高效的沟通技巧与激励技术

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1、1高效的沟通技巧高效的沟通技巧与激励技术与激励技术 献给每一位着睡觉的人 2方圆人生方圆人生纵观人的一生，最主要的是做人与做事两个方面。纵观人的一生，最主要的是做人与做事两个方面。大处看做人，小处看做事，大处看做人，小处看做事，而两者都有一定的准则而两者都有一定的准则做事要方，做人要圆。做事要方，做人要圆。方是规矩，是准则，是框架。方是规矩，是准则，是框架。它规定人应该做什么，不应该做什么，怎样做更规范。它规定人应该做什么，不应该做什么，怎样做更规范。圆是通融，是弧线，是润滑。圆是通融，是弧线，是润滑。它要求人能适应，会变通，左右逢源也可偶一为之。它要求人能适应，会变通，左右逢源也可偶一为之。

2、圆没有角，圆也不伤人，当然也不易自伤。圆没有角，圆也不伤人，当然也不易自伤。没有方，世界便没有秩序，便失去约束。没有方，世界便没有秩序，便失去约束。没有圆，世界的负荷太重，便不能自理，没有圆，世界的负荷太重，便不能自理，方圆相济，这个世界才和谐。方圆相济，这个世界才和谐。摘自：江苏堂皇摘自：江苏堂皇3高效的沟通技巧高效的沟通技巧 与激励技术与激励技术一、基本的人际关系一、基本的人际关系 1.1.沟通的三要素沟通的三要素 2.2.沟通的媒介沟通的媒介 3.3.如何表现同理心如何表现同理心 4.4.如何积极的倾听如何积极的倾听 5.5.如何培养幽默感如何培养幽默感 6.6.拒绝的艺术拒绝的艺术二、

3、管理中的沟通方式二、管理中的沟通方式 1.1.如何造就良好的沟通模式如何造就良好的沟通模式 2.2.有效沟通的关键有效沟通的关键 3.3.下对上的沟通技巧下对上的沟通技巧 4.4.平行部门的沟通技巧平行部门的沟通技巧 5.5.上对下的沟通技巧上对下的沟通技巧 三、激励的基本概念三、激励的基本概念 1.1.激励的意义激励的意义 2.2.罗森塔尔期望定律罗森塔尔期望定律 3.3.马斯洛需求理论马斯洛需求理论 4.4.影响员工表现的因素影响员工表现的因素 5.5.赫兹博格的动机双因素赫兹博格的动机双因素 四、有效的激励技术四、有效的激励技术 1.1.激励部属的步骤激励部属的步骤 2.2.如何进行激励

4、分析如何进行激励分析 3.3.激励部属的要领激励部属的要领 4.4.有效的激励技巧有效的激励技巧 5.5.激励部属常用的方法激励部属常用的方法 6.6.对不同人采取不同的对不同人采取不同的 激励方式激励方式 献给每一位着睡觉的人 41.1.成功的因素：成功的因素：85%85%是是沟通沟通与人际关系，与人际关系，15%15%是专业知识和技术。是专业知识和技术。2.2.人类最伟大的成就来自沟通，人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿最大的失败，来自不愿沟通沟通。迈向卓越成功的力量迈向卓越成功的力量 献给每一位着睡觉的人 5统计数据统计数据_80%_80%的成功人士之所以最后能获得成功，并不

5、是的成功人士之所以最后能获得成功，并不是 他们的智慧与勇气，而是因为他们建立了一个他们的智慧与勇气，而是因为他们建立了一个 超乎寻常人的人际关系网，并能将其收放自如地超乎寻常人的人际关系网，并能将其收放自如地 为自己所用。为自己所用。在现代职场中，在现代职场中，_ _60%60%以上的人之所以获得升职加以上的人之所以获得升职加 薪的机会，是因为他们善于在公司上下之间建立薪的机会，是因为他们善于在公司上下之间建立 起优秀的人际口碑。起优秀的人际口碑。献给每一位着睡觉的人 6基本的人际关系基本的人际关系BAOAwarenessBuy-inOwnership摘自:林奉漳的“工作人的另類思考”献给每一

6、位着睡觉的人 承诺认同谅解承诺认同谅解7 表达表达感情感情。由发讯者将自己的感觉、态度。由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应。表达出来，使受讯者得到感应。建立建立关系关系。彼此间建立和谐，甚至信赖的。彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。关系。完成完成任务任务。为了工作顺利推展，或者达成。为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。某种企图、目的。说明说明事物事物。由发讯者陈述一些事实，以便。由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。影响受讯者的看法、想法。沟通的目的沟通的目的 献给每一位着睡觉的人 8沟通的三要素沟通的三要素o沟通的基本问题沟通的基本问题心态心态 1.1.自私

7、只关心五伦以内自私只关心五伦以内 2.2.自我别人的问题与我无关自我别人的问题与我无关 3.3.自大我的想法就是答案自大我的想法就是答案o沟通的基本原理沟通的基本原理关心关心 o沟通的基本要求沟通的基本要求主动主动 献给每一位着睡觉的人 9运用沟通的运用沟通的时机时机 献给每一位着睡觉的人 10开会注意事项开会注意事项o谁参加？参加者一定要表达意见谁参加？参加者一定要表达意见o谁主持？主席、导言人、指导员谁主持？主席、导言人、指导员o谁控制？控制秩序、控制时间谁控制？控制秩序、控制时间o谁先发言？谁先发言？o谁负责？谁追踪？谁负责？谁追踪？o谁在浪费时间？事前要準備谁在浪费时间？事前要準備o谁

