2023年中级质量工程师《质量专业综合知识》高分通关卷（三）附详解

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1、2023年中级质量工程师质量专业综合知识高分通关卷（三）附详解一、单选题1.关于测量结果的修正，下列说法不正确的是（）。A、当由测量仪器获得的只是单个示值时，该示值通常是未修正结果B、当获得数个示值时，未修正结果通常是这些示值的算术平均值C、修正值是用代数方法与未修正测量相加，以补偿其系统误差的值D、修正值本身含有不确定度，用适当的修正值来补偿能完全消除不确定度答案：D2.企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和（）。A、营销管理标准B、人员管理标准C、工作标准D、国家和国际标准答案：C解析：企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。其中，企业工作标准主要包括：

2、中层以上管理人员通用工作标准、一般管理人员通用工作标准和操作人员通用工作标准等。3.机械制造类企业应根据供应商提供的零件（）对供应商进行分类管理。2012年真题A、实物质量B、对整机质量的影响程度C、投入使用质量D、进货检验质量答案：B解析：由于产品组成中各种原材料或零部件的重要性不同，因而决定了企业与不同供应商的关系密切程度不同、企业对不同供应商的质量控制的宽严程度不同，这就需要对供成商进行分类管理。企业可以综合考虑零部件对产品质量影响的重要程度、零部件的市场情况，将供应商分为I、II、III三类。4.对未通过体系认证的供应商，企业应着重从控制的有效性人手，关注其（）等重要过程。A、采购、设

3、备、人员、检验B、采购、设备、生产、检验C、采购、设备、检验、销售D、开发、设备、人员、检验答案：A解析：供应商审核时，企业可选派有经验的审核员或委托有资格的第三方审核机构到供应商处进行现场审核和调查。企业应有自己的审核标准，把握关键过程。对未通过体系认证的企业，应着重从控制的有效性入手，关注其采购、设备、人员、检验等重要过程。5.对产品进行标识的目的是（）。A、便于对现状控制B、防止产品混淆或误用C、确保惟一性D、识别产品答案：B解析：当需要区别不同的产品或没有标识就难以识别不同的产品时，组织应采用适宜的方法，包括采用标识制度来识别不同的产品，防止在产品实现全过程中对产品的误用或混淆。6.m

4、2/s这个单位符号，当用于表示运动粘度时，名称应为（）。A、二次方米秒B、二次方米每秒C、平方米每秒D、平方米秒答案：B解析：如果长度的二次和三次幂分别表示面积和体积，则相应的指数名称分别称为平方和立方；否则，仍称为“二次方”和“三次方”。m2/s这个单位符号，当用于表示运动粘度时，名称为“二次方米每秒”；当用于表示覆盖速率时，则为“平方米每秒”。7.关于管理者代表，下列说法不正确的是（）。A、管理者代表出自最高管理层B、管理者代表能对质量管理体系进行管理、监视、评价和协调C、管理者代表要确保质量管理体系所需的过程的已建立、实施和保持D、管理者代表要确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识答案：

5、A解析：最高管理者应在管理层中指定一名管理者作为管理者代表。管理者代表既可以是最高管理层中的一员，也可以是其他管理层中的一员。8.使计量的准确性和一致性得到技术保证的是计量的（）特点。A、准确性B、致性C、溯源性D、法制性答案：C解析：溯源性是指任何一个测量结果或测量标准的值，都能通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，与测量基准联系起来的特性。这种特性使所有的同种量值，都可以按这条比较链通过校准向测量的源头追溯，也就是溯源到同一个测量基准（国家基准或国际基准），从而使其准确性和一致性得到技术保证。9.受审核方指派的向导，不承担（）的职责。2007年真题A、根据审核组长的要求行动B、代表审核

6、组对审核进行见证C、在审核组收集信息的过程中对信息进行澄清D、对审核组信息的收集提供帮助答案：B解析：受审核方指派的向导应当协助审核组并且根据审核组织的要求作好工作安排，主要包括：建立联系并安排面谈时间；安排场所或组织特定部分的访问；代表受审核方对审核进行见证；在收集信息的过程中，作出澄清或提供帮助。10.在测评顾客满意度时，需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法，错误的是()。2012年真题A.客户的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标B-重要的绩效指标包括质量优、供货及时、价格适中等C.绩效指标应从积极和正面的角度设定D.绩效指标因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同A、AB、BC

7、、CD、D答案：C解析：AD两项，顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明顾客如何判断-个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标，因此可以把这些指标作为顾客满意度测量和评价的指标。测量和评价指标因企业和行业不同、产品或服务相异而有所不同。BC两项，顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素绩效指标。11.下列关于质量柃验程序文件的说法不正确的是（）。A、是检验工作必须遵循的规范和准则B、又称为质量检验的管理标准C、是由质量检验部门和质量管理部门共同起草的D、必须经最高管理层批准后纳人质量管理体系文件答案：C

8、解析：质量检验程序文件是质量管理体系文件中的重要组成部分，是组织的质量检验部门在执行检验工作时必须遵循的规范或准则；检验程序文件的内容是指将组织中质量检验工作要做哪些工作，有哪些具体要求或规定，系统地写成程序文件，又称质量检验的管理标准、管理工作标准或管理制度；检验程序文件的编制，一般应由质量检验部门起草，质量管理部门协调，经最高管理层批准后纳人质量管理体系文件，并在实施过程中保持文件的现行有效。12.质量管理体系与组织的其他管理体系一样，其组成要素都具有（）。2011年真题A、指挥、控制组织的管理职能B、明确的目标C、相互关联和相互作用的体系特征D、相互独立、相互支持的特征答案：C解析：参见

