企业战略管理企业外部环境分析课件

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1、学习目的与提要学习目的与提要通过本章的学习，学生通过本章的学习，学生应该理解并掌握企业宏应该理解并掌握企业宏观环境因素分析、产业观环境因素分析、产业竞争性分析、竞争对手竞争性分析、竞争对手分析的内容和方法，了分析的内容和方法，了解市场信号的含义。解市场信号的含义。本本章分章分四节四节来学习：来学习：任何企业都是在一定的环境下生存和发展的。环境的任何企业都是在一定的环境下生存和发展的。环境的发展和变化，给企业的生存和发展提供了机会，也带来了发展和变化，给企业的生存和发展提供了机会，也带来了威胁。因此，战略分析的起点，就是对企业的战略环境进威胁。因此，战略分析的起点，就是对企业的战略环境进行分析。

2、所谓战略环境，是指与企业经营有关的企业内部行分析。所谓战略环境，是指与企业经营有关的企业内部因素和外部因素的总和。其中外部因素包括宏观环境要素因素和外部因素的总和。其中外部因素包括宏观环境要素和企业所在的行业环境、竞争状况等。内部因素包括企业和企业所在的行业环境、竞争状况等。内部因素包括企业的资源和能力等。战略环境分析的目的是确定可以使企业的资源和能力等。战略环境分析的目的是确定可以使企业受益的有限机会和企业应当回避的威胁。本章主要分析企受益的有限机会和企业应当回避的威胁。本章主要分析企业的外部环境要素。业的外部环境要素。一、政治法律环境因素一、政治法律环境因素 分析分析二、经济环境因素分析二

3、、经济环境因素分析三、社会文化环境因素三、社会文化环境因素 分析分析四、科技环境因素分析四、科技环境因素分析 宏观环境因素分析的目的是了解影响企业的宏观宏观环境因素分析的目的是了解影响企业的宏观环境由哪些要素组成，这些因素又是如何影响企业战环境由哪些要素组成，这些因素又是如何影响企业战略管理过程的。略管理过程的。宏观环境是指对企业发展具有战略性影响的环境因素。企业的宏观环境是指对企业发展具有战略性影响的环境因素。企业的宏观环境因素包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术宏观环境因素包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境、自然环境。这是企业一般共处的环境。它一方面具有变动性环境

4、、自然环境。这是企业一般共处的环境。它一方面具有变动性和不可控性，另一方面也具有一定的规律性。为了制定出正确的战和不可控性，另一方面也具有一定的规律性。为了制定出正确的战略，必须考虑这些因素。企业能否全面、准确、及时地掌握和分析略，必须考虑这些因素。企业能否全面、准确、及时地掌握和分析这些因素，对企业成败有着巨大的影响。由于自然环境的变化一般这些因素，对企业成败有着巨大的影响。由于自然环境的变化一般较小或较慢，而政治环境、经济环境、技术环境和社会文化环境的较小或较慢，而政治环境、经济环境、技术环境和社会文化环境的变化可能较大，因此，后者对企业经营战略的影响也比较显著。所变化可能较大，因此，后者

5、对企业经营战略的影响也比较显著。所以，企业宏观环境因素分析的主要内容是政治法律以，企业宏观环境因素分析的主要内容是政治法律环境环境(Political)(Political)、经济环境经济环境(Economic)(Economic)、社会文化环境、社会文化环境(Social(Social Cultural)Cultural)和技术和技术环境环境(Technological)(Technological)。对企业的宏观环境进行分析的方法被称为。对企业的宏观环境进行分析的方法被称为PESTPEST分析法。分析法。PEST PEST分析图分析图一、政治法律环境因素分析一、政治法律环境因素分析 政治法

6、律因素是指一个国家或地区的政局稳定状况、政府政策、政治法律因素是指一个国家或地区的政局稳定状况、政府政策、政府管制、政治力量和立法等因素。这些因素常对企业经营活动具政府管制、政治力量和立法等因素。这些因素常对企业经营活动具有现实和潜在的制约和影响。国家每出台一项新政策，颁布一条新有现实和潜在的制约和影响。国家每出台一项新政策，颁布一条新法令，都会对企业产生或大或小的影响。有些政策法规可能会给企法令，都会对企业产生或大或小的影响。有些政策法规可能会给企业提供一些新的经营机会；有些则会限制企业的战略选择，甚至导业提供一些新的经营机会；有些则会限制企业的战略选择，甚至导致企业效率下降，影响到企业生存

7、。致企业效率下降，影响到企业生存。(一一)政治因素分析政治因素分析 国家政治环境直接影响着企业的经营状况。对于企业来说，很国家政治环境直接影响着企业的经营状况。对于企业来说，很难预测国家政治环境的变化趋势。政治环境因素一旦影响到企业，难预测国家政治环境的变化趋势。政治环境因素一旦影响到企业，会使企业发生非常迅速的变化。企业领导者需要具备较高的政治素会使企业发生非常迅速的变化。企业领导者需要具备较高的政治素质，保持高度的政治敏感性，随时关注并认真理解、执行党和国家质，保持高度的政治敏感性，随时关注并认真理解、执行党和国家的各项方针、政策、法规，从而为企业的发展制定出正确的经营战略。的各项方针、政

8、策、法规，从而为企业的发展制定出正确的经营战略。政治环境分析主要分析的因素有政治环境分析主要分析的因素有 (1)(1)企业所在地区和国家的政局稳定状况。企业所在地区和国家的政局稳定状况。(2)(2)执政党所要推行的基本政策以及这些政策的连续性和稳定性。执政党所要推行的基本政策以及这些政策的连续性和稳定性。政府往往通过各种法律、政策来保护消费者和环境，调整产业政府往往通过各种法律、政策来保护消费者和环境，调整产业 结构，引导投资方向。结构，引导投资方向。政府对企业行为的影响。作为供应者，政府拥有无法比拟的自政府对企业行为的影响。作为供应者，政府拥有无法比拟的自 然资源、土地和国家储备等。它的决定

9、与偏好极大地影响着一然资源、土地和国家储备等。它的决定与偏好极大地影响着一 些企业的战略。作为购买者，政府很容易培育、维持、增强、些企业的战略。作为购买者，政府很容易培育、维持、增强、消除许多市场机会，如政府采购。消除许多市场机会，如政府采购。各种政治性团体。一方面，这些政治性团体会对国家政治环境各种政治性团体。一方面，这些政治性团体会对国家政治环境 施加影响，政府的决策会适应这些力量；另一方面，这些团体施加影响，政府的决策会适应这些力量；另一方面，这些团体 也可以对企业施加影响，如诉诸法律、利用传播媒介等。因此，也可以对企业施加影响，如诉诸法律、利用传播媒介等。因此，企业有可能花费时间、财力

