管理学教学课件：05社会责任与管理道德

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1、managementSTEPHEN P.ROBBINS MARY COULTER 幸福一天是这样的：早起买根地沟油油条，剥个苏丹红咸鸭蛋，冲杯三聚氰胺奶，吃完开锦湖轮胎的车去上班，中午用瘦肉精猪肉炒农药韭菜、再来份人造鸡蛋和卤注胶牛肉、加 一碗石蜡翻新陈米饭，泡壶香精茶叶。晚上买条避孕药鱼、尿素豆芽、膨大西红柿、石膏豆腐，回到豆腐渣工程房，开瓶甲醇勾兑酒，吃个增白剂加硫磺馒头，吃完饭抽根高汞烟，啊，生活真美好！通过本章的学习应该了解：解释社会责任的经典观和社会经济观 列出支持和反对企业承担社会责任的观点 社会义务（obligation）,社会响应（responsiveness）,和社会责任（r

2、esponsibility）的区别 解释企业社会责任与经济绩效之间关系 解释价值观导向型管理（values-based）及其与组织文化的联系 Prentice Hall,2002 解释何为管理“绿色化”（greening)及组织如何走向绿色 四种道德观点的区别识别影响道德行为的因素讨论组织改善员工道德行为的各种途径 Prentice Hall,2002 对社会责任的两种相反的观点经典的观点经典的观点 管理者的唯一社会责任是利润最大化米尔顿米尔顿弗里德曼弗里德曼 管理者的基本责任是为股东利益服务做有益社会的事情会增加开展商业活动的成本成本必须转移到消费者那里 Prentice Hall,2002

3、 20世纪70年代，美国普强公司的新药-帕纳巴十分畅销，但食品药品监督管理局发现这种药的副作用能致人死亡，普强公司召开了特别董事会，最终决定继续销售，并在法庭上为自己辩护，因为，药品撤市时间每拖延一个月，公司就能多挣100万美元，消息披露后整个美国为之震惊。宾夕法尼亚大学沃顿商学院的教授阿姆斯特朗专门设计了一个角色扮演的实验，来研究为什么会发生这种情况。公司有时会与我们所追求的某些社会价值背道而驰，因为公司需要回报那些投资者。对社会责任的两种相反的观点社会经济观社会经济观 企业不仅仅是经济性组织 管理者的社会责任超越了利润创造，包括保护、改善社会福利 企业应该对社会承担责任，因为:社会通过法律

4、和规则促进企业创新 社会通过购买企业产品/服务来为它们提供支持 全球越来越多的组织增强了社会责任 Prentice Hall,2002 从义务到响应社会责任社会责任 一个组织在其法律和经济义务之外愿意去做正确的事情并以有益于社会的方式行事的意向 超越了法律和经济上的要求 把企业看作道德机构社会义务社会义务 企业的义务是满足经济上和法律上的要求 仅仅在有利于经济目标的情况下才会追求社会目标 社会响应社会响应 指的是公司为应对某种普遍的社会需要而从事的社会活动 努力满足于社会标准相一致的社会需要 Prentice Hall,2002社会参与（Involvement)程度社会义务社会责任社会响应 P

5、rentice Hall,2002社会响应社会响应实用主义实用主义过程过程响应响应中短期中短期社会责任社会责任道德道德结果结果义务义务长期长期主要思考主要思考焦点焦点强调强调决策框架决策框架 Prentice Hall,2002“太子奶事件”：2004年8月，北京太子奶集团旗下的三家企业未能兑现捐献承偌，被中国妇女发展基金会告上法庭。太子奶坚持“未能（从政府那里）得到约定回报”，而妇女基金会方面坚持“兑现捐赠是回报的前提”。太子奶集团的三家企业捐款的行为属于社会义务、社会响应还是社会责任？多数研究表明存在积极关系 试图度量“社会责任”和“经济绩效”方面的方法性的问题 因果关系处理问题 对具有社

6、会意识的互惠股票基金（Mutual Stock Funds)的评价 社会性筛选 应用社会标准进行投资 这些基金取得的效益通常与其他类型的基金不分伯仲。结论 企业的社会责任性活动不会损害其长远利益 Prentice Hall,2002 定义 管理者通过建立、提升、实践组织的共享价值观的方式来进行管理 价值观反映了它代表什么，信奉什么。共享价值观的目标 作为管理者决策和行动的指向针 通过传递组织对成员的期望来塑造员工行为 Prentice Hall,2002共享价值观的目标组织共享价值观组织共享价值观指导管理者指导管理者决策、行动决策、行动影响营销影响营销努力努力建立团队建立团队精神精神 Pren

