2022年物业管理个人工作计划

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1、2022年物业管理个人工作计划|2022年物业管理个人工作计划1一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区 域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待 人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系 小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员 以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事 务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详 细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电 记录汇总，上半年共接到来电个、去电个，业主有效投诉 宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修

2、问 题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工， 争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回 访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提 高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的 新形象。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管 理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条 等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋 住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致 的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度

3、。 定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报 修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。 每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部， 确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70 组，参观人数共计187人。四、各项费用的.收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半 年共收取物业服务费用元；私家花园养护费 元；光纤使用费 元；预存水费 元；有线电视初装费元；燃气初装费元

4、。五、经验与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能 力上都有了较大的进步，已具备了物业管理中心工作经验，能够 比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、 综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过 半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运 行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真 努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工 作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和 工作质量。|2022年物业管理个人工作计划2新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存， 站领导提出每个人都要有新的

5、工作思路，这是一个非常好的创 意。在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面， 也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作 风，不断加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工作 要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”， 继续发扬“三老四严”的作风。二、工作中的学习要求1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识， 向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争 学以致用。多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常 学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了

6、解，对一些重点 部分要时刻牢记在心，大胆实践。2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理 知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关 的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不 够，要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工 作流程了解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也 很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作 进一步做好。三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来 的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵 重的财富

7、。同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。维修监 管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作经验不能忘，还要继 续发扬以往的上进精神。维修班还时常来综合队所管的部门进行 维修工作，所以对他们的监管和协作还在继续。2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为榜 样，多了解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚 持以人为本的原则，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的 自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努 力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打下基 础。四、具体工作措施1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料 理顺，及时写完整。2、抓紧时间及时

8、写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步 发扬光大。3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没 有什么，相信吃亏是福。4、在生活和工作中谦虚谨慎、注意细节，多锻炼，经风雨、 见世面，多和人交流，不断创新工作方法。以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、 专一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让 工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过 程，多积累生命的亮点，让个人平淡的生命也有自己的亮度。|2022年物业管理个人工作计划3一、20_年工作计划的指导思想与工作目标年是后勤产业集团公司深入改革

9、和发展的关键一年。物 业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门， 担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和 年工作要点，物业服务中心，年度工作的基本指导思想是： 坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服 务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场 有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破， 中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指 标。二、20_年工作计划的基本工作思路今年中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机 制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此，年 度工作计划的重点是物业服务中心

10、，一是要加强内部的管理，建 立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。 二是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外 市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。三、20_年工作计划的具体实施办法（一）进一步加强内部管理和制度建设1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与 物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之 间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化 的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级 的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心

11、考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体 系。3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。 规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主 经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要 将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干 使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来 培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同 时根据后勤公司的要求，采取进和淘汰相结合的办法，继续引进 高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。

12、逐步建设一支 专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求， 在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、 大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等 软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标 准。（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入 市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营 造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的 物管特色。2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加 灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话

13、卡等现有服务项目 进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进 一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度 的增长。3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞 争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞 标活动，争取拿到 个点，拓展武进校区市场。5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和 沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞 标，力争拓展 个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效 益均获得较大幅度的提高。|2022年物业管理个人工作计划4一、本年度部门工作表现好

14、的方面（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。自加入 家园项目客服部后，发现部门内部管理比较薄 弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较 低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责 任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通， 有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的 激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由 原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度， 从而促进了部门各项工作的开展。（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。本年度物业费累计收缴 元，收缴率同比去年增长_%（去年物业费收缴

15、率%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。 归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化， 重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴 通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积 极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、 攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化， 通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平 的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收 费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、 赔偿问题进行了梳理，有重点、有

16、步骤的解决了多数问题，利用 项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居 家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高 自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费 积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度的工作，员工 收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用， 客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年 下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务 管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客 服员保持良好的

17、服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处 理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周 到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业 主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去 对待。（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了 基础。6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入 住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续 852户，处理入住期间产生的纠纷 件，各项手续办理及时、 准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加 班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说 辞，并组织多次入住演练工作。在

18、办理手续期间，客服员通过与 业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本 经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处 理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的 疑问，向业主展示了良好的客服形象。（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工 作。客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通 过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有 关的问题92件，与保安有关的问题 件，与保洁服务有关的 问题23件，与开发商有关的问题 件。客服协调工作的重点 是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有 跟进、有反馈、有报告，使

19、每件协调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。 为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。（一）员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服 务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟， 应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。（二）物业收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同比%的平均水平还有一定差 距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前 期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏 低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素

20、。（三）部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的 工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规 范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作 效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不 够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的 方式、方法欠妥三、20年工作计划要点20_年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在 年基础上提高 个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责 任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意 率同比去年有显著提高。（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 _%左右。（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到L%左右。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意 见、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断 提高服务质量。