高质量管理信息系统

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1、Management Information Systems（5e）复旦大学复旦大学薛华成薛华成第一篇第一篇 基本概念篇基本概念篇第第0101章章 管理信息系统的定义和概念；第管理信息系统的定义和概念；第0202章章 管理信息系统的管理信息系统的三个理论来源；第三个理论来源；第0303章章 管理信息系统对当代管理的影响管理信息系统对当代管理的影响第二篇第二篇 技技 术术 篇篇第第0404章章 计算机系统；第计算机系统；第0505章章 计算机硬件软件；第计算机硬件软件；第0606章章 通信与通信与网络；第网络；第0707章章 数据资源管理技术数据资源管理技术第三篇第三篇 应用系统篇应用系统篇第第

2、0808章章 职能信息系统；第职能信息系统；第0909章章 层次信息系统；第层次信息系统；第1010章章 流程信流程信息系统；第息系统；第1111章章 行业信息系统；第行业信息系统；第1212章章 决策支持系统决策支持系统第四篇第四篇 开发和管理篇开发和管理篇第第1313章章 信息系统规划；第信息系统规划；第1414章章 信息系统开发方法；第信息系统开发方法；第1515章章 系系统分析；第统分析；第1616章章 系统设计；第系统设计；第1717章章 系统实施、评价与运行管系统实施、评价与运行管理；第理；第1818章章 企业信息管理；第企业信息管理；第1919章章 信息道德与信息系统分析信息道德

3、与信息系统分析员修养员修养第第1 1章章 管理信息系统的定义、概念与结构管理信息系统的定义、概念与结构1.1 1.1 定义定义 Management Information Systems Management Information Systems 1970 Walter T.Kennevan 1970 Walter T.Kennevan 以书面或口头的形式以书面或口头的形式,在合适的时间向经理在合适的时间向经理,职员以及外界职员以及外界人员提供过去的人员提供过去的,现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信息的信息,以帮助他们进行决策以帮助他们进行

4、决策。1985 Gordon B.Davis1985 Gordon B.Davis 它是一个利用计算机硬件和软件它是一个利用计算机硬件和软件,手工作业手工作业,分析、计划、分析、计划、控制和决策模型控制和决策模型,以及数据库的用户以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行支持企业或组织的运行,管理和决策功能。管理和决策功能。1985 1985 中国企业管理百科全书中国企业管理百科全书 一个由人一个由人,计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运加工、维护和

5、使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况行情况;利用过去的数据预测未来利用过去的数据预测未来;从全局出发辅助企业进行决从全局出发辅助企业进行决策策;利用信息控制企业的行为利用信息控制企业的行为;帮助企业实现其规划目标帮助企业实现其规划目标。(1)(1)1970 Walter T.Kennevan 1970 Walter T.Kennevan 以书面或口头的形式,在合适的时间向经理,职员以及外界人员提供过去的,现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信息,以帮助他们进行决策。仔细看看，这个定义说明什么？MIS主要是提供信息。什么形式的信息？书面或口头 什么内容的信息？企业内部及其环境

6、什么时段的信息？过去，现在，以及预测未来的 向谁提供？经理，职员，以及外界人员 何时提供？合适的时间 用来做什么？帮助决策 注意：注意：从应用目的出发从应用目的出发 未明确包含人未明确包含人 这里没有任何计算机字眼这里没有任何计算机字眼(2)(2)1985 Gordon B.Davis 1985 Gordon B.Davis 它是一个利用计算机硬件和软件,手工作业,分析、计划、控制和决策模型,以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行,管理和决策功能。这个定义最大的特点是它指出了计算机的存在。在当时的美国可以说，所有信息系统均有计算机。这也就是说，没有计算机也有信息系统，但只

7、有有了计算机才能算是先进的信息系统。这个定义还指出组成信息系统的各个部件。而且指出了。管理信息系统是个用户-机器系统，也就是人-机系统。可是我们日常的理解中最大的错误就是不把人当成信息系统的组成部分。这个定义还更深入地指出了它能支持企业的三个层次的工作，即基层运行，中层管理，高层决策。注意：注意：仍有目的，仍有目的，有了计算机及其组成，有了计算机及其组成，人人机系统。机系统。1985 1985 中国企业管理百科全书中国企业管理百科全书 一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集,传递传递,储存储存,加工加工,维护和使用的系统维护和使用的系统.管理信息系统能

8、实测企业的各种运管理信息系统能实测企业的各种运行情况行情况;利用过去的数据预测未来利用过去的数据预测未来;从全局出发辅助企业进行从全局出发辅助企业进行决策决策;利用信息控制企业的行为利用信息控制企业的行为;帮助企业实现其规划目标帮助企业实现其规划目标。这个定义明确地讲出了是个人这个定义明确地讲出了是个人机系统。机系统。说明了对信息内容的处理，就是说信息系统不仅关心信息说明了对信息内容的处理，就是说信息系统不仅关心信息设备，而且要关心信息内容。设备，而且要关心信息内容。这个定义也强调了管理信息系统的支持高层决策，中层这个定义也强调了管理信息系统的支持高层决策，中层控制和基层运作的功能。控制和基层

9、运作的功能。1999 1999 管理信息系统管理信息系统(第三版第三版)管理信息系统是一个以人为主导的管理信息系统是一个以人为主导的,利用计算机利用计算机硬件硬件,软件软件,网络通讯设备以及其他办公设备网络通讯设备以及其他办公设备,进行信息进行信息的收集的收集,传输传输,加工加工,储存储存,更新和维护更新和维护,以企业战略竟优以企业战略竟优提高效益和效率为目的提高效益和效率为目的,支持企业高层决策支持企业高层决策,中层控制中层控制,基层运作的集成化的人基层运作的集成化的人-机系统机系统.这个定义许多部分是对以前的定义的综合。这个定义许多部分是对以前的定义的综合。强调了以人为主导；强调了以人为主

10、导；强调了战略竞优。强调了战略竞优。(3)(3)Kenneth C.Laudon&Jane P.LaudonKenneth C.Laudon&Jane P.Laudon 信息系统技术上可定义为互联部件的一个集合，它信息系统技术上可定义为互联部件的一个集合，它收集，处理，储存，和分配信息以支持组织的决策和控制。收集，处理，储存，和分配信息以支持组织的决策和控制。这里互联和集合强调了系统的性质。这里互联和集合强调了系统的性质。又值得我们注意的是这里又没有计算机字样出现，又值得我们注意的是这里又没有计算机字样出现，为什么？为什么？Laudon Laudon 又说，又说，由管理的观点，一个信息系统是一

11、个由管理的观点，一个信息系统是一个(3)(3)基于信息技术的，针对环境给于的挑战的组织和管理的基于信息技术的，针对环境给于的挑战的组织和管理的解解(4)(4)答。答。(5)(5)这样说来，任何用信息技术解决管理问题的解答均这样说来，任何用信息技术解决管理问题的解答均(6)(6)是信息系统。当代信息系统定义之广可想而知。是信息系统。当代信息系统定义之广可想而知。Laudon Laudon 还说，还说，企业信息系统描述了企业经理的希望、梦想和现实企业信息系统描述了企业经理的希望、梦想和现实。现在，我们又面临了信息系统定义的挑战。许多学者在标新立异。现在，我们又面临了信息系统定义的挑战。许多学者在标

12、新立异。总想肢解，分裂管理信息系统，从而使他的小枝可以壮大。总想肢解，分裂管理信息系统，从而使他的小枝可以壮大。例如最早，在例如最早，在70年代末，有人说管理信息系统已经过时，现在应年代末，有人说管理信息系统已经过时，现在应当提决策支持系统（当提决策支持系统（Decision Support Systems,DSS),80年代初年代初 MIT又提议以又提议以IT替代替代MIS,这些均未能得到普遍的支持。这些均未能得到普遍的支持。以后又有人以信息系统来代替管理信息系统。这种替代在美国以后又有人以信息系统来代替管理信息系统。这种替代在美国得到了普遍的流行。这说明了美国信息系统由于管理方面已是最应用

13、多得到了普遍的流行。这说明了美国信息系统由于管理方面已是最应用多的领域。所以管理信息系统就可简化为信息系统。但在中国不行。的领域。所以管理信息系统就可简化为信息系统。但在中国不行。也有人用也有人用Business Information Systems,或或BIS,来替代。但把来替代。但把Business翻译成商业，就是翻译的不合适。翻译成商业，就是翻译的不合适。今天，管理信息系统领域又出现了许多新名词，如电子商务（今天，管理信息系统领域又出现了许多新名词，如电子商务（E-Commerce)，电子企业（，电子企业（E-Business),企业资源管理（企业资源管理（Enterprises Re

14、sourcesPlanning)等。按照管理信息系统的定义，这些都不外是管理信息系统等。按照管理信息系统的定义，这些都不外是管理信息系统在新的环境下的新的表现形式。在新的环境下的新的表现形式。1.2 1.2 管理信息系统的性质管理信息系统的性质 管理信息系统和计算机应用的区别管理信息系统和计算机应用的区别 计算机应用计算机应用 管理信息系统管理信息系统 必须有计算机必须有计算机 不一定有计算机不一定有计算机 是个机器系统是个机器系统 是个人是个人-机系统机系统 是个技术系统是个技术系统 是个社会是个社会-技术系统技术系统 主要内容为软硬件主要内容为软硬件 主要内容为信息主要内容为信息 专家队伍

15、建造专家队伍建造 管理系统队伍建造管理系统队伍建造 (1)管理信息系统是个社会管理信息系统是个社会-技术系统技术系统管理系统是最复杂的社会系统；管理系统是最复杂的社会系统；信息系统应用了大量的计算机设备、软件、各种算信息系统应用了大量的计算机设备、软件、各种算法等等，是一个复杂的技术系统。法等等，是一个复杂的技术系统。社社会会上上层层建建筑筑经经济济基基础础生生产产力力生生产产关关系系劳劳动动力力生生产产工工具具管管理理信信息息系系统统管管理理系系统统信信息息系系统统软软件件硬硬件件应应用用软软件件系系统统软软件件网网络络设设备备计计算算机机设设备备各各种种算算法法管管理理思思想想(2)问题与

16、研究问题与研究 当前，一个很奇怪的现象是，一方面全国当前，一个很奇怪的现象是，一方面全国MIS水平水平很低；另一方面很低；另一方面MIS人才却无事可做；为什么？人才却无事可做；为什么？这就是这就是MIS研究的第一大问题。问题是研究的源泉，研究的第一大问题。问题是研究的源泉，研究是为了解决问题。研究是为了解决问题。MIS的研究涉及三个层面：的研究涉及三个层面：效率层面效率层面 效益层面效益层面 决策层面决策层面涉及四个阶段问题：涉及四个阶段问题：政策问题政策问题 战略问题战略问题 建设和实施问题建设和实施问题 运行管理问题运行管理问题信息革命信息革命 无产阶级革命的一部分。无产阶级革命的一部分。

17、没有计算机的管理，就没有管理现代化。没有计算机的管理，就没有管理现代化。管理信息系统是先进生产力，是科学发展观。管理信息系统是先进生产力，是科学发展观。E-mail 文化。文化。网站建设。网站建设。(3)信息管理与信息系统是较好的名词信息管理与信息系统是较好的名词名字不变，理解内涵变。名字不变，理解内涵变。定义：定义：所有用所有用I&T解决企业问题者均是。解决企业问题者均是。它是个领域，一个职能它是个领域，一个职能 它是一种方式，一种工具它是一种方式，一种工具 它是一种理论和思想它是一种理论和思想 革命的思想，科学的发展观革命的思想，科学的发展观;变革的武器；变革的武器；先进的生产力的代表。先

18、进的生产力的代表。管理信息系统是改造旧世界，推进生产力的科学；管理信息系统是改造旧世界，推进生产力的科学；利用系统，通过信息，控制企业提高效率效益，获利用系统，通过信息，控制企业提高效率效益，获得竟争优势的方式；实现企业梦想的途径。得竟争优势的方式；实现企业梦想的途径。为什么要搞好管理信息系统为什么要搞好管理信息系统 1.提高效率提高效率 2.提高效益提高效益 3.获取战略优势获取战略优势关系到企业的生存与发展的问题关系到企业的生存与发展的问题 管理信息系统概念图管理信息系统概念图1.3 1.3 管理信息系统的概念管理信息系统的概念高级管理人员（决策、计划）中级管理人员（控制、决策）知识工作系

19、统职能人员经理支持系统决策支持系统市场子系统生产子系统财务子系统其它子系统中央数据库管理信息系统业务信息系统管理信息系统的概念演进管理信息系统的概念演进 统计系统统计系统 数据更新系统数据更新系统 状态报告系统状态报告系统 数据处理系统数据处理系统 决策支持系统决策支持系统主管支持系统主管支持系统ESSESS信息管理系统信息管理系统IMS决策支持系统决策支持系统DSS知识工作系统知识工作系统KWS,OAS业务处理系统业务处理系统TPS管理信息系统各概念子系统关系图管理信息系统各概念子系统关系图从对管理信息系统的定义及概念图，我们从对管理信息系统的定义及概念图，我们可以得出：可以得出：1、MIS

20、是一个人机系统是一个人机系统2、一体化或集成系统、一体化或集成系统3、具有统一规划的数据库、具有统一规划的数据库4、运用数学模型分析数据，辅助决策、运用数学模型分析数据，辅助决策5、概念是不断发展的，在某些时候，某些、概念是不断发展的，在某些时候，某些组织，只用了管理信息系统的一部分即子系组织，只用了管理信息系统的一部分即子系统的概念统的概念。1.3.1 1.3.1 概念概念结构结构信息管理者信息管理者信息源信息源信息处理器信息处理器信息用户信息用户概念结构概念结构根据各部件的联系，可分为：开环、闭环系统；根据各部件的联系，可分为：开环、闭环系统；事件1识别记录变换行动结果评价决策存储事件2开

21、环（批）内外数据源识别记录变换行动结果评价决策存储闭环（实）基于管理任务的系统层次结构基于管理任务的系统层次结构层次功能结构层次功能结构战略计划战略计划管理控制管理控制运行控制运行控制业务处理业务处理市市场场生生产产财财务务其其它它安冬尼金字塔模型安冬尼金字塔模型供应商供应商分销商分销商零售商零售商消费者消费者战略子系统战略子系统战术子系统战术子系统业务子系统业务子系统企业内部管理系统企业内部管理系统企业外部经营环境企业外部经营环境物流物流资金流资金流信息流信息流战略管理管理控制运行控制 决 策 支 持 行 动 和 监 控 业 务 处 理非 结 构 化 的 决 策 结 构 化 的 决 策 较的

22、 高管 水理 平 基文 层书 管工 理作 及 管理信息系统的层次结构管理信息系统的层次结构管理信息系统管理信息系统市市场场子子系系统统财财会会子子系系统统生生产产子子系系统统人人事事子子系系统统供供运运子子系系统统功能结构功能结构职能的完成是通过过程，而过程是逻辑上相关职能的完成是通过过程，而过程是逻辑上相关的活动集合。的活动集合。1.3.2 1.3.2 功能结构功能结构3.预测包装运出4.主生产计划5.库存管理6.制造计划7.开发工作令8.工厂监控2.订货服务10.采购及进货11.库房安排1.工程技术和生厂数据库9.工厂维护12.成本计划与控制主计划主计划 细计划细计划 执行计划执行计划指令

23、计划或订货1.各子系统功能过程结构功能过程结构横向综合横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起：同一管理层次的各种职能综合在一起纵向综合纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起：把不同层次的管理业务按职能综合起来。来。纵横综合纵横综合，或者叫，或者叫总的综合总的综合：这是一个完全一体：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。共享，各子系统功能无缝集成。功能子系统和管理活动矩阵功能子系统和管理活动矩阵1.3.3 1.3.3 管理信息系统的软件结构管理信息系统的软件结构公 用 数 据 文 件模型库公用应用程序数

24、据库管理系统市场生产专用数据文件战略计划管理控制运行控制业务处理后勤人事财会务计信处息理高管层理公用程序软软 件件 结结 构构1.3.4 1.3.4 硬件结构硬件结构管理信息系统管理信息系统的开发的开发-开发步骤开发步骤建立领导小组建立领导小组组成系统开发组组成系统开发组进行系统规划进行系统规划1 1、系统分析、系统分析3 3、系统实现、系统实现2 2、系统设计、系统设计4 4、系统评价、系统评价项目项目开发开发1.4 1.4 管理信息系统的开发管理信息系统的开发 管理信息系统开发各个阶段管理信息系统开发各个阶段 系统分析系统分析 呈交服务请求呈交服务请求 评价服务请求评价服务请求 组织可行性

25、研究队伍组织可行性研究队伍 识别约束识别约束 提供现有系统文件提供现有系统文件 调查技术转换调查技术转换 完成建议系统的初步设计完成建议系统的初步设计 定义项目范围定义项目范围 准备收益准备收益/成本分析成本分析 作出对可行性研究的决作出对可行性研究的决策策 选定开发队伍选定开发队伍 估计和作出人员委托估计和作出人员委托 训练人员训练人员 建立详细进度计划建立详细进度计划 和用户人员交谈和用户人员交谈 确定数据库要求确定数据库要求 建立控制和回转手续建立控制和回转手续管理信息系统开发各个阶段管理信息系统开发各个阶段 系统设计系统设计 完成详细计划完成详细计划 进行用户和信息服务预排进行用户和信

