部门经理管理技巧培训课件

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1、部门经理管理技巧培训部门经理管理技巧培训部门经理管理技巧培训讲师：谭小琥部门经理管理技巧培训讲师：谭小琥主要内容主要内容部门经理管理基础知识部门经理管理基础知识 1与部属沟通的技巧与部属沟通的技巧2如何激励部属如何激励部属 3有效授权有效授权 4工作进度检核与改善工作进度检核与改善 5主要内容主要内容部门经理管理基础知识部门经理管理基础知识 1与部属沟通的技巧与部属沟通的技巧2如何激励部属如何激励部属 3有效授权有效授权 4工作进度检核与改善工作进度检核与改善 5管理循环管理循环PDCA 部门经理部门经理管理循环管理循环P目标设定目标设定D组织执行组织执行CA激励沟通激励沟通绩效评估绩效评估确

2、定方向制定计划工作分配授权执行进度检查沟通协调成绩评定工作改善优秀部门经理的角色定位优秀部门经理的角色定位变革管理者变革管理者文化塑造者文化塑造者绩效创造者绩效创造者激励教导者激励教导者长期长期短期短期对事对事对人对人部门经理角色定位任務成果任務成果品質、時效、成本品質、時效、成本利潤、服務利潤、服務無形績效無形績效顧客滿意顧客滿意員工樂意員工樂意團隊合作團隊合作激勵工作態度激勵工作態度主動積極心態主動積極心態勇於面對問題勇於面對問題扮演卓越教練扮演卓越教練現場工作教導現場工作教導觸發快速學習觸發快速學習創新組織文化創新組織文化績效導向文化績效導向文化鼓勵學習文化鼓勵學習文化凝聚共同價值凝聚共

3、同價值宣導核心價值宣導核心價值塑造共同願景塑造共同願景外在變動管理外在變動管理對變動之快速回應對變動之快速回應積極化變動為機會積極化變動為機會內在變動管理內在變動管理促發思維模式轉變促發思維模式轉變個人價值衝突管理個人價值衝突管理部门经理应具备的核心技能部门经理应具备的核心技能TEXTTEXTTEXT目標管理力目標管理力v 設定符合組織設定符合組織利益的目標利益的目標v 以量化表達目以量化表達目標之成果範圍標之成果範圍v 針對目標事前針對目標事前規劃與調度資規劃與調度資源源v 預見問題主動預見問題主動溝通溝通v 兼顧對方感受兼顧對方感受及問題核心之及問題核心之處理處理v 善用善用EQEQ化解衝

4、化解衝突突v 宣導經營理念，宣導經營理念，以身作則以身作則v 積極進取，激積極進取，激勵團隊成員勵團隊成員v 鼓勵同仁參與，鼓勵同仁參與，分工合作完成分工合作完成任務任務v 重視部屬成長，重視部屬成長，用心指導他們用心指導他們v 與部屬分享資訊與部屬分享資訊與知識，鼓勵其與知識，鼓勵其思考及行動思考及行動v 善於授權讓部屬善於授權讓部屬歷練能力歷練能力主动沟通力主动沟通力团队领导力团队领导力部属指导力部属指导力1234部门经理的工作重点和主要职责部门经理的工作重点和主要职责培育人才培育人才计划控制计划控制有效沟通有效沟通激励员工激励员工解决问题解决问题绩效管理绩效管理工作改善工作改善练习练习:

5、思考自己所面对的管理问题及解决办法思考自己所面对的管理问题及解决办法所面对的管理问题所面对的管理问题怎样解决怎样解决1.2.3.4.5.练习二练习二:管理技能分析表管理技能分析表所需技能所需技能工作需要工作需要现有技能现有技能差距差距财会能力财会能力计算能力计算能力工程技术工程技术报告写作能力报告写作能力处理人际关系能力处理人际关系能力分析能力分析能力行业知识行业知识与当局打交道的能力与当局打交道的能力与员工打交道的能力与员工打交道的能力谈判能力谈判能力公关能力公关能力与客户打交道的能力与客户打交道的能力公开场合讲话的能力公开场合讲话的能力与银行打交道的能力与银行打交道的能力计算计算/建立系统

