质量基础观念(一)

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1、质量基础观念质量基础观念Written by编撰：陈 忠 Date 日期：2010.02.18 Revision 版次：A 版 康强电子教育训练资料1/15/20231江阴康强主要目标！江阴康强主要目标！更好的服务江阴周边客户！提升产品质量：中国最大大变为中国最强强！康强：健康成长；做强强做大1/15/20232什么是质量？什么是质量？l质量是指一组固有特性满足特性满足顾客和其他相关方的要求的程度要求的程度l质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动活动或过程过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行体系运行的质量。l特性是指区分的特征。特性可以是固有的固有的或赋予的赋予的，可以是定性定性的的或定量

2、的定量的。l满足要求就是应满足明示的明示的(如合同、规范、标准、技术、文件、图纸中明确规定的)、通常隐含的隐含的(如组织的惯例、一般习惯)或必必须履行的须履行的(如法律、法规、行业规则)需要和期望。l顾客和其他相关方对产品、过程或体系的质量要求是动态的、发动态的、发展的和相对的展的和相对的 1/15/20233 产品质量的概念产品质量的概念客户要求产品标准过程管控产品标准客户要求质量标准的建立：质量的达成：产品产品质量是指产品特性满足顾客和其他相关方的要求的程度1/15/20234思考问题？思考问题？l质量的判定？l质量异常后该怎么办 产品怎么办？制程怎么办？1/15/20235质量不良的损失

3、的概念！质量不良的损失的概念！正常产品 （价值100元）异常产品 （价值10元！）直接经济损失，不含其它：公司损失：100-10=90元员工损失：考核扣款5元这不是我们想要的！1/15/20236问题发现解决速度问题发现解决速度 与与 损失的关系！损失的关系！and its found here,并在这儿被发现，并在这儿被发现，it costs:就要花费：就要花费：Design设计DevelopProcess进行加工Op 2Customer客户Op 1Op 1Op 2$1$10$100$1,000$10,000所以我们不容忍缺陷！（三不原则）所以我们不容忍缺陷！（三不原则）1/15/20237

4、工作过程的质量管控工作过程的质量管控人：合格的人员（培训；考核）人：合格的人员（培训；考核）机：完好的设备（验收；维护）机：完好的设备（验收；维护）料：合格的材料（标准；检验）料：合格的材料（标准；检验）法：有效的方法（验收；监控）法：有效的方法（验收；监控）环：适宜的环境（标准；监控）环：适宜的环境（标准；监控）产品质量产品产量过程过程结果1/15/20238零零 缺缺 陷陷 观观 念念1/15/20239如果我们工作当中的缺陷被容忍，如果我们工作当中的缺陷被容忍，那客户会怎样呢那客户会怎样呢?1/15/202310我们又发现了失效！不，我不想听任何的解释！1/15/2023111/15/2

5、02312100万的产品从客户端退回.现在我们每一个人都象热锅里的蚂蚁!1/15/202313最终当我们失去了当我们失去了质量质量，也就失去了生，也就失去了生意意.1/15/202314相反如果我们能让客户高兴他们就会给我们生意做1/15/202315下面，让我们看看下面，让我们看看 什么是违背零缺陷的坏习惯什么是违背零缺陷的坏习惯?1/15/202316v 工作不专心工作不专心我听说小张和小王正在谈恋爱，你听说没?1/15/202317虽然要求我半小时要做一次检查确认，但我想一个小时做一次应该也没什么问题!v 不遵从规定不遵从规定实际案例：实际案例：冲压发生冲压发生SOT-23A6材料厚度使

6、用错误！材料厚度使用错误！1/15/202318睁只眼闭只眼!1/15/202319v“睁只眼闭只眼睁只眼闭只眼”只有几粒影响到，没什么关系，把它剪掉，继续生产就可以了。不需要浪费时间去分析了。立即纠正，并采取纠正措施！立即纠正，并采取纠正措施！找原因，不要找理由！找原因，不要找理由！1/15/202320让我们来总结一下让我们来总结一下什么是不好的工作习惯呢什么是不好的工作习惯呢:v 工作不专心工作不专心v 不遵从规定不遵从规定v 睁只眼闭只眼睁只眼闭只眼请在你日常工作中请在你日常工作中避免避免这些坏习惯这些坏习惯!1/15/202321那么那么什么又是好的工作习惯呢什么又是好的工作习惯呢?

7、1/15/202322v 第一次就把事情做对第一次就把事情做对设备维护对于生产的顺利进行是非常重要的，我必须很小心，第一次就把它做好。v 标准化标准化v生产前的确认生产前的确认（人；机；料；法；环）（人；机；料；法；环）1/15/202323v 不容忍缺陷不容忍缺陷喔，发现一些失效的产品.要求：1.通知制造技术员来调查原因执行纠正及纠正措施，2.不良品：要追溯；标示；隔离，让QE来分析和处理三不放过原则：三不放过原则：v不查清原因不放过不查清原因不放过v不查明责任人不放过不查明责任人不放过v不纠正改善不放过不纠正改善不放过1/15/202324v 对于异常要保持敏锐对于异常要保持敏锐你看到这个

8、没?制程中的异常状况：制程中的异常状况：1.以下代表产品有问题了：以下代表产品有问题了：切断的机械油污切断的机械油污产品接触地面产品接触地面收料刮盘收料刮盘-2.以下代表设备有问题了：以下代表设备有问题了：设备异常的声音设备异常的声音异常的震动异常的震动异常的温度异常的温度-一旦发现，立即改善！一旦发现，立即改善！1/15/202325让我们总结一下让我们总结一下什么是贯彻零缺陷的好习惯什么是贯彻零缺陷的好习惯:v 第一次就把事情做对第一次就把事情做对v 不要容忍缺陷不要容忍缺陷v 对异常保持敏锐对异常保持敏锐请在你日常工作中请在你日常工作中坚持坚持这些好习惯这些好习惯!1/15/202326

9、请加进你的一份贡献请加进你的一份贡献我们卖出的是质量我们卖出的是质量1/15/2023271/15/2023281/15/202329产品生命周期职责（品质保证体系图）产品生命周期职责（品质保证体系图）1/15/202330公司组织职能介绍公司组织职能介绍董事会总经理管理代表者质量部制造一部质量保证课检装课制造二部冲压课切断课管理课电镀课电镀管理课人力资源信息管理质量体系客 服 质 量 工 程文管及仪校质量检验课进料检验制程检验出货检验模具修护化验室水处理物资仓储管理生产企划总务切断工程冲压工程技术开发部总务课财务课企划课工 模 具 开 发 课产 品 工 程 课设 备 安 全 课工模具开发零备件制造产品工程销售管理设备管理设备维修安全管理管理部1/15/202331谢谢！欢迎加入康强大家庭1/15/202332谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH