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1、某公司信息化建设绩效评估单就企业1息化程度来度量企业信息化建设的绩效并不具仃现卖意义及价值IT 最终是为商.业需求/业务而服务、因此的企作信息化的建设的评估也应着眼于度量企 业的能力提升。评估不但但是显示结果的仪表板，同时也是企业IT战略的航向标、 系统实施及运初的检测使“我们将以ABC公司信息化建设评估的过程、方法及最终 结果展示企业信息化建设的绩效评估。5J ABC公司绩效评估过程ABC公司信息化建设评估的过程分为5个步骚首先建立评彷组织以筹备评估所需 的资源，协调评估一:作：其次订立评估的计划、.方案、选择评估的体系l组织评彷收 集信息、梳理、统计、记录；然后撰写评怙报告；最后需要回顾评
2、估报告并跟踪改进。5-2 ABC公司绩效评估方法针对于本论文中案例项II所推荐的评估参考体系为ITIL (IT基础架构摩 Information Technology Infrastructure Library) 配的 ITSM11 ( IT 服务管理 IT Service Management )矩阵模型工具并根据ABC公司的需求做裁弱口评估方法主要栗取有无比较法、前后比较法问卷调查及现场调查访谈和等方法. 评估指柄包括定性和定量指标-5.3 ABC公司绩效评估结果i01过服务前台、事件 问周 变更、发布、配制、服务水平、可用性、容量、IT 持续性管理、财容及人员的综合评估对ABC公司的客
3、户、能力、运首、财务及合规 这5个大方ini进n总体评愉并对法规风险、服务中断等个分支项II进行评彷.具体 评估结果参见I图详细统计信息见附件L客户能力2j6切务合规法Mi凤险2525中服务中断2.719中返工2JB46中浪费2JB54W叶的解决方玄2JB36W近级的运作流程2JB29w安全挟陷2JB17中不推确的信恩2JB22中w周转时何缓慢2JB22w未预见的成本2.727AA w高出的或进步升级的成本2.774AA w员工士r饪卜.2JB45中业务弟求响眩抉乏彼捷性2.730中不利的PR曜光2JB33中 w不演怠的客户2JB59AA w不满意的供际商2412AA w无法升级2.757中罚
4、款和罚金2.732中峰屈高不卜.的无价tf劳工级开销2JB69中 w市场占有率卜降2.754中w损失利润、销W收入2JB57图24 ABC公司IT服务管理仪表板从IT服务管理仪表板可以看出ABC公司LI前的业务能力水平尚处于中级，而其 中的合规能力已达到较高水平。客户管理：信息化建设的交付不能得到事先评估而是在与客户的互动过程中进行 的。客户体验的质量在一定程度上取决于服务提供者和客户互动的方式。客户对服务 的休验以的评价在很大程度上都职决于他们个人的经验和期望。在ABC公司信息系统 建立之初作为用户的内部客户承担了大量的初始数据整理、系统测试的大量工作，同 时经历了由传统手工模式向自动化的艰
5、难转型，因而初始阶段的满意度较低。随着系 统运作趋于稳定，系统效能逐步体现客户的满意度逐渐提升。值得指出的是LI前ABC 公司尚未充分实现CRM系统的整体功能，系统对外部客户支持的优越性仅体现为数据 交换的效率提高，而对外部客户的分析能力较薄弱。能力管理：通过优化成本、安排采购时间和部署1T资源，从而对满足ABC公司 需求提供支持的流程。能力指标主要涉及资源管理、性能管理、需求管理、模拟测试、 能力规划、负载管理以及应用选型。ABC公司能力管理主要通过重点关注需求的规划 和整合，从而确保成本合理的IT能力总是存在，并且保障当前及预设的业务甘标可以 实现。运营管理：该指标也称作ICT基础设施管理
