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1、医院VIP贵族式诊疗服务案一、服务对象政府及事业单位公职人员、商务人士等持有临沂口腔医院贵宾卡 的患者二、服务流程1、导医主动问患者好，问明来访事由。2、患者出示VIP卡，导医登记VIP患者来院事项，礼貌问明病症， 并电话告知接诊医生到VIP室接诊。3、导医引导VIP患者乘电梯至3楼贵宾室，为贵宾开门，并伸手示 意“请进”，导医为病患倒茶，并向患者介绍贵宾室服务及服务设施、 医疗设备状况，询问病患是否需要打开电视，并告知：医生很快就到， 请您稍等，问贵宾其他需要，随后离开，到指定位置等候服务。4、接诊医生、医助进入贵宾室，接诊医生了解患者病情及意愿，礼 貌邀请患者到贵宾诊疗间就诊，导医为患者、
2、医生、医助开诊疗室门， 示意请进。5、医生在贵宾室借助仪器进一步明确患者病情，确定诊疗方案，告 知患者，并解释缘由。洗牙、洁牙等牙齿美白与牙齿保健前，注意做 好美白前工作，在医患沟通中注意降低患者期望值。6、医生在医助配合下开始治疗，导医站在指定位置等候服务，随时 为患者做取化验单、取药、配药等工作。7、医生叮嘱患者注意事项，普及日常爱牙知识，治疗结束，医生做 好患者口腔档案登记。8、导医引导患者乘电梯前往收费处缴费，此时导医可了解患者对服 务的建议，出示评价卡，礼貌请求为被本次引导服务打分，送患者离 开，并说祝福语。9、回访处拨打回访电话，询问患者口腔康复状况及治疗感受，礼貌 询问患者意见和建议，做好记录。三、各岗位服务职责1、导医：接待贵宾，并为其做全程引导服务，包括挂号、取片、取 药等。2、医生、医助：做好医院沟通和治疗。3、回访专员：礼貌接待患者网络或电话预约、挂号和咨询，熟悉了 解贵宾档案，需要时拨打提醒电话提醒患者来院治疗，定期拨打回访 电话，了解患者病情和口腔状况。4、保洁员：做好贵宾室日常护理工作，保证贵宾室环境和卫生。
医院贵宾卡服务案
