品质的心得

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1、提升品质 观后感工程中心 吕君玉2010 年 12 月 4 日，公司领导组织公司中层干部对李践老师提升品质课程进行了学 习。主要学习了内容包括：一、品质的影响；二、品管的 6 大误区；三、4 大核心 15 项工作。 通过学习，我深刻体会到品质的含义：“品质就是客户满意，符合标准，零缺陷。”一，品质的影响1. 民族兴衰2） 1951 年日本工业科技协会设立品质最高奖项戴明 奖，由天皇亲自频发；3）在 60 、70 年代日本汽车、电子、家电全球领先，成为世界第二大经济强国；日本的 振兴实质上来自于品质的振兴；4）日本制造的产品都是高价的，高品质带来高价格，高价格带来高利润；2. 行业的崩溃日本丰田

2、汽车门事件1 ）日本丰田汽车年生产汽车 718 万辆，年收入达到 1 万 5 千亿人民币，股票市值 1 兆亿 人民币；2） 2009 年 8 月丰田汽车门事件爆发，全球召回汽车 850 万辆，直接经济损失 238 亿， 股票损失 2040 亿；3）丰田汽车门事件同时引发日本品质危机；4）中国的牛奶行业（1）三鹿公司连续6 年入选中国 500 强企业，2006 年福布斯评选为中国顶尖的百强企 业，在乳品行业排名第一位，2007年集团收入100亿，员工 3 万人；（2）2009年1月 22日，爆发三聚氰胺事件，企业因停产宣告破产；（3）三鹿奶粉事件导致：光明直接经济损失3.45 亿 股票损失 12

3、9 亿伊利直接经济损失1.26 亿 股票损失 184 亿蒙牛直接经济损失9.46 亿 股票损失 455 亿3. 企业破产1） 1918 年，南京冠生园品牌创立；2001年9 月 3 日中央电视台报道南京冠生园大量使用霉变和退回的馅料生产月饼引发企 业生存危机；2002 年 2 月 4 日提出破产申请；2）秦池酒厂成立于1940年，1996年以3.2 亿人民币成为中央电视台黄金广告档位标王， 同年产值从7500万上升为9.5 亿，1997年媒体报道出现勾兑酒品质劣质事件，引发品质危 机，1998 年迅速消亡；3）三株口服液 1994 年以 30 万资金注册，1996 年资产增长了 2000 倍，

4、6000 多个子公司，2000 多个办事处；营销队伍达到了15 万人，年销售额达到了80几亿，净资产达到了48亿； 1996年 9 月，常德陈老汉喝了三株口服液死亡，起诉三株公司；1998 年 3 月常德事件三株败诉，企业遭到了灭顶之灾，子公司办事处全部关闭，直接经 济损失达到40多亿，5 月申请破产；品质的问题是企业生死存亡的问题二，品管的六大误区误区 1. 差不多先生，马虎小姐误区 2. 品质越高，成本越高误区 3. 错在一线员工，是生产的事，是品质部门的事误区 4. 销量第一，品质第二误区 5. 成本第一，品质滞后误区 6. 1失误不算什么，任何事都有特殊性误区 1. 差不多先生，马虎小

5、姐 大概 好像 几乎 随便 都行 正确的观念：精益求精，追求极致误区 2. 品质越高，成本越高 品质是需要花钱的正确的观念：第一次做对（高品质=高价格）误区 3. 错在一线员工，是生产的事， 是品质部门的事正确的观念：产品=人品品质来自每人、每天、每件事（流程、细节、机制、态度、管理等等，无所不包，人人 有责）误区 4. 销量第一，品质第二（先生存后发展，急功近利，楼梯搭错方向） 一石三鸟：只要有机会，一切以市场为导向 一切不要放过机会一切是要快，要销量，要产值，要市场正确的观念：没有品质就没有销量误区 5. 成本第一，品质第二（买便宜，杀鸡取卵） 丰田汽车引发品质危机的根源是丰田提出“干毛巾

6、拧出水来”，背后实质是把品质放在了 第二位、第三位，成本放在了第一位；正确的观念：高忠诚、高价格、低成本误区 6. 1失误不算什么， 任何事都有特殊性 品质没有定义的，是空洞的，而且要拿到客户手上我们才知道品质好和坏；正确的观念： 1%的失误= 100%的失败1.2003 年 2 月 1 日，美国“哥伦比亚”航天飞机着陆前爆炸，7名宇航员遇难；原因是1 块隔热瓦脱落，航天飞机共有2 万多块隔热瓦；2. 1%的劣质意味着*每小时有2万件邮件丢失*每周有5000台手术失误*机场有 4 次事故*每月有 7 天停电 所有的事情都有可能出错，错误都可能发生灾难，灾难都是微不足道的小事造成的，所 以我们必

