高科技电子企业的工程变更管理

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1、高科技电子企业的工程变更管理工程变更是制造企业生产经营活动中的一项重要业务，涉及设计、工艺、制造、设备、采 购、销售、售后服务等众多部门，良好的工程变更管理可以让企业比竞争对手更快地改进产 品、缩短产品上市周期，迅速响应市场动态、降低成本和提高产品质量，使企业在激烈的市 场竞争中立于不败之地。由于与传统制造企业的产品相比，高科技电子企业的产品技术含量高、产品复杂程度 高、大量使用表面贴装技术及器件。对于跨部门、跨地域甚至跨国度的高科技电子企业来说， 如何实现高效的工程变更管理挑战很大。文章结合美国甲骨文公司(Oracle)的Agile PLM 系统，对工程变更的整个过程及其管理提出了较为可行的

2、解决方案。一、工程变更的流程下面我们结合一个典型的高科技电子企业的组织结构，来讲述工程变更的具体流程。图 1为该企业的组织结构图：图1典型高科技电子企业组织结构(一)各岗位职责分工1各职能部门(不包括研发部)：指产品经理、售后服务工程师、计划员、采购员、产品 工程师、品质工程师、工艺工程师，负责发起工程变更请求(ECR)；同时负责反馈与工程变 更相关的数据和信息；最后还需要负责工程变更在各自部门内部的执行。2.各职能部门总监或经理：组成工程变更控制委员会(CCB，Change Control Board)， 负责工程变更请求的审批；同时负责基于工程变更的测试报告，对是否同意工程变更进行审 批。

3、3研发部设计工程师：负责工程变更技术可行性、方案可行性的评估；负责分析工程变 更的影响；同时负责发起工程变更和更新相关产品文档。4研发部测试工程师：负责测试工程变更，并给出测试报告。5.工程部产品工程师：负责发起工程变更通知，并提供工程变更的具体执行方案；同时 负责宣传和协调各职能部门执行工程变更。6制造部工艺工程师：负责执行工程变更，并更新相应工艺文件。7.品质部品质工程师：负责对工程变更的执行进行稽核，确保工程变更执行的时效性和 准确性。(二)工程变更的六个阶段整个工程变更的流程，依据其内容划分，基本可以分为六个阶段。分别是：识别潜在工 程变更、分析工程变更请求、计划工程变更、发布工程变更

4、、执行工程变更、验证和关闭工程变更。具体流程参考图2。I .SnrjrffftT j .im-si LM 图2工程变更流程州r书下面对这六个阶段的内容秒任务做详细说明如下：1识别潜在工程变更：刍产品经理为了提升产品的竞争力和促进销售，需要增加某种产 品功能；或者售后服务部从客户投诉案例中发现了某种设计上的缺陷，可能造成潜在批量客 户投诉等问题;或者供应链采购工程师为了降低产品成本，需要引入一个成本更低的器件时, 将分别由产品经理、售后服务工程师、采购工程师向研发部发起工程变更请求(ECR)。2分析工程变更请求：研发部设计工程师收到ECR后，将对工程变更请求的技术可行性 进行分析，并确保该变更的

5、成本和潜在收益，确认完后，将附上相应报告或者结论并提交审 批。3计划工程变更：工程变更请求通过审批后，研发部设计工程师将发起工程变更，并对 工程变更的影响进行分析，如对库存物料的影响、对成品、半成品的影响等。最后需要建立 执行工程变更的计划，如确定立即切换还是自然切换，然后发起工程变更单(ECO)。4.发布工程变更：研发部测试工程师收到工程变更的需求后，将安排对工程变更的变动 部分进行测试，如对升级的软件或者硬件进行测试,确保符合功能和性能的要求。必要的话， 将请求工程部产品工程师和制造部工艺工程师安排小批量试生产，以确保产品的可制造性。 测试完成后，测试工程师将提供测试报告并提交给工程变更控

6、制委员会(CCB)审批，审批通 过的ECO将以邮件的形式自动通知各相关部门。5执行工程变更：工程部产品工程师收到ECO后，将基于研发部提供的变更影响分析和 变更计划发起工程变更通知(ECN),并在工程变更通知里确定具体的执行方案，同时召集各 相关部门人员参与工程变更的切换会议，一方面对工程变更的内容进行宣传，另一方面部署 工程变更的执行方案。各部门人员会后有将负责工程变更在各自部门的执行和落实，如文控 中心(DCC, Document Control Center)负责新设计文件的发放；工艺工程师负责更新工艺文 件等。6.验证和关闭工程变更：在工程变更执行后，品质工程师和产品工程师负责对工程变

