电商运营课件-1流量

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1、电商运营课件黄金公式：销售额=访客数 X 客单价 X 转化率3.快速打造流量3-1 流量来源概览3-1-1 流量的重要指标访客数：访客数：又称UV，即当天到达店铺或者页面的客户去重后的数值。浏览量：浏览量：又称PV，即当天客户浏览店铺或者页面的次数。访问次数：访问次数：又称Visits，用于表示店铺在一个会话内被用户连续访问的次数。案例：用户X在8月1日上午通过搜索点击到达店铺A，浏览了2个页面后离开了店铺，下午X又通过广告位点击到达店铺A，浏览了3个页面后离开。问题：X为店铺带来了多少UV，多少PV，多少Visits？平均访问深度：平均访问深度：平均访问深度=浏览量/访问次数。越高越好，这个

2、数据用于衡量用户在进行店铺访问时，浏览了几个页面的指标。上例中，用户X在上午的店铺访问中，访问深度是2，下午的访问深度是3，假设8月1日只有X一个来访用户，那么这个店铺全天的平均访问深度就是。平均停留时间：平均停留时间：平均停留时间=总停留时间/总浏览量。平均停留时间表示用户每次访问页面的时间。越高越好，这个数据是用于表示用户每次访问在页面内停留时间的均值，单位为秒。上例中，如果X在上午的访问中停留了20s，下午的访问中停留了60s，则在8月1日用户X在店铺A的平均停留时间为16s。跳失率：跳失率：跳失率=跳出次数/访问次数。用于表示用户只访问了店铺或商品一个页面就离开店铺的访问次数占总访问次

3、数的比例。上例中，假如只有X一个访客，在上午的访问中X访问了商品a后就从商品页跳出离开店铺，下午的访问中X商品a后又通过a的关联商品推荐访问了商品b，那么针对商品a来说，跳失率为50%。3-1 流量来源概览3-1-2 流量的来源3-1 流量来源概览3-1-3 移动端流量的特征1285620112012201320142011-2014年中国网上零售/移动网购交易规模 网上零售交易规模（亿元）移动网购交易规模（亿元）2014年中国手机网民达亿人，手机网购者达亿人。移动网购在网上零售整体中的占比超过30%网上零售占社会消费品零售总额的比重超过10%占比1.1%占比5.3%增速607%占比13.2%

4、增速282%占比30.1%增速229%碎片化属性标签优化与标签词的精准运营聚焦感运营资源统筹优化随时性用户管理与挖潜支持随地性移动化O2O解决方案提供给商家的资源套餐计划满足快速搜索匹配的需求；标签产品提升碎片化浏览的便捷体验感和转化率手机屏幕的显示有限，就对资源坑位如何达到效率最大化的设置要求更高；聚焦下的主题，调性与线上场景的统一与鲜明高频接触，随时触达条件下的用户运营新方式可提供打通连接，线上线下的方式，创造新的消费场景移动端的特点3-2 流量分析诊断3-2-1 流量的分类自主访问搜索流量付费流量站外流量3-2 流量分析诊断3-2-2 流量分析诊断三步走第一步：稳定性进行流量分析诊断的第

5、一步，就是要观察和诊断流量的稳定性，一般分两种情况：（1）平台没有大促且商家没有进行活动时流量呈现平稳微升态势，表示商家基本流量根基稳定，店铺流量非常健康；流量呈现逐步下滑或起伏明显的不稳定状态，表示商家流量不健康，应进一步检查是哪种流量出现波动。（2）在平台大促或者商家活动期间流量应该在预热期呈现上升态势，活动日出现高峰，活动结束后出现低谷，后又保持平稳态势，这样属于健康的流量表现；反之，则表示活动效果不佳，则可判断为活动类型不适合商家，或者商家活动策划不佳。3-2 流量分析诊断3-2-2 流量分析诊断三步走第二步：合理性根据店铺发展阶段的不同，占比会有变化和侧重。店铺情况流量表现店铺在进行

6、老会员或者粉丝营销期间自主访问的流量占比会比较大新店铺成立初期，需要进行付费引流自然流量较少，付费流量占比较大店铺参加平台活动期间自然流量占比较大 总体来讲店铺流量的占比应该呈现合理的分布区间。处在稳定成长阶段的断版书店铺，由于复购率低，所以区间合理分布应该是自主访问10-20%，搜索流量占比是35-45%，付费流量占比30-40%，站外流量在5-10%。3-2 流量分析诊断3-2-2 流量分析诊断三步走第三步：成长性数据指标的成长性主要是从访问深度，停留时间，跳失率，回访率各维度查看流量指标有无达到预期目标。访问深度低，需要检查页面之间的关联性；停留时间短，需要检查页面质量，并与转化率做综合

7、分析。跳失率越高说明用户认可度越低，要调整商品及引流方式；7日回访率代表老客户的粘性。需要确定目标，并按照目标去进一步的改善。频道名称示意图报名介绍首页各楼层首页每个楼层有多个推荐标签。商家可报名主题商品及活动信息，大多数资源免费京东团购京东团购频道。商家可提报免费单品参团3-3 巧用活动资源3-3-1 频道常规活动以京东为例，频道活动的资源比较固定，面向用户群体和运营策略相对稳定，流量引入有保障。商家可以定期维护提报。频道名称示意图报名介绍二/三级类目频道从京东导航二级，三级类目进去，每个类目都有一个频道页。商家可以提报主题商品及活动信息，大多数资源免费品牌街频道京东最大的品牌频道，包括“奢