7、tice Hall,2002塑造员工塑造员工行为行为 建立共享价值观建立共享价值观很困难管理者有责任进行组织塑造，从而使组织的价值观、准则、理想对员工更有吸引力 运用价值观导向管理的企业对社会责任和社会响应有着更广泛的承诺 Prentice Hall,2002 Prentice Hall,20021、让公司内每个人都参与进来2、允许制定个别部门、单位的价值观3、期望并接受员工抵制4、保持说明短小5、避免琐碎的说明6、忽略宗教取向7、对价值观提出挑战8、实践价值观来源：Based on A.Farnham,”State Your Values:Hold the Hot Air”,Fortune,

8、April 19,1993,PP.117-24.管理绿色化（Greening）v 定义认识组织决策和行动与对环境形成的冲击之间的密切联系产生于明显可见的生态问题和环境灾难v 全球性环境问题存在很多全球性的环境问题发达国家被指责应对这一问题负责随着新兴国家越来越发达，预计这类问题会不断增多 Prentice Hall,2002管理绿色化v 组织如何走向绿色产品及生产过程变得越来越清洁绿色程度绿色程度 描述了组织可能采取的不同方式v法律的方式法律的方式 服从法律义务对环境的敏感度低v市场的方式市场的方式 组织对顾客的环境趋向做出响应v利益相关者的方式利益相关者的方式 组织选择对利益相关者的多元需要

9、做出响应 v积极参与者的方式积极参与者的方式 寻求保护地球及其资源的途径 Prentice Hall,2002绿色化的方式法律的方式法律的方式(淡绿淡绿)市场方式市场方式利益相关者利益相关者的方式的方式积极参与者的方式积极参与者的方式(深绿深绿)低高环境敏感性 Prentice Hall,2002管理绿色化v社会责任总结组织社会责任发展的四阶段v每一阶段意味着管理判断水平的增长 v阶段阶段 1 通过追求最小化成本和利润最大化的方式提高股东利益遵守所有法令、规定感觉对满足其他社会需要没有多少义务 v阶段阶段 2 管理者承认他们对员工的责任，聚焦于人力资源问题 改善工作环境 Prentice Ha

10、ll,2002v 社会责任总结发展四阶段v阶段阶段 3 将责任扩展到其他利益相关者行动包括制定公平价格、提供高质量的产品和服务、安全的产品、良好的供应商关系 v阶段阶段 4 管理者感觉到对社会整体的责任努力改善公共产品 促进社会公平，保护环境，支持一些社会性和文化活动 管理绿色化 Prentice Hall,2002管理对谁负责?阶段阶段 1所有者所有者和管理者和管理者阶段阶段 2员工员工阶段阶段 3特殊环境中特殊环境中的主体的主体阶段阶段 4广泛的社会广泛的社会社会责任少多 Prentice Hall,2002 道德对决策和行为的是非对错予以定义的原则、价值观和理念。管理者做出的许多决策都要

11、求他们考虑程序以及谁会被结果所影响。Prentice Hall,2002影响道德/非道德行为的因素道德困境道德困境综合调节综合调节道德发展阶段道德发展阶段道德道德/非道德行为非道德行为组织文化组织文化结构变量个体特性个体特性问题强度问题强度 Prentice Hall,2002 道德发展阶段道德发展阶段 在每一个连续的阶段,道德判断受外界的影响越来越低 人们依次地经历不同阶段 道德发展并不一定是连续的 大部分成年人会处在其中四个阶段 前惯例（前惯例（preconventional）阶段）阶段-在个人收获的基础上选择对错 惯例阶段惯例阶段 道德价值观停留在实现他人期望的层面 原则阶段原则阶段 个

12、人努力地脱离权威影响而定义道德原则 Prentice Hall,2002道德发展阶段 Prentice Hall,20026、即使是触犯了法律，也要遵从自己选择的道德原则。5、重视其他人权利，赞成绝对的价值观和权利而不管大部分人的意见。阶段描述阶 段原则 前惯例 惯 例 4、通过履行你所认同的义务来维持传统的秩序。3、实现人们对你殷切期盼的东西。2、仅在遵守规则符合自身直接利益时才遵守规则。1、遵守规则以避免身体惩罚。影响管理道德的因素个体特性个体特性价值观价值观 对于对错持有的基本信念 人格：自我强度人格：自我强度 个人信念的强度 控制点控制点(locus of control)人们相信他们