10、与各种利益集团抗争。企业有可能花费时间、财力与各种利益集团抗争。法律是政府用来管理企业的一种手段。随着市场经济的发展，政法律是政府用来管理企业的一种手段。随着市场经济的发展，政府以往所采取的行政管理手段将变为主要通过法律形式来贯彻执行，府以往所采取的行政管理手段将变为主要通过法律形式来贯彻执行，政府将依法行政。这些法律法规的作用是双重的：一方面，它们对企政府将依法行政。这些法律法规的作用是双重的：一方面，它们对企业的行为有着种种的限制；另一方面，它们也保护着企业的合理竞争业的行为有着种种的限制；另一方面，它们也保护着企业的合理竞争与正当权利。因此这是企业战略必须考虑的一个重要因素。与正当权利。

11、因此这是企业战略必须考虑的一个重要因素。法律环境分析主要分析的因素有法律环境分析主要分析的因素有(二二)法律因素分析法律因素分析 (1)(1)法律规范，特别是和企业经营密切相关的经济法律法规。法律规范，特别是和企业经营密切相关的经济法律法规。(2)(2)国家司法执法机关。国家司法执法机关。企业的法律意识。企业的法律意识是法律观和法律思想的总称，企业的法律意识。企业的法律意识是法律观和法律思想的总称，是企业对法律制度的认识和评价。企业的法律意识，最终都会物是企业对法律制度的认识和评价。企业的法律意识，最终都会物 化为一定性质的法律行为，并造成一定的行为后果，从而构成每化为一定性质的法律行为，并造

12、成一定的行为后果，从而构成每 个企业不得不面对的法律环境。个企业不得不面对的法律环境。(4)(4)国际法所规定的国际法津环境和目标国的国内法律环境。国际法所规定的国际法津环境和目标国的国内法律环境。这一环境因素中还包括国际政治形势及其变化，主要包括：国这一环境因素中还包括国际政治形势及其变化，主要包括：国际政治局势、国际关系、目标国的国内政治环境等。对一个开放的际政治局势、国际关系、目标国的国内政治环境等。对一个开放的国家来说，国际政治形势的影响是显而易见的。国家来说，国际政治形势的影响是显而易见的。二、经济环境因素分析二、经济环境因素分析 企业是一个经济实体。现代的经济环境正在发生着巨大的变

13、化，企业是一个经济实体。现代的经济环境正在发生着巨大的变化，在制定经营战略之前，企业应对其所处的经济环境有一个非常清楚的在制定经营战略之前，企业应对其所处的经济环境有一个非常清楚的了解和认识。企业的经济环境主要由经济体制、经济发展水平、社会了解和认识。企业的经济环境主要由经济体制、经济发展水平、社会经济结构、经济政策、社会购买力、消费者收入水平和支出模式、消经济结构、经济政策、社会购买力、消费者收入水平和支出模式、消费者储蓄和信贷等要素构成。费者储蓄和信贷等要素构成。(一一)企业经济环境的构成企业经济环境的构成 经济体制是指国家经济的组织形式。经济体制规定了国家与企业、经济体制是指国家经济的组

14、织形式。经济体制规定了国家与企业、企业与企业、企业与各经济部门之间的关系。并通过一定的管理手段企业与企业、企业与各经济部门之间的关系。并通过一定的管理手段和方法，调控或影响社会经济流动的范围、内容和方式等。和方法，调控或影响社会经济流动的范围、内容和方式等。1 1经济体制经济体制 经济发展水平是指一个国家经济发展的规模、速度和所达到的水经济发展水平是指一个国家经济发展的规模、速度和所达到的水准。反映一个国家经济发展水平常用指标有国民生产总值、国民收入、准。反映一个国家经济发展水平常用指标有国民生产总值、国民收入、人均国民收入、经济发展速度、经济增长状况等。人均国民收入、经济发展速度、经济增长状

15、况等。2 2经济发展水平经济发展水平 社会经济结构是指国民经济中不同经济成分、不同产业部门以社会经济结构是指国民经济中不同经济成分、不同产业部门以及社会再生产各个方面在组成国民经济整体时相互的适应性、量的及社会再生产各个方面在组成国民经济整体时相互的适应性、量的比例和排列关联的状况。社会经济结构主要包括五方面内容，即产比例和排列关联的状况。社会经济结构主要包括五方面内容，即产业结构、分配结构、交换结构、消费结构和技术结构，其中最重要业结构、分配结构、交换结构、消费结构和技术结构，其中最重要的是产业结构。的是产业结构。3 3社会经济结构社会经济结构 经济政策是指国家、政党制定的一定时期内实现国家

16、经济发展经济政策是指国家、政党制定的一定时期内实现国家经济发展目标的战略和策略，它包括综合性的全国经济发展战略和产业政策、目标的战略和策略，它包括综合性的全国经济发展战略和产业政策、国民收入分配政策、价格政策、物资流通政策、金融货币政策、劳国民收入分配政策、价格政策、物资流通政策、金融货币政策、劳动工资政策、对外贸易政策等。动工资政策、对外贸易政策等。4 4经济政策经济政策 社会购买力是指一定时期内社会各方面用于购买产品的货币支社会购买力是指一定时期内社会各方面用于购买产品的货币支付能力。国民收入的使用主要由消费和储蓄两部分构成。其中，消付能力。国民收入的使用主要由消费和储蓄两部分构成。其中，

17、消费部分又分为个人消费和社会消费，前者形成居民购买力，后者形费部分又分为个人消费和社会消费，前者形成居民购买力，后者形成社会集团购买力。市场规模归根结底取决于购买力的大小。调查成社会集团购买力。市场规模归根结底取决于购买力的大小。调查社会购买力水平，要注意国家经济政策和分配政策带来的居民购买社会购买力水平，要注意国家经济政策和分配政策带来的居民购买力变化，注意不同地区居民货币收入的变动情况。力变化，注意不同地区居民货币收入的变动情况。5 5社会购买力社会购买力 消费者支出模式取决于消费者的收入水平。随着消费者人均收消费者支出模式取决于消费者的收入水平。随着消费者人均收入的增长，消费者用于购买食

