品牌传播效果评估

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1、第八章： 品牌传播效果评估在传播学理论中，传播效果是整个传播活动过程非常重要的组成部分，通常是指传播对 人的行为产生的有效结果。具体指受传者接受信息后，在知识、情感、态度、行为等方面发 生的变化，传播效果意味着传播活动在多大程度上实现了传播者的意图或目的。对于品牌传播的管理者来说，一个非常重要的工作就是要提供有说服力的证据来证明营 销传播工作确实产生了作用。在广告领域，有一句话广为人知，即“我知道我花在广告上的 钱有一半是打水漂了，但是我从来都弄不清楚到底被浪费的是哪一半。”这句话实际上反映 出要对广告传播的效果进行测量是一件很困难的事情，同时也表明，从营销传播发起人和投 资方的角度来说，由于

2、在传播活动上投入了大量的资金，公司或者品牌所有者非常希望看到 可感知的、可测量的、明显的效果。为此，广告及品牌传播代理商、媒介公司也在不断努力，希望找到更精确、更全面的传 播效果测量方法，但这并不容易，主要原因在于传播活动是一个非常复杂的社会活动，涉及 到信息到达，对认知和记忆的影响，态度的改变，及行动的发生等多个方面；从品牌本身的 发展来说，也可能会有其他一些因素影响到传播活动的效果；最后，要想证明传播活动确实 吸引了传播对象的注意力，确实产生了效果，必须要有针对性的实时数据才可以。由此可以 发现，策划和执行品牌的营销传播活动时，可能需要更多的创意与创造，但评估品牌营销传 播活动的效果时，则

3、需要更多的理性和工具性技术与手段。在本章里，我们将讨论如何评估品牌传播的效果，考虑到传播活动的复杂性，评估将从 以下几个方面着手：第一，评估传播目标实现的程度；第二，评估受众对信息的接触；第三， 评估受众态度的改变；第四，评估受众行为反应。基于品牌整合营销传播目标的实现程度， 遵循从信息接触，到认知和态度改变，到受众行为的产生这样一个传播效果发生的路径，来 一一介绍品牌传播效果的评估方式。第一节 评估传播目标实现的程度一、有关传播目标的争论对品牌传播效果进行评估，最直接的标准就是该传播活动在多大程度上实现了传播目 标。在发起一项传播活动之前，企业和品牌代理商通常会进行精心地策划，制定完整的传播

4、 策略，其中最重要的一点就是基于品牌发展现状和背景制定传播需要达成的目标。若是在策 略中对传播目标有清晰而明确的界定的话，通常对活动及效果的评估也更有针对性并且容 易。从传播学角度界定传播目标，是指传播者在传播活动中经过努力所要达到的目的以及衡 量这一目的是否达到了的具体指标，或者说，是传播者在某个方面和某种范围内试图实现的 特定职能或影响受传者的意识和行动倾向的具体指标。但在实践领域对于品牌营销传播活动 目标的界定本身就充满了争议，首先它有长期目标和短期目标、总体目标和个体目标之分。 其中，短期目标或通常是以销售额的提升为主，长期目标是指对品牌资产建设的贡献，比如 品牌认知度、品牌美誉度或者

5、忠诚度等方面；总体目标是对整个公司或者品牌的认知、态度 或行为改变，个体目标则主要针对特定产品的认知、态度或者行为改变。以广告传播为例，在广告界对于什么是成功的广告，一直存在着销售效果与传播效果的 争论。销售效果论要求广告活动发起之后，产品的销量得到提升，通常广告主会以销售效果 来判断广告是否成功，因为作为出资方，广告主希望广告的投入能带来可见的获益；而传播 效果则认为广告需要通过合理的媒介策略到达目标受众，广告刊播后，品牌认知度、美誉度 和忠诚度得到提升，并且不需要对产品销量负责。提到销售效果与传播效果的争论，脑白金的案例能给我们不少启发。“今年过节不收礼， 收礼只收脑白金”。每年“脑白金”

6、用于巩固市场的广告费都多达上亿元，特别是到各种节 假日之前，每晚在多家电视台黄金时段，脑白金对十几亿中国人的“疲劳轰炸”近乎疯狂。从初播电视广告至今，脑白金换了多个版本。包括姜昆和洋弟子大山版、 “蹲马桶上 打电话”的哥儿们版、黑色露背女版、游街版、老头老太版，但不管怎么换，在众多广告里， 脑白金广告素以“没品位”甚至“恶俗”为人痛批，连续多年荣登恶俗广告榜首。其广告不 但制作粗糙，表情庸俗，还进行简单粗暴的重复。有人说：人们对这种广告战术将渐渐失去兴趣，恶俗广告必将失去人心。可是脑白金却 收获了高达十多亿元的销售额，他们有60 万回头客的资料，仅此一块销售就有五六亿元， 占总销售额的 60%

