移动互联网背景下电信运营商的运营

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1、 移动互联网背景下电信运营商的运营移动互联网背景下电信运营商的运营此报告供客户内部使用。未经许可，其他机构请勿擅自传阅、引用或复制。上海交通大学战略管理研究所所长上海交通大学战略管理研究所所长 孟宪忠教授、博士生导师孟宪忠教授、博士生导师11中国市场经济新形势、新趋势下电信运营商的选择中国市场经济新形势、新趋势下电信运营商的选择创造趋势创造趋势适应趋势适应趋势迷惘趋势迷惘趋势抱怨趋势抱怨趋势22The best way to predict the future is to invent it -Negeroponte 预预测未来的最好方式是把它创造出来测未来的最好方式是把它创造出来33培训目

2、标培训目标取势：取势：理解移动互联网发展理解移动互联网发展现状与趋势现状与趋势明道：明道：把握全业务竞争把握全业务竞争实质与内容实质与内容优略：优略：促进全业务竞争的促进全业务竞争的策略优化策略优化正心：正心：端正态度创造性的端正态度创造性的赢得竞争赢得竞争44课程内容课程内容取势：取势：移动互联网的现状与趋势移动互联网的现状与趋势明道：明道：全业务竞争的本质与把握全业务竞争的本质与把握优略：优略：全业务竞争的策略优化全业务竞争的策略优化正心：正心：从基因文化、流程管理完成转变从基因文化、流程管理完成转变5移动互联网的现状与趋势移动互联网的现状与趋势移动互联网带来的经济结构变化：移动互联网带来

3、的社会文明方式的变化：67891011VS12谁是我们的对手？谁是我们的对手？忽然间，你会发现全世界最强大的公司突忽然间，你会发现全世界最强大的公司突然变成了我们的对手，这的确难以置信，然变成了我们的对手，这的确难以置信，我们的竞争对手已经变成了苹果、谷歌和我们的竞争对手已经变成了苹果、谷歌和微软。微软。康培凯康培凯13对比一下微软与谷歌，会给我们更大的启示对比一下微软与谷歌，会给我们更大的启示14 1994年，在微软的经理人眼中，人们的生活里就应用到两样东西：年，在微软的经理人眼中，人们的生活里就应用到两样东西：桌面软件与微软的控制程序。但在康奈尔大学的学生眼中，生活是桌面软件与微软的控制程

4、序。但在康奈尔大学的学生眼中，生活是关于网站与接入网站的关于网站与接入网站的Mosaic软件。微软的一位经理人史蒂文软件。微软的一位经理人史蒂文.斯诺斯诺夫斯基给比尔夫斯基给比尔.盖茨和微软的一些技术主管发了封盖茨和微软的一些技术主管发了封“康奈尔联网了康奈尔联网了”的电子邮件，希望引起比尔的电子邮件，希望引起比尔.盖茨的注意。盖茨在接到邮件后的几分盖茨的注意。盖茨在接到邮件后的几分钟就来到了斯诺夫斯基的办公室，用不无讽刺的口吻骂道：钟就来到了斯诺夫斯基的办公室，用不无讽刺的口吻骂道：“我要我要怎样才能让您们专注，关键在于视窗操作系统，关键在于不惜一切怎样才能让您们专注，关键在于视窗操作系统，

5、关键在于不惜一切代价将其做好。需要的不是代价将其做好。需要的不是50%的注意力，也不是的注意力，也不是90%的注意力，的注意力，而是而是120%的注意力。明白了吗？我根本没有精力浪费在纽约州北部的注意力。明白了吗？我根本没有精力浪费在纽约州北部的一群大学生身上，或者那些微不足道的在一年或半年内就会破产的一群大学生身上，或者那些微不足道的在一年或半年内就会破产或消失的公司升上。或消失的公司升上。”盖茨停顿了一下，盖茨停顿了一下，“我说的够清楚的了吧，我说的够清楚的了吧，斯诺夫斯基。斯诺夫斯基。”“”“非常清楚。非常清楚。”斯诺夫斯基没有在反驳。斯诺夫斯基没有在反驳。这一天，斯诺夫斯基看到了未来，

6、比尔这一天，斯诺夫斯基看到了未来，比尔.盖茨没有看到，他拒绝观盖茨没有看到，他拒绝观察这种未来。在比尔察这种未来。在比尔.盖茨的心中：微软的战略就是视窗。盖茨的心中：微软的战略就是视窗。15 我们没能预见到当时仅仅服务于学术、科研交流的互联网，在今天已经成为全球范围内兴旺的经济贸易网。比尔.盖茨 占据通向个人电脑软件革命的第一个台阶的位置，看起来就像人一生中仅有的一次机会，而我们抓住了它。比尔.盖茨 互联网以爆炸般的姿态闯入了公众的意识，而人们的 感觉就好像是微软并没有被邀请参加这场游戏，互联网的发展对我们来说几乎成了世界末日即将来临的征兆.。比尔.盖茨16对比一下比尔对比一下比尔.盖茨的微软

