公共关系实务之公共关系调查概述

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1、七七一般程序：一般程序：1 1调查准备阶段调查准备阶段 2 2调查资料搜集阶段调查资料搜集阶段 3 3结果整理分析阶段结果整理分析阶段发现并确定问题确定调查对象制定调查方案展开实地调查调查结果处理准确提出问题，确定选题确定调查对象的数量和信息选定调查对象，确定调查方式、设计问卷培训人员，分配任务，实地调查分类、整理、分析资料，撰写调查报告新生要求转专业的动因分析全面调查、典型调查、抽样调查全面调查、典型调查、抽样调查按选择调查对象方法按选择调查对象方法全面调查是一种一次性的普查。全面调查是一种一次性的普查。典型调查是根据调查目的和要求，在对调查对象进行初步分析典型调查是根据调查目的和要求，在对

2、调查对象进行初步分析的根底上，有意识的选取少数具有代表性的典型单位进行深的根底上，有意识的选取少数具有代表性的典型单位进行深入细致的调查研究，借以认识同类事物的开展变化规律及本入细致的调查研究，借以认识同类事物的开展变化规律及本质的一种非全面调查。质的一种非全面调查。抽样调查是从应调查的对象中抽取一局部有代表性的对象进行抽样调查是从应调查的对象中抽取一局部有代表性的对象进行调查，然后根据调查结果以推断整体的性质。调查，然后根据调查结果以推断整体的性质。抽样调查具有较高的科学性和准确性，是公关调查中最常抽样调查具有较高的科学性和准确性，是公关调查中最常用的方法。用的方法。抽样调查抽样调查有有随机

3、抽样随机抽样和和非随机抽样非随机抽样两大类两大类随机抽样随机抽样单纯随机抽样，应用在对象情况不明，难以分组单纯随机抽样，应用在对象情况不明，难以分组或对象间差异较小时。计算机抽样或对象间差异较小时。计算机抽样系统抽样，又叫等距离抽样或机械随机抽样。确系统抽样，又叫等距离抽样或机械随机抽样。确定定“始抽点，按一定的顺序间隔来抽出样本。始抽点，按一定的顺序间隔来抽出样本。整体数的排列必须处于无序状态整体数的排列必须处于无序状态 美军士气调美军士气调查查分层随机抽样，总体按其属性分成假设干层或类。分层随机抽样，总体按其属性分成假设干层或类。提高样本的代表性。提高样本的代表性。分群随机抽样。又称整群抽

4、样。分群随机抽样。又称整群抽样。例子：牙膏香皂调查例子：牙膏香皂调查 非随机抽样非随机抽样 任意任意抽样，也叫便利抽样。抽样，也叫便利抽样。判断判断抽样，也叫目的抽样。抽样，也叫目的抽样。配额配额抽样，定额抽样抽样，定额抽样另类的分层抽样。另类的分层抽样。固定样本连续调查固定样本连续调查，长期连续跟踪调查。，长期连续跟踪调查。撰写调查报告的目的，是为制订科学的公共关系方案方案提供依据，为领导者决策提供参考，寻求领导的支持和帮助。一篇调查报告是对调查过程的回忆和调查成果的总结，它包括以下内容：调查题目，调查委托人，调查主持人，调查日期；调查的原因和目的；调查的总体对象；调查所采用的根本方法；调查

5、的结果及有关数据、各种答案的比例；问卷回收率及抽样误差；分析结果；调查者提出的建议；附件，包括问卷样本、统计数据、背景资料等。设计问卷的作用设计问卷的作用1.实施方便，提高精度。2.易于对资料进行统计处理和定量分析3.节省调查时间，提高调查效率。一、问卷的根本结构一、问卷的根本结构 问卷的标题 问卷说明 填写要求 甄别内容 主体内容 编码 必要的注明 被访者根本情况1.问卷的标题 问卷的标题是对调查主题的高度概括，即调查表的总标题，一般位于问卷表的上端居中。问卷的名称应简明扼要，概括专项调查的主题，以使被调查者明确主要的调查内容和调查目的，并易于引起答复者的兴趣。例如“关于某市葡萄酒市场情况的