7、须提升品质降落伞的故事 制造者在飞机上穿上降落伞跳下去检验降落伞的质量的方法，将降落伞质量从千分之一 的差错率提高到百万分之几的概率；三，4大核心15项工作第一，一把手工程第二，高标准 严要求第三，3个5管理第四，养成习惯第一，一把手工程产品=人员 产品都是人做出来的 不管用什么手段、工具、方法，如果是思维、态度出了问题，其它都是无用的 品质管理就是一种态度，就是一种信念，是一种决心 品质管理来自于一把手工程，品质管理叫做扫楼梯，从上到下； 品质管理 来自于领导者的决心、意志、信念； 品质管理必须从素质抓起；1. 通用电器杰克.韦尔奇，担任通用电器 ceo 的三大战略的第一个战略就是六西格玛品

8、 质战略；2. 海尔的张瑞敏，1984 年接手时工厂负债 147 万，在 1985 年因电冰箱质量问题砸掉76 台电冰箱；第一，一把手工程（一）高品质的态度（二）高品质的理念（三）高品质的作风（四）高品质的教育（一）高品质态度 邓小平说，产品质量问题反映民族素质问题 素质的根本是责任心 责任心是由态度决定的态度决定行为，行为决定成果观念： 品质面前：没有借口、没有折扣 我就是问题或劣质的根源，一切的问题就是我的问题 不良品反省改进提升品质方法： 首见负责制（不知道、不负责、不关我事） 树立 100承担完全责任、决不找任何借口 行为学家说，人的成功来自于2 个方面： 态度和能力态度X能力=成功态

9、度=0分，能力再强也不会成功（二）高品质理念方法： 将“品质第一、客户满意”列入公司的价值理念，形成文化，成为全员价值准则 对做到的员工给予奖励、表彰、重用、晋升 对违反的员工给予批评、纠错或是淘汰方法： 将“品质第一、客户满意”作为公司的最高道德准则，最高道德标准，作为公司的底 线； 将“品质第一、客户满意”理念潜移默化在我们的工作当中、制度当中、言行举止当 中；（三）高品质作风观念：管理就是管人，管人就是带作风 言行举止，树立高品质的作风 日本的差错率是万分之四 美国的差错率是千分之三方法： 身口意加持认真精益求精，追求极致，品质保证快一一当日事当日毕，快=效率坚守承诺一说到做到，坚守承诺

10、=诚信 每天晨会训练；以小见大，21 天养成习惯（三）高品质作风认真一做事必须专心致志，精益求精；认真的结果是品质（认真=品质）快效率、速度，当日事当日毕快是在好的基础下面，不是在好之前，不是说又快再好，而是好了再快； 坚守承诺诚信是品质的基础，说到做到，绝不虚假；绝不找借口反对马虎的人，鄙视那些差不多的人； 反对拖延，不能当日事当日毕、不追求效率的人； 反对出尔反尔的人； 以上这几种人他们的工作不会成功，生活不会成功，家庭也不会成功； 他们产出来的都是差不多先生，产出来的都是劣质品，他们的生活品质决定了他们，他 们不可能成为高品质的东西，不可能成为享受高品质的人生；他们的品质是有瑕疵的，他们

11、 到处打折扣，工作上打折扣，生活上打折扣，学习上打折扣，在任何工作过程当中打折扣， 这种折扣最后是要他们自己偿还的。（四）高品质教育 品质问题不是一个管理工作上的问题，它来自于从思想上改变我们员工的价值观、改变 我们员工的认知、改变他们的意识，改变他们的态度、改变他们的思维的全员教育问题；观念： 确保每一位员工接受过严格的品质教育，并考核授证； 全员、全过程、全岗位持续培训；方法： 新员工考核持证上岗：对精益生产品质保证，杜绝浪费；严格培训（一个月） 员工一年 365 天无缺陷、客户满意，经考核授予品管证书； 供应商及合作伙伴的教育 理念一致、标准一致（高标准严要求） 辅导培训、驻厂管理 品质

12、保证协议书 新材料、新工艺、新技术、新产品全部要严格培训； 凡是产品当中关系到客户满意 的、关系到品质流程的、关系到服务品质的，必须严格培训 品质管理的重点：从头抓起， 第一次做到极致品质管理名言：预防重于纠错品质控制越往后，损失越大，成本越高；品质控制越往前，损失越小，成本代价越低，而且控制越简单问题越小；第一，一把手 工程 总结： 品质来自于领导人以身作则及决心素质=品质 产品决定人品，只有提高人的品质，才能提高工作的品质 提升品质从改变人的心智开始第二，高标准 严要求（一）建立标准（二）零缺陷日（三）极致目标（四）组织保证（五）零缺陷制度（一）建立标准（两个根本）高标准=需求+要求（一切

13、以客户为中心，客户满意为根本） 客户 外部客户就是购买我们产品的客户 内部客户下道工序就是客户 方法： 每个岗位，每个工作过程（前、中、后） 建立标准（数量、材质、时间、安全、动作等） 品质就是符合标准，标准必须量化 如果不符合标准，客户就不满意，就会产生损失高标准=高要求低标准=低要求 低要求=低品质高标准=高要求=高品质=核心竞争力 标准=标杆（外部内部）如何建立标准方法：第一步：过程分解第二步：关键动作第三步：时间节点 （量化、次数）第四步：写下来、照着做篇二：品质管理心得2. 产品品质好坏必是决定于生产过程中4mie （人，机，料，法，环）尤其人的品质是 决定产品品质的关键。公司品质可