13、能够控制自身命运程度 内在导向内在导向 认为他们能控制自身命运外在导向外在导向 相信他们身上所发生的都是由于运气和机会因素所注定的 Prentice Hall,2002 影响管理道德的因素 结构变量 组织设计会影响到道德行为 将模棱两可和不确定性最小化的设计更可能促进道德行为 准则和规则 书写道德准则 上司的行为 既聚焦于过程又聚焦于结果的绩效评估系统 在惩罚无法发挥作用的奖励系统中更可能放弃道德 Prentice Hall,2002 影响管理道德的因素组织文化组织文化 强文化较弱文化更容易形成影响 高风险承受力、高度控制、及对冲突高度容忍的文化更容易产生高道德标准 问题强度问题强度 道德问题

14、的重要性 更多高强度的问题会促成更好的道德行为 Prentice Hall,2002问题强度的决定因素 Prentice Hall,2002 问题强度问题强度多少人会受危害？认同这一行为是错误的的一致性如何？这一行为造成危害的可能性如何？危害会直接被感觉到吗？潜在的危害有多远？行为的结果聚集成危害的程度？危害的严重性效果的集中度危害的相似性后果的直接性危害的可能性对邪恶的舆论？国际背景下的道德问题社会、文化的不同决定了道德/非道德行为差异 国外的腐败活动法案国外的腐败活动法案-使得美国企业故意贿赂国外官员的行为违法 全球性企业必须阐明它们的道德导向 全球性协议全球性协议 -联合国文件里包含了开

15、展全球性商业活动时在人权、劳动力、环境领域的原则 Prentice Hall,2002 改善道德行为 综合性的道德项目具有改善组织道德气氛的潜力 即时是设计良好的道德项目也不一定会产生预期的结果 员工选择员工选择 -淘汰有道德问题的申请人 道德准则道德准则 对组织基本价值观和道德规则的正式说明 不用孤立的开发和应用 必须不断重复强调准则的重要性 不断制约那些违规的人 Prentice Hall,2002在83个公司内调查的商业道德变量聚类 Prentice Hall,2002聚类聚类1：作为独立的组织成员：作为独立的组织成员1、遵从安全、健康、社会规则 2、展示礼貌、尊重、忠诚、公平3、禁止工

16、作中服用非法毒品及酒精 4、管好个人财务5、展示良好的参与性与守时性 6、服从监管者的指导7、不使用辱蔑性语言 8、穿着商业制服9、禁止工作中使用暴力聚类聚类2：不任何违法的事或是可能危害组织的事：不任何违法的事或是可能危害组织的事1、在遵守所有法律的基础上开展商业活动2、为被禁止的违法的目的付出代价 3、禁止贿赂4、避免不公平义务的外部活动 5、保持文件的机密性6、遵守所有反托拉斯和商业规则 7、遵守所有财务规则和控制8、不用公司财产某个人利益 9、个体员工对公司资金是负责任的10、不宣传虚假行为和误导性行为 11、在不关注个人所得的情况下作决策聚类聚类3：善待顾客：善待顾客1、在产品广告中

17、传递真实信息 2、尽最大能力承担义务3、提供最高质量的产品和服务来源：F.R.David,”An Empirical Study of Codes of Business Ethics:A Strategic Perspective.”paper presented at the 48th Annual Academy of Management Conference,Anaheim,CA,August 1988.改进道德行为高层管理者的领导高层管理者的领导 他们所做的远比他们所说的重要 通过他们的奖罚活动设定文化基调 工作目标工作目标 目标应该真实，现实 减少模棱两可绩效评估绩效评估 必须聚焦道德标准道德培训道德培训 越来越多的组织采取培训的方式促进道德行为 强调组织行动标准 阐明可接受的和不可接受的行为 Prentice Hall,2002 改善道德行为正式保护机制正式保护机制 保护面对道德可困境的员工 按自己想法去做而不必担心受到谴责 道德顾问道德顾问-发挥探查中心和提供指导的作用道德官员道德官员 设计，指导，修订组织道德项目 Prentice Hall,2002