26、息服务预排 选择硬件选择硬件 准备草图准备草图 描述数据实体说明描述数据实体说明 准备程序说明准备程序说明 指定主要程序员指定主要程序员 排优先和分配程序排优先和分配程序 调度程序准备调度程序准备 写、调试和文件化程序写、调试和文件化程序管理信息系统开发各个阶段管理信息系统开发各个阶段-切换和实现切换和实现 完成切换计划完成切换计划 进行系统接收测试进行系统接收测试 开发用户手册开发用户手册 交用户培训计划交用户培训计划 创造和转换文件创造和转换文件/数据库数据库 完成并且运行完成并且运行 实现后评价实现后评价 更新费用更新费用 进行实现后的评价进行实现后的评价 准备系统评价计划准备系统评价计

27、划开发步骤中应该注意的事项开发步骤中应该注意的事项 系统分析占的工作量最大系统分析占的工作量最大 硬件的购买应在系统分析后，而不是第一位硬件的购买应在系统分析后，而不是第一位 程序的编写在很晚才进行程序的编写在很晚才进行 管理信息系统的开发应该与企业的变革结合管理信息系统的开发应该与企业的变革结合在一起进行（在一起进行（BPR）参加人员较多，要分清各自的职责参加人员较多，要分清各自的职责1.5 1.5 管理信息系统的研究思路和我们的学习方法管理信息系统的研究思路和我们的学习方法计划组织控制协调其它计算机硬软件存储技术通信技术其它产品/服务差别化市场定位差别化密切客户供应商的关系降低成本其它事务

28、处理系统知识工作系统办公自动化系统管理信息系统决策支持系统经理信息系统供应商客户政府替代型产品其它组织结构标准工作程序组织文化组织政治其它经营角度的信息系统概念经营角度的信息系统概念.知识产品的研发成本很高知识产品的研发成本很高;边际成本或销售成本接近于零。边际成本或销售成本接近于零。.知识产品的产量无限界知识产品的产量无限界;生产企业只有第一生产企业只有第一,没有第二。没有第二。.追求第一追求第一,产品无限细化产品无限细化,最终导致个人化。最终导致个人化。.产品的价值不是取决于生产的成本产品的价值不是取决于生产的成本,而是基于顾客的期望。而是基于顾客的期望。.同样的产品可有不同的价格同样的产

29、品可有不同的价格,极端至一个人一个价极端至一个人一个价。2.1 2.1 管理理论的回顾管理理论的回顾主要内容主要内容管理的定义和性质管理的定义和性质主要管理科学家的论点主要管理科学家的论点管理的组织管理的组织第第2 2章章 管理信息系统的三个理论来源管理信息系统的三个理论来源2.1.1 2.1.1 管理的定义和性质管理的定义和性质 什么是管理什么是管理 管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求种资源，如人、

30、财、物、设备、技术和信息等，以求最小的投入去获得最好或最大的产出目标。最小的投入去获得最好或最大的产出目标。管理的性质管理的性质 管理是艺术还是科学管理是艺术还是科学 管理是艺术也是科学管理是艺术也是科学 管理是定性还是定量管理是定性还是定量 管理需要定性和定量管理需要定性和定量 管理是文科还是理科管理是文科还是理科 管理已成为了一门独立的学科管理已成为了一门独立的学科2.1.2 2.1.2 主要管理科学家的论点主要管理科学家的论点 泰勒泰勒 1911年科学管理原则 第一次把科学原则应用于管理领域，也将管理带入科学殿堂“科学管理之父”科学管理的基本原理 凭科学办事，代替凭粗浅经验办事 集体行动

31、协调，避免不相合拍 作到彼此合作，而不是个人主义的混乱 追求产出最大，而不是让它受到约束 尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成绩“把蛋糕作大”的思想把注意力转向增加盈余上而非盈余的分配上。甘特甘特 甘特图 吉布雷恩吉布雷恩 动作研究 法约尔法约尔 1916一般工业管理 现代经营管理理论的创始人 14条一般管理原则劳动分工劳动分工职权职责，权责相关职权职责，权责相关纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉命令统一，一个上级命令统一，一个上级计划统一，指导统一计划统一，指导统一个别服从总体利益个别服从总体利益报酬公平报酬公平集中程度集中程度等级清晰等级清晰

32、程序，各有其位，各就其位程序，各有其位，各就其位公道公正公道公正使用期稳定使用期稳定首创精神首创精神团结精神团结精神 行为科学学派行为科学学派 迈约 霍桑试验因试验引人注意而感到自豪 数学管理学派数学管理学派 利用数学和计算机进行管理 4050年代 康托纳维奇（苏）生产组织与计划中的数学方法 1940年，运筹学家由军队转到企业 5060年代 1954年计算机成功地运用于工资运算，计算机在会计、库存、计划等方面逐渐展开并掀起热潮 60年代初，第一次MIS热潮，60年代末期。50%的MIS不成功，陷入迷惘 系统科学系统科学 系统工程 BPR（business process reengineeri

33、ng）企业过程再工程企业过程再工程 80年代 以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为使能器（ebable），以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。出发点：使顾客满意，企业战略发展 途径：改变企业过程 手段：以IT的应用和人员组织的调整为方法 特征：企业性能的巨大提高 管理的理论出自于生产 由生产逐渐转到经营，由产品转到服务，由低层转到高层，由运营转到战略决策。生产的管理至今尚未完全解决 用信息技术解决生产管理问题2.1.3 2.1.3 管理的组织管理的组织 组织的涵义组织的涵义 组织是一个由人和

34、其他各种资源所组成，为达到某一个目标的集合体（即系统）组织又是权力、特权、义务和责任的集合 处于平衡状态 组织与MIS 组织是的MIS 根基，建立MIS 首先应考虑组织因素。MIS 是一个人机系统，人的部分便是由组织结构、组织目标、工作方式等构成。信息系统和组织之间是相互影响的。引进信息系统将导致新的组织结构、业务流程的产生。而现存的组织结构业务流程又对信息系统的设计引进的成功与否等产生重要的影响。组织的特性组织的特性 标准操作流程 标准操作流程是组织在考虑各种可能的情况下，详细而全面地制定的一套规则和流程。组织的政策 政策是指组织内为一段时期的任务和路线而规定的行动准则。好的政策会激发人们的

