一汽奔腾深度对比试驾执行手册as59页

《一汽奔腾深度对比试驾执行手册as59页》由会员分享，可在线阅读，更多相关《一汽奔腾深度对比试驾执行手册as59页（59页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、1一汽奔腾一汽奔腾深度试驾体验营DLR DLR 执行手册执行手册2011 04（第四版）使用者2A.A.全体概要全体概要 P 3P 3 1.活动概要 2.活动大日程 3.活动视觉 4.现场布置B.B.单站运营概要单站运营概要 P 8P 8 1.整体运营概要 2.整体运营推进表 3.活动流程 5.环节详解 6.人员分工 7.试驾分组 8.试驾项目 9.试驾路线图 10.车手资料 11.表演项目 12.主持人资料 13.主持人台本纲要C.DLRC.DLR执行手册执行手册 P 24P 24 1.工作推进表 2.重点工作 3.N-12日工作 4.N-11日工作 5.第一轮话术 6.N-10日工作 7.

2、N-8日工作 8.N-5日工作 9.第二轮话术 10.N-3日工作 11.车辆准备 12.N-2日工作 13.彩排N-1日工作 14.第三轮话术 15.活动日流程 17.车辆准备 D.D.紧急对应紧急对应 P 44P 44 1.紧急事件通报流程 2.雨天对应 3.暴风雨对应 4.火灾地震对应 5.群众抗议、捣乱暴力对应 6.人员拥挤对应 7.伤员对应 8.其他E.E.附录附录 P 53P 53 1.运营体制 2.试驾会签到表 3.人员联络表 4.活动车辆对接表 5.试驾会活动DLR现场分工表 6.试驾活动现场分工表3A.A.全体概要全体概要4活动名称：深度试驾体验营活动名称：深度试驾体验营活动

3、时间：活动时间：4 4月月1616日日-6-6月月2525日日活动城市活动城市:杭州、宁波、金华、温州、绍兴、扬州、徐州、淮安、南通、常州杭州、宁波、金华、温州、绍兴、扬州、徐州、淮安、南通、常州活动目标：每家活动目标：每家DLRDLR店邀约店邀约8080组以上；到场客户至少组以上；到场客户至少6060人；每店单场目标定单：人；每店单场目标定单：2020台台活动内容：活动内容：1、奔腾品鉴会 专业讲师结合客户需求、产品诉求讲解奔腾车型（诉求：高性价比、节油、安全）。老客户到场分享用车体验 中汽联专业车手驾控培训2、极限漂移表演秀（中汽联专业车手驾驶奔腾漂移表演）直线加速（动力性）高速S绕桩（操

4、控性）刹车的推头表演（制动性）正负180漂移转向 漂移过弯 紧急变线 漂移入位3、体验版块 客户能在专业车手陪同及专业指导下体验奔腾高性能。科目：直线加速、S型绕桩、紧急避让、8字绕桩，高速过弯，等。邀请各地主流媒体试驾奔腾，活动后出试驾报告，增加曝光率。销售顾问在手车带领下，体验奔腾的极限性能，加强真实感受，提高业务水平。4、奔腾购车欢乐汇 到场试驾客户即能获厂家提供的精美礼物；活动现场下单将能享受比店头更优惠的价格；现场下单客户将能参加订车抽奖。5项次城市预定日期活动DLRDLR店活动场地（暂定）场地确认1宁波4月16日宁波宁波飞腾宁波 鑫之豪雅戈尔动物园南广场4月上旬2杭州4月30日杭州

5、杭州康桥杭州 裕腾海关广场4月上旬3温州5月07日温州鼎源亚飞温州乐园4月中旬4金华5月14日金华金华金腾义乌 赵龙交通技师学院4月中旬5扬州5月21日扬州南京红腾南京 国通甘泉镇竹海生态园4月中旬6绍兴5月21日绍兴绍兴海润国际物流中心4月中旬7徐州5月28日徐州徐州信维国际展览中心4月中旬8常州5月29日常州常州外汽武进职教中心体育场4月下旬9淮安6月05日淮安淮安宏宇国际会展中心5月上旬10南通6月11日南通南通卓越体育会展中心5月中旬大日程介绍大日程介绍活动覆盖14家一汽奔腾4S经销店全面覆盖江苏、浙江两大经济强省，十个重点城市注：由于不可抗拒因素，可能会造成活动临时取消或延迟。64合

6、1招风旗画面80cm*180cm指示牌写真车贴60cm*160cm内场主背景视觉 3m*7m订车榜图板KT板画面 150cm*100cmA板立架结构画面 3 m*1 m胸牌画面规格12cm*8.5cm四合一A板立架结构画面 3 m*1 mA板立架结构图四合一A板立架结构图外场主背景视觉 4m*8m政策看板画面90cm*60cm7外场布置外场布置内场布置内场布置8B.B.单站运营概要单站运营概要9活动名称 ：奔腾深度试驾体验营活动地点 ：各地试驾场地（6000平米以上的规整路面）活动目标群：意向客户及潜在客户活动人数：单店要求60人以上经销店 ：活动所在地区涉及的一汽奔腾4S店日程安排 ：彩排日

7、 N-1日 15：00-20：30活动日 N日09：00-17：30 活动内容 ：专业讲师互动培训专业赛车手表演安全驾控培训赛车手陪驾体验车型互动环节限时限量促销活动订车尊荣体验 N-1日下午（彩排）N日上午N日下午地区经销店A地区经销店BDLRDLR日程安排日程安排场地参考照片场地参考照片注：N日=活动日期 N-1日=活动日前一天注：地区经销店为单店，则安排在活动日下午。10MonTueWedThuFriSatSunN-12日N-11日N-10日N-9日N-8日N-7日N-6日N-5日N-4日N-3日N-2日N-1日N日整体运营推进表整体运营推进表蓝色为活动前期准备/沟通、黄色为活动搭建/彩

8、排日、红色为活动日。N=活动日日期工作内容涉及机构N12日初次沟通厂家相关DLR店运营公司N11日人员分工确认相关DLR店运营公司客户邀约展开相关DLR店N10日媒体邀约展开厂家相关DLR店运营公司N7日线上媒体宣传运营公司N5日支援物料就位厂家运营公司N4日DLR物料落实相关DLR店N3日活动车辆落实相关DLR店运营公司活动政策落实厂家相关DLR店N2日全部工作就位厂家相关DLR店运营公司N1日运输搭建彩排厂家相关DLR店运营公司N日活动日厂家相关DLR店运营公司N+日后期宣传厂家运营公司活动筹备期+活动执行期（为期2周）11时间活动流程09:0009:15客户到A店签到09:1509:45