9、第3题解析。13.方针目标展开是指把方针、目标和（）逐层进行分解、加以细化、具体落实。A、要求B、责任C、措施D、任务答案：C14.产品质量法规定，国家对产品质量实行以（）为主要方式的监督检查制度。A、抽样检查B、全面检查C、分类抽查D、重复抽查答案：A解析：产品质量法规定，国家对产品质量实行以抽査为主要方式的监督检查制度，对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，影响国计民生韵重要工业产品以及消费者、有关组织反映有质量问题的产品进行抽查。15.()是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。A、注重实效B、领导作用C、持续改进D、八项

10、质量管理原则答案：B解析：领导作用，特别是最高管理者的作用是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应做出有关建立和实施质量管理体系并持续改进其有效性方面的承诺，并带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。16.下列选项中，（）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。A、需求B、要求C、期望D、希望答案：A解析：需求是指对冇能力接受并愿意接受的某个具体产品的欲望（欲望是指对具体满足物的愿望），当具有接受能力（如购买能力）时，欲望便转化成需求。17.质量成本管理的步骤为（）。核算质量成本；确定步骤；确定质量成本项目；确定过程；编制质量成本报告。A、B、C、D、答案：C18.设

11、计和开发的更改主要是指对巳经评审、验证或确认的（）的更改。A、设计内容B、设计结果C、设计过程D、设计要求答案：B解析：设计和开发的更改主要是对巳经评审、验证或确认的设计结果（包括设计和开发的各阶段）的更改。组织应首先对这种更改加以识别，包括更改的内容和范围，更改的必要性和可行性，并保持记录。在识别更改的基础上，组织应对设计和开发更改的内容进行评审、验证和确认，并在更改实施前得到批准。19.与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括（）。A、销售渠道B、呼叫中心C、企业网站D、广告媒体答案：D解析：与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，具体表现在两个方面：为了了解顾客

12、的需求或对产品和服务的意见或建议；为了让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息等。与顾客接触主要通过直接市场调査、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行。20.“物有所值”体现了质量的（）。A、经济性B、时效性C、广义性D、相对性答案：A解析：jin21.关于检验人员检测误差的控制方法，下列说法不正确的是（）。A、严格按照岗位要求对检验人员检验能力进行测试和对其素质进行评价，配备既有能力又能胜任、符合检验人员基本条件和基本素质的人员承担质量检验工作B、对个人素质不好，或不具备检验能力或能力低下的人员经培训仍不符合要求的，调离检验岗位，另行安置适宜工作C、对个人素质较差经教育改正

13、者或个人素质基本可以，但检验能力较差的，进行相关知识和技能的培训考核后可以直接上岗D、对检验人员的检验准确性进行测量和比较，是一种对检验人员检验能力进行综合判断和评价的方法，有助于检验人员提高检验结果的质量答案：C解析：C项，对个人素质较差经教育改正者或个人素质基本可以，但检验能力较差的，进行相关知识和技能的培训考核，通过岗位练兵、岗位技能示范、传授等多种方式，提高其技术本领，达到基本胜任岗位工作要求和工作能力的持证上岗，而不能直接上岗。22.提供给顾客的电冰箱，可以声音提示其中冷藏的食品保险期。这种质量特性在Knao模型中称为（）。A、基线质量B、理所当然质量C、一元质量D、魅力质量答案：D

14、解析：提供给顾客的电冰箱，可以声音提示其中冷藏的食品保险期。没有这一功能，无关紧要，顾客无所谓，但有其功能，顾客就很欣喜，十分满意。这种质量特性就是魅力质量，它是产品或服务具有竞争力的质量保证。23.关于技能培训的有关内容叙述，下列各项不正确的有（）。A、技能培训由于行业和岗位不同，其所需的技能也不同，但对各层次人员的培训要求大致相同B、对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充C、对一线工人，应学习新方法，掌握新技术D、对于领导人员，除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能答案：C24.在应用卓越绩效评价准则对过程进行评价时，评价要点主要包括“方法一展开一学习一整合”（A-D-L-I)四个要素，

15、其中L评价的是（）。2Oll年真题A、方法的适宜性、有效性B、方法如何在组织中广泛、持续地应用C、方法如何通过评价、改进、创新和分享而不断完善D、方法在不同过程的应用是否协调一致答案：C解析：参见第3题解析。25.当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时，企业有必要对供应商进行()审核。A、产品B、体系C、过程D、环境答案：C解析：过程审核视企业产品的实际情况而定，不是每一种采购产品都需要进行过程审核，一般来说，只有当供应商提供的产品对生产工艺有很强的依赖性的时候，特别是其关键、特殊过程，才有必要进行过程审核。26.计量的特点中，（）是指在统一计量单位的基础上，测量结果应是可重复、可

16、复现和可比较的。2007年真题A、准确性B、一致性C、溯源性D、法制性答案：B解析：一致性是指在统一计量单位的基础上，无论在何时何地采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。也就是说，测量结果应是可重复、可再现（复现）、可比较的。27.某企业在内审时发现某试验设备的动力消耗存在浪费现象。如果要进行质量成本分析，试验设备的动力消耗应该属于（）。2011年真题A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本答案：C解析：内部故障(损失）成本包括的内容之一为：内审、外审等的纠正措施费，即解决内审和外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出