18、品方面的支出比重会有所下降，而用入的增长，消费者用于购买食品方面的支出比重会有所下降，而用于耐用消费品、服装、交通、教育、旅游、娱乐、卫生保健等方面于耐用消费品、服装、交通、教育、旅游、娱乐、卫生保健等方面的支出比重会上升。调查消费者支出模式，除要考虑消费者收入水的支出比重会上升。调查消费者支出模式，除要考虑消费者收入水平外，还要考虑不同国家和地区的生活习惯、价值观念以及所处的平外，还要考虑不同国家和地区的生活习惯、价值观念以及所处的家庭生命周期不同阶段等因素。家庭生命周期不同阶段等因素。6 6消费者收入水平和支出模式消费者收入水平和支出模式 消费者储蓄，可以减少当前消费，增加未来的消费。在一

19、定时消费者储蓄，可以减少当前消费，增加未来的消费。在一定时期内，消费者储蓄水平直接影响到消费者的本期货币支出和潜在购期内，消费者储蓄水平直接影响到消费者的本期货币支出和潜在购买力水平。所以，消费者储蓄的增减变动会引起市场需求规模和结买力水平。所以，消费者储蓄的增减变动会引起市场需求规模和结构的变动，从而对企业的营销活动产生影响。消费者储蓄情况，受构的变动，从而对企业的营销活动产生影响。消费者储蓄情况，受政策变动、利率变动、通货膨胀水平等因素的影响。政策变动、利率变动、通货膨胀水平等因素的影响。7 7消费者储蓄和信贷消费者储蓄和信贷 宏观经济运行状况可通过一系列的指标来反映，如经济增长宏观经济运

20、行状况可通过一系列的指标来反映，如经济增长率、就业水平、物价水平、通货膨胀率、汇率、国际收支情况、率、就业水平、物价水平、通货膨胀率、汇率、国际收支情况、利息率等。利息率等。(二二)反映宏观经济运行状况的指标反映宏观经济运行状况的指标 国民经济运行状况及其趋势是宏观经济环境的基础。一般来国民经济运行状况及其趋势是宏观经济环境的基础。一般来说，国民生产总值增长速度快，居民用于个人消费的支出会相应说，国民生产总值增长速度快，居民用于个人消费的支出会相应增加，从而提供了开辟新市场或开办新企业的机遇。反之，居民增加，从而提供了开辟新市场或开办新企业的机遇。反之，居民个人消费会有所减少，不利于企业的发展

21、。企业主要应该了解国个人消费会有所减少，不利于企业的发展。企业主要应该了解国民经济目前处于什么阶段民经济目前处于什么阶段是产业结构调整期，经济低速增长是产业结构调整期，经济低速增长期，还是高速增长期，并具体分析有关的经济指标，如国民生产期，还是高速增长期，并具体分析有关的经济指标，如国民生产总值、国民收入、国家预算收入水平及其分配的状况等。总值、国民收入、国家预算收入水平及其分配的状况等。1 1国民经济运行状况及其趋势国民经济运行状况及其趋势 一方面利率直接影响企业的战略抉择。因为利率较低利于企业一方面利率直接影响企业的战略抉择。因为利率较低利于企业实施企业合并或兼并战略，利率较高则不利于企业

22、采用积极进取的实施企业合并或兼并战略，利率较高则不利于企业采用积极进取的增长战略。另一方面，利率还会直接影响着企业的销售市场状况。增长战略。另一方面，利率还会直接影响着企业的销售市场状况。例如，较低的长期利率对零售业十分有利，因为这意味着鼓励居民例如，较低的长期利率对零售业十分有利，因为这意味着鼓励居民的短期消费；从消费角度讲，较高的长期利率对建筑业或汽车制造的短期消费；从消费角度讲，较高的长期利率对建筑业或汽车制造业有利，因为它鼓励居民购买长期耐用消费品。业有利，因为它鼓励居民购买长期耐用消费品。2 2利率利率(利息率利息率)对大多数企业而言，通货膨胀是一个不利因素，因为它导致了对大多数企业

23、而言，通货膨胀是一个不利因素，因为它导致了企业经营的各种成本企业经营的各种成本(如购买原料费用、劳务费用、工资等如购买原料费用、劳务费用、工资等)相应增相应增加。同时，长期的通货膨胀既抑制企业的发展，又会促使政府采取加。同时，长期的通货膨胀既抑制企业的发展，又会促使政府采取放慢增长速度的紧缩政策，影响整个宏观经济环境。但对某些企业放慢增长速度的紧缩政策，影响整个宏观经济环境。但对某些企业来说，较高的通货膨胀率也可能是一种机遇。来说，较高的通货膨胀率也可能是一种机遇。3 3通货膨胀率通货膨胀率 汇率是一国货币购买力的表现形式。在国际市场上，它直接影汇率是一国货币购买力的表现形式。在国际市场上，它

24、直接影响企业成本，并进而影响企业国际战略的制定。一般而言，如果本响企业成本，并进而影响企业国际战略的制定。一般而言，如果本国货币购买力较高，企业倾向于购买外国的产品与原材料，或到国国货币购买力较高，企业倾向于购买外国的产品与原材料，或到国外投资，开办独资企业或合营企业。反之，如果本国货币购买力较外投资，开办独资企业或合营企业。反之，如果本国货币购买力较低，则会降低企业到海外投资、贸易或开发新市场的热情。低，则会降低企业到海外投资、贸易或开发新市场的热情。4 4汇率汇率 经济环境因素中还包括：居民收入因素，它可进一步细分为名经济环境因素中还包括：居民收入因素，它可进一步细分为名义收入、实际收入、

25、可支配收入以及可随意支配收入等；消费支出义收入、实际收入、可支配收入以及可随意支配收入等；消费支出模式和生活费用；经济体制；金融制度等。模式和生活费用；经济体制；金融制度等。企业的经济环境分析就是要对以上的各个要素进行分析，运用企业的经济环境分析就是要对以上的各个要素进行分析，运用各种指标准确分析宏观经济环境对企业的影响，从而制定出正确的各种指标准确分析宏观经济环境对企业的影响，从而制定出正确的企业经营战略。企业经营战略。社会文化环境是指一个国家或地区人们共同的价值观、生活方社会文化环境是指一个国家或地区人们共同的价值观、生活方式、人口状况、文化传统、教育程度、风俗习惯、宗教信仰等各个式、人口

