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1、邮政储蓄银行分行年度工作总结今年以来，我行积极贯彻落实市委、市政府以及监管部门的相关会议精神，不断创新金融产品，提升金融服务水平，为促进建设幸福德州、实现跨越发展起到了较好的推动作用。一、加大信贷投放，支持地方经济建设积极参加市政府_的第_届资本交易大会和中小企业融资活动，积极开展政银企对接和“小微企业宣传月”活动，及时向中小企业、个体工商户推介我行的贷款业务。加强县以下机构网点功能建设，下沉信贷业务，充分贴近客户，组建了专职、专业小额贷款团队和小企业客户经理团队，截至_月底，全辖共有专职小额贷款客户经理_人，小企业贷款客户经理_人。_开展了“送贷款下乡”活动，固定每周走村入户，上门开展金融知
2、识和产品宣传。抽调精干人员开展“村官搭桥、邮银助农”信贷下乡活动，解决农户生产经营资金难题，帮助农民增产增收，同时还辐射带动了加工、包装、农资等相关行业的共同发展。截至_月底，我行各类贷款余额_亿元，列全省第_位，其中小额贷款余额_亿元，列全省第_位，小企业贷款余额_亿元，列全省第_位。二、积极开办新业务，丰富产品体系为满足多元化的客户融资需求，我行深入开展“一行一品”工程，不断丰富融资业务种类，优化融资业务模式，形成了多维度、广覆盖的产品体系。以标准化产品为基础，推进贷款产品要素创新工作，在贷款期限、还款方式、贷款额度、贷款利率等多方面实行差异化管理。积极探索林权、生产设备、农房等非传统抵质
3、押担保方式，并与地_府机构开展平台间合作，因地制宜地开展了区域性产品创新工作。调整了粮食、调料、木器加工等行业的贷款产品要素，推出了设备抵押贷款、林权抵押、经营性车辆抵押、动产质押和银行承兑汇票质押等业务，不断提高中小微企业客户的信贷支持力度。截至_月底，累计发放创新类小额贷款_余万元。开办了票据业务，累计贴现票面金额_亿元，有效满足企业客户短期融资需求。三、努力提高服务水平，为地方经济发展创造良好的金融服务环境通过_网点员工业务培训、开展服务礼仪比赛、争创文明服务窗口等措施，全方位提升服务水平。积极开展标准化流程导入工作，实现了网点服务的规范化、标准化。进一步完善了服务管理监督考核办法、客户投诉处理考核办法等相关制度，严格落实信贷服务“八不准”要求。定期开展服务质量检查、评比并及时通报情况，总结经验、查找不足。加强客户投诉管理，理顺和畅通用户投诉渠道，及时高效处理12345热线反映的问题，积极参加市政府纠风办“承诺热线”活动，热心解答客户疑问。大力推进农村支付环境建设，_年全辖新增助农取款网点_个，在德州农村地区基本形成了多种金融机具互补、服务全覆盖的金融结算网络。四、维护社会稳定、促进和谐德州建设加强资产保全工作，截至_月底，全行累计化解不良贷款_余万元，为优化全市金融生态环境发挥了有效作用。第2页共2页
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