管理学第一章PPT1绪论

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1、管管 理理 学学 MANAGEMENTMANAGEMENT管理者如何有效地管理其组织？请学管理学主讲管理学和人力资源管理课程简介n本课程围绕着“管理者如何有效管理其组织，系统讲授管理根本知识。n主要内容包括：n根底篇：管理和管理学、管理者的职责和素质要求、管理思想的演变、决策及其过程；n职能篇：目标确定、方案制订、组织设计、领导艺术、沟通技巧、鼓励原理、控制根底您想生活美满幸福、事业飞黄腾达吗？请学管理学！课程体系课程体系n第一章 管理总论n 案例教学法:案例分析n 管理辩论赛:管理是科学还是艺术n第二章 管理的今昔n 案例分析n第三章 方案n 决策模拟游戏课程体系课程体系n第四章 组织n 案

2、例分析n 团队练习n第五章 领导n 案例分析教学片n第六章 控制n 综合案例分析第一章第一章 绪绪 论论n一、一、典型管理案例典型管理案例-国家、企业、家庭和个人国家、企业、家庭和个人n二、管理的概念与内涵二、管理的概念与内涵n三、管理的重要性三、管理的重要性n四、管理者四、管理者n五、管理学的特性五、管理学的特性n六、教与学的方法和要求六、教与学的方法和要求n七、教材参考书与课外阅读七、教材参考书与课外阅读n八、练习与思考八、练习与思考一、典型管理案例一、典型管理案例-国家、企业、家庭和个人国家、企业、家庭和个人1、古代管理实践活动和成果、古代管理实践活动和成果n埃及的金字塔建于年前，n是古

3、埃及法老即国王和王后的陵墓。n陵墓是用巨大石块修砌成的方锥形建筑，n“世界古代七大奇观之一。n金字塔闪耀着古埃及人民智慧和力量n的光辉。直到今天，规模宏大、建筑n神奇、气势雄伟的金字塔依然给人留n下许多未解之谜。2、中国万里长城、中国万里长城n中国的长城是人类文明史上最伟大中国的长城是人类文明史上最伟大的建筑工程，它始建于的建筑工程，它始建于20002000多年前的春多年前的春秋战国时期，秦朝统一中国之后联成秋战国时期，秦朝统一中国之后联成万里长城。汉、明两代又曾大规模修万里长城。汉、明两代又曾大规模修筑。其工程之浩繁，气势之雄伟，堪筑。其工程之浩繁，气势之雄伟，堪称世界奇迹。称世界奇迹。长城

4、东起山海关，西到嘉峪关，全长约长城东起山海关，西到嘉峪关，全长约6,7006,700公里，中国万里长城是世界上修建公里，中国万里长城是世界上修建时间最长，工程量最大的冷兵器战争时代时间最长，工程量最大的冷兵器战争时代的国家军事性防御工程，凝聚着我们祖先的国家军事性防御工程，凝聚着我们祖先的血汗和智慧，是中华民族的象征和骄傲。的血汗和智慧，是中华民族的象征和骄傲。3、“世界第一世界第一CEO-杰克杰克韦尔奇韦尔奇n如果说管理是门艺术，那么杰克如果说管理是门艺术，那么杰克韦尔奇必定是位艺术大师。很少有韦尔奇必定是位艺术大师。很少有人能像他一样如此充分地演绎管理艺术，而能像他一样使管理艺术不人能像他

5、一样如此充分地演绎管理艺术，而能像他一样使管理艺术不断结出丰硕果实的人那么更是少而又少。断结出丰硕果实的人那么更是少而又少。2020年来，他领导着通用电气年来，他领导着通用电气公司公司(GE)(GE)创下一个接一个的收购和利润的纪录，使通用电气公司成为创下一个接一个的收购和利润的纪录，使通用电气公司成为世界上最大的多元化公司，他自己也被誉为世界上最大的多元化公司，他自己也被誉为“世界第一世界第一CEOCEO。n韦尔奇管理思想的精髓主要表达在韦尔奇管理思想的精髓主要表达在5 5个方面：创新、无边界管理、数个方面：创新、无边界管理、数一数二、质量管理、企业文化。而这一数二、质量管理、企业文化。而这