8、结论？谁结论？献给每一位着睡觉的人 11各项会议一览表各项会议一览表 献给每一位着睡觉的人 12沟通媒介沟通媒介 献给每一位着睡觉的人 13 沟通媒介或工具沟通媒介或工具 信息信息 反馈反馈 一个简单的沟通模式一个简单的沟通模式发讯者收讯者 献给每一位着睡觉的人 编码过程编码过程 编码过程编码过程 解碼过程解碼过程解碼过程解碼过程14沟通的五个要素沟通的五个要素 发讯发讯者者 沟通媒介或工具沟通媒介或工具 沟通沟通信息信息 收讯收讯者者 沟通的反应有何效果沟通的反应有何效果 献给每一位着睡觉的人 15原则原则原则原则 献给每一位着睡觉的人 16 帮助自己了解帮助自己了解 帮助对方表达帮助对方表

9、达促进对方表达的意愿促进对方表达的意愿消除对方防御消除对方防御确定了解对方意思确定了解对方意思 原则原则 献给每一位着睡觉的人 17哈里窗戶分析哈里窗戶分析_区区_区区_区区_区区知道知道 知道知道 不知道不知道 不知道不知道 别人别人 自己自己 献给每一位着睡觉的人 18同理心同理心o将将心心比比心心：人性皆有共同点，如恻隐之心：人性皆有共同点，如恻隐之心.o松懈松懈戒心戒心：若你愿意以退为进，多花点耐心：若你愿意以退为进，多花点耐心向对方提出一些问题，让他无拘无束地畅所向对方提出一些问题，让他无拘无束地畅所欲言欲言,你便可在他话里了解他内心的想法，你便可在他话里了解他内心的想法，进而打开他

10、的心防。进而打开他的心防。o设身处地：站在对方立场为他来着想，相信设身处地：站在对方立场为他来着想，相信对方也能感受到你的诚意。对方也能感受到你的诚意。o要避免要避免人身人身攻击。攻击。献给每一位着睡觉的人 19如何表现同理心如何表现同理心o公式：公式：感受感受事实事实事实事实事实事实感受感受1.1.感受感受：你当然生气了。：你当然生气了。2.2.事实：你加班地那么辛苦。事实：你加班地那么辛苦。3.3.事实：小孩现在还在医院里。事实：小孩现在还在医院里。4.4.事实：工作上别的单位还不能配合你。事实：工作上别的单位还不能配合你。5.5.感受：如果我是你，我比你还生气。感受：如果我是你，我比你还

11、生气。o你在分享他的感受，但是并没有同意他的你在分享他的感受，但是并没有同意他的行为。行为。献给每一位着睡觉的人 20 站在对方的角度站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义能正确解读对方说话的含义 同理心训练同理心训练21耐心倾听耐心倾听o80/2080/20法则：法则：80%80%听听，20%20%说说。o注视对方：有助于集中注意力，还可以看清注视对方：有助于集中注意力，还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言。楚说话者的脸部表情跟肢体语言。o注重肢体语言：微笑和点头可以表示你有把注重

12、肢体语言：微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去。对方的话听进去。o适时地提出适时地提出问题问题：可使对方感到你全神贯注：可使对方感到你全神贯注地倾听。如：然后呢地倾听。如：然后呢?o最佳表达者通常是最佳聆听者。最佳表达者通常是最佳聆听者。献给每一位着睡觉的人 22如何积极的倾听如何积极的倾听?o抓住对方的情绪抓住对方的情绪(形容词形容词)，然后重复，引发，然后重复，引发 对方作更深入的响应。对方作更深入的响应。我觉得很沮丧我觉得很沮丧对呀对呀,你真的很沮丧你真的很沮丧我觉得不公平我觉得不公平对呀对呀,我也觉得很不公平我也觉得很不公平真的是很不公平真的是很不公平o就好像就好像剥洋葱剥洋葱一样。

13、一样。献给每一位着睡觉的人 23倾听的注意事项倾听的注意事项o提提问题问题o有话也要少讲有话也要少讲o不要批评不要批评o不要不要打断打断o集中精神集中精神o站在对方立场站在对方立场o让对方让对方轻松轻松o控制情绪控制情绪o注意小动作注意小动作 献给每一位着睡觉的人 24 1.将注意力放在对方的将注意力放在对方的 _ _ 上上 2.保持开放的心灵保持开放的心灵 3.避免情绪影响避免情绪影响 4.集中精神集中精神 5.分析分析 _ _ 的讯息的讯息 6.迅速思考对方所欲传达的意思迅速思考对方所欲传达的意思 7.采取主动采取主动 8.用心听用心听 9.注意内容而非方法注意内容而非方法10.作业记写下

14、重点作业记写下重点 献给每一位着睡觉的人 25 1.想想_的事情的事情 2.过度关心别人的看法过度关心别人的看法 3.当别人话题引不起当别人话题引不起_时，便陷入自己的幻想时，便陷入自己的幻想 4.话题若与自己的利益有关，便抢著说出自己的意见话题若与自己的利益有关，便抢著说出自己的意见 5.一直思考轮到自己时说些什么一直思考轮到自己时说些什么 6.以批评的角度来看别人以批评的角度来看别人 7.关心别人的举止更甚于言语关心别人的举止更甚于言语 8.极力表现出对话题感兴趣，却没有心思去想极力表现出对话题感兴趣，却没有心思去想 9.爱爱_，给别人建议，给别人建议10.心存成见心存成见11.只想说服别

