打造企业核心竞争力(精)

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1、陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理打造企业核心竞争力打造企业核心竞争力陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理中国民营企业现状中国民营企业现状经营环境比十年前复杂2.5倍竞争比十年前增加3.3倍平均利润逐年递减10%平均每年有400万家企业倒闭每100家企业三年后有80家倒闭或濒临倒闭平均寿命为2.9年，比10年前缩短80%陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务

2、管理中国民营企业现状中国民营企业现状您目前的竞争激烈不激烈？是5年前竞争激烈还是现在竞争激烈？是5年前竞争激烈还是5年后竞争激烈？陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理二、企业竞争的五张王牌二、企业竞争的五张王牌品质培训改变观点，观点改变行为，行为形成习惯，习惯形成自然。观念（决定）方法（决定）结果陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理二、企业竞争的五张王牌二、企业竞争的五张王牌成本10-9=1，收入-成本=利润因此，提高利润有两条办法，其一：提高收入，其二：降低成本陈巍工作室品牌课程陈巍工作室

3、品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理服务二、企业竞争的五张王牌二、企业竞争的五张王牌陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理二、企业竞争的五张王牌二、企业竞争的五张王牌创新陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理二、企业竞争的五张王牌二、企业竞争的五张王牌创新在今天企业要生存下来，并且发展壮大，务必具备超强的创新及学习能力 GE前CEO 杰克韦尔奇陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理二、企业竞争的五张王牌二、企业竞争的五张王

4、牌团队陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理把合适的人放到合适的位置把合适的人放到合适的位置老板给他们分合适的钱老板给他们分合适的钱二、企业竞争的五张王牌二、企业竞争的五张王牌团队陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理团队中最重要的两个问题：团队中最重要的两个问题：凝聚力凝聚力执行力执行力二、企业竞争的五张王牌二、企业竞争的五张王牌团队陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理凝聚力凝聚力二、企业竞争的五张王牌二、企业竞争的五张王牌团队经理人的权威：

5、由弱到强1、合法权组织制定2、报酬权利益引诱3、强制权体制威胁4、专家权专业技能5、典范权人格魅力陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理执行力执行力二、企业竞争的五张王牌二、企业竞争的五张王牌团队陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理执行力强的三种组织执行力强的三种组织 军队军队 家庭家庭 黑社会黑社会二、企业竞争的五张王牌二、企业竞争的五张王牌团队陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理家族制还是家族化家族制还是家族化 “家族制家族制”本身并没有

6、任何过错，但在中国，本身并没有任何过错，但在中国，最容易出现的问题是任人唯亲。据美国管理学最容易出现的问题是任人唯亲。据美国管理学家统计，国际上家统计，国际上80%以上的企业是家族企业。以上的企业是家族企业。所有权上实行家族制，在管理上反对家族化，所有权上实行家族制，在管理上反对家族化，这正是国际上成功的家族公司走过的路。这正是国际上成功的家族公司走过的路。二、企业竞争的五张王牌二、企业竞争的五张王牌团队陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理军队执行力从哪里来？军队执行力从哪里来？二、企业竞争的五张王牌二、企业竞争的五张王牌团队陈巍工作室品牌课

7、程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理君逸臣劳则国兴君逸臣劳则国兴 君劳臣逸则国亡君劳臣逸则国亡二、企业竞争的五张王牌二、企业竞争的五张王牌团队陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理你带领的是团队你带领的是团队 还是团伙？还是团伙？二、企业竞争的五张王牌二、企业竞争的五张王牌团队陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理团队的三个条件团队的三个条件 群体，在英文叫做；团队，在英文叫做，群体，在英文叫做；团队，在英文叫做，团队不同于群体。群体可能只是一群乌合之众，并不

8、具备高度团队不同于群体。群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度 的战斗能力，而团队则必须要满足下面的战斗能力，而团队则必须要满足下面3 3个条件：个条件：1自主性自主性2思考性思考性 3合作性合作性二、企业竞争的五张王牌二、企业竞争的五张王牌团队陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理领导角色转变：经理人应该从监督型的领导向参与型、团队型的领导过渡 做一个领导人，要把你的时间和精力摆在下面3件事情上面：第一，思考你的决策；第二，计划你的工作；第三，把员工教育好。然后，把任务分配完毕，该签字的签完，让公司的员工发挥自己的自主性、思考性和合作性。二、

