经销 商销售。而汽车4S店或汽车经销商因贪取利益，引进劣质配件，却 以纯正配件的价钱出售给顾客和向维修车间提供。这样，不仅降低了 汽车利用的安全系数，也增加了消费者的利用本钱。车在路上跑，毛病知多少;。再好的汽车也需要保养和维修，就像 一个人不免会生病一样，车出了问题并非恐怖，关键是这些问题的出 现会危及人的生命和财产的安全。若向顾客提供非纯正配件，汽车的 维修质量就得不到保障，从而失去大量的顾客。非纯正配件不仅会影 响到汽车的整体工作状况和利用寿命，维系到人的生命和财产的安全。 日本丰田公司就向它的4S店或经销商

6、提供纯正的机油产品和原厂的 纯正配件，保证了配件的规格、材料、尺寸及容差都与其要改换的配 件完全相同，确保新的配件才能与整车协同工作，消除运行干扰。避 免了顾客的重复维修本钱，保证了汽车的正常安全运行，提高车辆的 利用率，降低了汽车的利用本钱，使丰品牌博得了顾客的信赖和多次 光顾。汽车4S店或汽车经销商向消费者提供纯正的原厂配件，保证了 产品的生产技术、产品质量，才能确保汽车的维修质量，稳定其利用 安全系数，保证生命和财产的安全。同时也使服务质量和顾客的维修 本钱取得了双重的保证，增加客户对产品和服务的信赖度和满意度， 提升企业自身的品牌形象。3、提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量汽车

7、4S店或汽车经销商的售后服务行业不单单是为顾客提供一 些表面性的咨询服务和简单的故障处置，这其中也包括着高精的技术 服务。汽车的发展也随着科技的进步在不断的提升，高科技也在不断 向汽车产品领域渗入。例如，GPS卫星定位系统，ECU中央控制单 元，ESP电子稳定程序等高科技的渗入，就不单单要求维修人员要有 过硬的修理技术，更要求汽车4S店或汽车经销商引进高端的硬件维 修设施帮忙维修人员对这些高科技产品的故障排除。此刻世界上各大汽车公司，比如，美国福特公司、德国公共公司都随 车生产相应的检测工具，提供技术支持，生产高精的电子设备检测仪 器和精密的维修工具、维修设备。使得维修技师能够独立排除技术上

8、的故障，及时的完成维修作业。给工作人员提供技术支持与技术指导，而且要保证维修作业工具和维 修检测仪器的先进性，更好的使软件技术与硬件设施相结合，才能保证 维修作业的质量和提供完善服务，提升顾客的满意度，树立企业的品牌 形象，为企业的生存与长期发展奠定坚实的物质基础和技术支持。4、按期进行客户回访，成立客户档案顾客购车对汽车4S店或汽车经销商来讲并非是一次性的生意交 易，而是以后长期“合作;的开始。顾客购车后的利用情况怎么样， 利用性能如何，是不是满意，是不是有不满意的地方需要咱们改良， 或去为他们的新的需求提供一些帮忙呢？所以，这就需要咱们按期的 给顾客打个，或邮寄一封信函做一个简短却让人温心

9、的回访，征求一 下顾客的意见或建议，给每一个顾客成立一个客户档案。如此刻很多汽车4S店或汽车经销商在回访进程征求顾客的意见，按 期为顾客做一些保养方面的小知识成立客户的会员制度或VIP制度， 每一个月或在一按时间内给顾客邮寄企业期刊或小卡片，组织一些活 动，通过这些活动了解顾客的心理，接受顾客的要求。把企业的最新 动态告知顾客，增加顾客与企业的情感，让顾客真心感受到企业的服 务体贴、周到。按期给顾客做回访，了解顾客的心理及需求，倾听顾客的意见，认真 做好记录，成立客户档案，可以为汽车4S店或汽车经销商带来新的 商机。同时，为企业的服务理念的提升指明了新的发展方向，也给企 业的整体的发展方向及制

10、定久远的战略目标提供了有利的依据。5、增强各的行业沟通，提供完善的保险和信贷业务随着我国经济体制的发展，各行业的行业制度也在不断的调整， 这也加速了汽车4S店或汽车经销商与各行业的合作。汽车行业的快 速发展，使得保险公司和银行的各项业务也慢慢涉足到这个领域。所 谓行有行规；，各行业有自己的行业规则与制度，这就使保险公司 的保险业务和银行的信贷业务与汽车行业的规定产生了某些方面的 冲突，所以咱们要尽力的去制定相应的办法去完善这些不足的地方。 例如提供的咨询服务、代办各类手续等，减少一些没必要要的业务流 程。像这方面做的比较好的企业则是解放一汽财务总公司直接向用户 提供贷款业务，极大的方便了客户的

11、要求，减少了一些没必要要的手 续。保险公司在做索赔时也要做到“公平；，不损害顾客的利益。总的来 讲，汽车4S店或汽车经销商要与保险公司和银行做好沟通，为顾客 提供“方便、全面;的服务，同时达到各合作行业的共赢，提升各行 业的服务，博得顾客的忠诚度与满意度。6、多设服务网点，并尽力做到精细在我国汽车4S店或汽车经销商大部份都设在大城市，而在中小城市 设有专业的网点并非多，这就给一些中小城市的消费者在保养和维修 等服务方面带来诸多不便的地方。所以，汽车4S店或汽车经销商不 但要把精力投放到一些大城市的服务当中，而且也要考虑服务网点向 中小城市发展，因为这也是一块发展前景广漠的市场。另外，汽车在 高速公路出现问题的情况也常常出现，是不是也该考虑一下将一些服 务站点成立在高速公路上，方便给顾客做紧急救援服务呢？完全排除 顾客在汽车售后方面的忧虑。汽车4S店或汽车经销商的售后服务方面存在的短处并非是不可以避 免的，只要汽车4S店或汽车经销商把售后服务做到精细，站在顾客 的角度去考虑问题，无论是在服务态度，或是服务质量方面都要做到 细致入微，开通24小时服务热线，以备顾客的不时之需。尽可能做 到一切为顾客着想，一切从顾客利益动身。把咱们的服务做到精品 化，细致化。