9、客户大巴摆渡09:4509:47大巴停靠欢迎客户09:4709:53车手极限表演09:5309:55客户进入体验营09:5510:05奔腾课堂10:0510:10老客户感言10:1010:20驾控培训10:2010:25限时优惠政策公布10:2512:25试驾环节唱单环节12:2512:35欢送客户12:3512:45内训体验12:4513:00A店撤离13:0013:45活动现场整备13:4513:47大巴停靠欢迎客户13:4713:53车手极限表演13:5313:55客户进入体验营13:5514:05奔腾课堂14:0514:10老客户感言14:1014:20驾控培训14:2014:25限时

10、优惠政策公布14:2516:25试驾环节唱单环节16:2516:35欢送客户16:3516:45内训体验16:4517:00A店撤离注：时间可按实际需求稍作调整活动流程12。茶歇区及讲台布置。讲师课堂PPT资料、限时优惠政策导入笔记本。内场展示主车型清洁。宣传物料及资料架布置。外展车辆摆放、清洁。外展车型官方参数牌布置。外展车型官方车型牌粘贴。试驾车到位，经销店陪驾车手进行线路熟悉.店头签到区布置。签到表格、试驾协议准备。签到时完成试驾协议的签署，胸牌的发放，形成试驾顺序。店头引导客户有序登车。在车辆行驶可以中做一些互动游戏。提供一些精品的礼品兑换券，激发客户购买欲。多辆摆渡车在行驶中要结队，

11、保证一同入场。到达场地，由大巴引导员引导至预定下客处。下客过程中，主持人欢迎致谢，后续流程解说。下客结束，摆渡车辆驶离，前往指定停车区。表演时间在2-5分钟。结束后，主持人邀请参观车辆，最后简单总结过渡，邀请客户进入棚房。13品牌课堂主持人致谢，邀请讲师；课件讲解时间不宜超过10分钟。现场保持安静;销售人员环绕站立，与客户一起听课，体现尊重。在课程中安排互动问答，准备小礼品若干，提供给讲师。讲师可利用展示车，提高讲解的直观性，形象的说明部分卖点。老客户感言，通过分享体验，展现品牌优势车手培训主持人致谢，邀请车手。安全驾控培训。试驾路线现场详解，环节体现车辆优势说明。销售人员外围环绕站立，体现尊

12、重。.主持人致谢车手专业培训，邀请领导。限时优惠政策公布。主持人引导分流:按序试驾，直接洽谈，外场展区。.试乘试驾对于有激烈试驾习惯的招募客户，要警觉，试驾前提醒车手注意。不符合试驾条件的，坚决“表示歉意”。对于意向客户：在试驾等待中，销售人员重点关注，了解客户的主要抗拒。销售人员引领上车，“一句话”向车手概括客户的需求。客户下车后，及时与客户交流，抓住机会，促请成交。针对潜在客户和招募客户：主动提供相关车型、按揭资料，热情、简短。等待时棚房内客户服务人员主动提供茶点服务，提升尊贵存在感。14购车感言5音乐暂停。6主持人现场访问客户的购车感受。7主持人结束访问，总结订单总量，唱单促销，期待下一

13、名新车主。献花抽奖销售人员在完成订单签订和定金交付后，将相关信息给予订单榜负责人，榜单负责人填榜并告知主持人。订单客户信息：姓名、手机号码（隐去4位）、订购车型1主持人报告“喜讯”，邀请订车客户登台。2喜庆音乐配合领导献花，表示祝贺。3抽奖箱上前，客户抽奖3主持人引导厂家领导与客户合影在订单榜边合影。4喜庆音乐持续，合影同时释放纸礼花，注意安全。欢送客户大巴提前待命就位。主持人致结束词。销售人员提醒客户不要忘记个人物品。待客户全体上车后，经销店及活动工作人员合影。活动结束。15活动总控厂家巡视员/DLR总经理运营公司:项目主担当DLR总控店头总控1人现场DLR总控1人准备期担当1人活动期担当1

14、人客户邀约负责销售部人员分工担当总控物料管理担当1人车辆准备负责1人政策指定负责销售部长客户店头签到1人试驾文件签署1人活动胸牌分发1人摆渡运输管理1人车辆管理/彩排1人外展区负责1人内展区负责1人试驾区负责1人外展销售顾问1人摆渡联络引导1人活动车辆交接1人交车仪式抽奖箱1人茶歇区管理1人礼品区管理1发车控制1人叫号专员1人应急陪驾手1人销售顾问5人车辆应急保障1人项目主担当前期总控现场总控专业人员管理1人活动总控厂家巡视员/DLR总控运营公司:项目主担当品牌讲师1人专业主持人1人专业车手1人专业音控1人场地技术搭建人员后勤管理SP用品管理经销店经销店 -人员分工表人员分工表（按实际情况合理

15、安排操作）运营公司运营公司 -人员分工表人员分工表试驾场地区内展区环卫管理场地安全员4人订车榜填单负责1人客户拍照2人交车仪式鲜花1人交车仪式礼炮1人路线图订车榜1人16每家经销店的试驾客户分胸牌卡号予以区分，签到时按序发放。根据地区经销店数量不同，分组规则可按实际情况调整。分组胸牌以数字顺序表示。销售顾问需时刻跟踪服务自己邀请的客户。（试驾卡胸牌彩排日发放）试驾要点1.试驾环节，客户按序轮换试驾。2.在篷房内宣布客户开始试乘试驾，由引导员引导1-3号客户至外场试驾区域。先由车手驾驶，带3名客户熟悉一次路线，后由车手陪驾，1-3号客户按序分别试驾。3.其余客户等待，建议在内场休息观看,或由主持

16、人组织进行互动游戏。同时销售顾问跟进等待客户的咨询服务，邀请至洽谈区促成洽谈。4.前3号客户路线熟悉完成后，引导员邀请和引领4-6号客户至外场试驾区准备。前3号客户试驾完成下车后，销售顾问应适时跟进，邀请洽谈。5.其余客户按序进行。试驾流程17 效果图场地尺寸：100米*100米（环节可根据场地情况适当调整）SlalomSlalom：体现奔腾较好的操控性及变速箱反应灵敏度。：体现奔腾较好的操控性及变速箱反应灵敏度。直线加速：奔腾发动机与变速箱匹配良好，直线加速优势。复杂弯道：体现奔腾底盘调校优势 体现弯道转向灵活度。高速弯道：体现奔腾底盘调校优势 及弯道转向灵活度。试驾项目-设置参考1 直线加

17、速 （动力性）S绕桩 （操控性）紧急刹车 （制动性）麋鹿实验/高速变线 （避险能力）高速过弯 （底盘优势）8字桩 （底盘调校/转弯优势）U型弯 （制动/转弯优势）18试驾路线图-设置参考2试驾科目展现的车辆特性S型穿桩高速连续变向中的稳定性跟操控性，独立悬挂底盘的优势U型弯高速弯轿跑底盘的调校优势，良好的路感回馈，E型多连杆后悬挂独有高速变线高速中的车身稳定，侧倾小，抓地有力8字弯独立悬挂轿跑底盘调校优势，转向灵活度高，转弯半径小90直角弯中速过弯时的精准稳定，底盘优势直线加速发动机及变速箱的高度匹配，强劲稳定的动力输出紧急制动制动系统的精准控制，制动距离短，安全性高19姓名王翔ID11R00