15、人只想说服别人 献给每一位着睡觉的人 26倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷(一一)请回答以下请回答以下1515个题目个题目.对每个问题回答是或否对每个问题回答是或否,请根据请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写你在最近的会议或聚会上的表现真实填写.1.1.我常常试图同时听几个人的交谈我常常试图同时听几个人的交谈.2.2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释.3.3.我有时假装自己在认真听别人说话我有时假装自己在认真听别人说话.4.4.我认为自己是非言语沟通方面的高手我认为自己是非言语沟通方面的高手.5.5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么

16、我常常在别人说话之前就知道他要说什么.献给每一位着睡觉的人 27倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷(二二)6.6.如果我不感兴趣和某人交谈如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集我常常通过注意力不集 中的方式结束谈话中的方式结束谈话.7.7.我常常用点头我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他说话皱眉等方式让说话人了解我对他说话 内容的感觉内容的感觉.8.8.常常别人刚说完常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法我就紧接着谈自己的看法.9.9.别人说话的同时别人说话的同时,我也在评价他的内容我也在评价他的内容.10.10.别人说话的同时别人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的内容我常常在

17、思考接下来我要说的内容.献给每一位着睡觉的人 28倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷(三三)11.11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听.12.12.为了弄清对方所说的内容为了弄清对方所说的内容,我常常采取提问的方法我常常采取提问的方法,而而不是进行猜测不是进行猜测.13.13.为了理解对方的观点为了理解对方的观点,我总会下工夫我总会下工夫.14.14.我常常听到自己希望听到的内容我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人表达的而不是别人表达的内容内容.15.15.当我和别人意见不一致时当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解了他大多数人认为我

18、理解了他们的观点和想法们的观点和想法.献给每一位着睡觉的人 29赞美赞美o把握把握时机时机：当你发现对方有可圈可点的行：当你发现对方有可圈可点的行为或事迹，请不要保留地上前表达你欣赏为或事迹，请不要保留地上前表达你欣赏之意。之意。o真心诚意：不要言过其实，注视着对方。真心诚意：不要言过其实，注视着对方。o具体具体明确：使用一些笼统含糊的字眼，只明确：使用一些笼统含糊的字眼，只会让人觉得是礼貌性的应酬话。会让人觉得是礼貌性的应酬话。献给每一位着睡觉的人 30培养幽默感培养幽默感o幽默感是幽默感是_的润滑剂，可以缓冲情绪、的润滑剂，可以缓冲情绪、带动气氛、化解尴尬、去除张力。带动气氛、化解尴尬、去

19、除张力。o保持保持_之心，充满好奇心。之心，充满好奇心。o学会讲笑话。学会讲笑话。o自我解嘲。自我解嘲。o夸张渲染。夸张渲染。献给每一位着睡觉的人 31拒绝的艺术拒绝的艺术o学会说学会说不不，你的生活将会更美好。，你的生活将会更美好。o直接分析法：直接说明原因直接分析法：直接说明原因,如自己的状如自己的状况不允许，环境的限制况不允许，环境的限制o用用一群一群人来拒绝。人来拒绝。o巧妙转移法：先表示同情或给予赞美，巧妙转移法：先表示同情或给予赞美，然后再提出理由加以拒绝。温和而坚持，然后再提出理由加以拒绝。温和而坚持，不答应也不致于撕破脸。不答应也不致于撕破脸。o不用不用开口开口法：摇头或微笑中

20、断。法：摇头或微笑中断。献给每一位着睡觉的人 32企业内的沟通关系企业内的沟通关系你你部属部属上司上司上司的上司上司的上司部属的部属部属的部属同僚同僚上司的同僚上司的同僚部属的同僚部属的同僚 献给每一位着睡觉的人 33上上下下上上下下SenderReceptor个人个人 团体团体个人个人 团体团体例：例：A丙丙 面谈，咨商面谈，咨商C甲甲 报告，申诉报告，申诉C乙乙 简报简报 会议主持会议主持A丁丁 组织气候调查组织气候调查B乙乙 谈判，协议谈判，协议D乙乙 请愿请愿 献给每一位着睡觉的人 34如何造就如何造就良好的沟通模式良好的沟通模式o平等平等：你敬人一尺，别人则会敬你一丈，对人你敬人一尺

21、，别人则会敬你一丈，对人 要不卑不亢。要不卑不亢。o信用信用：言行一致，表里如一，会带来安全感。言行一致，表里如一，会带来安全感。o互惠：互惠：体谅他人在精神和心理上的需要，甚至体谅他人在精神和心理上的需要，甚至 要从物质上生活上去关心他人，爱护他要从物质上生活上去关心他人，爱护他 人，让彼此可以得到愉悦跟满足。人，让彼此可以得到愉悦跟满足。oChoiceChoice：不要强迫他人超乎他个人自由意志的不要强迫他人超乎他个人自由意志的 事情，如此相处起来会更自然。事情，如此相处起来会更自然。献给每一位着睡觉的人 35沟通的原则沟通的原则无论是工作中那一种沟通无论是工作中那一种沟通都要遵循都要遵循