17、的费用，包括防止问题再发生的相关费用。28.组织实施方针目标管理时，确定的目标要（）。2008年真题A、符合现实目标、易于达到B、高于现实目标、具有挑战性C、低于现实目标、使员工有成就感D、立足当前经济效益答案：B解析：企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体。目标和目标值应有挑战性，即应略高于现有水平，至少不低于现有水平。29.()是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。A、针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施B、定期对所有供应商进行分级评定C、推动供应商不断提高产品质量和服务质量D、对供应商建立供货档案，签署契约，明确违约责任答案：A解析：针对供应商的

18、不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施，是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。对各类供应商的管理可以结合企业的供应商定点个数来区别对待。30.可作为单位、部门和个人业绩的重要依据的是方针目标管理的（）。A、考核B、评价C、诊断D、审核答案：A多选题1.质量控制的有效方式之-是对产品的形成过程进行监视，过程监视的适用情况有()。2012年真题A.产品订货极少B.生产连续，产品质量特性取决于过程参数C-检验过程复杂D.检验费用昂贵E.检验样品会被破坏A、AB、BC、CD、DE、E答案：BDE解析：有些产品在形成过程中，过程的结果不能通过其后的检验（或试验)来确认（如必须对样品破坏

19、才能对产品内在质量进行检测；检测费用昂贵，不能作为常规检测手段），或产品（流程性材料）的形成过程是连续不断的，其产品特性取决于过程参数，而停止作业过程来进行检测调整参数是十分困难、代价很大或者是不可能的，对这些过程，生产者往往通过必要的监视手段（如仪器、仪表）对作业有决定性影响的过程参数进行监视和必要时进行参数调整，确保过程稳定，实现保证产品质量符合规定要求的目的。2.质量检验的报告功能在于为（）提供重要信息和依据。2010年真题A、质量控制B、质量预算C、质量改进D、质量考核E、质量决策答案：ACDE解析：参见第3题解析。3.GB/T19580与GB/Z19579标准参照了（）。A、美国波多

20、里奇奖B、欧洲EFQM卓越奖C、日本戴明奖D、加拿大质量奖E、美国休哈特奖答案：ABC解析：GB/T19580与GB/Z19579标准参照了美国波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖和日本戴明奖的评价准则，重点参考了最有影响力和代表性的美国波多里奇国家质量奖评价条款和内容，结合了我国质量管理的实际情况，是国内外许多成功组织的实践经验总结，为组织的自我评价和质量奖评价提供了很好的依据。4.产品质量担保责任的基本形式是（）。A、修理B、更换C、退货D、赔偿损失E、追偿答案：ABCD解析：产品质量担保责仟的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失。5.供应商评价准则由（）人员共同制定。A、营销B、设计C、采购D

21、、制造E、售后服务答案：BCD解析：供应商评价准则最好由设计人员、采购人员、制造人员和管理人员共同制定，同时满足技术和采购的要求。6.国家标准编号由（）构成。A、国家标准的代号B、国家标准发布的顺序号C、国家标准发布的年号D、国家标准的分类号E、国家标准实施的年号答案：ABC解析：国家标准是指由国家的官方标准化机构或国家政府授权的有关机构批准、发布，在全国范围内统一和适用的标准。国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号和国家标准发布的年号三部分构成。7.下列关于测量控制体系的表述，正确的有（）。A、测量控制体系是指为实现测量过程的连续控制和计量确认所需的一组相关的或相互作用的要素B

22、、测量控制体系的目标在于控制由测量设备和测量过程产生的不正确的测量结果及其影响C、为保证测量控制体系满足规定的计量要求，所有测量设备都须经过计量确认，而且测量过程应受控D、测量控制体系采用的方法不仅是测量设备的分析/控制，还包括应用统计技术对测量过程的变异做出评价E、测量控制体系由两部分组成：测量设备的计量确认和测量过程实施的控制答案：ABCE解析：解析】D项，测量控制体系采用的方法不仅是测量设备的校准/检定，还包括应用统计技术对测量过程的变异做出评价。8.以下关于测量误差的说法，正确的有（）。2007年真题A、修正值等于负的系统误差，它本身也具有不确定度B、不确定度实际上相当于随机误差C、测

23、量结果的随机误差等于其误差减去系统误差D、相同的测量结果，其误差必定相同E、测量误差等于测量结果减去被测量的真值答案：ACE解析：B项，测量不确定度表明赋予被测量之值的分散性，是通过对测量过程的分析和评定得出的一个区间。测量误差则是表明测量结果偏离真值的差值。经过修正的测量结果可能非常接近于真值（即误差很小），但由于认识不足，人们赋予它的值却落在一个较大区间内（即测量不确定度较大）。D项，测量结果与真值的差称为测量误差，测量结果相同，真值约定不同，则其误差必定不同。9.顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，A卩（）等，有助于创建和维持长期有利的顾客关系，使企业的经营活动与顾客要求相一致。2

24、008年真题A、营销B、采购与制造C、售后服务D、电子商务E、检验答案：ACD解析：顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程，包括：营销。通过数据收集和分析，寻找潜在顾客及获得新顾客。销售。通过有效的销售流程完成业务循环，在此基础上形成相关的知识管理、接触及预测管理等。电子贸易。通过互联网使整个销售过程迅速、便捷和低成本。服务。处理售后服务及支持问题，使用呼叫中心直至Internet网络的顾客自动服务产品。10.下列关于质量检验的步骤内容的描述，正确的有（）。A、质量检验记录可以由试验人员随意涂改B、对不合格品，按其程度分别情况做出返修、返工、让步接受或报废处理C、质量检验过程中，

25、由检验有关人员对检验的记录和判定的结果进行签字确认D、测量和试验前后，检验人员要确认检验仪器设备和被检物品试样状态正常，保证测量和试验数据的正确和有效E、质量检验记录的数据要客观、真实答案：BCDE解析：质量检验记录是证实产品质量的证据，数据要客观、真实，字迹要清晰、整齐,不能随意涂改，需要更改的要按规定程序和要求办理。11.根据PAF分类模型，质量成本可分为（）。A、预防成本B、鉴定成本C、故障成本（内部、外部）D、符合性成本E、非符合性成本答案：ABC解析：质量成本按PAF分类可分为预防成本、鉴定成本和故障（损失）成本；按符合性分类可分为符合性成本和非符合性成本。12.质量管理体系认证的主

26、要活动包括（）。2012年真题A、寻找并确定认证机构B、认证申请与受理C、纠正措施的验证D、颁发认证证书E、监督审核与再认证答案：BCDE解析：质量管理体系认证的主要活动包括以下几点：认证申请与受理；审核的启动；文件评审；现场审核的准备；现场审核的实施；审核报告的编制、批准和分发；纠正措施的验证；颁发认证证书；监督审核与再认证。13.质量检验计划主要对（）的工作起指导作用。A、执行检验人员B、生产操作人员C、采购和供应人员D、生产管理人员E、检验管理人员答案：AE解析：检验计划是产品生产者对整个检验和试验工作进行的系统策划和总体安排的结果,确定检验工作何时、何地、何人（部门）做什么，如何做的技

27、术和管理活动。它是指导各检验站（组）和检验人员工作的依据，是产品生产者质量管理体系中质量计划的一个重要组成部分，为检验工作的技术管理和作业指导提供依据。14.关于顾客计量要求，下列说法正确的有（）。A、确定顾客计量要求不用考虑不正确测量发生的风险及其对相关产品质量的影响B、顾客计量要求通常用最大允许误差、测量不确定度等技术指标来表述C、顾客计量要求是指顾客根据相应的设计过程所规定的测量要求D、确定计量要求属于专业人员的职责范畴E、顾客计量要求取决于被测量的情况答案：BE解析：A项应为“还需考虑”；C项，顾客计量要求是指顾客根据相应的生产过程所规定的测量要求；D项，确定计量要求属于顾客的职责范畴

28、。15.ISO9000族标准的核心标准有（）。A、ISO9000质量管理体系基础和术语B、ISO900质量管理体系要求C、ISO9004追求组织的持续成功质量管理方法D、ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南E、ISO10012测量控制系统答案：ABCD解析：ISO9000族标准的核心标准共包括四项：ISO9000：2005质量管理体系基础和术语；ISO9001:2008质量管理体系要求；ISO9004:2009追求组织的持续成功质量管理方法；ISO19011:2002质量和（或）环境管理体系审核指南。E项属于2000版ISO9000族标准中的第二部分：其他标准。16.关于管理的层次

29、划分，下列说法不正确的是（）。A、高层管理者主要负责组织目标的监督实施B、中层管理者负责利用资源以实现高层管理者确立的目标C、中层管理者通常监督指导作业人员D、基层管理者负责日常业务活动答案：AC解析：按层次划分，管理可分为三个层次：高层管理者，是组织的高级管理者，主要作用是确立组织的宗旨和目标、规定职责和提供资源，并负责与外部环境联系；中层管理者，主要是负责利用资源以实现高层管理者确立的目标，在其职权范围内执行计划并监督基层管理人员来完成；基层管理者，负责日常业务活动，监督指导作业人员，保证组织正常运转。17.关于不合格品的处理方式，下列表述正确的有（）。A、让步指对使用或放行不符合规定要求

30、的产品的许可，包括“等级的改变”B、产品经返修后，经检验确认仍不合格的需按不合格品处置程序重新处理C、确定进行返工的产品，返工后须重新办理交检手续，经检验合格方可转序或入库D、不合格品无论被确定何种处理方式，检验人员都应立即做出标识并及时、分别进行隔离存放E、不合格品的降级处理关键是要降低产品等级答案：BCDE解析：A项，让步接收实际上就是对一定数量不符合规定要求的材料、产品准予放行的书面认可，让步不包含“等级的改变”，可直接予以使用或放行。18.衡量一个生产组织的质量检验机构是否安全和有效，检验机构的设置是否合理，应符合的要求包括（）。A、专职检验机构应在最髙管理层直接领导下B、明确职能与职

31、责，确定其工作范围，科学合理地搞好检验机构内部设置，建立完善的检验工作体系C、检验机构应保持其独立性，要与质量指标承包或与生产指标挂钩D、制定和完善质量检验的工作程序，作为企业质量管理体系的支持性文件E、配备能满足开展质量检验所需的计量器具，测试、试验设备及有关物质资源答案：ABDE解析：衡量一个生产组织的质量检验机构是否健全和有效，检验机构的设置是否合理，应符合的基本要求有：专职检验机构应在最髙管理层直接领导下；明确职能与职责，确定其工作范围；科学合理地搞好检验机构内部设置，建立完善的检验工作体系；制定和完善质量检验的工作程序，作为企业质量管理体系的支持性文件；配备能满足开展质量检验所需的计