14、以用数学函数表达y=f（x1,x2,x3,x4,x5）公司品质管理目标就是追求y最大值，要求xl,x2,x3,x4,x5在不同组合下，达到函数最 大值。产品品质y由生产过程中一些因素x （人，机，料，法，环）决定，在不同组合产生 不同值。不同企业，不同性质，不同管理，不同人员，组合产生不同y值，企业追求是y最 大化，最高化。品质管理就像求解函数，研究函数，得出最佳组合。具体分析考虑，可以提 供以下解函数思路。一：分析内部变量有哪些？就是公司内部影响品质哪些是变量，哪些是常量。人员是否 变化，设备是否有差异，原材料是否不同，方法，环境是否有差异？二：分析变量变化范围？对函数值影响状况是如何？公司

15、各要素变动范围是多大？对品 质影响程度有多少？三：求出最佳组合，保证y值最大化！对各因素改善，提高，使组合效果最大。上述是 我个人感想，不知是否有理？共同探讨！品质管理心得 z9p!f前言：六西格玛品质论坛0xp 经营企业并非作慈善事业，企业不赚钱是一种罪恶，企业追求的目标是创造利润。而为 达成此目标，非得有高效率的团队，高品质的产品，低成本的进料。团队成员需有：a经营 企业不是第一，第二就要关闭；b成员要有不畏艰难，不畏缩，不达目标，不罢休之精神。、品质管理）_4?6ny 质量 spc ,six sigma,tsl6949,msa,fmeaa 外部市场的竟争不外乎是品质，价格，服务三要项.谁

16、要主宰市场就必需要取得品质，价 格，服务的绝对领先。六西格玛品质论坛.p%q$;!*a;经历过一些公司，皆有以下问题，为了达成产值，产量目标，从而投入大批人力，工时， 反而造成新进人员低品质，多任务时，低效率。从品质管理来看：质量 spc ,six sigma,ts16949,msa,fmeac（w$l p1. 大量新进员工缺乏品质管制意识。2. 基层干部缺乏工作教导实务经验。 t b3. 整体忙于目标产值追求，问题盲点即不断发生。 6e x64. 虽然问题有分析，但是落实度很差，执行力度欠缺（说话一流，文章二流，做事三流）5. 人的品质待教育，生产制程要改善，产品良率须提升。内部品质管理1.

17、 内部品质管理包函三个层面：现品，现场，现人。（即产品的品质，过程的品质和人 的品质）。只有高素质的人在最佳过程中，从事研发生产，才可能制造出优良的产品。品质的关键。：;v c8h-w2.产品品质好坏必是决定于生产过程中4mie（人，机，料， 法，环）尤其人的品质是决定产品 z9p!f!m3. 品质异常处理：要以qc手法（层别法，查检表，管制图，散布图，鱼骨图，直方图， 柏拉图）依不良因素分析，但最重要的是对矫正对策及预防措施方案之执行，一般工厂不良 因素主要是人为管理，物料异常最多，而人为管理疏失往往是产品重工及客诉的最大要因。 z7m 质量 spc ,six sigma,ts16949,m

18、sa,fmea,ou（!| vs8r4. 对策：以教育训练提升人的品质，并落实改善品质措施。a：短期（立即执行）用qc手法对问题进行探讨，认真实施对策，依循pdca（plan， do, check， action） 时时从不同角度考量如何改善。b：中期（有效训练措施）（|+r3n%a 实施班 qcc 活动（每周两小时）针对每个岗位一周以来报表反应 出来的品质状况（当然最起码报表必须是真实的）让作业员对品质管理提出看法与问题，使其有参与感，进而加重 其责任心，品管圈活动中可运用脑力激荡，qc手法，品质改善提案，qcc竟赛等各类管理训 练措施。 $gmz$s.?;z*w ec：长期（积极教育训练）

19、1. 不定期或按计划全面实施职前，在职，重点，机会品质教育。2. 公司举办年度品管圈竟赛，品质征文，征图，品质标语，并品质演讲等意识教育，用 来凝聚形成公司全体品质意识，从而提升全员无形中的品质观念。 3. 落实iso9000之精神，教导全员iso是平时的作业规范，而并非是应用一时审查稽核， iso精神在公司内作横向及纵向全面展开，则公司全员皆为审查员。二、生产管理六西格玛品质论坛2ms9b2 c管理是让过去的问题不再重演，想出办法并实行改善；是对将来的问题先作预测。并作 出对策方法。万一发生了问题，要想出如何在最短的时间内，正确并能把问题发生控制在最小范 围内的方法，并立即实行。生产管理重点

20、是品质高，成本低，交期快，即通常所说的q c d （quality cost mh -tdelivery date）无论是iso精神，还是pdca或目标管理最重要的是决定好的事一定要遵 守。n.生产管理要对总体生产力进行管理，总体生产力=品质良率*生产效率* 机台架动率*目标达标率*周转率。d ie5w 如何提升总体生产力？1. 实施中，基层干部实务教育训练，主要内容工作教导，工作方法，工作改善，工作安 全四项基础训练，（巡线并立即指导改善是最常用一种方法）2. 探讨效率改善：a. 制程平衡b. 源头管理 5qc. 突破制程瓶颈（针对制程中的瓶颈，必须能回答以下问题：）a. 问题点：什幺是当前

21、的瓶颈？b. 要因：应该要改变什幺事情？c. 目标：要改变成什幺样子？d. 方案：要如何改变？3. 机台架动率提升采用轮班制 etc.目标三、成本（cost）控制 成本是料，工，费三方面支出的总和。如何控制成本？1. 材料方面a. 采购单价：要求厂商降价，寻找新厂商。六西格玛品质论坛x_5xq9r3tg六西格玛品 质论坛 o ?e! 4. 目标达标率的完成是通过节报（每二小时）对生产计划及时追踪，修正并 实施追加等以达到b. 技朮改善：制程改善，寻找替代新厂商。c. 损耗管理：人为原因采用记缺点扣薪处分；制程采用要因矫正预防。d. 呆料预防要求bom表100%准确，设计变更依实物落实进行。vt

22、lt2q| h2. 直接人工六西格玛品质论坛l.l2r%h:a. 产量提升：追求生产绩效。b. 人员调节：实施人力支持制度。a. 用人费用：定员定额，加班要因改善对策。b. 合理利用资源：考虑是否一条流水线人员可以增加（以减少多流水线本身固定耗电， 流水线磨损etc费用）。c. 事务杂费：定额预算制度。结语：p5a!fd. 能源费用：教导员工养成随手关水电的习惯。 7y（l,au/y身为公司一名管理人员，要时时以公司经营绩效为已任，努力为公司创造利润，伴随公 司成长而成长篇三：质量心得体会品质管理之我见首先、作为一名品管管控人员，必须要对所从事行业制造程序、作业标准以及客户的使 用要求、产品结

23、构有足够的了解，且对所从事行业常见的产品缺陷有透彻的了解。比如：压 铸件出现气孔，作为品质管控人员必须要知道产生气孔的原因主要是：1. 内浇口速度过高，湍流运动过剧，金属流卷入气体严重；2. 内浇口截面积过小，喷射严重；3. 内浇口位置不合理，通过内浇口后的金属立即撞击型壁、产生涡流，气体被卷入金属 流中；4. 排气道位置不对，截面积不够，造成排气条件不良；5. 大机器压铸小零件，压室的充满度过小，尤其是卧式冷压铸机上更为明显；6. 铸件设计不合理。a形成铸件有难以排气的部位；b局部部位的壁厚太厚；7. 待加工面的加工量过大，使壁厚增加过多。；8. 熔炼金属中含有过多的气体，熔料温度过高。从铸

24、造工艺角度综合分析，预防气孔的生成，消除气孔和氧化夹杂，可用以下三方面着 手：1 ）、“预”：就是要防止水分及各种污染物进入坩埚或熔炉中2）、“排”：就是要排除铝液中的氧化夹杂和氢气，因为只有有效去除悬浮在铝液中的弥 散状的夹杂物（主要是al2o3）,才能防止铝液增氢，消除去氢障碍，从而获得纯净的铝液，压铸出合格的铸件。“渣既尽，气必除”说的就是这个意思。3）、“溶”：就是要使铝液中的氢在凝固时能够部分或全部地固溶在合金组织中，不致在 铸件中形成气孔只有这样，才能及时发现问题，及时查出其产生原因所在，并实施行而有效 的措施加以改善，甚至将异常扼杀在萌芽状态中，真正作到“预防为主，防检结合”的目

25、的。第二、品管人员要经常以5w2h （任务/方向what （做什么）要做的是什么？该项任务能 取消吗？取消不必要的任务；目的why （为什么）为什么这项任务是必须的？澄清目的；位 置where （在何处做）在哪儿做这项工作？必须在那儿做吗？顺序when （何时做）什么时间 是做这项工作的最佳时间？必须在那个时间做吗？改变顺序或组合；人员who （谁来做）谁 来做这项工作？应该让别人做吗？为什么是我做这项工作？方法how （怎么做）如何做这项 工作？这是最好的方法吗？还有其他方法吗？简化任务；成本how much （花费多少）现在的 花费是多少？改进后将花费多少？选择一种改进方法;）和4mle（

26、人（man）、机（machine）、 物料（material）、方法（method）、环境（environment）的思维方法去观察现场，去进行 品质管控，只有这样才能随时发现品质改善的契机，提高品质管控力度和工作效率；随时了 解制程的真正品质状况，从而进行有效的管控。其中4m1e应该重点关注以下几点：1）、人：各工作岗位是否有换人，尤其是机台操作员和产品检验人员？作业员、检验是 否了解此工序容易产生的不良从而加严确认以免再次发生？是否为上岗检定人员？ 测量人员是否有经过专业培训？2）、 机：机器设备是否稳定？有无维修，有无带病运行记录？有无修模、换模或调整工 艺参数？产出品质如何？3）、物料