22、KISSKISS原则原则Keep It SKeep It Shorthort and S and Shorthort 的缩写的缩写即言简意赅的意思即言简意赅的意思 献给每一位着睡觉的人 36有效沟通的关键有效沟通的关键o先处理先处理心心情，再处理情，再处理事事情。情。o多媒介运用，并强调重点。多媒介运用，并强调重点。o要双向沟通，并回馈确认。要双向沟通，并回馈确认。o建立同理心，建立信任度。建立同理心，建立信任度。献给每一位着睡觉的人 37沟通的共识沟通的共识o欢迎别人的不同意见欢迎别人的不同意见。o感谢别人的建议感谢别人的建议。o不要自我作祟不要自我作祟。o先先_后后_。o中间不做情绪的直接

23、反应（非理性情绪）中间不做情绪的直接反应（非理性情绪）。o态度诚恳，说话实际态度诚恳，说话实际。o沟通无共识，应予协调；协调未解决，应行沟通无共识，应予协调；协调未解决，应行谈判；谈判无结果，申诉裁决谈判；谈判无结果，申诉裁决。献给每一位着睡觉的人 38下对上沟通技巧下对上沟通技巧 o除非上司想听，否则不要讲。除非上司想听，否则不要讲。o若是意见相同，要热烈反应。若是意见相同，要热烈反应。o意见略有差异，要先表赞同。意见略有差异，要先表赞同。o持有相反意见，勿当场顶撞。持有相反意见，勿当场顶撞。o想要有些补充，要用引伸式。想要有些补充，要用引伸式。o如有他人在场，宜仔细顾虑。如有他人在场，宜仔

24、细顾虑。o心中存有上司，比较好沟通。心中存有上司，比较好沟通。献给每一位着睡觉的人 39对上司对上司需保持职务上的礼貌需保持职务上的礼貌 q只有尊重上司的命令，才能使公司的组织运营正常只有尊重上司的命令，才能使公司的组织运营正常。q上司所下达命令与规定应该要付诸实行上司所下达命令与规定应该要付诸实行。q切实听取上司的告诫和训示，是对上司保持礼貌的方式切实听取上司的告诫和训示，是对上司保持礼貌的方式。q在上司面前唯唯诺诺，在背后又大肆抨击是最不应该的在上司面前唯唯诺诺，在背后又大肆抨击是最不应该的。q能经常为上司的立场设想的人，必然能得到上司的赏识能经常为上司的立场设想的人，必然能得到上司的赏识

25、。q在与上司交谈时，要注意自己的言行态度在与上司交谈时，要注意自己的言行态度。献给每一位着睡觉的人 40做为部属，做为部属，职责之一就是辅佐上司职责之一就是辅佐上司了解上司处境了解上司处境為上司分憂為上司分憂随时提供详细记录资料随时提供详细记录资料完整的提出计划完整的提出计划接受工作命令贯彻始终接受工作命令贯彻始终 献给每一位着睡觉的人 41做为部属，做为部属，职责之一就是辅佐上司职责之一就是辅佐上司 献给每一位着睡觉的人 42平行沟通技巧平行沟通技巧 o彼此尊重，从自己先做起。彼此尊重，从自己先做起。o易地而处，站在彼的立场。易地而处，站在彼的立场。o平等互惠，不让对方吃亏。平等互惠，不让对

26、方吃亏。o依据情报，把握适当时机。依据情报，把握适当时机。o如有误会，诚心化解障碍。如有误会，诚心化解障碍。o知己知彼，创造良好形象。知己知彼，创造良好形象。献给每一位着睡觉的人 43与平行关系的协调相处与平行关系的协调相处 献给每一位着睡觉的人 o注重沟通与协调。注重沟通与协调。o不用命令口气。不用命令口气。o以退为进，可以避开许多不必要的磨擦。以退为进，可以避开许多不必要的磨擦。o多检讨自己，少检讨别人，改变自己比改变别人来的多检讨自己，少检讨别人，改变自己比改变别人来的 容易。容易。o不轻易恶语伤人，令对方难堪。不轻易恶语伤人，令对方难堪。o平常注意关系的维护。平常注意关系的维护。o不吝

27、啬称赞对方。不吝啬称赞对方。o不用指头指向对方说话，殊不知用一只指头指着别人，不用指头指向对方说话，殊不知用一只指头指着别人，另外三只指头正指向自己。另外三只指头正指向自己。44平行沟通要领平行沟通要领o站在对方的立场考虑问题。站在对方的立场考虑问题。o从公司的利益大局出发。从公司的利益大局出发。o用用_说话，避免感情用事。说话，避免感情用事。o应用沟通技巧，善用沟通渠道。应用沟通技巧，善用沟通渠道。献给每一位着睡觉的人 45上对下沟通技巧上对下沟通技巧 o多说小话，少说大话。多说小话，少说大话。o不急着说，先听听看。不急着说，先听听看。o不说长短，免伤和气。不说长短，免伤和气。o广开言路，接

28、纳意见。广开言路，接纳意见。o部属有错，私下规劝。部属有错，私下规劝。o态度和蔼，语气亲切。态度和蔼，语气亲切。o若有过失，过后熄灭。若有过失，过后熄灭。献给每一位着睡觉的人 46当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的部部属下达命令指正属下达命令指正或指导他们怎样做事。或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次下达命令，最好一次_个为原则。个为原则。下达指令，要循正常管道。下达指令，要循正常管道。态度和蔼，语气自然亲切。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要清楚、简单、明确。谈话要清楚、简单、明确。不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。不要认为部属很了解你