6、问卷调查，“我与住房某市居民住房状况调查等。而不是简单采用“调查问卷这样的标题，它容易引起答复者因不必要的疑心而拒绝。2.问卷说明 问卷说明又称为前言或引言，它一般是以信函的形式对调查的目的和意义、指标解释、调查须知以及有关事项进行的说明。问卷说明一般放在问卷开头，通过它可以使被调查者了解调查目的，消除顾虑，并按一定的要求填写问卷。问卷说明可采取两种方式：一是比较简洁、开门见山的方式；二是在问卷说明中进行一定的宣传，以引起调查对象对问卷的重视。如涉及需为被调查者保密的内容，必须指明予以保密，不对外提供等，以消除被调查者的顾虑。问卷说明例题问卷说明例题(例1)“同学们：为了了解当前大学生的学习、

7、生活情况，并做出科学的分析，我们特制定此项调查问卷，希望广阔同学予以积极配合，谢谢。(例2)“女士(先生)：改革开放以来，我国广告业蓬勃开展，已成为社会生活和经济活动中不可缺少的一局部，对社会经济的开展起着积极的推动作用。我们进行这次公众广告意识调查，其目的是加强社会各阶层人士与国家广告管理机关、广告用户和经营者等各方的沟通和交流，进一步加强和改善广告监督管理工作，促进广告业的健康开展。本次问卷调查并非知识性测验，只要求您根据自己的实际态度选答，不必进行讨论。根据统计法的有关规定，对您个人情况实行严格保密。3.填写要求 填写要求又称为填表说明，是对填表的要求、方法、本卷须知等的总的说明，一般是

8、以文字和符号对要作答的题目提出要求，也可单独进行统一地说明，并放在问卷说明之后或正式调查问题之前。4.甄别内容 甄别内容是指通过设计一些问题先对被调查者进行过滤，筛选掉不符合条件的被调查者，然后得到满足条件的调查对象。例如，有的公司确定需要在本市连续居住5年以上者为调查对象，于是需要询问对方在本地的居住时间等。在确定对方属于合格的调查对象后，才开始正式的主题内容调查。另外，还可利用甄别内容排除一些可能会给调查活动带来不利影响的因素。不利的影响主要有：与调查内容在职业上有关联的调查者，曾经接受过调查的人士职业受访者，以及在调查活动中可能提供虚假信息的其他人士或情况。例如，进行关于洗涤用品的调查时

9、，会在问卷开头的地方，询问对象是否属于美容行业的从业人员，调查对象的家属中是否有洗涤用品的生产厂家或者销售机构的工作人员，如果有以上情况之一，应该停止调查。5.主体内容调查的主体内容是研究者所要了解的根本内容，也是调查问卷中最重要的局部。它主要是以提问的形式提供给被访问者，这局部内容设计的质量直接影响整个调查的价值。主体内容一般包括以下三个方面：人们的行为，包括对被调查者本人的行为或通过被调查者了解他人的行为。人们的行为后果。如对开征利息税社会效应专项调查，就要对被调查者调查开征利息税后对其实际收入的影响、开征利息税后将如何处置在银行的存款等。人们的态度、意见、感觉、偏好等。例如人们接触媒介的

10、习惯、购物的习惯、对商品品牌的喜好等。6.编码 编码也是调查问卷中的一个组成局部。它是指对问卷中的问题题目与答案用数字所表示的代码。大多数调查问卷均需加以编码，以便分类整理，易于进行计算机处理和统计分析。所以，在问卷设计时，应确定每一个调查工程的编号和为相应的编码做准备，与此同时，每份问卷还必须有编号，即问卷编号。此编号除了顺序号以外，还应包括与该样本单位有关的抽样信息。7.必要的注明 它设在问卷的最后，也可放在问卷说明之后。通常可以是简短的几句话，对被调查者的合作表示真诚地感谢；也可以稍长一些，顺便征询一下对问卷设计和问卷调查本身有何感受；更经常的内容还包括调查员的姓名、访问日期、访问时间、