7、与乔布斯的苹果盖茨的微软与乔布斯的苹果1955年2月24日1955年10月28日 路透社数据显示，2010年5月26日苹果公司股价在纳斯达克证券交易所上涨1，促使公司市值增加至2251亿美元，超过微软公司的2227亿美元。苹果股价在下午盘交易中上涨至每股247美元。微软股价则下跌22至每股255美元。自2001年推出音乐播放器以来，苹果推出的一系列电子产品大多引起消费热购，平板电脑4月3日在美国上市首日即售出超过30万台。奥本海默公司分析师亚伊尔赖纳告诉洛杉矶时报记者：“微软一直是个人电脑革命的驮马，但这匹马看起来已黔驴技穷。”苹果公司借此跃居股票市值第二大的美国企业，仅次于市值2786亿美元

8、的埃克森美孚公司。这是一场计算机技术与应用创新之争，这是一场单机软件与移动互联网应用之争。是乔布斯的右脑与盖茨的左脑之战 启示我们：现有技术平台可以充分运用171995年出版2000年出版2005年出版18结构性变化对企业提出的要求：结构性变化对企业提出的要求：两个市场、两类竞争、两种能力、两种转型两个市场、两类竞争、两种能力、两种转型原始需求满足了原始需求满足了更新的需求、创新的需求更新的需求、创新的需求现有消费者新的偏好现有消费者新的偏好新一代的消费者新一代的消费者19社会文明方式的结构性变化：三种文明：口语、文字、比特计算机催生的信息文明的实质企业面对计算机信息文明的机遇与挑战生活方式因

9、计算机信息文明而发生的改变移动互联网带来的社会文明方式的结构性变化的挑战移动互联网带来的社会文明方式的结构性变化的挑战20社会发展三阶段社会发展三阶段 阶段阶段观点观点代表著作代表著作未来学家未来学家阿尔文阿尔文.托托夫勒夫勒农业浪潮农业浪潮工业浪潮工业浪潮信息浪潮信息浪潮第三次浪潮第三次浪潮社会学家社会学家丹尼尔丹尼尔.贝贝尔尔前工业社前工业社会会工业社会工业社会后工业社后工业社会会后工业社会来临后工业社会来临信息经济信息经济学家学家尼格洛尼格洛.庞庞蒂蒂口语文明口语文明文字文明文字文明计算机文计算机文明明数字化生数字化生人类学家人类学家玛格丽特玛格丽特.米德米德前喻文化前喻文化同喻文化同喻

10、文化 后喻文化后喻文化代沟代沟21第三次浪潮第三次浪潮后工业社会来临后工业社会来临数字化生存数字化生存代沟代沟玛格丽特玛格丽特.米德米德丹尼尔丹尼尔.贝尔贝尔22知识方式知识方式 知识的知识的形成、创造形成、创造 知识的知识的积累、贮存积累、贮存 知识的知识的传播、推广传播、推广 知识的知识的发挥、使用发挥、使用知识方式是社会发展的基本方式：知识方式是社会发展的基本方式：知识分类 对知识方式的价值判断23口语文明A文字文明比特文明发挥、使用发挥、使用传播、推广传播、推广积累、储存积累、储存形成、创造形成、创造24农业时代口语知识方式农业时代口语知识方式1工业时代文字知识方式工业时代文字知识方式

11、2信息时代计算机知识方式信息时代计算机知识方式3人类发展的三个知识方式阶段、三个知识方式平台人类发展的三个知识方式阶段、三个知识方式平台25社会全面信息化对企业的影响：社会全面信息化对企业的影响：智能化决策智能化决策智能化科研智能化科研智能化产品智能化产品智能化制造智能化制造智能化物流智能化物流智能化营销智能化营销智能化管理智能化管理智能化服务智能化服务智能化个性化解决方案智能化个性化解决方案智能化跨边界企业平台智能化跨边界企业平台26Jimmy.wales:没获博士学位的博士生维基百科之父与维基模式的创造者维基百科：2001年创立以来，已上传了360万词条，成为内容最多、更新最快的百科全书维

12、基百科是改变Google根据页面互相链接数量来判断网页重要性的PageRank算法，调用大众智慧的的方式来由参与者判断一个网页的链接分类与关键词归属。维基要做Google的杀手。维基（Wiki）模式：改变了传统知识创造模式的新模式：斯隆的分权决策，韦尔奇的无边界群策群力，伊梅尔特的梦想会议，IBM的innovation Jam，一些企业的共同解决会议2003年7月5万员工参与创造了93000个点子的“values Jam”;2005年开始的innovation Jam,2006年的创纪录参与和成果宝洁求助维基式InnoCentive科学家社区，宝洁每一位研发人员可以在公司外找到200个有相关素

13、质的人才，宝洁的7900名研发精英可以运用社会几百万人才。27InnoC探索开放式创新探索开放式创新InnoCentive的运营模式 科研公司：答案寻求者科研公司：答案寻求者“seekers”科学家：问题解决者科学家：问题解决者“solvers”InnoC：桥梁，：桥梁，规则执行者规则执行者以创新（Innovation）和激励（Incentive）的英文缩写而命名的InnoCentive公司，是全球第一家以激励为基础促进全球性科学研究的电子商务公司，它主要通过互联网悬赏寻求科研解决方案。是世界著名的制药企业美国礼来公司的子公司170多个国家多个国家示例示例2829P&G有8500多名研究员，而