6、的能力建立系统的能力创造力创造力/想象力想象力对细节的关注对细节的关注警觉警觉/稳健程度稳健程度主要内容主要内容部门经理管理基础知识部门经理管理基础知识 1与部属沟通的技巧与部属沟通的技巧2如何激励部属如何激励部属 3有效授权有效授权 4工作进度检核与改善工作进度检核与改善 5沟通是什么沟通是什么?为了既定的目标，把信息，思想和情感在个为了既定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。人或群体间传递，并达成共同协议的过程。人际沟通的重要性人际沟通的重要性v 商场上的成功商场上的成功85%取决于沟通取决于沟通.v 美资企业经理人美资企业经理人94%的时间在沟通的时间在沟

7、通.v 美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件的先决条件.v 95%的经理人认为老板的沟通能力决定老板激励的经理人认为老板的沟通能力决定老板激励人心的能力、理解他人的观点、热情畅谈的能力人心的能力、理解他人的观点、热情畅谈的能力沟通的冰山模式沟通的冰山模式话题话题5-20%工作层面工作层面80-95%关系层面关系层面工作层面工作层面-说出的内容说出的内容 事实、信息事实、信息个人关系层面个人关系层面-如何说如何说 过程、感觉过程、感觉溝通的三大技巧溝通的三大技巧技巧一：積極傾聽技巧一：積極傾聽專心聆聽對方的陳述，理解傳達的信息專心聆聽

8、對方的陳述，理解傳達的信息技巧二：同理心技巧二：同理心說出對方當下的情緒，以及背後的期說出對方當下的情緒，以及背後的期待待技巧三：謹慎探尋真相技巧三：謹慎探尋真相詢問有利的問題，以協助對方和自己詢問有利的問題，以協助對方和自己思考思考何谓理想的沟通何谓理想的沟通关系的忠诚度关系的忠诚度愉快的感觉愉快的感觉问题的解决问题的解决沟通的层次沟通的层次v自我沟通自我沟通v人际沟通人际沟通v大众沟通大众沟通人际沟通的功能人际沟通的功能心理功能心理功能人际沟通的功能人际沟通的功能社会功能社会功能社会地位社会地位社会支持社会支持建立关系建立关系建立关系建立关系建立关系建立关系人际沟通的功能人际沟通的功能决策

9、功能决策功能收集资讯收集资讯整合意见整合意见决定对策决定对策分析判断分析判断交流思想交流思想正确执行正确执行善于与下属沟通善于与下属沟通v 沟通从尊重开始沟通从尊重开始v 把握好沟通的尺度把握好沟通的尺度 第一尺度是空间距离第一尺度是空间距离 第二尺度是时机的掌握第二尺度是时机的掌握 第三尺度是手势和身体语言第三尺度是手势和身体语言v 用心微笑是成功沟通的法宝用心微笑是成功沟通的法宝v 常与下属交流常与下属交流v 距离产生美，有一定的威严距离产生美，有一定的威严溝通案例溝通案例Motorola的的有效沟通有效沟通 Motorola Motorola公司于公司于19921992年在天津经济开发区

10、破土兴建它的年在天津经济开发区破土兴建它的第一家寻呼机、电池、基站等第一家寻呼机、电池、基站等5 5个生产厂，成为个生产厂，成为MotorolaMotorola在在其本土之外最大的生产基地，投资额比原来最初的投资增加其本土之外最大的生产基地，投资额比原来最初的投资增加了了9 9倍，工人数从不到倍，工人数从不到100100人增加到了人增加到了80008000多人。年产值达多人。年产值达2828亿美元，这是一个在华投资成功的企业。亿美元，这是一个在华投资成功的企业。在在MotorolaMotorola公司，公司，每一个每一个MotorolaMotorola的高级管理层都被要求的高级管理层都被要求与

