智慧旅游目的地管理研究

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1、智慧旅游目的地管理研究金龙提要 智慧旅游是社会发展的大趋势，同时智慧旅游也是旅游业的一种新的发展模式，合理制定旅游者出行的管理体制可以提高旅游业的综合竞争力。本文针对当前智慧旅游发展方向对智慧旅游的目的地旅游管理体系展开深入研究。关键词：智慧旅游；目的地旅游；管理体系中图分类号：F59 文献标识码：A收录日期：2018年3月15日一、智慧旅游对旅游产业的重要性智慧旅游是在智慧城市基础上提出的，由智慧城市延伸的一种旅游产业现代化建设和发展的新概念。我国智慧旅游最早是在江苏省镇江市提出并实行的，智慧旅游发展的前提是要充分了解旅游行业，依靠旅游信息资源，形成可持续发展，其目的是加快旅游行业建设，推动

2、旅游管理体系协调发展，建立完善的旅游管理服务标准行为规范。智慧旅游是将新兴技术用于旅游体验和产业发展，让旅游者在感知中接受智慧服务，提升旅游者在旅游活动中的主动性，为旅游者带来超乎想象的旅游体验。同时，为旅游管理部门提供便捷的服务，为旅游企业创造更多的价值。智慧旅游是以旅游者为主体，以网络、感知互动交流，为旅游者服务。据统计，2015年我国旅游业年收入同比增长12%以上，同时旅游业GDP的增长相比国内其他行业高出近4.5%，国务院关于加快发展旅游业的意见中提出：“力争在2020年我国旅游业不论从发展规模、旅游业质量还是旅游基本效益都要达到旅游强国的水平”。而智慧旅游作为一种新的模式，可以推动整

3、个旅游业发展，对旅游业有着重要意义。首先，对于旅游者来讲，智慧旅游提供了便捷的服务，使旅游者足不出户就能全面了解目的地的旅游信息，跨越时间和空间的限制，预定产品和支付产品，同时可以了解在整个旅行过程中需要了解的问题，并对不明白的问题点发出疑问，在旅游结束后将意见进行反馈；其次，对于旅游企业来讲，智慧管理不仅节约企业的成本，同时还向外界展示企业形象；最后，对于旅游管理部门来讲，提供方便了解旅游者需求和旅客意见，管理部门通过定位系统、数据统计系统和信息反馈系统，全方位了解旅客意见和投诉，实现有效管理。总体来讲智慧旅游的出现改变了旅游者的行为和企业的经营，使整个旅游产业的运营模式发生了大的变化，同时

4、也象征着旅游管理强化现代化服务的特征。二、智慧旅游与目的地旅游管理整合的重要性旅游管理是一种将目的地旅游管理从传统管理转化为现代化管理方式的一种新型管理，并且在三网融合的支持下，智慧旅游可以为旅游者传播提供旅游方面的即时通信，将传统的被动处理管理模式向实时管理模式转变，智慧管理给旅游景点带来了很大的便利，并且带动旅游景点提高自身的服务质量，同时也加强了企业、旅游者和旅游目的地之间的互动，从而推动了旅游目的地管理的全面发展。智慧旅游与旅游目的地管理的整合，不仅可以提高旅游企业的管理水平还能将旅游信息和旅游资源相结合，实现对旅游目的地进行监控，对旅游业发展有着积极的影响。三、基于智慧旅游的目的地管

5、理体系研究（一）智慧旅游旅游目的地公共管理。智慧旅游目的地管理中，公共管理是国内外一直都注重的一种管理，尤其是一些旅游发达的国家，他们建设的社会公共管理体系十分完善，主要是关注一些细节方面的建设，以欧洲国家为例，在欧洲内陆各种交通都十分便利，比如可以乘坐多瑙河河轮，游完河流可以去周围岸上逛一逛，除了萨尔茨堡和克鲁姆洛夫需要大巴接应，其他欧洲著名的码头离市中心都特别近，在欧洲国家河轮的盛行，使各国旅游者能够尽情的游玩，同时将欧洲大陆融为一体。国外旅游发达国家对旅游安全十分重视，投入大量的人力和财力进行旅游安全保障，这说明旅游业发展的前提是旅游者的安全，对于公共管理的建设体现出他们的智慧。以我国厦

6、门市为例，厦门的交通也十分便利，而且现代旅游服务功能完善。到目前为止，厦门高崎机场已经开通国内外航线76条，飞往大阪、新加坡、曼谷等地，有22家航空公司在运营，厦门高崎机场在华东地区成为主要航空枢纽。同时，厦门的高速公路、火车、公交、出租车也十分便利。可以看出，我国旅游管理公共体系正在与国际接轨，但各个城市交通发展还是有明显的差异，所以我国要通过借鉴发达国家的经验，不断加强各个城市的基础设施建设和公共质量监管，使各个城市共同发展，达到国际化标准。旅游景点和指示牌要用中英文双标，公交、出租、火车等公共设施也用双语。同时，各地相关管理部门应提供一些人性化服务，比如提供信息咨询平台，提高旅游者满意度

7、，从而加深旅游者对该景点的印象。（二）智慧旅游旅游目的地信息管理。旅游业是一个信息密集产业，当前我国旅游业是以信息为基础的产业，需要建设和创新传统旅游企业的信息链接，进一步整理产品信息。现代旅游业需要建立一个完善的内部系统和信息公布平台。向社会提供一个优质的旅游信息服务。电子产品开始在旅游管理系统中应用，使得旅游业有了跨越式发展，提升了企业的竞争力。以杭州市为例，2000年7月杭州市旅游委员会成立了杭州市电子商务有限公司，并推出了服务产品“三个网站一个中心”，也就是“中国酒店预定热线”、“杭州旅游网”、“相约江南”和旅游呼叫中心（96123），为旅游者提供咨询服务，2003年将“杭州旅游网”更