14、外围网络却有150万研发员，他们有P&G需要的专业知识，为何不利用他们的才智？宝洁宝洁CEO雷富礼雷富礼30“服务器”服装公司：战胜强大传统服装企业的轻型公司消费者 网络平台呼叫中心直销外包物流外包生产外包质检外包 直接订购 个性化订购按照消费者需求直接从仓库发货 外包物流配送体系 委托生产厂商贴牌生产 按照标准外包质量控制3132新款E-class33新款新款E-class：一个物联网的典型：一个物联网的典型34 注意力辅助系统是指在80和180公里/小时之间的车速范围内，该系统一旦判定驾驶员的状态让行车安全降低，即会以振动方向盘、发出警报声、并在仪表盘出现咖啡杯标志等方式提醒驾驶员“请休息

15、片刻”。这种新的疲劳警告系统特别有助于长途旅行。35 驻车定位系统在驻车时为驾驶者提供帮助：在低于35公里/小时的车速时，超声波传感器测量车旁停车区域的长度。如果发现有适当的空间，驻车定位系统会发出有关正确的转向角及入位和返回点的精确提示。36 过去，宝马将大部分研发经费用在提高起汽车的基本机械结构上，像过去，宝马将大部分研发经费用在提高起汽车的基本机械结构上，像驱动器与底盘。这个投资是成功的，为宝马在高档车市场赢得了名誉，驱动器与底盘。这个投资是成功的，为宝马在高档车市场赢得了名誉，因为汽车的驱动性能和设计都很好。最近，又将创新转向数字的前沿。因为汽车的驱动性能和设计都很好。最近，又将创新转

16、向数字的前沿。虽然没有完全放弃配件和驱动相互作用的界面，但宝马的研究经费越来虽然没有完全放弃配件和驱动相互作用的界面，但宝马的研究经费越来越多的是投入到是使驾驶的感觉更加完美，特别是软件、电子设备以及越多的是投入到是使驾驶的感觉更加完美，特别是软件、电子设备以及驾驶相关的方面。驾驶相关的方面。3738十大安全技术之一十大安全技术之一城市安全系统城市安全系统(City Safety)十大安全技术之二十大安全技术之二带自动刹车功能的碰撞警示系统带自动刹车功能的碰撞警示系统(CWAB)十大安全技术之三十大安全技术之三盲点信息系统（盲点信息系统（BLIS）十大安全技术之四十大安全技术之四人车沟通系统（

17、人车沟通系统（PCC）十大安全技术之五十大安全技术之五主动双氙气大灯主动双氙气大灯（Active Bi xenon Lights）十大安全技术之六十大安全技术之六智能驾驶信息系统（智能驾驶信息系统（IDIS）十大安全技术之七十大安全技术之七进一步完善的动态稳定与牵引力控制（进一步完善的动态稳定与牵引力控制（DSTC）十大安全技术之八十大安全技术之八预备式约束系统（预备式约束系统（Pre-Prepared Restraints）十大安全技术之九十大安全技术之九防翻滚稳定控制系统（防翻滚稳定控制系统（RSC）和防翻滚保护系统（）和防翻滚保护系统（ROPS）十大安全技术之十十大安全技术之十驾驶员警示

18、控制系统（驾驶员警示控制系统（DAC）和车道偏离警示系统（）和车道偏离警示系统（LDW）沃尔沃十大智能安全系统沃尔沃十大智能安全系统39自动侦测自动侦测 自动刹车有效避免损伤自动刹车有效避免损伤40 美国咨询机构FORRESTER预测，到2020年，世界上物互联的业务，跟人与人通信的业务相比，将达到30比1，这意味着物联网产业要比互联网大30倍。物联网也因此被称为是下一个万亿级的通信业务。该领域的产业链将主要包括：传感器制造-芯片制造-设备制造-网络服务-网络运营-软件开发-服务商等环节。根据产业特性，未来将诞生一大批专注于细分领域的中小企业，如软件开发商、维护商等，这将成为经济活力的有益补充

19、力量。M2M 1780-1820年 是以瓦特为代表的蒸汽机时代1880-1920年 是以爱迪生为代表的电气化时代 1980-2020年 我们进入了芯片时代42数字化对于提高企业竞争力的本质作用：加速：加速：准确：准确：整合：整合：促变促变:作用本质：双向作用，既好又省，数值化即可降低成本，又可提高效益43加速加速即时经济即时经济Noweconomy实时报告实时报告实时新闻实时新闻实时气象实时气象实时交通实时交通实时交易实时交易实时生产实时生产实时学习实时学习实时反馈实时反馈准确准确精确经济精确经济Exacteconomy定制定制定位定位聚焦聚焦靶点靶点微造微造精确医疗精确医疗精确制导精确制导精