26、状况、文化传统、教育程度、风俗习惯、宗教信仰等各个方面，这些因素是人类在长期的生活和成长过程中逐渐形成的，人方面，这些因素是人类在长期的生活和成长过程中逐渐形成的，人们总是自觉不自觉地接受这些准则作为行动的指南。社会文化因素们总是自觉不自觉地接受这些准则作为行动的指南。社会文化因素对企业有着多方面的影响，其中有些是直接的，有些是间接的，最对企业有着多方面的影响，其中有些是直接的，有些是间接的，最主要的是它能够极大地影响社会对产品的需求和消费。特别是外贸主要的是它能够极大地影响社会对产品的需求和消费。特别是外贸出口产品，如果对出口国家的社会文化环境了解得不深、不透，就出口产品，如果对出口国家的社

27、会文化环境了解得不深、不透，就会影响产品销路。会影响产品销路。三、社会文化环境因素分析三、社会文化环境因素分析 价值观是指社会公众评价各种行为的观念标准。不同的国家和价值观是指社会公众评价各种行为的观念标准。不同的国家和地区，其价值观是不同的。地区，其价值观是不同的。1 1价值观价值观 文化传统是一个国家或地区在较长历史时期内所形成的一种社文化传统是一个国家或地区在较长历史时期内所形成的一种社会习惯，它是影响活动的一个重要因素。会习惯，它是影响活动的一个重要因素。2 2文化传统文化传统 文化环境对企业的影响是间接、潜在和持久的。文化的基本要素文化环境对企业的影响是间接、潜在和持久的。文化的基本

28、要素包括哲学、宗教、语言与文字、文学艺术等，它们共同构成文化系统，对包括哲学、宗教、语言与文字、文学艺术等，它们共同构成文化系统，对企业文化有重大的影响。哲学是文化的核心部分，在整个文化中起企业文化有重大的影响。哲学是文化的核心部分，在整个文化中起着主导作用；宗教作为文化的一个侧面，在长期发展过程中与传统文着主导作用；宗教作为文化的一个侧面，在长期发展过程中与传统文化有着密切联系；语言文字和文化艺术是文化的具体表现，是社会现化有着密切联系；语言文字和文化艺术是文化的具体表现，是社会现实生活的反映，它对企业职工的心理、人生观、价值观、性格、道德实生活的反映，它对企业职工的心理、人生观、价值观、性

29、格、道德及审美观点的影响和导向作用不容忽视。及审美观点的影响和导向作用不容忽视。近一二十年来，社会环境方面的变化日趋加快，这些变化打破了近一二十年来，社会环境方面的变化日趋加快，这些变化打破了传统习惯。使人们开始重新审视自己的信仰、追求和生活方式，影响传统习惯。使人们开始重新审视自己的信仰、追求和生活方式，影响着人们的穿着款式、消费倾向、业余爱好，以及对产品与服务的需求，从着人们的穿着款式、消费倾向、业余爱好，以及对产品与服务的需求，从而使企业面临更严峻的挑战。现代社会发展的主要倾向之一，就是而使企业面临更严峻的挑战。现代社会发展的主要倾向之一，就是人们对物质生活的要求越来越高。一方面，人们已

30、从人们对物质生活的要求越来越高。一方面，人们已从“重义轻利重义轻利”转转向注重功利和实惠，有些人甚至走到唯利是图的地步；产品的更新换向注重功利和实惠，有些人甚至走到唯利是图的地步；产品的更新换代日益加速；日益增长的物质需求给企业发展创造了外部条件。另一代日益加速；日益增长的物质需求给企业发展创造了外部条件。另一方面，随着物质水平的提高，人们正在产生更加强烈的社交、自尊、方面，随着物质水平的提高，人们正在产生更加强烈的社交、自尊、信仰、求知、审美、成就等高层次需求。人们希望从事能够发挥自己信仰、求知、审美、成就等高层次需求。人们希望从事能够发挥自己才能的工作，使自己的潜力得到充分的发挥。才能的工

31、作，使自己的潜力得到充分的发挥。3 3社会发展趋向社会发展趋向 在当代物质丰富的条件下，人们购买商品不仅是要满足生理需求，在当代物质丰富的条件下，人们购买商品不仅是要满足生理需求，更重要的是还要获得心理或精神上的享受，因此，企业在制定战略时，必更重要的是还要获得心理或精神上的享受，因此，企业在制定战略时，必须注意到消费者的心理因素，树立须注意到消费者的心理因素，树立“创造市场、创造需求创造市场、创造需求”的观念。的观念。4 4消费者心理消费者心理 在这里，社会各阶层包括股东、董事会成员、原材料供应者、产在这里，社会各阶层包括股东、董事会成员、原材料供应者、产品销售人员及其他与企业有关的阶层。这

32、些阶层对企业的期望是不同品销售人员及其他与企业有关的阶层。这些阶层对企业的期望是不同的。例如，股东集团评价战略的标准主要是看投资回报率、股东权益的。例如，股东集团评价战略的标准主要是看投资回报率、股东权益增长率等；企业工作人员评价战略的标准主要是看工资收益、福利待增长率等；企业工作人员评价战略的标准主要是看工资收益、福利待遇及其工作环境的舒适程度等；消费者则主要关心企业产品的价格、遇及其工作环境的舒适程度等；消费者则主要关心企业产品的价格、质量、服务态度等；至于政府机构，它们评价企业的立足点主要是看质量、服务态度等；至于政府机构，它们评价企业的立足点主要是看企业经营活动是否符合国家的政策、法规

33、和有关各项行政规章制度。企业经营活动是否符合国家的政策、法规和有关各项行政规章制度。5 5社会各阶层对企业的期望社会各阶层对企业的期望6 6人口因素人口因素 人口因素对企业战略的制定有重大影响。例如，人口总数直接影人口因素对企业战略的制定有重大影响。例如，人口总数直接影响着社会生产总规模；人口的地理分布影响着企业的厂址选择；人口响着社会生产总规模；人口的地理分布影响着企业的厂址选择；人口的性别比例和年龄结构在一定程度上决定了社会需求结构，进而影响的性别比例和年龄结构在一定程度上决定了社会需求结构，进而影响社会供给结构和企业生产结构；人口的教育文化水平直接影响着企业社会供给结构和企业生产结构；人

34、口的教育文化水平直接影响着企业的人力资源状况；家庭户数及其结构的变化与耐用消费品的需求和变的人力资源状况；家庭户数及其结构的变化与耐用消费品的需求和变化趋势密切相关，因而也就影响到耐用消费品的生产规模等。化趋势密切相关，因而也就影响到耐用消费品的生产规模等。科技环境因素主要是指与本企业产品有关的科学技术的现有水科技环境因素主要是指与本企业产品有关的科学技术的现有水平、发展趋势和发展速度。现代企业的发展在很大程度上也受到科平、发展趋势和发展速度。现代企业的发展在很大程度上也受到科学技术的影响，包括新材料、新设备、新工艺等物质化的硬技术，学技术的影响，包括新材料、新设备、新工艺等物质化的硬技术，以

35、及体现新技术、新管理的思想、方式、方法等信息化的软技术。以及体现新技术、新管理的思想、方式、方法等信息化的软技术。科学技术的发展和应用，对于提高生产效率、降低成本、开发新产科学技术的发展和应用，对于提高生产效率、降低成本、开发新产品新技术有着十分重要的作用，它能为企业带来新的发展机会和生品新技术有着十分重要的作用，它能为企业带来新的发展机会和生存空间。那些捷足先登的企业抓住机会，一跃而上，从此成为行业存空间。那些捷足先登的企业抓住机会，一跃而上，从此成为行业的领袖。而那些因循守旧者，那些跟不上现代科技发展速度的企业，的领袖。而那些因循守旧者，那些跟不上现代科技发展速度的企业，将在新一轮的竞争中

36、被淘汰。将在新一轮的竞争中被淘汰。科学技术正在以前所未有的速度向前发展，企业要想发展而不科学技术正在以前所未有的速度向前发展，企业要想发展而不被淘汰，就必须及时掌握科学技术发展的新动向，不失时机地使企被淘汰，就必须及时掌握科学技术发展的新动向，不失时机地使企业跟上时代前进的步伐。业跟上时代前进的步伐。四、科技环境因素分析四、科技环境因素分析 产业环境属于外部环境中的微观环境，产业环境分析的内容产业环境属于外部环境中的微观环境，产业环境分析的内容主要是本行业的企业竞争格局以及本行业与其他行业的关系。行业主要是本行业的企业竞争格局以及本行业与其他行业的关系。行业的结构及其竞争性决定了行业的竞争原则

37、和企业可能采取的战略。的结构及其竞争性决定了行业的竞争原则和企业可能采取的战略。一、产业竞争性分析一、产业竞争性分析波特波特 的五种力量模型的五种力量模型二、产业内部结构分析二、产业内部结构分析战战 略集团分析法略集团分析法三、战略选择及评价三、战略选择及评价四、战略实施及控制四、战略实施及控制 产业环境的分析主要从两方面入手：一是分析产业中竞争的性产业环境的分析主要从两方面入手：一是分析产业中竞争的性质和该产业所具有的潜在盈利空间，常用的工具是波特提出的质和该产业所具有的潜在盈利空间，常用的工具是波特提出的“五五种力量模型种力量模型”；二是弄清该产业内部企业之间在经营上的差异，以；二是弄清该

38、产业内部企业之间在经营上的差异，以及这些差异与它们战略地位的关系，常用工具是战略集团分析法。及这些差异与它们战略地位的关系，常用工具是战略集团分析法。美国哈佛大学的著名战略学家、研究企业竞争战略理论的专家美国哈佛大学的著名战略学家、研究企业竞争战略理论的专家迈克尔迈克尔 波特教授，为企业分析竞争局面提供了一条清晰的思路。按波特教授，为企业分析竞争局面提供了一条清晰的思路。按照波特教授的观点，一个行业中的竞争，远不只限于在原有竞争对照波特教授的观点，一个行业中的竞争，远不只限于在原有竞争对手之间进行，而是存在着五种基本的竞争力量，即新加入者的威胁、手之间进行，而是存在着五种基本的竞争力量，即新加

39、入者的威胁、现有企业的竞争、替代品的威胁、供应商的讨价还价能力和买方的现有企业的竞争、替代品的威胁、供应商的讨价还价能力和买方的讨价还价能力，这五种竞争力量之间相互影响，相互制约，形成了讨价还价能力，这五种竞争力量之间相互影响，相互制约，形成了行业中的竞争结构，如图行业中的竞争结构，如图2-22-2所示。通过行业竞争结构的分析，可以所示。通过行业竞争结构的分析，可以了解本企业在行业中所处的竞争地位、所具有的竞争优劣势等，以了解本企业在行业中所处的竞争地位、所具有的竞争优劣势等，以便企业制定出战胜各种竞争力量的基本对策。便企业制定出战胜各种竞争力量的基本对策。一、产业竞争性分析一、产业竞争性分析

40、波特的五波特的五种力量模型种力量模型 波特的五种基本竞争力量模型波特的五种基本竞争力量模型 这五种基本竞争力量的状况及其综合强度，决定了行业的竞争激这五种基本竞争力量的状况及其综合强度，决定了行业的竞争激烈程度，从而决定着行业中最终的获利潜力。在竞争激烈的行业中，烈程度，从而决定着行业中最终的获利潜力。在竞争激烈的行业中，不会有一家企业能获得惊人的收益。随着行业中竞争的不断加剧，会不会有一家企业能获得惊人的收益。随着行业中竞争的不断加剧，会导致投资收益率下降，直至趋于最低的收益率水平。若投资收益率长导致投资收益率下降，直至趋于最低的收益率水平。若投资收益率长期处于较低水平，投资者将会把资本抽出

41、投入到其他行业，直至现有期处于较低水平，投资者将会把资本抽出投入到其他行业，直至现有企业停止经营。反之，在竞争相对缓和的行业中，各企业普遍可以获企业停止经营。反之，在竞争相对缓和的行业中，各企业普遍可以获得较高的收益，这会刺激资本流入该行业，行业内现有企业也会增加得较高的收益，这会刺激资本流入该行业，行业内现有企业也会增加投资。所以，行业竞争力量的综合强度也决定着资本的流向。投资。所以，行业竞争力量的综合强度也决定着资本的流向。所谓新加入者也称潜在进入者，可以是新创办的企业，也可以是所谓新加入者也称潜在进入者，可以是新创办的企业，也可以是由于实现多元化经营而新进入本行业的企业。新加入者往往带来

42、新的由于实现多元化经营而新进入本行业的企业。新加入者往往带来新的生产能力和充裕的资源，与现有企业争夺市场份额和利润，从而对现生产能力和充裕的资源，与现有企业争夺市场份额和利润，从而对现有企业的生存和发展形成巨大的威胁。我们把这种威胁称为进入威胁。有企业的生存和发展形成巨大的威胁。我们把这种威胁称为进入威胁。进入威胁的大小取决于进入障碍和现有企业的反击强度。进入威胁的大小取决于进入障碍和现有企业的反击强度。(一一)新加入者的威胁新加入者的威胁1 1进入障碍进入障碍 进入障碍是指要进入一个产业需克服的障碍和需付出的代价。如进入障碍是指要进入一个产业需克服的障碍和需付出的代价。如果一个产业的进入障碍

