六西格玛基础知识2ppt课件

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1、六西格玛管理根本知识六西格玛管理根本知识二二八年三月八年三月 是一个希腊字母。是一个希腊字母。代表代表“规范差。规范差。“西格玛一词源于统计学中规范差西格玛一词源于统计学中规范差“的概念。的概念。规范差规范差“表示数据相对于平均值的分散程度。表示数据相对于平均值的分散程度。：表示分布的分布大小。：表示分布的分布大小。大意味着分布的分布程度较大，也即分布较分散；大意味着分布的分布程度较大，也即分布较分散；小意味着分布的分布程度小，也即分布较集中。小意味着分布的分布程度小，也即分布较集中。条形的中心点条形的中心点平滑的曲线衔接平滑的曲线衔接每个条形的中心点每个条形的中心点 2 2、什么是西格玛程度

2、？、什么是西格玛程度？010203040频频率率单单位位次次34252599212112.0011.9811.9611.9411.9012.0812.0612.0412.02单位：单位：mm钢材厚度钢材厚度下限下限上限上限Z=Z0+1.5Z=Z0+1.5-6-5-4-3-2-1 +1 +2 +3 +4 +5 +6 规范规范下限下限规范规范上限上限3 3、6 6是什么？是什么？-实际上统计意义的过程实际上统计意义的过程质量程度质量程度不含不含1.5Sigma的漂移的漂移质量水平质量水平Z Z0 0百分比百分比()不良品率不良品率（ppmppm）1 168.2768.273173003173002

3、 295.4595.4545500455003 399.7399.73270027004 499.993799.993763635 599.99994399.9999430.570.576 699.9999998399.999999830.00180.001866质量程度是实际上统计意义质量程度是实际上统计意义上的过程质量程度。就是质量特上的过程质量程度。就是质量特性正态分布从性正态分布从-6-6到到+6+6均在规均在规范下限到规范上限范围内。过程范下限到规范上限范围内。过程输出的绝大多数都集中在顾客要输出的绝大多数都集中在顾客要求的目的值附近。此时，过程满求的目的值附近。此时，过程满足顾客要

4、求的才干很高。足顾客要求的才干很高。过程输出质量特性平均值过程输出质量特性平均值 ()往往在规格中心点周围漂往往在规格中心点周围漂移，漂移幅度在规格中心点移，漂移幅度在规格中心点1.51.5范围内。范围内。假设将假设将1.51.5漂移计算在漂移计算在内，内，6 6质量特性的不符合规质量特性的不符合规范限产品为范限产品为0.00034%0.00034%，即，即3.4ppm3.4ppm。1.5 1.5 下限下限上限上限质量水平质量水平Z Z（Sigma Sigma 等级）等级）百分比百分比 不良品率（百万分之）不良品率（百万分之）1 130.23 30.23 6977006977002 269.1

5、369.133087003087003 393.3293.3266810668104 499.379099.3790621062105 599.9767099.976702332336 699.99966099.9996603.43.44 4、什么是六西格玛？、什么是六西格玛？-是实践上通常所说的过是实践上通常所说的过程质量程度，用六西格玛、程质量程度，用六西格玛、6SIGMA6SIGMA或或Six SigmaSix Sigma-6-5 -4 -3 -2 -1 +1+2+3+4+5+6 Z=Z0+1.5Z=Z0+1.5质量水平（质量水平（Z Z）百分比百分比()不良品率（不良品率（ppm）1

6、130.23 30.23 6977006977002 269.1369.133087003087003 393.3293.3266810668104 499.379099.3790621062105 599.9767099.976702332336 699.99966099.9996603.43.4质量水平质量水平Z0百分比百分比()不良品率（不良品率（ppm）168.27317300295.4545500399.732700499.993763599.9999430.57699.999999830.0018无偏移西格玛程度无偏移西格玛程度z0z0有偏移西格玛程度有偏移西格玛程度z zZ=Z0

7、+1.5Z=Z0+1.55、什么是六西格玛管理？什么是六西格玛管理？输入输入X X输出输出Y Y转炉转炉精炼炉精炼炉钢包吹氩钢包吹氩高炉高炉混铁炉混铁炉连铸坯连铸坯加热炉加热炉 轧机轧机 钢钢材材废废品品连铸机连铸机钢包吹氩钢包吹氩统统计计分分析析方方法法继续改良继续改良统统计计过过程程控控制制过过程程管管理理实验设计实验设计发明性思想发明性思想过程设计过程设计/再设计再设计方方差差分分析析顾客之声顾客之声根据数据决策根据数据决策.六西格玛管理就是运用一定的方式方法，管理输入到六西格玛管理就是运用一定的方式方法，管理输入到输出的过程，使过程才干到达六西格玛质量程度的目的。输出的过程，使过程才干