11、对被访问者答复的评价等。8.被访者根本情况 该局部主要是说明被调查者的一些主要特征，包括被调查者的性别、民族、职业、收入、文化程度、婚姻状况、家庭人口等。有的问卷还要求写出被调查者的姓名、地址和联系 等，以便于审核和进一步追踪调查。但对于一些涉及被访者隐私的问卷，上述内容那么不宜列入。上述记录应得到被访者同意前方可进行。二、二、问卷设计的根本原那么问卷设计的根本原那么一份成功的问卷设计应该到达两个目标：设法取得被访者合作能将所要调查的问题明确地传达给被访者，并取得真实、准确的答案。问卷调查面临的困难问卷调查面临的困难其一，被访者不了解或误解问句的涵义，不是无法答复就是答非所问。其二，被访者虽然

12、了解问句的涵义，愿意答复，但自己记忆不清应有的答案。其三，被访者愿意答复，但无能力答复，包括被访者不善于表达、不适合答复和不知道所拥有的答案等。例如，当询问消费者购置某种商品的动机时，有些消费者对动机的涵义不了解，很难做出具体答复。其四，被访者了解问句的涵义，也具备答复的条件，但是不愿意答复，即拒答。拒答的原因可能有：由于问卷设计呆板、枯燥，调查环境和时间不适宜，使被访者对问卷主题没有兴趣。再者，当问卷时间太长，内容过多，较难答复时，常会导致被调查者在开始或中途放弃答复。另外，被访者对问卷提问内容有所顾虑，即担忧如实填写会给自己带来麻烦；其结果是不答复，或随意作答，这种情况的发生是调查资料失真

13、最主要原因。例如，当丈夫或者妻子在场的时候，向其询问有关做家务活的态度和情况的问题时，与对方不在现场时询问所得到的答案就会有差异。问卷设计的根本原那么1.合理性：是指问卷设计的内容必须与调查主题紧密相关，表达调查的主题。设计问卷时，应根据调查的目的，确定调查主题，使每个问题的目的明确，重点突出。而问卷表达调查主题的关键在于，在问卷设计之初找出与调查主题相关的要素。例题 调查某化装品的用户消费感受这里并没有一个现成的选择要素的法那么。但从问题出发，特别是结合一定的行业经验与商业知识，要素是能够被寻找出来的：一是使用者(可认定为购置者)；包括她(他)的根本情况(自然状况：如性别、年龄、皮肤性质等)

14、、使用化装品的情况(是否使用过该化装品、周期、使用化装品的日常习惯等)。二是购置力和购置欲；包括她(他)的社会状况、收入水平、受教育程度、职业、化装品消费特点(品牌、包装、价位、产品外观等)、使用该化装品的效果等；三是产品本身；包括对包装与商标的评价、广告等促销手段的影响力、与市场上同类产品的横向比较等。所以，具有了这样的要素对于调查主题的结果是有直接帮助的。另外，被访问者也相对容易了解调查员的意图，从而予以配合。2.有效性 是指研究人员所设计时的意思和被访者所理解的意思是一致的，这就说明该问卷或者这一道题目的设计是有效的。如果被访者理解的意思和研究人员所设计的意思可能不一致，那么就说这份问卷

15、或这个问题的设计是无效的。在调查问题描述可能造成歧义或者不够专业的情况下，可能会造成被访者难以决定最适合的选项，不仅影响调查结果的可信度，甚至可能使得参与者未完成全部选项即中止调查。例题例题 哪一种网络广告形式最能吸引您点击？a.动画式广告；b.横幅式广告；c.跳出窗式广告；d.文字式广告；e.邮件式广告；f.插播式广告；g.其他 实际的调查结果是动画式广告以66.50%的比例位居首位，其实这种调查结果是因为对网络广告形式的分类不合理所造成的结果，因为动画式广告实际上并不是一种广告形式，而是网络广告内容的一种表达方式，横幅式广告、跳出窗式广告、邮件式广告、插播式广告等形式的网络广告都可以设计为