43、比较高，新加入者的加入就比较困难，对产业果一个产业的进入障碍比较高，新加入者的加入就比较困难，对产业内现有企业的威胁就比较小。反之则威胁较大。一般而言，决定进入内现有企业的威胁就比较小。反之则威胁较大。一般而言，决定进入障碍高低的主要因素有以下几种。障碍高低的主要因素有以下几种。(1)(1)规模经济。规模经济是指生产单位产品的成本随生产规模规模经济。规模经济是指生产单位产品的成本随生产规模(产量产量水平水平)的增加而降低。规模经济会迫使潜在进入者不得不面临两难的的增加而降低。规模经济会迫使潜在进入者不得不面临两难的选择：要么以大的生产规模进入该产业，结果是大量投资引致市场选择：要么以大的生产规

44、模进入该产业，结果是大量投资引致市场整个投入量增加，利益分配格局剧烈变化，从而导致该产业现有企整个投入量增加，利益分配格局剧烈变化，从而导致该产业现有企业的强烈抵制；要么以小的生产规模进入，结果是产品成本过高造业的强烈抵制；要么以小的生产规模进入，结果是产品成本过高造成竞争劣势。这两种情况都会使潜在进入者望而却步。成竞争劣势。这两种情况都会使潜在进入者望而却步。(2)(2)产品差异优势。这是指原有企业通过长期的广告宣传、用户服务产品差异优势。这是指原有企业通过长期的广告宣传、用户服务 和产品质量等获得的市场信誉和用户忠诚。产品差异形成的进入障碍，和产品质量等获得的市场信誉和用户忠诚。产品差异形

45、成的进入障碍，迫使新进入者必须在产品开发、广告宣传和用户服务等方面进行大量迫使新进入者必须在产品开发、广告宣传和用户服务等方面进行大量 的投资，才有可能树立自己的信誉，并从原有企业手中夺取用户，取的投资，才有可能树立自己的信誉，并从原有企业手中夺取用户，取 得一定的市场份额。得一定的市场份额。(3)(3)资金需求。资金需求是企业进入某产业所需的物资和货币的总量。资金需求。资金需求是企业进入某产业所需的物资和货币的总量。新加入者想要进入一个新的行业，并在竞争中获胜，不仅需要大量的新加入者想要进入一个新的行业，并在竞争中获胜，不仅需要大量的 资金，而且需要冒失败的风险，由此形成了进入障碍。不同的行

46、业，资金，而且需要冒失败的风险，由此形成了进入障碍。不同的行业，对资金的需求量是不同的，像采矿业、计算机业、汽车业等对资金的对资金的需求量是不同的，像采矿业、计算机业、汽车业等对资金的 需求量很大，使一般企业难以进入。需求量很大，使一般企业难以进入。(4)(4)销售渠道。进入者在进入新产业时面临着与以往不同的产品分销售渠道。进入者在进入新产业时面临着与以往不同的产品分销途径与方式，一个产业原有的分销渠道已经为现有企业服务，新销途径与方式，一个产业原有的分销渠道已经为现有企业服务，新进入者要进入该产业销售渠道，就必须通过价格折扣、降低付款条进入者要进入该产业销售渠道，就必须通过价格折扣、降低付款

47、条件及广告合作等方法来说服原销售渠道接受自己的产品，这样做势件及广告合作等方法来说服原销售渠道接受自己的产品，这样做势必减少新进入者的利润，从而形成了进入障碍。特别是对于那些与必减少新进入者的利润，从而形成了进入障碍。特别是对于那些与现有企业建立了长期关系甚至是专营关系的销售渠道来说，进入壁现有企业建立了长期关系甚至是专营关系的销售渠道来说，进入壁垒更高，因此新进入者有时不得不投入巨资去开辟一条新的销售渠垒更高，因此新进入者有时不得不投入巨资去开辟一条新的销售渠道。道。(6)(6)与规模经济无关的固有成本优势。产业内原有企业常常在其他与规模经济无关的固有成本优势。产业内原有企业常常在其他 方面

48、还具有与规模经济无关的固有的成本优势，新进入者无论达到方面还具有与规模经济无关的固有的成本优势，新进入者无论达到 什么样的规模经济状态都不能与之相比。比如，产品技术专利、资什么样的规模经济状态都不能与之相比。比如，产品技术专利、资 源的独占权、占据市场的有利地位、独有的技术诀窍等。如在烟草、源的独占权、占据市场的有利地位、独有的技术诀窍等。如在烟草、金融、电信、某些战略资源等行业，国家规定了严格的准入制度。金融、电信、某些战略资源等行业，国家规定了严格的准入制度。(5)(5)转换成本。转换成本是指购买者变换供应者所付出的一次性成转换成本。转换成本是指购买者变换供应者所付出的一次性成 本。它包括

49、重新训练业务人员、增加新设备、调整检测工具等引起本。它包括重新训练业务人员、增加新设备、调整检测工具等引起 的成本，甚至还包括中断原供应关系的心理成本等。这一切都会造的成本，甚至还包括中断原供应关系的心理成本等。这一切都会造 成购买者对变换供应者的抵制。进入者要想进入，就必须花费大量成购买者对变换供应者的抵制。进入者要想进入，就必须花费大量 的时间和推出特殊的服务来消除行业内原有企业客户的这种抵制心的时间和推出特殊的服务来消除行业内原有企业客户的这种抵制心 理。理。原有企业对进入者的态度和反应，直接影响到进入的成功与否。原有企业对进入者的态度和反应，直接影响到进入的成功与否。如果现有企业对新进

50、入者采取比较宽容的态度，新进入者进入某一如果现有企业对新进入者采取比较宽容的态度，新进入者进入某一产业就会相对容易一些；反之，如果现有企业非常在意甚至不满，产业就会相对容易一些；反之，如果现有企业非常在意甚至不满，就会对新进入者采取强烈的反击和报复措施，如在规模、价格、广就会对新进入者采取强烈的反击和报复措施，如在规模、价格、广告等方面加以遏制。这为新进入者增加了成功的难度。一般来说，告等方面加以遏制。这为新进入者增加了成功的难度。一般来说，现有企业在以下几种情况下会对新进入者进入本产业反应强烈。现有企业在以下几种情况下会对新进入者进入本产业反应强烈。(1)(1)现有企业资源条件充足，有能力对