20、准农业精准农业整合整合平台经济平台经济Platformeconomy边界扩张边界扩张虚拟合作虚拟合作无边界无边界行业交叉行业交叉海外外包海外外包众包众包大协作大协作全球化全球化促变促变模式经济模式经济Modeleconomy长尾模式长尾模式共创模式共创模式自助模式自助模式互动模式互动模式跨界模式跨界模式虚拟模式虚拟模式远距操作远距操作CADCAM3D建模建模总结：减少绝对成本、减少相对成本提高效率的同时，不断创新为消费者总结：减少绝对成本、减少相对成本提高效率的同时，不断创新为消费者创造新创造新 的利益与新的价值的利益与新的价值44原子管理与比特管理：原子管理与比特管理：原子管理与比特管理最早

21、是尼葛洛原子管理与比特管理最早是尼葛洛.庞帝做出区分：庞帝做出区分：原子管理是指对有形资产的运用：货物贮存、产品运送、设原子管理是指对有形资产的运用：货物贮存、产品运送、设备购买、机器安装、厂房建设、生产制造。备购买、机器安装、厂房建设、生产制造。比特管理是指对信息的运用：数据的收集、分析、概括、分比特管理是指对信息的运用：数据的收集、分析、概括、分类、处理、复制、共享、使用。类、处理、复制、共享、使用。我们许多领导者能管理原子，即管理有形资产，但不善于管我们许多领导者能管理原子，即管理有形资产，但不善于管理比特，不善于管理运用信息。理比特，不善于管理运用信息。451.1.旨在提升集体智慧的各

22、种国家项目旨在提升集体智慧的各种国家项目2.2.即时化的知识与学习即时化的知识与学习3.3.个性化的教育个性化的教育4.4.模拟的运用模拟的运用5.5.为防止人们变得反常和患上精神疾病而对个人学习过程设计持续评估为防止人们变得反常和患上精神疾病而对个人学习过程设计持续评估6.6.个人营养的改善个人营养的改善7.7.通过基因提高智力通过基因提高智力8.8.把全球在线模拟作为一个基本的社会科学研究工具把全球在线模拟作为一个基本的社会科学研究工具9.9.利用公共传播强化知识追求利用公共传播强化知识追求10.10.便携式的人工智能设备便携式的人工智能设备11.11.绘制完成人类突触图以便发现学习是如何

23、发生的，并由此制定学习促进战略绘制完成人类突触图以便发现学习是如何发生的，并由此制定学习促进战略12.12.让成年人大脑在较长时期内愈加健康的方法让成年人大脑在较长时期内愈加健康的方法13.13.有助于大脑优化的化学药品有助于大脑优化的化学药品14.Web 17.014.Web 17.015.15.整合后的终身学习系统整合后的终身学习系统16.16.旨在减少偏见和仇恨的项目旨在减少偏见和仇恨的项目17.17.数字化教学数字化教学18.18.比人类更聪明的计算机比人类更聪明的计算机19.19.能提高智力的人造微生物能提高智力的人造微生物行业信息化：行业信息化：20302030年影响教育的各种可能

24、性年影响教育的各种可能性46发生概率发生概率47社会全面信息化对政府的系统影响影响社会全面信息化对政府的系统影响影响信息化对政府的沟通的影响信息化对政府的沟通的影响信息化对政府的决策的影响信息化对政府的决策的影响信息化对政府的服务的影响信息化对政府的服务的影响信息化对政府的控制的影响信息化对政府的控制的影响信息化对政府的管理的影响信息化对政府的管理的影响信息化对政府的形象的影响信息化对政府的形象的影响如何帮助政府适应信息化社会的要求如何帮助政府适应信息化社会的要求4849六个全国性的信息通信技术战略规划六个全国性的信息通信技术战略规划 公务员计算机化项目公务员计算机化项目扩大政府体系到个人服务

25、扩大政府体系到个人服务 改造新加坡成为一个智能岛改造新加坡成为一个智能岛发展新加坡成为全球性的信息通信之都，发展新加坡成为全球性的信息通信之都，电子商务经济与电子商务社会电子商务经济与电子商务社会释放信息通信技术的潜力，创造新的价释放信息通信技术的潜力，创造新的价值观，实现潜在的可能，丰富生活值观，实现潜在的可能，丰富生活 利用信息通信进行创新、整合与国际利用信息通信进行创新、整合与国际化化一个智能化的国家，一个信息通信驱一个智能化的国家，一个信息通信驱动的全球化城市动的全球化城市 505152电信：电信：规模超过航空业两倍并将很快获得与石油并驾齐驱地规模超过航空业两倍并将很快获得与石油并驾齐

26、驱地位的产业。它的生产经营活动目前正面临着野蛮的竞争。位的产业。它的生产经营活动目前正面临着野蛮的竞争。电信公司将致力于全球化的合并，并将同电视和互联网一电信公司将致力于全球化的合并，并将同电视和互联网一起，以地区为中心进行运作。为使自己能在竞争中生存下起，以地区为中心进行运作。为使自己能在竞争中生存下去，他们必须提供个性化服务，向顾客提供数据库、软件、去，他们必须提供个性化服务，向顾客提供数据库、软件、程序等服务，并逐渐地参与并最终同文化产业合二为一体。程序等服务，并逐渐地参与并最终同文化产业合二为一体。雅克雅克.阿塔利阿塔利533、从更深层次定义移动互联网的本质：、从更深层次定义移动互联网