8、改为，并建立了杭州旅委政务网站。自从“三个网站一个中心”实施以来，广受旅游企业和海内外旅游者的青睐，影响力不断扩大。不过，所有旅游信息化的健康发展都离不开法律的制约，我国旅游行业的相关法律条令比起西方发达国家还是有一定的差距，为了使国家旅游信息服务健康可持续发展，国家相关部门有必要制定完善的管理体系。（三）智慧旅游旅游目的地旅游者管理。旅游者是旅游业的主体，企业和旅游者是属于一种相互依存的关系，对企业来说，为了保证旅游资源的持续发展，就必须要对旅游者的管理加以重视。对旅游者的管理，在我国还属于正在研究的领域，无论是实践，还是理论都略显不足。相比较西方许多国家都形成了一系列的旅游者管理理论，比如

9、美国、加拿大等国家采用“旅游者管理活动程序”、“最優化旅游管理模型”。到目前为止，这些管理模式都在指导着世界上许多旅游目的地的旅游者管理。这些国家共同建立了反映旅游者体验质量和资源条件体系，降低了最低接受标准，保证各个相应地区的现状，采取相应的管理手段和检测技术。旅游者的流量可以预测，根据节假日、天气情况都能分析旅游者的流量和高峰期、低谷期。智慧旅游可以采用感应技术，当旅游者来到旅游目的地时，对旅游者进行调控，将调控管理结果反馈给相关管理部门进行决策，防止旅游者在旅游过程中发生意外。对旅游者的管理，还包括环境卫生方面、常规行为管理和破坏性行为管理三个方面，不同景点对于旅游者的行为要求不同，比如

10、在文物古迹景区一般都是严禁涂抹、刻画和拍照的，所以在该景区应该配备足够的管理人员对旅游者进行监督，同时还要加强对导游人员的监督，管理方式主要是通过宣传教育、适当提醒，但对于那些不听劝阻的旅游者有必要使用强制性手段；有些生态旅游景区，对旅游者的活动范围和鞋子都有限制要求。旅游者的不文明行为是旅游者管理的一部分，景区工作人员首先应该做好示范作用，景区应该建立方便旅游者反映意见的平台，及时解决旅游者不满情绪，以免景区环境受到破坏。同时，还要制定相关管理规定，对于破坏行为加大制约力度，为旅游目的地创造良好的环境，同时也为旅游者创造舒适的游览环境。（四）智慧旅游旅游目的地行政管理。想要实现智慧旅游管理目

11、的地行政管理部门的智慧办公，一是要加强行政管理平台建设和整体管理水平，相关部门应该统筹协调旅游业的发展，制定发展计划和标准，起草相关管理规定并践行监督实施，指导该区域工作；二是制定国内旅游、出入境旅游的市场开发策略，组织旅游企业对外大力宣传，指导中国驻外旅游办事机构工作；三是规范旅游市场秩序，监督旅游服务质量，维护旅游者的合法权益，规范旅游企业从业人员的行为。全面负责旅游安全的综合协调，指导旅游者应急救援工作；四是推动国际交流与合作，负责与国际旅游组织合作的相关事宜。依法批审国外人员在我国境内建立的旅游机构，并严格审查外商投资市场准入资格；五是应该制定和组织实施旅游人才的规划，指导旅游培训，制

12、定旅游从业人员入职标准等。（五）智慧旅游旅游目的地企业管理。智慧旅游旅游目的地管理中的企业管理要树立全球化视角的战略观念，在企业发展初期，管理者要做好内部服务和功能层面的管理，同时要考虑如何使企业发展得更快，旅游企业面临不断变化的环境和制度，要求管理者不仅要做好接待工作和市场开拓工作，同时要具备战略眼光。这就要求旅游企业不仅要关注中国公民出入境旅游的市场，还要放远眼光，关注对外开放市场，积极展开跨国经营活动。其中，品牌的建设是中国旅游企业走出价格竞争的有效解决途径，品牌的作用使品牌策略不仅为旅游企业广泛应用，同时还能引起旅游者的关注。为了完善智慧旅游企业管理，企业应该不断的尝试，勇于尝试建设电

13、子门票等，可以给旅游者带来便捷服务的新模式，实现旅游售票管理自动化、一体化、智能化，同时还应该建设监测调度系统，监管系统包括导游管理、旅游方案管理、旅游车辆管理等，使旅游目的地各个系统正常运行，提升企业运行的安全性和稳定性，从而提高旅游企业的管理效率，企业也可以利用云计算、物联网建设旅游内部管理信息平台，实现各个数据的传递与共享。主要参考文献：1李赫.基于智慧旅游的目的地旅游管理体系探究J.考试周刊，2017.74.2黄连盛.基于智慧旅游的目的地旅游管理体系研究J.旅游纵览（下半月），2016.6.3梁益瑜.基于智慧旅游的目的地旅游管理體系研究J.东方企业文化，2014.13.4王婉.智慧旅游的目的地旅游管理体系研究J.神州，2017.5.5葛成唯.基于智慧旅游的目的地旅游管理体系研究J.中国西部科技，2013.1.6符仁函.基于智慧旅游的目的地旅游管理体系研究J.旅游纵览月刊，2016.6.