32、量器具，测试、试验设备及有关物质资源。检验机构应保持其独立性，不能撤消或与其他部门随意合并，检验人员不能下放，也不能搞质量指标承包或与生产指标挂钩。19.不合格品纠正措施的制定和实施是一个过程，其步骤一般应包括（）。A、确定纠正措施B、通过调查分析确定产品不合格的原因C、研究为防止不合格再发生应采取的措施，必要时对拟采取的措施进行验证D、通过评审确认采取的纠正措施效果，必要时修改程序及改进体系并在过程中实施这些措施，跟踪并记录纠正措施的结果E、追纠有关人员的责任，并对不合格产品作进一步处理答案：ABCD解析：不合格品纠正措施的制定和实施一般应包括的步骤有：确定纠正措施。要由有经验的专家对不合格

33、进行评审，其中特别要关注顾客对不合格的抱怨；通过调査分析确定产品不合格的原因；研究为防止不合格再发生应采取的措施，必要时对拟采取的措施进行验证；通过评审确认采取的纠正措施效果，必要时修改程序及改进体系并在过程中实施这些措施，跟踪并记录纠正措施的结果。20.核对工作费是指（）工作所需时间的费用支出。A.操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量B-在制造过程中按要求检査产品和工序是否合格C.挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品D.进行加工过程中的产品质量评价E.有关仪器的校准和维修A、AB、BC、CD、DE、E答案：ABCD解析：核对工作费是指这样一些工作所需时间的费用支出：操作人员按

34、照质量计划的要求检验自己的工作质量；在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格；挑出不符合质量要求而被送回的废品、次品；进行加工过程的产品质量评价。21.对GB/T19580卓越绩效评价准则的正确理解有（）。A、适用于追求卓越绩效的各类组织B、GB/T19580卓越绩效评价准则为组织自我评价和质量奖评价提供实施指南C、GB/T19580卓越绩效评价准则等同于美国波多里奇国家质量奖D、GB/T19580卓越绩效评价准则等同于ISO9001质量管理体系要求E、GB/T19580卓越绩效评价准则规定了组织卓越绩效的评价要求答案：AE解析：B项，GB/T19579卓越绩效评价准则实施指南为组织自我评价和

35、质量奖评价提供实施指南；CD两项，GB/T19580卓越绩效评价准则不等同于美国波多里奇国家质量奖，与IS09001质量管理体系要求也不相同。22.扩展不确定度的表示方式有（）。2008年真题A、标准差B、标准差的倍数C、合并样本标准差D、说明了置信水平的区间的半宽E、协方差答案：BD解析：用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示的测量不确定度，称为扩展不确定度，通常用符号U表示。23.测量不确定度可用（）表示。A、标准差B、说明了置信水平的区间的宽度C、标准差的倍数D、最大允许误差E、说明了置信水平的区间的半宽度答案：ACE解析：以标准差表示的测量不确定度，称为标准不确定度，用符号u表

36、示，它不是由测量标准引起的不确定度，而是指不确定度以标准差来表征被测量之值的分散性。用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示的测量不确定度，称为扩展不确定度，通常用符号f/表示。为了表征赋予被测量之值的分散性，测量不确定度往往用标准差表示。在实际使用中，由于人们往往希望知道测量结果的置信区间，因此测量不确定度也可用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示。24.质量具有的特性包括(）。A、经济性B、绝对性C、广义性D、时效性E、相对性答案：ACDE解析：质量具有经济性、广义性、时效性和相对性：质量的经济性。由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表

37、明质量有经济性的表征。质量的广义性。质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。质量的时效性。由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，组织应不断地调整对质量的要求。质量的相对性。组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。25.取得资格并接受委托或授权的质量专业技术人员可从事（）工作。A、质量改进B、质量管理C、质量监督D、质量认定E、质量咨询服务答案：BCDE解析：取得资格并接受委托或授权的质量专业技术人员，可从事质量管理、质量认定、质量监督和质量咨询服务等业务，但应具有相应的专业胜任能力。26.对采

38、购产品的验证可采用（）方法。A、在供方现场检验B、进货检验C、查验供方提供的合格文件D、调査供方质量E、委托第三方检验答案：ABC解析：对采购产品的验证可采用供方现场验证、查验供方合格证明、进货检验等一种或多种方式。为确保采购的产品符合规定的采购要求，组织应确定并实施所需的检验和其他必要的活动。27.产品质量法的立法原则之一是“统一立法、区别管理”，其含义包括（）。2012年真题A、对可能危及人体健康和人身财产安全的产品，由政府质量监督部门实行强制管理B、对于一般产品，通过市场优胜劣汰C、国家通过立法严厉惩处生产假冒伪劣产品的行为D、所有的产品质量问题都可以通过产品质量法调解E、对产品质量的监

39、督管理和执法监督检查，采用地域管辖的原则答案：AB解析：统一立法、区别管理是指对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，政府质量监督部门要实施强制性管理；对其他产品则通过市场竞争优胜劣汰。28.某公司注重与供应商之间的关系管理，在采购部门配置数十名工程师，协助供应商提高生产率和质量，为供应商提供技术支持。该公司扶持供应商的做法会给自身带来的影响有（）。2012年真题A、供应商产品质量提高B、通过供应商间的竞争获得价格好处C、过多依赖供应商D、降低采购成本E、获得及时可靠的交付答案：ADE解析：由题意可知，该公司与供应商之间的关系为互利共赢的伙伴关系。在这种关系中，企业的利益点包括：提高产品质量