11、普通操作工形成介乎于朋友和兄妹之间的关系与普通操作工形成介乎于朋友和兄妹之间的关系在人格在人格上千方百计地保持平等。上千方百计地保持平等。“对人保持不变的尊重对人保持不变的尊重”是公司的是公司的个性。个性。溝通案例溝通案例 最能表现最能表现MotorolaMotorola“对人保持不变尊重对人保持不变尊重”的个性是它的个性是它的的“Open DoorOpen Door”。所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来任何职工在任何时候都可以直接推门进来“与任何级别的与任何级别的上司平等交流。上司平等交流。”每个季度第一个月的每个季度

12、第一个月的1 1日到日到2121日，中层日，中层干部都要同自己的手下和自己的主管进行一次关于职业发干部都要同自己的手下和自己的主管进行一次关于职业发展的对话，展的对话，回答回答“你在过去三个月里受到尊重了吗你在过去三个月里受到尊重了吗”之类之类的的6 6个问题，这种对话是一对一和随时随地的。个问题，这种对话是一对一和随时随地的。MotorolaMotorola的管理者们为每一个下层的被管理者们还预的管理者们为每一个下层的被管理者们还预备出了备出了1111条这种条这种“Open DoorOpen Door”式表达意见和发泄抱怨的途式表达意见和发泄抱怨的途径：径：溝通案例溝通案例vRecommen

13、d（我建议）我建议）vSpeak Out（畅所欲言）畅所欲言）vGM Dialogue（总经理座谈会）总经理座谈会）vNewspaper and Magazines（报纸与杂志）报纸与杂志）vDBS（每日简报）每日简报）vTownhall Meeting（员工大会）员工大会）vEducation Day（教育曰）教育曰）vNotice Board（墙报）墙报）vHot Line （热线电话）热线电话）vESC（职工委员会）职工委员会）v589 Mail Box（589信箱）信箱）主要内容主要内容部门经理管理基础知识部门经理管理基础知识 1与部属沟通的技巧与部属沟通的技巧2如何激励部属如何激励部

14、属 3有效授权有效授权 4工作进度检核与改善工作进度检核与改善 5激勵的重要性激勵的重要性 你可以买到一个人的时间，你可你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这到全身心的投入，你不得不设法争取这些。些。弗朗西斯（弗朗西斯（C.Francis）需要層次理論需要層次理論社交社交安全安全生理生理尊重尊重自我自我实现实现双因素理论双因素理论保健因素保健因素激励因素激励因素n 防止

15、职工产生不满情绪防止职工产生不满情绪n激励职工的工作热情激励职工的工作热情工工 资资监监 督督地地 位位安安 全全工作环境工作环境政策与管理制度政策与管理制度人际关系人际关系工作本身工作本身赏识赏识提升提升成长的可能性成长的可能性责任责任成就成就期望理论期望理论M=VEM M激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。内部潜力的强度。V V效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在动范围在-10

16、0%或或+100%之间。之间。E E期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。致某一成果的可能性的大小，以概率表示。公平理论公平理论HHPPaaPPIOIOIOIO或O OP P对自己报酬的感觉对自己报酬的感觉O Oa a对别人所获报酬的感觉对别人所获报酬的感觉I IP P对自己所作投入的感觉对自己所作投入的感觉I Ia a对别人所作投入的感觉对别人所作投入的感觉O OH H对自己过去报酬的感觉对自己过去报酬的感觉I IH H对自己过去投入的感觉对自己过去投入的感觉强化理论强化理论当行为的结果对他有利时，这种行为就

17、会重复出现；当当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。原原 则则l 要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。l 小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。l 及时反馈。及时反馈。需求需求需求满足满足新的需求新的需求需求需求行为行为动机动机激励原理激励原理激励体系激励体系依靠领导依靠领导l做出榜样l充分沟通l善用表扬l真挚情感给予机会给予机会l职业发展l持续培训l参与管理健全制度健全制度l考核制度l分配制度l