18、14 性别男籍贯杭州年龄40驾龄21血型A生日911星座处女座身高173CM体重73kg博客个人经历王翔 浙江杭州籍 国内著名拉力、飘移车手 03年参赛至今已经获得国内及亚太地区比赛冠/亚/季军 30多项,03年组建的杭州风行拉力车队是目前浙江省 唯一的一支国内知名职业车队,车队成绩在国内国家组中位列前三甲!培训经历2006年参加中国汽车运动联合会教练员资格考试，获得拉力培训教练员资格！2007年至2010年共担任拉力培训教官20多场次，培训学员200多名！获奖情况2010年获全国汽车短道拉力锦标赛年度车手冠军2010年获中国汽车拉力锦标赛年度车手季军2010年12月获全国汽车短道拉力挑战赛温

19、州站公开组冠军2010年12月获全国汽车短道拉力锦标赛荔浦站冠军2010年获中国汽车短道拉力大奖赛邵武站个人亚军2010年获中国汽车拉力锦标赛薛城站2.0组个人亚军2010年获中国汽车拉力锦标赛佛冈站2.0组个人亚军2010年获世界飘移系列赛杭州站中国车手第三名09年获中国汽车短道拉力锦标赛年度车手冠军09年12月获中国汽车拉力锦标赛福建邵武站国家组亚军09年11月获中国汽车短道拉力锦标赛广东阳山站车手冠军09年11月获中国汽车拉力锦标赛浙江龙游站2.0L组季军09年09月获世界飘移系列赛天津站中国车手季军09年08月获中国汽车拉力锦标赛广东佛冈站2.0L组季军09年07月获中国汽车拉力锦标赛

20、北京怀柔站2.0L组季军08年05月获全国汽车短道拉力挑战赛苏州站A组冠军/公开组冠军05月获全国短道汽车拉力锦标赛武陟站公开组冠军06月获全国汽车拉力锦标赛上海站国家组亚军 11月获全国汽车短道拉力锦标赛温州站公开组冠军12月获全国汽车短道拉力锦标赛广西站A组冠军备注所属车队：杭州风行拉力车队(Flying Rally Team)20Driver filesname：童喜君：童喜君club：斯柯达红牛车队斯柯达红牛车队2006年全国短道拉力赛苏州站 2007年全国短道拉力赛温州2008年东川全国越野拉力锦标赛 全国拉力锦标赛龙游站 全国拉力锦标赛福建邵武站 2009年全国拉力锦标赛龙游站20

21、10年全国拉力锦标赛漠河站 全国拉力锦标赛南京站 全国拉力锦标赛山东站name：杜文彬：杜文彬 2006年考取D级拉力赛车运动执照 2008考取场地赛车执照 参赛经历：2006年全国短道拉力挑战赛 苏州站 第四名 2007年 全国拉力锦标赛 北京怀柔站 N2组 亚太拉力锦标赛 龙游站 N2组 全国超级短道拉力锦标赛 苍南站 1.6L公开组 2008年 全国青年短道拉力挑战赛 福特福克斯杯场地赛 全国超级短道拉力锦标赛 2009全国拉力锦标赛 南京站 1.6升组 2010全国短道拉力大奖赛“科雷傲杯”雷诺F1明星挑战赛 温州龙湾全国汽车超级短道拉力挑战赛21表演项目：漂移入位由专业车手现场表演传

22、授高技巧试驾项目，制造活动高潮增加活动吸引力，增加现场互动1.起点3.当车头距离车位还有五米，向左打方向，收油门，同时拉紧手刹2.车头方向与停车线呈45角向车位加速到30-40公里4.认为车辆已停入车位后踩住刹车，完成漂移入位动作急速绕桩 /漂移过弯正负180掉头表演项目 表演项目 其他2220052005年年1212月，中国轻纺城汽车市场元旦试乘试驾活动主持人月，中国轻纺城汽车市场元旦试乘试驾活动主持人20062006年年3 3月，上海大众月，上海大众“精彩大众体验，开启无限未来精彩大众体验，开启无限未来”主题车展主持人主题车展主持人20062006年年3 3月，萧山首届广电汽车展上海大众展

23、区主持人月，萧山首届广电汽车展上海大众展区主持人20062006年年5 5月，第七届中国杭州国际汽车工业展览会上海大众展区主持人月，第七届中国杭州国际汽车工业展览会上海大众展区主持人20062006年年6 6月，上海大众途安月，上海大众途安&百安居百安居“智慧平方智慧平方”创意空间大比拼杭州赛区主持人创意空间大比拼杭州赛区主持人 20062006年年6 6月，上海大众月，上海大众“生活智慧之选生活智慧之选”主题路演主持人主题路演主持人 20062006年年1212月，一汽大众新宝来月，一汽大众新宝来HSHS杭州投放仪式主持人杭州投放仪式主持人20082008年年3 3月，福特汽车月，福特汽车“

24、畅游春天、畅享运动激情畅游春天、畅享运动激情”户外活动主持人户外活动主持人 20082008年年6 6月，一汽奔腾操控之王挑战赛杭州站主持人月，一汽奔腾操控之王挑战赛杭州站主持人20092009年年7 7月，中华全系车爽心品鉴会主持人月，中华全系车爽心品鉴会主持人20092009年年8 8月，长安马自达飚行天下汽车运动会杭州站主持人月，长安马自达飚行天下汽车运动会杭州站主持人20092009年年1111月，长安汽车轻卡系列浙江投放仪式主持人月，长安汽车轻卡系列浙江投放仪式主持人20102010年年4 4月，上海大众途观汽车浙江上市发布会主持人月，上海大众途观汽车浙江上市发布会主持人201020

25、10年年1010月，绍兴宝马月，绍兴宝马club3club3悦动我心悦动我心partyparty主持人主持人20102010年年1010月，杭州国际车展斯柯达展区主持人月，杭州国际车展斯柯达展区主持人20102010年年1010月，斯堪尼亚中国卡车驾驶员大赛杭州站月，斯堪尼亚中国卡车驾驶员大赛杭州站&全国赛区主持人全国赛区主持人20102010年年1111月，宁波宝马月，宁波宝马MINIMINI重装上阵主持人重装上阵主持人20102010年年1212月，月，BMWBMW金英汇俱乐部圣诞金英汇俱乐部圣诞partyparty主持人主持人20112011年年3 3月，绍兴月，绍兴BMWBMW自驾游主