35、工作热情和创造力。组织文化 组织文化是指一个企业、公司或机构所共享的主要理解和假设的集合，其中包括共同的信仰、价值观、以及组织内的各种准则和决策。组织文化有着强大的聚合力。同样，组织文化也是抑制组织变化的一个强大阻力，特别是技术的变革。组织的结构组织的结构 组织结构是指组织的各个单元及其与整个组织的联接方式。组织形式组织形式 U型组织 纯直线制；直线职能制 M型组织 矩阵式组织；事业部制组织；扁平化组织 H型组织 虚拟组织（敏捷组织）U UnitaryU Unitary（直线职能制组织）（直线职能制组织）M Multi-dimensionM Multi-dimension（矩阵式组织）（矩阵式

36、组织）H HoldingH Holding（H H型组织）型组织）公司的边界公司的边界跨功能管理组跨功能管理组工程资源权力中心工程资源权力中心互补互补的竞的竞争者争者主要顾客主要顾客制造资源制造资源权力中心权力中心采购中心采购中心主要主要供应商供应商顾客联络和顾客联络和订货管理组订货管理组连接子合同单位连接子合同单位市场代理单位市场代理单位扁平化组织扁平化组织 (放权的放权的,横向为主的的横向为主的的,灵活应变的灵活应变的,自学习自组织的自学习自组织的,信息充分的信息充分的)组织引入信息系统组织引入信息系统 就会遭遇到组织的标准操作流程、组织政策和组织文化等多方面的阻力。变化需要经历三个阶段变

37、化需要经历三个阶段 融化 转化 再冻结 组织对信息系统的影响组织对信息系统的影响 组织决定信息系统的开发目的 信息系统在组织内的应用取决于管理者的决策。过程中包括了许多非经济的因素在内，这些因素可构建成一个如图所示的模型。系统开发系统开发（开发、运用、管理）（开发、运用、管理）环境因素环境因素（机会、不稳定因素）（机会、不稳定因素）制度因素制度因素（价值、组织结构、利益）（价值、组织结构、利益）外部外部内部内部影响组织影响组织设计和使设计和使用用MIS影响信息系影响信息系统设计和使统设计和使用用MIS制约制约机会机会 组织决定信息系统的任务 信息系统的开发、实施与维护需要有相关人员，需要有一个

38、拥有一定权力的组织机构，还需要相关部门的鼎力支持，统称这些工作为信息系统的一揽子工作。通常包括三部分。信息系统部门，信息系统专家 技术本身，包括硬件和软件 信息主管（the chief information office,简称CIO）任务是帮助组织达到它的预定目标 信息主管与组织中其他高级管理者合作，包括财务总监（the chief financial office,简称CFO）、首席执行官（the chief executive office,简称CEO）一起管理和控制组织的全部资源。信息系统对组织的影响信息系统对组织的影响 微观经济理论信息技术对组织影响的微观经济理论信息技术对组织影响的

39、微观经济理论 交易成本理论 代理理论 决策与控制理论 组织主要依赖于提供给决策者们的日常的信息流。使用信息技术之前，组织形态是决策集中在顶部的三角形。引入计算机后，组织结构图将会变为倒过来的“T”形。其他研究指出，计算机化给中层经理们更多的信息，增强了他们的能量使其能做出比以往更重要的决策，因而减少了对更低层员工的大量需求。经过一段时期，产生菱形的组织结构。来自组织对变革的阻力来自组织对变革的阻力 技术变革将受到组织的任务安排组织结构和人事等因素的制约 组织不会轻易接受变革 抵制变革的主要势力来源于组织结构价值观念和某些利益群体。任务任务组织结构组织结构技术技术人事人事李维特（李维特（Leav

40、itt，1965）用菱形来描绘技术和组）用菱形来描绘技术和组织之间的相互关联、相互调整的特点织之间的相互关联、相互调整的特点 2.2 2.2 信息理论的回顾信息理论的回顾 主要内容主要内容管理信息的定义和性质管理信息的定义和性质信息生命周期的各阶段信息生命周期的各阶段2.2.1 2.2.1 管理信息的定义和性质管理信息的定义和性质 信息的概念信息的概念关于客观事物的可通讯的知识关于客观事物的可通讯的知识 信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的客观事物认识的不确定性不确定性，并实现对系统的控制。，并实现对系统的控制。信息是经过加

41、工后的数据，它对接收者的行为能产生信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。影响，它对接收者的决策具有价值。将数据转变为信息的过程称为处理将数据转变为信息的过程称为处理数据数据信息信息转换处理（运用转换处理（运用知识采集、组织知识采集、组织和处理数据）和处理数据）存储存储.信息的类型依据数据之间的关系而定。信息的类型依据数据之间的关系而定。同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得信息的价值也就不同。业务数据业务数据汇总数据汇总数据管理级管理级执行级执行级信息+决策规则管理决策信息+决策规则执行人员决策 信息基本属性信息基本属性 不同类型的系统对特性的需

42、求存在着较大的差异。并不要求信息必须具有下列所有特性。1.事实性事实性Factuality2.等级性等级性3.可压缩性可压缩性Astudentisre_dingabook.4.扩散性扩散性5.传输性传输性6.分享性分享性7.增值性增值性8.转换性转换性 事实性 事实是信息的中心价值 维护真实性、准确性、精确性和客观性 等级性战略级战术级作业级 来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求 外 长 低 不固定 高内 短 高 固定 低外 高 中內 低來 密 級 寿源 命固 高定 中灵 活 低加 精工 度方 頻法 率执 策 战行 略 略执 策 战行 略 略 可压缩性 信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合

43、，而不至于丢失信息的本质 信息冗余 扩散性 信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强。信息的传播/保密 传输性 信息的传输成本远远低于传输物质和能源 共享性 信息分享的非零和/复杂性 信息分享性有利于信息成为企业的一种资源 增殖性 用于某种目的的价值耗尽对另一目的可能又显示作用 量变的基础上可能产生质变 再生性 转换性 信息可以转换为物质，信息是有价值的。信息的价值信息的价值衡量信息的价值通常可有两种方法：衡量信息的价值通常可有两种方法：按花费的社会必要劳动量来计算；按花费的社会必要劳动量来计算；V=C+PV-信息产品的价值信息产品的价值;C-生产该产品的成本生产该产品