29、的话，如有可能，请他覆诵一遍。如有必要，可以亲自示范给他看。如有必要，可以亲自示范给他看。细节部分，如有必要，最好详加说明。细节部分，如有必要，最好详加说明。下达指令、命令的要诀下达指令、命令的要诀 献给每一位着睡觉的人 47v要了解：上层要充分了解下级的需求、情感、价值要了解：上层要充分了解下级的需求、情感、价值 观，以及个人的问题。观，以及个人的问题。v要主动：要放下要主动：要放下_去和下级去和下级_ _信息信息 和主动接近下级。和主动接近下级。v给参与给参与：计划前多征询下级的意见，让他们有机会计划前多征询下级的意见，让他们有机会 表达看法、想法。表达看法、想法。v给激励给激励：传达命令

30、和意见，不要忘了激励因素。传达命令和意见，不要忘了激励因素。上级如何创造上级如何创造 良好的沟通情境？良好的沟通情境？献给每一位着睡觉的人 481.1.在在_ _一对一一对一的情况下责备。的情况下责备。2.2.选择适当选择适当时机时机。3.3.明白地说出责备的理由。明白地说出责备的理由。4.4.提出具体事实。提出具体事实。5.5.听他说。听他说。6.6.不可失于情绪。不可失于情绪。7.7.理性、感性的纠正及期望。理性、感性的纠正及期望。8.8.抱着教导抱着教导部部属的心情。属的心情。献给每一位着睡觉的人 49激励的基本概念激励的基本概念o激励是激励是_能力、鼓舞与奖励的结合体，能力、鼓舞与奖励

31、的结合体，由主管加以运作后，展示员工的最坚实力由主管加以运作后，展示员工的最坚实力 与潜力，使员工产生不断改进工作表现与与潜力，使员工产生不断改进工作表现与 成绩的强烈慾望。成绩的强烈慾望。o激励是使人们持续的、有效的完成工作的激励是使人们持续的、有效的完成工作的 艺术行为。艺术行为。o激励不是一时的激励不是一时的_。献给每一位着睡觉的人 50激励的意义激励的意义 o定义：当一个人的努力能同时满足其某种需求时，定义：当一个人的努力能同时满足其某种需求时，他会全力以赴，达成组织的目标。他会全力以赴，达成组织的目标。o三个关键要素：努力、需求、组织目标。三个关键要素：努力、需求、组织目标。1.1.

32、努力（努力（efforteffort）：是衡量驱动力或强度的要素。）：是衡量驱动力或强度的要素。努力要兼具质量与强度，和组织目标方向相同努力要兼具质量与强度，和组织目标方向相同 及一致，才是我们所追求的。及一致，才是我们所追求的。2.2.需求（需求（needneed）：是让人于内心中产生吸引力的）：是让人于内心中产生吸引力的 状态。未被满足的需求会成为个人内在的驱动状态。未被满足的需求会成为个人内在的驱动 力，导致寻求达成目标的行为。力，导致寻求达成目标的行为。3.3.组织目标：激励所隐含的意义是个人的需求必组织目标：激励所隐含的意义是个人的需求必 须与组织目标兼容。须与组织目标兼容。献给每一

33、位着睡觉的人 51为何要激励为何要激励 _所引发的。所引发的。2._2._会以各种形式发生，会因时、因地会以各种形式发生，会因时、因地 等因素而改变，并影响工作与生活。等因素而改变，并影响工作与生活。3.3.激励是一股力量，可以让过程是正面或激励是一股力量，可以让过程是正面或 负面的，结果可能是成功的，也可能是负面的，结果可能是成功的，也可能是 失败的。失败的。4.4.要创造一个强力的动机，则完成目标的要创造一个强力的动机，则完成目标的 奖励必须和行为的动机有直接关系。奖励必须和行为的动机有直接关系。献给每一位着睡觉的人 52哪些事情激励了你？哪些事情激励了你？o前两年：前两年：1 1、_ 2

34、 2、_ 3 3、_ _ o現在：現在：1 1、_ 2 2、_ 3 3、_o后两年：后两年：1 1、_ 2 2、_ 3 3、_ 献给每一位着睡觉的人 53罗森塔尔期望效应罗森塔尔期望效应 献给每一位着睡觉的人 当人得到持久的、浓厚的当人得到持久的、浓厚的期望后，会因受到期望后，会因受到_而而增强信心，并依靠这种心增强信心，并依靠这种心灵的力量逐渐获得成功。灵的力量逐渐获得成功。54马斯洛需求理论马斯洛需求理论 献给每一位着睡觉的人 自我实现需求_需求_需求安全需求生理需求组织的配合措施组织的配合措施55赫兹博格双因子理论赫兹博格双因子理论 o双因子理论主张双因子理论主张_因子与工作满足及激励因

35、子与工作满足及激励 有关；赫兹伯格认为若要激励员工应强调激有关；赫兹伯格认为若要激励员工应强调激 励因子（励因子（motivatorsmotivators），即提升工作满足感），即提升工作满足感 的的_因子。因子。o反之，反之，_因子与工作不满足有关，这些造因子与工作不满足有关，这些造 成不满足的成不满足的_因子并不会激励员工，我们因子并不会激励员工，我们 称为保健因子（称为保健因子（hygiene factorhygiene factor）。当这些）。当这些 因子被满足后，员工不会不满足，但他们也因子被满足后，员工不会不满足，但他们也 不会被激励。不会被激励。献给每一位着睡觉的人 56赫兹博

