质量管理的要点

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1、质量管理十大要点导读：在分析质量管理过程控制要点的基础上，提出了制定和分解质量、 提高事前和事中的执行力，综合运用统计分析方法，有效开展质量管 理小组活动，不断持续改进的方法。有问题要在第一时间解决，不要等到工人做完了或等到最终检验时才发 现，这样太晚了。如果问题没有在第一时间加以解决，最终将导致产品不良，返工，客人退 货，工厂的损失就会相当大，在每一个环节或每一道工序上实施和执行严 格的进料检验和制程过程中的质量控制。这其中包括在生产线上每一种零 部件和材料的加工处理。请注意，第三方检验公司不会发现许多错误，即 使是他们发现了，这也太晚。不要只是告诉你的员工做这个做那个，有些人会听从你的，但

2、大多数人不 会，你必须不断地用你的眼睛去看，去检查，去纠正和指导，不要只是告 诉你的员工应该怎么样去做，你应该深入现场一线一遍一遍去看，去观 察，去检查员工是否在按照你的要求操作，你必须不断地指导和纠正你的 员工，反反复复地去指导和纠正，直到正确的操作变成他们的条件反射， 变成他们的工作习惯。这不是一朝一夕可以完成的。如果你的模具或夹具是错的，那么生产出来的所有产品都是错的。要想办 法将你的模具和夹具设计成工人只能按照你设计的唯一的，正确的方式放 置待加工工件而没其他的选择。让模具或夹具来控制工人的操作，不要指望让工人来控制模具或者夹具。 因为，不管你告诉工人多少次应该怎么去做，有些人会听，但

3、大多数人都 不会听。把每天校准夹具的检查机器设备作为一项必须要做到的工作落实 安排一个责任人，并且作为部门主管必须亲自检查的一项工作，并做好记 录。在每天的管理工作中，不管你什么时候提出什么样的问题，你几乎总是会 得到合适的回答，然而，实际上是没有人真正知道问题的真相。不要简单 地把得到的回复作为正确的答案，你必须对员工进行持续的培训并亲眼见 证他们的确是在正确地做事。必须进行内部审核，建立完善的内审制度以 确保工人遵守工厂的标准作业流程。在工厂内部的实验室测试必须是科学的，可靠的，并且，测试的记录必须 能够根据测试日期和批号追踪到生产线上的零件和产品，否则，该实验室 的测试结果就跟样品测试一

4、样了。如果他们不能反映大货生产的质量水 平，就失去了测试的意义，大货生产的质量就失去了保障。不要想当然的回答：“我们以前从未有过任何问题，为什么要担心.”。不要等到出现问题之后才采取行动，或认为问题不可能发生 在你身上。要想办法去预防问题的可能发生。不要依靠“关系”（即你认 识或熟悉的）来控制供应商的零部件和材料的质量以及品质的稳定性。要严格实施与操作进料品质检验（即IQC），必要时，一些材料或零配件 需要进行全检，有些材或零配件要按照规定的比例进行抽检，还有一些需 要拿到实验室检测，实验室检测的要追究到具体的进货批次，批号，使用 在具哪个合同单号上，如果测试结果不通过，就需要更换或停用那个特

5、定 批次的零配件或原材料，要坚持使“先进先出”（ FIFO ）的物料控制原 则。许多解决问题的方法并不需要很高深的知识或技术，许多问题并不需要花 钱就能改正。你只需要每天花时间去现场看，不断地观察就可以发现解决 问题的方法，如果有什么动作不合理或看起来很愚蠢，那么它很可能是错 的。创建一个稳定的，合理的工作环境来管理你的员工及减少人为操作错误。不要指望工人来控制环境，也不要指望工人会听从。采取合适的方法使工 人的工作更加简便容易，从而可以提高产品的品质，增强产品的工艺稳定 性，减少错误的发生，给所有的工作台面，推车，货架等都安装上衬垫， 以尽量减少线上组装和包装过程中对零件和产品的损伤。如果衬

6、垫有磨损，必须及时进行更换，所需要的地方，都要做好衬垫防 护，而不能有的地方有，有的地方没有，要将每一件要求的事情做好，并 检查到位。给工人提供合适的，使用性能良好的工具，以便他们可以把工 作做好，确保工人工位具备良好的照明，使他们可以看清楚他们在做的工 作。保持所有的工作区域清洁、整齐。将容易产品灰尘的工作区域和那些必须 要保持清洁的区域分开，要求所有的工人在就餐后及上完厕所后，在重新 返回工作岗位前要洗手。上岗前要戴上发套或工作帽，避免头发掉落在产 品上，在某些特定的工序，要求所有工人戴上手套，包括管理人员，要确 保该工作区域没有老鼠和昆虫之类。每日工作结束前，给工人留出 10-15 分钟

7、时间让他们把自已的工作区域打 扫干净（打扫时间列入上班时间，有工资）。这样，第二天上班时他们可 以在清洁的环境里开展工作，而且能养成工人良好的现场清洁管理习惯。授权并鼓励你的各级员工发现工作中的各种问题并及时报告。这意味着你应该准许并鼓励你的工人说话，提供意见，指出问题，不要让 员工觉得：“只有老板可以说话”或“老板永远是对的”。要鼓励并奖励 你的员工提供意见和建议来防止问题发生而不是在发现问题的时候去掩饰 和隐瞒问题，如果员工帮助工厂减少了浪费和返工的人工损失，要给予其 物质上的奖励以表扬和鼓励他（她）们。不要用恐吓、等级管理、或者罚钱，虐待、辱骂等这些典型的中国式管理 方式。这样做就没有愿意说话，愿意发表意见了，错误也就继续延续，问 题就会持续不断发生。这种开放和非开放等级的管理风格只能从高层开 始，其他各级管理人员也必须学会这种风格。无论你的客户有没有要求，你都应该采取高标准要求自已，不要为你做不 出“完美”的产品找借口。即使有些产品由于手工制作的原因，确实不能 实现 100% 的完美，如果你用这个理由降低标准，那么你的下属每个人都会 降低他们的标准。如果你的目标是 100% 完美，并且从各个方面都按照这个目标去努力，那么 最终成品的质量将更接 100% 完美的目标。要追求高标准，摈弃低标准，从 你做起，从各级管理人员到普通工人都要转变观念，学会制订并追求高标 准。