27、的本质：浅层理解：浅层理解：随时随地上网随时随地上网深层理解：深层理解：互联网的内容广泛与移动的可达性是社会信息化的双动力：互联网的内容广泛与移动的可达性是社会信息化的双动力：移动互联网移动互联网 实现了人类言与行、言与做的统一，开阔了无限发展空间实现了人类言与行、言与做的统一，开阔了无限发展空间 信息方式决定信息内容信息方式决定信息内容 信息方式与信息内容决定人们的生活、工作、学习、娱乐方式信息方式与信息内容决定人们的生活、工作、学习、娱乐方式54信息化业务类型的划分：信息化业务类型的划分：第一层次第一层次：依据通讯技术的方式进：依据通讯技术的方式进行划分行划分第二层次第二层次：依据业务的形

28、式进行划：依据业务的形式进行划分，其中的虚线表示两个分类之间分，其中的虚线表示两个分类之间存在着相当程度的交融，而移动通存在着相当程度的交融，而移动通讯同有线网络，可以认为有线网络讯同有线网络，可以认为有线网络能够提供的业务，移动网络同样能能够提供的业务，移动网络同样能够提供，因此在第二层次是一致的够提供，因此在第二层次是一致的，尽管相当多的平台，当前在有线，尽管相当多的平台，当前在有线网络中提供，但是未来移动通信网网络中提供，但是未来移动通信网络的发展，必然能够同样实现这些络的发展，必然能够同样实现这些业务业务第三层次第三层次：每种业务的子类型，即：每种业务的子类型，即不同的信息化平台不同的

29、信息化平台第四层次第四层次：不同信息化平台的示例：不同信息化平台的示例第五层次第五层次：通过构建信息化平台和：通过构建信息化平台和对平台的应用，社会中的不同主体对平台的应用，社会中的不同主体能够实现自我的信息化能够实现自我的信息化55融合融合Communication 通信通信Information 信息信息Technology 技术技术Communication Communication 通信通信Technology Technology 技术技术Information Information 信息信息新视通网络资源出租WiFi话音彩信彩铃WLAN号码百事通互联星空即时通信Email视频通

30、信桌面定制（ECP、星空极速）全球眼固网支付IT维保网络维保终端定制(商务领航)互联网服务外包 IP监控 Web2.0 安全网关 呼叫中心 热线服务 智能总机 数码E房 IT 租赁网络租赁IT运维管理网络运维管理应用级灾备数据级灾备短信E通VPN外联网OA 办公系统IP Centrex会议通内网系统安全短号码接入汇线通系统集成接入网骨干网网络安全国际网数据中心电子商务VPDNCTISBPR广域虚拟网WACERP一码通PLMCRM专业运用MISSCMIP公用电话专业IT系统网络中心SRP分支网核心网面面通专业管理系统无线接入 存储联网 光网结合内容交付 企业门户网电子政务内容管理人事管理身份认证

31、系统实名搜索企业全文搜索数据仓库物流信息平台配送系统仓储管理财务管理信息交换平台核心业务系统渠道服务系统行业营销系统受托理财应应为为不不同同客客户户提提供供不不同同的的ICT解解决决方方案案56电信产业电信产业大型机台式机PC-局域局域网网PC-广域网互联网互联网电子出版电子出版和娱乐和娱乐计算机产业计算机产业媒体产业媒体产业 综合的工业综合的工业新一代网络产业新一代网络产业NG有线有线移动电信移动电信2G/2.5G/EDGEPSTNISDNPC/服务器服务器ICT产业产业3G/移动互联网移动互联网MMMWWWWWWWAPUNS消费电子消费电子白色家电白色家电汽车飞机产业汽车飞机产业3G/融合

32、融合/交叉交叉57关于无所不在的网络关于无所不在的网络人与人的通信人与人的通信人与物的通信人与物的通信物与物的通信物与物的通信工工作作生生活活学习学习娱乐娱乐关注物联网和家庭网关的出现关注物联网和家庭网关的出现!58n 信息技术：终端、网络、应用n 信息经济：新经济，即时经济，精确经济，平台经济，产销合一 （Prosumer），效益递增，非孤岛经济n 信息社会：家庭、学习、生活、工作、娱乐n 信息行为：主动（生产、选择、下拉），DIY，参与，共创，分享，体验n 信息文化：平等，草根，山寨，peer to peer，双U模式，innocentive为问题 寻找答案，为答案寻找问题n 信息哲学：技

33、术的双重性、对技术的价值规范全业务背景下，全业务背景下，3G带来的带来的移动互联网风生水起，不仅仅是信息技术的变化，更带来信息经济、信息社会、信息行为、信息文化的大变化从七个角度研究与推进移动互联网从七个角度研究与推进移动互联网5959课程内容课程内容取势：取势：移动互联网的现状与趋势移动互联网的现状与趋势明道：明道：全业务竞争的本质与把握全业务竞争的本质与把握优略：优略：全业务竞争的策略优化全业务竞争的策略优化正心：正心：从基因文化、流程管理完成转变从基因文化、流程管理完成转变60l 成为全社会信息化核心企业与驱动力量 l 成为技术、通道、内容与服务一体化的信息服务提供商l 成为技术能力与文