16、动画式。3.逻辑性 问卷的设计要有整体感，这种整体感即是问题与问题之间要具有逻辑性，符合被调查者的思维程序，问卷应是一个相对完善的小系统。而且，独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误。例题例题(1)你是否有购书的习惯？a.是；b.否(2)请问你通常购置哪种类型的书籍？a.文学类；b.娱乐类；c.漫画类；d.专业类；e.其他(3)请问你所购置的书籍对你有什么影响？a.积极影响；b.消极影响；c.无影响；d.不知道在以上几个问题中，由于问题设置紧密相关，因而能够获得比较完整的信息。调查对象也会感到问题集中、提问有章法。相反，假设问题是发散的，问卷就会给人以随意而不是严谨的感觉。因此，逻辑性的要求即是

17、与问卷的条理性、程序性分不开的。在一个综合性的问卷中，调查者可将差异较大的问卷分块设置，从而保证了每个“分块的问题都密切相关。4.标准性 问题设置的标准性具体是指：命题是否准确；提问是否清晰明确、便于答复；被访问者是否能对问题做出明确的答复，等等。例题例题 您通常用多长时间读报?a.10分钟以内；b.半小时左右；c.1小时；d.1小时以上；其中“10分钟、“半小时、“1小时等设计即是十清楚确的。统计后会告诉我们：用时极短(测览)的概率为多少；用时一般(粗阅)的概率为多少；用时较长(详阅)的概率为多少。反之，答案假设设置为“10分一60分，或“1小时以内等，那么不仅不明确、难以说明问题，而且令被

18、访问者也很难作答。5.非诱导性 非诱导性指的是问题要设置在中性位置、不参与提示或主观臆断，要完全保持被访问者的独立性与客观性。在问卷设计中，应尽量防止诱导性问题。例如：“今年看电影?狮子王?的人比看其他电影的人多。您看过这部电影吗？为了不显示出“不同，应答者即使没有看过也会说是的。问题应该是“您曾看过电影?狮子王?吗？又如：“您认为政府对飞机票加税会剥夺许多人乘坐飞机的时机是对的吗？这个问题有误导、偏见的嫌疑，使人不知如何答复。所以，如果问卷中设计的问题具有诱导和提示性，会掩盖事物的真实性。6.便于整理和分析 成功的问卷设计除了考虑到紧密结合调查主题与方便信息收集外，还要考虑到调查结果的容易得

19、出和调查结果的说服力。这就需要考虑到问卷在调查后的整理与分析工作。首先，这要求调查指标是能够累加和便于累加的；其次，指标的累计与相对数的计算是有意义的；再次，能够通过数据清楚明了地说明所要调查的问题。只有这样，调查工作才能收到预期的效果。事实性问题是要求被调查者依据现有事实来答复以下问题，不必提出主观看法。诸如“你使用的空调器是什么牌子的？“你家庭的年人均收入是多少？“你的职业是什么？等等。这类问题常用于了解被调查者的特征如职业、年龄、收入水平、家庭状况、居住条件、教育程度等以及与消费商品有关的情况如产品商标、价格、购置地点、时间、方式等，从中了解某些商品消费的现状。这类问题对调查人员确定某类