26、持人自驾游主持人涉足主持领域涉足主持领域7年，有年，有600余场的晚宴、庆典、新车发布会、车企活余场的晚宴、庆典、新车发布会、车企活动、明星演唱会、婚礼等主持经验，与多家知名企业保持良好合作动、明星演唱会、婚礼等主持经验，与多家知名企业保持良好合作关系关系28岁岁，身高，身高166cm主持风格亦自然轻松，亦端庄高雅，且不乏幽默，擅长互动主持风格亦自然轻松，亦端庄高雅，且不乏幽默，擅长互动主持人：雪雪23项目MC讲稿内容纲要欢迎 欢迎大家来到一汽奔腾深度试驾体验营的活动现场，我是今天的主持人XX。那么在体验营开始之前呢：请大家在这边稍作停留，马上将由来自一汽奔腾车队的专业赛车手为大家带来精彩纷呈

27、的极限赛车表演。车手表演 让我们用热烈的掌声感谢专业车手带给我们的精彩表演，同样也让我们感谢一下这辆奔腾。这是一辆普通的没有经过改装的奔腾B70，大家可以上前验证下，在等会的试乘试驾环节中，大家就可以跟眼前的这辆奔腾B70来一段亲密的近距离触感体验。不要着急，现在请大家移步，到体验区里就坐。稍等片刻，我们的奔腾课堂即将开始。引入体验区 相信通过刚才专业车手的表演，大家都看到了我们奔腾B70的精彩表现。为了让大家更好地了解我们的奔腾B70，接下来就请同我一起走进今天的奔腾课堂。奔腾课堂欢迎词，介绍讲师老客户感言 介绍老客户，老客户感言车手讲解 在了解了这么多车型的信息之后。大家一定很想尽快体验一

28、下 我们B70的驾乘体验，先不要着急，下面先有请我们的车手老师，请讲解一下本次奔腾深度体验营的体驾乘路线及注意事项，车手 老师，有请，大家掌声欢迎一下。（车手讲解路线及安全驾控/雨 天及夏天车辆养护）政策发布 好的，谢谢X老师的精彩解说，为了让大家在待会的试乘试驾环节中能获得更好的奔腾驾乘体验，童老师将前去做一些相关的准备工作。本次一汽奔腾深度试驾体验营活动得了中国一汽厂家的特别支持，为我们在场的全体嘉宾，定制了特别给力的活动优惠政策。接下来有请（XXX经销店XX领导XXXX）为我们公布本次活动限时优惠政策的具体内容。有请，（政策发布）调侃-（需求）。分流唱单促销 如果有意向签单的嘉宾朋友，您

29、可以同我们的销售顾问去右边的洽谈区进行更深入的了解。还没有决定的客户，请跟随我们拿着赛车旗的引导员，依次到试驾区在车手老师的陪同下，好好体验一把奔腾带给您的奔腾之旅。还没有轮到的试驾的朋友们也不要着急，等下有很多车辆互动等着大家。（顺带提下销售政策，签单数，试驾，茶歇）唱单环节 好消息，好消息，我们又产生了一位奔腾车主，有请XXX先生/女士到台前来，有请总经理献花（礼炮释放，拍照留念配合）。首先恭喜您成为奔腾大家庭的一员，（简单采访），当然您还有一次抽奖机会，（工作人员抽奖箱配合）。感谢您对一汽奔腾的大力支持！送客环节 一汽奔腾深度试驾体验营即将结束，非常感谢各位到场的嘉宾，所有的嘉宾及经销店

30、人员还有工作人员，请到这边大家一起合个影，记录下我们共同的回忆。快乐的时光总是那么短暂。很高兴与大家一起度过了一个愉快的周末，非常感谢每位到场的嘉宾，对我们一汽奔腾的支持，一汽奔腾深度试驾体验营至此结束，朋友们，祝大家阖家欢乐，幸福安康。再见！2424 CC.DLR DLR工作手册工作手册25工作概要工作概要1、集客：客户邀约（电话+短信）。用车体验分享的老客户邀约。2、活动DLR人员分工安排及，特别是各店品牌课堂讲师的相关培训。3、车辆准备:客户摆渡车辆（负责联络）活动彩排车2辆（作为活动日试驾车）、内场展示车1辆由当天下午活动的经销店提供、外场展示车至少2辆B70、B50、活动试驾车2辆（

31、B70、B50）、试驾/应急车1辆（B50/B70）、DLR店物料人员运输车辆。4、物料准备：讲课PPT制作，展车指示牌，车型宣传资料，车型前后车牌贴，政策看板PPT。5、政策制定：制定活动限时限量优惠政策。客户摆渡大巴中互动娱乐游戏的准备。大巴上互动礼品建议：奔腾维修工时券/养护/购车精品抵价券等 在购车后才能生效的礼品）6、活动彩排车就位：活动彩排日 15:00抵达活动场地，协助专业车手熟悉及调校试驾赛道。7、内场展示车就位：活动彩排日 16:30抵达活动场地，车辆移交运营公司并停放至内场展示区。8、外场展示车就位：活动日 提前一小时抵达活动场地，车辆移交运营公司并停放至外场展示区。9、活

32、动现场DLR工作人员、试驾车辆、物料就位：活动日提前一小时，全部到场，提前半小时整备完毕。10、客户店头集合：签到同时，完成试驾协议的签署，活动胸牌的发放，形成试驾顺位。11、客户摆渡：摆渡大巴车辆就位，安全统一运送客户。12、活动现场应用：有效结合活动流程环节，进行品牌的提升和销量的提升。13、活动结尾工作：物料的清理及回收，活动车辆的移交及撤离。经销店日期DLR店工作内容DLR店N12日活动准备会N11日准备期人员分工确认第一轮邀约展开N10日种子讲师确认及PPT演练N8日DLR物料落实展开用车感受-老客户邀约N5日第二轮邀约展开种子讲师内部第一次试讲老客户感言沟通N3日活动日人员分工明确

33、活动政策明确活动车辆明确活动政策PPT及看板制作客户大巴车相关沟通确认N2日活动政策发布稿内部彩排种子讲师内部第二次试讲N1日上午最终轮邀约人数确认活动场地彩排下午购买试驾客户保险内场展车到位N日活动日店头签到工作准备活动相关车辆物料就位活动工作人员就位26 1 1、集客工作：客户邀约，话术战略设定。、集客工作：客户邀约，话术战略设定。集客手段：1、媒体看车团 2、店头邀约 3、潜客电话邀约 4、潜客短信邀约 邀约话术的效果评估及其体系的建设:1、制定话术 2、话术实施 3、话术效果评估 4、话术总结及改进 5、改进话术再次实施 2 2、政策制定：活动整体策略制定，活动限时价格政策制定。、政策