9、企业竞争的五张王牌二、企业竞争的五张王牌团队陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理到底什么是企业的核心竞争力到底什么是企业的核心竞争力人才陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理如何区分人才如何区分人才态度态度能力能力=好好好好精品精品好好一般一般半成品半成品不好不好不好不好废品废品不好不好好好毒品毒品陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理企业老总最头疼两件事1

10、、公司没有人才2、有人才留不住陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理五、如何留住人才？五、如何留住人才？品德留人才品德留人才做正直的人：100%兑现承诺，哪怕是最大代价也在所不惜，诚信至上！做正确的事：少做那些不可能或暂时不可能实现的诺言，切不可乱说话！陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理五、如何留住人才？五、如何留住人才？企业文化留人企业文化留人物质文化制度文化精神文化领导文化陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理五、如何留住人才？五、如何留

11、住人才？快乐环境留人才快乐环境留人才 做上级的一定比员工高一等吗？利润来源于客户，员工服务于客户。我们最大的客户是员工。清晰了解员工要什么：舒适的工作环境 和谐的人际关系 尊重与价值实现陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理五、如何留住人才？五、如何留住人才？快乐环境留人才快乐环境留人才信任你是老板，他是伙计？信任的意思，简单的说就是相信并敢于托付。不信任表现：（1）互相之间不信任（2）管理者大包大揽不授权（3）容不得失败和错误逃避自身问题，不能宽容员工的失败陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管

12、理五、如何留住人才？五、如何留住人才？快乐环境留人才快乐环境留人才如何建立信任如何建立信任（1）主动与员工沟通）主动与员工沟通（2）做到支持、尊重和公正）做到支持、尊重和公正（3）与员工分享福利）与员工分享福利（4）让员工参与公司的决策）让员工参与公司的决策（5）对员工恰当的授权）对员工恰当的授权（6）提供员工明确的工作目标及方向）提供员工明确的工作目标及方向（7）正视失败与错误）正视失败与错误陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理五、如何留住人才？五、如何

13、留住人才？发展远景留人才发展远景留人才我们要描述前景，作画饼的高手！我们的未来明确吗？有没有把自己的规划告诉员工？清晰了解员工需要什么：得到什么（收入）成长什么（能力）未来有什么希望（前途）最佳途径就是说！不少代理低估说的能力。实在本分？陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理五、如何留住人才？五、如何留住人才？成长的机会留人才成长的机会留人才工作的两种收入：1、金钱2、能力授人鱼不如授人以渔智联招聘调查（图表）人才选择企业的主要因素：培训与发展的机会 员工离职的主要原因：学习充电陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客

14、户感知为核心的服务管理五、如何留住人才？五、如何留住人才？留人才其他方法留人才其他方法合理薪水留人合理薪水留人职业规划留人职业规划留人供车供楼留人供车供楼留人发展空间留人发展空间留人肯定赞美留人肯定赞美留人项目承包分公司留人项目承包分公司留人股份留人股份留人陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理六、拥有人才的渠道六、拥有人才的渠道招聘招聘挖角挖角培养培养企业拥有人才的三种途径：企业拥有人才的三种途径：陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理六、拥有人才的渠道六、拥有人才的渠道下级素质低不是你的责任

15、，但不能提高下下级素质低不是你的责任，但不能提高下级的素质就是你的责任！级的素质就是你的责任！永远培养不出人来，永远不能晋升。永远培养不出人来，永远不能晋升。海尔海尔张瑞敏张瑞敏陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理七、培养人才的误区七、培养人才的误区误区一：购买设备硬件很舍得，培养员工软件舍不得误区一：购买设备硬件很舍得，培养员工软件舍不得正确观念：投资员工工资比例正确观念：投资员工工资比例10%在企业培训上，结在企业培训上，结 果是员工能力、收入快速增加企业高速发展。果是员工能力、收入快速增加企业高速发展。松下幸之助松下幸之助陈巍工作室品牌