27、：物料成分是否合格？有没有特别标示？有没有合格报告？明确区分不合格物 料，防止混淆。4）、方法：作业员的作业手法是否与作业指导书、工艺参数所管控的要求相符合？作业 是否知道不按作业手法作业的后果？如不符合时，是否应强制要求？各工序作业手 法可否改进？是否有更好更有效的方法作业？ 新产品生产时、修/改模后、更换机 台或工装夹具时、变更操作人员时等等情况.，是否保留首件，产品批量生产完后是 否保留末件？检验人员是否按检验标准、控制计划以及qc工程图的控制要求进行巡 检、抽查？是否有试加工（装配）动作？检验人员有没有经过培训。量测器具是否 有及时校准？5）、环境：生产现场的各类产品状态是否有必要的标

28、识，尤其工作台上的不良品的区分是否合乎要求？是否有混料的危险？各工站的光线如何？各工作台的5s状况如 何？不足之处是否与现场主管检讨过？第三、有的放矢不要盲目的发表意见，要做到有理有据，这也是避免项目组内成员产生争执和不理解的 前 提。在提出意见和建议前，最好做一下调查，收集一些资料和数据，或者和大家深入的聊 一聊， 开一些交流会，座谈会，收集到一线开发人员的真实感受，不要自己一觉得有问题就 冲出来， 这样肯定会被别人反感，也会降低大家对品质人员的认同和信任感。第四、沟通再沟通其实很多问题都是发生在沟通上，我觉得沟通好了，起码可以解决 70%的问题。多为大 家 提供交流和沟通的机会，比如，发起

29、一个交流会，让组内同事互相培训，形成一个良好的 内部 学习交流气氛。另外，什么也比不过面对面的沟通，抛弃聊天工具和e-mail吧，走过 去，和你 的同事一起好好聊聊，吃饭的时候，坐车的时候，你会发现很多深入的问题的。第五、建立完善的品质控制系统，并将质量的关键事前预防；质量的实现过程 控制；质量的标准顾客满意；质量的目标追求卓越等思想理念融入其中，形成从供 应商管理到制程品质管理，直至远及客户管理的整个顾客满意过程（cop）、支持过程（sp）、 经营/管理过程（mp）的过程品质管理链，以pdca戴明环形成环环相扣，不断提升与改善， 从体系上保证产品和服务的品质。第六、全员参与，落到实处事实上，

30、在一个公司里，质量问题和所有人密切相关，品管部门的工作是调动所有部门 的人一起来预防和监督。它包括高层领导的决心和公司和每一位员工的参与。管理层与其高 层管理者由于其特有的影响力，对一个系统能否顺利推行起着举足轻重的作用，而基层员工 更应牢固树立“质量第一”的管理思想，精益求精，做到好中求多、好中求快、好中求省， 严格遵守操作规程，认真做好自检和互检，及时发现问题，将发现的质量问题及时通知下一 岗位，做到人人把好质量关，对产品质量要认真负责，确保表里如一，严禁弄虚作假。管理 人员则应认真灌输基层及一线员工的 “质量三确认原则”理念，要求每一位员工“确认上工 序零部件的加工质量，确认本工序的质量

31、要求，确认交付与下工序的产品质量”把上道工序 当作我们的市场，经济中的“卖方”，下道工序是上道工序的“买方”，是上道工序的“客户”， 将单纯的事后控制转变为事前控制，事中控制，事后总结提高的模式，以提高员工的工作质 量，使产品得到有效的保证，从而实现“不接受不良品，不生产不良品，不放行不良品”的“3n ”的质量控制目标，而不是空洞的说“人人必须重视质量，有质量意识，”要揭示个人工 作一个小小不符合要求可能给公司造成的转化为金钱<看得见>的巨大损失，要求每个 人做每件事时首先了解要求，并使所做的每一步符合要求，让其明白这是对公司品质管理的 一大贡献。人是生产者，把握着产品质量的量度，

32、是影响质量的主要因素，所以员工从思想 上必须有所认识，意识到质量的重要性。记得在海尔公司流行的一句名人名言<即张瑞敏 所说> “什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单；什么叫做不容易？大 家公认的非常容易的事情非常认真的做好就是不容易”。虽然我们一线的操作者每天重复着同 样的工作，但又有几个能把那份工作认认真真、一丝不苟的做好的呢？第七、管制质量，重在预防 预防的本身必须能够追溯到产品的开发设计，一个产品质量的好坏，其实开发、设计时 已经决定了它的质量，制造过程与品质管控过程只是去实现产品设计的过程，这就如同堵洪 水，是在洪水到来之前建立堤坝、修防护林、搞环保建设呢？还