36、格双因子理论赫兹博格双因子理论 献给每一位着睡觉的人 57满足与不满足的对比满足与不满足的对比传统观点传统观点激励因子激励因子(_因子因子)维持维持因子因子(_因子因子)满足满足并未满足并未满足不满足不满足并未不满足并未不满足满足满足不满足不满足例如例如:成就感、认同感、责任、成长成就感、认同感、责任、成长例如例如:薪資、工作環境、公司政策薪資、工作環境、公司政策 献给每一位着睡觉的人 58激励因素激励因素有些人会受有些人会受_因素的激励，因素的激励，有些人则受有些人则受_因素的激励。因素的激励。献给每一位着睡觉的人 59麦葛瑞格的麦葛瑞格的X X理论与理论与Y Y理论理论 献给每一位着睡觉的

37、人 60_理论理论n员工基本上是不喜欢工作的，他们会尽可能员工基本上是不喜欢工作的，他们会尽可能的逃避工作。的逃避工作。n因为员工不喜欢工作，因此必须以惩罚来强因为员工不喜欢工作，因此必须以惩罚来强迫、控制，或威胁他们朝向组织的目标努力迫、控制，或威胁他们朝向组织的目标努力n员工会逃避责任，尽可能的依命令作事，以员工会逃避责任，尽可能的依命令作事，以免负责。免负责。n大多数的员工视工作保障为第一要务，并且大多数的员工视工作保障为第一要务，并且没有雄心大志。没有雄心大志。献给每一位着睡觉的人 61_理论理论n员工会把工作视为休息或游戏一般的自然员工会把工作视为休息或游戏一般的自然n如果员工认同于

38、工作时，他们会自我督促如果员工认同于工作时，他们会自我督促与控制。与控制。n一般员工会学习承担责任，甚至主动要求一般员工会学习承担责任，甚至主动要求负担职责。负担职责。n每个员工都可能提出创新的见解，并不是每个员工都可能提出创新的见解，并不是只有管理者才具有真知卓见。只有管理者才具有真知卓见。献给每一位着睡觉的人 62激励理论的比较激励理论的比较赫兹伯格赫兹伯格马斯洛马斯洛双因子理论双因子理论需求需求理论理论自我自我实现实现 尊尊重重社社交交安全安全生理生理 激激 励励 因因 素素 维维 持持 因因 素素 理论理论Y理理论论X麦葛瑞格麦葛瑞格X、Y理论理论 献给每一位着睡觉的人 63公平理论公

39、平理论o员工会拿自己的付出和报偿跟其它员工的员工会拿自己的付出和报偿跟其它员工的付出与报偿作一比较付出与报偿作一比较o参考对象参考对象n组织内外、自比他比组织内外、自比他比o感受到不公平时的反应感受到不公平时的反应n_自己的付出或报偿自己的付出或报偿n扭曲对他人或自己的认知扭曲对他人或自己的认知n改变参考对象改变参考对象n改变目前的工作环境改变目前的工作环境(离职离职)献给每一位着睡觉的人 64影响员工表现的因素影响员工表现的因素 献给每一位着睡觉的人 65中层主管中层主管常见的激励误区常见的激励误区 o激励就是激励就是_o把同样的激励手段用于所有的员工把同样的激励手段用于所有的员工o实行照顾

40、到每个员工的实行照顾到每个员工的_主义主义o只要能满足员工的需要就能有效的激励员工只要能满足员工的需要就能有效的激励员工 献给每一位着睡觉的人 66o激励部属的步骤激励部属的步骤 献给每一位着睡觉的人 1 1、每月目标设定、每月目标设定 每月目标设定应当像树上的苹果那样，站在地下每月目标设定应当像树上的苹果那样，站在地下 摘不到，但只要跳起来就能摘到。摘不到，但只要跳起来就能摘到。2 2、_竞赛竞赛 使大家能保持很好的精神面貌，充满活力。使大家能保持很好的精神面貌，充满活力。3 3、对表现突出的员工进行表彰、对表现突出的员工进行表彰 培养员工荣誉感培养员工荣誉感4 4、对烂苹果坚决剔除、对烂苹

41、果坚决剔除 害群之马一定要离队害群之马一定要离队5 5、淘汰、淘汰 让员工产生危机感让员工产生危机感 67如何进行激励分析如何进行激励分析 o奖解决问题，不奖表面文章奖解决问题，不奖表面文章 o奖承担风险，不奖逃避责任奖承担风险，不奖逃避责任 o奖奖_工作，不奖因循守旧工作，不奖因循守旧 o奖高效工作，不奖表面忙碌奖高效工作，不奖表面忙碌 o奖默默无闻，不奖夸夸其谈奖默默无闻，不奖夸夸其谈 o奖有效奖有效_，而不是哗众取宠，而不是哗众取宠 o奖工作奖工作_量，不奖工作量，不奖工作_量量 o奖团结协作，不奖内扛奖团结协作，不奖内扛 o奖励忠心之士而非阳奉阴违者奖励忠心之士而非阳奉阴违者 o奖励主