20、产品的目标市场有很大的帮助。事实问句的主要特点是问题简单，答复方便，调查覆盖面广，调查结果便于统计处理，但也存在着缺乏，如由于时间长等原因，被调查者对某些事实记忆不清，或由于某些被调查者的心理因素影响，而使答复的结果在一定程度上失真。2.意见性问题意见性问题主要是用于了解被调查者对有关问题的意见、看法，要求和打算。例如“你希望购置哪种牌号的摩托车？“你打算何时购置液晶电视？等等。这类问题可以帮助调查人员了解被调查者对商品的需求意向，使企业能够根据消费者需求不断改进产品设计，经营适销对路的商品，从而增强企业的生存能力。意见问句的主要特点是从这类询问中可以广泛地了解消费者对需求的要求、打算、意见，

21、为决策者提供未来需求信息。但它也存在着缺乏。其一，这类询问仅能了解调查者的意见、看法，而无法了解产生这些意见、看法的真正内在原因。如上面提到的问题“你希望购置哪种牌号的摩托车？询问这一问题，调查者只能知道消费者喜欢哪种牌号的摩托车，而并不能了解消费者究竟喜欢这种牌号的哪些方面，是质量、颜色还是式样等？其二，这类问题在一定程度上受心理因素的影响。如在了解消费打算等问题时，被调查者会因家庭财产问题而不愿说真话等。3.阐述性问题阐述性问题，又称解释性问题，主要是用于调查者想要了解被调查者的行为、意见、看法产生的原因。根据询问是否给出问题的选择答案，相应地可分为封闭式阐述询问和开放式阐述询问。这类询问

22、可以在一定程度上弥补事实询问存在的缺乏。如前面提到的事实询问“你希望购置哪种牌子的摩托车？假设想进一步了解购置行为的原因，可提出“您为什么希望购置这种牌子的摩托车？这就是阐述性询问。阐述问句的主要特点是能够较为深入地了解消费者的心理活动，从而找到问题及问题产生的原因，为解决问题提供依据。但是这种询问也存在缺乏，其一是结果较为复杂，尤其是开放式的阐述问句，答复的结果不易整理；其二是此类问题涉及被调查者的主观因素较前面两种询问多，被调查者因各种原因而回避问题，或只讲问题的次要方面，从而使调查结果的真实性受影响。4.开放式问题开放式问题又称自由答复式问题，这种问题的特点是调查者事先不拟定任何具体答案

23、，让被调查者根据提问自由答复以下问题。例如“你喜欢穿什么式样的秋季外套？“你对*牌空调的售后效劳有何意见？这种询问方式因事先不提供答复答案，能使被调查者的思维不受束缚，充分发表意见，畅所欲言，从而可以获得极为广泛的信息资料。但由于被调查者的答复漫无边际，各不相同，使调查结果难以归类统计和分析。开放式问题比较适用于调查受消费者心理因素影响较大的问题，如消费习惯、购置动机、质量、效劳态度等，因这些问题一般很难预期或限定答案范围。这种询问在探测性调查中常常采用。5.封闭式问题封闭式问题是指在问卷上的每一个问题都给出可供选择的答案，要求被调查者从中做出选择。封闭式问题的优点：答复是标准的，因而人与人之

24、间可作比照。对答复进行编码和分析很容易。受访者通常对问题的含义较清楚，假设有不清楚者，一般也可从答复选项中看清其含义。因此，较少有受访者感到困扰而答复“不知道或根本不答复的情况，这有助于提高问卷回收率。封闭性问题缺点：问题设计起来比较难，需要调查者预先做大量的资料准备工作。另外，封闭性问题很容易使一个不知道如何答复或没有看法的受访者猜着答复甚至随便乱答。针对这种情况，那么应有一个“不知道/说不清的选项。封闭式问题在具体设计上，又可分为下面几种问题形式。6.二项选择题二项选择题又称伪真式问题。这种问句的答复只分两种情况，“是或“否，“有或“无等，这两种答案是对立的，必须二者择其一。例题(1)你家