7、。他们的抽样调查显示，80%-82%的服用者说有效，偶尔有消费者说无效。 在上千万人用人民币给“脑自金”投票的同时，对它的指斥批判也充斥坊间。或许，从来没 有一种保健品如此招人爱又招人恨。尽管被评为恶俗广告，但其被关注程度异乎寻常的高。脑白金难登大雅之堂、直白式的送礼之词确实恶心，但并没有违法相关法律；其表现手 段确实单一又密集，但是调查发现保健产品的购买者仍然比较青睐广告投放密度大、市场地 位稳固的品牌，类似的还有“太太口服液”、“静心口服液”、“黄金酒”等品牌依然为消 费者经常购买。脑白金的例子告诉我们不能简单地从销售效果来衡量一则广告的成功与否， 脑白金虽然在目标市场取得了销量领先的成绩

8、，但其广告创意、传播方式都饱受诟病，同时 品牌美誉度也大打折扣，由此可见其传播效果并不十分完美。最理想的状况当然是达成销售效果与传播效果的结合，但更合理的评判标准应该是传播 效果，因为包括广告在内的品牌营销传播活动只是营销组合中的一个构成部分，营销组合所 有的要素都会影响到销售效果，如果产品质量不能令消费者满意，那么传播效果越好，越会 加速品牌的灭亡；如果产品定价不合理，特别是定价太高的时候，消费者感知到的品牌价值 与价格不匹配，也会影响销量；此外，如果产品的铺货渠道不完善，消费者通过营销传播产 生了购买欲望，但没有合适的购买渠道，那产品销售也会受到影响。二、影响传播目标实现的其他因素从传播运

9、作来讲，成功的营销传播涉及到战略目标、创造性和可执行性三个维度。每个 成功的品牌传播都是一个正确战略的实施过程，战略目标能提供方向和力量。在不考虑战略 目标的情况下评判一个传播活动的成败是一种冒险行为，销售增长、态度改变、提高品牌认 知度等等是一些最常见的、典型的传播目标。因此，传播活动在开始之前，必须依据企业发 展状况制定合理的传播战略目标，选用能最有效接近受众的媒体来发布信息，向最重要的受 众传达信息，以达成传播目标。创造性思维是整个传播活动的动力源泉。制定战略计划需要创造性，研究需要创造性， 媒体选择和组合也需要创造性。品牌传播活动需要不断运用创造性来解决媒体和信息方面的 问题。创造性在

10、品牌传播中的集中体现是创意。创意是一个核心概念，它能吸引注意力并在 记忆中留下深刻的印象，在整合营销传播活动中，通常都应该有一个充满创造性和原创性的 “大创意”。最后，每一个成功的策略和创意都要被很好地执行。那意味着细节、技术和产品价值之 间都必须相互协调。传播内容来源于战略目标，而传播手段则是创造力和传播执行的产物。 战略目标、创造性和执行这些都是实现有效传播的重要要素。所以说，成功的品牌传播 必须有三个特征：合理的战略目标、原创性的创意，以及对信息传达的正确执行。从创造性 和实施水平上判断一个传播活动相对容易，然而，要彻底检验其是否成功则要看它在多大程 度上实现了自己的目标。艾菲奖(EFF

11、IE AWARDS)是纽约美国营销协会为表彰每年度投放广告达到目标，并获得 优异成绩的广告主、广告公司所专门设置的特别广告奖项。它与嘎纳奖、克里奥奖等国际奖 项的区别在于，它更集中关注广告带来的实际效果。艾菲奖对成功广告的评价标准有以下三 点：背景及战略、创造性、媒介。其中，背景及战略包括品牌面临的营销挑战、目标市场以 及广告活动目标；创造性是指广告活动的思路，以及与背景战略的关联和执行的质量；媒介 是指媒介运用与目标市场策略的关联，与创新策略的关联。上述三个标准占总分的70%，广 告最终效果的证明材料占30%。2013 年艾菲奖全场大奖是可口可乐的“昵称瓶”活动。可口 可乐是处于发展成熟期的

12、品牌，此次广告活动的目标是为了维持品牌与消费者之间的忠诚 度，“昵称瓶”的创意非常简单，真正强大的是其背后成功的目标设定、消费者洞察以及媒 介策略。第二节 评估受众对信息的接触受众接触信息主要是通过各种媒介渠道，对受众信息接触的评估是对传播媒介到达受众 能力的评估，包括对报刊读者、广播听众、电视观众、网络用户接触媒介及品牌信息人数多 寡的评估；对媒介及特定栏目、节目和品牌信息的注意、兴趣、理解、记忆等心理活动的反 应程度评估；受众对传播媒介的接触频率和信赖程度评估等。各种研究团队和媒体专家们通过研究，寻找并总结出了各种衡量媒介到达率的测量方法 和手段，这些测量方法通常也被称为指标。综合媒介的不