33、是等洪水侵袭到家门口才去 补救呢？很显然，前者环保式的方法更经济、实用。所以，一款压铸件，特别是汽车类的新 产品在投产之前必须经过试样、试产到小批量生产个个环节都不应该省略，并在此过程中严 格按照iso/tsl6949： 2002 的五大工具（fmea、ppap、apqp、spc、msa）要求进行实施，只有 这样才能将一些潜在的影响生产的质量问题控制在萌芽状态，才能不断完善、提高工艺能力， 最终达到企业所追求的qcdms （质量、成本、交期、士气、安全）的目标要求。第八、品质文化建设。 品质管理始终强调的是每个人的心态问题，要搞好质量，首先得具备端正的心态，尊重 项目组内同事，不要把自己定位为

34、监工，要把自己定位为服务员。如果你真的是从心里想帮 助大家把事情做好，而不是教训别人，大家会感受到的。很多时候，调整好自己的心态才 是难点。然后认认真真做好每一件事，革除工作中的“马虎”，从而形成一种品质文化、品质 理念，品质是人做出来的，如果人对品质理念或态度出现偏差，则品质体系再完善、品质控 制方法再先进，都是没有用的。另外，作为品质人员必须牢记品质不是人云亦云，而是依法 执法。 第九、循序渐进规范制定好了，不要一下子就想完全推行到底。毕竟要改变别人已有的习惯，是会让别 人不舒服的，所以要循序渐进，分期分批，一点点来，习惯慢慢的就被改变了，这样大家就 不会太抵触。而且，在分期分批推行规范的

35、过程中，别忘了不断收集反馈意见，不断改进和 修正规范，规范可不是单凭个人说是什么就是什么的，一定要收集大家的意见，达成共识， 这样才有被大家执行的基础。第十、在品质管控活动中，合理用好两图一表、样板管理与看板管理以及统计技术。 总 之，品质管理，它可以说是一种应用哲学，它主要取决于我们关于品质的理念和态度当然在品质管控活动中，也遇到了许多比较矛盾的问题，比如：现场品控时，如果发现 操作工作的错误是要当场就指出并劝其立即改正呢还是直接找到车间主任或是班组长由他们 来制止呢？不过如果是后者工人可能就会认为你是打小报告，从而更抵触你的。我就看过有 工人和品控员漫骂的场面。在处理之类事时，我觉得这要看

36、操作工错误的大小程度：1、小的要当场令其停止立即改正,而不是劝其立即改正；2、中、大的按第一条处理，同时传达到生产各级管理人员，上报质保部门备案；3、严重的立即请示质保部门，停产召开现场质量分析会。对企业质量管理的建议是：1、形成有效的质量监督机制，质管人员一定要高人一等，才能行使质量一票否决权。2、加强质量考核。在全公司员工的工资构成中，设质量考核工资，在生产系统推行 质 量考核管理。质量日报表，质量分析，月度质量档案归档，月度质量报表，月度质量考核。 |3、 质量一票否决制。1）原辅材料验收合格放行，方可入库使用。2）中间产品验收合格放行，方可进入下道工序生产。3）成品验收合格放行，方可入

37、库发货。特殊放行由相关副总签字放行，必要。时由总经 理签字放行，质保部做好备案并跟踪。重大质量问题以及直接影响产品安全、质量的任何行为质保部人员有权先行处理或直接 责令停止，再上报或协调处理。以上，是本人在这四年品质管控工作生涯中一些经验总结与心得体会。篇四：品质课堂 心得体会品质课堂心得体会自区教委提出“品质课堂”思想，高举课堂改革的大旗，努力构建品质课堂以来，通过 学校的集中学习、自身思索以及在实际课堂中不断尝试，我对品质课堂有了一个初步的认识。品质课堂的重要特征，就是培养学生的学习能力。老师教的再好，强硬灌输进学生脑袋 里的教学方式都是不合格的课堂。因为学生被动的吸收教师所传授的知识，学

38、生没有学习积 极性，也没有自主学习的能力。一堂品质课堂，要求老师传授的不仅仅是当堂课应有的知识， 更应该让学生有自己学习的能力，不仅是学会了当堂课的知识，更重要的是学会了与同伴合 作、交流、探究的方式，为学生终身学习、终生的处事态度与方式打下了坚实的基础，学生 会受益无穷。 建设“品质课堂”，必须准确领会和切实把握“品质课堂六元素”的内涵，坚 持德育为先、能力为重、全面发展，做到“以生为本、学思结合、因材施教、知行合一”。如何在课堂40 分钟时间内，高效率、高品质的完成教学任务、促进学生获得高效益发展 是我们教师要在品质课堂这一课改中所需要考虑与思索的关键问题所在。如何提高课堂教学 效率除了课