18、晋升制度l奖励制度营造文化营造文化l企业精神l企业目标l企业风气激励的形式激励的形式物质激励物质激励激励的形式激励的形式精神激励精神激励n工资（奖金）工资（奖金）n奖励奖励n福利福利n目标激励、兴趣激励、目标激励、兴趣激励、参与激励、内在激励、参与激励、内在激励、晋升激励晋升激励n感情激励、表扬激励、感情激励、表扬激励、榜样激励、荣誉激励榜样激励、荣誉激励n文化激励、形象激励文化激励、形象激励精神激励的两种重要方式精神激励的两种重要方式目标激励目标激励v 解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。v 描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献。描绘未来机会使

19、每个人都能看到自己的角色和贡献。v 在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。v 使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。参与激励参与激励v民主化管理、民主化管理、合理化建议制度合理化建议制度v“改善推动改善推动”运动运动v“开放式管理开放式管理”v 核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神激励的原则激励的原则v目标结合原则目标结合原则v物质激励与精神激励相结合原则物质激励与精神激励相结合原则v外激和内激相结合原则外激和内激相结合原则 “任何人都不可能真正被他人激励起来这扇门是

20、从里面反 锁上的；他们应当在能够培植自我激励自我评价和自信的气氛中工作。”v正激与负激相结合原则正激与负激相结合原则v按需激励原则按需激励原则v民主公正原则民主公正原则人才类别与激励人才类别与激励 高热情高热情低热情低热情高能力高能力低能力低能力型人才：型人才：高热情、高能力高热情、高能力 企业最理想的杰出人才充分授权，赋予更多的责任型人才：型人才：低热情、高能力低热情、高能力没有明确目标 挽救 辞退 型人才：型人才：高热情、低能力高热情、低能力 进行系统、有效的培训提出提高工作能力的具体要求和具体方法调整员工到其最适合的岗位或职务人才：人才：低热情、低能力低热情、低能力 有限作用 解雇辞退

21、主要内容主要内容部门经理管理基础知识部门经理管理基础知识 1与部属沟通的技巧与部属沟通的技巧2如何激励部属如何激励部属 3有效授权有效授权 4工作进度检核与改善工作进度检核与改善5授权的含义授权的含义 说给他听；说给他听；做给他看；做给他看；让他做做看；让他做做看；做得好，夸奖他；做得好，夸奖他；做不好，再改善；做不好，再改善；反复做，成习惯反复做，成习惯。授权就是把相应的权力交授权就是把相应的权力交 给员工，给员工，让员工自主完成一定的任务。让员工自主完成一定的任务。为何要授权？为何要授权？时间总时间总不够用不够用要求员工要求员工每件事都每件事都汇报汇报有很多事有很多事务性的事务性的事要做要

22、做没有太多时没有太多时间用在管理间用在管理和决策上和决策上总感觉别人总感觉别人做事没自己做事没自己做的放心做的放心需要经常需要经常把工作带把工作带回家去做回家去做授权的好处与问题授权的好处与问题授权授权产生好的想法产生好的想法促进团队协作促进团队协作主人翁精神主人翁精神三大好处三大好处可能导致失控可能导致失控领导在授权后领导在授权后的作用如何？的作用如何？被授权人是否接受被授权人是否接受?三大问题三大问题可以授权的工作可以授权的工作v日常工作日常工作v需要专业技术的工作需要专业技术的工作v收集事实与数据的工作收集事实与数据的工作v准备报告准备报告v可以代表其身份出席的工作可以代表其身份出席的工

23、作v某些特定领域中的决定监管项目某些特定领域中的决定监管项目不可以授权的工作不可以授权的工作 下达目标下达目标 人事问题人事问题(如激励、保持士气如激励、保持士气)解决部门间的冲突解决部门间的冲突 发展及培养下属发展及培养下属 任务的最终责任任务的最终责任 维护纪律和制度维护纪律和制度授权的流程授权的流程授权的流程授权的流程决定授决定授权项目权项目选择合选择合适人选适人选讨论监控讨论监控方法和关方法和关键点键点被授人被授人列计划列计划解释授解释授权项目权项目授权授权监控监控授权的原则授权的原则 职责和权力相符职责和权力相符 授权要完整授权要完整 授权要有层次授权要有层次 给予适当协助给予适当协