40、；降低合同成本；实现数量折扣；获得及时可靠的交付；降低库存费用；缩短产品开发周期；降低进货检验费用。29.关于计量特性的说法，正确的有（）。2012年真题A、稳定性是指测量仪器计量特性的慢变化B、测量范围是指测仪器的误差处在规定极限内的示值范围C、最大允许误差是指技术规范、规程允许的误差极限俥D、实物量具的示值误差等于标称值减去实际值E、灵敏度是指显示装置能有效辨别的最小的示值差答案：BCD解析：A项，稳定性通常是指测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力；E项，灵敏度是指，测量仪器响应的变化除以对应的激励变化。它反映测量仪器被测量（输入）变化引起仪器示值(输出）变化的程度，用被观察变量的增量（

41、即响应或输出量）与相应被测量的增量（即激励或输入量）之商来表示。30.质量管理体系的总要求有（）。A、质量管理体系应持续改进其过程效率B、质量管理体系应形成文件C、质量管理体系应加以实施D、质量管理体系应加以保持E、质量管理体系符合标准所提出的各项要求答案：BCDE解析：质量管理体系总要求包括5个方面的要求：符合，质量管理体系应符合标准所提出的各项要求；文件，质量管理体系应形成文件；实施，质量管理体系应加以实施；保持，质量管理体系应加以保持；改进，质量管理体系应持续改进其有效性。31.GB/T190012008标准规定的删减条件包括（）。2010年真题A、删减的内容仅限于标准第7章“产品实现”

42、的范围B、删减内容要征得顾客同意C、删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力D、删减后的方案需经企业的主管部门批准E、删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责任答案：ACE解析：GB/T190012008标准规定删减的条件包括：范围，删减的内容仅限于标准的第7章“产品实现”的范围；能力，删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力；责任，删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责任。32.中华人民共和国产品质量法对企业质量管理的要求有（）。2012年真题A、建立健全内部产品质量管理制度B、严格实施岗位质量规范C、实施全面质量管理D、

43、推进卓越绩效管理E、严格实施岗位质量责任答案：ABE解析：中华人民共和国产品质量法中对企业质量管理提出了法定的基本要求，即生产者、销售者应当健全内部产品质量管理制度、严格实施岗位质量规范、质量责任及相应的考核办法。33.检验站设置时要有适宜的工作环境，是指（）。A、要有便于进行检验活动的空间B、要恒温、恒湿C、要有较广的视域D、走道畅通E、工人送去检验产品时路线最佳答案：ACE解析：检验站要有适宜的工作环境是指：检验站要有便于进行检验活动的空间；要有合适的存放和使用检验工具、检验设备的场地；要有存放等待进行检验产品的面积；要方便检验人员和作业人员的联系；使作业人员送取检验产品时行走的路线最佳；

44、检验人员要有较广的视域，能够观察到作业人员的作业活动情况。34.内部质量管理体系审核的重点是评价质量管理体系的（）。2007年真题A、符合性B、先进性C、有效性D、充分性E、效率答案：CD解析：在内部审核的基础上，组织的最高管理者应就质量方针、质量目标，对质量管理体系进行系统的评审（管理评审），确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性(评审也可包括效率，但不是认证要求）。35.下列质量成本费用项目中，属于预防成本的有（）。2010年真题A、质量培训费B、生产前预评审费用C、供应商评价费D、外购材料检验费E、顾客投诉问题处理费答案：ABC解析：预防成本的项目包括：质量策划费用；过程控制费用；

45、顾客调查费用；质量培训以及提高工作能力的费用；产品设计鉴定费；质量体系的研究和管理费用；供应商评价费用；其他预防费用。36.产品质量法立法的基本原则主要有（）。A、有限范围原则B、统一立法、区别管理的原则C、实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则D、奖优罚劣原则E、相互承认原则答案：ABCD解析：产品质量立法的基本原则主要有：有限范围原则，产品质量法重点解决产品质量责任问题，完善我国产品责任的民事赔偿制度；统一立法、区别管理的原则，对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，政府质量监督部门要实施强制性管理，对其他产品通过市场竞争优胜劣汰；实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则；奖优罚劣

46、原则，国家一方面要采取鼓励措施，对质量管理先进的企业和达到国际先进水平的产品给予奖励；另一方面要采取严厉的制裁措施，惩处生产、经销假冒伪劣产品的违法行为。37.下列有关测量仪器的稳定性的表述正确的有（）。A、稳定性通常是指测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力B、可以采用计量特性变化某个规定的量所经历的时间来定量地表征稳定性C、可以采用计量特性经过规定的时间所发生的变化量来定量地表征稳定性D、稳定性不论是对时间而言，还是对其他量而言，都应予以明确说明E、测量仪器产生不稳定的因素很多，主要原因是元器件的老化、零部件的磨损，以及使用、储存、维护工作不细致等所致答案：ABCE解析：D项，若稳定性不是

47、对时间而言，而是对其他量而言，则应予明确说明。38.下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有（）。A、品牌形象B、预期质量C、感知质量D、预期价值E、顾客忠诚和顾客满意度答案：ABCE解析：中国顾客满意指数测评基本模塑是一个因果关系模型，该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。39.检验是对使用中测量仪器进行监督的重要手段，其内容包括（）。A、检查、加标记、出具检定证书B、检查测量仪器的检定标记C、检査检定证书是否有效，保护标记是否损坏D、检查检定后测量仪器是否遭到明显改动E、检査测量误差是否超过使用中最大允许误差答案：BCDE解