13、同形态，我们将对这些指标做详细 分析。一、 电子媒体信息接触的评估指标 电子媒体形态以电视、广播、电影、电子显示屏为主，常见的到达效果评估指标包括如 下几种：开机率、收视（听）率、收视人口、毛评点、到达率、媒介组合到达率等，其中有 些指标会在制定媒介策略时作为媒介选择的衡量指标，也会在信息发布后作为效果衡量指 标。开机率（HUT-Household Using TV）是指所有有电视机的家庭或人口中，在特定时间段 里，暴露于任何频道的家庭数或人口数占总家庭数或总人口数的比率，计算公式为：hu t = 特定时间段打开电视的家庭/所有拥有电视机的家庭X 100%；收视（听）率是指在一定时段内收看（收

14、听）某一节目的人数（或家户数）占观众（听 众）总人数（或总家户数）的百分比，计算公式为：收视率=收看某一特定节目的人口数/ 拥有电视的人口数X100%;收听率是一个时点指标，它反映的是某一个时刻的状态，在收 听率调查运作中，通常以每15 分钟时段作为一个时点，调查或者测量得出时段收听率，然 后在时段收听率的基础上，对照实际播出的节目所对应的时间段，运用统计方法运算得出节 目收听率。毛评点是指印象百分比之和，印象就是受众接触媒介的机会，计算公式为：毛评点=每 次收视率X插播次数，比如某电视节目的收视率是20%，而播放频次是3次，那么毛评点就 是 60%，即有 60%的受众接触了广告。一般而言，毛

15、评点越高覆盖面越广，要求的资金投入 也越多。毛评点可以衡量某个目标市场上一定的媒体所产生的总影响力。到达率是指传播活动所传达的信息接受人群占所有传播对象的百分比，计算到达率时, 一位观众不论暴露于特定广告信息多少次,都只能计算一次。到达率适用于一切广告媒体, 惟一不同之处是表示到达率的时间周期长短各异。一般而言,电视、广播媒体到达率的周期 是四周,这是由于收集、整理电视、广播媒体有关资料平均要花费四周时间。媒介组合到达率用于计算运用多种媒介组合时的累积受众，计算公式为：媒介组合达到 率=第一种媒介到达率+第二种媒介到达率一两种媒介重叠部分的达到率；千人成本（CPM）是衡量广告投入成本的实际效用

16、的方法，计算公式为:CPM=广告单价/广告收视人口 X 1000。除了上述一些到达效果的评价指标外，电子媒介还有一些认知和记忆效果评估指标，包 括视觉冲击力、认知度、记忆度、理解度。视觉冲击力就是运用视觉艺术，使人的视觉感官受到深刻影响，从而留下深刻印象。在 对传统广告到达受众的效果进行评估时，认知度常常取决于广告信息中的旁白、字幕、画面 等方面。记忆度是指受众在接触广告信息后，对广告及品牌内容的记忆程度，是全部记住或 部分记住广告内容者的数量占广告所要到达的目标受众总量的百分比。二、平面及户外媒体信息接触的评估指标平面媒体主要的到达效果评价指标有以下几种:发行量、重复阅读率、读者构成、千人

17、成本等。发行量是指某印刷媒体（一份刊物）每期实际发行到读者手中的份数；重复阅读率是指 有保留价值，会进行多次重复阅读，重复率一般以n次/人的形式来表现；读者构成通常是指订阅者或阅读者的性别、年龄、职业、收入、家庭情况等人口统计学 意义上的指标，此外还应该包含读者构成与传播的目标受众之间的匹配程度；平面媒体的广告千人成本同上述电子媒体的千人成本概念基本一致，计算公式为：CPM =广告费/报刊阅读人口 X1000。平面媒体广告的认知效果评估指标主要有广告注目率和广告精读率。广告注目率是受众对视觉类广告投放的第一反应，它反映有多少受众在阅读报刊时确实 接触了广告，并对广告形成认知、记忆，是评价广告传

18、播效果的主要指标，广告注目率最初 由报纸广告衍生而来，延伸到电视、户外等通过画面、视频表现的视觉类广告；广告精读率是指认真看过广告内容的受众人数的比率，其计算公式为:看过广告一半以 上内容的人数/看过刊登该广告的媒介内容的人数X 100%。户外媒体广告的到达效果评价指标主要有:户外媒体广告视听众、户外媒体广告的发布 地段人流量、车流量，以及每日的有效流量、千人成本、户外媒体广告周边的环境干扰度等， 其中环境干扰度是指媒体周边的环境，以及其他各种媒体形式所形成的干扰程度。三、网络媒体信息接触的评估指标常见的网络媒体传播效果评估指标主要有:网站流量、网络用户构成、点击率、停留率、 逗留时间等。网站

