海尔日清工作法课件

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1、海尔日清工作法海尔日清工作法南京我乐家居有限公司南京我乐家居有限公司落实责任和目标的完美方法日清工作法日清工作法 海尔的成功法宝海尔的成功法宝海尔日清工作法海尔日清工作法日清体系的两个内容：日清体系的两个内容：一是日事日清：一是日事日清：二是二是“日清日高日清日高”，即对工作中的薄弱环节不断改善，即对工作中的薄弱环节不断改善，不断提高，每天寻找差距，以求第二天干得更好。不断提高，每天寻找差距，以求第二天干得更好。l日清体系的具体操作方式：日清体系的具体操作方式：l一是全体员工的自我日清；一是全体员工的自我日清；l二是职能管理部门按规定的管理程序，定时（或不定二是职能管理部门按规定的管理程序，定

2、时（或不定时）地对自己承担的管理职能和管理对象进行现场巡时）地对自己承担的管理职能和管理对象进行现场巡回检查，也是对员工自我日清的现场复审。回检查，也是对员工自我日清的现场复审。海尔日清工作法海尔日清工作法日清工作法“OEC管理法”“OEC”：“Overall、Every、Control and Clear”的缩写，其内容为：O-Overall（全方位）E-Everyone（每人）、Everything（每件 事）、Everyday（每天）、C-Contral（控制）、Clear（清理）海尔日清工作法海尔日清工作法日清工作法的三个层次：日清工作法的三个层次：经营决策的日清经营决策的日清职能管理

3、层的日清职能管理层的日清生产作业层的日清生产作业层的日清国际化发展战略阶段国际化发展战略阶段1998.122005.121998.122005.12多元化发展战略阶段多元化发展战略阶段名牌战略阶段名牌战略阶段全球化品牌战略阶段全球化品牌战略阶段2005.12 2005.12 1984年创业以来，海尔经历了名牌战略阶段、多元化战略阶段、国际化战略阶段，2005年，海尔进入全球化品牌战略阶段。全球化的海尔不仅仅是“出口创牌”，而是要“出国创牌”，通过“走出去、走进去、走上去”，创本土化海尔名牌。“日清工作法日清工作法”的源头来源于著名的斜坡球体定律的源头来源于著名的斜坡球体定律“日清工作法日清工作

4、法”用斜坡理论比喻的三层含义：用斜坡理论比喻的三层含义：管理是企业成功的必要条件抓管理就是要持之以恒管理是动态的、永无止境的海尔日清工作法海尔日清工作法海尔的文化理念海尔的文化理念海尔的核心价值观：创新海尔理念：海尔只有创业没有守业海尔精神：敬业报国、追求卓越海尔作风：迅速反应、马上行动海尔管理模式：日事日清，日清日高海尔管理模式：日事日清，日清日高海尔用人理念：人人是人才、赛马不如相马海尔质量理念：优秀的产品是优秀的人生产出来的海尔的营销理念：先卖信誉、后卖产品海尔的竞争理念：只要比竞争对手高半筹海尔的QD市场理念：只有淡季思想，没有淡季市场，只有疲软的思想，没有疲软的市场海尔售后服务理念：

5、用户永远是对的海尔出口理念：先难后易海尔资本运营理念：东方亮了再亮西方海尔技改理念：现有市场、再建工厂海尔技术创新理念：创造新市场、创造新生活海尔职能工作服务理念：您的满意就是我们的工作标准日清工作法的三个基本原则日清工作法的三个基本原则比较分析原则比较分析原则 比较分析原则是通过与自己的过去相比，横向与同行业比，从比较中找到差距，从差距中找到不足，从不足中提高认识，从认识中采取行动，从行动中获得发展闭环原则闭环原则 也称“PDCA原则”，“P”Plan,“D”=Do,“C”=Check,“A”=Action不断优化原则不断优化原则P PD DC CA A目标体系 目标体系是企业发展的提升力。