6、5 5个方面也正是目前国内企业开个方面也正是目前国内企业开展的软肋所在。展的软肋所在。n19891989年美国年美国?财富财富?杂志介绍杰克杂志介绍杰克韦尔奇的人格特韦尔奇的人格特n 征和经营理念时，将其归纳为以下六点：征和经营理念时，将其归纳为以下六点：第一，掌握自己的命运，否那么将受人掌握；第一，掌握自己的命运，否那么将受人掌握；第二，面对现实，不要生活在过去或梦想之中；第二，面对现实，不要生活在过去或梦想之中；第三，坦诚待人；第三，坦诚待人；第四，不要只是管理，要学会领导；第四，不要只是管理，要学会领导；第五，在被迫改革之前就进行改革；第五，在被迫改革之前就进行改革；第六，假设无竞争优势

7、，切勿与之竞争。第六，假设无竞争优势，切勿与之竞争。4 4、海尔集团、海尔集团-张瑞敏张瑞敏n 张瑞敏，海尔集团董事局主席兼首席执行官，24年来，海尔集团已由一个亏空147万元的集体小厂，开展成为2007年全球营业额1180亿元的中国家电第一品牌，并在全世界获得越来越高的美誉度。2021年3月，海尔第二次入选英国?金融时报?评选的“中国十大世界级品牌。n 在管理实践中，张瑞敏将中国传统文化精髓与西方现代管理思想融会贯穿，“兼收并蓄、创新开展、自成一家，创造了富有中国特色、充满竞争力的海尔文化。从“日事日毕、日清日高的OEC管理模式，到每个人都面向市场的市场链管理，到“人单合一的开展模式，再到卓

8、越运营的商业模式,张瑞敏在企业管理上的不断创新赢得了世界管理界的高度评价。到目前为止先后n 有美国的哈佛大学和南加州大学，瑞士洛桑国际管n 理学院，法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商n 学院共做了十六个案例，涉及企业兼并、财务管理、n 企业文化等方面，特别是颇具权威的瑞士洛桑国际n 管理学院为海尔做的“市场链案例已被纳入欧盟n 案例库。信息化时代，海尔开始了信息化流程再造，n 着力打造卓越运营的商业模式，被管理界称为是“海n 尔的信息化革命。课堂讨论：家庭管理与个人管理课堂讨论：家庭管理与个人管理n1.家庭是否也有兴衰的问题？家庭是否也有兴衰的问题？如果有如果有,是否是否与管理有关与管理有关

9、,为什么？为什么？n2、个人需要管理吗？该如何管理？、个人需要管理吗？该如何管理？二二 管理的概念与内涵管理的概念与内涵n管理无时不在,无处不有:国家 、企业、家庭、个人与管理密不可分。n在一个组织中存在：Operative n Manager问题n何时需要管理?问题透视:以下哪些为管理活动n部队中班长与战士谈心n企业的主审计师对财务部门进行检查n钢琴家制定自己的练习方案n医院的外科主任主持会诊n结论:有两个或两个以上的人;有一致认可的共同目标.讨论题讨论题 二n为什么需要管理?为什么需要管理为什么需要管理思考题为什么作为个人也需要管理？投入投入人的资源人的资源无限的无限的有限的有限的矛盾矛盾

10、协调协调人的欲望人的欲望讨论题有哪些可能的协调方法？思考题是否可能不劳而获？人类的难题如何协调人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾n管理产生的根本原因是:人的需求的无限性与资源的有限性之间的矛盾.n管理的功能:通过科学的方法来提高资源的利用率,从而到达有限资源实现尽可能多的渴望.讨论题管理是什么？管理就是协调管理是一个说不清楚的东西管理就是以最少的投入获得最大的产出管理就是由计划、组织、领导、控制等职能组成的过程管理是实现目标的一种手段管理就是管人理事结论：需要对管理进行多角度分析每一个问题的正确答案是多而不是一。对于同一个问题，从不同的角度出发，可得到不同的答案对于什么是管理，不