8、侈品”、“国际”、“科技”等多个子热门、子栏目、占据京东首页第一屏的活动资源。商家可免费提报一个品牌活动及优惠券信息。好东西频道京东专业导购栏目，提供攻略性专题及热销口碑商品。商家可以免费提报相关主题的商品及活动信息。频道名称示意图报名介绍预售频道京东预售商品类目栏目。商家可以提报各品类预售商品信息。天天低价频道低价促销人们商品汇聚频道。商家可以提报低价折扣商品。频道名称示意图报名介绍京东闪购频道京东特卖类频道。目前支持闪购类型的商家。值得买频道买手推荐导购频道。商家可提报单品、促销、活动信息。3-3 巧用活动资源3-3-2 类目日常活动每个类目每周都有自己的活动策划，进行站内频道资源和站外引

9、流推广。需关注各自类目运营的活动策划的时间。根据活动策划不同，商家可以提报商品、活动信息。同时不少类目会打造一年一度的行业特色活动，比如开学季，4-23世界读书日活动等等。3-3-3 全站大促活动大促活动活动介绍活动级别春雷行动3月，以美妆、服饰、数码户外类目为主的全站处销活动B级6.18店庆活动6月，京东店庆，平台最大促销力度活动，全民网购狂欢节A级七夕情人节活动 7月7日，节日类目促销C级金秋风暴9月，针对开学学生及男性用户为主展开的促销活动B级双11活动11月11日，全网狂欢促销活动A级双12活动12月12日，全网狂欢促销活动B级感恩节活动节日类全站活动C级双旦活动圣诞节，元旦节，节日类

10、目促销活动B级年货活动春节，京东食品、酒品、年货等类目为主的全站促销活动A级3-3 巧用活动资源3-3-4 活动前准备（1）分析活动力度，制定活动目标 制定恰当的活动目标，能引导我们去更深入的分析活动信息，进而使后面的每一步工作都比较清晰，有的放矢。在制订活动目标时，可以借鉴历史同类型、同力度的活动经验，要制订可实现，微微带有压力和挑战的目标。同时要将目标进行更为细化的数据分解。（2）货品选择 商家一定要分析掌握店铺的商品特性，每个店铺都有自己的商品结构，每个商品都有一定的特性，不同特性的商品在活动中起到不同的效果。商家比较常规的方法，一般分为四个特性：低价引流款、高价品牌款、高利润款、清仓甩

11、卖款。货品选择选择品类主推商品次推商品u综合活动主题、用户、季节 等因素选择主推品类u同行业品类报名预估u商品数据：转化率、客单价u商品定价、利润u商品SKU数，可供库存数u备货时间u关联销售u搭配套餐u品牌效果（3）素材提报 商品选择好后，就可以准备活动所需素材了。一定要按照活动要求去准备，图片的尺寸、格式、文字类型、推荐力度等信息都直接影响到是否能最终获得此活动的资源。如果能提报活动链接，那就会有更多的流量转化，需要好好地准备活动页面。主次分类活动策划季节分类价格分类页面清晰主推热销的产品可以放在最上面，利润款和清仓款可以逐步往下放价格可以按照阶梯式来摆放产品位置。重点推出引流款活动页面设

12、计应该简单清晰。重点突出活动主题和利益点最好是把应季产品放在页面最上端，反季节产品可以稍微往下放（4）积极备货，做好关联营销 一旦确定了活动资源，在积极备货的同时，为了能将活动流量最大化，更需要做好活动的关联销售。3-3 巧用活动资源3-3-5 活动中监控及活动后跟进总结活动中活动后l 流量变化，及时调整推广策略l 转化率变化，注意商品详情页，IM咨询应答l 库存变化，更新库存，避免无货、超卖l 客单价变化，调整商品、促销方式的组合l 做好发货、退货、换货服务l 对比活动预估效果l 分析活动边际效应3-4 善用营销工具优惠券活动每一个平台都有自己的营销工具，活动设置工具等等，在后台完成后，都可

13、以发布到平台的前端，展示到老客户或者新客户的眼前。签到活动店铺动态3-5 搜索优化 商业规则个性化人气模型服务模型卖家模型文本、时间模型类目、反作弊模型3-5-1 搜索权重模型为什么要进行搜索优化？如何触发搜索引擎？3-5 搜索优化 3-5-2 关键词的优化采集3-5 搜索优化 3-5-2 关键词的优化组合关键词的得分遵循以下四项规则：词距：关键词/词之间的距离，与访客搜索词精准匹配且字间距越小，文本得分越高。顺序：关键词/词之间的顺序，与访客搜索的词顺序相同分数最高，逆序分数减少。案例案例：当访客搜索的词是“连衣裙 显瘦”时，以下标题的得分情况。商品名称文本得分长袖织针显瘦修身连衣裙 民族风 知性优雅衬衫裙子2015秋季新款女新品冬装1962015韩版秋冬新款气质大码显瘦长袖包臀打底连衣裙189大码女装2015秋装新款胖mm时尚简约纯色显瘦连衣裙951102904 蓝色200女装韩版修身两件套装针织长袖气质连衣裙 显瘦 女小外套打底背心裙2011.流量是什么？2.如何分析流量是否合理？3.如何增加流量？巧用天猫资源用好营销工具 搜索优化小结谢谢大家！