6、日清体系 日清体系是企业发展的保证。安东尼-罗宾：行动是化目标为现实的关键步骤。现实是此岸，目标是彼岸，行动则是架在河上的桥梁。激励机制 激励体系是企业发展的原动力。日清工作法的三个构成体系日清工作法的三个构成体系日清工作法的六个管理方法日清工作法的六个管理方法一、目标l挑战性挑战性(Challenging)：你的目标要让自己感觉到“必须跳起来才能够摘到桃子。”没有挑战的目标，完成没有挑战的目标，完成100%100%也没有意义也没有意义日清工作法的六个管理方法日清工作法的六个管理方法一、目标l具体（具体（Specific）：）：从你要实现的具体结果方面表达你的目标，而不是从实现这些目标所需的活

7、动方面来表示，即是产品，而不是投入。避免作出模棱两可的解释。目标只有一个点目标只有一个点日清工作法的六个管理方法日清工作法的六个管理方法一、目标l可测量（可测量（Measurable）：）：找出你用来判断成功的措施。使它们尽量量化和具体，如：时间/质量/数量/成本。使用与客户有关的以及内部的测量措施。拒绝形容词拒绝形容词日清工作法的六个管理方法日清工作法的六个管理方法一、目标l达成共识（达成共识（Agreed）：）：个人或团队应该找机会讨论并就目标达成共识。达成共识是力量集中的保证达成共识是力量集中的保证日清工作法的六个管理方法日清工作法的六个管理方法一、目标l实事求是（实事求是（Realis

8、tic）：）：既不可太简单，以至于不能人尽其才，也不可太难，使得个人或团队精疲力竭。在评价现实时要考虑到过去的业绩。在现有资源条件和其他有重点工作需求的情况下，保证目标是符合实际的。日清工作法的六个管理方法日清工作法的六个管理方法一、目标l时限（时限（Timebound）：）：包括一个目标应该实现的时间，如果时间很长的话，也包括中期性里程碑和检查要点。根据团队及任务的程度和复杂性选择一个适当的时间框架。一、目标分类决策层部门层班组层员工层日清工作法的六个管理方法日清工作法的六个管理方法创造与培养危机意识创造与培养危机意识一、目标分类长期目标短期目标时时目标日清工作法的六个管理方法日清工作法的六

9、个管理方法一、目标分类长期目标短期目标时时目标日清工作法的六个管理方法日清工作法的六个管理方法日清工作法的六个管理方法日清工作法的六个管理方法一、目标目标传达最好以达成共识的文字传递一、目标目标传达目标达成结果=各层获取信息的百分比连乘日清工作法的六个管理方法日清工作法的六个管理方法一、目标一、目标目标分解时坚持责任到人的原则；目标分解时坚持责任到人的原则；明确规定主管人、责任人、配合者、审核者、工作程序、见证材料、工作频次。日清工作法的六个管理方法日清工作法的六个管理方法二、制度和标准 原由：这一部分主要说明制定该制度的目的、依据等，一般放在开头，或作为制度条款的第一条。其内容从职能上说都包

10、含三项内容：第一是工作标准，如工作的内容、质量、数量等；第二是工作程序，即规定工作的方法、要求、顺序等；第三是奖惩，即违反制度规定应如何处理，赏罚分明。（举例1、2）日清工作法的六个管理方法日清工作法的六个管理方法日清工作法的六个管理方法日清工作法的六个管理方法二、制度和标准(SDCA)动作标准流程清晰效果标准二、制度和标准(SDCA)海尔制度举例“三工三工”转换管理办法转换管理办法为人才成长打造一个赛马场SBU激励制度。日清工作法的六个管理方法日清工作法的六个管理方法三、执行1 速度第一速度第一-还等什么呢？现在就开始！还等什么呢？现在就开始！“今天，你应该活到最好、做到最好、想到最好；因为

11、，今天正是明天可信赖的准备。”日清工作法的六个管理方法日清工作法的六个管理方法行动能力是被淘汰出来的。行动能力是被淘汰出来的。三、执行2 准备一开始就冲刺准备一开始就冲刺-如何培养速度意识？如何培养速度意识？大部分的任务完成在最初阶段 以对手的行动安排工作计划 把进度表贴在可以看见的地方,并且时常对照分析状况 善用频率、时限表达自己日清工作法的六个管理方法日清工作法的六个管理方法三、执行l准备把练习当比赛准备把练习当比赛-如何把简单的工作练到极致？如何把简单的工作练到极致？把汗水洒在练习场上，而不是把泪水洒在竞把汗水洒在练习场上，而不是把泪水洒在竞技场上技场上 养成夺冠军的企图心和无条件致胜的