16、课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理七、培养人才的误区七、培养人才的误区误区二、浪费时间或太忙抽不出空误区二、浪费时间或太忙抽不出空正确观念：错误的方法，大量的行动，只能让你错的正确观念：错误的方法，大量的行动，只能让你错的更离谱。更离谱。刘永行刘永行误区三：老板一人去学习误区三：老板一人去学习正确观念：主管全员学习正确观念：主管全员学习陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理为什么培训效果不佳为什么培训效果不佳 养成习惯养成习惯 检查监督检查监督 做出改进承诺做出改进承诺 与同事分享与同事分享 写学习心得写

17、学习心得 带着任务去带着任务去谁去学谁去学陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理八、企业团队为什么要成长八、企业团队为什么要成长竞争对手成长速度1000家维持8000家淘汰发展壮大维持、发展还是倒退维持、发展还是倒退陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理八、企业团队为什么要成长八、企业团队为什么要成长能力获得的两种途径：能力获得的两种途径：自我摸索：用企业发展的时间、时机、信誉、奉献作为代价。自我摸索：用企业发展的时间、时机、信誉、奉献作为代价。学习成功者证明有效的方法：投资时间和学费学习成功者

18、证明有效的方法：投资时间和学费陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理八、企业团队为什么要成长八、企业团队为什么要成长各位前辈，各位同行，今天非常残酷，明天更加残酷，可各位前辈，各位同行，今天非常残酷，明天更加残酷，可是后天很美好，但是绝大多数（企业）都死在明天晚上是后天很美好，但是绝大多数（企业）都死在明天晚上 阿里巴巴董事局主席兼首席执行官阿里巴巴董事局主席兼首席执行官 马云在今年全球财富论坛上的开场白马云在今年全球财富论坛上的开场白陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理八、企业团队为什么要成

19、长八、企业团队为什么要成长“老板封顶原理老板封顶原理”：一个企业再好好不过他的老板，一如金字塔在高高不一个企业再好好不过他的老板，一如金字塔在高高不过他的塔尖。这就是说，企业家（老板）的思维、知识和过他的塔尖。这就是说，企业家（老板）的思维、知识和能力，构成了企业成长的极限。能力，构成了企业成长的极限。你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。杰克杰克韦尔奇韦尔奇陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理警事录警事录事故多发阶段，驾驶员同志请注意一、代理组织机构各部门权责不明，人员变动频繁，工作混乱难以衔接。代理公司财

20、务部门比较强硬，在日常的沟通中让商家感觉没有得到相应的尊重。陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理警事录警事录事例（一）譬如：一商家配件款差额100元，财务部门要求其必须到银行打款，否则不予发货。结果商家打款时银行已经不再营业，而且又丢失了一部手机，所以对代理公司的意见就非常的大。其中销售部门也要求财务部门先发货，但没有得到财务部门的响应。陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理警事录警事录事例（二）1、销售人员变动引起的05年“红包事件”，05年完成任务给予相应商家5000-10000元的红包，

21、代理公司方面认为没有相应的书面协议或通知，是原销售经理的个人行为不予承认；2、财务人员的变动对于商家以前的一些事情不予认可；3、服务经理的变更又造成了三包帐务的不符等等。最终都造成了市场上很多的矛盾。陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理警事录警事录A、代理公司需要重新确定各部门的权力与责任，对于各部门的具体工作内容进行确认。B、代理公司需要建立各部门的衔接、协调机制，高效率的对待市场工作。C、代理公司需要尽量保持公司内人员的稳定，培养人才。陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理警事录警事录二、

22、代理公司以前存在对工厂政策理解不充分，对市场承诺较随意的现象；而且对于财务帐的管理较为缺乏。事例（一）譬如：对于商家建店时承诺的金额与最终的兑付金额差距较大，这样的事情还很多。而且对于到帐与否经常没有明确的答复给商家，最终导致了商家的不信任。建议代理公司形成月度对帐的制度。陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理警事录警事录三、团队方面1、代理公司老板较为集权，又疏于走访市场；2、市场人员新手较多，市场指导与管理能力不为经销商认可；服务经理变动频繁；3、省级经理没有真正融入到代理公司的工作中来，在市场上就会让商家感觉到与代理公司不和，这样代理公司