11、同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识观念决定行为。由于对于同一事物，不同的人有不同的认识，因此面对同一事物，不同的人会采取不同的行为在实际工作中，每一个人都将按照自己对管理的认识来开展或对待管理工作。要了解管理，并就如何进行有效的管理达成共识，就必须对管理进行多角度的全面分析管理的概念管理的概念n综合各个观点，管理是指：一个组织在特综合各个观点，管理是指：一个组织在特定的环境下实现该组织的目标和战略，通定的环境下实现该组织的目标和战略，通过调整、重组组织结构，实施决策、方案、过调整、重组组织结构，实施决策、方案、领导、鼓励、沟通、控制、创新等职能，领导、鼓励、沟通、控制、创新

12、等职能，合理配置和有效使用资源，形成组织内各合理配置和有效使用资源，形成组织内各局部的协同作用，以实现组织预定目标的局部的协同作用，以实现组织预定目标的过程。过程。管理的特征管理的特征n1、管理的实质n管理工作的形式n吃饭应酬公关 开会讨论决策n方案组织分配资源n与人谈话做思想工作n审核签字监督把关n考核奖惩鼓励n从管理工作的表现形式看，管理工作确实呈现出了多样化现象而且正是由于管理工作表现形式的多样化，使人们在面对管理时会觉得无从着手，难以理解。n结论1：从形式上看，管理是一个说不清楚的东西管理工作的内容管理工作的内容分析公关协调组织与组织之间关系；决策协调目标之间、现状与目标之间关系；方案

13、协调目标与资源、活动与活动之间关系沟通协调人与人、组织与组织之间关系；考核协调方案与实绩之间关系n从管理工作的内容看，不管管理工作有多少种表现形式，其实质内容都是一样的，那就是协调。管理工作表现形式的多样化是由于管理协调对象的多样化所导致的。n结论2：从内容上看管理就是协调。n可见，每一项管理职能，每一种资源都要进行协调，协调的中心是人。2、管理的衡量标准效率与效果n1.效率效率(efficiency)“正确的做事正确的做事n 处理事情过程中所涉及的方式处理事情过程中所涉及的方式,方法方法,时间时间,代价代价,难易难易,速度速度;n 2.效果效果(effectiveness)做做“正确的事正确

14、的事n 所所 涉及的事情是否应该涉及的事情是否应该,是否正确是否正确.与期望相与期望相关关;n结论：结论：n有效的管理：做好对的事，即讲究效率，有效的管理：做好对的事，即讲究效率，讲效果。讲效果。n作为一个组织：管理追求效率和效果，追作为一个组织：管理追求效率和效果，追求效益。求效益。n 因此，要做好对的事，不仅要进行目标的因此，要做好对的事，不仅要进行目标的识别与判断，而且要注意方式方法的使用。识别与判断，而且要注意方式方法的使用。3、管理的手段如何做好对的事n过程性：管理是一个由四大职能所构成的过程性：管理是一个由四大职能所构成的一个循环往复的过程。一个循环往复的过程。反馈计划工作计划工作

15、组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作控制工作控制工作计划工作组织工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作领导工作控制工作有限资源管理目标如何有效实现目标如何有效实现目标低浪费（讲求效率）高成就（讲求效益）问题透视n有的管理者认为本单位工作没做好,是因为下属又懒又笨,对不对?n龟兔赛跑:为什么兔子去睡觉?为什么乌龟要拼命爬?4、管理的核心是人n管理的核心是人处理人际关系n人的特征:人是有思想的;人是有能力差异的;人的思想和行为随环境变化具有随机性;人的活动群体性。三、管理的重要性三、管理的重要性 四种经济资源：管理、土地、劳动和资本四种经济资源：管理、土地、劳动和资本 五

16、种生产要素：管理、人力、物力、财力五种生产要素：管理、人力、物力、财力 和信息和信息 两个轮子：管理、技术两个轮子：管理、技术 管理是生产力管理是生产力 管理是生产的第四要素管理是生产的第四要素 管理是经济与社会开展的动力之一管理是经济与社会开展的动力之一 管理使组织发挥正常功能管理使组织发挥正常功能 管理能实现组织的目标管理能实现组织的目标四、管理者n1、谁是管理者n2、管理者的分类与职责n3、管理者的角色n4、管理者应具有的素质和技能四、管理者四、管理者1、管理者的特征、管理者的特征 组织中的一种角色。组织中的一种角色。履行管理的四大职能。履行管理的四大职能。拥有直接下属，负有直接指挥和协

17、调他人工作的拥有直接下属，负有直接指挥和协调他人工作的职责。职责。随着组织与工作性质的变化，管理者与操作者之随着组织与工作性质的变化，管理者与操作者之间的界线越来越模糊。间的界线越来越模糊。四、管理者四、管理者 2、管理者的技能和素质、管理者的技能和素质1管理者的根本素质管理者的根本素质泰勒的九种品德泰勒的九种品德脑力；教育；专门知脑力；教育；专门知识或技术知识；手艺或体力；机智；识或技术知识；手艺或体力；机智；充分的精力和毅力；老实；判断；健充分的精力和毅力；老实；判断；健康状况。康状况。法约尔法约尔身体、智力、道德、文化、专身体、智力、道德、文化、专业知识、经验业知识、经验n总结：管理者应

18、具备一般的文化和专业知识、体力、智力与经验、坚强毅力、责任心和首创精神。四、管理者四、管理者 2管理者的技能管理者的技能技术技能技术技能technical skills 指熟悉和精通某种特定专业领域的知指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机科学、财务会计等。识，诸如工程、计算机科学、财务会计等。人际技能人际技能(human skills)成功的与别人打交道并与别人沟通的能成功的与别人打交道并与别人沟通的能力。力。概念技能概念技能 (conceptual skills)管理者对复杂情况进行抽象和概念化的管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。技能。技术技能使用某一专业领域内有关的工

19、作程序、技术和知识完成组织任务的能力通用汽车通用汽车我能把这部车大卸八块再装上！我能把这部车大卸八块再装上！人际技能n指与处理人际关系有关的技能，以团队成员的身份有效率地工作的能力，以及使部门内成员相互合作的能力这是我们这个团队这是我们这个团队合作的结果！合作的结果！你的任务完成的很出色！你的任务完成的很出色！概念技能n洞察企业与环境相互影响的复杂性，并能加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力海尔国际化就像是一盘棋，海尔国际化就像是一盘棋，而要提高棋艺，最好的办而要提高棋艺，最好的办法就是找高手下棋法就是找高手下棋，我们，我们的高手就是：的高手就是：欧洲和美国欧洲和美国 海尔海尔C

20、EO：张瑞敏：张瑞敏现代管理者应具备的能力n审时度势，独挡一面的决策能力；n搭班子，带队伍的领导能力；n团结多数，协调一致的合作能力；n孜孜不倦的学习能力。3、管理者的分类按管理人员、管理者的分类按管理人员所处的组织层次分：所处的组织层次分：高层管理者高层管理者基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者四、管理者四、管理者管理者的类型一n按层次划分高层管理者中层管理者基层管理者个人奉献者董事长、CEO、总裁、副总裁COO首席运营官、CFO、CIO主任、区域经理、部门经理主治外科医师、团队主管监督者、业务经理、领班制作工具者、厨师、文字处理员管理者的分类管理者的分类高层高层管理者管理者中层管理者中