25、里现在有电脑吗？a.有 b.无(2)你今年是否打算购置小汽车？a.是 b.否这种问句答复简单，调查结果易于统计归类。但这种问句也有一定的局限性，主要是被调查者不能表达意见程度差异，答复只有“是与“否两种选择，了解的情况不够深入。假设被调查者还没有考虑好这个问题，即处于“未定状态，那么无从表达意愿。只列举两种答案，因此带有强迫性质。在二项问题中，如果预料到相当大比例的调查对象是中立的，那么就包括进一个中立的选项。例：你对飘柔的广告是否喜欢？例：你对飘柔的广告是否喜欢？喜欢不喜欢喜欢不喜欢例：你是否同意例：你是否同意“主观为自己，客观为他人？主观为自己，客观为他人？同意不同意同意不同意穷尽的二项选

26、择题穷尽的二项选择题使不明确的态度明确化，做到了简化了的穷尽使不明确的态度明确化，做到了简化了的穷尽不能测量人们意见的程度不能测量人们意见的程度使中立意见者偏向一方使中立意见者偏向一方从强迫程度来看是比较低的从强迫程度来看是比较低的例：如下两种说法，你更倾向于哪一种？例：如下两种说法，你更倾向于哪一种？某牌口香糖具有迷人的滋味某牌口香糖具有迷人的滋味某牌口香糖吃起来感觉不错某牌口香糖吃起来感觉不错不穷尽的二项选择题不穷尽的二项选择题强迫程度要高得多强迫程度要高得多7.多项选择题多项选择题是对一个问题事先列出几种三个或三个以上可能的答案，让被调查者根据实际情况，从中选出一个或几个最符合被调查者情

27、况的作为答案。例题 某彩电生产企业欲了解本企业产品在同类产品中的市场占有率，设计问句：您家里的彩色电视机是哪一种牌号的？a.TCL b.创维 c.长虹 d.索尼 e.飞利浦 f.海尔 g.康佳 h.其它 多项选择式问句保存了是否式询问的答复简单，结果易整理的优点，防止了是否式询问的缺乏，能有效地表达意见的差异程度，是一种应用较为广泛、灵活的询问形式。使用这种问句有一点值得注意：在设计选择答案时，选项应该包括所有可能的选择，并应该互相排斥，否那么，会使得到的信息不够全面、客观。此外，在多项选择式问句中，有一种专门用于测量消费者满意程度的量表，称为态度量表，关于态度量表的内容将在后面篇幅中作具体介

28、绍。8.顺位式问题顺位式问题，是在多项选择题的根底上，要求被调查者对所询问的问题的各种可能的答案，按照重要程度不同或喜爱程度不同，对所列答案定出先后顺序。例 您选购电视机时，对以下各项，请按照您认为的重要程度以1，2，3，4，5为序进行排序：a.图像清晰 b.音质好 c.外形漂亮 d.使用寿命长 e.辐射程度低 也可以对不同牌号的同类产品的喜爱程度进行排序。例 你认为决定个人收入上下的因素主要是什么请将以下序号填入表格内？工龄学历岗位职务工作态度业务技术能力与领导关系 成就奉献风险责任 体力支出 第一位因素 第二位因素 第三位因素 这种询问方式答复较为简单，易于归类统计但须注意防止可供选择的答

29、案的片面性。9.程度评等式问句程度评等式问句的特点，是调查人员对所询问问题列出程度不同的几个答案，并对答案事先按顺序评分，请被调查者选择一个答案。例 您对我公司生产的冰箱质量有何看法？请在相应的 中打“很好 好 一般 较差 差 2 1 0 -1 -2将全部调查表汇总后，通过总分统计，可以了解被调查者的大致态度。假设总分为正分，说明被调查者的总体看法是肯定的；假设总分为零分，说明肯定与否认意见持平；假设总分为负数，那么说明总体上是持否认看法。这种问句形式，也常被用来对不同牌号的同类产品进行各种性能的评比。如在某一范围内进行一次电视机质量评比，评出各种牌号的等级或名次：例 根据下面的评分标准，给以