51、新进入者进行强烈的反击和现有企业资源条件充足，有能力对新进入者进行强烈的反击和 报复。报复。2 2现有企业的反击强度现有企业的反击强度(2)(2)现有企业所处的产业退出壁垒较高，该企业深深陷于该产业，现有企业所处的产业退出壁垒较高，该企业深深陷于该产业，且资产的流动性较低。且资产的流动性较低。(3)(3)产业增长速度缓慢，吸收新进入者的能力有限。在这种情况下，产业增长速度缓慢，吸收新进入者的能力有限。在这种情况下，新进入者势必要侵蚀现有企业的市场份额和利润，所以它们必新进入者势必要侵蚀现有企业的市场份额和利润，所以它们必 然会进行强烈的反击和报复。然会进行强烈的反击和报复。在同一个行业内部，存

52、在着众多生产相同或相似产品的企业，在同一个行业内部，存在着众多生产相同或相似产品的企业，被称为同业企业。同业企业之间始终存在着竞争。不过，其竞争的被称为同业企业。同业企业之间始终存在着竞争。不过，其竞争的激烈程度往往因行业不同而不同，有的行业比较缓和，有的行业非激烈程度往往因行业不同而不同，有的行业比较缓和，有的行业非常激烈。影响其竞争激烈程度的主要因素有以下几个方面。常激烈。影响其竞争激烈程度的主要因素有以下几个方面。(二二)现有企业的竞争现有企业的竞争 在同一个行业中，生产相同或相似产品的企业越多，竞争就越在同一个行业中，生产相同或相似产品的企业越多，竞争就越激烈。每一个企业为了在有限的市

53、场中占领更大的份额，获取更多激烈。每一个企业为了在有限的市场中占领更大的份额，获取更多的利润，必然会在价格、质量、服务等方面与对手展开激烈的竞争，的利润，必然会在价格、质量、服务等方面与对手展开激烈的竞争，从而使整个行业的利润水平随之降低。从而使整个行业的利润水平随之降低。1 1同业企业的数量和力量对比同业企业的数量和力量对比 如果同业企业之间实力相差不大，处于相持不下的局面，这时，如果同业企业之间实力相差不大，处于相持不下的局面，这时，为了争夺市场和在行业中的领导地位，各企业之间的竞争也会趋向为了争夺市场和在行业中的领导地位，各企业之间的竞争也会趋向激烈，这将导致行业的不稳定。如果一个行业内

54、仅有一个或少数几激烈，这将导致行业的不稳定。如果一个行业内仅有一个或少数几个大型企业处于支配地位，行业市场集中度高，则领导企业可通过个大型企业处于支配地位，行业市场集中度高，则领导企业可通过价格领导制等方式在行业中起协调作用并建立行业秩序。价格领导制等方式在行业中起协调作用并建立行业秩序。同业企业之间的产品，如果差异性小，标准化、通用化水平高，同业企业之间的产品，如果差异性小，标准化、通用化水平高，则用户的转换成本较低，容易导致企业之间激烈的竞争。反之，若同则用户的转换成本较低，容易导致企业之间激烈的竞争。反之，若同 业企业之间的产品差异性比较大，各具特色，各自拥有不同的市场和业企业之间的产品

55、差异性比较大，各具特色，各自拥有不同的市场和 用户，这时用户的转换成本高，企业间的竞争就不会太激烈。用户，这时用户的转换成本高，企业间的竞争就不会太激烈。一个行业在不同的寿命周期阶段，其发展的速度也往往不同。当一个行业在不同的寿命周期阶段，其发展的速度也往往不同。当行业的发展处于成长阶段，其发展速度比较快，由于市场的不断扩大行业的发展处于成长阶段，其发展速度比较快，由于市场的不断扩大和企业生存空间的加大，每个企业都可以较容易地在市场中找到自己和企业生存空间的加大，每个企业都可以较容易地在市场中找到自己的位置，因此企业考虑更多的是如何集中精力更好更快地发展壮大自的位置，因此企业考虑更多的是如何集

56、中精力更好更快地发展壮大自己，而不会过多考虑竞争对手的情况，从而使企业间的竞争相对缓和。己，而不会过多考虑竞争对手的情况，从而使企业间的竞争相对缓和。若行业处于成熟期，市场增长缓慢，这时，各企业为了保证自身的生若行业处于成熟期，市场增长缓慢，这时，各企业为了保证自身的生存，必然导致你死我活的竞争。存，必然导致你死我活的竞争。2 2行业发展的速度行业发展的速度3 3产品的差异化程度与用户的转换成本产品的差异化程度与用户的转换成本 固定成本高的产业迫使企业要尽量充分利用其生产能力，以降固定成本高的产业迫使企业要尽量充分利用其生产能力，以降低单位产品成本。当生产能力利用不足时宁愿降价以扩大销量也不低

57、单位产品成本。当生产能力利用不足时宁愿降价以扩大销量也不愿使生产能力闲置，家电行业企业、汽车制造行业都是如此。另一愿使生产能力闲置，家电行业企业、汽车制造行业都是如此。另一种情况与产品的库存成本问题有关。如果企业生产的产品不容易储种情况与产品的库存成本问题有关。如果企业生产的产品不容易储存或库存成本较高存或库存成本较高(如一些鲜活农副产品如一些鲜活农副产品)，当产量过剩时企业就可，当产量过剩时企业就可能会不择手段地出货。这两种情况都必然导致行业竞争加剧。能会不择手段地出货。这两种情况都必然导致行业竞争加剧。4 4固定成本和库存成本固定成本和库存成本 基于行业的技术特点或规模经济的要求，在一个行

58、业内，如果基于行业的技术特点或规模经济的要求，在一个行业内，如果 每个企业都能按部就班地逐步扩大生产能力，竞争激烈程度就不会每个企业都能按部就班地逐步扩大生产能力，竞争激烈程度就不会 太高。反之，如果行业内企业在一定时间内迅速大幅度提高了生产太高。反之，如果行业内企业在一定时间内迅速大幅度提高了生产 能力，因为生产能力的提高已经提前透支了未来的增长因素，从而能力，因为生产能力的提高已经提前透支了未来的增长因素，从而 导致在一段时期内生产能力相对过剩，最终使竞争加剧。导致在一段时期内生产能力相对过剩，最终使竞争加剧。6 6退出障碍退出障碍5 5行业内生产能力的增加幅度行业内生产能力的增加幅度 退

