护理工作礼仪(韦仕兰)

《护理工作礼仪(韦仕兰)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护理工作礼仪(韦仕兰)（37页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、L o g oL o g o护理工作礼仪护理工作礼仪 安龙县人民医院韦仕兰安龙县人民医院韦仕兰 安龙县人民医院安龙县人民医院韦仕兰韦仕兰2023-1-2012023-1-2022023-1-2032023-1-2042023-1-2052023-1-206 学习目的2023-1-207内容简介内容简介3 43内容简介内容简介 内容内容12023-1-2082023-1-2092023-1-20102023-1-20112023-1-20122023-1-20132023-1-2014与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境护士在引导病人进入病房的过程中，要主动护士在

2、引导病人进入病房的过程中，要主动热情帮忙拎包或提取重物热情帮忙拎包或提取重物要与病人平行，切忌只顾自己往前走把病人要与病人平行，切忌只顾自己往前走把病人甩在身后甩在身后接待新入院病人礼仪接待新入院病人礼仪2023-1-20152023-1-2016面部表情面部表情n表情是行为举止在面部的集中表情是行为举止在面部的集中体现，一个亲切和蔼的微笑，体现，一个亲切和蔼的微笑，可以使病人得以安慰、安心的可以使病人得以安慰、安心的治疗治疗n 护士的表情亲切、自然、详和，护士的表情亲切、自然、详和，可给病人以安全感，感受到人可给病人以安全感，感受到人情的美好，从而愿意与我们合情的美好，从而愿意与我们合作，有

3、助于康复作，有助于康复2023-1-2017微笑服务在护理工作中的作用微笑服务在护理工作中的作用 微笑是护理工作中的一个重要组成部分微笑是护理工作中的一个重要组成部分 护士的微笑是送给病人的第一张名片护士的微笑是送给病人的第一张名片 微笑给病人一种亲切感，胜过千言万语微笑给病人一种亲切感，胜过千言万语 减少患者的心理压力，消除医患、护患减少患者的心理压力，消除医患、护患 之间的陌生感和恐惧感之间的陌生感和恐惧感 护理人员真正做到护理人员真正做到“微笑在脸上微笑在脸上”用我们真诚的微笑会换来患者的理解、用我们真诚的微笑会换来患者的理解、尊重和支持，从而提高医院的整体形象尊重和支持，从而提高医院的

4、整体形象2023-1-2018u见面的互相介绍很重要见面的互相介绍很重要2023-1-2019n多用病人喜欢的称呼多用病人喜欢的称呼n找一些谈得来的闲聊话题找一些谈得来的闲聊话题n满足病人被认识的需要满足病人被认识的需要 从对方的特征：口音、穿着、随身从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：带的物件来判断：“你是学生吧？你是学生吧？”“学什么的，学习紧张吗？体育爱学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？好是什么？”“我的侄子也是读历史的我的侄子也是读历史的”或或“我我在读大学的时候对历史非常感兴趣在读大学的时候对历史非常感兴趣”见面的互相介绍很重要见面的互相介绍很重要2023-1-2020

5、 n尽量从积极的角度说话尽量从积极的角度说话-“-“嗨，嗨，1 1床，昨晚上哪去了？为床，昨晚上哪去了？为何不请假？何不请假？”-“-“李阿姨，你昨晚没有请假就回李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？么办？是不是家里有急事？”不能说：不能说：要说：要说：“等会儿等会儿”-“-“马上来马上来”“试试看试试看”-“-“尽我最大尽我最大努力努力”“没事没事”-“-“我们会及时我们会及时观察观察”2023-1-2021尽量从积极的角度说话尽量从积极的角度说话n多提名字，学

6、会赞赏病人多提名字，学会赞赏病人n多从正面的角度说话多从正面的角度说话 20%20%的生存率（正面），的生存率（正面），80%80%的死亡率（负面）的死亡率（负面）“你今天看起来挺精神你今天看起来挺精神的的”“你的老伴真好，你的你的老伴真好，你的儿子真有孝心儿子真有孝心”2023-1-2022 在开始谈论一个重要话题时在开始谈论一个重要话题时 先征询对方的同意先征询对方的同意 -“小王，下面我想给你讲一下我们下一小王，下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护理方案，步的治疗护理方案，好不好？好不好？”n首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊重重n另外，它确实也给对