44、的成本;P-利润利润按使用效果来衡量按使用效果来衡量P=Pmax-PiPmax-最好方案的收益最好方案的收益;Pi-任选一个方案的收益任选一个方案的收益;P-全情报价值全情报价值 此方法认为信息的价值体现在决策过程中因用了该信息后所增此方法认为信息的价值体现在决策过程中因用了该信息后所增加的收益，加的收益，但应该从收益中但应该从收益中 减去获取信息所花的费用，得到的是净收益。减去获取信息所花的费用，得到的是净收益。2.2.2 2.2.2 信息生命周期的各阶段信息生命周期的各阶段 简介简介 信息的收集：主要是识别、采集、表达 信息的传输：信道、编码、转换 信息的加工：数据-预信息-信息-决策-结

45、果 信息的存储：什么？在哪？时效？信息的维护：准确、及时、安全、保密 信息的使用：技术上、深度上 问题：问题：信息识别有几种方法？信息识别有几种方法？从采集信息的角度出发，我们主要关心信息的哪些维从采集信息的角度出发，我们主要关心信息的哪些维数？数？信息表达应注意的问题是什么？信息表达应注意的问题是什么？什么是香农模型？什么是香农模型？什么是单工、双工、半双工？什么是单工、双工、半双工？什么是定点数据？什么是累积数据？各有怎样的处理什么是定点数据？什么是累积数据？各有怎样的处理特点？特点？阐述数据处理与数据模型的关系及应用。阐述数据处理与数据模型的关系及应用。信息的使用与信息系统的发展有密切关

46、系。信息的使用与信息系统的发展有密切关系。诺兰的企业计算机应用发展的六个阶段模型诺兰的企业计算机应用发展的六个阶段模型 初装信息管理数据管理整体化控制扩展人、软硬件、通信、办公自动化、规划扩展的管理内容诺兰的企业计算机应用发展的六个阶段模型诺兰的企业计算机应用发展的六个阶段模型 3.2续续数据处理管理信息系统集成化系统最终用户可用的集成化系统综合信息技术应用的连续发展的米歇（综合信息技术应用的连续发展的米歇（MischeMische）模型）模型 2.3 2.3 系统理论的回顾系统理论的回顾 主要内容主要内容 系统的定义 系统的分类 系统性能的评价 系统的计划与控制1.1.定义定义 简单说，系统

47、是一些部件为了某种目的而有机的结合简单说，系统是一些部件为了某种目的而有机的结合的一个整体的一个整体.整体的产出大于个体产出之和整体的产出大于个体产出之和.2.2.系统的分类系统的分类 复杂程度分复杂程度分:宇宙宇宙,社会社会,人类人类;动物动物,植物植物,细胞；细胞；控制机械控制机械,钟表钟表,框架框架.三类九等。三类九等。抽象程度分抽象程度分:概念系统概念系统,逻辑系统逻辑系统,实在系统。实在系统。功能分功能分:社会系统社会系统,经济系统经济系统,军事系统军事系统,企业系统等企业系统等.外界关系分外界关系分:开放系统开放系统,封闭系统封闭系统.内部结构分内部结构分:开环系统开环系统,闭环系

48、统闭环系统.3.3.系统性能评价系统性能评价 目标明确目标明确 结构合理结构合理 接口清晰接口清晰 能观能控能观能控 2.3.1 2.3.1 系统的概念与性质系统的概念与性质 什么是系统什么是系统 系统是由某些相互联系的部件集合而成的。这些部件系统是由某些相互联系的部件集合而成的。这些部件可以是具体的物质，也可以是抽象的组织。它们在系可以是具体的物质，也可以是抽象的组织。它们在系统内彼此互为影响而构成系统的特性。由这些部件集统内彼此互为影响而构成系统的特性。由这些部件集合而成的系统有一定的目标，系统中的部件及其结构合而成的系统有一定的目标，系统中的部件及其结构的变化可能影响和改变系统的特性。的

49、变化可能影响和改变系统的特性。系统的特性系统的特性整体性：整体性：系统由部件组成系统由部件组成 1+12 1+12相关性：相关性：各部件相互联系相互依存相互制约各部件相互联系相互依存相互制约结构性：结构性：相同部件，不同结构，不同性能相同部件，不同结构，不同性能动态性：动态性：系统具有与空间及时间阶段有关的活动方式系统具有与空间及时间阶段有关的活动方式目的性：目的性：输出响应就是系统目的性的反映输出响应就是系统目的性的反映环境适应性：环境适应性：一个系统要生存和具有活力就必须适应环境的变化一个系统要生存和具有活力就必须适应环境的变化 系统可以是手工的，也可以是基于计算机的。系统可以是手工的，也

50、可以是基于计算机的。系统的组成系统的组成 系统是一系列相互作用以完成某个目标的元素或组成部分的集合 系统由输入部分、处理部分、输出部分和反馈机制组成输入输入处理处理输出输出反馈反馈 系统的构成要素系统的构成要素系统的诸部件及属性系统的诸部件及属性系统的环境及边界系统的环境及边界 系统边界系统边界(System Boundary)(System Boundary)：以便将系统与其它事物区分：以便将系统与其它事物区分开来开来系统的输入与输出系统的输入与输出综合复杂程度抽象程度 外界联系 内部结构 2.3.2 2.3.2 系统的分类系统的分类 系统的层次系统的层次 如右图如右图 系统的分类系统的分类

51、 自然系统与人造系统自然系统与人造系统 实体系统与概念系统实体系统与概念系统（概念系统、逻辑系统、实在系统概念系统、逻辑系统、实在系统）封闭系统和开放系统封闭系统和开放系统 开环系统和闭环系统开环系统和闭环系统2.3.3 2.3.3 系统性能的评价系统性能的评价 判断一个系统的好坏可以由以下四点观察判断一个系统的好坏可以由以下四点观察 目标明确目标明确 系统运行后对目标的贡献系统运行后对目标的贡献 结构合理结构合理 子系统子系统联接清晰，路径通畅，冗余少等联接清晰，路径通畅，冗余少等 接口清楚接口清楚 内外之间，内部子系统之间都有接口内外之间，内部子系统之间都有接口 能观能控能观能控 观察和控

52、制观察和控制2.3.4 2.3.4 系统的计划与控制系统的计划与控制 计划计划一般一般具体具体什么什么如何如何使命使命政政策策界界线线目的目的目标目标战略战略计划和预算计划和预算 系统计划过程系统计划过程概念分析使 命 和要求分析功能分析要求分配比较研究有效性分析模拟最佳系统选择更新设备特性和数据系统综合目标和要求的相关测试数据系统测试实际特性开发物理系统测量的数据能力系统目标 控制控制 是测量实际和计划的偏差，并采取校正行动的过程是测量实际和计划的偏差，并采取校正行动的过程 输入输出间的关系输入输出间的关系 比例环节比例环节 延迟环节延迟环节 惯性环节惯性环节 振荡环节振荡环节系统系统控制装

53、置控制装置测量装置测量装置输入输入输出输出反馈反馈 控制系统的性能控制系统的性能三种对系统结构的改变方法三种对系统结构的改变方法 分解分解 将一个大系统按各种原则，把它分解为子系统将一个大系统按各种原则，把它分解为子系统 归并归并 把联系密切的子系统合并到一起，减少子系统间的联系，使接把联系密切的子系统合并到一起，减少子系统间的联系，使接口简化并且清楚。口简化并且清楚。解耦解耦 是相互联系很密切的子系统加进一些缓冲环节，使它们之间的是相互联系很密切的子系统加进一些缓冲环节，使它们之间的联系减弱，相互依赖性减少。联系减弱，相互依赖性减少。应用缓冲库存可使前后两个子系统相对独立应用缓冲库存可使前后

54、两个子系统相对独立 松驰资源利用于当一个子系统的输出直接做为另一个系统的输入松驰资源利用于当一个子系统的输出直接做为另一个系统的输入的情况的情况 应用标准可以把系统间的联系切断应用标准可以把系统间的联系切断 解耦可以减少系统间的物理联系，而且可减少系统间的通信。解耦可以减少系统间的物理联系，而且可减少系统间的通信。2.3.5 2.3.5 系统的集成系统的集成 主要内容主要内容 集成的概念和重要性集成的概念和重要性 系统集成的分类系统集成的分类 集成策略集成策略2.3.5.1 2.3.5.1 集成的概念和重要性集成的概念和重要性 系统集成系统集成 是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来是

55、为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果的过程和结果 结果是结果是将部件和小系统联成大系统将部件和小系统联成大系统 系统集成在概念上绝不只是联通，而是有效地组织系统集成在概念上绝不只是联通，而是有效地组织 每个部件的有效利用每个部件的有效利用 达到系统目标所耗资源最少达到系统目标所耗资源最少 1+122.3.5.2 2.3.5.2 系统集成的分类系统集成的分类 按优化程度可分为按优化程度可分为 联通集成联通集成 联通性联通性联网、兼容性、移植性、互用性联网、兼容性、移植性、互用性 共享集成共享集成 共享数据库共享数据库 应用软件、硬件应用软件、硬件 最优集成最优集成 最高水平的

56、集成最高水平的集成 动态、相对地动态、相对地 按涉及范围可分为按涉及范围可分为 技术集成技术集成 合用性、可取性、响应时间、实用功能、易操作性合用性、可取性、响应时间、实用功能、易操作性 信息集成信息集成 数据共享数据共享 组织人员集成组织人员集成 人与系统协调工作人与系统协调工作 形象集成形象集成 形象系统本身就是信息系统形象系统本身就是信息系统 按具体程度按具体程度 概念集成、逻辑集成、物理集成概念集成、逻辑集成、物理集成2.3.5.3 2.3.5.3 集成策略集成策略 集成策略包括三个阶段组合集成策略包括三个阶段组合 教育用户教育用户 系统装设系统装设 应用集成应用集成现实现实 状况状况

57、表达表达知识索取知识索取返回返回 现实现实物理物理集成集成逻辑表达逻辑表达 匹配匹配逻辑逻辑集成集成概念集成概念集成规则和公式规则和公式系统集成的概念系统集成的概念装配线 人工管理 手工账本穿孔卡 穿孔卡设备 记账机早期计算机 第一台计算机 单机用于管理 孤立计算机系统软件技术 操作系统，数据库，应用软件通讯技术 计算机网络，显示终端微型机 分布式处理，生产过程自动化 集成生产系统多媒体虚拟网络内部管理信息系统阶段EDI,EMS,E-com,CSCW,InternetERP,SCM,CRMIntranet,Extranet,Infrastructure,P to P组织间，全球系统192919

58、5419581980s1990s194621cn计算机技术与企业管理应用的发展计算机技术与企业管理应用的发展 第第3 3章章 管理信息系统对当代管理的影响管理信息系统对当代管理的影响 管理信息系统是用管理信息系统是用ITIT来进行管理变革的，可以说是进行管理来进行管理变革的，可以说是进行管理革命的革命的,它对管理所带来的影响是根本性的、彻底的、深远它对管理所带来的影响是根本性的、彻底的、深远的的,正在彻底地改变管理的理念、架构、和运作规则。正在彻底地改变管理的理念、架构、和运作规则。3.1 3.1 对运营管理的影响对运营管理的影响 影响的主要目标是提高效率，影响的主要目标是提高效率，T=C/W

59、 3 T=C/W 3 这里，这里，T T 回收年限；回收年限；C C 购买计算机的硬软件费用；购买计算机的硬软件费用；W W 每年节省的工资总额。每年节省的工资总额。好处还不止于节省人力，加快时间，它还可以多算几个方案。好处还不止于节省人力，加快时间，它还可以多算几个方案。从中选择一个最好的，这就是提高效益。提高效率和提高效率效从中选择一个最好的，这就是提高效益。提高效率和提高效率效益合到一起，就是我国提出的益合到一起，就是我国提出的“减人增效减人增效”。推行的认识阻力大概有以下几种：推行的认识阻力大概有以下几种：习惯论习惯论 失业论失业论 风险论风险论 3.2 3.2 对管理者行为的影响对管