39、前预习准备、不断改进课堂结构和教学方法、营造和谐教学氛围外，更应该重视 各学科基本素养的落实和训练，注重知识和实际生活的联系和熏陶，将知识渗透到生活的方 方面面，；教师也应更加注重专业性，在课堂教学活动中能够娴熟灵活的运用教育学、心理学 原理去处理教学过程中出现的各种问题，能够点燃学生的智慧，能够直抵学生心灵；创设民主和谐的师 生关系和快乐的学习氛围，充分激发和培养学生的学习兴趣和学科爱好，让学生在愉悦的课 堂中逐步形成好学乐学的优良品性，并引导学生由兴趣向责任感转化，真正培养起学生对学 习的热爱。品质课堂是生命成长、智慧闪烁的课堂。尊重规律、尊重生命、以学生为本。品质课堂 改革后，课堂将学生

40、激情飞扬的地方，是学生成长的乐园。学生学会科学思维、主动探究、 积极合作、勇敢表达、个性成长、全面发展，书写智慧人生。篇五：品质管理心得谈谈品质管理一、以预防和教育为主二、一个优秀的管理人员，绝不是在其下属工作人员犯错之后通过罚款去追究下属失职 的责任，而是在下属执行某件任务之前通过教育去防范其犯错，并制定一套健全的管理机制 约束工作人员在执行任务过程中的行为规范，以顺利达到预期的执行效果。同此道理，一个 优秀的品管人员，他的主要职责是配合生产组长（或供应商）在生产之前教育每一个作业员 工正确的操作方法及检验标准，并通过每一环节的严格检验，层层把关，使成品品质达到预 定品质水平的目的。三、二、

41、品质是生产出来的，而不是检验出来的去过新加坡的朋友都知道其城市的卫生水平绝不是国内可比的，但你在旅游观光的过程 中却很难看得到环卫工人的身影。而你在国内任何城市，随时都能看到环卫工人忙碌的身影， 但街道的卫生水平却无法与新加坡相提并论。为什么会有这样的差异呢？这并不是新加坡的环卫工人多，也不是新加坡的环卫工人工 作努力中国的环卫工人工作懒惰，而是新加坡公民综合素质高的缘故。当然，这也与新加坡 政府严格的法律政策及执行力度有关。在新加坡，随地丢垃圾是会罚款的，即使你是政府官 员，即使你丢的只是一个小小的瓜子壳。因为他们知道，如果因为你是政府官员而不罚款的 话，那么其他的公民也就会跟着一起丢了；如

42、果因为你丢的只是瓜子壳而不制裁的话，那么 明天可能就会丢香蕉皮苹果核了。而在国内，随地丢垃圾并不会被治罪，即使有这方面的规 定也不一定会严格执行。所以，在新加坡，环卫工人可以轻松工作而享受有目共睹的斐然成 绩所带来的赞誉；而在国内，环卫工人可能晚睡早起饱受风吹日晒雨淋冰冻之苦拼死拼活最 多也只能得到诸如“三八红旗手”“五一劳模”之类的苦劳认可奖，有几个人会认同他们的功 劳？甚至有些人会在抱怨卫生差的同时顺口往地上吐口痰。新加坡城市的卫生，并不仅仅是环卫工人的成绩，与政府的法律政策及公民的素质相关； 国内城市的卫生，并不能说是环卫工人失职。三、第一次就做好，提高品质，提高效率 就像做饭一样，第一

43、次煮得半生不熟，加些水再煮出来的味道是绝对比不上第一次就煮 好的味道。举一个具体的实例，协和电镀厂送来的电镀件，每次都有一大堆的不合格品，需 要我们花大量的精力与时间去检验、挑选、清点、标识、开退货单让他们司机带回去返工， 返工好以后再送过来，需要再开一次送货单，需要我们的品管再检验一次，仓管再入一次库。 我们认真剖析这个过程所造成影响：第一次检验出来的不合格品需要我们的品管花大量的时间去清点数量，并填写不合格品 标签予以标识，然后开退货单。在这个过程中不仅仅浪费了品管员个人的精力，也严重浪费 了公司的人力资源与财物（标签、单据等）。在退货的装卸搬运过程中极易造成产品变形、表面划伤刮花等问题，

44、同时也因往返次数 多而造成掉件，需要物控部重新下单购买五金粗坯，同时需要五金粗坯检验员重新检验。这 不仅增加了物控部与品管部的工作任务，更重要的是延迟了材料到位时间，直接影响了生产 与出货时间。返工完成后重新送货过来，这需要电镀件检验员复检、标识，同时也需要仓管重新清点 数量与对单，极严重的浪费了人力资源。而多而杂的尾数产品检验与清点工作极其繁琐，严 重影响品管与仓管的工作情绪，从而间接影响其他工作任务的质量与效率。最后细细解剖整个过程所产生的负面影响：检验出来的不合格品在退给供应商以前都 堆放在公司里，如果有客户来参观极易给客户造成负面的第一印象，同时也给其他的供应商带来一定的心理暗示作用。