19、流量（Traffic）通常是指网站的访问量，是用来描述访问一个网站的用户数量以 及用户所浏览的网页数量的指标。网站流量统计指标又包括:独立访问者数量；重复访问者 数量；页面浏览数；每个访问者的页面浏览数；某些具体文件或页面的统计指标，如页面显 示次数、文件下载次数等。网络用户构成（Users）主要是指用户的一些结构特征，主要包括性别、年龄、学历、 职业、收入，以及地理区域分布等一些人口统计上的特征。与上述平面媒体的读者构成一样， 从网络用户构成来衡量品牌传播效果除了人口统计指标之外，非常重要的一点是评价用户结 构与传播的目标受众之间的匹配程度。点击率（Click-throughRate）是测量

20、网络互动传播效果的主要方法。点击率是网站页 面上某一内容被点击的次数与被显示次数之比，反映了网页上某一内容的受关注程度，经常 用来衡量广告的吸引程度。点击率所呈现的数字能够告诉我们有多少人点击收看了在线信息 并访问了网站。此外，还有一些其它的衡量指标，如逗留时间、停留率、停留时间、兑换率和销售额等， 其中兑换率和销售额体现了网络传播所产生的受众行为，可以用转化率来进行衡量，转化率 （Conversion rate）就是转化次数和点击次数的比率，指由点击进而转化成进一步的行为， 比如用户购买或者注册。当用户登录网站采取行动时可能产生兑换率，当他们进行在线购物 时就会产生销售额。停留率（Dwell

21、 rate）测量的是对品牌或产品信息产生印象的用户比例，表现为用户点 击广告或者把鼠标指针停放在广告上的行为。停留时间（Dwell time）测量的是用户观看某 一个特定广告或品牌信息的时间长短，反映了一个人对某产品或者正在浏览的网站的兴趣和 关注度。作为企业整合营销传播的重要组成部分，网络媒体的运用也非常看重投资回报率R0I, 与传统媒介工具注重到达率等指标相比，网络互动传播的投资回报率更注重消费者参与。研 究表明，网络互动传播中的参与可以用以下指标来衡量：评论的数量，活跃用户数，表达“喜 欢”意愿的数量，用户产生的信息量，应用程序或插件的使用数量等。比如，在新浪官方微 博的品牌社区中消费者

22、对微博有以下几种回应和参与方式：收藏，转发，评论，点赞。在这 方面，大数据的统计分析能为我们提供一些特别的评估方式，例如，通过对“点赞”、“转发”、 “评论”等参与活动的分析，能得出传播活动在多大程度上获得了受众的赞同和关注，信息 得到了多少的二次甚至多次传播，信息的扩散路径和规律，受众的结构等方面的详细信息。 还可以通过监控网络社区或论坛中的用户聊天信息，测量用户对传播活动的反应，综合这些 数据以辅助判断本次营销传播活动的成功与否。最后，对网络互动广告受众传播接触的评估必须参照品牌整合营销传播目标来考察结 果，如果整合营销传播的目标是建立品牌认知度或者是培育品牌忠诚度，那么对网络传播的 评估

23、就不能以销售数据来衡量，网络广告可能带来品牌认知度，网络社区可以培育品牌忠诚 度，但是都不一定能带来在线购买。最典型的行为是，消费者会使用互联网来搜集与品牌相 关的信息，然后通过零售店或者其它网络渠道进行购买，在这种情况下，销售额数据变化就 很难反映网络传播所产生的效果。第三节 评估受众的态度信息传播借助各种大众媒介、分众媒介以及新媒介渠道进行传播，会对受众的文化认知、 情绪情感、行为意向等方面产生影响，从而使人们对某种事物或某种观念的态度产生方向上 或者幅度上的变化。从理论上讲，品牌营销传播效果应该以信息的接触、记忆，及认知和态度的改变等到达 和劝服效果为主，而不应该以销售情况为标准来衡量，

24、但是，从消费者行为过程来看，心理、 态度的变化情况又直接影响着购买行为的发生，因此，要将两者截然分开也是不容易的事情。 在本节里，我们主要从受众态度改变的角度来评估品牌营销传播的效果。一、对信息内容的态度评估早在1898年美国广告学家E. S.刘易斯就提出了著名的AIDMA理论，该理论认为消 费者从接触信息到达成购买，会经历Attention （引起注意）、Interest （产生兴趣）、 Desire （唤起欲望） 、 Memory （留下记忆） 、 Action （产生购买）五个步骤，前四个步 骤都属于消费者认知和心理层面，这些都会引起态度的改变，其效果测评方法主要是传统的 实验法，包括调