34、制定：活动整体策略制定，活动限时价格政策制定。活动前两周开始，地区店头进行适当价格调整，对外统一价格，为活动当天限时特价促销预留操作空间。活动前一周开始，在店头进行战略性留签单，对于在店内下单意向较强的客户，告知其本周末有大型的厂家举行的试驾体验活动，并告知其活动大概，建议客户稍等几天，邀请客户前往活动现场签单，从而使其带动活动当天现场购车气氛。此类客户销售人员需仔细跟进，如发现下单意向动摇较大，应立刻签单，保证销售。活动前三天，出台活动当天限时政策，并做好保密工作。（同地区多店政策价格请尽量务必统一）销售人员保持对外口径，对外告知活动当天是厂家特殊政策，不知促销幅度，提高活动神秘感，刺激客户

35、。电话媒体邀约确认目标客户短信门店 PDCAPDCA话术定制话术定制 实践实践总结改进总结改进 检查检查活动前两周活动前一周活动前三天活动日统一战线，招募集客齐心协力，收官盘点胆大心细，战略留单政策定制，整装期待政策定制，整装期待273 3、活动现场应用：有效结合活动流程环节，进行品牌的提升和销量的提升、活动现场应用：有效结合活动流程环节，进行品牌的提升和销量的提升。外促内促结合：针对活动集客邀约及活动现场订车给予销售顾问一定的奖励政策，提高主观能动性。到店签到：此时驻店的销售顾问可以跟已签到完成的客户进行沟通，提升下品牌的好感度。大巴载客中：每车安排经销店人员，在路途上组织一些娱乐的互动问答

36、，谜语脑经急转弯等。答对送礼品赠送一些“奔腾维修工时券/养护/购车精品抵价券等”在购车后才能有效的礼品，刺激销售。限时政策发布完：销售人员应立刻跟进之前高意向的签单客户，尽快邀请其到洽谈区进行签单事宜的沟通。意向不明的，待其试驾完成下车后及时跟进。试驾开始后：适时跟进外场等待客户，陪同客户聊天，等其试驾结束，询问试驾感受及签单意向。签单完成：将签单信息提供至专门人员，等会由主持人举行订车尊荣体验，营造气氛，促使其他客户签单。订车尊荣体验：活动当天尽可能带数台相机，在尊荣体验拍照中，多拍，打开强制闪光灯，营造明星感觉。大巴载客返回中：每车安排经销店人员，在回程中向各位致谢，感谢所有到场的来宾并欢

37、迎大家下次前往经销店店头作客，最后送出祝福话语，营造家庭式温馨。4 4、活动环节、活动环节-讲师：讲解讲师：讲解PPTPPT制作，培训试讲，及讲解话术制作，培训试讲，及讲解话术PDCAPDCA。讲解：前期PPT制作，要跟现场展车讲解顺序配合起来，尽量做到脱稿，围绕展车讲，不去看PPT，PPT主要起到辅助作用，体现专业性。前期要进行多次彩排演练，不断的修正及改进，力求完美。演讲话术方面要求加强画面感跟故事感，不要太过生硬，多用修辞，少量增加玩笑，谈话式的讲解。在课程中安排互动问答，避免枯燥，厂家准备了小礼品，提供给讲师。可以针对部分卖点，邀请一个客户或一个客户家庭，上台亲身演示。讲解中需要将一些

38、竞品车型项目融入其中。5 5、提高活动安全警惕：全体人员安全注意，车辆安全保障，物料安全保障、提高活动安全警惕：全体人员安全注意，车辆安全保障，物料安全保障 提高全体人员的安全意识，品牌及活动的效果都要建立在安全的前提下，务必要确保安全。28活动准备会参会人员活动准备会参会人员参会人员经销店厂家运营公司销售部长大区市场经理活动主担当市场部区域销售担当执行担当种子讲师活动准备会会议内容活动准备会会议内容2、DLR工作详细说明1、活动概要介绍3、活动流程环节解析29活动准备期人员分工活动准备期人员分工客户邀约客户邀约物料管理物料管理政策制定政策制定车辆准备车辆准备人员分工人员分工4.店头统筹5.销

39、售部1.销售部2.市场部3.销售领导准备期活动准备期活动准备期第一轮客户邀约第一轮客户邀约活动开始10天前必须展开首轮客户邀约 第一轮第一轮邀约邀约目标目标确认活动意向确认活动意向的客户的客户 10100 0 批次批次邀约率邀约率 40%40%工作建议：销售部邀约前，结合运营公司的邀约话术指导，开15分钟左右的研讨会，分别交流并记录各自的邀约话术。邀约人员邀约工作结束，评定各类邀约话术的效果，记录并提出话术改进意见。形成体系留存。新客户新客户 邀约邀约老客户老客户 转介绍转介绍30 对象对象详细话术详细话术到店老客户 XX先生/女士，您好，欢迎再次光临一汽奔腾xx4S店。请问您有朋友对奔腾感兴

40、趣或者有购车意向吗，奔腾将在X月X日举行巨大优惠活动，如果您有朋友推荐即可获得我们为您精心准备的礼品。Y：现在购买奔腾任意车型都可获赠原装导航。同时，我们正在举行“一汽奔腾深度试驾会”活动，此次 优惠幅度绝对空前，全系车型都有惊喜。您可以将 他的姓名和联系方式给 我们，或者帮我们转达，谢谢您的支持。（附上店头小礼品）N：好的，谢谢您的支持，祝您生活愉快！未到店老客户短信通知：XX先生/女士，您好，我是一汽奔腾xx4S店销售顾问XXX，我们将在X月X日举行“一汽奔腾深度试驾会”活动，当天购车价格空前巨惠，而且还有专业车手表演，如果您有朋友对活动感兴趣，拜托转达，谢谢您的大力支持，祝您生活愉快，合

41、家幸福！话术一：话术一：充分利用保有客户庞大资源是充分利用保有客户庞大资源是DLR拓展拓展A卡客户的有效途径，卡客户的有效途径，通过老客户转介绍进行新客户邀约。通过老客户转介绍进行新客户邀约。首轮话术内容首轮话术内容(N-11(N-11日）日）第一轮话术第一轮话术-话术一话术一活动邀约活动邀约 -话术建议话术建议（实际邀约请按各地实际情况操作）工作建议：销售部邀约前，建议开15分钟左右的研讨会，分别交流并记录各自的邀约话术。邀约人员邀约工作结束，评定各类邀约话术的效果，记录并提出话术改进意见。形成体系留存。31对象对象详细话术详细话术 自然到访潜在客户 XX先生/女士，您好，欢迎光临一汽奔腾X

42、X4S店，首先告诉您个好消息。（5月18日前购买奔腾任意车型都可获赠原装导航。)我们将在X月X日由厂家举行的“一汽奔腾深度试驾会”活动。活动现场不仅能享受厂家为本次活动特殊定制的限时购车优惠政策，而且当天还有专业车手提供精彩表演和深度陪驾体验。如果您感兴趣，请填写下报名表，您也可以过几天给我答复，这是我的名片，我将竭诚为您服务！欢迎您X月X日前来参加！电话恭请 XX先生/女士，您好，这里是一汽奔腾XX4S店，我是销售顾问XXX，请问有什么可以为您效劳？（5月18前购买奔腾任意车型都可获赠原装导航。）我们将在X月X日由厂家举行的“一汽奔腾深度试驾会”活动。活动现场不仅能享受特殊的限时购车优惠政策