42、动合作者而非抵制工作者奖励主动合作者而非抵制工作者 献给每一位着睡觉的人 68激励部属的要领激励部属的要领成功的奖励办法应该注意八个要点：成功的奖励办法应该注意八个要点：_下明确的定义下明确的定义 2.2.设定评断的标准设定评断的标准 3.3.给予有意义的奖励给予有意义的奖励 4.4.让员工参与奖励办法的设定让员工参与奖励办法的设定 5.5.与员工之间要有清楚的沟通与员工之间要有清楚的沟通 6.6.奖励奖励_ 7.7.眼光放在长期的发展眼光放在长期的发展 献给每一位着睡觉的人 69有效的激励技巧有效的激励技巧 o_俱乐部：即明星员工俱乐部，建立员工的标杆；俱乐部：即明星员工俱乐部，建立员工的标

43、杆；o听取下属建议：广开言路、从善如流，建立顺畅的听取下属建议：广开言路、从善如流，建立顺畅的 沟通渠道；沟通渠道；o与员工共享成果：成绩是大家、团队共同努力的结果；与员工共享成果：成绩是大家、团队共同努力的结果；o_式的批评：先肯定再批评，照顾人的自尊心和式的批评：先肯定再批评，照顾人的自尊心和 情绪感受；情绪感受；o目标激励：设定长、中、短期的目标，员工自我挑战；目标激励：设定长、中、短期的目标，员工自我挑战；o诱导比强迫好：给予员工足够的积极工作的理由；诱导比强迫好：给予员工足够的积极工作的理由；o巧用赞美、肯定和鼓励：人性的特点是喜欢赞美和被巧用赞美、肯定和鼓励：人性的特点是喜欢赞美和

44、被 欣赏。欣赏。献给每一位着睡觉的人 70可能的激励方式可能的激励方式71激励小技巧激励小技巧o亲笔写一张感谢便条亲笔写一张感谢便条o请上级给员工打一个电话请上级给员工打一个电话o请员工喝茶、吃饭请员工喝茶、吃饭o员工取得小进步，立即表扬员工取得小进步，立即表扬o肯定员工的工作价值肯定员工的工作价值o经常走走，打打招呼经常走走，打打招呼o神秘小礼物神秘小礼物 献给每一位着睡觉的人 72激励部属常用的方法激励部属常用的方法 n目标激励目标激励n危机激励危机激励n愿景激励愿景激励n竞争激励竞争激励n荣誉激励荣誉激励n培训激励培训激励n赞美激励赞美激励n晋升激励晋升激励n情感激励情感激励n渲泄激励渲

45、泄激励n惩罚激励惩罚激励n末位淘汰末位淘汰n参与参与激励激励n后院后院激励激励 献给每一位着睡觉的人 73危机激励危机激励o向员工灌输企业前途危机意识向员工灌输企业前途危机意识o向员工灌输他们个人的前途危机向员工灌输他们个人的前途危机o向员工灌输企业的产品危机向员工灌输企业的产品危机 献给每一位着睡觉的人 74竞争激励竞争激励o利用员工强烈的竞争心理利用员工强烈的竞争心理o在企业内部导入分组竞争机制在企业内部导入分组竞争机制o在企业内部引入外来竞争在企业内部引入外来竞争 献给每一位着睡觉的人 75赞美激励赞美激励o在第三者面前赞美员工在第三者面前赞美员工o赞美要及时赞美要及时o赞美要把握好尺度

46、赞美要把握好尺度o赞美要真诚、具体赞美要真诚、具体o赞美要公开得体赞美要公开得体o赞美要公正赞美要公正 献给每一位着睡觉的人 76情感激励情感激励o抽一些时间和员工坐在一起聊天抽一些时间和员工坐在一起聊天o吃工作餐时和部属坐在一起吃工作餐时和部属坐在一起o在公司之外见到员工，主动打招呼在公司之外见到员工，主动打招呼o员工遇到困难，要尽力帮忙解决员工遇到困难，要尽力帮忙解决 献给每一位着睡觉的人 77宣泄激励宣泄激励o宣泄方式和场所：宣泄方式和场所：如各种旅游休闲、员工联谊会、交流如各种旅游休闲、员工联谊会、交流会、社团活动、心理卫生间等。会、社团活动、心理卫生间等。o案例：案例：日本有一家企业

47、规定，日本有一家企业规定，在办公室不允许发牢骚，在办公室不允许发牢骚，公司公司 备有一间特殊的备有一间特殊的牢骚室，牢骚室，员工若有牢骚或不平可以到这员工若有牢骚或不平可以到这里来。这个牢骚室里来。这个牢骚室有三个房间，有三个房间，第一间备有从董事长到第一间备有从董事长到每一个科长的橡皮人，员工可以戴上拳击手套对着自己每一个科长的橡皮人，员工可以戴上拳击手套对着自己看不顺眼的人发泄；打完出汗后来到第二间，第三间则看不顺眼的人发泄；打完出汗后来到第二间，第三间则放有哈哈镜，员工可以在这里再笑上一笑。然后整理好放有哈哈镜，员工可以在这里再笑上一笑。然后整理好衣冠，重新开始工作。这种牢骚室被日本人称