25、研、访谈，以及现在比较流行的认知神经科学实验法。广告代理商和品牌所属的企业通常会运用广告效果追踪调查和文案测试的方式来评估 受众对信息内容的态度。1、广告效果追踪调查 广告效果追踪调查是指在广告发布之后，由广告调研公司通过市场调研的方式，对品牌 的表现和广告效果进行监测。通过广告效果追踪，可以与竞争对手的广告表现进行横向对比， 也可以与自身的广告表现进行纵向对比。广告效果追踪的方式通常是向调研对象展示广告的一个片段或者画面（画面里没有品牌 信息），然后询问调查对象能否认出做广告的公司，这是测量品牌和广告的知晓度。接下来 会请他们说出广告的品牌，测量的是无提示情况下的品牌认知度。如果对象无法给出

26、正确答 案，则提供一个品牌列表让其从中选择正确的品牌，这是测量有提示情况下的品牌认知度。 除此之外，广告效果追踪调查还可以测量广告与品牌的记忆度、喜爱度、信息回忆率等内容。在中国，有许多优秀的市场调查与研究公司可以提供广告效果追踪调研服务，比较知名 的有央视市场研究股份有限公司（CRT）、央视一一索福瑞媒介研究有限公司（CSM ）、上海 尼尔森市场研究有限公司（ACNielsen）等。尼尔森会提供对网络广告和影院内广告的评估 服务，在一项新的营销传播活动推出后，该公司会快速对广告效果进行追踪调查，一方面会 针对竞争品牌的传播活动，进行本品牌传播活动的效果评估，另一方面也会与品牌之前的活 动进行

27、对比，来评估新活动的效果。对广告效果进行追踪调查，将调查结果图表化之后可以显示出广告或者传播活动在何时 效果最好，在何时开始失去市场影响力。对此，品牌传播管理者可以采取一些调整或者补救 措施。广告效果追踪调查也有明显的缺点，即调查活动无法提供对问题原因的诊断与分析。调 查结果数据虽然可以从横向与纵向两个方面来展示广告的效果如何，但是并不能告诉我们某 个广告或者传播活动效果不理想的原因在哪里，如果想要发现原因，还需要调研机构做一些 其它方面的调研工作。2、文案测试文案测试是在作品最后的修改润色阶段或者完成后进行的。测试的参与者需要接触多种 渠道的信息，如来自电视台或广播电台的一系列广告，或者报纸

28、杂志上不同版面上刊登的一 组广告，这些广告通常来自多个竞争品牌。通过测试可以使研究人员对比待评估的品牌广告 与其它竞争品的广告表现。文案测试的一级指标主要有传达力和说服力两个，二级指标包括信息回忆、记忆力、沟 通效果、创造积极印象的能力等。传达力是指在众多广告中被测试的广告能被区分出来，并 被消费者记住的能力，测试内容包括是否记得广告中产品的名称、特性与优点、品牌或者企 业名称、诉求重点，以及广告的画面、对白、音乐等内容。说服力是指广告创造出对品牌产 生积极印象的能力，广告说服力等于广告播放后选择该品牌的比例减去播放前选择该品牌的 比例。此外，通过询问受试者看到广告信息时的第一感觉，喜欢或者不

29、喜欢等情感，文案测试 还能测试出受众对信息的情感反应。如今，有许多公司会进行在线的广告文案测试，在观看 网络上放映的广告时，受试者通过移动鼠标来反映其情感，通过监测和对比所有受试者的行 为结果，就可以分析出受试者的感觉和情绪变化过程。3、认知神经法认知神经科学是一种追踪大脑活动的图像测量方法，旨在阐明认知活动的脑机制，即通 过对大脑中的电流活动进行追踪，了解人类大脑如何调用各层次上的组件，包括分子、细胞、 脑组织区和全脑去实现各种认知活动。有一项利用认知神经科学进行的研究表明，在对口味 做盲测时，测试对象的脑电流显示其对可口可乐和百事可乐的偏好是一样的。相对于上述其它一些传统的调研方法而言，认

30、知神经法具有一个明显的优势，就是能准 确探测出受众对品牌信息的真实看法。不论是利用焦点小组进行讨论，还是广告文案测试， 或者是其它一些与调研对象面对面进行的访谈，这些方式都有一个共同的弊端，那就是受试 者可能会给出被社会所认同的回答，而不是真实的想法。比如，人们普遍会对含有性挑逗的 广告感兴趣，但在中国这样的传统文化价值观占主导地位的社会中，对与“性”相关的内容 表示认可会被认为是不得体的，因此，人们可能会掩饰或者隐藏自己内心对该广告的喜欢， 在受测试时，转而给予否定的或者消极的评价。认知神经测量被认为是更客观、更有效的方法，因为在测试过程中受试者无法掩饰自已 的神经活动，他们的真实想法会通过