8、到达六西格玛质量程度的目的。第二章第二章 实施六西格玛管理带给我们什么？实施六西格玛管理带给我们什么？提高顾客称心度；提高顾客称心度；可以将质量本钱降低到可以将质量本钱降低到5%5%以下；以下；将将“救火所损耗的资源导引到自动管救火所损耗的资源导引到自动管理，预防为主降低变异的活动上；理，预防为主降低变异的活动上；由粗放管理转变为精细管理，由阅历管由粗放管理转变为精细管理，由阅历管理转变为科学管理，提高管理程度；理转变为科学管理，提高管理程度；改动企业文化；改动企业文化；将改善时间缩短将改善时间缩短“1/21/2 ；提高产质量量，提高产品竞争力；提高产质量量，提高产品竞争力；将提供有效的继续改

9、良技术，成为企业将提供有效的继续改良技术，成为企业重要的竞争力之一，实现企业战略，获重要的竞争力之一，实现企业战略，获得宏大的经济报答。得宏大的经济报答。六西格玛质量管理重要理念六西格玛质量管理重要理念转炉转炉精炼炉精炼炉钢包吹氩钢包吹氩高炉高炉混铁炉混铁炉连铸坯连铸坯加热炉加热炉 轧机轧机 钢钢材材废废品品连铸机连铸机钢包吹氩钢包吹氩第一节第一节 六西格玛管理方法概述六西格玛管理方法概述第二节第二节 六西格玛六西格玛DMAICDMAIC改良方法改良方法第一节第一节 六西格玛管理方法概述六西格玛管理方法概述落地的果子落地的果子常识与直觉常识与直觉质量管理质量管理,合理化建议合理化建议PMSPM

10、S伸手可得的果子伸手可得的果子简单易懂的工具简单易懂的工具精益工具精益工具,质量工具质量工具LEANLEAN大量的果子大量的果子流程优化系统方法流程优化系统方法DMAICDMAIC最好的果子最好的果子六西格玛设计六西格玛设计DFSSDFSSDFSSDMAICLEANDFSSDFSSDMAICDMAICLEANLEANPMSPMSDMAICDMAIC六西格玛设计六西格玛设计(DFSS)(DFSS)方法方法为企业的创新活动为企业的创新活动-新新流程流程,新效力工程新效力工程,新产新产品提供手段。品提供手段。六西格玛改良六西格玛改良(DMAIC)(DMAIC)对对已有的流程业绩改善提供已有的流程业绩

11、改善提供工具。工具。精益运营精益运营(LEAN)(LEAN)消除浪费消除浪费,规范日常任务规范日常任务,为各项改为各项改良和创新活动打好根底。良和创新活动打好根底。流程管理流程管理(PMS)(PMS)从战略的从战略的高度协调各项任务高度协调各项任务,创建创建改良改良/创新的平台创新的平台,并指并指明开展的方向。明开展的方向。DMAIC DMAIC是定义是定义definedefine、丈量、丈量measuremeasure、分析、分析analyzeanalyze、改良、改良improveimprove和控制和控制controlcontrol的首的首字母缩写方式，代表六西格玛管理过程改良字母缩写方

12、式，代表六西格玛管理过程改良/管理系统。管理系统。1 1、DMAICDMAIC的步骤的步骤2 2、DMAICDMAIC的步骤运用的工具的步骤运用的工具3 3、六西格玛管理推进中的角色、六西格玛管理推进中的角色4 4、实践案例、实践案例f(Xi,Xp)+客户之声客户之声业绩业绩目的目的YY=f(Xi,Xp)+Y=f(Xi,Xp)+供应方供应方的影响的影响要素要素-Xi流程中流程中的影响的影响要素要素-Xp战略目的战略目的下一页确定工程关键确定工程关键每一阶段主要产出每一阶段主要产出构成工程规划构成工程规划选择质量特性选择质量特性定义绩效规范定义绩效规范定义过程流程定义过程流程定义阶段定义阶段丈量