24、助 被授权者直接参与被授权者直接参与 避免逆授权避免逆授权 授权要有控制授权要有控制授权误区授权误区 将不好做的工作授权给下级将不好做的工作授权给下级 不要授权给听不得意见的人不要授权给听不得意见的人 下级有责无权下级有责无权 授权控制不当授权控制不当 授权速度太快授权速度太快 喜欢用自己的观点去因导员工喜欢用自己的观点去因导员工 自己重新做一遍自己重新做一遍 当着下级手下的面进行批评当着下级手下的面进行批评 下级得不到赞赏下级得不到赞赏授权的程度授权的程度你说情况我来决策你说情况我来决策告诉我怎样做在我反对前可以继续告诉我怎样做在我反对前可以继续你可以去做事后让我知道你如何做的你可以去做事后

25、让我知道你如何做的你可以去做不需要与我联系你可以去做不需要与我联系你提建议我来选择你提建议我来选择告诉我你如何做我同意后你再做告诉我你如何做我同意后你再做高高低低短短长长时间时间程度程度主要内容主要内容部门经理管理基础知识部门经理管理基础知识 1与部属沟通的技巧与部属沟通的技巧2如何激励部属如何激励部属 3有效授权有效授权 4工作进度检核与改善工作进度检核与改善5检核的措施检核的措施 v工作任務進度表：甘特圖工作任務進度表：甘特圖v工作任務管理軟件工作任務管理軟件工作任務管理表：甘特圖工作任務管理表：甘特圖Gantt Chart2008年春節遠程家訪計劃表年春節遠程家訪計劃表工作內容和步驟工作

26、內容和步驟時時間間月份月份07年年12月月08年年1月月08年年2月月負責人負責人日期日期1周周2周周3周周4周周1周周2周周3周周4周周1周周2周周3周周4周周P制定總體方案：人員名單、經費預算、制定總體方案：人員名單、經費預算、行動步驟等等行動步驟等等Great確定被拜訪人名單和確定拜訪人名單確定被拜訪人名單和確定拜訪人名單確定拜訪形式、禮品准備確定拜訪形式、禮品准備與被拜訪人當地電視台、勞動局聯系與被拜訪人當地電視台、勞動局聯系D進行家訪並制作個人進行家訪並制作個人DVLand當地新聞媒體和公司內部發布信息當地新聞媒體和公司內部發布信息C效果確認效果確認JoeA檢討與反省檢討與反省Gre

27、atLandJoe標准化標准化下期活動主題策劃下期活動主題策劃說明：說明：表示計劃線；表示實施線。注注1注注1：因業務繁忙，故延遲一周實施。甘特圖的作用甘特圖的作用 定義：定義：甘特圖甘特圖(Gantt Chart)是甘特是甘特(Henry L.Gantt)於於1917年發展出來的管理工具。其主要構思是將橫年發展出來的管理工具。其主要構思是將橫坐標分成時間單位坐標分成時間單位(時、天、周、月、季、年時、天、周、月、季、年)，表示，表示時間變化，縱坐標記載工作任務的各個步驟的內容。時間變化，縱坐標記載工作任務的各個步驟的內容。作用：作用：用來做為計劃、控制及評估各項工作進度，是計用來做為計劃、控制及評估各項工作進度，是計 劃劃與實際進度對比時序圖與實際進度對比時序圖甘特圖的運用甘特圖的運用v 甘特圖中所繪制的實施線應是邊做邊劃，為進行式。甘特圖中所繪制的實施線應是邊做邊劃，為進行式。v 計劃線與實施線之線條要區別清楚。計劃線與實施線之線條要區別清楚。v 實施的進度要與事實配合。實施的進度要與事實配合。v 計劃線與實施線有差異時，要備注說明理由。計劃線與實施線有差異時，要備注說明理由。v 進度管制落後時，要追究原因，並采取對策。進度管制落後時，要追究原因，並采取對策。任務管理系統任務管理系統祝愿大家成为更优秀的部门经理祝愿大家成为更优秀的部门经理