48、析：检验是对使用中测量仪器进行监督的重要手段，其内容包括检查测量仪器的检定标记或检定证书是否有效、保护标记是否损坏、检定后测量仪器是否遭到明显改动，以及其误差是否超过使用中最大允许误差等。检查、加标记和出具检定证书是检定的内容。40.在质量经济性管理过程中，应注意的有（）。A、过程成本报告B、顾客满意报告C、成本评审报告D、管理评审E、成本/收益分析答案：ABDE解析：质量经济管理从确定和评审组织的过程开始，这使组织的质量经营活动及其相关的成本能够确定、测量和报告，同时也使组织能够确定、测量和报告顾客满意指数。在管理评审时，过程成本报告和顾客满意度报告可用来确定过程和顾客满意度改进的机会。组织

49、管理者可根据成本利润等经济分析，考虑到短期和长期利润来确定是否采取质量改进活动的建议，以及是否规定改进活动。不定项选择（总共30题）1.备受世人瞩目的世界第一高楼“上海环球金融中心”于2007年9月顺利封顶，并进入紧张的后期施工阶段。中建三局作为“上海环球金融中心”的承建商，必须保证暖通空调的安装和运行达到设计标准的节能、绿色的要求。暖通空调在组装完成之后必须进行调试，来检验施工的效果。德图的便携式测量仪器为其提供了暖通空调检测从风速、风量、压力到温湿度的一站式测量解决方案。在选择测量仪器的最大允许误差时，通常应为测量对象所要求误差的（）。A、1/21/3B、1/21/5C、1/31/5D、1

50、/41/5答案：C解析：在选择测量仪器的最大允许误差时，通常应为测量对象所要求误差的1/31/5,若条件不许可，也可为1/2,当然此时测量结果的置信水平就相应下降了。2.某灯具有限公司是专业生产舞台灯具的中外合资企业，在国内同行业处于领先水平，产品60%以上外销欧美市场。产品有舞台灯具、建筑灯具、LED灯三大系列八十多种产品。为提高企业经营绩效，充分调动职工的积极性，该公司在2012年实施了方针目标管理。在学习讨论初期，大家对方针目标管理有如下认识，你认为正确的是（）。A、方针目标管理就是对企业质量方针和质量目标的日常管理B、方针目标要层层展开，具体目标要细化到能采取措施C、搞方针目标管理，只

51、须抓好各部门领导的工作D、各部门、各层次要分别、独立地确定自己的目标答案：B解析：方针目标管理的特点是：强调系统管理；强调重点管理，它代替日常管理,只是重点抓好对企业和部门的发展有重大影响的重点目标、重点措施或事项；注重措施管理，管理的对象必须细化到实现目标的措施上，而不是停留在空泛的号召上；注重自我管理，它要求发动广大职工参与方针目标管理的全过程，而不是仅靠少数人的努力，并且还要为企业各级各类人员规定具体而明确的目标，从工人到管理人员都要被目标所管理。3.某大型公司刚刚组建，公司领导决定筹建企业的职能部门和各级组织机构。为建立质量检验机构，公司相关人员进行了讨论学习，进一步明确了质量检验机构

52、的权限、责任和主要工作。2010年真题质量检验机构应具备的权限包括（）。A、在作业组织内认真贯彻产品质量方面的方针、政策，执行检验标准或有关技术标准B、按照有关技术标准的规定，判定产品或零部件合格与否C、对忽视产品质量，以次充好、弄虚作假等行为进行制止D、对不合格品做出让步接收的决定答案：ABC解析：质量检验机构应具备的权限包括：有权在作业组织内认真贯彻产品质量方面的方针、政策，执行检验标准或有关技术标准。按照有关技术标准的规定，有权判定产品或零部件合格与否。对购入的形成产品用的各种原材料、外购件、外协件及配套产品，有权按照有关规定进行检验，根据检验结果确定合格与否。交检的零部件或产品，由于缺

53、乏标准或相应的技术文件，有权拒绝接收检查。对产品或零部件的材料代用有权参与研究和审批。对于忽视产品质量，以次充好、弄虚作假等行为，有权制止、限期改正，视其情节建议给予责任者相应处分。对产品质量事故，有权追查产生的原因，找出责任者，视其情节提出给予处分的建议。对产品形成过程中产生的各种不合格品，有权如实进行统计与分析，针对存在的问题要求有关责任部门提出改进措施。4.某医药集团有限公司是一家具有50多年历史的国家一级企业，公司生产10大类170多个品种的药物，年销售额近30亿元人民币，出口创汇近5000万美元。公司要求有效控制药品产成品和原料的质量；提高物料供应的及时性和准确性。集团公司决策层意识

54、到了管理供应商的重要性。评价与选择供应商的基本原则是（）。A、科学性原则B、可操作性原则C、价格优先原则D、全面兼顾与突出重点原则答案：ABD解析：了解供应商的基本情况和进行供应商审核，其目的是为了对供应商进行评定，从中选择合适的供应商。为了确保供应商的选择质量，企业应依据的原则有：全面兼顾与突出重点原则；科学性原则；可操作性原则。5.某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护，公司按GB/T19001建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和服务也很满意，几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是公司今年制定了降低成本