34、化能力都强的组织l 成为产业链平台的缔造者与领导者l 成为市场主体与责任主体统一的公司n运营商的企业本质运营商的企业本质61 在2009年3月温家宝总理的政府工作报告中强调要“推进产业结构优化升级，坚持走中国特色新型工业化道路，推推进信息化与工业化融合进信息化与工业化融合”。“融合”意味着“信息化”与“工业化”不是简单的叠加，而应当达到一加一大于二的效果。实行“两化融合两化融合”，对于中国信息产业提出了很高的要求，即信息产业不仅承担着任何一个产业所必有的任务，它还承担着与其他产业融合的任务，承担着提升其他产业、提高它们国际竞争力的任务。显然，在国际市场竞争、贸易摩擦愈来愈激烈的情况下，这样的任

35、务只能主要地依靠自主信息技术、装备和服务来实现，而中国移动正是信息产业中以“自主信息技术”推进“两化融合”的国家指定代表和领军人物！成为全社会信息化核心企业与驱动力量62口语文明A文字文明比特文明发挥、使用发挥、使用传播、推广传播、推广积累、储存积累、储存形成、创造形成、创造构建第三种文明知识方式、信息方式，信息化社会的动力构建第三种文明知识方式、信息方式，信息化社会的动力63运营商是技术、服务、内容结合的公司，是创造新的信息化模式的公司，是由技术、通道转向信息内容与服务创新的公司。成为技术、通道、内容与服务一体化的信息提供商成为技术、通道、内容与服务一体化的信息提供商64海运的本质是集装箱，

36、不是航线：海运的本质是集装箱，不是航线：65 我们既然要从技术、通道、内容、服务三位一体创造，那就需要我们的公司应该是是技术能力与文化能力都强的公司，是组织智商与组织情商都高的公司。是具有创新激情与创新理性统一的公司。人们喜欢苹果公司，是因为它的技术与文化双领先计算机公司中，苹果最具创造性，除了技术，它的文化创造独树一帜 I-pod、Iphone、动漫，苹果都在计算机公司中领先群伦。成为技术能力与文化能力都强的组织成为技术能力与文化能力都强的组织 改变三种基因：技术、行政、国企66 最难得的是苹果公司的基因一直没有改变。过去20年来，苹果公司所处的位置，正式计算机技术与消费电子的交汇处。所以，

37、并不是我们一定要过河才能到达彼岸，而是彼岸世界正向我们走来。苹果是一家将复杂技术变得易于使用的公司。我们的目标是站在科技与人性的交汇之处。我从来都不认为艺术与技术是分离的。达.芬奇是一位伟大的艺术家，也是一位伟大的科学家。我所认识的最优秀的十几位电脑科学家都是音乐家。这些人会优秀，都认为音乐是他们生活的一个重要的组成部分。我不认为各领域最优秀的人才只是将自己视为一棵枝叶繁多的树木的一条分支而已。人们将所有这一切综合起来。乔布斯谈苹果公司的性质乔布斯谈苹果公司的性质67 我们总是设法将技术和人文科学的交叉不光要植入最新的技术，还要使这些技术更容易被感知。这正是我们推出iPad的两个重要原因。这是

38、一款魔术般的产品，拥有无与伦比的价格。我们是一群特立独行且不与传统妥协的人，目标是给众人的心灵当头棒喝我们要推陈出新，不落俗套。干“海盗”胜过加入正规军。让我们一起干海盗吧！686970能力比率激情35%创造性25%主动性20%智力15%勤奋5%服从0%总和100%员工各项能力对价值创造的贡献比率：员工各项能力对价值创造的贡献比率：加里.哈默尔的看法摘自管理大未来71成为产业链平台的缔造者与领导者成为产业链平台的缔造者与领导者内部资源内部资源 外部资源外部资源现有现有业务业务创新创新业务业务个人客户现有、创新业务集团客户 现有、创新业务家庭客户现有、创新业务+72成为社会主体与责任主体统一的公

39、司成为社会主体与责任主体统一的公司行业规模产权市场战略与非市场战略73深入认识竞争，在竞争中发展深入研究世界先进信息化企业做深做透现有平台基础上的业务在融合中创新业务在新技术平台上尝试74运营商之间的竞运营商之间的竞争争信息化企业之间的竞争信息化企业之间的竞争 合作商之间的竟合合作商之间的竟合 来自火星的颠覆性创新者来自火星的颠覆性创新者电信运营商面临的三国争霸、列强环伺和群雄逐鹿75Google式式设计方针设计方针：关注人关注人他们的生活，他们的工作，他们的梦想。他们的生活，他们的工作，他们的梦想。每一毫秒都至关重要。每一毫秒都至关重要。简洁是有力的。简洁是有力的。吸引新人，诱惑专家。吸引新