30、下牌号的电视机质量评定分数，分数填入括号内。评分标准：很好 较好 一般 较差 差 10分 8分 6分 4分 2分a.TCL b.创维 c.长虹 d.海信 e.海尔 10.过渡式问题 过渡式问题，是逐步缩小提问范围，引导被调查者很自然地对所要调查的某一专门主题做出答复的问题形式。这种询问法，不是开门见山，而是采取投石问路的方法，一步一步地深入，最后引出被调查者对某个所要调查问题的事实想法。这种问题形式通常用于调查者对答复有顾虑或者一时难以直接表达的问题。例例 某电信企业欲了解消费者对上网是否影响孩子学习的意见。假设一某电信企业欲了解消费者对上网是否影响孩子学习的意见。假设一次性提问非过渡式提问：

31、次性提问非过渡式提问：“你不上网是怕影响孩子的学习吗？你不上网是怕影响孩子的学习吗？上述问句会给被调查者一种很唐突的感觉，是不妥的提问法，因为不购上述问句会给被调查者一种很唐突的感觉，是不妥的提问法，因为不购置电脑往往是多种原因引起的，很难直接答复，可用如下过滤式问句提置电脑往往是多种原因引起的，很难直接答复，可用如下过滤式问句提出问题：出问题：“你上过网吗？你上过网吗？“你是否限制孩子上网？你是否限制孩子上网？“你认为上网有什么用处吗？你认为上网有什么用处吗？“有人说上网对孩子学习有影响，也有人认为上网没有影响反而有好处，有人说上网对孩子学习有影响，也有人认为上网没有影响反而有好处，你是如何

32、看待这个问题？你是如何看待这个问题？从上面的例句中可以看到，通过调查人员的逐步引导，使被调查者有一从上面的例句中可以看到，通过调查人员的逐步引导，使被调查者有一个逐步考虑问题的过程，从而自然真实地答复了调查者的问题。个逐步考虑问题的过程，从而自然真实地答复了调查者的问题。11.直接性问题 是指在问卷中能够通过直接提问方式得到答案的问题。直接性问题通常给答复者一个明确的范围，所问的是个人根本情况或意见，比方，“您的年龄、“您的职业、“您最喜欢的洗发水是什么牌子的?等，这些都可获得明确的答案。这种提问对统计分析比较方便，但遇到一些窘迫性问题时，采用这种提问方式，可能无法得到所需要的答案。12.间接

33、性问题 是指那些不宜于直接答复，而采用间接地提问方式得到所需答案的问题。通常是指那些被调查者因对所需答复的问题产生顾虑，不敢或不愿真实地表达意见的问题。调查者不应为得到直接的结果而强迫被调查者，使他们感到不愉快或难堪。这时，如果采用间接答复方式，使被调查者认为很多意见已被其他调查者提出来了，他所要做的只不过是对这些意见加以评价罢了，这样，就能排除调查者和被调查者之间的某些障碍，使被调查者有可能对已得到的结论提出自己不带掩饰的意见。例题 “您认为妇女的权力是否应该得到保障?大多数人都会答复，“是或“不是。而实际情况那么说明许多人对妇女权力有着不同的看法。如果改问：“A：有人认为妇女权力应该得到保

34、障的问题应该得到重视。“B：另一局部人认为妇女权力问题并不一定需要特别提出。您认为哪些看法更为正确?对A种看法的意见：完全同意；有保存的同意；不同意。对B种看法的意见：完全同意；有保存的同意；3不同意。采用这种提问方式会比直接提问方式收集到更多的信息。13.假设性问题 是通过假设某一情景或现象存在而向被调查者提出的问题；例如：“有人认为目前的电视广告过多，您的看法如何?“如果在购置汽车和住宅中您只能选择一种，您可能会选择何种?这些语句都属于假设性提问。谢谢 谢谢23.2.2711:29:4311:2911:2923.2.2723.2.2711:2911:2911:29:4323.2.2723.2.2711:29:432023年2月27日星期一11时29分43秒