21、层管理者第一线管理者第一线管理者督导人员督导人员一般只限于督导操作一般只限于督导操作人员的工作，不会指人员的工作，不会指挥其他管理人员挥其他管理人员执行企业组织政策，执行企业组织政策，指挥一线管理人员指挥一线管理人员或操作人员工作或操作人员工作负责制定企业的现负责制定企业的现行政策，并方案未行政策，并方案未来的开展方向来的开展方向4、管理者的职责、管理者的职责n一个主要工作是指挥他人工作；n要履行方案、组织、领导和控制职能；n是否管理者、关键在于他是否有直接下属、协调他人的工作；n具体开展那些工作，取决与他在组织中的管理地位。n高层管理者n 对组织的管理负全责，并侧重于负责制定组织的大政方针，

22、沟通组织与外界的交往联系等。n中层管理者n 贯彻执行高层管理者所制定的重大决策，并监督和协调基层管理者的工作。n基层管理者n 直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项工作的完成。角色错位：造成管理的混乱角色错位：造成管理的混乱n常见错位：n高层：事必躬亲n中层：上传下达n基层：做到哪算哪5、管理者的责任、管理者的责任n管理者拥有指挥他人的权力，也就负有对下属工作负责的额外责任。n下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。n管理者的领导责任：对下属的人员工作行为负责；对所管辖部门和工作的运行效果负责；对分管部门所提供信息的及时性负责。6、管理者的角色、管理者的角色n一德鲁克

23、的管理角色n管理一个组织n管理管理者n管理工人和工作6、管理者的角色、管理者的角色n二明茨伯格的管理者角色理论n人际关系n信息传递n决策制定7.管理层次与每种职能的时间分布管理层次与每种职能的时间分布 组织组织24%方案方案15%领导领导51%控制控制10%基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者控制控制13%方案方案18%组织组织33%领导领导36%方案方案28%组织组织36%领导领导22%控制控制14%管理者的根本工作管理者的根本工作美国的管理学家卢森斯美国的管理学家卢森斯Fred Luthans通过对通过对450多位管理者的研究，发现管理者都从事以下多位管理者的研究，

24、发现管理者都从事以下4种种活动：活动：传统管理：决策、方案、控制传统管理：决策、方案、控制 沟通：交流例行信息和处理文件工作沟通：交流例行信息和处理文件工作 人力资源管理：鼓励、奖惩、调解冲突、人人力资源管理：鼓励、奖惩、调解冲突、人员配备和培训员配备和培训 网络关系：社交活动、政治活动和对外交流网络关系：社交活动、政治活动和对外交流有效的管理者成功的管理者有效的管理者成功的管理者？活动活动类型类型传统管理传统管理沟通沟通人力资源管理人力资源管理网络关系网络关系平均的管平均的管理者理者32%29%20%19%成功的管成功的管理者理者13%28%11%48%有效的管有效的管理者理者19%44%2

25、6%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者组织中提升最快的管理者案例分析：升任公司总裁后的思考我应该提高哪方面的技能呢？我应该提高哪方面的技能呢？管理是艺术还是科学管理是艺术还是科学 1、管理学及其特点 管理学是一门系统的研究管理活动的普遍规律、根本原理和一般方法的科学。管理学的特点 一般性 多样性 历史性 实践性管理是艺术的观点管理是艺术的观点 所谓艺术，就是用高度的形象来反映现实。艺术即技艺和才能。证据：管理需要凭直觉、创造力和经验；管理是技巧的运用，没有在任何条件下都能实现的

26、准那么；管理是一种意识，对本身的素质有一定的要求。管理是科学的观点管理是科学的观点 科学的实质是揭示事物本质和规律的知识体系。证据：现代管理建立在科学的根底之上；管理有一些“放之四海而皆准的原那么；管理知识可以通过书本学习、传授；可以运用计算机、数学顶方法进行研究；管理是理性弧，是有规律可循的。管理是艺术与科学的结合管理是艺术与科学的结合 管理既是铁的，又是灰色的；表现在：1、科学强调理性、技术 艺术技巧、灵活 2、科学与艺术的比重 3、理论上科学，实际应用上艺术案例案例【案例】媒介大亨【案例】媒介大亨泰德泰德 特纳特纳 泰德泰德 特纳，美国的媒介大亨，的座右特纳，美国的媒介大亨，的座右铭：铭