31、呼吸、心跳、血压、眼动次数和皮肤温度等数据体现出 来，透过这些数据研究者能够推测受众当时的真实感受和想法，甚至能探测到受众观看广告 时的情绪最高点和最低点等信息，从而更客观更详细地评估信息内容的有效性。可口可乐公 司利用认知科学的测试方法来选择在“超级碗”期间投放的广告。可口可乐先制作了十几个 广告，然后利用相关设备对其进行评估，测量消费者观看广告时的各项心理数据，根据数据 结果来决定哪些广告可以使用，哪些需要进一步调整修改。二、 对品牌认知的态度评估 受众态度的评估还有一个非常重要的层面，是受众在接触信息后对品牌认知的态度变 化。从品牌认知的角度进行评估，指标主要包括品牌知晓度、品牌美誉度、

32、品牌偏好度等。1、品牌知晓度 所有的品牌传播活动，无论其目标设定是什么，都暗含着一个最基本的目的，那就是建 立和扩大品牌知晓度。品牌知晓度是指当消费者想到某一种类别的产品时，脑海中能想起或 辨别某一品牌的程度。品牌知晓度表达了消费者在大脑记忆里追溯特定品牌属性的能力，表 现在辨认品牌的正确性以及回忆品牌的容易度与清晰度上。品牌知晓度愈高，消费者在特定 产品类别的众多品牌中能优先想起这个品牌的几率就愈高，产品获得消费者青睐的可能性也 就愈高。品牌知晓度是认知反应的基础，因为在不知晓品牌的情况下，消费者是很难有机会深入 了解包括功能和形象等方面的品牌含义，以及对品牌质量作出理性判断，就更不用说对品

33、牌 产生特殊的感情，甚至建立起品牌忠诚度等。因此，品牌知晓是一切后续工作的基础。品牌知晓度可以通过品牌回忆度来测定，回忆度又可分为无辅助回忆度和辅助回忆度两 种方式。无辅助回忆度是在不提示品牌或广告的情况下被测定的。例如，询问受试者在过去一周 里看某个电视节目时，是否还记得插播过广告，如果记得，那么能记住的品牌广告有哪些如 果在受试的100 人中，有80 人提到了评估的品牌，则该品牌的知晓度为80%。辅助回忆度 是在先提示品牌或广告的有关信息后再进行测定。比如询问受试者在牛仔裤品牌中能想起的 品牌有哪些，将受试者的回答按顺序进行记录，此时若在受试的100 人中，有60 人提到了 评估的品牌，则

34、品牌知晓度为 60%。将广告或者传播活动推出后测量得出的品牌知晓度与活动开展前的知晓度进行对比，可 以得出本次活动对品牌知晓度的提升有多少，从而评估传播目标的达成情况。2、品牌美誉度在前面的章节中我们介绍过Y&R的品牌资产评价者模型BAV,在该模型中，消费者对品 牌价值的感知主要由四个部分组成：差异性、相关性、尊重程度、知晓度。其中尊重程度可 以理解为美誉度，它是市场中人们对某一品牌的好感和信任程度。知晓度高的品牌，受尊重 的程度不一定高，因此品牌传播工作的目标不能局限在提升品牌知晓度，同时还应该增加品 牌的美誉度。品牌知晓度是美誉度的基础，而品牌美誉度才能真正反映品牌在消费者心目中 的价值水

35、平，二者都是衡量品牌价值的重要指标。知晓度可以通过宣传手段快速提升，而美 誉度则需要通过长期而细心的品牌经营。成功的品牌传播活动从效果上看，应该既能增加品牌知晓度，也能增加品牌的美誉度。 在对美誉度进行测量时，主要考察的是把该品牌作为理想品牌的人数占被调查者总人数的比 率。即品牌美誉度=把该品牌作为理想品牌的人数/被调查的总人数x 100%，将传播活动 执行后测量得出的品牌美誉度与活动开展前的美誉度进行对比，可以得出本次活动对品牌美 誉度的影响，从而评估传播效果的达成情况。3、品牌偏好度品牌偏好是指目标消费者对某一品牌的喜欢程度很高，超过对同一类产品中的竞争品牌 的喜欢程度。因此，品牌偏好是对

36、消费者的品牌选择意愿的了解。消费者可能对该品牌有积 极的态度和评价，也可能对其它品牌有同样的积极态度和评价，比如对某个消费者来说，可 能奔驰、宝马、奥迪等德系车型的品牌美誉度都很高，但对于某个特定品牌来讲，品牌传播 要达到的目标需要更进一步，也就是说要让消费者更喜欢其中的某个品牌，即建立和增加品 牌偏好，因为所有的购买活动，就算有偶然因素发挥作用，也必然都受到偏好的影响。对品牌偏好的测量可以采用排队法，要求被访问者根据对某种产品类别中的各种品牌的 喜欢程度进行排队，根据该品牌在所有被测试品牌中的相对位置来计算其受偏好的程度。当 竞争品牌较多时，也可以采用配对法，以两个品牌为一组，进行交叉的两两