43、，而且当天会有专业车手精彩表演和深度陪驾体验。如果您感兴趣，我可以帮您填写下报名表，您也可以过几天答复我，我的电话号码是XXX,我将竭诚为您服务！欢迎您X月X日前来参加！Y:非常感谢您的支持，祝您心情愉快!N:感谢您的倾听，希望您在了解我们活动和巨大优惠后能够光临 我们的活动!话术二：话术二：针对自然到店及致电咨询的新客户，运用话术抓住客户的心。针对自然到店及致电咨询的新客户，运用话术抓住客户的心。首轮话术内容首轮话术内容(N-11(N-11日）日）第一轮话术第一轮话术第一轮话术第一轮话术-话术二话术二32对象对象详细话术详细话术老客户介绍的潜在客户 XX先生/女士您好，我是一汽奔腾XX4S店

44、销售顾问XXX，很冒味打扰您！您对非常感谢您对一汽奔腾的认可，现在我们店推出了多项优惠政策（5月18日前购买奔腾任意车型都可获赠原装导航）同时，我们将在X月X日举行一汽奔腾深度试驾会”活动。活动现场不仅能享受厂家为本次活动特殊定制的限时购车优惠政策，而且当天还有专业车手提供精彩表演和深度陪驾体验。如果您感兴趣，我可以为您填写下报名表，您也可以过几天答复我，我的电话号码是XXX，我将竭诚为您服务！欢迎您4月X日前来参加！Y:非常感谢您的支持，祝您心情愉快！N:感谢您的倾听，希望您在了解我们活动和巨大优惠后能够 光临我们的活动。话术三：话术三：针对老客户介绍的新客户，通过电话跟踪，运用话术抓住客户

45、的心。针对老客户介绍的新客户，通过电话跟踪，运用话术抓住客户的心。首轮话术内容首轮话术内容(N-7(N-7日）日）第一轮话术第一轮话术-话术三话术三33种子讲师确认种子讲师确认当天确认种子讲师当天确认种子讲师将姓名、联系方式提供至运营公司将姓名、联系方式提供至运营公司运营公司提供运营公司提供PPTPPT课件模板课件模板种子讲师可在模板上进行适当调整种子讲师可在模板上进行适当调整当天开始当天开始PPTPPT讲解内训讲解内训讲解时间控制在讲解时间控制在 5-85-8分钟分钟要求讲解风格要求讲解风格通俗易懂通俗易懂。种子讲师相关物料准备种子讲师相关物料准备PPT遥控笔白色手套PPT课件PPT讲稿试驾

46、活动保险公司联络试驾活动保险公司联络联系相关保险公司，询问试驾保险细则。提前安排相关工作。34DLRDLR物料落实展开物料落实展开序号提供方物料名单位数量要求备注1DLR车辆清洁用品套1较新2品牌展架个2展厅标准3单页资料份依据预计来客数车型单页4展厅签到文件份依据预计来客数含签到笔，签到表，试驾协议店头使用5车型牌个按展示车型数量7订车合同相关套计算器、合同、签字笔等8品牌课堂PPT份1配PPT遥控笔、白手套、小卡片提纲9政策PPT份1小卡片限时段限量，PPT分页10政策KT板及架子个1看板规格小于1M*1.5M（红绸布由浙鼎提供）11试驾保险份按客户实际数量提前联络活动前一天活动前根据实际

47、需要编写物料清单表邀请老客户参加邀请老客户参加邀请一名或几名懂车善言，且对奔腾忠诚度高的奔腾车主老客户，参与到活动环节中跟潜客分享奔腾车辆的用车体验。老客户到场赠送试驾礼品。邀请的老客户确认后，将其基本资料提交给运营公司。35第二轮客户邀约展开第二轮客户邀约展开 第二轮第二轮邀约邀约目标目标确认活动意向确认活动意向的客户的客户 100 100 批次批次邀约率邀约率 40%40%主要针对低意向，尚未确认是否参加活动的潜在客户进行次轮邀约。活动关键点信息传递：抄底优惠，车手表演，厂家活动。种子讲师内部第一次公开试讲种子讲师内部第一次公开试讲店头进行第一次内部彩排，销售部长及销售顾问进行督导。及时提

48、出修正意见，进行改进及完善工作。老客户感言沟通老客户感言沟通确认专人与老客户进行分享感言的内容沟通。感言内容主要体现奔腾品牌的优势商品性。1、空间大（后座顶部空间，后备箱等）2、制动系统优秀，安全系数高（紧急制动，紧急变线，承压结构等）3、独立悬架底盘（转弯半径小，上下坡及过颠簸路面平稳等）可着实增加更多分享内容。最终形成的文稿，与N-4天，提交至运营公司。36次轮话术内容次轮话术内容(N-5(N-5日）日）经过第一轮的邀约后，确定客户人数，DLR经过筛选分成高意向客户与低意向客户两大类，并确立销售顾问的分组进行点对面的良好应对。高意向在第一轮要约后已经填写完报名，在次轮邀约中可以不用电话跟踪

49、。次轮邀约主要应对低意向客户，通过信息传达动摇客户的意愿。对象对象详细话术详细话术低意向客户 XX先生/女士您好，我是一汽奔腾XX4S店销售顾问XXX，很冒味再次打扰您！您对于我们店推出了试驾活动感兴趣吗？是否愿意来参加呢？Y:非常感谢您的支持，我会帮您填写好报名表。本次活动将于X月X日举行，欢迎您的光临，祝您心情愉快，合家幸福！N:请允许我再次向您介绍一下我们的活动，（5月18日前购买奔腾任意车型都可获赠原装导航。)同时，X月X日由厂家举行的“一汽奔腾深度试驾会”活动。活动现场不仅能享受厂家为本次活动特殊定制的限时购车优惠政策，而且当天还有专业车手提供精彩表演和深度陪驾体验。机会难得，您可以

50、考虑下，也可以过几天答复我，我的电话号码是XXX，我将竭诚为您服务！欢迎您4月X日前来参加！第二轮话术第二轮话术37活动日人员分工明确活动日人员分工明确提前3天，由店头总控将活动现场相关工作分配到人。详细分工见人员分工表。活动政策相关活动政策相关当天必须将活动的详细政策确认，并提交至运营公司。政策发布板画面给运营公司确认完毕后，即在当地制作。政策发布板PPT制作完成。政策发布板相关立架准备。活动当天车辆明确活动当天车辆明确2辆彩排车，即2辆活动日试驾车，车型型号颜色确认，车辆联络人提交至运营公司。活动所有展车，车型型号颜色确认，车辆联络人提交至运营公司。当天工作用车安排确认。活动当天大巴车辆相