45、往来的退货单、送货单多而杂，给物控部跟单催料、 财务部对单结算货款都带来了多而杂的不必要的繁琐工作，造成了严重的人力资源浪费，同 时也浪费了跟催物料所增加的电话费。因为某一种材料不良而退货，会造成同一产品的其 他材料只能搁置在仓库里，造成了空间浪费；而拥挤的空间极易给领料搬运过程带来破坏性 的碰撞。物料不能及时到位必然会影响生产与出货时间，如果答应客户准时出货结果却延 误了出货时间一定会给客户造成一种不尊重客户与不遵守承诺的印象。以上只是粗略的思考，如果思考得更深更远更透彻一些，就会发现更多更严重的浪费与 负面影响。当然，更重要的是各位读者的思考，举一反三，融会贯通，再把自己所思考的落 实到自

46、己的工作中，也就不枉我花时间心血写这篇文章了。四、四、品管的工作重点是“管”，检验只是手段 毕业后找到的第一份工作是深圳的一家台资企业，刚进公司的那阵子，看到品管部的那 些女孩子每天轻闲的在车间里飘来飘去无所事事的样子，总觉得很奇怪。慢慢的熟悉了，在 与她们聊天的过程中才明白她们的工作其实并不轻松。一个拉长管一条流水线才十几个人， 而一个品管却要管四条流水线六十几个员工，但是她们依然做得很轻松。仔细观察下来，才 明白她们是怎么把繁重的工作做轻松的。每天早上上班流水线启动的时候，她们就站在流水线的最后面，每条流水线流下来的第 一个产品都会被她们拿进测试室例行检测，检测范围包括：安全（耐压测试、泄

47、漏电流测试 等）、功能（通电测试、功率测试等）、性能（老化测试、马达噪音分贝测试等）、尺寸规格（各 组装配件是否与图纸一致）、结构（各部位组装是否牢固，接线是否合理、拉力测试等）、外 观（颜色是否与客户要求一样、是否有色差、表面是否擦拭干净、标签是否正确、漆层/印刷 附着力测试等）、包装（唛头、尺寸、是否漏放配件等、试摔测试等）。做完这些例行的检验 以后，她们也就基本上不再检验了，只是在车间里转一转看一看就行了。而她们看的也就是 “人、机、料、环、法”五个项目。人：她们会仔细看每一位员工的操作动作是否与作业指导书一致；所有人员的动作速度 是否协调，员工的精神状态、是否有擅自离岗的行为，拉长是否

48、在现场监督指导等。机：她 们会认真检查流水线工作台、仪器设备表面是否干净、耐压测试仪/泄漏电流测试仪/功率仪 等检测参数是否调校正确、气匕/电匕转速是否过快或过慢等。料：她们会认真核对流水线上使用的物料配件是否与作业指导书一致、同一产品的不同 配件材料颜色是否有色差，配件规格是否正确等。环：看一个公司的品质水平，到生产现场看一看“5s”做得怎么样就可以了。车间物料 摆放是否整齐、是否有正确的标识、是否有混料的现象，工位上是否堆积物料或产品，这些 也都是品管的管辖范围。法：如果有员工没按作业指导书操作，或是擅自离岗而无人顶位，或是私自调校仪器检 测参数、或是物料乱丢乱放等，一经品管发现就会马上向

49、拉长投诉进行处理或处罚。 这些就 是一个品管的工作。重点在于“管”，检验只是一种手段，控制才是最终的目的。五、产品即人品这个道理比较深奥，只可意味不可言传，绝不是三言两语就可以说清楚的，在此只能套 用伟人的名言模式来说就是“一个道德高尚毫无低级趣味的人是绝不会接受、制造、流出不 合格品的。”六、精益求精，不断进步;坚持原则，永不妥协一个合格的品质管理人员，必须是一个对任何事情都吹毛求疵精益求精追求完美的人，一个积极向上善于学习不断进步的人，一个有性格有风格的人，一个敢说就敢做，敢做 就敢当的人，一个在原则上能坚持到底的人，有一种绝不将就的精神，有一身永不妥协的傲 骨。一个不追求精益求精的企业必

50、定会被要求日益提高的客户离弃，被竞争日益激烈的市场 淘汰，被实力日益壮大的对手消灭。在信息发达千变万化的今天，如果没有好学的态度，不 能敏捷的捕捉到自己需要的知识信息，是难以取得进步的，而一个不追求精益求精，得不到 进步的人也必将被日益进步的企业所淘汰，逆水行舟不进则退，诚如达尔文的生物进化论“物 竞天择，适者生存”。社会的游戏规则只有一条，“胜者为王，败者为寇”。也许我们今天还做 不了王，但我们必须努力朝着王的目标前进。我们做不到最好，但我们必须做到“我今天比 昨天做得好，明天也一定会比今天做得好”。一个追求进步，追求自强自立的人，首先必须找到自己的立场和起点，然后朝着奋斗目 标永往直前，乘风破浪披荆斩棘。无论奋斗过程中会遇到什么样的困难，都必须保持自己一 往直进的大无畏精神，敢说敢作敢当；无论奋斗过程中会遇到什么样的冷嘲热讽，都必须坚 持着自己的做事原则和风格，不妥协不气馁不退却。一个没有立场没有原则的人，必然会被 别人所左右，如风中的墙头草。一个不能坚持原则的人，必然会在激烈的竞争中颠簸得昏头 转向。