59、出障碍是指企业在退出某个产业时需要克服的障碍和付出的退出障碍是指企业在退出某个产业时需要克服的障碍和付出的 代价，主要包括以下方面：具有高度专门化的资产，其清算价值代价，主要包括以下方面：具有高度专门化的资产，其清算价值 低或转换成本高。退出的费用高。如高额的劳动合同违约费、员低或转换成本高。退出的费用高。如高额的劳动合同违约费、员 工安置费、设备备件费。已建立某种战略协同关系。如果企业退工安置费、设备备件费。已建立某种战略协同关系。如果企业退 出，就会破坏这种协同关系，影响企业的产品形象、市场营销能力出，就会破坏这种协同关系，影响企业的产品形象、市场营销能力 以及分享设备的能力等。心理因素。

60、如退出产业会影响员工的忠以及分享设备的能力等。心理因素。如退出产业会影响员工的忠 诚度，经营者对个人事业前途充满畏惧等。政府和社会限制。如诚度，经营者对个人事业前途充满畏惧等。政府和社会限制。如 政府因担心增加失业人数、影响区域经济发展等，有时候会出面劝政府因担心增加失业人数、影响区域经济发展等，有时候会出面劝 阻或反对企业退出该产业。上述种种因素，都给企业退出某产业造阻或反对企业退出该产业。上述种种因素，都给企业退出某产业造 成了障碍，如果退出障碍比较高，那么即使经营不善的企业也要继成了障碍，如果退出障碍比较高，那么即使经营不善的企业也要继 续维持下去续维持下去(竞争者的数目很难减少竞争者的

61、数目很难减少)，从而加剧了现有企业之间的，从而加剧了现有企业之间的 竞争。竞争。当本行业中生产的产品存在替代品时，生产替代品的企业会给当本行业中生产的产品存在替代品时，生产替代品的企业会给本行业的现有企业带来了一定的竞争压力。替代品的竞争压力越大，本行业的现有企业带来了一定的竞争压力。替代品的竞争压力越大，对现有企业的威胁就越大。决定替代品压力大小的主要因素有如下对现有企业的威胁就越大。决定替代品压力大小的主要因素有如下几个方面。几个方面。替代品是指那些与本行业的产品具有相同或相似功能的其他产替代品是指那些与本行业的产品具有相同或相似功能的其他产 品。如晶体管可以替代电子管，品。如晶体管可以替

62、代电子管，E-mailE-mail可以代替电报、信函等。替可以代替电报、信函等。替 代品的出现，会给行业内的所有企业带来冲击。替代品往往在某些代品的出现，会给行业内的所有企业带来冲击。替代品往往在某些 方面具有超过原有产品的竞争优势，比如价格低、质量高、功能新、方面具有超过原有产品的竞争优势，比如价格低、质量高、功能新、性能好等，因此它有实力与原有产品争夺市场，分割利润，使原有性能好等，因此它有实力与原有产品争夺市场，分割利润，使原有 企业处于极其不利的地位。企业应随时警惕替代品的出现，并预先企业处于极其不利的地位。企业应随时警惕替代品的出现，并预先 制定出防范措施。不过，当某些替代产品的出现

63、代表着时代潮流，制定出防范措施。不过，当某些替代产品的出现代表着时代潮流，具有很强的市场吸引力的时候，企业采取完全排斥的态度，不如采具有很强的市场吸引力的时候，企业采取完全排斥的态度，不如采 取引进、吸纳新技术的态度更为有利。取引进、吸纳新技术的态度更为有利。(三三)替代品的威胁替代品的威胁1 1替代品与现有产品的相对价值替代品与现有产品的相对价值/价格比价格比(Relative Value/Price(Relative Value/Price，RVP)RVP)所谓相对价值价格比，是指替代品价值价格比与现有产品价值所谓相对价值价格比，是指替代品价值价格比与现有产品价值价格比的比值，而一个产品的

64、价值价格比是指提供给用户的价值与价格比的比值，而一个产品的价值价格比是指提供给用户的价值与用户为它支付的价格之比。一般来讲，替代品及现有产品的价格是用户为它支付的价格之比。一般来讲，替代品及现有产品的价格是比较容易确定的，而估算替代品及现有产品的价值是比较困难的。比较容易确定的，而估算替代品及现有产品的价值是比较困难的。替代品与现有产品的相对价值取决于以下几个方面。替代品与现有产品的相对价值取决于以下几个方面。(2)(2)用户是否能够感知替代品的价值差异，并承认其价值。如用户用户是否能够感知替代品的价值差异，并承认其价值。如用户 对替代品并不完全了解，其感知会带有主观性。对替代品并不完全了解，

65、其感知会带有主观性。(1)(1)替代品能向用户提供的价值差异性的大小。替代品能向用户提供的价值差异性的大小。(6)(6)接使用成本及间接使用成本。直接使用成本是指使用替代品后接使用成本及间接使用成本。直接使用成本是指使用替代品后 成本的变化。成本的变化。(3)(3)替代品使用频率是否比现有产品使用频率低。替代品使用频率是否比现有产品使用频率低。替代品的交货和安装成本是否比现有产品低。替代品的交货和替代品的交货和安装成本是否比现有产品低。替代品的交货和 安装成本包括替代品的运输成本、安装成本、调试成本、改变安装成本包括替代品的运输成本、安装成本、调试成本、改变 安装地点的成本等。安装地点的成本等

66、。替代品价格的相对变动性和替代品可得性，如陶瓷元件的好处替代品价格的相对变动性和替代品可得性，如陶瓷元件的好处 是材料资源储量丰富、价格便宜，而金属元件价格易发生较大是材料资源储量丰富、价格便宜，而金属元件价格易发生较大 波动。波动。用户使用替代品前后经营业绩表现的差异。如机器人代替由人用户使用替代品前后经营业绩表现的差异。如机器人代替由人 操作的机器，工作效率和工作质量大大提高。操作的机器，工作效率和工作质量大大提高。(8)(8)替代品比现有产品在功能上增加了多少。替代品比现有产品在功能上增加了多少。(9)(9)互补产品的成本及性能。互补产品的成本及性能。其转换成本反映在以下其转换成本反映在以下7 7个方面个方面(4)(4)使用替代品后的培训及学习成本有所增加。使用替代品后的培训及学习成本有所增加。(1)(1)搜集替代品的信息。搜集替代品的信息。(2)(2)检验替代品是否能达到使用者所要求的性能标准。检验替代品是否能达到使用者所要求的性能标准。(3)(3)由于使用替代品，用户的生产活动或价值活动必须重新设计。由于使用替代品，用户的生产活动或价值活动必须重新设计。(5)(5)使用替代品