51、关活动当天大巴车辆相关大巴负责人电话初步沟通，确认集结点，时间点，车辆行驶路线图确认，保证客户摆渡通畅。38活动车辆准备活动车辆准备38 车辆型号颜色车况说明责任人联系电话彩排车（2辆）B50B70试驾车（2-4辆）B70B50展示车（3辆）B70B70B50应急车（1-2辆）B70/B50摆渡车（辆）大巴运输车（1辆）自定经销店车辆准备检核表经销店车辆准备检核表（3辆）(2辆)39活动政策发布内部彩排活动政策发布内部彩排当天，政策发布领导在店头内部彩排政策发布流程，市场部，销售部配合体验，现场改进完善，时间控制在3分钟内.预热期通过语言告知客户今日是特优价，巨惠价，抄底价。种子讲师第二次店头

52、试讲种子讲师第二次店头试讲店头进行第二次内部彩排，销售部长及销售顾问进行督导。及时提出修正意见，进行改进及完善工作。40最终轮客户邀约人数确认最终轮客户邀约人数确认目标类别 内容（预估）预计达成率40%邀约目标每店活动到场客户 40 批次以试驾需要为客户购买保险的名义，索取客户身份证号；确认明天随同到场的人数。对客户用电话和短信两种方式告知明天签到时间。客户人数确认后统一购买保险客户人数确认后统一购买保险提前约好购买时间，彩排日下午统一购买。当天现场彩排当天现场彩排试驾车15:30抵达活动场地，协助专业车手熟悉车况及调校试驾赛道。种子讲师下午16:30抵达活动场地，进行实景试讲。政策发布领导下

53、午16:30抵达活动场地，进行实景公布演练。内展车下午16:00抵达活动现场，进入展位。返回时，将店头签到所需的试驾卡号码牌带回。店头活动物料整理店头活动物料整理活动日，活动现场所需物料，彩排日清点整理，活动日提前运输前往场地。店头签到物料准备。及人员分工确认。签到表原件当日需带到活动现场提交至运营公司礼品管理负责人，作为礼品置换凭证。41恭请话术内容恭请话术内容(N-1(N-1日）日）活动前一天，DLR对高意向客户进行邀约，并将活动相关信息编成短信发至客户手机。对低意向客户进行最后的确认与邀约。对活动人数进行最后统计。对象对象详细话术详细话术高意向客户 XXX先生/女士，您好，我是一汽奔腾X

54、X4S店销售顾问XXX，很高兴邀请您参加由厂家举行的“一汽奔腾深度试驾会”活动，活动将在X月X日X点X分店里签到，欢迎您到时参加。为了您的人身安全，我们将为您提供保险，最终再跟您确认下您的身份证号码。我会将活动信息发至您手机上，请注意查收，也祝您明天能收获更多惊喜！如有疑问请随时打我电话，我会竭诚为您服务。祝您开心！低意向客户 XXX先生/女士，您好，我是一汽奔腾XX4S店销售顾问XXX。我们将在X月X日举行“一汽奔腾深度试驾会”活动，活动现场不仅能享受厂家为本次活动特殊定制的限时购车优惠政策，而且当天还有专业车手提供精彩表演和深度陪驾体验，全系车型都会有惊喜。不知您是否有兴趣来参加呢？Y:非

55、常感谢您的支持，我会帮您填写下报名表。活动将在X月X日X点X分举 行，我会把活动信息发短信至你手机上，请查收，欢迎您参加活动！为 了您的人身安全，我们还将为您提供保险，再跟您确认下您的身份 证号码。如有疑问请随时打我电话，我会竭诚为您服务。祝您开心！N:感谢您的倾听与支持，希望您下次参加我们的活动，祝您身体健康，合家 幸福！第三轮话术第三轮话术第三轮话术第三轮话术4242 时间活动流程涉及环节08:3009:00展示车辆就位车辆到场移交/车辆停放09:0009:15活动DLR相关到场DLR工作人员、试驾车辆、物料到场就位/整备客户到A店签到同时签署试驾协议签署/并发放号码牌09:1509:45

56、客户大巴摆渡车辆上进行互动游戏，礼品为购车精品抵价券09:4509:47欢迎客户引导大巴停靠/主持人欢迎及后续流程说明/车手极限表演预热09:4709:53车手极限表演大巴转移至专用停车区09:5309:55客户进入体验营主持人简单总结过渡/邀请客户进入篷房室内09:5510:05奔腾品牌课堂主持人串词/邀请讲师/PPT演示/互动问答10:0510:10老客户感言主持人串词邀请老客户上台分享感言10:1010:20驾控培训主持人串词/邀请车手/安全驾控培训/试驾路线详解10:2010:25优惠政策公布有请DLR领导公布限时优惠政策/主持人引导分流客户10:2512:25试驾环节客户按序试乘试驾

57、/洽谈区开放唱单环节订单确认通知主持人/邀请客户/订车尊荣体验/订车抽奖12:2512:35欢送客户大巴就位/主持人致词欢送客户/试驾礼品置换12:3512:45内训体验由车手老师带领进行车辆极限性能的体验12:4513:00A店撤离物料清理及回收13:4513:47B店大巴到场下午流程同上午16:4517:00B店撤离物料清理及回收，展车回收注（按店头与场地实际交通时间，安排摆渡时间及到店签到时间）活动整体流程活动整体流程4343 D.D.紧急对应紧急对应4444 紧急事件通报流程紧急事件通报流程工作人员（说明员工作人员）发现紧急时紧急时（发生灾害发生灾害 火灾火灾 受伤受伤 生病等情况生病

58、等情况）相关联络体制、请按照下述联络体制进行迅速报告。相关联络体制、请按照下述联络体制进行迅速报告。关于发生纠纷时的对应、请参照关于发生纠纷时的对应、请参照相关者的安全相关者的安全与与如何防止再次发生纠纷如何防止再次发生纠纷为第一、慎重对待。为第一、慎重对待。基本上由浙鼎工作人员对应基本上由浙鼎工作人员对应、如遇到对应有困难时将请示厂家负责人。如遇到对应有困难时将请示厂家负责人。指示经销店负责人/杭州浙鼎场地提供方会场附近医院报告投诉应对一位客户的情况多位客户（有组织）的情况报告经销店负责人对应有困难时有必要的话向场地提供方报告（与场地提供方一起研究应对策）场地提供方紧急事态发生客人投诉紧急联