23、工作的执行就会大打折扣。A、代理公司老板需要积极参与到市场中来，需要进行适当的放权。B、省级主管怎样参与到代理公司的工作中来，对于代理公司工作改进的作用应该是很大的。陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理警事录警事录四、代理公司发布的市场管理规定、销售政策变更让商家感觉难以接受，认为是对他们利益的变相克扣，不能未商家所理解。事例（一）譬如：为了贯彻工厂的精神，在07年的销售合同中在以前返利基础上添加了50元/台“建档联”的管理内容，并将以前的年返、季返改成了月返、季返的形式，这就引起了市场上很大的猜疑，基本上大户都没有签07年合同。利用小型会议

24、或市场走访的机会进行信息的传播，前期进行一些必要的咨询、解释工作，从而让商家明确管理的目的。然后再进行政策的发布可能更具有执行性与可操作性，同时又解决掉了商家很多思想上的问题。陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理警事录警事录五、一级店的管理上，代理公司由于各方面的原因显得比较不顺畅，更为重要的是一级店的收益情况代理公司没有去关注，销量近千台的商家几乎没有利润，其他一级店的收益大都反映也是很不理想。代理公司没有设身处地的去疏导，没有给予他们更多的市场支持，最终矛盾激烈。一定要用“成本收益”的思想来指导日常的市场工作。一定要站在一级店的立场上来思

25、考和做事情，这样才能够更好的被一级店所接受。陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理THE END陈巍工作室品牌课程陈巍工作室品牌课程以客户感知为核心的服务管理以客户感知为核心的服务管理9、静夜四无邻，荒居旧业贫。23.1.2423.1.24Tuesday,January 24,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。17:28:4517:28:4517:281/24/2023 5:28:45 PM11、以我独沈久，愧君相见频。23.1.2417:28:4517:28Jan-2324-Jan-2312、故人江海别，几度隔山川。17:28:4517:

26、28:4517:28Tuesday,January 24,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。23.1.2423.1.2417:28:4517:28:45January 24,202314、他乡生白发，旧国见青山。2023年1月24日星期二下午5时28分45秒17:28:4523.1.2415、比不了得就不比，得不到的就不要。2023年1月下午5时28分23.1.2417:28January 24,202316、行动出成果，工作出财富。2023年1月24日星期二17时28分45秒17:28:4524 January 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向

27、前。下午5时28分45秒下午5时28分17:28:4523.1.249、没有失败，只有暂时停止成功！。23.1.2423.1.24Tuesday,January 24,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。17:28:4517:28:4517:281/24/2023 5:28:45 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。23.1.2417:28:4517:28Jan-2324-Jan-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。17:28:4517:28:4517:28Tuesday,January 24,202313、不知香积寺，数

28、里入云峰。23.1.2423.1.2417:28:4517:28:45January 24,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年1月24日星期二下午5时28分45秒17:28:4523.1.2415、楚塞三湘接，荆门九派通。2023年1月下午5时28分23.1.2417:28January 24,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023年1月24日星期二17时28分45秒17:28:4524 January 202317、空山新雨后，天气晚来秋。下午5时28分45秒下午5时28分17:28:4523.1.249、杨柳散和风，青山澹吾虑。23.1

29、.2423.1.24Tuesday,January 24,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:28:4517:28:4517:281/24/2023 5:28:45 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。23.1.2417:28:4517:28Jan-2324-Jan-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:28:4517:28:4517:28Tuesday,January 24,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。23.1.2423.1.2417:28:4517:28:45January 24,202314、意志坚强的人能把世界放在手中

30、像泥块一样任意揉捏。2023年1月24日星期二下午5时28分45秒17:28:4523.1.2415、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2023年1月下午5时28分23.1.2417:28January 24,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023年1月24日星期二17时28分45秒17:28:4524 January 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午5时28分45秒下午5时28分17:28:4523.1.24MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