37、配对比较，分别 找出喜欢其中哪一个品牌，对结果进行量化后计算该品牌受偏好的程度。同样的，在传播活 动执行后得到的品牌偏好程度与活动执行之前的偏好程度进行对比，就能得出本次传播活动 的传播效果。第四节 评估受众行为的变化 上述几个小节的内容从信息接触、信息内容、态度改变等方面对品牌传播效果的评估进 行分析，主要是为了了解人们对于品牌传播活动的看法和感觉，分别属于传播效果中的接触、 认知、态度三个层面。从营销的角度来看，品牌传播唯一有效的评估标准可能就是实际的销 售额变化，也就是说消费者购买行为的产生。当然，可见的收益提升是任何营销投入都想要 达成的目标，但是正如前面我们对传播效果是什么的分析中所

38、讲到的那样，并不是所有的传 播目标都可以用销售数据来衡量，因为受众的行为反应也不是只有及时的购买行为这一项。 从长远来讲，对品牌的关注、口碑传播等等参与性行为都有可能转化为对品牌产品的购买。在这一小节里，我们主要从购买行为和参与品牌传播行为两个角度来评估品牌传播活动 的效果。一、评估购买行为1、销售额变化相对来说，想要测量传播活动后产品销售额的变化数据是比较容易的。信息的影响如果 能转化为具体的购买行为，那么消费者通常会选择到实体店去进行购买，或者在网上进行在 线订购，这两种渠道的数据都能被准确搜集到。许多实体零售店都会通过扫描产品条形码来 搜集数据，在线销售平台也同样可以对订单数量进行统计，

39、一般以每周统计一次，有些甚至 可以每天或者在当天的任何时间点都能获取实时的销售数据。这些数据对于企业来说是非常重要的，可以帮助他们了解某个特定的营销传播活动产生 的效果和影响。销售额的明显提升能证明营销传播活动产生了积极的影响，但反过来可能不 一定成立。在分析消费者行为过程时我们曾提到，就算消费者产生了要购买某个品牌产品的 意愿，也有诸多因素会阻碍其购买行为的产生，比如手上暂时没有多余的钱，到了商店之后 发现有另外一个品牌的同类产品价格更加优惠，或者被网上某个其它商品的广告推送所打 动，诸如此类的一些原因都使得最终的购买行为无法实现。 对于广告传播来说，通过销售额数据的变化来衡量其效果的评估方

40、式是有缺陷的，因为 广告通常具有滞后性，很多时候，消费者被广告所打动，但是要等到真正有需要时才会购买。 而且对于销售额的变化，我们很难将广告的影响和上述一些消费者个人因素的影响区别开 来。同样无法区别的还有，在整合营销传播中，到底是广告、促销还是事件对销售额产生了 影响，在这种情况下，评估整合营销方案的整体效果可能更合理。销售额数据对于评估单纯的促销传播效果来说可能更合理，因为促销的本质就是通过提 供利益刺激，短期内促进消费者购买产品，以达到扩大销售量的目的。在价格折扣、发放优 惠券、举办竞赛或者进行销售点展示期间，测量实际销售额的变化来评估促销的效果，这种 评估方式也很容易操作。2、 其它与

41、购买相关的品牌反应 虽然有些消费者不会马上产生直接的购买行为，但受到品牌传播的影响，他们也会采取 一些其它的行动，比如打免费电话或者直接进店进行咨询。在有些针对企业客户或者商家的 广告、直邮、电视直销或者降价折扣活动中，会给每个营销方案分配一个免费的电话号码， 在接听打进来的电话时，就能收集到大量的信息，免费电话号码可以帮助发现何种营销传播 方案最有效，也能获取许多与目标客户相关的重要信息，有利于品牌后期制定更合理的营销 传播策略。此外，通过传播活动对品牌产生兴趣之后，许多消费者会进行网络搜索，以获取更多与 品牌相关的信息。因此，品牌的搜索量，转跳至官网的人数，官网的访问量，新用户注册量， 微

42、博账号的影响力排名等等数据也可以用来衡量特定品牌传播的效果。通过使用 cookies 技术，分析团队可以获得询问品牌信息的消费者个人情况。还可以通过对消费者互联网浏览 踪迹的追踪，来获知消费者对网络互动传播的反应。如今，通过大数据能够统计从传播展示到用户点击再到下单购买的全程数据，准确核算 出营销传播投入的效果。大数据技术还可以收集和分析用户接触不同媒介渠道和信息的具体 行为，计算出不同媒介渠道和不同信息内容的效果。二、 评估传播参与行为 除了购买行为，以及与购买行为相关的信息咨询行为之外，消费者还有另外一种非常重 要的行为反应，那就是参与品牌传播。在传统的沟通环境中，这种参与主要是通过人与人