59、络体制紧急联络体制45可能出现的状况可能出现的状况应对准备应对准备现场应对措施现场应对措施试驾当天现场小雨活动前准备足够数量的主题伞。在现场让车手提供伞给客户。对活动影响不大。工作人员在客户上下车、进出帐篷时打伞接打伞接送送试驾当天现场中雨车手、主持人准备好一些沟通话题,例如雨天驾驶技巧等。现场车手现场车手可把活动转移到室内休息棚室内休息棚，利用此空档给读者们讲解夏季雨天驾车应该的一讲解夏季雨天驾车应该的一些注意事项和小技巧些注意事项和小技巧。如阵雨时间比较长，可让读者分享他们对雨天驾车的应对心得，活跃现场气氛，待阵雨过后再到户外继续试驾活动。预备之前试驾会的VCR播放，让试驾者对试驾有全面认

60、识，同时吊住客户胃口，留下来等待天气好转或将试驾或将试驾/展示车开进帐篷，先进行静态展示，展示车开进帐篷，先进行静态展示，销售讲解内饰等。销售讲解内饰等。试驾当天大雨活动前一天留意试驾活动当天天气预报。如在试驾活动当天早上下大雨，应根据情况及时商量出延期时间后发短信通知读者。活动日前晚上给试驾者发送短信，说明天气不稳定，请留意明日早上的短信通知请留意明日早上的短信通知。活动当天早上8：30前，发送短信告知客户，试驾会如期举行如期举行/延迟到下午延迟到下午当日未能试驾如果N日因天气未能如期举办，且直到下午天气情况也未见好转，无法在N日执行试驾会，则另行选择日期举办。N日中午12:00发送短信告知

61、客户，本次试驾会因天气原因延期举行，时间另行通知延期举行，时间另行通知，深深表歉意同时感谢客户的支持表歉意同时感谢客户的支持雨天时雨天时、请按照下述体制，以整体活动的安全为第一考虑进行迅速对应。请按照下述体制，以整体活动的安全为第一考虑进行迅速对应。告诉参观者有降雨发生，引导参观者至避雨场所，进行初期防雨工作。告诉参观者有降雨发生，引导参观者至避雨场所，进行初期防雨工作。同时尽快向场地提供方及运营统筹报告情况，听从指示。同时尽快向场地提供方及运营统筹报告情况，听从指示。工作人员根据场地提供方的指示工作人员根据场地提供方的指示、进行参观者避雨引导。进行参观者避雨引导。雨天的对应雨天的对应雨天对应

62、雨天对应4646 暴风雨对应暴风雨对应发生暴风雨联络浙鼎工作人员及经销店负责人员场地销售场内广播来场者避难引导确认伤员行踪不明人员120另行联络其他暴风雨暴风雨发生时对应发生时对应 运营统筹暴风雨信息入手引导员配置安排展区内通知暴风雨信息根据状况使用展区内音响设置进行避难引导广播掌握暴风雨信息、周边信息，如能进行安全确认，用对讲机向相关人员通知回复正常工作 预先掌握避难引导路线报告FCSC，听从处理工作人员随时准备转移设备发生暴风雨、台风等恶劣气候条件的时候，请按照下述体制，以参观者的安全为首要目的，进行迅速对应发生暴风雨、台风等恶劣气候条件的时候，请按照下述体制，以参观者的安全为首要目的，进

63、行迅速对应 各工作人员确认各自周围影响，将状况报告给运营统筹，听从指示各工作人员确认各自周围影响，将状况报告给运营统筹，听从指示 根据暴风雨状况，确认伤员根据暴风雨状况，确认伤员 行踪不明人员等，优先进行救援行踪不明人员等，优先进行救援 通知参观者有紧急事件发生，联络场地销售，引导参观者到临时安全场所通知参观者有紧急事件发生，联络场地销售，引导参观者到临时安全场所暴风雨等恶劣天候对应暴风雨等恶劣天候对应普通级别特殊级别发生暴风雨联络浙鼎工作人员及经销店负责人员工作人员切断电源，遮盖、转移设备、锁上车门停止演出和宣传物发放场内广播47火灾地震对应火灾地震对应发现者 发现者第一时间联络全体负责杭州

64、浙鼎 全体负责向场地提供方通报火 灾情况、联络避难以及初期消防行动。消防处理结束后、用对讲机向 相关工作人员指示回复正常业务。预先掌握避难引导路线联络浙鼎人员及经销店负责人场地销售场内广播来场者避难引导初期消防行动119另行联络其他发生火灾发生火灾时发生火灾时、请按照下述体制，以参观者的安全为第一考虑进行迅速对应。请按照下述体制，以参观者的安全为第一考虑进行迅速对应。告诉参观者有紧急事件发生，引导参观者至安全场所，进行初期消防行动。告诉参观者有紧急事件发生，引导参观者至安全场所，进行初期消防行动。同时尽快向场地提供方及运营统筹报告情况，听从指示。同时尽快向场地提供方及运营统筹报告情况，听从指示

65、。工作人员根据场地提供方的指示工作人员根据场地提供方的指示、进行参观者避难引导。进行参观者避难引导。火灾发生时的对应火灾发生时的对应对应流程 发生地震的时候，优先考虑参观者的安全，尽量不要引起恐慌发生地震的时候，优先考虑参观者的安全，尽量不要引起恐慌 各工作人员确认各自周围影响，将状况报告给运营统筹各工作人员确认各自周围影响，将状况报告给运营统筹 根据地震状况，确认伤员根据地震状况，确认伤员 行踪不明人员等，优先进行救援行踪不明人员等，优先进行救援 发生地震时，运营统筹依据场地提供方的判断和指示行动发生地震时，运营统筹依据场地提供方的判断和指示行动地震发生时的对应地震发生时的对应对应流程发生地

66、震联络浙鼎人员场地担当确认伤员行踪不明人员来场者避难引导场内广播120、119运营统筹地震信息入手引导员配置安排展台内指示地震信息根据状况使用展台内音响 设置进行避难引导广播 拿到地震信息、周边信 息，如能进行安全确认，用对讲机向相关人员通知 回复正常工作。47 4848 群众抗议、捣乱暴力对应群众抗议、捣乱暴力对应平静听取平静听取抗议内容抗议内容、进行进行柔性劝阻；柔性劝阻；对对不听劝阻的抗议群众直接交于公安机关处理，同时尽快疏散参观者，保证参观者的安全；不听劝阻的抗议群众直接交于公安机关处理，同时尽快疏散参观者，保证参观者的安全；发现者直接与全体负责、场地提供方联络发现者直接与全体负责、场地提供方联络、报告。报告。群众抗议对应群众抗议对应联络经销店负责人场地销售保安维护秩序疏散来场者110柔性劝阻另行联络其他发生群众抗议对应流程发现者 发现者第一时间联络全体负责经销店负责人 全体负责对抗议群众柔性劝阻，无法劝阻时通知公安机关处理预先了解场地派出所联系方式 发生损坏看板发生损坏看板 物品或乱写乱画时，联络运营管理物品或乱写乱画时，联络运营管理/实施运营担当者，尽早实施运营担当者，尽早