12、决心养成夺冠军的企图心和无条件致胜的决心日清工作法的六个管理方法日清工作法的六个管理方法四、检查人们不会做你希望的，只会做你检查的。人们不会做你希望的，只会做你检查的。目标下达者责任人（协调、找方法、反馈）客户（上下环节）KPI日清工作法的六个管理方法日清工作法的六个管理方法用备忘录驱动执行力用备忘录驱动执行力四、检查 原则（1）、原因未查明不放过（2）、相关责任人未受到追究不放过（3）、相关群众未受到教育不放过（4）、没有长期改善措施不放过日清工作法的六个管理方法日清工作法的六个管理方法五、分析日清工作法的六个管理方法日清工作法的六个管理方法电灯不亮电灯不亮电灯开关电线/电缆灯泡电源供应没有

13、灯泡灯泡松了被人偷了灯泡不合适灯泡坏了灯泡烧坏了灯泡旧了电源断了暴风雨发电机故障开关关了没插入电源保险丝不合适清洁工作太粗心电线断了狗咬的被人破坏了插座没电没缴电费电路烧断了开关坏了开关没了没连上腐蚀了最可能的根本原因因果分析图案例日清工作法的六个管理方法日清工作法的六个管理方法排排列列图图 由 上 排 列 图 和 表(四)看出,因热水器出水 不 热 占 缺 陷 总 数82.5%。说明热水器出水不热是造成热水器有诸多质量问题情况的首要症结，属A类，应该急需加以解决。(表四表四)2005)2005年年8 8月月序序 号号项项 目目频频 数数累计频数累计频数累计频率累计频率%1 1水不热水不热33

14、33333382.582.52 2漏水漏水3 3363690903 3功率偏差大功率偏差大2 2383895954 4其它其它2 24040100100合合 计计4040N=40热水器各类故障排列图热水器各类故障排列图水不热漏水功率偏差大其它32282.5%30%20%10%0%70%60%50%40%40100%90%80%3390%95%0103020头脑风暴法头脑风暴法1 定义定义 头脑风暴法（头脑风暴法（Brain Storming；BS）又叫畅谈法、集思法、心驰神）又叫畅谈法、集思法、心驰神荡法等。它是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕着某个中心荡法等。它是采用会议的方式，引导

15、每个参加会议的人围绕着某个中心议题（如质量问题等）广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风议题（如质量问题等）广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。2 用途用途 头脑风暴法可以用来识别存在的质量问题并寻求解决的办法，还可以头脑风暴法可以用来识别存在的质量问题并寻求解决的办法，还可以用来识别潜在质量改进的机会。因此，它在小组活动中，尤其是在用来识别潜在质量改进的机会。因此，它在小组活动中，尤其是在质量改进的活动中用途很大。比如，画因果图、树图、亲和图时就可用质量改进的活

16、动中用途很大。比如，画因果图、树图、亲和图时就可用这种方法。这种方法。3 特点特点 头脑风暴法的特点是：头脑风暴法的特点是：1、不受常规束缚；、不受常规束缚；2、创造性的思考；、创造性的思考；3、运用灵感。、运用灵感。日清工作法的六个管理方法日清工作法的六个管理方法日清工作法的六个管理方法日清工作法的六个管理方法例子：问题管理例子：问题管理When-When-进度进度Who-Who-责任人责任人Why-Why-目的目的What-What-何项工作发生了何问题何项工作发生了何问题Where-Where-问题发生在什么地方问题发生在什么地方When-When-问题发生在何时问题发生在何时Who-W

17、ho-问题的责任者是谁问题的责任者是谁Why-Why-发生问题的原因发生问题的原因How much-How much-同类问题有多少同类问题有多少How much cost-How much cost-造成多大损失造成多大损失How-How-如何解决如何解决Safety-Safety-有无安全注意事项有无安全注意事项日清工作法的六个管理方法日清工作法的六个管理方法日清体系的六大要点：日清体系的六大要点：日清项目紧紧围绕既定目标展开；日清项目紧紧围绕既定目标展开；通过与目标的差距分析原因，并找出优势典型，通过与目标的差距分析原因，并找出优势典型，“抓抓点带面点带面”；发现不了问题是最大的问题；发