6、(Infrastructure Communication Technology Management)指标主要测量为提供一个稳定的IT和通倍基础设施所需的 流程、组织和工具，这个IT和通信基础设施需要以合理的成本满足业务需求。ABC 公司的ICT基础设施管理实现了从业务需求的定义到最终的ICT业务解决方案的部 署和实施的整个工作流。它是以技术为中心的，确保业务拥有可用性好、成本高效的 ICT服务。财务管理：指标的目的是对用于提供1T服务的IT资产和资源提供成本的高效管 控。ABC公司管理IT基础设施的成本，通过探明和计量服务交付所需的成本，在可 行的情况下通过合理的方式收回成本，为与IT有关
7、的商业决策提供了坚实的基础。合规管理：广泛、持续收集合规风险信息，进行必要的筛选，比较，分类，组合等, 有效识别合规风险。ABC公司对合规信息实施动态管理。聚焦新出台的有关业务法规、 规章制度，或者为了 IT安全，业务持续性和许可证管理引入新的需求。建立合规管理 机制，培育合规文化，防范合规风险的行为。ABC公司信息系统对合规管理支持突出 休现在提升首发项甘合规查新包括知识产权分析的效率方而。从整体分析该参考数值体现了 ABC公司在伯息系统运行之初的业务水平，这些参考值将作为ABC公司信息化建设的基线。ABC公司将根据各指标订立业务持续性计 划、目标，同时指导信息化建设的后续配置管理。所有成功
8、的公司，特别是高新技术企业，儿乎都拥有较为完善的信息系统。公好 的信息系统，对企业的高速运转和持续获取竞争力起着强大的支撑作用。然而,LI前 我国研发设计企业管理系统的现状是：大多数的企业对研发创新还没有确立相应的概 念，研发信息管理过于粗旷、简单，工具落后，缺乏完整的管理体系。因此，企业在 工程研发设计方而面临若非常具体的管理挑战：建立研发创新休制、提高研发管理水 平，架构研发管理系统必将是企业最先考虑的问题。要实现有效的信息系统必须首先建立良好的企业架构，以指导信息化集约式的演 进并真正做到以技术服务商业业务的发展，摆脱“两张皮”的困境。公司运用的PLM系统核心价值在于企业技术研发管理的有
9、序化和规范化。PLM 的投入产出，可以提高工作效率、提高产品质量、降低研发成品、规范研发管理体系。本文选取一家典型的中小规模工程开发设计公司ABC公司为实例，通过对该公 司信息化发展的研究，发现该公司信息系统管理的不足并提供相应的解决方案及后续 跟踪结果。该公司信息系统在自然演进的过程中产生多个伯息系统，存在“信息孤岛并且存 在重复建设、功能、性能不健全等问题，影响了信息系统的投资回报。为解决这些问题本文分析了可供参考的主流企业架构并简单介绍了架构的方法。 同时提出针对该公司行业最佳实践的系统设计一以PLM为核心应用的集成系统并对 后续成果进行跟踪分析。希望有助于同类公司信息化进程的顺利推进。
10、虽说企业架构适用于不同行业的不同企业，即无论什么企业都可应用企业架构指 导信息化发展，但大多数引进企业架构的企业是上规模的企业，这是因为大企业本身 固有的复杂性使然，同时也因为实现企业架构的代价十分昂贵。对于中小企业而言构 建企业架构无疑具有商业价值，但中小企业无法承受一个庞大复杂的架构。对于中小企业必须开发出适应中小企业的轻量级应用。本文只是对目前最主流的架构给与分析 并未对轻量级企业架构了，以详细探讨，这是对架构应用的不尽之处。构建信息系统须提供相当的资源支持，资源的支持是倍息化设立至关重要的环 节。尤其是中小企业，资源的稀缺尤其突出。本文并未对如何获取、合理运用建立、 维护倍息系统的资源未给出详尽的解决方案。如人力资源的招募及配备、资金的筹措、 分配及管控、信息的采集等。也未对系统投资回报做详细的分析。管理信息系统复杂而涉及多个领域，跨界是信息系统的一个特点。从中国IT治 理研究中心（ITGov）给出的1T治理推架分类汇总表来看本文的探讨是仅针对案例公 司特性所涉及信息系统的一小部分。对信息系统的答个方而无法尽数也是本文的不足 之处。
某公司信息化建设绩效评估