48、为心理卫衣冠，重新开始工作。这种牢骚室被日本人称为心理卫生间。生间。献给每一位着睡觉的人 78惩罚激励惩罚激励 献给每一位着睡觉的人 胡萝(3)大棒(1)惩罚更多的是起警示和威慑作用，而非动不动就处罚罚款或漫骂指责。惩罚更多的是起警示和威慑作用，而非动不动就处罚罚款或漫骂指责。79 如何对不同的人如何对不同的人采取不同的激励方式采取不同的激励方式 o指挥型（自我中心型）指挥型（自我中心型）o关系型（交际明星型）关系型（交际明星型）o智力型（探索型）智力型（探索型）o工兵型工兵型 献给每一位着睡觉的人 80指挥型员工的激励指挥型员工的激励 1.1.支持他们的支持他们的_，赞扬他们的，赞扬他们的_

49、。2.2.领导者要在领导者要在_上胜过他们，使他们服气。上胜过他们，使他们服气。3.3.让他们在工作中弥补自己的不足，而不要指责他们。让他们在工作中弥补自己的不足，而不要指责他们。4.4.避免让效率低和优柔寡断的人与他们合作。避免让效率低和优柔寡断的人与他们合作。5.5.容忍他们不请自来的帮忙。容忍他们不请自来的帮忙。6.6.巧妙地安排他们的工作，使他们觉得是自己安排了巧妙地安排他们的工作，使他们觉得是自己安排了 自己的工作。自己的工作。7.7.别试图告诉他们别试图告诉他们_做，让他们自己形成工作的主意。做，让他们自己形成工作的主意。8.8.当他们抱怨别人不能干的时候，问他们的想法，使当他们抱

50、怨别人不能干的时候，问他们的想法，使 他们感觉自己受到了尊重。他们感觉自己受到了尊重。献给每一位着睡觉的人 81关系型员工的激励关系型员工的激励 1.1.对他们的对他们的_生活表示关心，与他们谈话时，要注意沟通技巧，生活表示关心，与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们呢感到受尊重。使他们呢感到受尊重。2.2.由于他们只是比较关注人际关系的建立，对工作比较缺乏责任心，由于他们只是比较关注人际关系的建立，对工作比较缺乏责任心，中层经理为激励他们的工作积极性，对于一些压力比较重的工作中层经理为激励他们的工作积极性，对于一些压力比较重的工作 可以承诺为他们负一定责任。可以承诺为他们负一定责任。3.3.关

51、系型员工很关注自己在别人心目中的印象，希望在员工中受到关系型员工很关注自己在别人心目中的印象，希望在员工中受到 广泛欢迎，缺乏安全感，所以中层经理为激励他们应该给他们安广泛欢迎，缺乏安全感，所以中层经理为激励他们应该给他们安 全感。全感。4.4.多组织一些集体活动，增进关系型员工与他人的了解，在组织内多组织一些集体活动，增进关系型员工与他人的了解，在组织内 形成和谐的工作氛围。形成和谐的工作氛围。5.5.别让他们感觉受到了别让他们感觉受到了_，他们会因此而不安。，他们会因此而不安。献给每一位着睡觉的人 82智力型员工的激励智力型员工的激励 1.1.不要轻易否定他们的不要轻易否定他们的_，对他们

52、所提出的建议给予拒绝，对他们所提出的建议给予拒绝，对于他们独创的工作方式加以排斥甚至嗤之以鼻，而应该对于他们独创的工作方式加以排斥甚至嗤之以鼻，而应该 肯定他们的思考能力，对他们的分析表示感兴趣。肯定他们的思考能力，对他们的分析表示感兴趣。2.2.避免直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得是避免直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得是 自己发现了错误。自己发现了错误。3.3.诚意比运用沟通技巧更重要，他们能够立即分辨出别人诚诚意比运用沟通技巧更重要，他们能够立即分辨出别人诚 意的程度，所以对待这类员工应该像对待其他员工一样，意的程度，所以对待这类员工应该像对待其他员工一样，开诚布公

53、、坦诚相待，使他们觉得自己受到了尊重。开诚布公、坦诚相待，使他们觉得自己受到了尊重。4.4.必须懂得和他们一样多的事实和数据。必须懂得和他们一样多的事实和数据。5.5.别指望说服他们，除非他们的想法与你一样。别指望说服他们，除非他们的想法与你一样。6.6.赞美他们的一些发现，因为这是他们努力思考得到的结论，赞美他们的一些发现，因为这是他们努力思考得到的结论，并不希望别人泼冷水。并不希望别人泼冷水。献给每一位着睡觉的人 83工兵型员工的激励工兵型员工的激励 1.1.如果要成为一位成功的中层经理，你需要所有员工的如果要成为一位成功的中层经理，你需要所有员工的 通力合作，群策群力，以求达到共同的目标

54、。通力合作，群策群力，以求达到共同的目标。2.2.支持他们的工作，对于他们的工作表示明确的支持，支持他们的工作，对于他们的工作表示明确的支持，给他们以充分的给他们以充分的_，因为他们谨慎小心，一定不会，因为他们谨慎小心，一定不会 出大错。出大错。3.3.给他们相当的给他们相当的_，奖励他们的勤勉，保持管理的规，奖励他们的勤勉，保持管理的规 范性，激励他们在今后的工作更加勤奋，不断向更高范性，激励他们在今后的工作更加勤奋，不断向更高 目标迈进。目标迈进。4.4.多给他们出主意、想办法。多给他们出主意、想办法。5.5.进行适当的培养和帮助，给他们提供合适的机会。进行适当的培养和帮助，给他们提供合适的机会。献给每一位着睡觉的人 84经验分享经验分享o你常用的激励方法？你常用的激励方法？o你喜欢获得怎样的激励？你喜欢获得怎样的激励？献给每一位着睡觉的人