43、之 间的口碑来实现，比如告知身边的人自己所了解的品牌信息，或者对品牌的评价，在网络新 媒体时代，消费者的参与手段变得更加丰富。1、 传播分享行为 前面我们介绍过日本电通广告公司提出的基于网络时代的新消费模型 AISAS 理论，在 这个模型中，后三个步骤搜索（Search）、购买（Action）、分享（Share）是营销传播效果 的分解和延伸，其中对购买和搜索的评估我们在上面一部分内容中进行了介绍，在这里分享 是受众参与传播行为的重要体现。以现阶段流行的微博和微信为代表的社交媒体营销传播为例，用户参与度被大多数企业 用于评估营销传播的效果。微博传播效果的测量主要是对转发量、评论数、点赞量、关键词

44、 提及量、好友数进行统计；针对微信则主要测量粉丝数、互动量、朋友圈转发次数、朋友 圈评论次数、好友推荐次数以及主动收藏次数等数据。在这种传播模式下，受众既是信息接收者也是信息传播者，能即时产生二次传播，也是 传统口碑在互联网时代的体现。同时也有调查结果显示，近54%的用户表示，所关注的微博 用户或粉丝推荐和分享会增加其对产品、品牌的兴趣和好感，也有超过 40%的用户表示这些 推荐和分享会成为购买时的选择之一。可见品牌信息经由受众的二次传播会产生非常惊人的 效果。从信息分享的质量上来看，品牌在微博或微信等社交平台发布信息之后，如果通过内容 分析发现获得的回复和转发大部分都是正面、积极的，则该传播

45、活动对于提升品牌美誉度、 形成良好的品牌形象发挥了积极的作用。2、活动参与行为 在前面的章节中，对于消费者参与品牌传播的意义和方式我们做过详细介绍。如今几乎 所有大的公司和品牌在制定整合营销传播方案时，都会将消费者纳入进来，消费者参与是整 个传播活动非常重要的一环。在许多的案例中，消费者参与活动的程度直接决定了活动的成 功与否。如前面我们介绍过的肯德基“炸鸡大PK”品牌传播活动，在该活动中，肯德基邀请了 陈坤、柯震东两位明星分别来为“吮指原味鸡”和“黄金脆皮鸡”两个产品做代言，并鼓 动消费者通过线上投票平台为自己支持的明星和产品投票。活动最终吸引到全国的170万消 费者参与投票，庞大的参与人数

46、一方面使肯德基本次活动的辐射面得到保证，另一方面也能 从消费者的参与行为中挖掘有价值的信息，为品牌的产品创新策略提供依据。乐事曾经连续几年推出一个向网友征集薯片口味的竞赛活动Do Us a Flavor（乐味一 番），最终的获胜者可获得100万美元大奖，或得到这款口味薯片销量净利润1%的提成。2012 年该活动搜集了400万个口味创意。通过这种竞赛式的活动参与，乐事母公司在美国地区的 Facebook粉丝数量增长了 3倍，公司在全美范围的销量也增长了12%。到2014年，乐事决 定再次使用这种方式，并加入了一些新的规则，依然吸引了众多消费者参与。通过参与品牌传播活动，消费者能获得一种满足感，对

47、于品牌来说可以维系与老客户的 情感和关系，也可以发展新客户，若能形成大量的口碑传播，甚至会引来各大媒体竞相报道， 最终扩展和延伸品牌传播的效果。然而一项由智威汤逊公司发起的调查研究却表明，在亚太地区特别是中国，消费者对于 参与品牌互动活动并没有太大热情，人们对于品牌的网络互动活动是比较犹豫，有些甚至抱 怀疑态度，他们并不喜欢做对品牌有利、对自己却没什么益处的事。该项研究还发现，中国的受访者虽然会主动地表达喜欢，进行分享和评论，但他们并不 愿意为品牌做更多，仅有38%的受访者愿意与品牌在线互动，而愿意通过创造内容的方式来 参与品牌活动的比例更是低到只有12%，对于没有意向购买该品类产品的消费者，其参与水 平比这个数字还要低。由此可见，虽然消费者的积极参与能使传播活动获得更好的效果，但是在具有不同文化 传统的市场中，消费者的参与意愿和程度也不一样。同时消费者参与程度也会受到信息内容 本身、参与流程与规则设定等方面的影响。因此，从消费者参与的角度来评估传播效果时， 需要综合考虑上述多方面的因素。