55、、增加利润的目标，并要求质量部寻求降低成本、提高经济效益的办法。2006年真题为了提高经济效益，以下办法可行的有（）。A、取消最终检验，降低检验成本B、改进设备性能，提高生产率C、加强过程控制，降低质量损失D、与顾客合作开发新产品增加销售答案：BCD解析：通过加强质量管理，来提高组织经济效益有两个途径：一是增加收入（销售额）、利润和市场份额；二是降低经营所需资源的成本，减少资源投人。最终检验是产品质量控制的重点，也是产品放行交付、使用的重要依据。产品只有经最终检验、证实产品合格签字认可后才能进人市场，故不可取消最终检验。6.计量法是国家管理计量工作的根本法。1985年6月8日在第六届全国人民代

56、表大会常务委员会第十一次会议上国家计量局局长白景中就中华人民共和国计量法（草案）进行了说明，包括立法的必要性、起草过程、主要内容，以及其他一些具体问题；1985年9月6日第六届全国人民代表大会常务委员会第十二次会议通过了计量法；1985年9月6日中华人民共和国主席令第28号公布实施。计量法是调整（）的法律规范的总称。A、计量管理B、计量法律关系C、计量监督D、计量法律责任答案：B解析：中华人民共和国计量法简称计量法,是调整计量法律关系的法律规范的总称。制定计量法的目的，是为了保障单位制的统一和量值的准确可靠，从而促进国民经济和科技的发展，为社会主义现代化建设提供计量保证，并保护人民群众的健康和

57、生命、财产的安全，维护消费者利益，以及保护国家的利益不受侵犯。7.某公司为提高产品的竞争力、开拓市场，决定加强质量检验、调整检验机构，设立专业实验室，强化内部质量审核，为此进行了一系列工作。2006年真题依据对检测质量形成过程的控制和管理要求，确定检测的主要过程应包括（）。A、请作业人员监督检测过程B、明确检测依据C、样品管理和样品制备D、编制和审定检测报告答案：BCD解析：质量形成过程的主要程序包括：明确检测依据；样品的抽取；样品的管理和试样的制备；外部供应的物品；环境条件；检测操作；计算和数据处理；检测报告的编制和审定。【说明】根据最新版教材，该考点已过时。8.通信设备的良好接地是设备正常

58、运行的重要保证，对于交换机、光端机、计算机等电信网络中精密通信设备更是如此。设备使用的地线通常分为工作地（电源地）、保护地、防雷地，有些设备还有单独的信号地，以将强、弱电地隔离，保证数字弱信号免遭强电地线浪涌的冲击。某通信设备公司对其设备的测量过程进行控制，以保证其良好性能。某测量仪器在规定的技术文件中明确指出，输入量的两次测得值之差的再现限为R,正态分布且置信水平为95%，则输入估计值的标准不确定度为（）。A、R/2.83B、RC、R/1.414D、2R答案：A解析：在规定实验方法的国家标准或类似技术文件中，按规定的测量条件，当明确指出输人量的两次测得值之差的重复性限r或再现性限R时，如无特

59、殊说明，则输入估计值的标准不确定度为：u(Xi)=r/2.83或u(xi)=R/2.83。9.中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：顾客满意度的结果变量是（）。A、顾客忠诚B、预期质量C、感知质量D、感知价值答案：A10.某电视机生产企业，为了提高市场竞争力申请质量管理体系认证，参照国家标准编写了质量手册和程序文件，进行了管理评审和内部质量审核。请根据材料回答以下问题：根据GB/T19000标准，下列理解正确的是（）。A、标准样品是文件B、记录是文件C、图纸是文件D、记录表格不

60、是文件答案：ABC解析：文件是指信息及其承载媒体。媒体可以是纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体、照片或标准样品，或它们的组合。11.2012年5月，某零售企业的部分陶瓷供应商陆续收到来自其零售企业的审核函。函中表示零售企业将派出专员到陶瓷厂家进行现场审核，审核目的主要是评估工厂是否符合相应的要求。据悉，审核结果很有可能将决定该陶瓷厂家是否能与零售企业续约。审核的过程中，应对供应商的（）进行审核。A、财务状况B、顾客满意度C、服务水平D、企业机构设置答案：ABC解析：在对供应商进行审核的过程中，只要企业对关键要素和过程控制良好产品质量能够达到企业要求，就具备合作的基本条件。审核过程中还应对被审

61、核方的财务状况、顾客满意度、过程能力、员工素质、服务水平等进行调查。12.WZ公司是我国一家农用车制造企业，公司在近几年全国农用车市场下滑的背景下获得了快速健康的发展。2005年实现销售收入50亿元，净利润3亿元。该公司优异的业绩得益于公司产品的优异质量，产品质量的优异则得益于公司健全的供应商管理体系。2006年真题WZ公司本着与供应商均享利润的原则，采购价格合理，并每半月按时结算供应商货款,确保供应商的发展空间。WZ公司与供应商之间的关系属于（）。A、竞争B、短期合同C、互利共赢D、优势互补答案：C解析：合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协商协调相互的行为，达到互利共赢的目的。WZ公司与供应商均享利润、确保供应商的发展空间，体现的是互利共赢的关系。13.某国际连锁零售企业所有零售品均由供应商提供。近日，该企业打算在新开张的门店上架一批平板电视，第一批约需货品五百件。现有甲、乙、丙三家电视供应商可供选择。经调查发现，甲、乙、丙都巳通过体系认证，在评审其体系时还应关注（）。A、反映持续改进的管理评审和内审B、过程能力指数情况C、数据分析情况D、纠正和预防措施情况答案：AD解析：对已通过