7、更 的执行情况进行稽核，以确保执行的时效性和准确无误。如果一切正常，工程变更的流程就 全部结束了。二、如何实现高效率的工程变更管理(一)工程变更对高科技电子企业的挑战工程变更活动主要涉及研发、工程、计划、采购、生产、品质、销售和售后服务等部门， 从产品的诞生开始，一直持续到产品生命周期结束，期间随时可能发生。引起工程变更的原因主要有：提高产品性能；提高产品可生产性；产品的功能增加；修 复设计缺陷；修复BOM错误；设计优化；降低成本；环保指令(如欧盟RoHS指令)的要求； 来自器件供应商的变更(如器件停产或者升级)：采购要求替换不可获得的物料；来自客户的 需求变更等。由于工程变更牵一发而动全身，

8、影响到企业的方方面面，如影响物料的采购、产品的性 能、产品的质量、以及是否满足客户的需求等。为了确保工程变更整个过程控制的时效性， 确保工程变更得到正确的执行，并将影响降到最低，对工程变更进行有效的管理就显得尤为 重要。但在大型的高科技电子企业，如何在跨部门、跨地域甚至跨国度的状况下实现高效率 的工程变更管理事实上对企业提出了严峻的挑战。如何解决这个难题?通过纸质文件进行人工审批、发行和管理，效率太低，在跨地域的 公司里根本不现实；通过电子邮件传送相关文件，并在邮件里进行审批，一方面过于随意, 另一方面员工的流动容易让相关数据的存档丢失和失控，也不理想；那么将工程变更的过程 信息化，通过设计工

9、程变更工作流对工程变更的各个环节进行管理，相关数据再通过企业知 识管理系统进行归档，这种方案确实比前述2种方案好很多，但如何实现工程变更与产品 BOM数据的无缝链接，又是一个问题。再通过人工去修改BOM，容易出错且效率低下。对于上述的工程变更，部署如下：(1) 需要计划员调查现有旧版本机壳上盖的库存；(2) 需要品质工程师封存现有仓库的旧版本机壳上盖，同时启动报废处理；(3) 需要采购员从Agile PLM系统下载机壳上盖的新图纸，并将新图纸发给供应商，通 知供应商按照新图纸生产，对于供应商端的旧版本库存和不能返工的半成品做报废处理，在 途订单的物料损失由该公司吸收；(4) 需要工艺工程师更新

10、相应作业指导书，确保正确版本物料的使用，更新后的作业指 导书由文档中心进行正式受控发行，并回收旧版本作业指导书；(5) 需要售后服务工程师做好新版本机壳上盖的备件，以确保客户送修故障机能及时用 备件进行维修。会后产品工程师将工程变更通知(ECN)正式发布到各相关部门，由各部门按照ECN的内 容执行，执行完成后再反馈相关数据，如旧版本物料的报废数据，在途订单的旧版本机壳上 盖成品及半成品数据，库存的整机成品及半成品数据，新版本机壳上盖的到货信息，基于这 些信息，产品工程师将预订生产线资源并安排对成品和半成品进行返工。产品工程师将制订 返工工艺流程，等到新版本机壳上盖采购到货后由制造部负责执行，返

11、工后的物料损耗，如 旧版本机壳上盖做报废处理，连同其它物料损耗及返工人力成本计入不良质量成本(COPQ, Cost Of Poor Quality)。当所有的旧版本物料全部处理完成，返工也全部完成后，生产将基于新版本的机壳上盖 和新的作业指导书进行正常生产。由于该工程变更带来了损失，产品工程师还需要会同相关部门做经验教训总结，以防止 后续的新产品设计再犯同样的错误，总结出来的经验教训报告(Lesson Learned Repor t)将 由DCC进行归档，并纳入公司的知识库进行管理。6.验证和关闭工程变更：在工程变更执行后，产品工程师将会同品质工程师将对工程变 更的执行情况进行现场稽核，以确保

12、ECN所确定的各项措施有得到准确执行。如果一切都正 常，产品工程师将在Agile PLM系统里将ECO的状态由Released转成Implemented,即由 已发布状态转成已执行状态。此时，整个工程变更的流程就全部结束了。(二)利用PLM系统进行工程变更管理的好处相比利用邮件或者仅用工作流来进行工程变更管理的传统方法而言，利用PLM系统进行 工程变更管理有如下5点好处：1.PLM系统内部无缝嵌入工程变更工作流，在启动工作流的时候使用所见即所得的方式 对BOM进行编辑，一旦审批结束，BOM自动实现归档，无需人为维护。2集中式的系统管理，所有数据都采用大型数据库进行管理和备份,系统自动邮件发送,