18、现不了问题是最大的问题；发现问题后，要坚持发现问题后，要坚持“四不放过四不放过”的原则，即找不到的原则，即找不到原因不放过，原因不放过，找不到解决措施不放过，找不到责任人不放过；找不到解决措施不放过，找不到责任人不放过；日清的程序是自下而上的报审；日清的程序是自下而上的报审；自上而下的复查，本部长复查其工作的效果和方法。自上而下的复查，本部长复查其工作的效果和方法。日清工作法的六个管理方法日清工作法的六个管理方法六、学会学习1、学会学习-把学习变成第二生产力？的确，善于学习的人执行力会完全不一样，一个人在解决问题的时候光靠摸索是不够的，应该把学习、模仿及接受训练当成是第二生产力。学习既是一种技

19、能，也是一个过程。这里给你提供一点切实可行的步骤，使你成为一个更好的学习者。真正的学习不仅在于实干，而且还在于对所经历的事进行反思，总结出一般的学习要点，想想怎么把这些收获运用到实践中去。运用下面的小秘诀来改善你在每一个阶段上的学习方法。日清工作法的六个管理方法日清工作法的六个管理方法如何学会学习如何学会学习:1、打开心胸心态归零2、接收资讯取得某种经验3、吸收转换对所发生的事情进行反思4、得出结论抽出一般原则和指导方针5、付之行动计划把所学的用到实践中日清工作法的六个管理方法日清工作法的六个管理方法2 2、学会示范、学会示范-如何指导别人如何指导别人第一步：准备（第一步：准备（Prepare

20、Prepare）让学员有心理准备让学员有心理准备第二步：示范（第二步：示范（PerformancePerformance）针对学员的学习动针对学员的学习动机给予刺激并期待正确的反应机给予刺激并期待正确的反应第三步：实作（第三步：实作（Try-outTry-out）给学员实际的工作机会给学员实际的工作机会以达到学习的增强作用。以达到学习的增强作用。第四步：考核（第四步：考核（Follow upFollow up）让学员实际参与工作让学员实际参与工作以完成学习以完成学习 日清工作法的六个管理方法日清工作法的六个管理方法三、学会传递-如何影响别人？小公司做事，大公司做人三星电子：主管执行力传递评价原

21、则三星电子：主管执行力传递评价原则升职条件：你不在场时，你的下属跟你在场时做的一样好。日清工作法的六个管理方法日清工作法的六个管理方法海尔全员激励工作法动员全体员工参与激励，形成他人激励、自我激励和互相激励统一各格局内部模拟市场化内部模拟市场化日清工作法的激励体系日清工作法的激励体系激励是个体和环境相互作用的结果；激励是个体和环境相互作用的结果；激励定义为通过高水平的努力实现组织目标的意愿；激励定义为通过高水平的努力实现组织目标的意愿；三个关键因素：努力、组织目标和需要；三个关键因素：努力、组织目标和需要；海尔激励体系通过“3E”卡，每天公布职工每个人的收入，不搞模糊工资，使员工心理上感到相对

22、公平；二是要有合理的计算依据计点工资，是将一线职工工资的100%与奖金捆在一起，按照分数分配，在此基础上，又进一步在一、二、三线对每个岗位实行量化考核，从而使得劳动与报酬直接挂钩，报酬与质量质量挂钩，多劳多得。日清工作法的激励体系日清工作法的激励体系 在激励方法上，海尔更多地采用及时激励的方式，如在质量管理上利用质量责任价值券，员工们人手一本质量价值券手册，手册中整理汇编捞了企业以往生产过程中出现的所有问题，并针对每一个缺陷，明确规定了自检、互检、专检三个环节应负的责任价值及每个缺陷应扣多少钱，质检员检查发现缺陷后，当场撕价值券，由责任人签收；操作工互检发现的缺陷经质检员确认后，当场予以奖励，同时对漏检的操作工和质检员检查罚款。质量价值券分红、黄两种，红券用于奖励，黄券用于处罚。