27、：“要么领导；要么服从；别无它图。要么领导；要么服从；别无它图。特纳选择了领导特纳选择了领导,他把一生的精力投入到他把一生的精力投入到一次又一次的大胆冒险中一次又一次的大胆冒险中,在所有在所有“权威权威都认为他必败无疑之时都认为他必败无疑之时,他却获得了一个又他却获得了一个又一个的成功。一个的成功。特纳特纳2424岁时岁时,开始经营濒临倒闭的广告牌开始经营濒临倒闭的广告牌企业。发生转机后，购置了亚特兰大一家企业。发生转机后，购置了亚特兰大一家独立的小型电视台，取名独立的小型电视台，取名“超级电视台超级电视台。一年后又买下了亚特兰大屡战屡败的勇敢一年后又买下了亚特兰大屡战屡败的勇敢者棒球队，获得

28、成功。者棒球队，获得成功。领导和管理区别领导和管理区别案例教学案例教学 1981 1981年，特纳认定年，特纳认定2424小时新闻直播必有市场，尽管小时新闻直播必有市场，尽管当时没有一个人赞成他的想法，他还是倾全部财力创当时没有一个人赞成他的想法，他还是倾全部财力创立了有线电视新闻网立了有线电视新闻网Cable News NetworkCable News Network，CNNCNN，获得了令人难以置信的经济效益，并且，由于对获得了令人难以置信的经济效益，并且，由于对19911991年海湾战争的报道而赢得了无数赞誉。年海湾战争的报道而赢得了无数赞誉。1986 1986年又一次赌注，买下了联合

29、艺术家电影图书馆。年又一次赌注，买下了联合艺术家电影图书馆。特纳的特纳的CNNCNN，因为上演经典影片而获得了巨大成功。，因为上演经典影片而获得了巨大成功。发现别人看不到的机遇和大胆追求成功的能力。使发现别人看不到的机遇和大胆追求成功的能力。使特纳明显地区别于一般的企业经理。特纳明显地区别于一般的企业经理。问题：问题：1 1、特纳的成功使你想到了什么？、特纳的成功使你想到了什么？2 2、从中可见领导者与管理者的区别是什么？、从中可见领导者与管理者的区别是什么？管理者与领导者的区别管理者与领导者的区别管理者：管理者是组织中从事管理活动的人员管理者：管理者是组织中从事管理活动的人员 管理者的三大角

30、色：人际角色、信息角色、管理者的三大角色：人际角色、信息角色、决策角色决策角色领导者：是那些能够影响他人并拥有管理职权领导者：是那些能够影响他人并拥有管理职权的人的人六、教与学的方法和要求六、教与学的方法和要求n课堂讲授课堂讲授n案例分析案例分析n多媒体资料多媒体资料n课堂讨论课堂讨论n作业与论文作业与论文n考核方法：讨论发言考核方法：讨论发言+作业与论文作业与论文+闭卷考闭卷考试试七、教材参考书与课外阅读七、教材参考书与课外阅读 推荐教材：推荐教材：周三多、陈传明、鲁明泓，管理学周三多、陈传明、鲁明泓，管理学原理原理 与与方法，复旦大学出版社第四版，方法，复旦大学出版社第四版，2004.2004.徐国华等著，管理学，清华大学出版社，徐国华等著，管理学，清华大学出版社，1998.1998.美丹尼尔雷恩著，李柱流等译，管理思想的美丹尼尔雷恩著，李柱流等译，管理思想的演变，中国社会科学出版社，演变，中国社会科学出版社，1997.1997.美斯蒂芬美斯蒂芬P P罗宾斯，玛丽库尔特著，管理罗宾斯，玛丽库尔特著，管理学第学第7 7版，中国人民大学出版社，版，中国人民大学出版社，2004.2004.课外阅读：见读书清单课外阅读：见读书清单十、练习与思考十、练习与思考