13、 所有跨部门、跨地域甚至跨国度参与工程变更的人员都基于完善的权限设置在PLM系统上进 行操作，大幅提升了沟通和工作效率，让企业迅速响应市场动态。3.工程变更与企业知识管理相结合，无需另外对变更的文档进行存储和管理。4实时状态的可视化追踪、验证和审计。5.确保了企业标准和业务规则得以遵守。正因为PLM系统拥有众多优点，众多大公司都先后导入了 PLM系统来实现产品全生命周 期管理，如戴尔、朗讯、新美亚、伟创力等引入了 Agile；宝洁、通用电气、波音、佳能、 H3C等引入了西门子Teamcenter；类似的PLM方案还有很多，这里就不一一介绍了。如今，如同ERP系统给企业带来的巨变一样，PLM系统

14、或PDM系统正在以史无前例的速 度推动企业在工程变更管理领域、在产品全生命周期管理领域进行全方位变革。三、如何实现跨企业的工程变更管理以上讲述的是高科技电子企业自己负责生产时的情况，实际上大部分的高科技电子都有 将自己的制造业务外包给专业的代工企业。如富士康、广达、台达、纬创资通、伟创力、捷 普、天弘、新美亚、双赢、卓翼等等。那么在高科技电子公司所发生的工程变更，如何在跨 企业的情况下确保工程变更得到有效的执行和管理,这是高科技电子企业所遇到的又一难题。结合第3节所讲述的Agile PLM解决方案，接下来我们谈一下如何在跨企业时有效执行 工程变更。总体来说，有两种解决方案：第一种方案是对PLM

15、系统的权限管理进行定制化开发,提供有限权限的账户给代工企业, 统一利用PLM来实现工程变更管理，但将带来潜在的信息安全问题；第二种方案是另行开发与代工企业之间进行数据交互的信息系统,在系统内构建工程变 更通知工作流，将PLM系统里的工程变更单(ECO)转化为工程变更通知(ECN),工作流有权限 管控、状态查看、附件上传和下载、信息反馈、批量导出工程变更执行状态等功能，流程上 构成一个完整的闭环控制体系。图6就是一个跨企业的工程变更通知工作流实例，我们可以 看出每一个工程变更的描述和最新状态，同时还可以点击任意一个工程变更查看其细节。图6工程变更通知工作流实例高科技电子企业的产品工程师只需要在工

16、作流上发起ECN,在工程变更通知里给出具体 的执行方案和指导，并上传与变更相关的文档，最后选择具体的接收方，工作流将自动发送 邮件给代工企业，代工企业对应窗口人员收到工程变更通知后将组织跨部门会议，并讨论具 体执行细节，执行完毕后，执行过程中的具体数据和信息，将通过该工作流反馈给高科技电 子企业的产品工程师，从而实现了工程变更执行时的闭环反馈。高科技电子企业的管理人员 也可以登录该信息系统，整体查看和监控所有工程变更在代工企业执行的进度，这从另外一 个层面也可以确保所有工程变更在代工企业的有效执行。在这里值得注意的是，无论是在高科技电子企业内部，还是在代工企业内部，负责工程 变更的执行一定要有

17、一个统一的窗口来负责，否则会出现多头管理，执行起来容易混乱。四、结语伴随着市场竞争的日渐加剧、客户需求快速多变和多元化，产品开发过程中的不确定的 因素也就越来越多，而产品的生命周期却越来越短。因此工程变更管理的重要性在企业生产 经营过程中就显得越来越重要了，高效的工程变更管理可以让企业迅速响应市场和客户的需 求，进而给企业带来巨大的收益。文章从高科技电子企业工程变更管理的需求出发，分析了 当前工程变更管理普遍存在的困难和挑战:提出了在PLM系统平台的基础上，从工作流管理、 产品数据管理和工程变更执行的3个维度上，在PLM系统中来实施高效的工程变更管理。公 司的工程变更信息由信息系统统一管理，所有参与变更的人员根据各自权限从PLM系统获得 所需属性，并实时掌握最新进度和状况，大大提高了执行工程变更的效率，同时确保了变更 的可追溯性。