40、人，诱惑专家。勇于创新。勇于创新。设计放眼世界。设计放眼世界。当下与未来的业务并重。当下与未来的业务并重。让人眼前一亮，又不会心有旁骛。让人眼前一亮，又不会心有旁骛。对得起人民的信任。对得起人民的信任。融入人性接触。融入人性接触。76 我及时寻找未来的方向：什么东西正在改变，有何种趋势，哪些窗口刚刚打开，哪些窗户即将关上？领袖与跟风者的区别就在于创新。别问消费者想要什么，企业的目标是去创造那些消费者需要但表达不出来的需求。我们不做市场调研。我们只想生产出伟大产品。苹果如何创新：苹果如何创新：77Facebook的基因的基因787980联邦航空管理局：联邦航空管理局：政府信息的权威与及时8182

41、JCpeeney的主页：图片：以谁为中心：孩子、家庭、同事、朋友、商品、企业主页的主要栏目：Customers:Customer Service Product RecallsShop JCPenney Store LocatorOur companyAbout JCPenney Inclusion&DiversityBrands Products&ServicesSocial Responsibility Media RoomCareersApply Now Our CultureBenefitsInvestorsAnnual Report Fact BookPress Releases83

42、84爱迪生粉丝：与爱迪生的互动：有趣的问题，你想做爱迪生的雇员吗？如何学习爱迪生的创造精神与创造本领85868788CHILDHOOD:When and where was Edison born?Was Edison deaf?How did he lose his hearing?How far did he go in school?Did he try to hatch goose eggs by sitting on them?Did he save a childs life?THE ELECTRIC LIGHT SYSTEM:What and where is Menlo Par

43、k?Did Edison invent electricity?Did he invent the first light bulb?Did Edison steal his light bulb from Lewis H.Latimer?SOME BASIC FAQs:Was Edison married?How many children did he have?How many patents did Edison earn?What was his favorite invention?What was it like to work for Edison?Did he start a

44、ll the companies that bear his name?89FAQs-OR FABLES?Did Edison sleep only four hours a night?Did he use Morse code to propose marriage?Did he bite into phonographs in order to hear them?Did he have a tattoo?Did he fire people who salted their food before tasting it?Does his family still make money

45、from his patents?DEATH AND BREATH:When and where did Edison die?Where is he buried?What was he worth when he died?Did the clock in his office stop when he died?Did he make a machine that could talk to the dead?Did they save his last breath?Did they save his brain?Was Edison a genius?909192美国教育：信息化作为

46、内容：美国教育：信息化作为内容：DID you know 信息化作为为手段：信息化作为为手段：Google与亚马逊在做什么？与亚马逊在做什么？93 蓝色智能蓝色智能 绿色生态绿色生态红色创意红色创意紫色住宅紫色住宅 银色长寿银色长寿最有前途的五瓣丁香五色经济最有前途的五瓣丁香五色经济：94 企业名称 微软2.2倍 谷歌前5家内容提供商的 EBAY市场价值是收入的7.02倍 AMAZON Vodafone2.2倍 中国移动前5家电信运营商的 AT&T市场价值是收入的 Verizon2.2倍 西班牙电信 IBM设备部1.73倍 思科前5家设备制造商的 诺基亚1.73倍从此表人们可以看出信息产业不同

47、环节具有的价值从此表人们可以看出信息产业不同环节具有的价值95IBM 的智慧：智慧地球的智慧：智慧地球IBM 凭借对全球化进程的深入洞察凭借对全球化进程的深入洞察,以及领先的科技力量，以及领先的科技力量，正力求将智慧融入世界运转的各个方面，以创建一个更智慧的地正力求将智慧融入世界运转的各个方面，以创建一个更智慧的地球。球。智慧的电力智慧的电力 了解智能电网如何降低能源损耗，避免停电，并将控制细化到电器这一层 智慧的交通智慧的交通铺设新道路不太现实，但将智能技术应用到道路及汽车中却比较可 智慧的食品智慧的食品了解技术如何改变作物生长方式，改变食物味道以及送达到您餐桌前的方法。智慧的基础设施智慧的

48、基础设施 当我们想方设法使地球更为智能化的同时也产生了一个问题：为什么 IT 系统本身还未达到它应有的智能化状态？智能的零售智能的零售智能零售可以帮助企业在经济低迷时期提高消费者忠诚度。其中最关键的是零售企业应当兑现承诺。新智慧新智慧捕获、分析和操作信息的新方法将帮助我们把地球变得更加充满智慧。96IBM关于未来的关于未来的5项创新：项创新：未来未来5年内世界各国的城市将拥有年内世界各国的城市将拥有更加健康的城市免疫体系更加健康的城市免疫体系、仿生建筑、仿生建筑、以非化石燃料为动力的智能汽车、调节水和能源的智能系统，以及快以非化石燃料为动力的智能汽车、调节水和能源的智能系统，以及快速应对紧急情

49、况的应急系统。速应对紧急情况的应急系统。9797课程内容课程内容取势：取势：移动互联网的现状与趋势移动互联网的现状与趋势明道：明道：全业务竞争的本质与把握全业务竞争的本质与把握优略：优略：全业务竞争的策略优化全业务竞争的策略优化正心：正心：从基因文化、流程管理完成转变从基因文化、流程管理完成转变981、理念领先：、理念领先：2、市场情报与市场细分：、市场情报与市场细分：3、业务整合与业务创新：、业务整合与业务创新：4、终端、门户与渠道、终端、门户与渠道5、促销：人员、活动、广告、定价、促销：人员、活动、广告、定价6、差异化服务：、差异化服务：7、客户关系管理：、客户关系管理：8、品牌与省市公司