13、阶段丈量阶段关键质量特性关键质量特性CTQs问题陈说问题陈说/工程范围工程范围团队建立团队建立/工程进程工程进程过程流程图过程流程图工程工程Y工程绩效规范工程绩效规范缺陷定义缺陷定义数据搜集方案数据搜集方案量具量具G-R&R工程工程Y的数据的数据丈量系统分析丈量系统分析1 1、DMAICDMAIC的步骤细化的步骤细化2 2每一阶段主要义务每一阶段主要义务每一阶段每一阶段每一阶段产出每一阶段产出建立过程才干建立过程才干定义改良目的定义改良目的寻觅动摇来源寻觅动摇来源分析阶段分析阶段改良阶段改良阶段工程工程Y的过程才干的过程才干确定确定Y的目的的目的确定关键的确定关键的Xs控制阶段控制阶段挑选关键

14、少数挑选关键少数发现变量关系发现变量关系建立运营规范建立运营规范验证丈量系统验证丈量系统确定过程才干确定过程才干实施过程控制实施过程控制关键变量列表关键变量列表方案处理方案方案处理方案处理方案模拟处理方案模拟数据搜集方案数据搜集方案量具量具G-R&R确定确定Y&X的过程才干的过程才干继续处理方案继续处理方案控制文件控制文件1 1、DMAICDMAIC的步骤续细化的步骤续细化2 2每一阶段主要义务每一阶段主要义务每一阶段每一阶段2 2、DMAICDMAIC运用的工具、方法运用的工具、方法 3 3、六西格玛管理推进中的角色、六西格玛管理推进中的角色公司指点公司指点倡导者倡导者黑黑 带带绿绿 带带白

15、白 带带角色与义务角色与义务制定战略目的制定战略目的明确明确6SIGMA6SIGMA的定位的定位调配资源调配资源,制定政策制定政策高层指点高层指点战略目的分解战略目的分解,工程选择工程选择提供资源提供资源,执行政策执行政策来自中层和管理技术人员来自中层和管理技术人员担任推进工程的进展担任推进工程的进展六西格玛管理专家六西格玛管理专家培训培训/辅导黑带辅导黑带辅导辅导/协助倡导者协助倡导者基层业务骨干基层业务骨干/工程成员工程成员工程的专业知识工程的专业知识,协助推进协助推进一切员工一切员工协助推进协助推进,道义道义/暂时支持暂时支持黑带巨匠黑带巨匠 4 4、六西格玛改良工程案例、六西格玛改良工

16、程案例6sigma 烤制面包九龙蛋糕公司九龙蛋糕公司 面粉面粉九龙蛋糕公司面包消费流程图九龙蛋糕公司面包消费流程图发酵粉发酵粉水水盐盐操作规程操作规程蓬松度蓬松度软硬度软硬度香香 味味新新 鲜鲜口口 味味CTQ CTQ 为为“critical to quality“critical to quality的首字母缩写方式。的首字母缩写方式。3%3%3%3%4%4%9%9%81%81%阶段阶段确定工程关键确定工程关键构成工程规划构成工程规划定义过程流程定义过程流程主要义务主要义务主要产出主要产出关键质量特性关键质量特性CTQsCTQs问题陈说问题陈说/工程范围工程范围团队建立团队建立/工程进程工程

17、进程过程流程图过程流程图定义定义阶段阶段关键质量特性关键质量特性CTQs=面包口味面包口味=Y工程方案书工程方案书定义阶段定义阶段丈量阶段丈量阶段需求对这个面包口味需求对这个面包口味Y Y的丈量系统的正确性进展验证。的丈量系统的正确性进展验证。Y=1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Y=1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 目的目的缺陷缺陷最坏最坏最好最好口味等级划分：从口味等级划分：从1 1到到1010划分等级划分等级目目 标标 等等 级级:平均为平均为8 8级级期期 望望 等等 级级:不要低于不要低于7 7级级,即低于即低于7 7级为缺陷，为不合格。级为缺陷，为不合格。品味小组对

18、面包口味品味小组对面包口味Y Y划分等级，划分等级，确定目的等级和期望等级。确定目的等级和期望等级。下一步应该确定如何丈量口味下一步应该确定如何丈量口味(Y)(Y)？即如何建立？即如何建立了面包口味了面包口味Y Y的丈量系统。的丈量系统。成立了品味小组，对面包的口味进展评级。成立了品味小组，对面包的口味进展评级。面包面包1 1：评定的等级数据为红色：评定的等级数据为红色面包面包2 2：评定的等级数据为蓝色：评定的等级数据为蓝色面包面包3 3：评定的等级数据为绿色：评定的等级数据为绿色面包口味评定的等级面包口味评定的等级8.55 级级1.60 级级4.40 级级 合合 格格不合格主要产出主要产出