60、理者行为的影响 对管理行为影响的主要方向是管理科学化。使管理者中的一些糊涂的对管理行为影响的主要方向是管理科学化。使管理者中的一些糊涂的观念得到改进，例如，命运论、经验论、关系论等等一些无所作为的思观念得到改进，例如，命运论、经验论、关系论等等一些无所作为的思想得到抑制想得到抑制,是管理者养成学习进取的习惯的过程。树立崇尚科学，以知是管理者养成学习进取的习惯的过程。树立崇尚科学，以知为荣、以能为荣的风尚，把企业变成学习型组织。为荣、以能为荣的风尚，把企业变成学习型组织。另一方面表现为管理另一方面表现为管理者的决策习惯的改变。好的决策要有好的途径者的决策习惯的改变。好的决策要有好的途径,一般是首

61、先调查研究，收一般是首先调查研究，收集资料，然后分析，提出方案，再后进行方案比较，选出较好方案，然集资料，然后分析，提出方案，再后进行方案比较，选出较好方案，然后是验证和执行。这是当代的系统决策方式。推行管理信息系统帮助这后是验证和执行。这是当代的系统决策方式。推行管理信息系统帮助这条例路径实现条例路径实现.3.3 3.3 对组织的影响对组织的影响 已经出现了各种各样的组织形式，归纳起来可以分为以下几种：已经出现了各种各样的组织形式，归纳起来可以分为以下几种：(1)U (1)U型组织型组织 即直线职能制组织结构即直线职能制组织结构(unitary structure)(unitary stru

62、cture)，它是一，它是一种内部一元化领导的组织形式。种内部一元化领导的组织形式。纯直线制的形式，一切均由一个头说了算，见图纯直线制的形式，一切均由一个头说了算，见图3.13.1。图图3.1 3.1 纯直线制组织纯直线制组织直线职能制组织，如图直线职能制组织，如图3 32 2 图图3.2 3.2 直线职能制组织直线职能制组织 职能制的执行往往走样。职能部门对直线下属亦有领导作用的情况，职能制的执行往往走样。职能部门对直线下属亦有领导作用的情况，如图如图3 33 3图图3.3 3.3 直线职能制的变形直线职能制的变形(2)M型组织(multidimensional structure)M型组织

63、又叫矩阵式组织，多维组织。图图3.4 3.4 矩阵式组织矩阵式组织事业部制组织结构，它是矩阵式组织在更大范围即大公司事业部制组织结构，它是矩阵式组织在更大范围即大公司范围的实现。其组织结构见图范围的实现。其组织结构见图3 35 5图图3.5 3.5 事业部制组织事业部制组织扁平化的组织结构见图扁平化的组织结构见图3 36 6。图图3.6 3.6 扁平化组织扁平化组织(3)H(3)H型组织型组织(holding company structure)(holding company structure)图图3.7 H3.7 H型组织型组织图图3.8 H3.8 H型组织结构型组织结构3.4 3.4

64、对企业战略的影响对企业战略的影响企业战略和信息系统战略的关系企业战略和信息系统战略的关系3.5 3.5 对经济的影响对经济的影响IT/ISIT/IS对对社会影响社会影响图图3.6 3.6 对社会的影响对社会的影响计算机系统主机外设运算器控制器内存储器ROMRAMI/O总线接口CPU外存储器输入/输出设备网络通信设备软盘驱动器硬盘光盘显示器键盘、鼠标打印机、绘图仪硬件软件应用软件系统软件操作系统编译系统工具软件数据库管理系统MODEM网卡计算机系统图第第4 4章章 计算机系统计算机系统 主要内容主要内容 计算机的运算基础计算机的运算基础第第4 4章章 计算机系统计算机系统4.1 4.1 计算机的

65、发展计算机的发展 计算机的产生（现代史）计算机的产生（现代史）1945年年,美国数学家冯美国数学家冯.诺依曼博士发表电子计算工具诺依曼博士发表电子计算工具逻辑设计论文，提出二进制表达方式和存储程序控制逻辑设计论文，提出二进制表达方式和存储程序控制计算机构想。计算机构想。1946年年,美国宾西法尼亚大学研制成功电子数字计算机美国宾西法尼亚大学研制成功电子数字计算机 ENIAC。重。重28吨，耗电吨，耗电150kW，占地，占地170平米，用电子平米，用电子管管18800个，每秒个，每秒5000次加法。次加法。ENIAC(1946)掌上电脑掌上电脑(2000)电子计算机的发展简史电子计算机的发展简史

66、 第一代第一代 电子管时代电子管时代(1946-1958)耗电高，体积大，定点计算，机器语言，汇编语言耗电高，体积大，定点计算，机器语言，汇编语言 第二代第二代 晶体管时代晶体管时代(1958-1965)变集中处理为分级处理，浮点运算、高级语言变集中处理为分级处理，浮点运算、高级语言 第三代第三代 中小规模集成电路时代中小规模集成电路时代(1965-1970)存储容量大，运算速度快，几十至几百万次存储容量大，运算速度快，几十至几百万次/秒秒 第四代第四代 大规模集成电路时代大规模集成电路时代(1971至今至今)向大型机和微型机两个方向发展向大型机和微型机两个方向发展 现代计算机发展方向现代计算机发展方向 巨型化，微型化，网络化，智能化，多媒体化巨型化，微型化，网络化，智能化，多媒体化 根据摩尔定律集成电路大体上每根据摩尔定律集成电路大体上每18个月翻一番，个月翻一番，今后可再用今后可再用10年。年。计算机的六大分类（计算机的六大分类（1）巨型机巨型机 世界几家公司生产，最快世界几家公司生产，最快1.4万亿次，万亿次，9千个千个CPU组成。组成。Cray-1,Cray-2,Cray-3,