50、影响力：、品牌与省市公司影响力：9、后台支撑：、后台支撑：10、营销系统管理：、营销系统管理：优略：全业务竞争的策略优化优略：全业务竞争的策略优化9999课程内容课程内容取势：取势：移动互联网的现状与趋势移动互联网的现状与趋势明道：明道：全业务竞争的本质与把握全业务竞争的本质与把握优略：优略：全业务竞争的策略优化全业务竞争的策略优化正心：正心：从基因文化、流程管理完成转变从基因文化、流程管理完成转变100100心与力心与力将心注入：将心注入：pour your heart into it人性致胜人性致胜:heart wins心耘心耘:heart work 正心：从基因文化、流程管理完成转变正心

51、：从基因文化、流程管理完成转变101101102102在一切知识、经验与信息之上，企业文化是创造奇迹的至要因素。在一切知识、经验与信息之上，企业文化是创造奇迹的至要因素。郑周永曾说：郑周永曾说：“现代企业主导韩国经济成长至今成为世界级企业的原动力现代企业主导韩国经济成长至今成为世界级企业的原动力是什么？如果有人这样问，我会马上简单地回答，就是上进心、进取的气是什么？如果有人这样问，我会马上简单地回答，就是上进心、进取的气概和不屈不挠的开拓精神。拥有这种精神的人和集体，这就是概和不屈不挠的开拓精神。拥有这种精神的人和集体，这就是现代现代。”人性致胜人性致胜103103104104外国汽车厂商提供

52、技术以及外国汽车厂商提供技术以及专门技术为与中方的合资工专门技术为与中方的合资工厂厂“添加价值添加价值”。与此相对。与此相对比，当前，他们的中国合作比，当前，他们的中国合作伙伴除提供低成本劳动力和伙伴除提供低成本劳动力和渠道以外，对实际经营和管渠道以外，对实际经营和管理的贡献几乎为零。理的贡献几乎为零。正心：从基因文化、流程管理完成转变正心：从基因文化、流程管理完成转变105105 一个国家的兴盛，不在于国一个国家的兴盛，不在于国库的殷实、城堡的坚固或是公共库的殷实、城堡的坚固或是公共设施的华丽，而在于公民的文明设施的华丽，而在于公民的文明素养，也就是人民所受的教育、素养，也就是人民所受的教育

53、、人民的远见卓识和品格的高尚！人民的远见卓识和品格的高尚！-马丁马丁路德路德106106竞争策略之间形成了相应的逻辑关系，具体如下图所示：客户发展客户发展策略策略业务策略业务策略资费策略资费策略渠道策略渠道策略服务策略服务策略网络网络组织组织 正心正心战略定位（取势、明道）战略定位（取势、明道）品牌策略品牌策略非市场策略非市场策略营销策略营销策略基因与文化基因与文化流程与制度流程与制度 优略优略107107必要的总结必要的总结坚定信心，我们有自己独特的优势坚定信心，我们有自己独特的优势开拓视野，我们要从七个角度才能研究、做好信息化开拓视野，我们要从七个角度才能研究、做好信息化心正力强，我们必须

54、用心做事、心先到事必成心正力强，我们必须用心做事、心先到事必成 108108开拓视野，我们要从七个角度才能研究、做好信息化开拓视野，我们要从七个角度才能研究、做好信息化 信息技术信息技术信息经济信息经济信息社会信息社会信息文化信息文化信息行为信息行为信息哲学信息哲学登高望远登高望远，视野开阔看问题，视野开阔看问题:同行借鉴是进化，他业借鉴是革命，真正战胜同行需要他业经验同行借鉴是进化，他业借鉴是革命，真正战胜同行需要他业经验 109109百年公司提供的电信运营商的系统化服务百年公司提供的电信运营商的系统化服务一、高层经理（市公司领导、省公司部门经理）学习研究课程：一、高层经理（市公司领导、省公

55、司部门经理）学习研究课程：1、运营商革命：全业务竞争趋势与发展对策、运营商革命：全业务竞争趋势与发展对策 2、新形势下的运营商领导力、新形势下的运营商领导力 3、运营商的思维创新与创新文化、运营商的思维创新与创新文化 二、运营商中层管理人员（县公司领导、市公司部门经理）学习研究课程二、运营商中层管理人员（县公司领导、市公司部门经理）学习研究课程 1、移动互联网背景下创新营销、移动互联网背景下创新营销 2、市场细分与客户需求挖掘、市场细分与客户需求挖掘 2、全业务运营与竞争策略、全业务运营与竞争策略 3、全业务竞争背景下的渠道提升、全业务竞争背景下的渠道提升三、店面经理研究课程三、店面经理研究课程 1、赢在前沿、赢在前沿店面经理综合能力提升店面经理综合能力提升 2、运营商前沿营销、运营商前沿营销 3、运营商服务竞争、运营商服务竞争 4、团队领导、团队领导 110E-mail mengxianzhong100- 衷心感谢大家参与交流真诚祝愿各位事业成功111