19、选择质量特性选择质量特性定义绩效规范定义绩效规范丈量系统分析丈量系统分析丈量阶段丈量阶段工程工程Y工程绩效规范工程绩效规范缺陷定义缺陷定义数据搜集方案数据搜集方案建立丈量系统建立丈量系统工程工程Y的数据的数据丈量阶段主要义务和产出丈量阶段主要义务和产出主要义务主要义务阶段阶段丈量阶段丈量阶段分析阶段分析阶段定义阶段定义阶段目的值目的值0102030频频率率单单位位次次54321987610 面包口味等级面包口味等级 下限下限7 7 缺陷缺陷(等级小于等级小于7)7)24 24 等级数等级数(得自品味小组得自品味小组)=0.2920.292每每1,ooo,ooo 1,ooo,ooo 面包有面包有

20、292,000 292,000 缺陷缺陷或或在现有条件下烘烤几块面包在现有条件下烘烤几块面包品味小组评级品味小组评级结果：平均等级为结果：平均等级为7.47.464321143频频次次，次次平均值平均值下限下限目的值目的值7 7次次将竞争对手作为标杆将竞争对手作为标杆 明确“可接受的西格玛程度确定口味确定口味Y Y改良目的为五西格玛程度！改良目的为五西格玛程度！发酵发酵粉粉 面粉面粉主要产出主要产出建立过程才干建立过程才干定义改良目的定义改良目的寻觅动摇来源寻觅动摇来源工程工程Y Y的过程才干的过程才干确定确定Y Y的目的的目的确定确定Y Y的关键要素的关键要素XsXs分析阶段的主要义务和产出

21、分析阶段的主要义务和产出主要义务主要义务阶段阶段口味口味Y Y的如今过程才干为的如今过程才干为2.052.05西格玛程度。西格玛程度。确定了口味确定了口味Y Y的改良目的为的改良目的为5 5西格玛程度。西格玛程度。确定了口味确定了口味Y Y动摇的关键要素动摇的关键要素XsXs为盐的用量、面粉品牌、烘烤为盐的用量、面粉品牌、烘烤时间、烘烤温度、发酵粉等级。时间、烘烤温度、发酵粉等级。分析分析阶段阶段丈量阶段丈量阶段分析阶段分析阶段定义阶段定义阶段改良阶段改良阶段发酵粉发酵粉 面粉面粉 如何挑选出影响口味Y动摇的根源(Xs)关键要素Xs?面粉面粉面粉面粉 面粉面粉留意：在温度留意：在温度变化明显时

22、，变化明显时，烤制时间是一烤制时间是一个要素。个要素。Y Y口味口味=f(350=f(350度，品牌度，品牌A A 面粉面粉)+)+面粉面粉主要产出主要产出改良阶段改良阶段挑选关键少数挑选关键少数发现变量关系发现变量关系建立运营规范建立运营规范关键变量列表关键变量列表方案处理方案方案处理方案处理方案模拟处理方案模拟主要义务主要义务阶段阶段改良阶段的主要义务和产出改良阶段的主要义务和产出 如何控制关键变量Xs-烘烤温度的动摇？频次频次 面粉面粉日期日期频频次次主要产出主要产出验证丈量系统验证丈量系统确定过程才干确定过程才干实施过程控制实施过程控制数据搜集方案数据搜集方案量具量具G-R&R确定确定

23、Y&X的过程才干的过程才干继续处理方案继续处理方案控制文件控制文件主要义务主要义务阶段阶段控制阶段的主要义务和产出控制阶段的主要义务和产出控控制制阶阶段段丈量丈量阶段阶段分析分析阶段阶段定义定义阶段阶段改良改良阶段阶段控制控制阶段阶段定义定义阶段阶段 监控温度，定期改换口味丈量小组，丈量过程才干，监控温度，定期改换口味丈量小组，丈量过程才干，制定继续的处理方案，修订操作规程，实施规范化。进展制定继续的处理方案，修订操作规程，实施规范化。进展工程改良下一循环，最终实现六西格玛程度。工程改良下一循环，最终实现六西格玛程度。本次课的重点本次课的重点 经过案例了解六西格玛改良经过案例了解六西格玛改良DMAIC工程的定义、丈量、分工程的定义、丈量、分析、改良和控制五个阶段的主要义析、改良和控制五个阶段的主要义务和产出，对六西格玛工程有一个务和产出，对六西格玛工程有一个初步了解。初步了解。本次课的作业本次课的作业 请列出九龙蛋糕公司的六西格请列出九龙蛋糕公司的六西格玛改良工程各个阶段的主要义务和玛改良工程各个阶段的主要义务和产出以及运用到的工具和方法。产出以及运用到的工具和方法。