7、方一个拒绝的机会另外，它确实也给对方一个拒绝的机会n而且，向对方说明下面的谈话内容而且，向对方说明下面的谈话内容2023-1-2023 自己要尽量放松自己要尽量放松 人在紧张的情况下无论做什么都会大人在紧张的情况下无论做什么都会大打折扣，高明的护士在进入打折扣，高明的护士在进入“正题正题”之前之前喜欢与病人聊一些题外话。喜欢与病人聊一些题外话。如：平时的生活习惯，爱好、如：平时的生活习惯，爱好、家庭及社会关系等，无关的家庭及社会关系等，无关的闲聊既能让双方放松、愉快，闲聊既能让双方放松、愉快，又能对病人的整体健康有所又能对病人的整体健康有所了解。了解。2023-1-20242023-1-202

8、5知晓病情知晓病情操作目的、所需物品操作目的、所需物品具体操作方法具体操作方法操作注意事项操作注意事项操作目的操作目的配合方法配合方法可能出现的感觉可能出现的感觉2023-1-2026边操作边沟通，边操作边沟通，询问感受，询问感受，随时解除困难和疑惑随时解除困难和疑惑2023-1-20272023-1-2028沟通健全护理服务礼貌用语沟通健全护理服务礼貌用语n“您好，很高兴认识您。您好，很高兴认识您。”n“请您稍等，医生马上到请您稍等，医生马上到”n“真对不起，让您久等了。真对不起，让您久等了。”n“您好，我是您的主管护士，我叫韦仕兰，您好，我是您的主管护士，我叫韦仕兰，希望在您住院期间我们合

9、作愉快，您有事希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。可以随时找我。”n“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。吗？这样可以让您觉得舒服一些。”n“您好，我来给您测量血压，让我帮您把您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？袖子卷好，好嘛？”2023-1-2029护理服务礼貌用语护理服务礼貌用语n“对不起，打扰您了，该量体温了。对不起，打扰您了，该量体温了。”n“您好，我们已根据您的病情调好滴速，您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速

10、，您不要自己调滴速，多谢合作。多谢合作。”n“对不起，我正在给另一个患者治疗，对不起，我正在给另一个患者治疗，请请您稍候，我马上过来。您稍候，我马上过来。”n“您好，这是今天的费用清单，请您看看您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，提出，我们给您核对，谢谢！谢谢！”n“对不起，张医生会诊去了，让王医生给对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看您看可以吗？可以吗？”n.2023-1-20302023-1-20312023-1-2032u 送至病区门口或车上，嘱咐多保送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手

11、礼重，行挥手礼或握手礼-“-“请慢走！请多保重！请慢走！请多保重！”-“-“外面风大，请注意戴好帽子，外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？车吗？”2023-1-2033话话”2023-1-2034 培训目标2023-1-20352023-1-20369、静夜四无邻，荒居旧业贫。23.1.2023.1.20Friday,January 20,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。9:41:099:41:099:411/20/2023 9:41:09 AM11、以我独沈久，愧君相见频。23.1.209:41:099:41Jan-2320-Ja

12、n-2312、故人江海别，几度隔山川。9:41:099:41:099:41Friday,January 20,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。23.1.2023.1.209:41:099:41:09January 20,202314、他乡生白发，旧国见青山。2023年1月20日星期五上午9时41分9秒9:41:0923.1.2015、比不了得就不比，得不到的就不要。2023年1月上午9时41分23.1.209:41January 20,202316、行动出成果，工作出财富。2023年1月20日星期五9时41分9秒9:41:0920 January 202317、做前，能够环视四周；做时，

13、你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午9时41分9秒上午9时41分9:41:0923.1.209、没有失败，只有暂时停止成功！。23.1.2023.1.20Friday,January 20,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。9:41:099:41:099:411/20/2023 9:41:09 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。23.1.209:41:099:41Jan-2320-Jan-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。9:41:099:41:099:41Friday,January 20,202313、不

14、知香积寺，数里入云峰。23.1.2023.1.209:41:099:41:09January 20,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年1月20日星期五上午9时41分9秒9:41:0923.1.2015、楚塞三湘接，荆门九派通。2023年1月上午9时41分23.1.209:41January 20,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023年1月20日星期五9时41分9秒9:41:0920 January 202317、空山新雨后，天气晚来秋。上午9时41分9秒上午9时41分9:41:0923.1.209、杨柳散和风，青山澹吾虑。23.1.202

15、3.1.20Friday,January 20,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。9:41:099:41:099:411/20/2023 9:41:09 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。23.1.209:41:099:41Jan-2320-Jan-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。9:41:099:41:099:41Friday,January 20,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。23.1.2023.1.209:41:099:41:09January 20,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年1

16、月20日星期五上午9时41分9秒9:41:0923.1.2015、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2023年1月上午9时41分23.1.209:41January 20,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023年1月20日星期五9时41分9秒9:41:0920 January 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午9时41分9秒上午9时41分9:41:0923.1.20MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